Productos todo-en-uno HP Photosmart serie C3100 - Una

página de alineación se imprime cada vez que se enciende

o apaga el todo-en-uno, o cuando se comienza una tarea
de impresión
support.hp.com/es-es/document/c01794638

Problema
Se imprime una página de alineación de cartucho cada vez que se enciende o apaga el
producto, o cuando se inicia un trabajo de impresión.

Solución
Para asegurar impresiones con la más alta calidad, el producto realiza un proceso de
alineación automática cuando se lo configura por primera vez, y cuando reemplaza los
cartuchos como parte del mantenimiento normal. El producto imprime una página de
alineación durante este proceso. Debe realizar el proceso de alineación completo. De lo
contrario, el producto continuará imprimiendo una página de alineación cada vez que lo
encienda o apague, o inicie un trabajo de impresión.

Siga estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Complete el proceso de alineación

Siga estos pasos para finalizar el proceso de alineación.

1. Asegúrese de que se haya cargado en el producto papel blanco normal, de tamaño carta
o A4, en el que no se haya realizado otra impresión.

2. Presione el botón de Encendido ( ) para apagar el producto.

3. Espere 30 segundos.

4. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.

5. Espere a que el proceso de alineación de los cartuchos finalice. Esto puede tardar unos
minutos. El proceso se completa cuando se imprime la página de alineación y el
producto queda inactivo y en silencio.

6. Apague el producto y vuelva a encenderlo.

Si la página de alineación no se imprime al encender o apagar el producto, el

problema está resuelto.

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 Si la página de alineación sigue imprimiéndose al encender el producto, continúe
con el Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos.

Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos

Es posible que los cartuchos no logren establecer un contacto eléctrico completo con el
producto. Siga los pasos a continuación para retirar, examinar, y volver a colocar los cartuchos
para asegurarse de que estén instalados correctamente.

nota:
HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o
remanufacturados.

1. Asegúrese de que el producto esté encendido. El botón de Encendido ( ) se ilumina

cuando el producto está encendido.
Figura : Botón de Encendido iluminado

2. Coloque papel blanco normal sin utilizar

de tamaño carta o A4 en la bandeja de
papel.

3. Baje la puerta de acceso a los cartuchos.

El carro se desplazará hacia la derecha.

Figura : Bajar la puerta de acceso a los

cartuchos

4. Espere hasta que el carro quede inactivo y

en silencio.

5. Utilice su dedo pulgar para presionar el

cartucho hacia abajo para liberarlo y a
continuación tire de él hacia usted para
sacarlo de la ranura.

atención:
No toque los contactos de color cobre ni los
inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede
provocar obstrucciones, fallas de la tinta y
conexiones eléctricas incorrectas.

6. Examine el cartucho:

Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios.

Asegúrese de que no haya restos de cinta protectora en los

inyectores.
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 Figura : Retire la cinta protectora de los inyectores

7. Para reemplazar el cartucho, deslícelo hacia adentro

de la ranura vacía, y luego empújelo suavemente por
la parte superior del cartucho hasta que encaje en
su lugar.

8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

El proceso de alineación del cartucho

comenzará dentro de 20 segundos.

Si la página de alineación no se
imprime, el problema está
resuelto.

Si la página de alineación sigue

imprimiéndose, continúe con el
Paso 3: Limpie los contactos
del cartucho.

Paso 3: Limpie los contactos del cartucho

Siga estos pasos para limpiar los contactos del cartucho.

1. Reúna los siguientes elementos:

Agua destilada limpia. Utilice agua embotellada si no puede utilizar agua

destilada.

atención:
No utilice agua corriente. El agua del grifo puede contener contaminantes que
pueden dañar el cartucho de impresión.

Hisopos de algodón limpios o cualquier otro material suave y sin pelusa, que no se
pegue a los cartuchos (los filtros de café son una buena opción).

Hojas o toallas de papel sobre las cuales se colocará el cartucho durante la

limpieza.

2. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel limpia, con los inyectores hacia arriba.

3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.

4. Limpie los contactos del cartucho.

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 1. Sumerja un bastoncillo de algodón en el agua destilada o embotellada y escúrralo
para eliminar el exceso de agua.

2. Sujete el cartucho por los laterales y limpie solamente los contactos de color
cobre. No toque ni limpie los inyectores de tinta.

