INTRODUCCIÓN

Los siguientes instrumentos que definiremos en este informe, son de vital importancia para
la recopilación de información en el departamento de orientación. Hablaremos en concreto
de las características, diseño, aplicación, ventajas y limitaciones de cada instrumento.

Hacemos puntual la información adquirida de cada instrumento y se da a conocer la

definición, características, ventajas, desventajas, los tipos de Encuesta y Cuestionario.
También se da a conocer la importancia de cada instrumento y cuando son aplicables, y en
qué contexto se puede aplicar, de qué manera y quien lo aplica y porque se aplica.

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 Índice

Introducción…………………………………………..1

Objetivos generales y específicos……………………….3

I. Encuesta
Historia de la encuesta………………………………………..4 , 5

Definición, ventajas, desventajas……………………………..6

Características, importancia y tipos………………………….7, 8, 9

Pasos necesarios para realizar una Encuesta……………….10, 11

II. Cuestionario
Definición, objetivos, características……………………..12

Tipos, ventajas, desventajas, aspectos…………………….13

Uso, Elaboración……………………………………………14, 15

Recomendaciones para elaborarlo……………….………16

Anexos…………………………………………………..17

Referencias bibliográficas……………………………….18

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 Objetivos Generales

 Enseñar la aplicación de la técnica de la encuesta y el cuestionario en el área de

Orientación Educativa.

 Dar a conocer la aplicación de la técnica de la encuesta y el cuestionario según la

investigación realizada.

Objetivos Específicos

 Establecer adecuadamente las distintas técnicas de la encuesta y el cuestionario-

 Demostrar el uso de la encuesta y el cuestionario utilizados en la orientación

educativa.

 Identificar por medio de la práctica las diferentes ocasiones que se usa la encuesta y
el cuestionario en el ámbito de la orientación educativa.

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 La Encuesta
Una encuesta es una técnica o método de recolección de información en donde procede se
interroga de manera verbal o escrita a un grupo de personas con el fin de obtener
determinada información necesaria para una investigación. Origen histórico de la técnica de
la encuesta. Este instrumento no es actual, ni siquiera de este siglo. A finales del siglo
XVIII, en Francia, los intendentes del antiguo régimen, así como los consejeros de la
convención, realizaron encuestas para sondear, especialmente en el último caso, la opinión
política de grupos de individuos. En Inglaterra, en este mismo siglo, los miembros de las
Comisiones Reales se preocuparon de reunir datos sociales y, un poco más tarde, se
emprendieron célebres encuestas sobre la miseria

Durante casi todo el siglo XIX, se efectuaron, también en Inglaterra y en Francia,

numerosas encuestas principalmente a obreros, para determinar sus condiciones de
vivienda, miseria, de vida, sus actitudes políticas, etc. A comienzos del siglo XX se
realizaron en Alemania estudios sobre la mano de obra agrícola e industrial, con la
dirección del conocido sociólogo Max Weber. Pero es en los Estados Unidos donde, a partir
de 1930, se origina el más conocido y poderoso movimiento de estudios por encuesta,
dando lugar a toda una escuela de investigaciones.

Se pueden distinguir tres etapas fundamentales en la historia de la investigación por

encuesta. En cada una de ellas se van generando y conformando los elementos constitutivos
y los principios generales de la técnica de la encuesta.

Estas etapas son:

-La cuantificación: Durante el siglo XIX la encuesta se realizaba con el objeto de aclarar las
discusiones acerca de problemas sociales urgentes e inmediatos (condiciones de vida, de
vivienda, creencias), sin olvidar una cuestión metodológica fundamental como es la
cuantificación. Por ejemplo, se medía el sentimiento religioso de las familias, examinando
su presupuesto y viendo cuánto dinero dedicaban a la iglesia, o examinando la asistencia a
la iglesia y las actitudes respecto a la religión.

La medición de actitudes a través de la encuesta dio su primer paso importante.

Las actitudes son ciertos tipos de conducta humana no susceptibles de observación directa,
por ejemplo, el sentimiento religioso, cuya existencia o identidad deben inferirse de lo que
puede ser observable (asistencia a la iglesia, cuánto dinero dan las familias a la iglesia).

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–Encuesta por sondeo y construcción de cuestionarios: El sondeo es un procedimiento
basado en entrevistas o encuestas aplicadas a muestras de individuos, para conocer rápida y
aproximadamente la conducta futura o las intenciones de actuación de tales individuos.

–Solución de problemas metodológicos del diseño de la encuesta: Una definición de la

naturaleza de los conceptos claves para el análisis de encuestas y determinación, con base
en esos conceptos de la manera de proceder a un análisis riguroso de las relaciones
existentes entre ellos.

