Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
CAPITOLUL 1.
MANAGEMENTUL – ACTIVITĂȚI ȘI STRUCTURI
1. Definirea managementului
Managementul
- este un ansamblu de activități realizate de personal calificat cu scopul de a asigura buna
desfășurare a activităților într-o organizație.
- la nivel de organizație include activități de: elaborare politici, elaborare strategie,
planificare, dezvoltarea afacerii, coordonarea activităților, controlul activităților, schimbarea
organizațională, parteneriate. La nivel de departament managementul are elemente de specific în
funcție de activitățile departamentului: managementul resurselor umane, management financiar,
managementul producției, managementul serviciilor etc.
- presupune obţinerea şi gestiunea diferitelor categorii de resurse necesare realizării
scopurilor organizaţionale (Longenecker, Pringle, 1981) sau coordonarea acestor resurse orientată
spre aceeaşi finalitate (Pride, Hughes, Kapoor, 1991). Există patru categorii mari de resurse:
materiale, umane, financiare, informaţionale (Zlate, 2004).
Conţinutul noţiunii de management vizează precizarea ansamblului proceselor, acţiunilor,
funcţiilor, care permit coordonarea resurselor şi realizarea scopurilor organizaţionale (Zlate,
2007).
Managementul este activitatea/ instrumentul prin care schimbările sociale, economice,
tehnologice şi politice, toate schimbările umane pot fi organizate raţional şi răspândite în
ansamblul corpului social. Managementul este dominat nu numai de intuiţie, ci şi de raţiune, el se
află nu doar sub incidenţa artei, ci şi a ştiinţei, aceasta fiind cea care organizează şi structurează
acţiunile practice într-un corp coerent de concepte şi instrumente de investigare (Serven-Scrieber,
1967, apud. Zlate, 2007).
În 1980, preşedintele Asociaţiei Americane de Management (AMA) definea managementul
în felul următor: „Managementul face să meargă lucrurile prin oameni” (Zlate, 2004). În
momentul de faţă managementul este definit astfel: „Managementul lucrează cu şi prin oameni
pentru a îndeplini atât obiectivele organizaţiei, cât şi ale membrilor ei” (Montana, Charnow, 2000,
p. 2).
2. Componentele organizaţiilor
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 2
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Teoretice
> Combinate Relaţii
Practice de roluri
Afectează
Managerul ca individ
Rolurile
Variabile comportamentale şi autostabilite
sociale
În
interiorul
Orice organizaţie
Rolurilor
Sarcini Oameni Informale şi
Tehnologie Management formale
Structură
Încercând
Managementul activităţilor
Paternele
Fundamentale expectate de
comportament
Substanţiale
Relaţionate
Negociând
Alte variable
(formal şi personal)
Feedback şi dezvoltare
Posible
abateri de la
Cerinţe Posibilităţi rolurile
Constrângeri Situaţii/Şansă expectate
Utilizând
Roluri/stiluri comportamentale
Interpersonale
Informationale > Afectate de
Decisionale stilurile de
management
Paterne
Eficienţa şi eficacitatea Pentru a actuale de
furniza comportament
managementului
Evaluarea
Managementul evaluării se face prin
Abordarea contingenţelor presupune că sarcina unui manager este aceea de a identifica ce stil,
rol sau tehnică contribuie cel mai bine la îndeplinirea obiectivelor organizaţiei şi individului, într-o
situaţie anume (vezi Mullins, 1993).
Evaluarea productivităţii manageriale este un proces esenţial al dezvoltării implicând punerea
în aplicare a unor modalităţi de măsurare. Cercetătorii au constatat că este dificil a măsura, evalua şi
defini “productivitatea managerială”, aceasta nu poate fi măsurată decât în funcţie de îndeplinirea
obiectivelor sau de natura relaţiilor cu alte persoane. S-a acreditat ideea că managerul dovedeşte
eficienţă dacă dă dovadă de adaptibilitate în adoptarea unui comportament adecvat care va
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 3
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
determina îndeplinirea cerinţelor organizaţiei. Este foarte important şi felul în care managerul
obţine rezultatele cerute, precum şi efectele acestor rezultate asupra altor indivizi.
Stewart a dezvoltat un model care oferă un cadru de analiză a naturii activităţii manageriale
şi a manierei în care managerii abordeză atribuţiile conferite de acest post. Modelul propune analiza
activităţii manageriale după următoarele repere:
- cerinţele (acţiuni, standarde pe care angajaţii trebuie să le realizeze);
- constrângerile (reprezintă factorii interni şi externi care limitează puterea managerului);
- alternativele (sunt activităţile pe care managerul este liber să le efectueze, dar nu
obligatoriu) (Stewart, 1991).
După opinia lui Stewart, nu trebuie neglijat faptul că modul în care are loc dezvoltarea
managementului ţine şi de şansă/ întâmplare, unul dintre factorii care determină stilul dominant al
managerului, felul în care el se descurcă în situaţii inedite, neprevăzute constituind un aspect
comportamental important. În acest cerc vicios, în care rezultatele activităţii manageriale depind de
formarea preexistentă, dar şi de noroc, se înţelege că devine tot mai pregnantă nevoia unei pregătiri
solide a managerilor, astfel încât ei să poată reduce şi controla pe cât posibil influenţa factorilor de
probabilitate în deciziile şi acţiunile manageriale (ibidem.).
1.1. Temă/ subiect: O lege care reglementează activitatea dintr-un sector de activitate ce
capitole și ce aspecte statuează? Dați exemplu din Legea Educației Naționale.
*Studiați legea specifică domeniului organizației în care lucrați sau pe care o dezvoltați.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 4
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
3.2. Managementul afacerii
Antreprenoriatul:
o atitudine tradusă în comportament;
abilitatea unui individ de a iniția, planifica şi gestiona proiecte pentru a atinge
anumite obiective.
Calitățile brandului
Prima calitate: un beneficiu al produsului (saltele Beaty-Rest, uneltele
Craftsman, ceasurile Accutron)
Sugerează calități ale produsului (acțiune, culoare: portofocalele Sunkist –
care păstrează soarele, substanțele de curățat Spic and Span – strălucește de curățenie,
automobilele Firebird – păsări de foc)
Ușor de promunțat /cunoscut/memorat: Tide Crest Puffs
Să fie deosebite: Mustang, Kodak
Să nu aibă semnificații neferite în alte limbi: Nova (în spaniolă = nu merge)
Puterea brandului
Un brand ar trebui să activeze în mintea clientului:
1. Atribute (Mercedes = mașină bine construită, durabilă, elegantă și scumpă)
Un brand care nu sugerează atribute este slab
2. Beneficii (Mercedes = performanță, ușor de condus, prestigiu)
3. Valorile companiei (Mercedes = mândrie pentru inginerii ei, pentru inovații,
organizare, eficiență)
4. Personalitatea (trăsăturile de personalitate pe care le sugerează brandul dacă
ar fi asociat cu o persoană – Mercedes = o persoană între două vârste serios, organizat,
autoritar – sau animal – Mercedes = animal dominator, leu)
5. Utiliz atori: brandul sugerează tipul de oameni care cumpără produsul
(Mercedes atrage persoane în ascensiune profesioniste, mai în vârstă)
Eficiența brandului
1. Vitalitate (diferit de alte branduri și relevant pentru nevoile consumatorului)
2. Statură (e privit cu respect și familiar pe piața țintă)
Un brand poate fi familiar dar fără respect.
O firmă poate fi agreată dar nefamiliară.
Vitalitate dar fără statură. Etc.
Trebuie să creeze o identitate puternică pe baza celor 5 dimensiuni
Instrumente de construire a identității brandului:
◦ Un cuvânt,
◦ Un slogan,
◦ O culoare,
◦ Un simbol,
◦ Un set de istorioare.
Cuvântul
Brandul te face să te gândești la un cuvânt, de obicei favorabil
Ex.: Volvo – siguranță, BMW – performanță, Mercedes – artă inginerească,
Apple – Computer – grafică, Kodak – firmă foto, etc.
Sloganul:
E o frază definitorii companiei sau numele brandului.
Repetarea sloganului are valoare hipnotică și subliminală, creează imaginea
brandului.
Ex.: Bergenbier, Carrefour – Pentru o viață mai bună!
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 6
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Un slogan trebuie să funcționeze în mintea consumatorului. De exemplu,
Carrefour: Carrefour strivește prețurile! Neumarkt: Gustul puternic și amărui! Ursus:
Regele berii în România.
Culoarea
Logoul
Simboluri: purtător de cuvânt bine cunoscut, ex.: Michael Jordan pentru Nike
(preț ridicat) sau crearea unor personaje noi (Marlboro Man)
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 7
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Teme/ subiecte: Ce atribuții/ competențe sunt împărțite între structurile majore ale unei
instituții? Care sunt competențele hard/ cu impact/ putere? Studiați Codul Universității din
București (echivalent cu Regulamentul intern).
Ce rol are un ROF și prin ce mecanisme psihologice funcționează acesta?
1
Viaţa Medicală, Nr. 38, 17 septembrie, 2004, p. 1.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 8
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
6. abaterile disciplinare şi sancţiunile aplicate;
7. reguli referitoare la procedura disciplinară;
8. modalităţi de aplicare a altor dispoziţii legale sau contractuale specifice2.
Rezultă că un sistem de reguli eficient va trebui să îndeplinească o serie de condiţii:
regulile să răspundă unor nevoi reale şi nu să constituie un scop în sine; regulile să fie
aplicabile; regulile să fie coerente între ele; regulile să fie larg cunoscute de către toţi oamenii
implicaţi în activitatea organizaţiei; regulile să fie asociate unui sistem de recompense şi
sancţiuni valabil pentru toţi angajaţii; regulile neoficiale trebuie corelate cu cele oficiale
pentru a nu intra în dezacord cu acestea; regulile să fie ajustate sau schimbate în funcţie de
noile contexte; elaborarea regulilor să fie susţinută prin cercetare.
Unele coduri sunt efectul cumulat al obiectului/ opiniei generale şi „stărilor de spirit”
similare ale societăţii şi organizaţiilor neformale, mari sau mici, şi nu includ sancţiuni
concrete care ar sprijini puterea lor morală. În organizaţiile formale, codurile includ sancţiuni
concrete ce ţin în unele detalii de comportamentul potrivit organizaţiei, ca rezultat al
experinţei şi relaţiilor. În acest caz frica de pedeapsă este prioritară în raport cu factorul moral
(Barnard, 2003, p. 282).
Un alt aspect foarte important este acela că foarte multe reguli sunt codificate şi
articulate prin canalele oficiale, însă marea majoritate nu sunt decât rareori sau niciodată
oficializate (Lull, 2004). După opinia unor autori, regulile neoficiale de conduită socială
alcătuiesc baza culturală a societăţilor de pretutindeni (ibidem.). Aşadar, nu este de negljat
existenţa regulilor interne neoficiale, informale, pe care membrii le creează şi le respectă,
acestea având impact asupra activităţii desfăşurate. Regulile interne informale pot fi
particulare, doar într-un anumit grup, ele fiind racordate unor credinţe, valori, ritualuri,
semnificaţii comune, acestea constituind o adevărată subcultură organizaţională. La rândul
lor, ele trebuie aduse la cunoştinţa conducerii pentru ca aceasta să le accepte şi uneori să
propună modificări (în acord cu particularităţile contextelor, ale angajaţilor) pentru a evita
reacţiile de evitare a structurilor informale în faţa structurilor formale. Regulile informale
trebuie echilibrate cu viaţa formală şi solicitările acesteia în serviciile sănătăţii: reglementarea
cât mai multor capitole ale vieţii spitalului sau unităţii medico-sanitare; adaptarea permanentă
a regulilor la noile contexte organizaţionale şi furnizarea spre cunoaştere către salariaţi cu
fiecare ocazie a unor modificări; verificarea gradului de echitate şi coerenţă a sistemului de
reguli (condiţie a clarităţii structurii şi a asimilării sistemului de către angajaţi); acceptarea şi
chiar instituţionalizarea regulilor informale şi echilibrarea acestora cu cele formale (asigură
„suportabilitatea organizaţiei”); elaborarea unui sistem care să coreleze setul de reguli cu setul
de de sancţiuni, şi de recompense.
*Cel mai cunoscut cod de sancțiuni este Codul Rutier. El stabilește abateri și sancțiuni
corespunzătoare. Organizațiile nu au astfel de coduri scrise. Ele se bazează numai pe legislația
muncii. Temă/ subiect: ce sancțiuni manageriale pot fi aplicate fără a încălca Codul Muncii?
Rolul regulamentului:
• reducerea situatiilor conflictuale
• creeaza standardizare si uniformitate
• evitarea situatiilor neprevazute
2
(2003), Codul Muncii, Meteor Press, titlul XI, capitolul I, art. 258.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 9
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
• organizatia obtine control
• predictibilitate
• creeaza cultura organizationala
• creeaza coerenta in functionare
Complianta oamenilor la regulament se realizeaza prin:
• frica de sanctiune
• conformismul invatat
• acceptarea regulii (perceptia pertinentei)
• comunicare si memorie (repetarea regulilor prin mesaje scrise sau audio)
• perceptia calitatii serviciilor
• satisfacerea eficienta a nevoilor
• creearea unui ambient social; ofera servicii adiacente care cresc confortul
• stimuleaza perceptia sigurantei
• angajamentul de continuitate (lipsa altor variante mai bune)
• disponibilitate
• ritmicitate
• limitarea accesului; complicarea procesului de acces
• pretul/valoarea serviciilor
Studiu de caz.
În spital, o deosebită atenţie s-a acordat reglementării în cadrul unor zone de lucru sau
departamente. De exemplu, s-au emis regulamente specifice pentru departamentul de
sterilizare, terapie intensivă, bloc operator. Aceste sisteme de reguli stabilesc foarte clar:
sistemul de sancţiune a abaterilor, condiţiile accesului personalului, atribuţiile/
responsabilităţile specifice fiecărei categorii de personal.
Pentru blocul operator regulile sunt foarte stricte vizând aspectele deja precizate şi în
plus: statutul clientului/pacientului şi modul de pregătire a acestuia; modul în care trebuie
administrat spaţiul, mobilierul, aparatura, instrumentarul; intervalele de timp între care se
întreprind activităţi de întreţinere; obiectele, materialele cu care se efectuează activităţile de
întreţinere; protocolul pentru pregătirea sălilor pentru intervenţie; locurile precise în care se
aruncă rezidurile şi materialele uzitate; circuitele (steril, nesteril) în blocul operator (stabilesc
exact pentru fiecare sală de intervenţii cursul materialelor, pe lifturi şi holuri).
Precizările sunt minuţioase vizând locurile în care se întreprind/efectuează anumite
acţiuni, şi, mai ales momentele exacte de efectuare a acestora. Există protocoale de utilizare a
substanţelor dezinfectante care prevăd activităţile, ariile în care acestea pot fi aplicate, modul
de preparare/ păstrare/ utilizare, specificaţiile amănunţite ale activităţii de sterilizare. Sunt
stabilite prin reguli stricte responsabilităţi şi moduri de acţiune, cu precizarea materialelor sau
instrumentelor de lucru. În aceste sisteme de reglementări sunt incluse elemente de
standardizare şi alocare a responsabulităţilor, astfel încât fiecare regulament capătă un
conţinut complex, clar şi aplicabil, comasând toate dimensiunile structurii în mecanisme de
calitate şi prevenţie. Mai menţionăm elaborarea în cadrul normelor de conduită a sistemului
de obligaţii ale însoţitorului, regulamentul de ordine interioară pentru clienţi/ pacienţi, etc.
Anumite seturi de norme şi standarde au luat forma unui ghid privind precauţiunile
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 10
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
univesale. Acest ghid transpune toate normele în modalităţi de protecţie a muncii şi de
securizare a personalului sanitar.
În multe organizații nu sunt prevazute în documente (pot fi incluse în reguli interne scrise).
Se dovedesc a fi varianta cea mai buna de operare când grupurile de muncă doresc să aibă reguli
propria (care nu contrazic regulile hard). Normele constituie o dimensiune a culturii
organizaționale. Arii care pot fi reglementate cu norme interne:
- Autonomia în muncă. Ex.: asistenta de pansamente lucreaza in ce ordine doreste, insa
lasa la final pacientii problematici.
- Planificarea activitatilor: Ex.: orele de vizita, dictarea medicatiei
- Responsabilitatea: Ex.: cine a primit o sarcina va informa despre indeplinirea ei;
- Impartirea sarcinilor de comun acord (pe tura)
- Modalitatea de grupare a sarcinilor (mai ales cand presupun deplasare sau lasarea
activitatilor sub atentia altcuiva)
- Sarbatorirea personalului: ziua de naștere.
- Tehnici motivationale interne: Ex: roata (100 lei/ persoana)
- Schimbul de ture: Ex: inlocuirea de catre o persoana pe tura la asistente si medici
(medicii cedeaza tura rezidentilor si le-o platesc integral)
- Atitudinea colectivă: norma de asumare colectiva a unei petitii; asumarea unei opinii
unice a grupului.
- Comunicarea informală: “Rufele murdare nu se spala in public”
Oricare aspect de management poate fi reglementat prin norme. Ex: in problematica
recrutarii, motivarii sarbatoririi personalului;
Sistemul de sanctiuni
Sanctiunea organizationala are rolul de a creea un comportament controlat si predictibil.
Ex: codul rutier ( lista de erori/abateri este bine reglementata – sanctiune prevazuta pentru
fiecare abatere).
In organizatie legislatia permite doar sanctiunea prevazuta prin lege. (ex. Sanciune Codul
muncii: retrogradarea)
In Codul muncii prevede o lista modesta de sanctiuni:
• avertisment verbal
• avertisment scris
• retinerea din salariu (%)
• retrogradarea
• desfacerea contractului de munca
Pentru a putea face diferente intre angajati trebuie oficializat un sistem de criterii care creeaza
egalitate de sanse.
Soft-hard:
- resurse materiale (servicii, bunuri materiale)
- masina
- abonamente transport, sala, spa etc
- decontari transport, cazare + alte servicii
- traininguri** (contract prin care angajatul restituie banii angajatorului daca paraseste
organizatia in intervalul de timp stabilit)
- asigurare medicala/ abonamente la servicii medicale
- masa inclusa/redusa
Soft:
- plecarea mai devreme de la munca (cuantificarea orelor libere – regula informala)
- libere inopinate (cuantificare)
- tolerarea intarzierilor (cuantificare – imputare pe ora pierduta sau pe toata ziua)
- program flexibil (1. trebuie fixat/oficializat; 2. program liber cu cuantificarea rezultatelor)
- zi scurta
- ziua de nastere libera
- concediu fara plata
- zile libere de sarbatori
- controlul/reglementarea pauzelor (cuantificarea timpului de pauza)
- resurse in procesul muncii (spatial, biroul, confortul spatiului, laptop, telefon etc.)
- acces liber la folosirea telefonului, internetului
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 12
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
- premii/distinctii (angajatul lunii/anului)
Beneficii comportamentale:
Centralizarea şi descentralizarea
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 19
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
- informarea salariaţilor cu privire la ordinea autorităţii la toate nivelurile structurii,
pentru a evita situaţiile frustrante cauzate de conduitele care nu ţin cont de linia de autoritate
(situaţia în care în grupul de egali „unul face pe şeful” luând decizii mai frecvent);
- crearea unor posibilităţi de luare a unor decizii de către angajaţi (are un efect
încurajator asupra motivaţiei şi moralului salariaţilor, creând astfel de prilejuri oameni se vor
simţi competenţi, demni de încredere, responsabili şi dornici să se implice efectiv);
- cercetarea permanentă a nevoilor de schimbare a circuitelor acţionale conforme unor
decizii sau schimbarea responsabililor pentru anumite decizii.
Centralizarea versus decentralizarea constituie una dintre „dilemele organizaţiilor”. Carnall
(1990) aprecia că la un anumit moment al evoluţiei economice şi organizaţionale nu era relevant
să întrebi managerii: ”Este organizaţia Dvs. centralizată sau decentralizată?”, ci mai degrabă: ”În
ce direcţie mergeţi anul acesta?”. Problema care rămâne descisă este: Ce repere există pentru a
stabili gradul de centralizare/ descentralizare în organizaţie. Acelaşi Carnall oferă câteva sugestii.
