ACCIÓN PSICOSOCIAL Y TRABAJO

TAREA 3: DIAGNOSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

GRUPO_114

JOHANINA ROSA CAMPO RUBIANO

MIGUEL FERNANDO BAENA
KARINA ESTHER SANTIAGO
YENIS ESTHER HERRERA
ZORAIDA GUTIERREZ

TUTORA
GLORIA ESPERANZA CASTELLANOS

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES-ECSAH

PROGRAMA DE PSICOLOGIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD
COLOMBIA
MAYO 11 DEL 2018.
 Objetivos.
General
Identicar una empresa u organización dentro del contexto de cada uno de
los integrantes del grupo, para llevar a cabo el proceso de analisis e
interacción con los miembros de la empresa, en la que se pueda conocer
las caracteristicas importantes dentro de la comunicación organizacional
que la empresa tenga y así diseñar un plan de acción acorde a las
necesidades de esta.

Especificos
Identificar las debilides, oportunidades, fortalezas y amenazas en el
aspecto comunicacional de las empresas visitadas por parte de cada uno
de los integrantes.
Establecer un plan de acción acorde a las necesidades que tenga la
organización, que mejor los procesos comunicativos
Consentimientos informados-Johanina Campo
 Matriz DOFA- Variedades Rossy.
Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas
Dentro de la empresa Los trabajadores Los dueños y Los dueños del negocio
no existe un plan de manifiestan que sus administradores hay días que le gusta
acción que impulse la jefes son muy atentos del negocio son dialogar, atender los
buena comunicación, con ellos y que a fin personas muy problemas que se
no incorporan nuevas de años suelen recibir atentas, han presentan dentro de
prácticas de trabajo en regalos y ayudado a los quienes atendemos el
equipo y en ocasiones bonificaciones para empleados a que almacén, pero hay otras
no hay claridad sobre comprar algún tipo de sigan veces que ignoran por
las funciones que cada prendas o de lo que preparándose, a completo nuestras ideas,
uno debe desempeñar. ellos deseen. nivel personal y sugerencias y
Muchas veces quienes Los compañeros de académico. necesidades. Haciendo
atienden a los clientes trabajo son personas Escuchan cuando que no haya una
no se encuentran respetuosas, con hay algún comunicación asertiva
porque están haciendo valores éticos y inconveniente y dentro de todos, creando
vueltas en el banco o morales. Establecen todos los días inconformismo
comprando para el normas de llegan a saludar
almuerzo. comportamiento amablemente a
Lo cual hace que haya dentro de la empresa. sus colaboradores.
confusión sobre las Desde lo que se dice Cuando algún
responsabilidades. hasta de cómo se miembro cumple
debe ir vestido al años, entre todos
trabajo. organizan una
pequeña
celebración, con
torta y dulces como
detalle para que el
compañero
de trabajo.
Miguel Fernando Baena
 Matriz DOFA
Debilidades
 Aplicación de autoridad
 Baja atención en la forma de
pensar y brindar puntos de vista
hacia los trabajadores.
 Competencia laboral
Fortalezas
 Buen sueldo
 Acceso a prestaciones
 Innovación y desarrollo
 Reconocimiento
 Adquisición de conocimientos en el
área
 Posibilidad de ascenso.
Oportunidades
 Aumento de sueldo por
comportamiento y rendimiento.
 Acceso a la información y
adquisición de conocimientos
frente a las temáticas tratadas en la
empresa: Software, manejo de
aplicaciones, etc.
 Buenas referencias laborales.

Amenazas
 Estipulación de roles
 Oportunidades y trato debido a la
antigüedad de trabajadores
respecto a nuevos.
Karina Esther Santiago
Nombre de la empresa: CDI Mi Casita Encantada
Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas

Falta de Deseos de Eficiencia Colocar en riesgo

comunicación en aprender la supervivencia
los empleados de de la empresa
la empresa

Falta de unión de Creatividad Autocontrol Riesgo a que

los trabajadores haya que hacer
cambio de
personal, por
incumplimiento de
labores

Desmotivación Liderazgo Honestidad

En ocasiones Mejorar el Buen trato con los
sienten que no bienestar laboral empleados
son tenidos en de los
cuenta. trabajadores
Desunión Reconocimientos Personal
por otras capacitado para
instituciones de la adquirir los cargos
labor desempeñados
desempeñada
Baja autoestima Cualificación del Trabajo en Equipo
talento humano

Impulsividad Búsqueda de la Responsabilidad

excelencia para lograr
alcanzar las
metas propuestas.