Estamos en condiciones de identificar los elementos constitutivos principales de una

encuesta:

• Definición y operacionalización de los conceptos de la encuesta.

• Diseño del cuestionario de la encuesta. Construir las preguntas

Cuando la interrogación que comprende la encuesta es verbal, esta suele apoyarse en una
entrevista en donde la persona encargada de realizar la encuesta (encuestador) le formula a
la persona a encuestar (encuestado) las preguntas que permitan obtener la información
requerida, ya sea siguiendo un cuestionario formal con preguntas que se les formulan a
todos por igual (encuesta estructurada), o modificando las preguntas en base a las
respuestas que vaya dando el encuestado (encuesta no estructurada).

Mientras que cuando la interrogación que comprende la encuesta es escrita, esta suele
basarse en un cuestionario previamente diseñado con las preguntas que permitan obtener la
información requerida, el cual el encuestador le entrega al encuestado para que lo llene.

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 La Encuesta
 La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden
conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos. En
una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una
muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que
hacen que esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la población general de
la que procede
 Consisten en una serie de preguntas a través de las cuales se pretende obtener
información sobre algún tema relacionado con la vida del alumno. Su finalidad es,
por tanto, conseguir una visión sobre la situación personal, familiar o escolar del
alumno a partir de su propia opinión.
 Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos

A continuación las principales ventajas de la técnica de la encuesta:

 Permite reunir en poco tiempo una gran cantidad de información debido a la gran
cantidad de personas que puede abarcar y la variedad de preguntas que puede
incluir el cuestionario.
 Permite obtener datos confiables y precisos debido a que las respuestas se pueden
limitar solamente a las alternativas planteadas.
 Permite obtener casi cualquier tipo de información, incluyendo información sobre
hechos pasados.
 Una vez confeccionado el cuestionario, no requiere de personal calificado para su
aplicación.
 La recolección, contabilización, procesamiento y análisis de la información es
relativamente fácil de realizar.

La encuesta como toda técnica también presenta algunas desventajas,

entre las que podemos destacar:

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  En algunos casos puede llegar a ser costosa; por ejemplo, cuando es necesario
capacitar a los encuestadores, trasladarlos y pagarles un sueldo o una
bonificación.
 Existe la posibilidad de que los encuestados den respuestas falsas, no recuerden
algo o no sean capaces de dar respuestas precisas; por ejemplo, cuando
desconocen sus verdaderos motivos para elegir una marca o un producto.
 Existe la posibilidad de que los encuestadores recurran a atajos.
 No permite analizar con profundidad temas complejos.
 Redactar las preguntas del cuestionario de manera apropiada no es una tarea
sencilla.

Características de la encuesta
 Se utiliza cuando la información no se puede obtener de otra manera
 Sus métodos varían según los objetivos
 El muestreo solo se realiza si las personas desean dar la información requerida
 Objetivo: valoración precisa de las características de poblaciones
 Enfoque: hechos vitales de las personas creencias opiniones actitudes, motivaciones
y conducta
 Hoja inicial: se pregunta el sexo, estado civil, educación, ingreso, etc.. son datos
sociales

Importancia de la encuesta
Es un medio para conocer la que los otros piensan, al hacerlos hablar y escucharlos. En
general, el hombre tiene necesidad de comunicarse y esto puede aprovecharse en beneficio
de la encuesta. Los resultados de una encuesta son producto de varios pasos, que involucran
el plano teórico y el práctico; un solo error en cualquier proceso amenaza todo lo hecho.

Tipos de Encuesta

Encuesta personal
En la encuesta personal el encuestador aborda de manera directa o personal al potencial
encuestado, ya sea en la calle (por ejemplo, en un centro comercial o en los alrededores de
un negocio) o en su domicilio u oficina, le pide hacerle una encuesta y, en caso de que este
acepte, le formula las preguntas de un cuestionario previamente diseñado a la vez que va
registrando sus respuestas.

Las ventajas de la encuesta personal ante otros tipos de encuesta son:

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  Los cuestionarios presentan un menor número de errores u omisiones debido a
que el encuestador guía y asesora al encuestado en el llenado de los mismos.
 El encuestador puede controlar el grado de sinceridad de las respuestas del
encuestado.
 Permite obtener más información ya que el cuestionario puede tener varias
preguntas, incluyendo preguntas abiertas.
 Permite mostrar material auxiliar; por ejemplo, el producto sobre el cual se desea
conocer la opinión de los encuestados.