În timpurile când pieţele erau în creştere, organizaţiile erau decentralizate pentru a încuraja
initiaţiva locală în ceea ce s-ar putea numi pieţe locale şi circumstanţiale. În perioadele mai grele,
cand pieţele aveau probleme şi salariul era o problemă, organizaţiile se centralizau pentru a câştiga
un mai mare control asupra cheltuielilor, politicilor de angajare, etc. În multe organizaţii,
managerii crează structuri şi centralizate şi decentralizate. Una dintre indicaţii este aceea de a
centraliza problemele-cheie, cum ar fi finanţele, dezvoltarea afacerii, achiziţiile, strategia
corporaţiei şi dezvoltarea managementului şi a decentraliza activităţile cu grad mai redus de
impact (Carnall, 1990).
Argumente pro şi contra centralizării/ decentralizării depind de circumstanţe.
Centralizarea este eficientă când: 1. deciziile sunt luate pe puncte clare în structura organizaţiei
(asigură o coordonare mai bună); 2. managementul de vârf are o perspectivă mai largă asupra
dezvoltării în cadrul organizaţiei şi se menţine conform cu politica stabilită (este mai probabil să
fie la curent cu dezvoltările recente); 3. există un mod de a observa diferitele sectoare ale
organizatiei prin centralizarea controlului şi a procedurilor (cercetarea şi dezvoltarea, serviciile,
producţia, angajaţii, finanţele şi administratia - pentru a menţine o balanţă potrivită); 4. când se
pune problema de alocare a resurselor, stabilire de politici funcţionale, scopuri şi probleme de
resurse umane. Avantajele centralizării rezidă în următoarele: 1. permite raţionalizarea scopurilor
manageriale prin evitarea duplicării activităţilor şi resurselor acolo unde activităţi similare se
desfaşoară independent în echipe; 2. asigură un suport pentru depăşirea crizelor - deseori cer o
conducere puternică care să facă faţă cerinţelor interne şi externe; 3. când centralizarea puterii şi a
controlului procedurilor se focalizează pe o persoană-cheie sau pe un grup apare oportunitatea ca
deciziile să fie luate rapid şi să existe un control asupra comunicării şi coordonării. Dezavantajul
rezidă în faptul că există pericolul ca managerii de vârf să adopte o atitudine rigidă.
Decentralizarea, prin practica delegării, poate reduce stresul şi supraîncărcarea
experimentată de managerii seniori sau de alte categorii de manageri, în special în organizaţiile
complexe. Când managerii devin supraîncarcaţi, exercitarea controlului se diminuează. Delegarea
poate înlătura din poverile managerilor permitandu-le să se ocupe mai mult de probleme de
politică şi planificare pe termen lung. Motivaţia angajaţilor va creşte o dată cu gradul mai înalt al
controlului şi autonomiei pe care îl au asupra muncii lor. Oportunitatea de lua decizii şi de a fi
implicaţi îi poate ajuta să aibă mai multă satisfacţie personală şi angajament, scopurile lor să
conveargă cu cele ale organizaţiei. În situaţiile de delegare a puterii, concordanţa scopurilor
personale cu cele ale organizaţiei este foarte posibilă, iar delegarea poate fi testată în situaţiile
unde oamenii lucrează independent unul de altul. Problema aici e să motivezi oamenii suficient să-
şi coordoneze activităţile fără o prea mare direcţionare de la centru. Organizaţiile mari sau cele în
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 20
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
creştere au nevoie de manageri capabili să facă faţă ambiguităţii datorită volumului şi
complexităţii sarcinilor cu care se confruntă. Este imposibil pentru o persoană sau un grup mic de
oameni să supravegheze o activitate atât de complexă simultan. Delegarea poate să însoţească
dezvoltarea managementului prin creşterea abilităţilor managerilor din linia de mijloc şi astfel un
număr de oameni devin mai capabili să preia din responsabilităţile superiorilor. Prin stabilirea
unităţilor relativ independente în interiorul organizaţiei, unde managementul mediu este
responsabil pentru lucrul efectiv, delegarea poate duce la îmbunătăţirea controlului şi măsurarea
mai facilă a performanţelor (Child, 1984).
Deciziiile cu privite la de la nivelul centralizării şi decentralizării nu sunt nici simple şi
nici finale. Ele depind de circumstanţe şi trebuiesc revizuite dacă apar schimbări. Criteriile
după care se stabilesc noi coordonate ale centralizării-descentralizării sunt următoarele:
1. obiectivele, strategiile şi tehnologia organizaţiei;
2. abilităţile senior-managerilor de a dezvolta şi implementa o nouă structură de
management;
3. încadrarea în timp, luând în considerare schimbările din mediu sau din interiorul
organizaţiei;
4. aptitudinile şi atitudinile angajaţilor şi devotamentul lor faţă de organizaţie;
5. dimensiunea organizaţiei, inclusiv şi dimendiunile subunităţilor; nivelurile de luare a
deciziilor (construirea unui cadru decizional);
6. problemele externe relevante (legislaţia sau cerinţele locale/ centrale). În practică acestea
sunt criterii complexe şi centrale pentru a stabili cât de adaptabile pot deveni organizaţiile (Carnall,
1990).
Formalizarea relaţiilor
Standardizarea
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 25
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Protocolul pentru efectuarea puncţiei lombare este un document cu caracter specific
secţiilor de neurochirurgie şi cuprinde următoarele elemente: 1. definiţie (puncţia lombară
reprezuntă pătrunderea unui ac printre vertebrele L4-L5 în sacul arahniodian cu perforarea
durei mater în care apar primele picături de lichid cefalorahidian), 2. pregătirea puncţiei
(materiale necesare: ace spinale de unică folosinţă la care se verifică integritatea ambalajului,
data sterilizării şi termenul expirării; seringi de unică utilizare, mănuşi chirurgicale sterile
pentru medicul care efectuază puncţia, bonetă şi mască, tăviţă renală, stativ cu eprubete,
comprese şi tampoane sterile, alcool iodat/betadin pentru dezinfectarea tegumentului), 3.
condiţii pentru efectuarea puncţiei (în cabinetul de tratamente sau la patul bolnavului, se
interzic activităţile de curăţenie, servitul mesei, se recurge la reducerea fondului sonor în
incintă, se interzice prezenţa vizitatorilor), 4. procedura (medicul şi asistentul se spală pe
mâini cu soluţie dezinfectantă, medicul poartă mănuşi şi este servit cu materiale de către
asistent, asistentul foloseşte mănuşi pentru a respecta normele de combatere/ prevenire a
infecţiilor nozocomiale, clientul/pacientul este informat asupra procedurii, se cere clientului
să ia poziţia necesară tehnicii, asistentul pregăteşte suprafaţa de lucru, se dezinfectează
tegumentul - dacă se utilizează soluţie Poyiodine se va aştepta 3 min. pentru ca soluţia să îşi
facă efectul dezinfectant - , asistentul oferă materialele, are loc puncţia, se recoltează în
eprubetă produsul biologic, după finalizarea puncţiei şi scoaterea acului se aplică o compresă
sterilă care va fi fixată cu leucoplast, subiectul la care s-a aplicat tehnica este informat asupra
timpului cât trebuie să rămână în pat, eprubeta cu produsul este imediat transportată la
laborator, se consemnează în caietul de sarcini şi de raport efectuarea acestei activităţi,
persoana este supravegheată, medicul decide asupra necesităţii reluării procedurii). Observăm
că în acest protocol sunt rezultatele analizei muncii, practic fiecare acţiune este bine definită
într-un circuit cu specificaţii acţionale.
La fel s-a realizat protocolul pentru montarea unei perfuzii sau efectuarea unei puncţii
venoase de către asistent. Acesta conţine următoarele unităţi informaţional-procedurale: 1.
materiale necesare (perfuzor, alcool, tampon, mănuşi, tăviţă renală, leucoplast, soluţia de
perfuzat, eprubete pentru recoltarea de sânge), 2. efectuarea manevrei (pacientul este informat
asupra procedurii şi utilităţii ei, se iau pe mâini mănuşile, se verifică tensiunea arterială, se
efectuează controlul sterilităţii şi integrităţii perfuzorului, se pregăteşte soluţia perfuzabilă, se
montează la flacon perfuzorul, se scoate aerul din perfuzor, se pregăteşte leucoplastul, se
evidenţiază vena cea mai potrivită pentru puncţionare şi se aplică garoul, se dezinfectează
zona în care se va realiza puncţia şi în care se va aplica branula, se puncţionează vasul de
sânge, se fixează branula cu leucoplast, se conectează perfuzorul la branulă, se reglează fluxul
soluţiei în acord cu indicaţiile producătorului sau ale medicului, pacientul este supravegheat la
15 minute, după terminarea soluţiei se deconectează perfuzorul de la branulă, branula este
închisă ermetic cu dop, demontarea se face imediat după anunţul pacientului sau la max. 5
minute de la finalizarea soluţiei, clientul/ pacientul este informat asupra necesităţii şi
momentului unei noi aplicaţii sau se recurge la scoaterea branulei, flacomul şi perfuzorul sunt
luate şi aruncate în sacul destimat acestor deşeuri), 3. specificaţii (dacă pacientul anunţă o
stare de rău - gastric, criză motorie, alergie, tensiune arterială - se întrerupe imediat fluxul
soluţiei; dacă pacientul este agitat trebuie supravegheat permanent pe parcursul tratamentului
perfuzabil; dacă clientul/pacientul nu poate comunica sau comunica, este supravegheat la 5,
10, 15 min. pentru a verifica starea sa generală şi tegumentul pentru a evita riscul unei alergii
nedeclarate). În acest protocol au fost introduse elemente de calitate precum informarea
pacientului asupra procedurii (pentru acesta a fost elaborat alt protocol), intervalul de
supraveghere, timpul de aşteptare. Protocolul prezentat conţine elemente şi specificaţii
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 26
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
situaţionale care permit creşterea gradului de siguranţă atât al beneficiarilor, cât şi al
prestatorilor. De fapt, au fost elaborate protocoale pentru majoritatea sarcinilor din activitatea
personalului medical, sanitar, auxiliar sau de întreţinere punându-se problema continuării
demersurilor pentru a acoperi toate sarcinile şi specificaţiile posibile.
Toate acţiunile de elaborare de acest gen au fost construite în acord cu unele
coordonate cu grad mai mare de extindere precum: planurile de activitate în care se prevăd
responsabilităţile pentru supravegherea şi controlul infecţiilor nozocomiale (principii de
prevenire a infecţiilor nozocomiale, criterii de definire a infecţiilor nozocomiale,
responsabilităţi şi atribuţii în activitatea de prevenire şi combatere a infecţiilor nozocomiale,
algoritmul de stabilire a diagnosticului de infecţie nozocomială); registrul unic de evidenţă a
situaţiilor de risc epidemiologic (conţinut şi responsabilităţi). Pe de altă parte, aceste planuri
au constituit baza pentru emiterea unor protocoale sau planuri de igienă sau tehnică
antiseptică în spital.
Protocolul tehnicii aseptice în blocul operator cuprinde: 1. principii generale (întregul
personal este responsabil pentru modul în care se respectă metoda de lucru riguros aseptică; se
verifică funcţionarea corectă a ventilatoarelor - presiune, umiditate, temperatură; uşile şi
ferestrele sunt închise),
2. ţinută specifică blocului operator (pantalon şi bluză - diminuă dispersia scoamelor
care participă la aerobiocontaminare, este strict rezervată blocului operator, se schimbă la
ieşirea din blocul operator sau ori de câte ori se murdăreşte, boneta acoperă în întregine părul,
masca acoperă nasul şi gura, saboţii sunt folosiţi numai în blocul operator),
3. deplasările în blocul operator (trebuie să fie limitate, în acord cu regulile de
disciplină specifice, acces limitat: pesonalul medical),
4. spălarea mâinilor (este obligatorie la intrarea în blocul operator, spălare antiseptică a
mâinilor cu săpun lichid antiseptic înaintea manipulăriii materialelor sterile, înaintea
gesturilor aseptice şi după toate gesturile septice şi ori de câte ori este nevoie - vezi
recomandările CDC; spălarea chirurgicală pentru toate gesturile asimilate unei intervenţii
chirurgicale: cateterism central, anestezie peridurală, etc.),
5. antisepsia mâinilor (cu soluţie antiseptică hidroalcoolică, ca tehnică complementară:
absenţa contaminării vizibile a mâinilor, ca alternativă: situaţiile de urgenţă),
6. portul mănuşilor (o pereche de mănuşi la: un client/ o îngrijire/ mâini spălate şi
uscate, vezi recomandări CDC),
7. decontaminare obligatorie (capacele flacoanelor de perfuzie şi a produselor de
anestezie: înaintea ridicării opercului; robinetul cu trei căi: înaintea oricărei manevre;
produsele utilizate: alcool iodat, clorhexidină alcoolică, Polyvidon iodat),
8. schimbarea seringilor (este obligatorie de la client la client, schimbarea perfuzorului
şi a flaconului între doi clienţi),
9. instrumentar/ aparatură (se respectă indicaţiile producătorului privind dezinfecţia
chimică înaltă şi sterilizarea; instrumentarul de unică folosinţă are permanent acest statut,
pregătirea materialelor în vederea sterilizării sau dezinfecţiei chimice înalte urmează
protocolul, se verifică întotdeauna data sterilizării şi valabilitatea procesului, instrumentarul
asupra căruia există dubii cu privire la corecta pregătire se returnează la sterilizare),
10. obiecte înţepătoare şi tăioase (acele şi seringile folosite se aruncă imediat în
recipiente colectoare, zona de pregătire a injecţiilor este separată de zona de depozitare a
produselor de laborator, prevenirea accidentelor prin înţepare şi/ sau tăiere presupune
colectarea şi transportul instrumentarului tăios în recipiente rigide, bine închise),
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 27
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
11. colectare lenjeriei (câmpuri, halate - se interzice manevrarea lenjeriei în sala
operatorie pentru numărare, sortare etc., imediat după folosire se depun în saci de unică
utilizare, sacii sunt bine închişi şi se transportă imediat cu grijă pentru procesare, procesul de
spătare trebuie să aibă a acţiune dezinfectantă care să distrugă toţi agenţii patogeni -
dezinfecţie chimică, termică - , lenjeria spălată trebuie să fie uscată înaintea oricărei manevre,
lenjeria uscată se pliază şi se ambalează fie individual, fie câteva piese pentru a se preveni
contaminarea în timpul transportului, mânuirea transportul şi procesarea lenjeriei din blocul
operator se face cu grijă (mişcări lente, de mică amplitudine, în zonele precizate) în scopul de
a preveni contaminarea tegumentului, hainelor şi a mediului înconjurător - vezi protocolul),
12. deşeurile solide (sunt colectate în saci, se asigură etanşeizarea sacilor, deşeurile
sunt incinerate), curăţenia în blocul operator (se face conform protocolului, suprafeţele sunt
imediat curăţate în cazul în care s-au murdărit, după fiecare intervenţie, la finalul fiecărei zile,
cu detergent dezinfectant, cu a lavetă curată şi dezinfectată),
13. responsabilitate: medici, asistenţi, infirmieri.
Aşadar, iată că toate elementele de standardizare sunt riguros stabilite, mai mult, un
protocol se leagă de altul asigurând un „cerc” ermetic, închis solid al asigurării celor mai
stricte condiţii de desfăşurare a activităţii până la nivel de gesturi.
Cu titlu de exemplificare, pentru nonpracticienii vieţii medicale, vom arăta câteva
dintre standardele de efectuare a gesturilor în serviciile de sănătate. Standardele procedurale
pentru spălarea mâinilor sunt clar definite, amintindu-ne de princiipiile lui Taylor. Aceste
standarde conţin specificaţii temporale, procedurale şi situaţionale (vezi tabelul VI.1.).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 28
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
bolnavilor contagioşi sau cu degetului mare drept cu
imunodepresie; mâna stângă şi invers;
- înainte şi după efectuarea - frecare prin rotaţie a
tratamentelor parenterale (la palmei stângi cu degetele
efectuarea de puncţii strânse ale mâinii drepte şi
lombare este obligatoriu invers;
portul mănuşilor); - clărire abundentă cu apă;
- ştergere obligatorie cu
hârtie, propsop de unică
folosinţă;
- se închide robinetul având
în mână prosopul de hârtie,
evitând contactul direct;
- se aruncă prosopul de
hârtie în sacul de deşeuri.
Standardele de spălare antiseptică a mâinilor sunt şi mai riguroase. Iată cum arată
acestea în termeni acţionali:
- deschideţi robinetul de apă!;
- puneţi în palmă o cantitate de săpun antiseptic lichid!;
- alocați minim 1 minut săpun antiseptic lichid pe toată suprafaţa mâinilor până
deasupra articulaţiei pumnului, la fel ca la spălarea simplă a mâinilor!;
- clătiţi-vă abundent cu apă dinspre zonele spălate spre cele nespălate, de la vârful
degetelor spre articulţia mâinii, ţinând degetele în sus!;
- uscaţi-vă prin tamponare cu un prosop de hârtie de unică folosinţă!;
- închideţi robinetul cu mâna în care este prosopul, evitând contactul cu robinetul!;
- aruncaţi prosopul în sacul de deşeuri!;
- puneţi în mâna uscată o cantitate de soluţie antiseptică hidroalcoolică suficientă pentru
ca prin frecare să acoperiţi întreaga suprafaţă a mâinilor!;
- frecaţi mâinile între ele, cel puţin 30 sec. pentru fiecare mână până la pătrunderea
soluţiei în piele şi aşteptaţi uscarea mâinilor înainte de a practica procedurile!;
- timpul în care soluţia pătrunde în mâini este de 1-2 min. în funcţie de recomandările
producătorului antisepticului.
Mult mai complexe sunt gesturile introperatorii, majoritatea stipulate în tratatele de
tehnici neurochirurgicale, însă multe dintre acestea nu pot fi teoretizate, deoarece în timpul
unei operaţii pe creier gesturile se succed atât prin exerciţiul unor deprinderi extrem de
consolidate şi mai ales sub coordonarea atenţiei încordate sub microscopul chirurgical.
Performanţa ce caracterizeze pe profesionist este ca fiecare gest intraoperator să fie perfect
controlat, o mişcare greşită însemnând pierderea unei funcţii sau chiar a veţii. Pentru această
responsabilitate de vârf sunt puţini oameni dotaţi, iar sistemul de pregătire şi promovare este
astfel elaborat încât numai vârfurile să ajungă în faţa acestor solicitări extrem de costisitoare
din punct de vedere fizic şi psihic. Controlul gesturilor în operaţii care se prelungesc ore în şir
stând cu ochii în miscoscup reprezintă o misiune grea, dar posibilă pentru cei ce au ales
neurochirurgia.
Specializarea
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 29
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Clarificarea obiectivelor este un demers întotdeauna necesar pentru a asigura diviziunea
muncii şi gruparea sarcinilor. Obiectivele subunităţilor trebuie să fie în relaţie cu obiectivele
organizaţiei. Definirea clară a obiectivelor permite stabilirea sarcinilor, facilitează
comunicarea între diferitele părţi ale instituţiei, permite extensiunea descentralizării şi
delegării. Alocarea ad hoc a sarcinilor se face în acord cu abilităţi, cunoştinţe şi reguli
prestabilite. Diviziunea poate presupune şi modalităţi alternative variate de grupare a
acţiunilor. Unele activităţi trebuie grupate după o metodă, altele după alte metode. Gruparea
şi metodele prin care aceasta se realizează răspunde nevoii de coordonare, de identificare
clară a diviziunii muncii; asigură economie; crează premisele unui bun management al
activităţilor; asigură condiţii pentru evitarea conflictelor; facilitează concordanţa între
designul muncii şi caracteristicile salariatului, interesele şi satisfacţia sa.