Discordia entre los Competencia Poner las

empleados entre los habilidades al
empleados servicio de la
empresa

Irrespeto Buen Buena reputación

comportamiento de los empleados
de la empresa
Yenis Esther Herrera
Matriz DOFA- Restaurante Medellín
Debilidades
ü Falta de capacitación a los
empleados
ü Falta de equipo de primeros auxilios
ü Uniforme de acuerdo a sus
necesidades laborales.
Amenazas
ü Desanimo por parte de los
empleados
ü Comunicación asertiva
ü Comunicación
ü La comunicación interna corporativa
Fortalezas
ü El pago del salario es puntual
ü Liquidación
ü Vacaciones
Buen ambiente laboral
ü Buen ambiente laboral
ü Proactividad en la gestión
ü Conocimiento del mercado
Oportunidades
ü Liderazgo, emprendimiento
ü Lealtad y confianza por partes de los
empleados y empleador
ü Adaptabilidad a los cambios
Zoraida Gutiérrez.
Matriz DOFA- Expendio el novillo de Astrea.

Fortalezas Debilidades
-Conocimiento del manejo del -Competencias.
producto.

-Buena atención al cliente. -Falta de recurso económico.

-Buena calidad del producto.

-No es un local propio.
-Local bien acondicionado.

- Contratos con buenas organizaciones -Poca publicidad

en la distribución del producto.

Amenazas Oportunidades
-Contactar más clientes. -Terminar contratos.

-Pérdida de clientes.
-Acondicionar aún más el negocio.
-Aumento económico en servicios y
arriendo local.
-Fortalecer la experiencia del personal.
 PLAN DE ACCIÓN PROPUESTO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
GRUPO 114

TITULO DE LA PROPUESTA
´´Porque no solo somos compañeros de trabajo, también somos un equipo lleno de
cualidades´´.

Nombre de Entidad Objetivo Acciones Breve descripción.

los Visitada
estudiantes
Johanina Variedades -Fomentar la 1. Taller dinámico: Primeramente se invita
Rosa Campo Rosy- Plato Describo a mis
armonía y a todos los integrantes
Rubiano Magdalena.
compañeros.
comunicación de la organización, se
entre todos los les suministra hojas de
miembros de la block, lápices y
empresa, en colores, en la que cada
donde cada uno uno de ellos deberá
se sienta parte describir a su
importante de compañero, de las
todo lo que se cosas positivas y
hace al interior negativas que le ve.
del puesto de Las hojas no serán
trabajo. leídas en voz alta, sino
Brindando las que serán entregadas
herramientas al dinamizador del
necesarias para proceso (psicólogo en
tener una formación), para que
comunicación este las revuelva y las
asertiva y entregue una por una a
constructiva de todos los empleados,
las cualidades estos deberán leer
todo lo escrito sobre él
 y sobre los demás, y
pasar la hoja hasta que
llegue un ciclo en el
que todos hayan leído
las hojas y sean
socializadas, bajo el
respeto.
Esta actividad pretende
que todos los
integrantes reconozcan
sus fortalezas y
debilidades,
compartan, socialicen y
mejoren los puntos
negativos de cada uno.

2.Charla -Realizar una

participativa: pequeña
´´Nuestra capacitación, dando
comunicación la algunos tips para
mejor´´ mejorar la
comunicación
organizacional, en la
que los integrantes
puedan integrarse y
aprender sobre la
importancia de saber
comunicarse y sobre
el valor que
representa para la
empresa en que sus
empleados se
relaciones bien, ya
que esto mejorara los
procesos de
producción.
 1. Implementar 1. En la realización de
una capacitación esta capacitación se
Karina Esther CDI MI Fortalecer la de convivencia llevaría a cabo en base
Santiago CASITA
comunicación y laboral. a las necesidades más
ENCANTADA
los vínculos prioritarias,
afectivos en la identificadas en cada
empresa. uno de las personas
que laboran en la
empresa, con la
finalidad de
fortalecerlas y crear
vínculos afectivos,
laborales y de
convivencia entre los
trabajadores del centro
de desarrollo infantil.