Mientras que sus desventajas ante otros tipos de encuesta son:

 Es lenta debido al tiempo que toma capacitar a los encuestadores, trasladarse a

donde están los encuestados (sobre todo cuando estos se encuentran dispersos
geográficamente), llenar los cuestionarios, y contabilizar y procesar los datos.
 Es la más costosa debido a los gastos incurridos en capacitación, traslados y
sueldos o bonificaciones de los encuestadores.
 La presencia del encuestador podría coartar o cohibir al encuestado reduciendo su
nivel de sinceridad en las respuestas; por ejemplo, en temas personales.
 La apariencia, actitud y forma de hacer las preguntas del encuestador podrían
influir en las respuestas del encuestado.

Encuesta telefónica
En la encuesta telefónica el encuestador se comunica por teléfono con el potencial
encuestado, le pide hacerle una encuesta y, en caso de que este acepte, le formula las
preguntas de un cuestionario previamente diseñado a la vez que va registrando sus
respuestas.

Las principales ventajas de la encuesta telefónica son:

 Puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la encuesta

personal.
 Es más rápida que la encuesta personal ya que el contacto con el encuestado, la
recolección de la información (siempre y cuando el cuestionario no sea muy
extenso), la contabilización y el procesamiento de esta pueden darse de manera
inmediata.
 Es menos costosa que la encuesta personal ya que requiere de menos
encuestadores, los cuales a su vez requieren de menos capacitación y supervisión,
y no necesitan ser trasladados.
 El proceso de selección, capacitación y control de los encuestadores es más fácil
de realizar.

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Mientras que sus principales desventajas son:

 El encuestador tiene un menor control sobre la encuesta que en la encuesta

personal.
 El cuestionario debe ser corto, sencillo y sin preguntas abiertas para que la encuesta
sea breve y así el encuestado esté más dispuesto a participar.
 No permite mostrar material auxiliar.

Encuesta postal
La encuesta postal es un tipo de encuesta cada vez menos utilizado debido a su bajo índice
de respuesta. En esta el encuestador le envía un cuestionario vía correo postal al potencial
encuestado junto con una carta en donde le pide que lo llene, y luego lo devuelva por el
mismo medio sin que ello le signifique algún costo.

Las principales ventajas de la encuesta postal son:

 Puede llegar a tener una amplia cobertura.

 Es menos costosa que la encuesta personal y la encuesta telefónica, ya que
requiere de menos encuestadores.
 Los encuestados suelen responder los cuestionarios con mayor sinceridad y
objetividad que en la encuesta personal y la encuesta telefónica, al no sentirse
presionados por la presencia del encuestador o por el tiempo para llenarlos.

Mientras que sus principales desventajas son:

 Presenta un bajo índice de respuesta debido a que hoy en día son pocas las
personas dispuestas a llenar un cuestionario, introducirlo a un sobre y depositarlo
en un buzón de correo sin una compensación.
 Es la más lenta debido al tiempo que toma el cuestionario en llegar al encuestado,
ser llenado por este, y regresar al encuestador.
 Presenta un mayor porcentaje de cuestionarios erróneos o incompletos debido a la
ausencia de encuestador.
 Las respuestas del encuestado podrían ser influenciadas por otras personas.

Encuesta por Internet

La encuesta por Internet es un tipo de encuesta cada vez más utilizado debido
principalmente a su rapidez y bajo costo. En esta el encuestador publica un cuestionario en
una página web o se lo envía a través de correo electrónico al potencial encuestado a la vez
que le pide que lo llene.

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Las principales ventajas de la encuesta por Internet son:

 Es la que más cobertura puede llegar a tener, pudiendo llegar al mismo tiempo a
una gran cantidad de personas ubicadas en cualquier lugar del mundo.
 Es la más rápida ya que el contacto con el encuestado, así como la recolección, la
contabilización y el procesamiento de la información pueden darse de manera
inmediata.
 Es la menos costosa debido entre otras cosas a que es la que menos encuestadores
requiere.
 Permite la utilización de imágenes y gráficos en los cuestionarios, haciendo estos
más atractivos y fáciles de llenar.

Mientras que sus principales desventajas son:

 En ocasiones no es posible verificar la identidad del encuestado.

 En ocasiones no es posible determinar si los encuestados realmente corresponden
a una muestra representativa de la población.
 En ocasiones los encuestados dan respuestas falsas o responden más de una vez el
mismo cuestionario debido al mínimo control que tiene el encuestador.
 Es necesario contar con conocimientos en diseño web al momento de diseñar el
cuestionario.