Elaborarea după criterii ştiinţifice (pe bază de cercetare) a fişelor de post, definirea
foarte clară a specificaţiilor postului, prezentarea acestor documente oamenilor, instituirea
unor mecanisme prin care să se asigure respectarea conţinutului stipulat, adaptarea diviziunii
muncii la necesităţile care apar, sunt cerinţe permanente, având o serie de beneficii:
cunoaşterea exactă de către salariaţi a specificaţiilor acţionale pentru fiecare sarcină şi
circumstanţă a muncii; evitarea situaţiilor de neacoperire sau supraacoperite a unor
responsabilităţi; găsirea unor modalităţi de grupare a sarcinilor în acord cu nevoile
organizaţiei, dar şi cu stilul de lucru al salariaţilor; evitarea supra- sau subîncărcării muncii, a
ambiguităţilor sau conflictelor de rol. Cu titlu de exemplificare, vom arăta ce înseamnă
diviziunea muncii în spital, câteva aspecte particulare secţiilor de neurochirurgie fiind
prezente.
Atribuţiile unor posturi pot fi reglementate de lege. De exemplu, responsabilitățile
postului de asistent medical sunt clar definite în acord cu dispoziţiile generale prevăzute de
Legea nr. 307/2004, dar şi cu dispoziţii particulare prevăzute în normele serviciilor
neurochirurgicale. Astfel, diviziunea muncii pentru asistenţii medicali înseamnă efectuarea
unui set definit de sarcini şi responsabilităţi: primesc clienţii internaţi şi ajută acomodarea
acestora la condiţiile de cazare şi respectare a prevederilor regulamentului de ordine
interioară; supraveghează curăţenia saloanelor, cabinetelor, sălilor de tratament şi
pansamente; verifică (la intrarea în tură) funcţionalitatea instalaţiilor sanitare şi a aparaturii
aflate în dotare (consemnează abaterile); participă la vizita medicală şi execută indicaţiile
medicilor cu privire la efectuarea explorărilor diagnostice, a tratamentului, regimului
alimentar; urmăreşte igiena persoanelor intrernate; supraveghează starea acestora, înscriind
zilnic pe foaia de îngrijire temperatura, pulsul, tensiunea arterială şi alte date solicitate de
medic; informează medicul şi clientul asupra modificărilor survenite în strarea de sănătate;
notează în fişa de îngrjire medicamentele administrate şi procedurile efectuate clientului/
pacientului; administrează personal, conform indicaţiilor medicilor, medicamentele prescrise
clienţilor; programează subiecţii internaţi pentru efectuarea examenelor de specialitate în
celelalte secţii sau laboratoare şi-i însoţeşte; pregăteşte beneficiarii pentru intervenţiile
neurochirurgicale în acord cu protocolul preoperator; execută tubaje, sondaje, puncţii
nervoase, recoltări de sânge; răspunde prompt la solicitările celor internaţi; prelevează
produse biologice pentru analizele curente indicate de medic; asigură transportul produselor
biologice şi păstrarea acestora cât şi aducerea fişelor cu rezultate de laborator, a radiografiilor
şi plasarea lor în dosarele specifice; administrează alimentaţia prin sonda gastrică;
supraveghează subiecţii cu alimentaţie parenterală; poziţionează clienţii/pacienţii, împreună
cu infirmiera în funcţie de patologia şi prescripţia medicală a fiecărui subiect internat; previne
apariţia trombozei venoase fără tratament medicalmentos (conform ghidului), urmăreşte
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 30
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
menţinerea libertăţii căilor aeriene superioare, aspirarea secreţiilor, indiferent dacă subiecţii
sunt sau intubaţi sau traheostomizaţi; efectueză pansamente/ bandaje; previne şi îngrijeşte
escarele de decubit; supraveghează starea postoperatorie a clienţilor/ pacienţilor în funcţie de
indicaţiile terapeutice; recunoaşte şi semnalează prompt complicaţiile ce pot interveni la
clienţii/ pacienţii supravegheaţi; evaluează semnele de complicaţii ce pot intrveni la subiecţii
cu aparat gipsat; supraveghează indivizii care au fost supuşi puncţiei cu scop terapeutic şi/sau
diagnostic; asigură aprovizionarea, recepţia, depozitarea şi păstrarea medicamentelor şi a
produselor farmaceutice; la ieşirea din tură predă asistentului-şef şi asistentului care intră în
tură raportul în scris care prezintă situaţia, planul de investigaţii şi tratament urmat al
subiecţilor bolnavi, menţionând cu amănunte cazurile care necesită o îngrijire deosebită.
Când lucrează la sala de pansamente: pregăteşte instrumentele prin spălare cu soluţii
antiseptice, curăţare, degresare, spălare cu apă caldă; pregăteşte materialul moale (comprese,
tampoane, mănuşi chirurgicale, sonde, tuburi de dren, pere de cauciuc, câmpuri pentru
denudări); pregăteşte seringi şi ace pentru puncţie; pregăteşte trusele pentru denudare;
pregăteşte soluţii antiseptice; la sfârşitul programului asigură formolizarea sălii de
pansamente septice şi a instrumentarului; asigură transportul truselor către secţia de sterilizare
şi aducerea acestora, asigurându-se de realizarea sterilităţii.
Când lucrează la sala de operaţii: pregăteşte instrumentarul pentru intervenţiile
chirurgicale, asistă beneficiarul pre- şi intra- operator putând participa la intervenţii în caz de
nevoie, pregăteşte şi sterilizează materialele şi instrumentarul când nu există sterilizare
centrală, răspunde de bunurile aflate în gestiune, execută manevre necesare actului operator.
În cadrul rolului delegat, asistentul medical poate îndeplini (sub prescripţie medicală)
următoarele activităţi în prezenţa medicului: prima injecţie cu o serie de alergeni, primul
sondaj vezical la bărbat cu retenţie urinară, înregistrare EKG, EEG după o probă de efort sau
a întrebuinţării de medicamente ce pot modifica brusc starea clientului/ pacientului, aspirarea
sângelui arterial pentru evaluarea gazelor sangvine.
Alte responsabilităţi ale asistenţilor medicali sunt: asigură şi răspunde de buna utilizare
şi întreţinere a instrumentarului, aparaturii, mobilierului din dotare; asigură păstrarea în
bune condiţii a întregului inventar pe care îl are în primire; respectă măsurile de protecţie a
muncii şi normele, consumul de combustibili şi energie; solicită aprovizionarea cu materiale
atunci când acestea au fost epuizate; poate ajuta asistentul-şef la îndeplinirea unora din
sarcinile sale; răspunde de eficienţa şi calitatea activităţii desfăşurate; răspunde de respectarea
dispoziţiilor şi indicaţiilor date de medicul şef de secţie, de medicii de salon sau de asistentul
şef; răspunde de respectarea programului de lucru şi de folosirea integrală şi eficientă a
timpului de lucru; anunţă defecţiunile tehnice diverse care ar împiedica desfăşuarea activităţii
medicale la standardele stabilite. Tuturor acestor sarcini şi responsabilităţi le sunt ataşate
protocoale de procedură în care se prevede algoritmul de lucru în situaţii curente şi în situaţii
speciale.
Cu privire la munca infirmierelor notăm câteva sarcini: pregăteşte patul şi schimbă
lenjeria subiectului internat; efectuază toaleta zilnică sau de câte ori este necesar a persoanei
imoblizate; ajută clienţii nedeplasabili la efectuarea toaletei zilnice; ajută beneficiarii pentru
realizarea nevoilor fiziologice; ajută la pregătirea pentru investigaţii; pregăteşte şi ajută
clientul pentru deplasare şi efectuarea plimbării; colectează materialele sanitare şi
instrumentarul de unică folosinţă utilizate, le depune în recipiente speciale şi asigură
tansportul lor în spaţii amenajate de depozitare în vederea neutralizării; ajută asistentul
medical la poziţionarea clientului/ pacientului imobilizat; goleşte periodic sau la indicaţia
medicului pungile care colectează produse biologice, după ce s-a făcut bilanţul
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 31
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
hidroelectrolitic de către asistentul medical şi după ce datele au fost înregistrate în
documentaţia persoanelor internate; poartă echipament de protecţie prevăzut de regulamentul
de ordine interioară, pentru păstrarea igienei şi aspectului estetic personal.
Responsabilităţile infirmierelor includ: comportamentul etic faţă de clienţi, însoţitori
ai acestora, faţă de restul personalului medico-sanitar; respecarea regulamentului de ordine
interioară a spitalului, respectarea normelor şi protocoalelor igieno-sanitare şi de protecţie a
muncii; respectarea reglementărilor/ normelor de prevenire, control şi combatere a infecţiilor
nozocomiale; participarea la întruniri periodice privind normele de igienă şi protecţia muncii;
comunicarea numai cu personalul medico-sanitar despre starea de sănătate a clienţilor/
pacienţilor.
Fără a mai insista asupra altor posturi, subliniem că dezvoltarea structurii în planul
diviziunii muncii se referă la permanenta adaptare a prescripţiilor sarcinilor la circumstanţe.
Schimbarea în tehnicile de prestare a muncii a luat forma schimbării în structura muncii
(job restructuring/ redesign) şi a fost o zonă importantă a demersurilor de dezvoltare
organizaţională. Specialiştii consideră că atunci când se întrevede necesitatea unor schimbări
ale design-ului muncii, condiţiile cele mai propice sunt următoarele:
1. angajaţii percep munca drept monotonă şi simplă;
2. salariul este suficient de mare încât să nu fie perceput ca problemă;
3. când este posibilă o schimbare a metodelor de lucru sau este realizabilă înlocuirea
tehnologiei existente;
4. angajaţii sunt pregătiţi pentru redesign-ul muncii (Aldag, Brief, 1979).
Chiar dacă problematica salarizării nu pare a constitui o condiţie suficientă pentru
redesignul muncii, noi am operat în practica managerială o serie de ajustări mai ales la graniţa
joburilor de asistent-infirmier-îngrijitor reuşind o echilibrare a încărcăturii unor sarcini. De
exemplu, am stabilit că pentru investigaţii clienţii vor fi conduşi de către infirmiere sau
îngrijitoare în condiţiile în care asistenţii sunt prinşi cu alte sarcini: responsabilul decident este
asistentul-şef, această sarcină are şi conotaţii psihosociale, pe drum, personalul însoţitor
comunică cu clientul, este o ocazie ca fiecare să descopere ceva din statutul celuilalt.
Alt exemplu: întoarcerea persoanelor imobilizate se realizează preponderent de către
infirmier, însă la solicitarea acestuia intervine în spirijin asistentul medical. Practica din linia
de îngrijire a arătat că infirmierii au nevoie de alocarea unor sarcini care să se adreseze nu
numai nevoilor de bază ale subiecţilor internaţi, ci şi nevoilor sociale. Pentru aceasta se alocă
responsabilităţi de comunicare în contextul supravegherii sau chiar pregătirii preoperatorii
care să permită un context comunicaţional favorizând stabilirea unor relaţii în care atât
prestatorii, cât şi clienţii re-cunosc importanţa activităţii profesionale a celuilalt. Clienţii pot
să se implice în comunicare cu întregul lor statut, fără a trăi sentimentul că relaţiile de
colaborare se axează numai pe sarcinile cu acces la viaţa intimă, comunicarea cu aceeaşi
categorie pe personal în cadrul alocării altor categorii de sarcini evidenţiază nevoi cu
implicaţii sociale evidente. Responsabilităţile pentru înregistrarea în scris a unor materiale sau
activităţi are, de asemenea, impact favorabil asupra satisfacţiei muncii infirmierelor, astfel se
valorizează componenta intelectuală a muncii lor. Infirmierele au fost învăţate să
conceptualizeze starea clienţilor după un repertoriu de criterii medicale şi de îngrijire (grilă),
astfel încât la predarea turei explicaţiile să aibă un caracter ştiinţific, valorizând capacităţile
cognitive ale prestatorilor care devin experţi în domeniul activităţii lor. La fel s-a procedat
pentru conceptualizarea stării clienţilor de către asistenţii medicali: criteriile de evaluare au
fost stabilite într-o grilă după care trebuie să se realizeze raportul de gardă şi indicaţiile de
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 32
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
îngrijire pe care asistenţii le calculează proiectând serviciile individualizate pentru o nouă
tură, la nevoie apelând la medicii de gardă pentru validarea proiectului.
Redesignul muncii la nivelul posturilor unor salariaţi din departamente diferite este
mai complicat, însă nu imposibil. Iată un exemplu edificator: în mod curent, în clinică medicii
scriu în dosare şi dictează asistenţilor medicali tratamentul, iar aceştia din urmă îl notează în
caietul de medicaţie, apoi ei transcriu tratamentul în condică, duc condica la farmacie, care
pune la dispoziţie medicaţia pentru secţie sau sector, medicaţia este apoi împărţită pentru
fiecare client.
Redesign-ul muncii presupune o metodologie clară: analiza obiectivelor, legăturilor
sarcinilor postului cu sarcinile altor posturi şi, eventual analiza modului în care schimbările
postului vor influenţa schimbări în alte posturi. Discuţiile trebuie să cuprindă obligaţiile
postului şi oricare alte informaţii colectate. Dacă sarcinile forţează oamenii, atunci trebuie
discutat ceea ce gândesc ei despre valoarea schimbării. Ei trebuie să participe la procesul de
schimbare a muncii lor (Roberts, Hunt, 1991, p. 560). După ce s-au stabilit mecanismele
schimbării, vor fi aleşi oameni care să încerce modificările astfel încât să se evalueze impactul
asupra lor. Schimbările pot face loc unor consecinţe nedorile, de aceea acestea trebuie să fie
identificate. Dacă schimbarea funcţionează, ea poate fi implementată treptat, pe etape în alte
arii ale organizaţiei (Aldag, Brief, 1979).
Aşadar, astfel de schimbări trebuie calculate, proiectate, aşa încât să se soldeze cu
efectele dorite. Noi am apelat la şedinţe de analiză, iar rezultatele au fost evaluate după
conţinutul şi frecvenţa solicitărilor din partea personalului de îngrijire cu privire la
echilibrarea responsabilităţilor în anumite circumstanţe, după raportările nivelului de
satisfacţie şi stres. Îmbunătăţirea metodologiei de cercetare-intervenţie pentru astfel de
activităţi este un obiectiv permanent în departamentele de neurochirurgie.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 34
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
departemente/ secţii diferite; neglijenţa factorilor de decizie asupra insuficientei delegări;
proceduri inadecvate de reevaluare a deciziilor trecute;
- conflict şi lipsă de coordonare - apare ca urmare a existenţei unor scopuri conflictuale,
a intersectării scopurilor muncii din cauza lipsei de claritate a obiectivelor şi priorităţilor,
insuccesul în a aduce oamenii împreună în echipe, decalajul între ceea ce se planifică şi
munca actuală;
- slăbiciunea răspunsului la noile oportunităţi şi schimbări din mediul extern - rezultă
din incapacitatea de stabilire a unor posturi specializate pentru a urmări şi implementa
schimbările din mediu extern; din lispa de preocupare pentru inovare şi planificare a
schimbărilor, ca sarcini fundamentale ale managementului; coordonare inadecvată între
identificarea schimbărilor de pe piaţă şi cercetarea soluţiilor tehnologice posibile;
- creşterea costurilor - datorată unei linii de autoritate lungă şi creşterii numărului de
şefi, excesului de muncă administrativă, prezenţei a tot felul de probleme în organizaţie
(Child, 1988, p. 5-6).
Am adăuga la aceste efecte negative şi altele existente în serviciile de sănătate:
- supraîncărcarea muncii - datorită insuficientei alocări a resurselor umane în acord cu
nevoile organizaţiei;
- stresul profesional - care se accentuază atunci când profilul performanţial este atins cu
eforturi suplimentare, datorită insuficienţei materialelor activităţii.
3. Configuraţii organizatorice
După ce organizația și-a stabilit activitatea principală, activitățile secundare (unele pot fi
externalizate), recurge la distribuirea activităților/ atribuțiilor între strucuturi: departamente, secții,
compartimente, birouri, echipe.
Unitatea strategică. Fiecare unitate este o divizie, condusă de forurile superioare. Această
structură grupează laolaltă un număr de divizii având la bază asemănările liniilor de servicii/
produse sau clienţi. Managerii sunt numiţi pentru a supraveghea operaţiunile unităţilor strategice
şi raportează direct liderului general. Deoarece impune mai multe nivele manageriale de
conducere, această structură poate încetini luarea deciziilor şi întârzia procesul de implementare,
cu excepţia cazului în care autoritatea este descentralizată.
Angajaţi
Organizare ă
divizional tip unitate strategică
Organizare
Director General Director General
1 2 3 4 5 6
6
Figura2 c şi d. Configuraţii
organizaţionale
(c. organizarea divizională şi unitate
d. tip ).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 36
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Organizarea matriceală
Director General
Director Proiect 1
------------------------------------------------------------------------------------------
Director Proiect 2
------------------------------------------------------------------------------------------
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 37
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
2. Avantajează experienţa profesională. 2. Măreşte dificultăţile în coordonarea
funcţională şi luarea deciziilor.
3. Diferenţiază şi deleagă deciziile operative 3. Poate conduce ocazional la conflicte între
zilnice. angajaţi.
4. Păstrează controlul asupra deciziilor 4. Limitează dezvoltarea internă a
strategice. directorilor generali.
Modelul divizional
Avantaje Dezavantaje
1. Coordonarea forţelor şi autorităţii la 1. Încurajează competiţia pentru resursele
nivelul necesar pentru un răspuns rapid. interne.
2. Plasează realizarea strategiei şi 2. Apare o problemă în ceea ce priveşte
implementarea în apropierea mediului propriu al autoritatea managerilor de divizii.
diviziilor.
3. Eliberează managerii generali de luarea 3. Încurajează posibilitatea apariţiei unor
unor decizii strategice de mare amploare. politici contradictorii între departamente.
4. Performanţa se poate calcula mai uşor. 4. Apare problema dimensionării costurilor
suplimentare departamentelor care obţin profit.
5. Păstrază specializarea funcţională în
cadrul fiecărui departament.
6. Este un bun loc de antrenament pentru
managerii de nivel strategic.
Unitate strategică
Avantaje Dezavantaje
1. Îmbunătăţeşte coordonarea între 1. Impune un alt nivel managerial între
departamente cu aceleaşi probleme strategice şi departamente şi managementul central.
aceleaşi obiective.
2. Îmbunătăţeşte managementul strategic 2 Poate spori competiţia pentru resursele
controlul activităţilor mari şi diverse. interne.
3. Uşurează planificarea distinctă şi în 3. Definirea rolului de vicepreşedinte al
profunzime la nivelele companiei şi ale activităţii. companiei poate deveni dificilă.
5. Canalizează analiza către unităţi distincte 4. Poate spori dificultatea definirii gradului
ale afacerii de autonomie al vicepreşedinţilor şi managerilor
departamentali.
Modelul matriceal
Avantaje Dezavantaje
1. Permite existenţa unei varietăţi de 1. Poate crea confuzie şi politici
activităţi orientate pe proiecte. contradictorii prin permiterea cuantificării duble.
2. Este un bun loc de antrenament pentru 2. Necesita coordonare deosebită la nivel
managerii de nivel strategic. orizontal şi vertical.
3. Maximizează utilizarea eficientă a
managerilor funţionali.
4. Încurajează creativitatea şi surse multiple
pentru diversitate.
5. Oferă o expunere mai largă a
managementului de mijlor către problemele
strategice ale activităţii.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 38
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Dezvoltarea managerială
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 40
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Cel de-al doilea raport este realizat de Handy şi avertizează că în viitor numai
abilităile tehnice şi funcţionale nu vor fi de ajuns managerilor. Ei vor avea nevoie de
cunoştinte de afaceri, abilităţi relaţionale şi conceptuale (Mullins, 1993, pp. 696-697).