Figura : Limpie los contactos del cartucho

1. Contactos del cartucho

2. Inyectores (no se deben limpiar)

3. Coloque el cartucho sobre una hoja de

papel limpia, con los inyectores hacia
arriba.

5. Limpie los contactos eléctricos que se

encuentran dentro del producto.

1. Sumerja un bastoncillo de algodón limpio

en el agua destilada o embotellada y
escúrralo para eliminar el exceso de agua.

2. Limpie los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto con el
bastoncillo de algodón limpio.

Figura : Los contactos eléctricos que se encuentran dentro del producto

3. Espere diez minutos hasta que

los contactos se sequen y
luego vuelva a colocar los
cartuchos.

6. Cierre la puerta de acceso a los

cartuchos y conecte nuevamente el
cable de alimentación.

7. Presione el botón de Encendido (

) para encender el producto. El
proceso de alineación del cartucho
comenzará dentro de 20 segundos.
Si la página de alineación no se imprime, el problema está resuelto.

Si la página de alineación sigue imprimiéndose, continúe con el Paso 4: Instale

cartuchos nuevos.

Paso 4: Instale cartuchos nuevos

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HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede
garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no
usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el
problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte
http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Si los cartuchos actuales no son cartuchos HP originales, o cree que son defectuosos, HP
sugiere que los reemplace. Siga estos pasos para instalar un cartucho nuevo.

1. Retire el nuevo cartucho del embalaje, y tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de
plástico.

atención:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas puede
provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas incorrectas.

Figura : Retire la cinta

1. Contactos de color cobre

2. Cinta de plástico con pestaña rosa (debe retirarse antes de la

instalación)

3. Inyectores bajo la cinta

2. Deslice el nuevo cartucho en la ranura

vacía y, a continuación, empuje
suavemente la parte superior del
cartucho hasta que encaje en su lugar.

Si instala el cartucho de tres

colores, deslícelo en la ranura
izquierda.

Si se trata de un cartucho de tinta negra o fotográfica, deslícelo en la ranura

derecha.

Figura : Ubicación de los cartuchos

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 1. Ranura para el cartucho de tres colores

2. Ranura para los cartuchos fotográfico y

negro

3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.

Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

El proceso de alineación del cartucho comenzará

dentro de 20 segundos.

Si la página de alineación no se imprime, el

problema está resuelto.

Si la página de alineación sigue

imprimiéndose, continúe con el
Paso 5: Reinicie el producto.

Paso 5: Reinicie y reubique el producto

El reinicio consume la energía del producto y lo lleva a la misma configuración después de
haber reiniciado. Para eliminar cualquier deficiencia de energía posible que pudiera evitar que
la alineación se realice con éxito, HP sugiere llevar el producto a otra ubicación y enchufarlo
directamente a una toma de pared. Siga estos pasos para reiniciar el producto y cambiarlo de
lugar.

1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

2. Con el producto encendido, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior
del producto.

3. Conecte la impresora a una toma de corriente distinta, preferentemente una toma de

corriente que se encuentre en otra habitación.

4. Conecte el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. No utilice una

regleta.

atención:
No vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto en este
momento.

5. Coloque papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de papel.

6. Vuelva a conectar el cable de alimentación en la parte posterior del producto.

7. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.

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 El proceso de alineación del cartucho comenzará dentro de 20 segundos.

Si la página de alineación no se imprime, el problema está resuelto.

Si la página de alineación sigue imprimiéndose, continúe con el Paso 6: Lleve el

producto al servicio técnico

Paso 6: Lleve el producto al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Causa
El producto alinea los cartuchos cada vez que instala o sustituye un cartucho. La página de
alineación continúa imprimiéndose al encender o apagar el producto o al iniciar un trabajo de
impresión por cualquiera de los motivos que se mencionan a continuación:
El proceso de alineación automática no se completó.

Los cartuchos de impresión no están correctamente instalados.

Uno de los cartuchos está defectuoso.

Uno de los cartuchos tiene poca tinta o está vacío. Tanto el negro como los tres colores
deben estar disponibles.

Un cartucho nuevo aún tiene restos de la cinta protectora.

Los contactos del cartucho de tinta no tocan los contactos del carro de impresión.

El cartucho es remanufacturado o rellenado. Los cartuchos de tinta rellenados o

remanufacturados pueden haberse dañado durante el proceso de rellenado, o puede que
los inyectores de tinta estén obstruidos.

El producto necesita reparación.

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