Pasos necesarios para realizar una encuesta:

 Establecimiento de los objetivos de la encuesta: en primer lugar se establecen
claramente los objetivos que se buscarán alcanzar con la encuesta que se va a
realizar.
 Determinación de la población o universo: se determina la población o universo a
estudiar (el conjunto total de personas de las cuales se desea obtener
información).
 Identificación de la información a recolectar: se identifica la información que se
va a recolectar (aquella información procedente de la población que, una vez
analizada, permitirá alcanzar los objetivos).
 Diseño del cuestionario: se diseña el cuestionario de la encuesta (el listado con las
preguntas que permitirán obtener la información requerida).
 Cálculo de la muestra: se calcula la muestra (el número de personas representativo
de la población) a la que se va a encuestar.
 Recolección de la información: se recolecta la información requerida (los
encuestadores les formulan las preguntas del cuestionario a los encuestados y
anotan las respuestas).

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  Contabilización, procesamiento y análisis de la información: se contabiliza,
procesa y analiza la información recolectada.
 Elaboración del informe: se elabora el informe con los resultados obtenidos, así
como las conclusiones y recomendaciones para resolver el problema que motivó
la encuesta.

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 CUESTIONARIO

Definición
 Es un sistema de preguntas ordenadas con coherencia, con sentido lógico y
psicológico, expresado con lenguaje sencillo y claro. Permite la recolección de
datos a partir de las fuentes primarias. Está definido por los temas que aborda la
encuesta; logra coincidencia en calidad y cantidad de la información recabada.
Tiene un modelo uniforme que favorece la contabilidad y la comprobación. Es el
instrumento que vincula el planteamiento del problema con las respuestas que se
obtienen de la muestra. El tipo y características del cuestionario se determinan a
partir de las necesidades de la investigación, aunque el cuestionario usualmente
es un procedimiento escrito para recabar datos, es posible aplicarlo verbalmente.

 Es un instrumento de recogida de datos que consiste en la obtención de respuestas

de los objetos estudiados a partir de la formulación de una serie de preguntas.

Objetivos
Para Malhotra (1997), todo cuestionario tiene tres objetivos específicos:

 Traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas específicas que los

participantes puedan contestar.

 Motivar y alentar al informante para que colabore, coopere y termine de contestar el

cuestionario completo, por ello, debe buscar minimizar el tedio y la fatiga.

 Minimizar el error de respuesta, adaptando las preguntas al informante y en un

formato o escala que no se preste a confusión al responder.

Los cuestionarios deben reunir las siguientes características:

 Se exponen los fines que se pretenden obtener

 Se preocupa que sean los más breves posibles, pero lo suficiente extensos para
obtener los datos esenciales.
 Su impresión ha de ser de calidad de manera que se puedan leer con claridad y estén
presentables.
 Han de referirse a un tema significativo.
 Sus instrucciones deben ser claras y concretas
 Las preguntas han de ser claras, objetivas, fáciles, exactas para facilitar

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 Tipos de cuestionarios
 Estructurados. Las preguntas son iguales y se aplican en forma uniforme.
Respuestas prediseñadas y de opción limitada, asegura el uso de las mismas
categorías y la privacidad.
 No Estructurados. Preguntas abiertas y generales, sin estructura ni orden que
favorecen una libre interacción. Respuestas pos codificadas. La poca uniformidad
hace difícil la comparación de resultados. El anonimato no es total.

Ventajas
 Fáciles de llenar
 Requieren poco tiempo
 Mantienen al sujeto en el tema
 Son relativamente objetivos
 Son fáciles de clasificar y analizar

Desventajas
 Falta de oportunidad en las respuestas y no se pueden ir más allá del
cuestionario.
 Se necesita una buena elección del universo y de las muestras utilizadas.
 Pueden provocar la obtención de datos equivocados si se formulan
deficientemente, las preguntas, si se distorsionan o si se utilizan términos
ilegibles, poco usados o estereotipados.

La interpretación y el análisis de los datos pueden ser muy simples si el

cuestionario no está bien estructurado o no contempla todos los puntos
requeridos.

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 Uso del Cuestionario
¿Para qué tipo de variantes se pueden utilizar los cuestionarios?