Rezultatele procesului de dezvoltare managerială sunt reprezentate de creşterea
capacităţilor managerilor de a face faţă schimbărilor, de a învăţa din schimbări. Managerii
vor capăta abilitatea de a creea o nouă sinteză între oameni, resurse, idei, oportunităţi şi
cerinţe. Viziunea, creativitatea, influenţa devin valori câştigate. Recunoaşterea problemelor
şi implicarea în rezolvarea acestora devine o nouă abordare în organizaţie. Deşi, iniţial
salariaţii pot vedea problemele ca imposibil de rezolvat, cu timpul, datorită conducerii
“dezvoltate”, ei vor începe să recunoască posibilităţile de “construcţie”. Mai mult
managerii şi angajaţii experimentează o nouă realitate - învăţarea din schimbare se
fundamentează pe învăţare (Carnall, 1990).
În urma dezvoltării, managerii vor trebui să se implice mai mult, cel puţin, în
următoarele arii ale eficacităţii organizaţional-manageriale:
1. recrutarea şi reţinerea personalului care îndeplineşte cerinţele organizaţiei;
2. training/ pregătire de prima clasă, pentru jobul de mâine, cât şi pentru cel de azi;
3. metode rezonabile de evaluare a performanţei salariaţilor şi managerilor;
4. un plan de viitor flexibil;
5. motivaţia personalului şi managerilor; recompense pe măsură în funcţie de
rezultatele obţinute;
6. îmbunătăţirea comunicării de-a lungul organizaţiei (Steele, 1991, apud. ibid.).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 41
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
ACTIVITATEA MANAGERILOR
Niveluri manageriale
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 42
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Recomandările privind gesiunea bună a activităţii şi timpului managerilor nu au întârziat să
apară. Managerii de nivel superior (top-managerii) ar trebui să se concentreze pe strategii globale
şi planuri pe termen lung, pe scopurile organizaţiei pe următorii 2-10 ani. Managerii de nivel
mediu sau middle-managerii ar trebui să se concentreze pe tactici, adică modul cum acele strategii
globale pot fi îndeplinite. Aceasta implică, adesea, divizarea şi operarea unor planuri pe termen
scurt (6 luni). Managerii de nivel inferior sau supervizorii ar trebui să aibă în vedere realizarea
randamentului cerut (ibidem.).
Athreya (1997) precizează că în anii următori rolul managerilor de la fiecare nivel se va
schimba semnificativ. Astfel, managerii de nivel superior vor trebui să lucreze ca întreprinzători
pentru afacerea ce le-a fost încredinţată şi să lase autoritatea oprativă pe seama echipei lor.
Managerii de nivel mediu vor trebui să se centreze cea mai mare parte a timpului lor pe probleme
strategice şi să-şi antreneze subordonaţii să mânuiască, competent, aspectele tactice. Managerii de
nivel inferior trebuie să împărtăşească valori şi viziunea cu salariaţii, să caute feedback-ul şi să
răspundă, să cheltuiască mai multă energie pentru relaţiile cu angajaţii.
Funcţiile managementului
Roluri manageriale
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 44
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Din perspectiva dezvoltării conducerii, deziderat al managementului modern în sănătate,
important este demersul de elucidare a rolurilor manageriale. Mintzberg (1973) a stabilit că
activităţile manageriale sunt divizate în trei roluri: interpersonale, informaţionale şi decizionale.
Rolurile interpersonale conţin trei categorii:
- rolul de figură emblematică - rezultat din îndeplinirea unor datorii simbolice ţinând de
implicaţiile legale şi sociale ale obligaţiilor sale în calitatea de “căpetenie” a organizaţiei sau a
subunităţilor;
- rolul de lider - managerii stabilesc o atmosteră şi motivează oamenii;
- rolul de legătură – managerii dezvoltă şi menţin canale de contact cu exteriorul
organizaţiei sau unităţilor pentru a obţine informaţii şi favoruri.
Rolurile informaţionale includ trei categorii:
- rolul de receptor – managerii colectează informaţiile relevante pentru interesele
organizaţiei;
- rolul de transmitere – managerii transit informaţia din exterior către membrii;
- rolul de expediere – managerii transmit informaţiile din interior către exteriorul
organizaţiei.
Există patu roluri decizionale:
- rolul de întreprinzător – cănd managerul iniţiază schimbări controlate în organizaţie
pentru a se adapta la mediu;
- rol de a atenua perturbările – când sunt forţaţi să întâmpine schimbări neaşteptate;
- rol de alocare a resurselor – când decid asupra modului în care se alocă resursele în
diferitele părţi ale organizaţiei;
- rol de negociator – când se implică în negocierile cu alte orgaizaţii săi cu membrii propriei
orgaizaţii.
Înţelegem că în sănătate asumarea statutului de manager solicită o foarte atentă gestiune a
rolurilor manageriale, astfel încât îndeplinirea obiectivelor să poată fi evaluată precis. Ideea
îndeplinirii „perfecte”, la cote foarte înalte, a acestor roluri ar putea contribui la statuarea unor
aşteptări foarte mari în raport cu managerii. Însuşi Mintzberg (1975) arăta că există adevărate
mituri ale managerilor:
1. “Managerul este un planificator reflexiv şi sistematic” - managerii lucrează la o pace
neîncheiată, iar activitatea lor se caracterizează prin lipsa de timp, varietate şi discontinuitate, ei
sunt orientaţi puternic către acţiune;
2. “Managerul eficient nu are de efectuat datorii obişnuite” – managerii realizează un
număr de misiuni obişnuite, incluzând ritualuri, ceremonii, negocieri, procesarea de informaţii
care pun organizaţia în legătură cu mediul, însă pentru a se descurca în situaţiile în care ceva nu
merge bine, ei trebuie să acţioneze în acord cu modele neobişnuite;
3. “Managerii au nevoie de informaţiile cele mai bune” – realitatea arată că sistemul
formal de circulaţie a informaţiilor nu funcţionează chiar atât de bine încât managerii să se poată
baza pe el, astfel, ei procesează informaţii care sunt culese din întâlniri planificate sau
neplanificate, din contactele telefonice, din observaţii, convorbiri;
4. “Managementul implică ştiinţă şi profesionalism” – procedurile aplicate în mod
sistematic, analitic fac din management o ştiinţă.
Chiar dacă nu întodeauna managerii se pot ridica la nivelul standardelor excelenţei, totuşi ei
trebuie să aibă în vedere realizarea scopurilor cu utilizarea acceptabilă a resurselor, adică să fie
eficienţi şi să creeze eficienţă (vezi Zlate, 2004).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 45
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Competenţele manageriale
Care ar fi calităţile unui bun manager? Iată o întrebare pe care mulţi decidenţi, dar şi
subalterni şi-o pun deseori. Pentru a răspunde la această întrebare este necesar a lansa unor
premise:
- randamentul personalului (calitatea/cantitatea activităţii pe individ sau grup) este un
criteriu al eficienţei şi implică atât acţiunile şi competenţele conducerii, cât şi ale subordonaţilor
(ale căror performanţe sunt o funcţie a calităţii managementului);
- „producţia” unui manager este egală cu producţia obţinută în cadrul serviciului/grupului
său, plus producţia serviciilor/grupurilor din preajma sa, acolo unde i se face resimţită prezenţa
(Zlate, 2004);
- activităţile managerului pot fi importante în sine, dar nu neapărat şi productive, ele devin
productive dacă au urmări benefice asupra altora şi a organizaţiei în întregul ei (ibidem.).
Multe analize s-au referit la însuşirile şi abilităţile necesare managerului pentru realizarea
cu succes a proceselor (activităţilor, funcţiilor) care îi revin. Majoritatea autorilor consideră că
aceste însuşiri pot fi grupate în trei mari categorii: conceptuale, umane şi tehnice.
Abilităţile conceptuale constau în capacitatea managerului de a vedea organizaţia ca întreg,
de a cunoaşte locul fiecărui departament în organizaţie, al organizaţiei în industrie şi comunitate,
în fine, capacitatea de a gândi strategic, de a lua decizii pe termen lung.
Abilităţile umane constau în capacitatea managerului de a lucra cu oamenii şi prin
intermediul lor, de a fi eficient ca membru al unui grup, de a motiva oamenii, de a se implica în
soluţionarea conflictelor.
Abilităţile tehnice vizează înţelegerea sarcinilor specifice şi includ cunoaşterea foarte bună
a metodelor, tehnicilor, echipamentului implicat în activităţile de producţie, financiare sau de
marketing (vezi Daft, 1994, pp. 18-21).
Primele sunt mai importante pentru managerii de top, ultimele au o mai mare extensie şi
importanţă la managerii de nivel inferior (de primă linie), iar la managerii de nivel mediu esenţiale
sunt atât abilităţile tehnice, cât şi cele umane (vezi Zlate, 2007).
Şi alţi autori au căutat calităţile managerilor de succes. De exemplu, Bennis a identificat 4
arii de competenţă prezente la liderii excepţionali:
1. Managementul încrederii: capacitatea de a fi consecvent în circumstanţe complexe, în
care apar dileme (deseori posibile capcane), astfel încât oamenii să depindă de lider;
2. Managementul atenţiei: capacitatea de a comunica obiective şi ordine clare altora;
3. Managementul sensului: capacitatea de a crea şi comunica înţelesuri clare, reuşind să
atragă înţelegerea şi conştientizarea;
4. Managementul eului: capacitatea de auto-cunoaştere şi de a munci conştient de puterile şi
slăbiciunile personale (Bennis, 1984).
Alte studii aplicate iau în considerare anumite competenţe manageriale în procesele de
evaluare a managerilor:
- capacitatea de promovare şi organizare a propriei munci – presupune organizarea
timpului pentru a face faţă complexităţii activităţilor de conducere, ritmului şi ineditului
schimbărilor mediului de muncă. Managerul “modern” nu are timp de pierdut pentru detalii
nesemnificative, dar are întotdeauna timpul necesar pentru problemele esenţiale. Managerii care
realizează importanţa utilizării eficiente a timpului sunt capabili să-şi dozeze astfel eforturile încât
să-şi poată îndeplini în întregime sarcinile, acordându-şi, totodată, timp liber pentru perfecţionarea
profesională, ca şi pentru îmbunătăţirea vieţii personale;
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 46
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
- capacitatea de previziune şi orientare în mediul extern al organizaţiei - previziunea
cuprinde ansamblul acţiunilor prin care se stabilesc obiectivele organizaţiei pe termen scurt, mediu
şi lung. Ea se concretizează în strategie, tactică, politică, plan şi program. Previziunea şi
capacitatea de a orienta sistemul într-un mediu ambiant care este în continuă evoluţie şi schimbare
sunt elementele esenţiale ale conducerii de nivel superior. Prognozarea este o artă şi nu o ştiinţă şi
nimeni nu poate prezice starea economiei sau situaţia probabilă a unei organizaţii peste 10 ani cu
un grad mare de exactitate, dar cu cât prognoza e mai corectă, cu atât planificarea va fi mai bună;
-capacitatea de relaţionare în raportul şef-subordonat - rezultatele nesatisfăcătoare
obţinute de manageri se datorează insuficientei cunoaşteri a personalului din subordine. Din acest
punct de vedere, conducătorul trebuie să facă distincţia între subordonaţii care afirmă că nu ştiu
sau nu pot îndeplini anumite sarcini (situaţie datorată, de regulă, insuficientei pregătiri sau
experienţe) şi cei care nu doresc să rezolve unele sarcini (considerată ca o problemă de atitudine
datorată în special lipsei de motivaţie). Stabilirea şi menţinerea unor raporturi de muncă eficiente
cer conducătorului cunoaşterea performanţelor subordonaţilor, identificarea cauzelor
performanţelor reduse, adoptarea măsurilor pentru eliminarea lor;
- capacitatea de comunicare - suportul relaţiilor şef-subordonat îl constituie comunicarea,
materializată în emiterea şi receptarea de decizii, instrucţiuni, informaţii, rapoarte. Comunicarea
asigură unitatea de acţiune în cadrul organizaţiei. Potrivit unor aprecieri, 70% din activitatea unui
manager este destinată comunicării. Tocmai de aceea aceasta a fost introdusă ca o a doua
dimensiune absolut necesară exercitării muncii managerilor;
- capacitatea de motivare (în muncă) - perfecţionarea raporturilor dintre şefi şi subordonaţi
este legată considerabil de modul în care este înţeleasă şi practicată motivaţia în muncă. Definită
ca un proces prin care se intensifică şi se utilizează mobilurile muncii şi comportamentului uman,
orientându-l către realizarea anumitor obiective, motivaţia solicită înţelegerea şi acceptarea naturii
umane diferite a subordonaţilor. Esenţială pentru buna desfăşurare a muncii subordonaţilor este
măsura în care aceştia sunt stimulaţi pentru a-şi realiza îndatoririle într-un mod cât mai corect şi
eficient pentru organizaţie, dar şi motivarea orientată pe eliminarea unor conduite
contraproductive (absenteism, scandal, furt, distrugeri, etc.);
- capacitatea de a adopta un stil de management participativ – presupune interesul pentru
ideile salariaţilor, atragerea lor în luarea unor decizii. Una din cauzele principale ale irosirii
capacităţii de muncă o constituie practicarea unui stil de management care nu este în concordanţă
cu dorinţele şi aspiraţiile subalternilor. Participarea asigură concordanţa între nevoile organizaţiei
şi acceptarea unor schimbări de către salariaţi;
- capacitatea de a promova noul şi de a învinge rezistenţa la schimbare – presupune
pregătirea oamenilor pentru schimbări, explicarea raţiunii schimbărilor, sublinierea avantajelor
proceselor de schimbare (Cârciumaru, 2001).
Sîntion (2004) a studiat competenţele manageriale şi a adus noi contribuţii. Orice manager
poate fi evaluat prin următoarele categorii:
1. competenţa de specialist: rezultă din interacţiunea exigenţelor şi îndatoririlor tehnic-
profesionale ce-i revin managerului în funcţia pe care o îndeplineşte cu cunoştinţele, priceperile,
aptitudinile, atitudinile şi motivaţiile sale, interacţiune manifestată printr-un anumit nivel de
eficienţă (competenţă). Acest tip de competenţă se referă la toate aspectele ce ţin de o arie mai
redusă de implicare psihosociologică.
2. competenţa moral-civică este definită de sistemul său de valori şi atitudini ca cetăţean (de
ex. cele care determină ataşamentul la valorile naţionale);
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 47
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
3. competenţa psihosocială - reprezintă o variabilă complexă de personalitate a liderului,
cuprinzând percepţia corectă a rolului său psihosocial, capacitatea de a-şi cunoaşte subordonaţii
şi grupul condus, factorii de personalitate şi motivaţiile care-i permit integrarea în rol.
D. Rossenbloom (1986, apud. Cârciumaru, 2001) consideră că dincolo de teoria
trăsăturilor de personalitate există anumite calităţi ale conducătorului eficient: credinţa în
posibilitatea succesului, capacitatea de comunicare, empatia, energia şi judecata raţională.
Rosabeth Moss Kanter (1989, apud. Torrington şi Hall, 1991) considera că pretenţiile
privind calităţile pe care managerii ar trebui să le deţină cresc în mod constant. În primul rând,
abilitatea de a opera fără a se bizui pe puterea ierarhiei din spatele lor. Managerii vor trebui să se
sprijine pe capacităţile lor personale pentru obţinerea rezultatelor, mai degrabă decât să depindă de
autoritatea poziţiei lor.
În al doilea rând, va fi nevoie ca managerii să acţioneze astfel încât să sporească, decât să
blocheze cooperarea. Argumentul este acela că o luptă competitivă trebuie să-i stimuleze pe
ceilalţi, mai mult decât să încerce să câştige lupta.
A treia calitate este standardul înalt de etică. Raţionamentul care rezultă are o stransă
legatură cu ideea conform căreia “cuvântul gentlemanului” este “angajamentul” său. Colaborările,
experienţele comune şi alianţele asigură posibilitatea oamenilor de a fi agreabili şi de a revela
informaţii, dar, în acelaşi timp, de a se baza pe parteneri, având încredere în ei.
A patra cerinţă ar fi modestia, întrucât mereu vor fi lucruri noi de învăţat.
A cincea este nevoia de a-şi dezvolta o focalizare pe proces. Cum sunt făcute lucrurile va fi
la fel de important ca şi problema “care sunt acele lucruri”. Ar putea exista probleme în rezolvarea
provocărilor intelectuale, dar succesul rezidă nu în capacitatea de a decide ce trebuie făcut, ci în a
fi capabil să implementezi decizia: să o faci posibilă.
A şasea sugestie este de a prezenta mai multe faţete şi de a fi “ambidextru”: a fi capabil de
a integra sinergic activităţile şi funcţiile, mărindu-le valoarea; a fi capabil să formeze alianţe când
este oportun să facă asta, dar şi să întrerupă relaţii când este necesar; a fi capabil să “înoate în
curentul principal sau în curenţi noi”. Pe de altă parte, expertiza de personal este una dintre ariile
cheie ale abilităţilor pe care ar trebui să le deţină managerii. E necesar să obţii satisfacţie din
rezultatele salariaţilor.
E. Lewis (1984, apud. Cârciumaru, 2001) a constatat că există şi unele aspecte riscante ale
comportamentului managerilor: tendinţa de a înţelege organizaţiile ca instrument pentru atingerea
propriilor scopuri, abilitatea de a creea impresia că ei deţin atât cunoaşterea, cât şi capacitatea de a
realiza lucruri monumentale, tendinţa de a extinde graniţele proprii ale organizaţiilor pentru a
putea controla din ce în ce mai multe domenii de interes.
Sheldrake (1997) susţine că în multe organizaţii se adoptă standarde de competenţă în
management pe diferite profile conform cu nivelul de responsabilitate şi expertiză pe care un
manager trebuie să le demonstreze într-un post anume. Ideea contextualizării managementului şi a
standardelor de competenţă managerială s-a dovedit a fi una extrem de importantă şi de profitabilă
în procesele de selecţie şi evaluare a managerilor.
Rezultă că selecţia şi evaluarea managerilor din sănătate ar trebui să pornească de la
realizarea unui studiu prin care să se stabililească lista de competenţe – în cadrul unui profil
managerial specific. Ajustarea acestui profil şi aplicarea repetată oferă un feedback managerilor şi
îi orientează către îmbunătăţirea competenţelor sau către căutarea unui alt job.
Tendinţe manageriale
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 48
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Studiile de specialitate au arătat că managerii pot adopta stiluri de management diferit.
Două tendinţe majore au fost obiectul multor analize: tendinţa către centralizare şi către
descentralizare a managementului. În sănătate aceste două tendinţe au fost discutate intens şi
considerate specifice conducerii sistemului sanitar.
Centralizarea asigură implementarea aceloraşi politici în tot sistemul, previne mărirea
nedorită a independenţei subunităţilor, facilitează coordonarea şi controlul, îmbunătăţeşte
economiile şi reduce costurile, măreşte uzul specializării, incluzând facilităţi şi echipamente mai
bune, măreşte viteza de luare a deciziilor şi de difuzie a autorităţii (Mullins, 1993, pp. 310-317).
Descentralizarea abilitează nivelul operaţional să ia unele decizii, susţine realizarea
efectivă a unor servicii (precum cele administrative), care sunt furnizate cât mai aproape de
activităţile pe care le servesc, oferă oportunităţi de training şi management, are un efect încurajator
asupra motivaţiei şi moralului salariaţilor. Definirea clară şi coerentă a coordonatelor centralizării
şi descentralizării, ca şi echilibrul acestora în acord cu condiţiile concrete ale naturii producţiei/
prestaţiei, politicii, managementului de zi cu zi şi nevoii de standardizare a procedurilor şi
termenelor sporeşte gradul de eficienţă a structurii organizatorice (ibidem.).
În sănătate s-a discutat deseori problema stilului de management centralizat, atât la nivel de
sistem, cât şi de organizaţie. S-a reproşat managerilor sistemului excesiva centralizare care riscă să
blocheze abilităţile de soluţionare a unor probleme de către managerii unităţilor (vezi Ciurea,
Ciubotaru, Avram, 2007).