2.
2. Programar una
Implementar una
reunión con los padres
estrategia de la
de familia sobre la
importancia de la
importancia de asistir a
asistencia de los
estas reuniones,
padres de familia
debido a que por
a las reuniones
medio de estas
programadas.
conocen los logros,
fortalezas,
capacidades y
deficiencias que
puedan tener los niños.
 Mejorar los 1. Taller de Tema: Manejo del
aspectos capacitación para trabajo en equipo.
Miguel TECNICELL” comunicativos del el manejo del Propósito: Aumentar
Fernando negocio, trabajo en equipo, los vínculos
Baena fomentando las afianzando comunicativos a nivel
prácticas del la confianza y la interno y externo para
trabajo en equipo. familiaridad entre lograr un negocio
los trabajadores. próspero, de tal
manera que se
fomenten iniciativas
que ayuden a que las
personas se motiven a
cumplir con sus tareas
de manera
satisfactoria.
Breve descripción:
Esta actividad consta
de la implementación
de un taller de
capacitación, tratando
temáticas tales como:
convivencia laboral,
clima laboral,
motivación y
desempeño laboral.
Pasos:
Charla sobre la
temática a tratar.
 Socialización de
puntos de vista,
partiendo de la
convivencia en el
ámbito de trabajo.
Búsqueda de
soluciones a nivel
grupal.
Evaluación: la
evaluación está dada
en la medida que como
grupo de trabajo sean
partícipes en la
solución a las
situaciones que
generen intercepción
en el rendimiento y
desenvolvimiento
laboral.

2. Realizar
actividades 2. Tema: la recreación
de recreación para como medida de
desconectarlos del mejoramiento
escenario laboral comunicacional.
y permitir que se Propósito: Con esta
relajen, integren y actividad se pretende
conozcan en otros cambiar las dinámicas
contextos. de trabajo, amenizando
y contribuyendo de
manera positiva al
desempeño laboral,
minimizando el estrés y
posibles
enfrentamientos
promoviendo el
compañerismo
y convirtiéndolo en una
fortaleza del grupo.
Breve descripción:
Esta actividad consta
de la implementación
de actividades
recreativas que
permitan aumentar los
lazos de interacción
dentro y fuera del
escenario laboral.
Tales como:
Expresar deseos: se
realiza una ronda entre
los empleados, con
ayuda de una pelota se
lanza, pidiendo un
deseo de lo que quiere
mejorar en el lugar de
trabajo y así
sucesivamente, de
manera que todos
tengan conocimiento
de lo que el otro
 considera una falencia
en el trabajo.
Obstáculos: se realiza
una lluvia de ideas
sobre los obstáculos
que encuentran en el
proceso de
comunicación en el
grupo, Se anotan
todas las palabras en
un papel o tablero, se
incentiva a que los
participantes
descarguen
los sentimientos,
puedan explicitarlos,
para poder modificarlos
positivamente,
mejorando las
condiciones laborales

Zoraida EXPENDIO Motivar a través 1. Organizar una 1. Consiste en la

Gutiérrez EL NOVILLO de estratégicas actividad Lúdica socialización de la
DE ASTREA dinámicas a los que permita al capacidad que tiene
empleados para trabajador sentirse cada uno a través de
establecer un en un entorno un juego, guerra de
mejor laboral agradable números donde se
rendimiento, para que este hacen dos equipos
compromiso y pueda liberarse y pares y se les entrega
comunicación en así tener un mejor unas hojas de papel
rendimiento. marcadas con unos
su entorno números, a cada
laboral. equipo se le entrega
estas hojas y luego
entro a jugar mi papel
donde yo les digo que
numero formar, el
equipo que primero lo
haga ese gana, el
perdedor se le pone
penitencias. Esta
actividad también
ayuda al trabajo en
equipo.

