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Valor
Contenidos
Agregado
Incrementar el Nivel de
Atención al Ciudadano
Asociación Selectiva
por Proyectos
Táctica
Proveedor
Recursos Propios
"I h
"In-house"
"
9
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Igor Zlatar Castratt
02 Tercerización como alternativa
Razones por las cuales las empresas tercerizan
Servicio
Tercerización
T i ió
Centro de Cómputo
Definición
• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como
reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un CPD.
Housing Servicios
Complementarios
• Almacenamiento
• Backup
Hosting Tercerización
Servicios
Complementarios
Centro de
• Almacenamiento Cómputo
• Backup
Outsourcing de
Servicios
ERP
• Administración
• Gestión Operativa
del Servicio
Servicio
Tercerización
Puestos de
Trabajo
Definición
•Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias
y/o requerimientos relacionados a la plataforma IT del cliente
•Incluyen
I l desktops,
d kt laptops,
l t impresoras,
i servidores
id IIntel,
t l aplicaciones
li i
propias del negocio, entre otros.
Primer Nivel
Help Desk
• Asistencia Telefónica
• Soporte Remoto
Segundo Nivel
Soporte Presencial
Todo bajo
una
• Técnicos Residentes gestión
• Técnicos Eventuales
integrada
• Internos
• Externos
• Serv. Garantia
USA
México
Guatemala
Panamá
El Salvador Venezuela
Nicaragua Brasil
Colombia
Co o ba
Ecuador
Perú
Uruguay
Chil
Chile
Argentina
Servicio
Tercerización
de Impresión
p
Definición
Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de
consumibles gestionados y controlados a través de herramientas
informáticas.
El servicio
i i se ofrece
f como una solución
l ió integral
i t l y personalizada
li d para las
l
empresas que requieran:
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables.
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.
• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros
ahorros.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto.
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas 18
Igor Zlatar Castratt
04 Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de Impresión
Tercerización de
Impresión
Centro de
Atención de Emergencias
g
Definición
Solución integral de implementación de un Centro de Atención de
Emergencias - CAE
El servicio se ofrece una solución integral que permitirá:
• Control del delito
• Prevención del delito a través de cámaras de videovigilancia.
• Aumentar sensación de Seguridad
• Atención al vecino
• Presencia de la autoridad local y regional
g
24
Gobierno
Salud: Ciudadan
Ciudadan s
Essalud, o
o Regionale
Minsa
s y 48
Locales
Justicia:
MP, PJ, Defensa
INPE Civil
Min de la
Mujer:
Pronaa
Pronaa,
Foncodes
Ciudadano
Empresas
s
Turistas
SR
C
Sistema de Radio
Comunicaciones
Infraestructura (celdas)
CAE
CA
Estaciones Base
Solución de Centros de Atención deCentro de Atención
Equipos terminales
Emergencias
E
de Emergencias
SR SV F911 CA
C V CESC E
Sistema de Radio SV Sistema de Video Centro
Servidores de Atención
Comunicaciones V Vigilancia de Emergencias
Centrales
Sistema de Video
Vigilancia
Cámaras IP
Radio Enlaces
Software de Gestión
Se do es
Servidores
Desktop
Servicio
TIC
Soluciones de Salud
Definición
Solución integral de implementación de Soluciones de Salud
El servicio se ofrece una solución integral que permitirá:
• Digitalizar y centralizar la historia clínica del paciente.
• Interconectar los establecimientos de salud.
salud
• Reservas de citas por teléfono.
• Herramienta de gestión integral de salud.
• Indicadores de gestión en línea
Preparación del
paciente
Admisión
Inicio
del
estudio
Solicitud de
turno
Fin del
estudio
Di
Diagnóstico
ó ti
Facturación
PACS
Transcripción
Impresión
p
Recepción
Exposición Diagnóstico
Identificación
QC & Procesing
Impresión
Lectura
PRESTADOR
PACIENTES PROFESIONALES
04 Casos de Éxito
Tercerización
Alcance : El proyecto
y abarca Mesa de ayuda
y + Soporte presencial
Alcance : El proyecto
y abarca Mesa de ayuda
y + Soporte presencial
Alcance : El proyecto
y abarca Mesa de ayuda
y + Soporte presencial
Cobertura 7 x 24 x 365.
Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente.
Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).
Telefónica del Perú S.A.A.
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Igor Zlatar Castratt
04 Casos de Éxito
Tercerización de Centro de Cómputo
TIWS
Bancos locales Data Center Principal Data Center Respaldo
STRATUS STRATUS
PRINCIPAL RESPALDO
Red
IP IP IP
PSTN
ADSL GPRS Internet Comercios
IP/ X.25 VISANet
IVR
LAN
Call Center
Procesamiento POS Instalación y Autorización Vocal Digitalización Desarrollo SW Otros Servicios
Transaccional Mantenimiento HD Comercios Vouchers Manuales Servicios Consultoría
Integración
g con el Modelo Regional
portafolio de (L t ) de
(Latam) d
comunicaciones y TI Outsourcing
SLA a la
SLAs l medida
did Metodología
M t d l í acorde d con llas mejores
j
prácticas del mundo
Soluciones de Negocio