Studiile nu au negat rolul centralizării, ci au subliniat necesitatea de utilizare contextuală a
acestei tendinţe. Argumente pro şi contra centralizării/ decentralizării depind de circumstanţe.
Centralizarea este eficientă când:
1. deciziile sunt luate pe puncte clare în structura organizaţiei (asigură o coordonare mai
bună);
2. managementul de vârf are o perspectivă mai largă asupra dezvoltării în cadrul
organizaţiei şi se menţine conform cu politica stabilită (este mai probabil să fie la curent cu
dezvoltările recente);
3. există un mod de a observa diferitele sectoare ale organizatiei prin centralizarea
controlului şi a procedurilor (cercetarea şi dezvoltarea, serviciile, producţia, angajaţii, finanţele şi
administratia - pentru a menţine o balanţă potrivită);
4. când se pune problema de alocare a resurselor, stabilire de politici funcţionale, scopuri şi
probleme de resurse umane.
Avantajele centralizării rezidă în următoarele:
1. permite raţionalizarea scopurilor manageriale prin evitarea duplicării activităţilor şi
resurselor acolo unde activităţi similare se desfaşoară independent în echipe;
2. asigură un suport pentru depăşirea crizelor - deseori cer o conducere puternică care să
facă faţă cerinţelor interne şi externe;
3. când centralizarea puterii şi a controlului procedurilor se focalizează pe o persoană-cheie
sau pe un grup apare oportunitatea ca deciziile să fie luate rapid şi să existe un control asupra
comunicării şi coordonării.
Dezavantajul rezidă în faptul că există pericolul ca managerii de vârf să adopte o atitudine
rigidă.
Decentralizarea, prin practica delegării, poate reduce stresul şi supraîncărcarea
experimentată de managerii seniori sau de alte categorii de manageri, în special în organizaţiile
complexe. Când managerii devin supraîncarcaţi, exercitarea controlului se diminuează. Delegarea
poate înlătura din poverile managerilor permitandu-le să se ocupe mai mult de probleme de
politică şi planificare pe termen lung. Motivaţia angajaţilor va creşte o dată cu gradul mai înalt al
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 49
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
controlului şi autonomiei pe care îl au asupra muncii lor. Oportunitatea de lua decizii şi de a fi
implicaţi îi poate ajuta să aibă mai multă satisfacţie personală şi angajament, scopurile lor să
conveargă cu cele ale organizaţiei. În situaţiile de delegare a puterii, concordanţa scopurilor
personale cu cele ale organizaţiei este foarte posibilă, iar delegarea poate fi testată în situaţiile
unde oamenii lucrează independent unul de altul. Problema aici e să motivezi oamenii suficient să-
şi coordoneze activităţile fără o prea mare direcţionare de la centru.
Organizaţiile mari sau cele în creştere au nevoie de manageri capabili să facă faţă
ambiguităţii datorită volumului şi complexităţii sarcinilor cu care se confruntă. Este imposibil
pentru o persoană sau un grup mic de oameni să supravegheze o activitate atât de complexă
simultan. Delegarea poate să însoţească dezvoltarea managementului prin creşterea abilităţilor
managerilor din linia de mijloc şi astfel un număr de oameni devin mai capabili să preia din
responsabilităţile superiorilor. Prin stabilirea unităţilor relativ independente în interiorul
organizaţiei, unde managementul mediu este responsabil pentru lucrul efectiv, delegarea poate
duce la îmbunătăţirea controlului şi măsurarea mai facilă a performanţelor (Child, 1984).
Deciziiile cu privite la de la nivelul centralizării şi decentralizării nu sunt nici simple şi nici
finale. Ele depind de circumstanţe şi trebuiesc revizuite dacă apar schimbări. Managerii pot lua în
calcul mai multe criterii după care se stabilesc noi coordonate ale centralizării-descentralizării:
1. obiectivele, strategiile şi tehnologia organizaţiei;
2. abilităţile senior-managerilor de a dezvolta şi implementa o nouă structură de
management;
3. încadrarea în timp, luând în considerare schimbările din mediu sau din interiorul
organizaţiei;
4. aptitudinile şi atitudinile angajaţilor şi devotamentul lor faţă de organizaţie;
5. dimensiunea organizaţiei, inclusiv şi dimendiunile subunităţilor; nivelurile de luare a
deciziilor (construirea unui cadru decizional);
6. problemele externe relevante (legislaţia sau cerinţele locale/ centrale). În practică acestea
sunt criterii complexe şi centrale pentru a stabili cât de adaptabile pot deveni organizaţiile
(Carnall, 1990).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 50
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Problematica performanţei
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 51
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
În consecinţă, managementul performaţelor ia în calcul următoarele aspecte:
- cererile de performanţă (provocări, scopuri înalte, serii de sarcini îndeplinite cu o
înaltă eficacitate);
- moderatorii performanţei (abilităţi, implicare, feedback, complexitatea sarcinii,
constrângeri contextuale);
- mediatori performanţei (efort, perseverenţă, strategii specifice);
performanţa ca acţiune şi rezultat;
- recompensarea performanţei;
- satisfacţia asociată performanţei;
- consecinţele performanţei (implicarea în viaţa organizaţională, dorinţa de a accepta
noi provocări).
Între toate acestea există relaţii de interdependenţă şi determinare. Sistemul de
adaptare a scopurilor şi feedback-ului pare a fi unul din factorii cruciali pentru creşterea
performanţei. Performanţa conduce la recompensare (intrinsecă sau extrinsecă), aceasta
afectând satisfacţia, iar satisfacţia este aceea care conduce la implicarea în viaţa
organizaţională. Rezultatele şi efectele pozitive ale training-ului şi mentoratului
demonstrează că organizaţiile au nevoie din ce în ce mai mare să-şi instruiască şi să-şi
susţină angajaţii (ibidem.).
3. Integrarea în profesie
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 53
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Tabelul 1. Comparaţie între relaţiile mentorate şi cele directe
(după Kram şi Isabella, 1985).
Spre deosebire de relaţia clasică, în relaţia de mentorat, există un grad mai mare de
implicare a mentorului, care răspunde pe undeva de succesul carierei subiectului aflat în formare.
Mentorul deţine răspunderea creării sistemului psihosocial al organizaţiei (Kanter, 1977),
dezvoltării talentului noilor pretendenţi în sistemul de management (Strumpf şi London, 1981,
apud. Torrington şi Hall, 1991). Relaţiile mentor-protejat s-au dovedit a se asocia cu niveluri
înalte de succes în carieră.
Relaţiile suportive între colegii aflaţi în acelaşi grup de muncă sunt mult mai accesibile şi
oferă beneficii pentru ambele părţi. Cel mai des, relaţiile colegiale se dezvoltă pe o bază informală
şi furnizează suport mutual. Mulţi dintre salariaţi sunt sensibili la relaţiile colegiale. Unii autori au
constatat că deşi mulţi „profită” de pe urma valorii relaţiilor de îndrumare în profesie, prea puţini
salariaţi exprimă apreciere faţă de aceste contribuţii în dezvoltarea personală (Torrington şi Hall,
1991). Soluţia adoptată în unele organizaţii a fost reprezentată de numirea oficială a unui salariat
(“mentor”) pentru pentru a oferi astfel de suport unui nou membru în primele 12-18 luni de
angajare. Această relaţie poate continua, desigur, şi după această perioadă (ibidem.). Relaţiile de
mentorat şi/ sau de întrumare au valenţe atât în planul relaţional, cât şi în planul acţional în care
evoluează membrii grupului. În sănătate, personalul mediu beneficiază de îndrumarea din partea
echipei - în turele de zi - şi din partea unui coleg - în tura de noapte; la începutul experimentării
sarcinilor în aceste ture se caută ca noul iniţiat să se întâlnească de cel puţin două ori pe lună cu
acelaşi coleg experimentat, în primele trei luni de activitate.
Unii autori au pus problema stabilirii unor programe formale de mentorat, însă, s-au ivit
unele dificultăţi: potenţialele nepotriviri ale indivizilor, aşteptări nerealiste de ambele părţi şi
implicarea efortului şi timpului (Strumpf şi London, 1981, apud. Torrington şi Hall, 1991). De aici
a rezultat dilema profunzimii sau superificialităţii relaţiei dintre mentor şi pretendent.
Mentoratul poate asigura cheia spre succes şi spre îmbunătăţirea performanţei. El atrage
beneficii nu doar pentru angajat, ci şi pentru grupul de lucru şi organizaţie: dezvoltarea tinerelor
talente, socializarea acestora, dezvoltarea liderilor, întărirea valorilor organizaţionale, reducerea
nevoii de supervizare, reţinerea talentelor valoroase. Studiile efectuate într-un centru universitar
de chirurgie au evidenţiat valoroasele rezultate ale mentoratului, performanţele îmbunătăţindu-se
la niveluri foarte înalte. S-a emis atenţionarea că în cazul în care programele de mentorat nu sunt
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 54
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
bine realizate apar probleme: neclaritatea scopurilor, variaţiile expectaţiilor, inadecvarea calităţii
relaţiilor între mentor şi protejat, insuficienta orientare, etc. (Sonnentag, 2002).
Există şi alte avantaje ale mentoratului: gloria maestrului reflectată de un elev de succes,
dezvoltarea susţinătorilor din toată organizaţia, facilitarea promovărilor, pregătirea terenului
pentru înlocuitori (Hunt şi Michael, 1983). Reţinem ideea formalizării programelor de integrare,
adaptare, formare, pregătire pentru activitatea şi relaţiile din organizaţiile noastre, adică din
spitale, policlinici, etc.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 56
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Coaching–ul de dezvoltare se interesează de potenţialul individului şi de performanţa sa şi
este organizat în jurul a 3 axe, care reprezintă în acelaşi timp şi etape: a-ţi cunoaşte propria voinţă
şi dorinţele; a-ţi dezvolta potenţialul, a-ţi stabili reţeaua de relaţii.
Coaching–ul strategic vizează acţiunea asupra propriului său mediu şi se adresează
nivelului ierarhic superior, directorilor, managerilor. Vizează obiective ca: a favoriza cooperarea
internă între două entităţi, a apropia nivelul administrativ de cel comercial, a facilita o fuziune, a
schimba o trăsătură culturală din întreprindere, a mobiliza angajaţii, etc. Coaching–ul strategic
exercită cea mai mare influenţă externă asupra mediului şi se derulează în 4 faze: determinarea
precisă a obiectivului; analiza situaţiei, a sistemului şi forţelor aflate în discuţie; reflecţia asupra
strategiei de punere în practică; planul de acţiune detaliat. În continuare, autorul prezintă câteva
exemple de situaţii din practică, unde coaching–ul strategic a avut un rol hotărâtor (Devillard,
2001).
Coaching-ul se utilizează în practică separat sau integrat unor altor programe mai complexe
de intervenţie organizaţională, devenind, în acest din urmă caz, o fază a unor asemenea programe.
Unul dintre programele de intervenţie organizaţională este şi cel numit Individual Coaching for
Effectiveness (ICE) lansat în America în 1981. Programul se derulează în mai multe faze:
- faza de diagnoză (presupune depistarea candidaţiilor cu ajutorul unor teste standardizate);
- faza de coaching (care durează şase luni şi include programe didactice de instrucţie cu
privire la noile deprinderi ce urmează a fi învăţate; de precizat faptul că deprinderile respective nu
sunt doar executorii, exclusiv senzorio-motorii, ci şi intelectuale şi mai ales atitudini şi aptitudini
psihosociale; în aceste programe se furnizează informaţii cu privire la: comportamente
organizaţionale eficiente, principiile comunicării eficiente, natura relaţiilor dintre şefi şi
subordonaţi, principiile de bază ale echipei de muncă, putere personală, conceptul de tolerare a
diferenţelor individuale, conducerea eficientă a şedinţelor; faza de coaching îndeplineşte funcţii de
facilitare, modelare, încurajare, consiliere);
- faza menţinerii şi întăririi noilor achiziţii comportamental-atitudinale;
- faza de transfer a achiziţiilor din faza de coaching. Programul a avut un mare succes, de
aceea, s-a propus şi un instrument de evaluare a lui numit Coaching Plan Rating Form (Zlate,
2001).
Într-o desfăşurare pe etapizată, coaching-ul presupune:
- stabilirea relaţiei dintre agent şi client care are ca obiectiv explicit înţelegerea situaţiei
clientului şi a solicitărilor acestuia, adică ce anume vrea el să schimbe, obiectivul implicit fiind
înţelegerea modelului în care sinele profund al clientului este legat de situaţie;
- elaborarea contractului de coaching, pe de o parte, cu scopul identificării şi clarificării
aşteptărilor fiecărei părţi, pe de altă parte, pentru a menţine relaţia într-un cadru bine definit;
- trecerea în revistă a problemei (problemelor) puse de client în vederea găsirii unei soluţii,
accentul căzând pe viitor şi nicidecum pe prezent sau trecut;
- construirea scenariului de schimbare care vizează strategia de evoluţie a persoanei sau
organizaţiei, obiectivul explicit al acestei faze constituindu-l definirea scopului clientului;
obiectivul implicit este responsabilizarea clientului în vederea schimbărilor viitoare;
- eliminarea rezistenţelor clientului pentru a se asigura succesul acţiunii de coaching;
- formularea problemelor, explorarea lor, cu scopul de a lega aspiraţiile profunde cu
viziunea asupra rezultatului coaching-ului, identificarea unor noi potenţialităţi şi posibile noi
obstacole pentru a-l fortifica pe client;
- elaborarea unui nou scenariu în vederea aprofundării relaţiei de coaching, focalizat pe
cronologie, priorităţi, învăţare, asimilare, privire critică - cu scopul validării, criticării,
reconsiderării şi dezvoltării proiectului;
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 57
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
- încheierea relaţiei formale şi lansarea unui eventual nou coachig, scopul principal
constituindu-l valorizarea rezultatelor coaching-ului, validarea “câştigurilor” şi “puterii” clientului
(vezi Zlate, 2001).
Iată că noi perspective se pot aplica în sănătate. Apreciem că procesele coaching-ului
reprezintă un proiect de viitor pentru managementul resurselor umane din serviciile de sănătate
neurochirurgicale.
Dezvoltarea profesională
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 58
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
7. analiza costurilor (vezi şi Iosif, 2001).
Detectarea necesităţilor formative (în echipă, dar şi la nivel individual) reprezintă un pas
extrem de important, care presupune cel puţin două acţiuni:
a. clasificarea şi organizarea activităţilor formative pentru a facilita analiza posibileleor
costuri;
b. studiul manierei în care o acţiune de formare în departamentele respective este în
concordanţă cu politicile organizaţiei.
Dintre tehnicile utile în gestiunea economică a unui program de formare se remarcă: baza
de costuri a acţiunii formative şi urmărirea bugetară a planului de formare. Acestea sunt alese în
acord cu o serie de criterii pentru a fixa bugetul acţiunii, fără a uita că orice estimare a costurilor
poate fi supusă corecturilor ulterioare. Elucidarea necesităţilor formative este urmată de
prezentarea unui raport spre analiză la nivelul direcţiei.
În elaborarea planurilor de formare un rol important îl joacă politica organizaţei sau a
departamentului de resurse umane, gradul de implicare al direcţiei şi al personalului, pentru ca
demersul formativ să nu fie perceput ca impus, ci să rezulte din interesul membrilor organizaţiei.
Acest lucru nu se poate realiza în absenţa unei comunicări interne eficiente şi a trasparenţei.
Strategiile care sprijină transferul conţinuturilor sunt: folosirea unor sarcini şi condiţii variate;
încurajarea transferului prin rezolvarea de probleme; sesiuni practice; feedback adecvat în termeni
de: timp, specificitate, frecvenţă; asigurarea unor exemple ilustrative; adoptarea unor metode care
să asigure oportunităţi pentru practică şi învăţarea activă; modelare comportamentală, învăţare
prin explorare, etc (Sonnentag, 2002).
Structurarea fazică a proiectului, implementarea şi evaluarea unui plan formativ sunt
acţiuni esenţiale. Specialistul care se găseşte în faţa dificilei sarcini de a elabora un program
formativ dispune de o recunoaştere a capacităţilor profesionale. De cele mai multe ori, organizaţia
recurge la un formator intern, opţiune ce prezintă numerose avantaje.
Formarea la locul de muncă rămâne o opţiune viabilă pentru organizaţia contemporană,
pentru că răspunde cerinţei de rapiditate şi presupune continuarea îndeplinirii sarcinilor curente,
precum şi formarea în prezenţa directorilor formatori.
Formarea la distanţă este o alternativă implicând aspecte esenţiale pentru cele trei faze
principale ale procesului: designul programului, crearea unui sistem logistic care să susţină acest
program şi selecţionarea unor tutori care să ofere consultaţii participanţilor (rolul acestor
supervizori fiind unul cheie în procesul formării) (Gan, et al., 1995)..
În cazul unui număr prea mare de candidaţi sau când este vorba de caracteristici speciale ale
obiectivelor de învăţare incluse în acţiune, intervine necesitatea de selecţie a participanţilor.
Omogenitatea sau heterogenitatea grupurilor şi tipul de acţiune formativă sunt criterii importante
pentru adoptarea unor tehnici: analiza grupului-ţintă şi criterii pentru gruparea colectivelor. Se
recomandă evitarea grupării unor persoane care muncesc în acelaşi departament, cu atât mai mult
dacă este vorba de niveluri ierarhice diferite, în acest caz existând avantajul cunoaşterii
interdepartamentale prilejuite de programul de formare (Gan et al., 1995).
Aplicarea programului face uz de o serie de strategii de predare: organizarea modulară de
conţinuturi informaţionale, programarea obiectivelor strategice şi planul unei sesiuni formative.
Tehnicile de predare sunt numeroase şi pot fi grupate în 3 categorii. Prima categorie cuprinde 16
tehnici centrate pe participarea şi dinamica grupului de învăţare, dintre care ghidul pentru lucrul în
echipă, precum şi tehnica Phillips 6.6. A doua categorie prezintă 7 instrumente centrate pe
acţiunea formatorului, respectiv pe abilităţile sale, unde apar cu puternice rezonanţe psihologice
tehnica mapei mentale şi ascultarea activă. Ultima categorie cuprinde doar 2 tehnici pentru
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 59
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
selectarea metodelor didactice (metode ce joacă un rol important în facilitarea transmiterii
mesajului informaţional în cadrul procesului de formare) (ibidem.).
Evaluarea procesului formativ face apel la o paletă largă de instrumente, deoarece
evaluarea reprezintă, în definitiv, confirmarea sau infirmarea demersului derulat până în acel
moment. Astfel, se calculează măsura în care obiectivele propuse au fost îndeplinite. Este un
moment extrem de important, care redă măsura eforturilor coroborate a mai multor departamente.
Este recomandabil ca începând cu detectarea necesităţilor (ca fază primordială a procesului de
formare) şi până la evaluarea rezultatelor, acest proces să fie resimţit de angajat ca răspunzând
nevoilor lui şi nu ca fiind construit şi impus “de cei de la personal” (ibidem.).
În mod concret, câştigurile pregătirii profesionale trebuie să conveargă în direcţia creşterii
calităţii serviciilor, reducerea rebuturilor, adaptabilitate sporită la noile metode de lucru şi la noile
tehnologii, scăderea numărului de incidente, a necesităţii de supraveghere, creşterea satisfacţiei
muncii, a aprecierii şi respectului. Realitatea a dovedit că toate aceste câştiguri s-ar putea obţine
sau nu în urma programului de pregătire: „în urma cursurilor EMC, asistenţii medicali s-au întors
în secţii mai stăpâni pe profesia lor? Au căpătat satisfacţie profesională mai mare? Au scăzut
omisiunile? Au devenit mai apreciaţi? Nu răspundem acesor întrebări, ci este necesar un demers
de cercetare pentru a obţine răspunsurile reale. Oare ce ar mai fi nevoie? Iată mai departe un
răspuns!
Identificarea unor probleme ale prestaţiei poate indica nevoile de training, însă remediile nu
trebuie să se concentreze excusiv pe învăţare, cercetătorii au dovedit că în unele situaţii se impun
modificări structurale, precum modificarea designului muncii sau al structurilor de comunicare.