2. Realizar una 2. Consiste en realizar

mesa redonda una mesa redonda y
donde cada uno cada uno de los
exprese sus integrantes tiene unos
sentimientos, sus papelitos de colores
gustos, sus con cada papelito de
pasatiempos, sus color va expresando
metas y así cada sus cualidades, gustos,
uno sienta más metas, etc.
empoderamiento Al final se hace un
de sí. autoreconocimiento de
cómo se sienten cada
uno después de
expresar sus
sentimientos y así cada
uno puede liberar y
 entablar más
comunicación en su
equipo de trabajo.

Yenis Esther Restaurante Mejorar la 1.Estudiar la 1. se saca cita previa

Herrera Medellín comunicación del comunicación con el dueño o
Morales. corporativo, para actual de la administrador de la
la empresa empresa y junto con él
adaptabilidad a se escogerá dos días
los cambios y la seguidos en
toma de determinadas horas
decisiones. laborales para
observar y así estudiar
la comunicación que
actualmente se tiene.

2. Analizar 2. Partiendo de lo
barreras anterior se analizaran
comunicativas las barreras
comunicativas, luego
se realizara una
reunión en donde se
tomaran las medidas y
correcciones
pertinentes en las
acciones a poner en
práctica para una
mejor comunicación.
 Autoevaluaciones y Co-evaluaciones.
Johanina campo.

CO-EVALUACIÓN

Estudiante 5
Estudiante
Estudiante 1 Estudiante 3 Estudiante 4
2 Quien realiza
la evaluación.
Miguel
CRITERIOS DE Zoraida Fernando Karina Yenis Johanina
EVALUACION Gutiérrez Baena Santiago Herrera Campo
Estuvo pendiente del
proceso de las
actividades del
grupo,
comunicándose
oportunamente y 4 5 5 4 5
participando
activamente
siguiendo ideas y
compartiendo
opiniones
Demostró
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeño del
grupo, colocando
sus avances
5 5 5 4 4
oportunamente y
preocupándose por
el enriquecimiento y
mejora de la tarea

Se comunicaba en
forma clara, concisa
y cordial con el
grupo, aceptando las
diferencias de 5 5 5 4 5
opinión y
estableciendo sus
propios puntos de
vista
Sus aportes
contribuyeron
significativamente al
cumplimiento de la 4 5 5 4 5
tarea y fueron
realizados con la
debida anticipación

El rol asignado fue

asumido con alta
responsabilidad y
compromiso,
4 5 5 4 5
evidenciando su
seguimiento al
desarrollo del trabajo
en el foro

Organizar Organizar
Seguir
mejor el Seguir mejor el Seguir
trabajando
tiempo para trabajando en tiempo para trabajando en
en pro de
poder pro de lograr poder pro de lograr
lograr las
dedicar al las metas y dedicar al las metas y
metas y
nuestro objetivos nuestro objetivos
Recomendaciones objetivos
proceso de propuestos proceso de propuestos
propuestos
formación, muy bien por formación, muy bien por
muy bien
esfuérzate los aportes esfuérzate los aportes que
por los
cada día y que realizas. cada día y realizas.
aportes que
da lo mejor da lo mejor
realizas.
de ti. de ti.
 Miguel Fernando Baena.

CRITERIOS DE EVALUACION Nombre Nombre Nombre Nombre Estudiante

estudiante estudiante estudiante estudiante quien
1 2 3 4 hace la
evaluación
Karina Yenis Johanina Zoraida Miguel
Santiago Herrera Campo Gutiérrez Baena
Estuvo pendiente del proceso 5 5 5 5 5
de las actividades del grupo,
comunicándose oportunamente
y participando activamente
siguiendo ideas y compartiendo
opiniones
Demostró responsabilidad y 5 4 4 4 5
liderazgo en el desempeño del
grupo, colocando sus avances
oportunamente y
preocupándose por el
enriquecimiento y mejora de la
tarea
Se comunicaba en forma clara, 5 5 5 5 5
concisa y cordial con el grupo,
aceptando las diferencias de
opinión y estableciendo sus
propios puntos de vista
Sus aportes contribuyeron 5 4 4 4 5
significativamente al
cumplimiento de la tarea y
fueron realizados con la debida
anticipación
El rol asignado fue asumido con 5 5 5 5 5
alta responsabilidad y
compromiso, evidenciando su
seguimiento al desarrollo del
trabajo en el foro
Recomendaciones Presentar a tiempo los aportes, de esta manera contribuir a los
procesos grupales.