Los cuestionarios pueden utilizar como:

 Encuestas: para detectar creencias, opiniones, actitudes, motivaciones, sentimientos

de sectores.
 Técnica psicológica: para investigar intereses y propósitos determinados. La
conducta.
 Diagnostico psicológico: una fase más del estudio.
 Orientación educativa: vocacional, hábitos y actitudes, intereses y aptitudes, rasgos
de personalidad
 Información: precisa o global

ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO

La elaboración de un cuestionario requiere tiempo y esfuerzo, más de lo que se piensa en
general, pues es una tarea ardua y especializada. En este se describen los aspectos
prácticos de la elaboración de un cuestionario, señalando desde las partes que lo
componen, su diseño y el marco de referencia que se requiere, hasta la prueba piloto.
Finalmente se enumeran algunas de las características que debe reunir un buen
cuestionario:

Las partes del cuestionario

A partir de los objetivos que se persiguen con la aplicación del cuestionario, éste deberá
contener los apartados que a continuación se describen; cada equipo de investigación
reflexionará y seleccionará lo más pertinentes para su caso particular.

 Encabezado
Es el nombre de la empresa, institución o persona que investiga. Es aconsejable incluir el
membrete o logotipo, así como los datos de ubicación y número telefónico, con lo
cual se gana la confianza del encuestado.

 Título

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Asignar el cuestionario un pequeño título que refiera en forma inmediata la
temática, facilita la exposición de los motivos de la encuesta. Si se considera pertinente se
destaca con negrillas o letra más grande.

 Datos de control
Es un apartado útil para el investigador y los encuestadores; en él se anotan los datos que
permiten el control de los cuestionarios. Puede incluir el número que le corresponde al
cuestionario, lugar, fecha y hora de aplicación, así como indicar la muestra o área a
la que pertenece el encuestado.

 Presentación
En un párrafo breve se introduce al encuestado en el ámbito de la investigación y
se aborda el tema y su importancia; de igual forma se explica la finalidad de la encuesta y
sus beneficios. Resulta muy apropiado aclarar, en este espacio, los criterios de selección del
sujeto cuyas características son de interés para el trabajo.

Aquí se señala también el uso que se hará de los datos. En caso necesario se explican las
subsecciones que lo componen y el tiempo aproximado que tomará contestarlo; toda la
información da sentido al cuestionario y coloca al encuestado en posición de
contestar. La presentación debe redactarse con sumo cuidado, procurando ser cortés.

 Instrucciones
Son tan importantes como las preguntas y es necesario que sean claras. Hay tres tipos de
instrucciones:

 Preguntas
Esta parte está conformada por la totalidad de preguntas que responderá el participante y se
divide en dos secciones:

 Cierre
Esta acción se realiza con dos elementos: las preguntas finales y una frase breve después de
éstas para agradecer la colaboración del encuestado. Se procura que el texto esté
separado de las preguntas, así como colocarlo en mayúsculas o negrillas para que
destaque y proporcione una grata imagen.

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Recomendaciones para elaboración del cuestionario
1. Las preguntas se elaboran en correspondencia de los objetivos
2. Ordenar las preguntas de lo general a lo particular.
3. Evitar preguntas que abusen de la memoria del encuestado
4. Evitar preguntas sobre temas o conocimientos especializados.
5. No incluir preguntas que indiquen la respuestas
6. Omitir preguntas que originen múltiples interpretaciones.
7. Separar las preguntas dobles.
8. Incluir preguntas que permitan verificar respuestas anteriores o preguntas de
control.
9. Emplear frases de enlaces cuando sea necesario.
10. Utilizar escalas de rangos cuando se trate de preguntas de asuntos muy personales
tales como: la edad y/o el salario.
11. Una vez construido el cuestionario se recomienda aplicar una prueba piloto o
sondeo preliminar a un pequeño grupo que no forme parte de la muestra.

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Anexos

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 Referencias bibliográficas

https://core.ac.uk/download/pdf/82245762.pdf

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/19380/34/Tema%208-
Encuestas.pdf
https://es.scribd.com/document/224016960/Capitulo-4-Tecnicas-e-Instrumentos-Para-
La-Orientacion-Educativa-y-La-Accion-Tutorial

Cea, M. A. (1998): Metodología cuantitativa. Estrategias y técnicas de investigación social.

Síntesis. Madrid.

file:///C:/Users/Alejanda%20Su/Downloads/CUESTIONARIO%20IMP%20PDF.pdf

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http://www.univsantana.com/sociologia/El_Cuestionario.pdf

http://ww2.educarchile.cl/portal.herramientas/planificaccion/1610/propertyvalue-
40149.html

www.urg.es/Tema2:Elcuestionario.Diseñodelcuestionario-Universidaddegranada

Ricardo Arturo Osorio Rojas. El Cuestionario. www.nodo50.org/Elcuestionario

www.cuestionariosadmisistemas.blogspot.com

www.ecured.cu/Cuestionario

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