Dacă se dovedeşte că în situaţiile în care apar probleme de performanţă angajaţii în cauză au
cunoştinţe şi deprinderi pentru realizarea muncii aşa cum cere organizaţia, rezultă că trebuie căutat
un alt fel de remediu mai adecvat decât trainingul/ pregătirea. Se poate dovedi că designul muncii
este depăşit sau este insuficient proiectat la condiţiile concrete, că reţeaua de comunicare nu este
clară, că există probleme cu atitudinile salariaţilor (Torrington şi Hall, 1991). În toate aceste
cazuri, în mod clar s-ar putea ca managementul dezvoltării şi schimbărilor să fie mai degrabă
remediul cel mai adecvat, decât trainingul direct. Ar rezulta că trebuie operate cercetări în
domeniul muncii (analiza muncii), în domeniul comunicării, în domeniul atitudinilor salariaţilor.
De la rezultate se pot concepe variante de schimbare: în domeniul sarcinilor (număr sau mod de
execuţie), a liniilor de comunicare, proiectarea unor conduite care să antreneze noi atitudini,
percepţii şi comportamente. Oricum, aceste soluţii nu pot fi aplicate de la început, ci se impune
investigarea nevoii de training/pregătire (ibidem.). Organizaţiile moderne au responsabilizat în
anumite posturi persoane special destinate pentru training, existând rolul de manager de training
(ibidem.).
Deosebit de important este procesul de formare a înşişi formatorilor. În acest sens, tehnicile
de formare se folosesc numai în relaţie cu o serie de instrumente (de exemplu opţiunea pentru una
dintre tehnicile “matricea de selecţie a unui formator”, “ghidul de conţinuturi minime pentru
formarea formatorilor” se bazează pe specificul tehnicilor de predare şi a celor de evaluare a
formării). Cele trei sarcini de bază ale unui formator sunt programarea, susţinerea şi evaluarea
Tehnicile amintite pot fi utile formatorilor interni care continuă şi astăzi tradiţia formatorilor
industriali văzuţi în continuare drept nişte indicatori de excelenţă a profesionalismului propriei
organizaţii (Gan, et al., 1995).
Există 4 nivele de informaţie pe care managerul de training le poate utiliza pentru a indica
unde trebuie investigate în profunzime nevoile de training. Nevoile de training trebuie identificate
la nivelul organizaţiei, al departamentelor, al profesiei/ jobului şi la nivel individual:
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 60
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
1. Nivelul organizaţiei: indicatorii care ar putea sugera mai departe investigaţii ar fi
schimbările: în strategia organizatională, în structura organizatională, introducerea unor noi
procese sau tehnologii, a unor planuri de resurse umane, a unor nivele de productivitate sau
calitate.
2. Nivelul departamental: analiza statisticilor de personal: absenteismul, randamentul şi
reclamaţiile clienţilor. Atenţia trebuie concentrată pe diferenţele existente cu privire la aceşti
indicatori (dar şi alţii) între diferite departamente.
3. Nivelul jobului: analize similare cu cele utilizate nivelul departamental pot fi realizate
pentru a compara diferenţele între joburi şi grupuri de joburi.
4. Nivelul individual: informaţiile din aprecierile şefilor, colegilor, clienţilor (vezi
Torrington şi Hall, 1991).
Iată, deci că procesul pregătirii este complex, soluţionarea problemei calităţii şi atingerea
excelenţei implică şi schimbări nu doar la nivel de individ, grup, ci şi de departament/ secţie şi la
nivel de unitate. Credem că este necesar a proiecta şi elabora programe de pregătire mai solile
pentru celelalte categorii de salariaţi, începând cu infirmierele, brancardierii şi continuând cu
registratoarele, agenţii de pază şi chiar liftierele. Fiecare salariat din spital are ceva de învăţat,
fiecare trebuie conectat cât mai mult la nevoile pe care organizaţia/ spitalul le solicită de la postul
său.
Dezvoltarea managerială
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 62
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
capacităţilor managerilor în îndeplinirea funcţiile de bază ale conducerii: decizie, evaluare,
planificare, comunicare, motivare (ibidem.).
Se relevă importanţa procesului de mobilizare a abilităţillor manageriale în fluxul
activităţilor organizaţiei, în distribuirea resurselor, în monitorizarea procesului către scopuri, în
interacţiunea şi empatizarea cu ceilalţi, în organizarea noilor reţele informale necesare în
facilitarea strategiei. În procesul de evoluţie a sistemului, managerii încurajază subordonaţii să
dezvolte, să propună şi să aplice strategiile. Managerii care au asemenea abilităţi sunt capabili să
supravegheze aplicarea strategiei şi evaluarea procesului de aplicare, luând decizii de remediere,
dacă este necesar (Certo & Peter, 1993).
Din aceeaşi perspectivă, practică, s-a pus accent nu doar pe evaluare, ci şi pe formrea
managerilor. În acest sens, s-au relevant câteva căi de dezvoltare managerială. Cu privire la
formarea managerilor, un rol important îl au specialiştii pregătiţi în acest sens, ei recurg la
încurajarea managerilor să urmeze programele şi experienţa dezvoltării manageriale. Se recurge la
determinarea activităţilor şi relaţiilor manageriale, se definesc activităţile şi relaţiile eficiente, se
clarifică problema eficacităţii.
Obiectivele pot să difere în funcţie de specificul contextului managerial, însă există câteva
obiective generale:
1. dezvoltarea autentică a managerilor;
2. formarea mai mult a abilităţilor de “a face”, decât a cunoştinţelor despre aceste abilităţi;
3. dezvoltarea capacităţii managerilor de a fi sociabili şi de a evalua informaţiile, astfel încât
să facă alegerile cele mai potrivite (Torrington şi Hall, 1991).
Procesul dezvoltării manageriale include activităţi concrete: se recurge la selecţia
managerilor care au nevoie de acest proces; se determină performanţele şi nevoile specifice de
dezvoltare şi training a acestor manageri; se începe procesul de formare) (fundamentat pe
considerentul că managerii nu au nevoie de educaţie, ci de abilitatea de a rezolva probleme).
Coaching- ul este un element de formare şi se bazează pe relaţiile strânse, informale dintre
managerul în formare şi un manager experimentat, de obicei superiorul său. Managerul-coach îl
ajută pe celălalt să se dezvolte dându-i oportunitatea de a performa şi îmbunătăţi modul de
realizare a sarcinilor manageriale, punându-i la dispoziţie experianţa sa (acesta include: discuţii,
explicaţii, încurajări, consiliere, înţelegere).
Mentoring-ul este un instrument de formare. Un mentor (care poate fi superiorul imediat
sau managerul senior) asigură două funcţii de mentorat: dezvoltarea carierei (date cu privire la
evoluţia în carieră) şi funcţiile sociale (adică acele aspecte care inspiră sentimentul competenţei,
care clarifică identitatea şi eficacitatea rolului managerial).
Relaţiile de sprijin constituie un gen de formare managerială, unele organizaţii numesc pe
concret o persoană care să asigure funcţii suportive timp de mai multe luni membrului aflat în
formare.
Grupurile de învăţare managerială reprezintă o altă modalitate: sunt compuse din manageri
care se întâlnesc periodic pentru a discuta problemele pe care le întâmpină (în organizaţie şi în
activitatea lor managerială. Mai reţinem alte tehnici de formare a managerilor: autodezvoltarea,
învăţarea naturală, managementul prin obiective (vezi şi Torrington & Hall, 1991).
Autodezvoltarea este o parte foarte importanată a procesului de îmbunătăţire a performanţei
managerilor. Autodezvoltarea se realizează prin luarea initiaţivei şi implică un climat
organizaţional care să încurajeze managerii să se dezvolte. Managerii au nevoie de multă
autoritate şi flexibilitate ca să poată beneficia de situaţiile care par să le extindă cunoştintele şi
abilităţile (Mullins, 1993).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 63
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Importanţa educaţiei, trainingului şi dezvoltării abilităţilor de manager a fost subliniată de
două rapoarte majore sponsorizate de Institutul Britanic de Management. Primul raport, a lui
Constable şi McCormick, examinează dezvoltarea managerilor şi avertizează că mulţi manageri au
nevoie de training profesional şi educaţie dacă se vrea ca ei să obţină rezultate bune. Raportul
conţine 23 de recomandări pentru acţiune, centrate pe patru arii principale:
1. asigurarea unui nivel adecvat, astfel încât să se obţină manageri educaţi şi pregătiţi;
2. obţinerea unei diplome în Administraţia Afacerilor pentru primii 4 ani de muncă (după o
educaţie superioară);
3. dezvoltarea de programe formale care să fie concentrate pe conţinuturi flexibile şi
module integrate cu dezvoltarea carierei şi experienţei;
4. dezvoltarea managerială ar trebui să fie un proces de lungă durată a desfăşurării carierei
(atât prin training extern, cât şi prin training intern) şi ar trebui să existe cooperare între angajaţi,
instituţii profesionale şi academice, guvern şi manageri individuali.
Cel de-al doilea raport este realizat de Handy şi avertizează că în viitor numai abilităile
tehnice şi funcţionale nu vor fi de ajuns managerilor. Ei vor avea nevoie de cunoştinte de afaceri,
abilităţi relaţionale şi conceptuale (Mullins, 1993, pp. 696-697).
Steele sugerează că în urma dezvoltării, managerii vor trebui să se implice mai mult cel
puţin în următoarele arii ale eficacităţii organizaţional-manageriale:
1. recrutarea şi reţinerea personalului care îndeplineşte cerinţele organizaţiei;
2. training/ pregătire de prima clasă, pentru jobul de mâine, cât şi pentru cel de azi;
3. metode rezonabile de evaluare a performanţei salariaţilor şi managerilor;
4. un plan de viitor flexibil;
5. motivaţia personalului şi managerilor; recompense pe măsură în funcţie de rezultatele
obţinute;
6. îmbunătăţirea comunicării de-a lungul organizaţiei (Steele, 1991, apud. ibid.).
Tratând problema training-ului intelectual al managerului Jarikov a elaborat un training
care pune accent pe dezvoltarea intelectuală a managerului denumită “gimnastica intelectuală”. În
acest training sunt incluse metode, exerciţii pentru dezvoltarea memoriei, a gândirii, tehnici pentru
dezvoltarea capacităţii de lecturare rapidă, creativă şi dinamică. În sprijinul acestei perspective
autorul recurge la oferirea unor exemple de metode şi demonstrarea rezultatelor obţinute prin
aplicarea acestora (vezi Jarikov, 2002).
Rezultatele procesului de dezvoltare managerială sunt reprezentate de creşterea
capacităţilor managerilor de a face faţă schimbărilor, de a învăţa din schimbări. Managerii vor
capăta abilitatea de a creea o nouă sinteză între oameni, resurse, idei, oportunităţi şi cerinţe.
Viziunea, creativitatea, influenţa devin valori câştigate. Recunoaşterea problemelor şi implicarea
în rezolvarea acestora devine o nouă abordare în organizaţie. Deşi, iniţial salariaţii pot vedea
problemele ca imposibil de rezolvat, cu timpul, datorită conducerii “dezvoltate”, ei vor începe să
recunoască posibilităţile de “construcţie”. Mai mult managerii şi angajaţii experimentează o nouă
realitate - învăţarea din schimbare se fundamentează pe învăţare (Carnall, 1990).
Evaluarea profesională
Feedbackul 360°
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 67
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
2. contributorii la feedback aleşi trebuie să fie relevanţi: ei trebuie să cunoască persoana
evaluată, să lucreze frecvent cu ea, să fi avut ocazia să observe o gama cat mai variata a
comportamentelor şi reacţiilor sale.
3. trebuie să fie asigurate credibilitatea şi confidenţialitatea sistemului, iar acesta să se
bucure de sprijinul membrilor managementului de vârf, crucial pentru buna desfăşurare şi modul
în care feedbackul va fi perceput de către participanţi.
4. pentru a beneficia de un răspuns cât mai adecvat, este recomandabil să se facă un
instructaj despre cum se oferă feedbackul astfel încât el să fie constructiv. Când se prezintă
rezultatele feedbackului, trebuie avut grija ca ele să se ofere într-o formă care să nu îl lezeze pe
angajat, mai ales pe cei care au o inteligenţă emoţională scăzută.
5. raportul final de feedback constituie numai un sumar de percepţii şi nu adevăruri
absolute, iar acest fapt trebuie sa fie clar pentru toţi participanţii. Concluziile şi recomandările nu
se vor elabora decât în baza discuţiei cu cel evaluat, care va contribui la validarea rezultatelor. În
plus, de multe ori rezultatele finale ale unei evaluări tip 360-grade este însoţită şi de evaluarea
făcută doar de către managerul direct. Instructajul este indicat şi în cazul angajatului supus
evaluării, astfel încât să ştie cum să primească feedback-ul şi cum poate profita cât mai mult de
aceste informaţii.
6. în cazurile în care feedback-ul 360° sugerează nevoia de a aduce schimbări
semnificative, angajatul în cauză trebuie să deţină o imagine clară, echilibrată asupra propriei
persoane (puncte forte şi puncte slabe). Astfel, chiar dacă feedbackul este discordant cu propria sa
percepţie, el să avea o stare de spirit bună în procesul de schimbare. În acest context, se va privi pe
el însuşi într-o lumină pozitivă şi va privi încercarea ca pe una dificilă dar pozitivă şi nu o va
resimţi ca pe o agresiune personală. În situaţii de genul acesta este foarte important suportul
acordat celor care primesc feedback. Un bun facilitator poate să îl ajute pe receptorul unui
feedback care diferă semnificativ de propria percepţie să îl integreze cu minimum de traume la
nivelul orgoliului, a imagini de sine, etc. De aceea, feedbackul trebuie să se axeze pe acele aspecte
ale personalităţii care sunt apreciate şi asupra comportamentelor care sunt utile a fi aplicate şi în
continuare şi în acelaşi timp, să acorde atenţie comportamentelor care au provocat cele mai multe
controverse şi să se selecteze câteva cu care să se lucreze.
Din păcate, de cele mai multe ori, oamenii se focalizează pe comportamentele problemă,
uitând să valorifice în acelaşi timp ceea ce funcţionează bine. În plus, pentru că fiecare are un ritm
propriu de învăţare, este important să se acorde timp diferenţiat fiecărei persoane pentru a produce
schimbarea. Persoanele care participă la evaluare trebuie să cunoască în detaliu comportamentul
persoanei pe care o evaluează (şeful, colegii, subordonaţii, clienţii interni sau externi) şi au ajuns,
în baza interacţiunii repetate în context profesional, să îşi formeze o imagine cât mai clara şi
completă asupra potenţialului său. În plus, angajatul însuşi are ocazia să se autoevalueze.
Deoarece evaluarea de sus în jos este mai bine cunoscută, nu ne vom opri aici asupra ei, ci vom
încerca să punctăm o serie de particularităţi legate de celelalte surse ce contribuie la feedbackul
360° (ibidem.).
Una dintre cele mai importante inovaţii ale feedbackului 360° este faptul că permite şi
salariaţilor să ofere feedback superiorilor şi colegilor. Este esenţial pentru succesul metodei ca
participarea să fie autentică, iar atitudinea să fie pozitivă. De multe ori însă, acesta este un obiectiv
dificil de atins. Beacons Consultants, o companie de consultanţă cu experienţă de mulţi ani în
domeniu, semnalează următoarele dificultăţi şi recomandă mai multe modalităţi de depăşire a
acestora:
1) Asocierea automată şi negativă cu evaluarea performanţei: majoritatea oamenilor au
avut experienţe negative cu aceasta procedură organizaţională care se răsfrânge şi asupra
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 68
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
feedbackului tip 360°. În plus, ei vor avea tendinţa de pozitivare a răspunsurilor şi va fi o ocazie
de mult stres, datorita presupuselor implicaţii în nivelul salariului, evoluţie profesională, ş.a.
Soluţie: metoda să fie folosita strict în scopuri de dezvoltare iar acest lucru să fie clarificat şi bine
explicat înainte de orice alt demers.
2) Anonimitatea. Daca participanţii se tem că răspunsurile lor vor deveni cunoscute şi ca
sunt la rândul lor evaluaţi în funcţie de răspunsurile oferite, vor avea tendinţa de a răspunde
dezirabil. Soluţie: trebuie găsit un sistem care asigura anonimatul răspunsurilor şi explicat cum
funcţionează. De exemplu, multe companii adopta sisteme informatizate de colectare şi procesare
a răspunsurilor, care reduc foarte mult timpul necesar proiectului şi fac imposibila detectarea
‘autorilor’ evaluărilor.
3) Confidenţialitatea: dacă există riscul ca răspunsurile participanţilor să fie făcute publice,
atunci persoanele nu vor mai fi obiective. Soluţie: este apreciată intervenţia unui consultant extern
şi se recomanda ca managerii să nu cunoască niciodată rezultatele concrete ale evaluării, ci numai
planurile de dezvoltare rezultate.
4) Lipsa de timp: angajaţii sunt de cele mai multe ori extrem de ocupaţi şi preocupaţi de
munca lor, astfel încât nu au disponibilitatea de a aloca timp unei astfel de iniţiative. Soluţia:
limitarea itemilor chestionarului sau a întrebărilor interviului la 15-20, care se refera strict la
elementele esenţiale şi alegerea contactelor relevante.
5) Convingerea ca nimic nu se va schimba: probabil toţi angajaţii implicaţi au trecut prin
situaţii deziluzionante în care activităţile de training, team-building sau sugestii nu au fost urmate
de schimbări vizibile. Soluţie: este important ca rezultatele fedback-ului să fie transpuse în planuri
consistente şi realiste de dezvoltare care să fie implementate imediat şi care să fie făcute cunoscute
salariaţilor.
6) Teama de feedback: nimeni nu este perfect şi poate fi inconfortabilă discutarea profilelor
de către colegii de serviciu. Chiar şi persoanele active, deschise şi performante vor avea reţineri în
a discuta despre asta şi a fi receptivi la feedback-ul constructiv. Soluţie: este important ca înainte
de feedback, să aibă loc sesiuni de pregătire: cum se oferă feedback şi cum trebuie primit
feedback-ul.
7. Folosirea ca “remediu”: multe organizaţii apelează la feedback doar după ce au detectat
o problemă, de unde credinţa angajaţilor că, dacă sunt solicitaţi să participe la un astfel de proiect,
au o problemă. Soluţie: aceasta dificultate poate fi prevenită dacă feedback-ul este utilizat în
programe ample, care să cuprindă toţi angajaţii.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 69
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
ETICA ÎN ORGANIZAŢII
1. Cadre
Fiecare profesie antrenează o serie de standarde etice şi ridică unele probleme particulare
care trebuie abordate şi rezolvate în „spiritul moralei”. Astfel, etica muncii, ca ramură a eticii, are
ca domeniu de studiu morala muncii. Se utilizează frecvent noţiunea de „datorie morală”, obligaţie
sau normă, ceea ce reprezintă îndatorirea unui om faţă de alţi oameni, de societate, generată de
conştiinţa individuală, implicând simţul datoriei, nevoile raţionale ale individului, nevoile morale.
Etica muncii are o sferă mai largă. Etica profesiei se referă la un domeniu specific, precum
„etica profesiunii medicale”, sinonim cu „deontologia medicală”. În profesia medicală există un
cod deontologic, o etică anume care se ocupă de normele morale şi comportamentale ale celor
tratează oamenii bolnavi.
La nivel instituţional, etica reprezintă un aspect al culturii organizaţionale, o modalitate de
judecare şi reglare a acţiunilor prin prisma unor coduri, principii, un ansamblu de credinţe, valori
organizaţionale. Climatul organizaţional etic a fost considerat o ţintă a practicilor manageriale.
Considerat un subset al climatului organizaţional, climatul etic a fost definit ca „totalitatea
descripţiilor psihologice ale caracteristicilor organizaţionale relativ stabile, date de practicile şi
procedurile existente şi care au un conţinut etic” (Victor & Cullen, 1988). Înţelegerea conţinutului
acestui gen de climat solicită o analiză terminologică în ceea ce priveşte etica, morala, virtuţile.