Karina Esther Santiago

CRITERIOS DE Estudiante 5 y
Estudiante
EVALUACION Estudiante 1 Estudiante 2 Estudiante 3 quien hace la
4
evaluación

Karina
Esther Miguel
Santiago Fernando Johanina Yenis Zoraida
Rodríguez Baena Campo Herrera Gutiérrez
Estuvo pendiente del
proceso de las
actividades del grupo,
comunicándose
oportunamente y
5 5 5 4 4
participando
activamente
siguiendo ideas y
compartiendo
opiniones
Demostró
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeño del
grupo, colocando sus
5 5 5 4 4
avances
oportunamente y
preocupándose por el
enriquecimiento y
mejora de la tarea
Se comunicaba en
forma clara, concisa y
cordial con el grupo,
aceptando las
5 5 5 4 4
diferencias de opinión
y estableciendo sus
propios puntos de
vista
Sus aportes
contribuyeron
significativamente al
cumplimiento de la 5 5 5 4 4
tarea y fueron
realizados con la
debida anticipación
El rol asignado fue
asumido con alta
responsabilidad y
compromiso,
5 5 5 4 4
evidenciando su
seguimiento al
desarrollo del trabajo
en el foro

Continuar Procurar
Continuar con Seguir
enviando los cada día por
la esforzándose Esforzarse por
aportes a enviar los
responsabilidad en enviar cumplir las
tiempo y trabajos en
de enviar los aportes que metas
Recomendaciones significativos los tiempos
aportes en los contribuyan a propuestas en
para una establecidos
tiempos obtener un los tiempos
buena para lograr
establecidos en buen establecidos
consolidación un buen
la guía. consolidado
resultado

Yenis Esther Herrera

 CO-EVALUACIÓN

Estudiante 5
Estudiante
Estudiante 1 Estudiante 3 Estudiante 4
2 Quien realiza
la evaluación.
Karina Miguel
CRITERIOS DE Esther Fernando Johanina Zoraida Yenis Esther
EVALUACION Santiago Baena Campo Gutierrez. Herrera
Estuvo pendiente del
proceso de las
actividades del
grupo,
comunicándose
oportunamente y 5 5 5 4 5
participando
activamente
siguiendo ideas y
compartiendo
opiniones
Demostró
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeño del
grupo, colocando
sus avances 5 5 4 4 5
oportunamente y
preocupándose por
el enriquecimiento y
mejora de la tarea
Se comunicaba en
forma clara, concisa
y cordial con el
grupo, aceptando las
diferencias de 3 3 3 3 3
opinión y
estableciendo sus
propios puntos de
vista
Sus aportes
contribuyeron
significativamente al
cumplimiento de la 5 5 4 4 4
tarea y fueron
realizados con la
debida anticipación

El rol asignado fue

asumido con alta
responsabilidad y
compromiso,
4 4 4 4 4
evidenciando su
seguimiento al
desarrollo del trabajo
en el foro

Recomendaciones
Zoraida Gutiérrez.
 Conclusiones
Con la realización del anterior trabajo se pudo afianzar los conocimientos
relacionados con la comunicación organizacional, teniendo en cuenta que el
quehacer desde la psicología organizacional se basa en aportar aquellos
elementos indispensables para que las empresas puedan tener un clima laboral
idóneo, incentivando la motivación, el trabajo en equipo, la asertividad, valores
corporativos y la capacidad de solución de problemas.

Las empresas en la actualidad tienen un buen desempeño gracias a que

construyen acciones que mejoren la comunicación de sus miembros, ya que de
esta radica en gran porcentaje la productividad que la empresa tenga, mejorando
además el estado psicosocial de los individuos, convirtiéndose en un proceso
reciproco; en el que los estados de bienestar aportan a que los individuos se
relaciones de una forma adecuada y por ende la productividad se incrementa,
cumpliendo así con las metas y objetivos empresariales.
 Referencias Bibliográficas.
La comunicación en el trabajo. Castro, A. (2014) La comunicación organizacional:
técnicas y estrategias. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost.com/l
ogin.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=ehost-live

La Formación en el trabajo y la evaluación del desempeño. García, C.

(2013). Recursos humanos y responsabilidad social corporativa. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=107217
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