GRUPO DE TRABAJO:

LOGISTIC INNOVATION

Integrantes

Lina maría Fernández Barón CC. 1075268042

Diego Fernando oliveros Maldonado CC. 1098730881
María Piedad Pérez Gómez CC. 43365867

# De ficha 1565213
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #3
EVIDENCIA #1

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

INSTRUCTORA
OFELIA CRUZ ROCHA
ACACIAS META COLOMBIA

2018
PULPI FRUIT

Es aquí donde procuramos brindar la posibilidad a nuestros consumidores de obtener un buen

producto, en esta empresa donde se hace el debido proceso de fabricar comercializar y entregar
nuestro producto (pulpa de mango), el cual tiene como propósito facilitar al mercado y en
clientes y compradores y público en general la adquisición de un producto natural y saludable.

En la fábrica se hace el debido proceso donde se recolecta la fruta y se verifica que este en
óptimas condiciones.

Esta fábrica es un proyecto mediano el cual tiene un año en el mercado, brindando un buen
producto y servicio a todos nuestros clientes y compradores.

La importancia de los actores de la cadena de abastecimiento en la empresa es esencial, la red

de instalaciones, la transformación y distribución de nuestra materia prima (pulpa de mango).

Es de gran utilidad cada uno de los actores logísticos de la cadena de abastecimiento, en este
caso nosotros mismos somos proveedores, fabricantes y distribuidores.

Es de gran importancia la cadena de abastecimiento ya que hace parte de la gestión logística de

las empresas y está conformada por diversos actores que, en conjunto buscan satisfacer una
necesidad especifica del mercado. Esos actores son los encargados de coordinar la fabricación y
distribución de un producto destinado al intercambio comercial y cuyo fin es la satisfacción del
consumidor. Para que la cadena de suministro sea exitosa debe existir sinergia en todo el
proceso, desde la creación del producto hasta su llegada final, lo que exige, a su vez, un flujo de
información constante e integrada entre los involucrados en la cadena.

Con el servicio al cliente, las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, y las

nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.

Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, pero deben
ser manejados de tal forma que siempre jueguen a nuestro favor ya que de no ser bien
utilizados serian una herramienta que trabajaría en contra nuestra.

Los consumidores demandan una mejora en la comunicación, pero existe también una clara
preferencia por las redes sociales, este canal para la comunicación y atención al cliente. Y que
cada empresa utilice las redes sociales para ofrecer mejorar la atención al cliente y mejoren la
comunicación, información antes que promocionar productos, este medio de comunicación ha
sido muy eficaz en este tiempo ya que todo lo que tengas para ofrecer lo puedes ofrecer por
esta útil ventana. En la atención a los consumidores, ha provocado que las nuevas tecnologías
tengan un papel protagónico en el servicio al cliente, pues desde allí también se pueden tener
más beneficios, no sólo hablando de prestigio y fidelidad, sino de ventas y negocios.

La tecnología de la información y la comunicación (tic) son una muy buena herramienta en

estos tiempos, dándole una buena utilidad, ya que ayuda que se comercialice cantidades de
productos siendo esta una buena ventana en el mercado.

Ventajas de un servicio al cliente mejorado

1.1 Medición e incremento de la satisfacción del cliente

1.2. Interacción los 365 días del año y 24 horas al día

1.3. Automatización de parte de los procesos de atención al cliente

1.4. Acciones de marketing y comunicación personalizadas

1.5. Mayor conocimiento de las necesidades de los clientes

1.6. Mejora de la comunicación a los clientes y la información que tienen de los productos o
servicios.

1.7. Autoservicio de los clientes, en los productos o servicios en los que sea posible.

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMINETO: red de instalaciones y distribuciones que tienen

como función la obtención, transformación y la distribución de materias primas, en productos
terminados para satisfacer las necesidades de los consumidores.

CARACTERISTICAS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO: dinámica, al integrar y engranar

factores internos y externos en las diferentes áreas de la empresa, quien debe de contar con un

Efectivo flujo de información y comunicación. Finalmente, los clientes tienen parte importante y
esencial en la cadena, pues el propósito siempre será complacer sus necesidades.

La función principal en la cadena de abastecimiento es maximizar el proceso de producción

desde materia prima hasta la entrega final.

-A continuación conoceremos los principales actores que intervienen en la cadena de

abastecimiento.

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO:

1.1 PROVEEDORES: persona o empresa que abastece, suministra un servicio a otra. Quien debe
de cumplir un plazo y condiciones de entrega para que no se genere ningún tipo de retraso o
 problema, por lo cual toda la empresa debe de contar con un departamento que se encargue
de optimizar toda la materia prima, desde el ingreso a la fábrica, hasta la salida de ella.
1.2 EL FABRICANTE: persona o empresa quien se dedica a la fabricación o elaboración de un
producto. Son quienes deben de cumplir con ciertos requisitos específicos como: calidad,
higiene y políticas gubernamentales.
1.3 AGENTE: establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes, ayudando a
concretar acuerdos comerciales. No siempre está presente dentro de la cadena de
abastecimiento.
1.4 MAYORISTA: Es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante
grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e instituciones, pero no al
consumidor final. Este actor debe garantizar un correcto almacenamiento del producto para
mantenerlo en perfectas condiciones.
1.5 DETALLISTA: es un comerciante que vende al por menor o de tal una mercancía. Es el punto
de contacto directo con el cliente o consumidor final, por esto es necesario ofrecer un
óptimo servicio y una presentación adecuada al servicio. Los detallistas deben realizar
estrategias de merchandising para atraer la atención de los clientes en los puntos de venta y
motivar la compra.
1.6 DISTRIBUIDORES: es aquella persona u organización que se encarga de distribuir los
productos terminados en los puntos de venta que tienen en contacto consumidor final. Es
una parte vital de la cadena de abastecimiento debido a que una inadecuada manipulación
del producto puede anular todo el proceso de calidad realizado en la fábrica.
1.7 EL CLIENTE O CONSUMIDOR: persona o empresa quien utiliza los bienes o los servicios de un
profesional o de otra empresa. Un cliente es aquel que mediante un intercambio un
intercambio monetario adquiere un producto o un servicio, que es ofrecido en el mercado.
Por otro lado, cliente también es sinónimo de comprador o de consumidor.

EMPRESA MAYORISTA MINORISTA DISTRIBUIDOR

DETALLISTA CONSUMIDOR.

En la cadena de suministro se emplean las siguientes actividades

· La selección de compra

· Programación de producción

· Procesamiento de órdenes

· Control de inventarios

· Transportación, almacenamiento

· Servicio al cliente
 · Sistemas de información

Al diseñar la red logística debemos enfocarnos intensamente en los requerimientos de servicio

y la rentabilidad.

Debemos agrupar a nuestros clientes según sean las necesidades del servicio a prestar,
Desarrollar una estrategia tecnológica para toda la cadena de suministro, como proveer una
clara visibilidad del flujo de productos, servicios, información y fondos de manera sostenible.

La interacción de los actores de la cadena permite la elaboración de un producto o servicio hasta

llegar al consumidor final.