Ştiinţa care studiază normele, principii morale, este etica. Cuvântul «etică» este derivat de la
grecescul ethos care înseamnă caracterul cuiva sau dispoziţia de a acţiona moral. Astăzi, etica se
se ocupă de maniera de conduită a oamenilor în acord cu o serie de judecăţi despre acţiuni (de
exemplu, bine vs. rău, corect vs. greşit). Etica dezvoltă reguli pentru a justifica anumite acţiuni
(Johnson, 2003). Etica evaluează comportamentul în termeni de corect sau greşit, în acord cu
principii sau reguli (ibidem.).
Moralitatea este un termen apropiat celui de etică şi reprezintă un set de reguli care le permit
oamenilor să trăiască împreună în armonie. Aristotel definea moralitatea ca fiind o credinţă despre
comportamentul corect pe care o persoană îl adoptă de-a lungul vieţii, în relaţie cu alte persoane
sau în relaţie cu propria persoană (Baumeister, Exline, 1999). Viaţa morală presupune o ordine şi
o valoare spirituală. Prin educaţie, normele şi valorile morale sunt interiorizate de persoană, care
se formează conform cu acestea (Enăchescu, 2005). În formarea conduitei morale e nevoie de trei
factori şi anume:
1. factorul intelectual - pe baza acestuia formându-se conştiinţa morală;
2. factorul afectiv - necesar pentru formarea convingerilor morale;
3. factorul volitiv - important în formarea comportamentului moral prin educaţie (ibidem.).
Virtuţile asigură însuşirea regulilor morale, fiind orientate către propria persoană
(autocontrolul, curajul), către alţii (generozitatea şi compasiunea) sau către societate.
Interacţiunile sociale, pentru a fi eficiente, trebuie să fie deschise şi democratice. Societatea ideală
este aceea în care indivizii chiar dacă nu prea înteleg nevoia de ordine socială, se bazează pe
principiile universale precum libertatea sau justiţia (Crain, 1985). Pentru Aristotel, forma cea mai
înaltă a fericirii era formarea şi contemplarea virtuţii (Lickona, 2001).
Etica în organizaţie
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 70
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Etica organizaţională reprezintă un concept care conduce la examinarea vieţii morale, în
legătură cu acţiunile şi deciziile luate de membrii organizaţiei în cadrul activităţilor zilnice de la
locul de muncă (Appelbaum et al. 2005), ansamblul regulilor şi standardelor care guvernează
relaţiile dintre angajaţi, respectând nevoile şi dorinţele tuturor părţilor implicate (Frederick, 1999).
Etica este o reflecţie sistematică asupra consecinţelor morale ale deciziilor, care pot cauza daune
atât în interiorul organizaţiei, personalului ei, cât şi pentru persoanele din exteriorul acesteia
(Johns, 1998).
Din perspectivă morală, organizaţiile sunt împărţite astfel (Nica et al., 2003):
a) organizaţii imorale: lipsa de respect faţă de normele etice sau legislative, urmărirea
exclusivă a câştigului, nu dispun de coduri de etică;
b) organizaţii orientate spre respectarea prevederilor legale, preocupate mai mult de evitarea
pedepsei decât de etică, obiectivul principal fiind profitul;
c) organizaţii responsabile, care se ocupă de promovarea ideii de responsabilitate socială, de
multe ori din nevoia de a schimba imaginea negativă creată de anumite practici neetice din trecut;
organizaţiile afectate la un moment dat de adoptarea unor comportamente neetice se dovedesc a fi
ulterior puternici susţinători ai eticii;
d) organizaţii orientate spre respectarea principiilor eticii, interesate de găsirea şi promovarea
unui echilibru între profit şi responsabilitate şi de crearea unui climat etic;
e) organizaţii etice, ale căror obiective menţin un real echilibru între profit şi
responsabilitate. Valorile etice stau la baza comportamentelor zilnice ale angajaţilor, iar deciziile
sunt corecte.
Constructul de comportament etic depăşeşte valorile general acceptate de societate drept
corecte sau incorecte, fiind considerat “produsul valorilor personale, experienţelor şi a mediului în
care persoana munceşte şi trăieşte” (Lanion et al., 2004, p.534).
Care este suportul eticii? Dacă deciziile etice nu se bazează pe sentimente, religie, legislaţie,
cultură sau ştiinţă, se pune întrebarea: „Pe ce ne bazăm când luăm decizii etice?”. Au fost sugerate
cinci surse diferite pentru standardele etice pe care le putem folosi (vezi Popescu, 2008);
1. abordarea virtuţilor: fiind o variantă actualizată a ideilor expuse de Aristotel în Etica
nicomahică, ea descrie acţiunea etică drept cea care trebuie să fie conformă cu virtuţile ideale ce
vor dezvolta complet natura umană. Aceste virtuţi sunt dispoziţii sau obiceiuri care ne permit să
acţionăm înspre potenţialul personal maxim, pe baza unor valori ca: dreptatea, frumuseţea,
onestitatea, curajul, compasiunea, toleranţa, integritatea etc. Întrebarea morală care operează aici
este „Ce fel de persoană voi deveni dacă voi face această acţiune?”. Aceste virtuţi ne permit să ne
apropiem de un ideal pe care îl adoptăm şi care ne permit să reflectăm asupra deciziilor şi
acţiunilor noastre;
2. abordarea binelui comun: originară în scrierile lui Platon, Aristotel, Cicero şi, mai recent,
Rawls, cu principiul operant „binele comun pentru avantajul egal al tuturor”. Această abordare
porneşte de la presupunerea că societatea este formată din indivizi ale căror fericire şi bunăstare
sunt legate de binele comunităţii, iar membrii comunităţii sunt obligaţi să urmărească obiective şi
valori comune. Cadrul operaţional al acestei abordări ne îndrumă să reflectăm la acţiunile noastre
care trebuie să fie în acord cu obiectivele comune ale comunităţii din care facem parte;
3. abordarea cinstei şi a dreptăţii: avându-şi rădăcinile în filosofia lui Aristotel, principiul
operant este descris drept „Egalii trebuie trataţi în mod egal, iar inegalii trebuie trataţi inegal”.
Întrebările morale cu care se operează sunt: „Cât de dreaptă este acţiunea mea?” şi „Îi tratez pe toţi
în mod egal sau în mod discriminator?”. În zilele noastre aceste idei etice se traduc în acţiunea
care nu îi discriminează pe cei afectaţi şi, dacă există discriminări, ele trebuie să fie drepte şi să se
bazeze pe anumite standarde ce sunt uşor verificabile;
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 71
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
4. abordarea eticii datoriei: Immanuel Kant (secolul al XVIII-lea) a sugerat că o acţiune este
etică dacă protejează şi respectă drepturile morale ale celor afectaţi. Conform acestei abordări,
ceea ce diferenţiază oamenii de celelalte vieţuitoare este că ei au demnitate prin faptul că posedă
abilitatea de a alege ce vor face cu viaţa lor. Principiul de bază corespunzător este: „Oamenii
trebuie trataţi ca scopuri, şi nu ca mijloace”. Principalele drepturi (naturale) ale oamenilor sunt:
dreptul de a lua decizii, dreptul de a şti adevărul, dreptul la demnitate. O altă idee centrală a eticii
kantiene este că principala călăuză a faptelor noastre o constituie judecata raţională, tradusă prin
imperativul categoric „Comportaţi-vă în aşa mod încât acţiunea pe care o întreprindeţi în
circumstanţele date să devină o regulă de comportament pentru toţi cei ce se află în aceleaşi
circumstanţe”. Cadrul operaţional al deciziilor este schiţat de întrebarea: „Acţiunea noastră
respectă drepturile morale ale celorlalţi?”. Dacă nu respectă aceste drepturi, decizia/acţiunea nu va
fi etică;
5. abordarea utilitarismului: parte a filosofiilor teleologice, ea a fost dezvoltată în secolul al
XIX-lea, principalii săi reprezentanţi fiind Jeremy Bentham şi John Stuart Mill, în scopul de a
ajuta legislatorii să emită cele mai bune legi morale. Ea se focalizează pe consecinţele acţiunilor şi
politicilor asupra celor afectaţi de ele. Principiul de bază este: „Acţiunea care produce cel mai
mult bine (sau cel mai puţin rău) este o acţiune etică”. Comportamentul neetic este cel în care
câştigul personal are la bază pierderile suferite de ceilalţi sau de societate. Cadrul de analiză a
acţiunilor noastre este operaţionalizat prin cunoaşterea tuturor variantelor de acţiune şi a celor
afectaţi. Cunoscând aceste variabile, putem lua o decizie etică ce va produce cel mai mult bine
pentru un număr cât mai mare de persoane afectate.
Toate aceste surse, din diferitele abordări filosofice, produc standarde după care individul
poate judeca deciziile, intenţiile şi comportamentul lui. De asemenea, aceste abordări produc
diferite presupuneri după care aceste acte pot fi judecate de ceilalţi participanţi la viaţa
organizaţională (ibidem.).
Beneficiile dezvoltării eticii în cadrul organizaţiilor sunt (vezi Popescu, 2008):
• îmbunătăţirea generală a societăţii: prin simplul fapt că se acordă o atenţie mai mare
aspectelor etice în general, societatea evoluează. Este suficient să ne gândim că existau fabrici şi
mine în care lucrau copii (chiar şi sub 10 ani), ziua de lucru fiind de aproape 16 ore. Astăzi, aceste
lucruri par de domeniul trecutului îndepărtat, dar se petreceau în secolul trecut;
• menţinerea unei linii de conduită morală în vremuri tulburi: în situaţii de criză, un status
etic ridicat într-o organizaţie poate ajuta la luarea unor decizii manageriale dificile. Un exemplu ar
fi criza din anii ’80, când un produs analgezic (Tylenol) al firmei Johnson & Johnson a determinat
moartea a şapte oameni. Deşi ancheta a stabilit că în flacoanele respective a fost injectată o
cantitate de substanţă letală de către un necunoscut din afara fabricilor Johnson & Johnson, decizia
managementului a fost de a retrage un număr de 31 de milioane de flacoane (în valoare de peste
100 de milioane de dolari) şi de a proiecta un sigiliu dublu pentru flacoane în scopul eliminării
unor astfel de incidente pe viitor;
• prin programele etice se asigură legalitata politicilor oorganizaţionale: prin faptul că
mecanismele etice aliniază valorile angajaţilor şi ale organizaţiei, vor rezulta mai puţine probleme
care pot apărea din cauza nerespectării obligaţiilor şi a promisiunilor reciproce;
• imaginea publică a organizaţiilor pe care o reflectă în exterior şi stabilirea unor noi
standarde recunoscute de societate şi lumea afacerilor;
• prevenirea unor incidente nedorite legate de scurgerea unor informaţii din interiorul
organizaţiilor. Deşi ne-am aştepta ca furtul de informaţii importante să fie iniţiat „din afară”, un
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 72
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
studiu realizat de Gartner Group prezintă date din care rezultă că, în 70% din cazuri, proprii
angajaţi sunt cei care oferă aceste informaţii;
• prevenirea unor litigii: cazul Arthur Andersen este exemplul cel mai dureros al unei mari
companii de consultanţă care practic a dispărut de pe piaţă, după ce a auditat au şi girat altă
companie implicată într-un scandal de proporţii (Enron). Arthur Andersen (lider în training-uri
etice!!!) a fost implicat într-un conflict de interese: pe de o parte, rolul de auditor – reprezentând
interesul acţionarilor–, pe de altă parte, rolul de consultant – „acoperind” managementul
organizaţiei;
• menţinerea angajaţilor performanţi: angajaţii pretind în primul rând integritate din partea
managerilor, înainte de alte comportamente legate de competenţă sau puterea de inspiraţie;
• cota de piaţă crescută, prin faptul ca o companie integrează valori legate de rolul central al
satisfacţiei clientului pe termen lung;
• poate cel mai important, atenţia acordată eticii în afaceri ne obligă să ne gândim mai des la
deciziile şi acţiunile noastre care îi pot afecta pe ceilalţi.
Pentru organizaţii standardele etice sunt importante deoarece ele pot fi folosite pentru
construirea programelor de socializare, dezvoltare şi training, pentru a sensibiliza şi a învăţa
angajaţii vizavi de aspectele etice.
Comportamentele neetice
Identificat cu activităţile care provoacă daune şi pe care comunitatea le consideră ilegale sau
neacceptabile din punct de vedere moral (Jones, 1991), comportamentul neetic a fost menţionat în
studiile organizaţionale în contextul apariţiei unor fenomene precum: hărţuirea sexuală la locul de
muncă, sustragerile de bunuri materiale şi informaţionale, de nerespectări ale clauzelor
contractuale, erori procedurale, etc.
Vardi şi Weitz (2004) subliniază aspectul intenţionalităţii, considerând comportamente
neetice “actele de la locul de muncă realizate intenţionat şi care constituie încălcări ale regulilor şi
politicii organizaţiei”. Giacalone (1997) arată că este neetic “orice comportament care dăunează,
sau intenţioneză să dăuneze, colegilor de muncă, managerilor sau însăşi organizaţiei”. Appelbaum
defineşte comportamentele neetice: “încălcarea obiceiurilor, politicilor, şi reglementărilor interne
de către un individ sau un grup, care periclitează bunăstarea organizaţiei şi a membrilor săi”
(Appelbaum et al. 2007, p. 587). Conduitele neetice sunt integrate în categoria comportamentelor
disfuncţionale (Vardi şi Weitz, 2004), deviante, contraproductive (Lanion şi Goodstein, 2004),
antisociale (Giacalone, 1997).
Vardi şi Weitz (2004) prezintă trei tipuri de comportamente neetice:
- comportamente care conduc la beneficii pentru propria persoană (furt, hărţuire);
- comportamente care conduc la beneficii pentru organizaţie (falsificarea unor dosare pentru
îmbunătăţirea şanselor organizaţiei de a obţine un contract);
- comportamente care provoacă daune (sabotarea echipamentului organizaţiei).
La începutul anilor ’90 se considera că apariţia comportamentelor neetice ţine de nivelul
scăzut al unor factori dispoziţionali, precum conştiinciozitatea sau agreabilitatea. În anii următori
explicaţiile au fost căutate în cultura organizaţională, care poate stimula sau inhiba un astfel de
comportament. În ultimul timp se pune accent pe ideea efectului culturii organizaţionale asupra
performanţei în muncă (latura morală a personalităţii poate fi susţinută sau împiedicată prin
transmiterea culturii organizaţionale care este preluată de multe ori la nivel inconştient).
Variabilele care favorizează conduitele neetice pot fi:
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 73
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
1. situaţionale:
a. oportunitatea de câştig personal - importanţa pe care o are, în angajarea într-un
comportament neetic, percepţia recompensei, câştigul ca factor motivaţional extrinsec. Cu cât
pericolul de a fi prins este mai îndepărtat, cu atât motivaţia pentru implicare este mai ridicată,
reciproca fiind de asemenea adevărată: cu cât creşte posibilitatea de a fi prins, cu atât scade
motivaţia cmportamentului neetic.
b. cultura organizaţională – aspecte ale politicilor manageriale, tehnicilor de comunicare şi
modelelor de acţiune preferate în cadrul organizaţiei, aspecte legate de atitudini, limbaj şi valori
comune, norme, obiceiuri care există într-o organizaţie şi se formează datorită interacţiunilor
repetate între membrii grupului de muncă. Probleme etice apar oricând atâta timp cât nu există un
model organizaţional care trebuie să fie urmat în decizii sau proceduri. După Frederirick (1999)
până şi cele mai corecte şi imparţiale persoane pot adopta comportamente neetice, dacă sunt
plasate într-un mediu tipic. În culturile de tip putere, există riscul apariţiei unor comportamente
neetice (slaba posibilitate de exprimare poate antrana apărări informale, conduite de opoziţie faţă
de randamentul organizaţional (vezi Zlate, 2007).
c. Procese - sistemul de recompensă poate fi un predictor al adoptării comportamentelor
neetice într-o organizaţie: cu cât este mai mult recompensată o sarcină care s-a rezolvat prin
adoptarea unor practici neetice, cu atât creşte probabilitatea de a relua un model de acţiune, iar
acest aspect, de vreme ce este observat de ceilalţi colegi de muncă, tinde să devină o alternativă de
urmat.
2. personalitatea:
a. valorile personale – de exemplu, o persoană cu valori economice sau de putere ridicate,
orientată spre câştig, dominare va fi mult mai predispusă la comportamente neetice (în împrejurări
specifice), decât una cu valori economice mai scăzute sau cu nevoi de putere mai reduse (Johns,
1998).
b. nivelul dezvoltării morale - în cazul în care persoana se află la un nivel moral scăzut există
probabilitatea apariţiei comportamentului neetic. Cu cât spiritul moral este mai îmbogăţit, cu atât
este mai mică probabilitatea de a face ceva ce ar putea aduce prejudicii altora.
c. tulburări caracteriale – de exemplu, machiavelismul are ca fundament un “set de
convingeri cinice despre natura umană, moralitate şi legitimitatea folosirii oricărei tactici pentru
atingerea scopurilor personale” (Johns, 1998). Pornind de la ideea conform căreia “scopul scuză
mijloacele”, persoanele machiavelice sunt caracterizate printr-o detaşare afectivă faţă de ceilalţi,
aşa zisul “sindromul rece”, de o lipsă acută de empatie, acţionând tot timpul practic şi apelând cu
uşurinţă la minciună, manipulare sau înşelătorie;
d. tulburările de personalitate – mai ales tulburarea dissocială pote fi invocată în apariţia
onduitei neetice (sfidarea normelor morale, sociale, a regulilor, obligaţiilor, conduita arogantă,
dispreţuitoare, lipsa de regret, remuşcare, ignorarea expectaţiilor negative şi a consecinţelor,
incapacitatea de a învăţa din experienţe negative, tendinţa de a blama/ injuria pe alţii, incapacitatea
de a menţine relaţii autentice/ durabile) (Ionescu, 1997);
3. aspecte demografice – de exemplu vârsta şi durata deţinerii unei funcţii în aceeaşi
organizaţie: toleranţa comportamentelor neetice descreşte odată cu înaintarea în vârstă, în
experienţă, mulţi tineri, proaspăt angajaţi sunt mai etici decât colegii mai în vârstă (Harris, 1999).
Diferenţele dintre femei şi bărbaţi au adus în discuţie particularităţile raţionamentului etic,
pornind de la ideea conform căreia cele două sexe dispun de capacităţi diferite de discriminare
etică, ceea ce le influenţează atitudinile şi acţiunile. La femei se consideră că judecată morală
marchează asumarea responsabilităţilor, în timp ce la bărbaţi rivalitatea drepturilor. Pe cale de
consecinţă, bărbaţii par mai predispuşi la comportamente neetice decât femeile, datorită faptul că
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 74
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
succesul, realizările apar ca o competiţie, în timp femeile merg pe cultivarea relaţiilor interumane,
îmbunătăţirea relaţiilor de muncă, fiind orientate mai degrabă pe drumul către reuşită, decât pe
succesul în sine (vezi şi Mullins, 1993). În tabelul 1 sunt prezentate câteva variabile determinante
ale comportamentului neetic.
Costurile implicate de comportamentele neetice pot fi reduse sau majore. Şicana la locul de
muncă, bârfa, însuşirea unor bunuri nesemnificative ale organizaţiei (pixuri, coli de hârtie) nu au
costuri ridicate. Divulgarea unor secrete organizaţionale, încălcarea normei de nonconcurenţă,
sabotarea, sustragerea unor mari sume de bani, etc. pot avea urmări majore, conducând la declinul
financiar, motivaţional şi chiar la schimbarea proceselor de recrutare, selecţie, salarizare, etc.
Deci, pot exista mai multe categorii de implicaţii ale comportamentelor neetice: implicaţii scăzute
(rezolvarea problemelor personale în timpul orelor de lucru, prelungirea pauzelor, pretinderea
existenţei unei afecţiuni de sănătate pentru a lua o zi liberă, utilizarea serviciilor companiei în
interes personal, tergiversarea unei sarcini, neraportarea încălcărilor de reguli realizate de colegi);
implicaţii majore (pretinderea de recompense pentru munca altui coleg, pasarea responsabilităţii
pentru o eroare către un coleg nevinovat, apelarea la minciună pentru falsificarea calităţii sau
cantităţii produselor); implicaţii grave (darea-aceptarea de mită, frauda, etc.).
Multe studiile de specialitate s-au concentrat pe problematica deciziilor neetice, fiind
surprinse mai multe categorii de efecte negative ale acestora. Imoralitatea unor lideri are o serie de
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 75
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
repercusiuni negative asupra întregii organizaţii: pierderea credibilităţii, scăderea sau pierderea
câştigului financiar, conflicte, rivalităţi, confuzia membrilor organizaţiei cu privire la valorile
sale şi scăderea satisfacţiei în muncă a angajaţilor (McMahon, 2000). Efectele negative ale
deciziilor neetice asupra mediului social al organizaţiei ce au stat la baza unor scandaluri
răsunătoare în economia americană au fost (Armour, 2002):
• neîncrederea angajaţilor faţă de conducerea companiei: scăderea moralului angajaţilor
este identificată de un sondaj Gallup din iunie 2002 ce arată că doar 54% din americani mai cred
că managerii companiilor sunt cinstiţi şi etici;
• creşterea şomajului: în această perioadă mii de angajaţi au devenit şomeri, alăturându-li-se
celor deja existenţi (din cauza recesiunii şi evenimentelor din 11 septembrie);
• jena: mulţi angajaţi din companiile implicate în aceste scandaluri îşi şterg din CV-uri
activitatea de la locurile de muncă din respectivele firme, sperând să evite unele suspiciuni ale
noilor angajatori. Asupra lor este proiectată şi planează o vină colectivă (vezi Popescu, 2008).
Pentru a preveni efectele comportamentelor neetice se remarcă un interes tot mai mare
pentru introducerea în organizaţii a unor coduri etice care prezintă obiectivele, valorile generale,
misiunea organizaţiei şi regulile pe care salariaţii trebuie să le respecte. De obicei, aceste reguli
sunt structurate pe următoarele categorii:
- reguli ce vizează responsabilitatea salariaţilor faţă de organizaţie;
- reguli referitoare la relaţiile cu clienţii şi cu organizaţiile din mediul extern;
- reguli privind atitudinea faţă de lege (Sims, 1991).
În organizaţiile în care există coduri etice, influenţa culturii organizaţionale asupra
comportamentului etic este mai mare decât în organizaţiile în care acestea lipsesc. Angajaţii din
organizaţiile care dispun de coduri de etică consideră că morala contribuie la menţinerea încrederii
publicului, la susţinerea profesionalismului şi respectului faţă de reguli, dar şi la prevenirea
practicilor imorale (ibidem.).
Instituţionalizarea principiilor etice se poate realiza prin trei modalităţi:
a) întocmirea unui contract scris, dar şi psihologic între organizaţie şi salariaţi;
b) întărirea angajamentului organizaţional;
c) încurajarea şi consolidarea unui culturi organizaţionale orientate spre adoptarea şi
manifestarea comportamentelor etice (ibidem.).
Chiar dacă normele şi legile etice pleacă de la un deziderat comun - al promovării şi
asigurării respectului pentru binele celui de lângă noi - unii autori argumentează că nu se pot
aplica aceleaşi sancţiuni în cazul conduitei neetice ca în cazul încălcării unei legi: legea poate
folosi sancţiuni şi pedepse de natură fizică, pe când sancţiunile etice operează în domeniul
conştiinţei fiecăruia şi/sau prin lezarea (adesea iremediabilă) reputaţiei sale în societate (Lasley et
al., 1997).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 76
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
4.2.1. Încadrare
În zilele noastre, numeroase spitale au un comitet de etică, iar în ultimii ani ele au exercitat o
influenţă benefică asupra calităţii îngrijirii. În anul 1983, aproximativ 1% din spitale americane
aveau comisii etice, indicator ce a crescut la 60% şi în 1989. Din 1998 acest indicator este mai
mare de 90%. Unele comitete care au devenit comitete etice încă mai sunt implicate în domeniul
managementul riscului sau al relaţiilor publice (Johnson, 2006).
Comitetele de etică sanitară au următoarele atribuţii:
a) anchetează reclamaţiile şi sesizările legate de nerespectarea deontologiei profesionale;
b) întocmesc dosarul de anchetă disciplinară;
c) susţin acţiunea disciplinară în faţa comisiei de disciplină.
Comisia de Etică şi Deontologie Profesională poate avea un statut apropiat comisiei de
etică, având în principal următoarele atribuţii:
a) urmăreşte şi controlează respectarea de către medici a Codului de deontologie;
b) analizează evoluţia normelor deontologice în practica europeană şi internaţională;
c) face propuneri de modificare a Codului de deontologie medicală.
Judecarea cazurilor ce constituie abatere disciplinară se face în temeiul cadrului legal, a
Codului de deontologie profesională, a regulamentelor de ordine internă ale unităţilor medicale şi
a fişei postului, asigurându-se o înalta moralitate profesională în rândurile corpului profesional.
În cazul unor acţiuni care lezează onoarea profesională a personalului medico-sanitar, o
„comisie de jurisdicţie profesională” va uza de dreptul la replică, cerând ferm autorilor unor astfel
de acţiuni să le retracteze sau să le rectifice (ibidem.).
Este necesar să se examineze atât procedurile interne ale unor asemenea comitete, precum şi
situarea şi configuraţia lor în cadrul contextului instituţional. Deoarece activitatea comitetului de
etică nu mai poate fi privit drept o „operaţiune-satelit” iniţiată doar atunci când un incident
specific sau o situaţie necesită rezolvare, ci trebuie re-conceput ca o componentă integrală a
operaţiunilor organizaţiei, autorizată să rezolve probleme de natură etică oriunde acestea ar putea
apărea (Johnson, 2006).
Comitetele de etică sunt alcătuite în concordanţă cu modelul de deliberare “mai multe voci”,
acesta funcţionând după următorul principiu: dacă adunăm laolaltă specialişti din domenii diferite
de practică şi având abordări diferite asupra vieţii, atunci o problemă de natură etică ar putea fi
rezolvată în mai multe moduri, luând în calcul diverse perspective. Specialiştii din diversele
domenii care vor intra ulterior în componenţa unui comitet de etică sunt aleşi în absenţa unor
reguli care ar putea specifica ce grupuri trebuie reprezentate. Medicii şi asistenţii medicali sunt
indispensabili, de primă importanţă, în formarea comitetelor de etică, datorită experienţei lor
profesionale, implicării profunde în activităţile sistemului sănătăţii. Un comitet poate include, de
asemenea, un avocat, un asistent social, un preot, un administrator de spital, un cadru academic
din comunitatea locală (preferabil unul care să fie pregătit în etica medicală) şi cel puţin o
persoană din comunitate.
Funcţionarea unui asemenea comitet se bazează pe următoarea asumpţie: fiecare dintre
perspectivele de rezolvare a unei probleme va fi exprimată de reprezentantul său prin folosirea
unui limbaj accesibil tuturor celorlalţi membri ai comitetului. Apare uneori provocarea legată de
limbajul şi abilităţile de comunicare ale membrilor comitetului. Pot interveni anumite dificultăţi,
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 77
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
având în vedere natura problemelor, precum şi pregătirea specializată în domeniu a unor membri
şi lipsa de pregătire a celorlalţi.
Problema modalităţii de folosire a limbajului în tot ceea ce ţine de domeniul sănătăţii este
una extrem de importantă deoarece folosirea incorectă a limbajului poate avea un efect coroziv pe
termen lung asupra gândirii despre îngrijirea sănătăţii. Soluţiile la problemele de natură etică sunt
descoperite printr-un proces orientat spre consens, înţelegere mutuală şi introducerea unor norme.
Discuţiile care se poartă într-un comitet de etică ar putea fi desemnate prin noţiunea de
discurs practic. Dimensiunea etică inerentă îngrijirilor medicale şi sentimentele morale ataşate
sunt protejate împotriva tendinţelor raţionalizante care ar asimila această formă distinctivă a
interacţiunii umane, proceselor productive întâlnite oriunde în cadrul ordinii economice.
Sarcina comitetului este “de a lucra către obţinerea înţelegerii mutuale, pentru afirmarea
comună a unui set de norme exprimate în vocabularul vieţii obişnuite. O problemă etică de un
anume tip va fi adresată comitetului de etică deoarece niciun remediu aparent nu poate fi găsit în
politica spitalului, statutul legal sau codul conduitei profesionale.
Rolul comitetului de etică este acela de a asigura faptul că speranţele şi aşteptările
pacienţilor, precum şi compasiunea şi idealismul corpului medical.
Comitetul de etică are două funcţii de bază:
- ţine de compatibilitatea cu ghidurile oficiale şi reglatorii ale statului sau agenţiilor conexe,
- oferă un forum de consultanţă pentru situaţiile complicate din punct de vedere etic ce pot
apărea fie în tratamentul pacienţilor, fie în cadrul cercetării medicale (vezi Johnson, 2006).
Un rol important pentru dezbaterile etice formalizate l-a avut comunitatea academică,
aceasta făcându-se simţită în contextul instituţional.
În multe spitale din SUA dilemele etice sunt dezbătute de către un for multidisciplinar sau de
către Comisia Eticii Sanitare (CES). Se cunoaşte foarte puţin despre aceste comitete, în ciuda
răspândirii si a rolului lor estimativ în soluţionarea disputelor etice. Un amplu studiu naţional al
CES-ului a fost publicat în 1983. În 1992, Comisia de Acreditare a Organizaţiilor Sanitare
(CAOS) a început să ceară ca instituţiile licenţiate să implementeze unele mecanisme dedicate
problemelor de natură etică (McGee et al. 2001).
În anul 1999 Comitetul de Cercetare a eticii de la Universitatea din Pennsylvania (ECRG) a
efectuat un amplu sondaj naţional cu privire la conţinutul prezent şi al activităţii Comitetului de
Etică Sanitară (CES) (ibidem.). S-a constatat că 87% din aceste comitete raportează că joacă un rol
important în deciziile clinice prin intermediul consultaţiilor clinice etice. Deşi 4.5% din CES
elaborează politici despre îngrijirea planificată, 50% din personalul CES se simte insuficient
pregătit să trateze acest subiect. Rolul comitetelor eticii de-a lungul naţiunii în elaborarea
politicilor referitoare la îngrijirea clinică este mai mare decât se credea şi cu siguranţă acestea vor
continua să joace un rol important în dezbaterile şi soluţionarea cazurilor şi politicilor sanitare,
clinice.
McGee et al. (2001) au realizat o cercetare a spitalelor din Statele Unite în ceea ce priveşte
comitetele de etică. Ţinta acestui sondaj a fost un eşantion format din 1000 de spitale alese aleator,
selectate din 6291 spitale înregistrate în Asociaţia Spitalelor din America, conform raportului din
1995. Între 1998 – 1999 a fost trimis prin poştă un chestionar către fiecare director de instituţie. O
scrisoare de intenţie a asistat directorul cum să prezinte instrumentul către membrul comisiei de
etică a spitalului. Spitalele vizate au primit maxim două colete. Fiecare spital era identificat printr-
un număr inscripţionat pe instrument. Instrumentul avea şase părţi. Una constând în întrebări cu
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 78
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
răspursuri deschise, cinci părţi, necesitând răspunsuri structurate şi descriind următoarele: spitalul;
CES; procesul general CES; rolurile CES în consultaţiile medicale şi în politicile de dezvoltare
instituţională. Aceste cinci părţi cuprindeau 39 de întrebări structurate şi necesitau aproximativ 15
minute pentru parcurgere.
Din 356 de spitale, 346 au oferit informaţii complete, iar 322 (93%) au avut CES. Tabelul 1
raportează atributele instituţiilor care au răspuns.
Tabelul 2 arată structura CES la instituţiile care au răspuns. Vârsta medie comisiei de etică
(CES) a fost aproximativ de 7 ani, corespunzând unei origini tocmai în perioada în care
organizaţiiler sanitare au fost solicitate să aibă un proces etic bine definit cu care să fie capabil să
facă faţă problemelor. Deşii, nici un comitet nu se formase înainte de ultima parte a anilor 1960,
medicii şi asistenţii medicali sunt participanţi predominanţi în CES, farmaciştii, psihologicii,
specialişti în etică şi avocaţii sunt reprezentaţi în aproape toate comitele.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 79
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
Resurse Umane/Psihologi = 1 1.2 ± 0.9
Altele = 1 1.9 ± 2.2
Tabelul 3 raportează activităţile cu care membrii CES îşi ocupă timpul, privind domeniile:
educaţie, reguli şi consultaţie. Politica faţă de îngrijirea planificată, a fost un subiect tratat cu
importanţă, implicat în aproape 4.5% din totalul timpului alocat. 50% din membrii CES au
raportat că nu se simt suficient de pregătiţi pentru a se confrunta cu astfel de probleme.
CES alocă cea mai mare parte a timpului pentru următoarele probleme: consultaţia cazurilor,
autoeducaţia şi politicile de formare şi evaluare. Variaţiile activităţii pot fi puse pe seama tipului
de spital şi numărului diferit de pacienţi. Vârsta comitetului poate afecta timpului acordat
activităţilor. Cele mai recent comitete formate pot pierde mult din timpul lor creând politici, în
timp ce comitetele mai vechi au deja create politici cu mult timp în urmă, ele putându-se ocupa de
alte sarcini.
Dintre membrii CES activi 86% au raportat implicarea în cazuri de consultaţie (numai cazuri
clinice prezentate formal sau oficial comisiei, excluzând consultaţiile informale, neoficiale, cerute
de colegi). Aceste activităţi sunt descrise în tabelul 4. Aproximativ 5% din comisii s-au ocupat de
decizii cu caracter obligatoriu. Rezultatele consultaţiilor au fost recomandări către personal şi
comunicări cu familia. Majoritatea consultaţiilor s-au ocupat de autonomia pacientului,
competenţa şi îmbunătăţirea comunicării. În general, posibilitatea de a cere consultanţa legată de
etică este distribuită în linii mari tuturor persoanelor care au grijă de pacienţi – medici, asistenţi,
membrii ai familiei şi alţii. Problemele cu care se confruntă în consultaţiile lor memrii CES-urilor
sunt: autonomia pacientului; capacitatea pacienţilor de a lua singuri decizii legate de starea lor de
sănătate, comunicare între echipa medicală şi pacienţi referitor la scopul tratamentului. Rezultatele
consultanţei etice se referă şi la conducere, la modul cum să se îmbunătăţească îngrijirea şi
comunicarea către familie.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 80
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
consultaţiile CES. Ulterior, membrii CES au alocat cam 23% din timpul lor formulând şi evaluând
politici în mod special pentru regulile încetării îngrijirii.
Studiul a evidenţiat o serie de aspecte interesante ale funcţionării comitetelor etice. Unele
comisii CES restricţionează accesul la consultaţii etice astfel încât numai medicii participanţi pot
aplica pentru o consultanţă etică. Printre motivele pentru care se restricţionează accesul se includ
prudenţa faţă de manipularea unui CES de către medici şi creşterea respectului pentru
recomandările transmise.
Diferenţele între scopul serviciilor oferite de CES sunt asociate cu diferenţele între puterea
comitetelor, obiectivelor instituţionale. Numărul ridicat de administratori care alcătuiau aceste
comitete, precum şi capacitatea considerabilă a CES-urilor respective de a aborda decizii cu
caracter obligatoriu în interiorul instituţiilor respective, sugerează o relaţie strânsa între cei care se
află la controlul administrativ instituţional al CES-elor şi cei care participă la activitatea clinică a
CES-elor.
Unele comitete etice sunt implicate în decizii cu caracter financiar. Unii membrii CES,
implicit sau explicit, s-au confruntat cu probleme de natură economică: unii au apelat la manageri
de risc şi/sau avocaţi (în multe cazuri avocaţii spitalului sau ai instituţiei respective) în comitetele
lor. Ei s-au consultat cu managementul de risc, au formulat sau evaluat politici pentru îngrijirea
planificată, au discutat costurile implicate şi gestionarea resurselor în contextul fiecărei consultaţii.
Mulţi membrii CES au raportat că consultaţiile etice au adus bani pentru spitale şi chiar pentru
pacienţi, sugerând ca problemele de ordin financiar sunt recunoscute de CES ca implicite, cat şi ca
activitate dedicată a CES-ului.
Toate CES-urile au alocat timp pentru formularea şi evaluarea politicilor din spital. Multe
din politicile pe care CES le-a creionat se referă la aspecte importante ale politicii sanitare, care se
aplica nu numai instituţiilor, dar şi plătitorilor, pacienţilor şi societăţii.
CES a jucat un rol important în sistemul sanitar şi poate constitui o parte esenţială a
eforturilor spitalelor în a controla probleme etice complexe (McGee et al., 2001).
Evaluând percepţiile indivizilor faţă de sistemul normativ format din practicile şi procedurile
organizaţionale, Victor şi Cullen (1988) găsesc nouă tipuri teoretice de climat etic, rezultate din
două dimensiuni distincte:
1. criteriul etic - trei grupe de teorii filosofice oferă trei tipuri de standarde sau criterii pe
baza cărora se realizează judecata morală:
- egoism, se urmăreşte interesul propriu;
- benevolenţă, focalizarea pe maximizarea intereselor comune şi a bunăstării grupului;
- principial (deontologic), aderarea la un principiu etic, legi, reguli.
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 81
Prof. univ. dr. Eugen Avram, Curs: Management organizațional. Universitatea din București.
Master: Psihologie organizațională și managementul resurselor umane.
- local, referinţa (expectanţe şi definiţii de rol) se face la nivelul intern al sistemului social
(propriul grup, interiorul organizaţiei);
- cosmopolitan, referinţa este la nivel extern sistemului social în care este inclus individul
(extern organizaţiei, asociaţii profesionale, legi naţionale, etc.).
Prin intersectarea dimensiunilor criteriului etic şi al locului de analiză, ar rezulta nouă tipuri
teoretice diferite de climat etic, însă în practica organizaţională s-au validat numai cinci:
- climatul de grijă, cuprinde toate cele trei dimensiuni ale locului de analiză pentru factorul
bunăvoinţă. Exemple de itemi din chestionar: „binele pentru fiecare este foarte important la noi în
companie” şi „în această organizaţie, oamenii au grijă ca tuturor să le fie bine”;
- climatul de legi şi coduri, identificat prin încărcarea itemilor din dimensiunea cosmopolitan
în dimensiunea principial. Exemplu de item: „în această organizaţie se aşteaptă ca oamenii să
respecte strict legile şi standardele profesionale”;
- climatul de reguli a inclus itemi de genul „oamenii de succes din organizaţia noastră
respectă regulile şi procedurile” sau „oamenii din organizaţia noastră se supun regulilor şi
procedurilor organizaţiei”;
- climatul instrumental (egoism-individual/local) a inclus itemi ca „în această organizaţie,
oamenii îşi protejează propriul interes, înainte de toate” sau „se aşteaptă ca oamenii să facă orice
pentru interesul companiei, indiferent de consecinţe”;
- ultimul factor, climatul independenţă este descris prin afirmaţii de genul „în această
companie se aşteaptă ca oamenii să-şi urmeze propriile principii etice” sau „fiecare persoană de la
noi decide pentru ea ceea ce este bine sau rău”.
Treviño, Butterfield şi McCabe (1998, apud. Popescu, 2008) au dezvoltat un model cu zece
dimensiuni ale climatului etic (tabelul 6).
Universitatea din București. Departament Psihologie. Master: Psihologie Organizațională și MRU. An 1. Sem. 1.
Disciplina: Managementul Organizaţional. Prof. univ. dr. Eugen Avram. 2016 83