Cómo Pedir La Baja de Un Servicio - Me Quiero Ir - Derecho en Zapatillas by Sergio Mohadeb PDF

26/11/2018 Cómo pedir la baja de un servicio – Me quiero ir… – Derecho en Zapatillas by Sergio Mohadeb
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Cómo pedir la baja de un servicio – Me quiero ir…

Por Sergio Ultima actualización Ago 17, 2016 COMPRAS Y SERVICIOS
Actualizado a agosto de 2016. Cómo pedir la baja de un servicio y que no cobren
cargos extras. Qué dice la ley sobre el pedido de baja y qué efectos tiene. Cómo evitar
pagar de más al pedir la rescisión o baja.

Hay ladrones a los que no se castiga, pero que roban lo más preciado:
el tiempo. Napoleón.
La teoría.
https://www.derechoenzapatillas.org/2013/como-pedir-la-baja-de-un-servicio-me-quiero-ir/ 1/12
La ley 24240, de protección al consumidor dice
que cuando un “consumidor” (suena raro lo de
“consumidor” pero bué) contrató un servicio por
teléfono, o por Internet, puede pedir la baja por el
mismo medio. Y que la empresa tiene que enviar
una carta dentro de las 72 horas que vale como un
certificado. También está esta otra ley.

Al contratar el servicio, así te reciben y
atienden…

La práctica.

“Rambo legal”, necesario para pedir la baja.
Para pedir la baja, el del área técnica me derivó al área comercial. Me atendió y les pedí la baja
dentro de los 10 días de contratado el servicio: la ley 24240 de protección al consumidor dice que
se puede hacer eso si se contrató por teléfono o por Intenet, y que los costos para buscar el
modem, o el equipo y demás los paga la empresa. La ley da una especie de período de prueba de 10
días, sin cargo.
El del área comercial me dijo que lo iba a verificar y, directamente, me cortó. A todo esto había pasado ya
una hora, entre menúes laberínticos y operadores que me ponían la música de espera. Así que mando
esta carta documento. La carta documento hace que no puedan desconocer que recibieron la solicitud
de baja.
En Estados Unidos, Corey Taylor no quería pagar los US$ 175 para dar de baja el contrato a largo
plazo con Verizon. Así que truchó su certificado de defunción y lo faxeó a la empresa. Acá es
posible darlo de baja frente a un aumento (ver post en esta misma página).
¿La baja tiene costo?
La carta documento cuesta unos $ 60 150 aprox. (la inflación…), pero les pedí que descuenten los
cargos de la factura por no haberme tomado la baja por teléfono.
En cuanto al costo de la baja en sí, depende… Si es fuera del plazo de 10 días que dije, hay que ver
los términos y condiciones, penalidades y demás del contrato. Depende de cada caso y es para
analizar. Por ejemplo, si es por incumplimientos reiterados y graves del proveedor del servicio, es
posible pedir que cumplan en unos días, y si no lo hacen, ejercer el derecho de terminar el
contrato y pedir los daños causados (artículo 1204 del Código Civil). Para celulares, si aumentan el
usuario puede irse antes, sin cargo, ver acá.
En este caso, la empresa se negaba a dar de baja el tiempo compartido porque, según decía, tenía
que previamente pagar la deuda por expensas. Para los jueces esto fue ilegal y terminaron
multando a la empresa. Tener deudas no puede ser requisito para pedir la baja. Los jueces
analizaron que “el contrato no estipulaba la potestad de solicitar la cancelación de sumas
adeudadas como condición previa para tramitar la rescisión.” La sentencia acá.
Otras veces, hay que pagar una penalidad por irse antes, que debe ser razonable, no “abusiva”. Es
decir, no puede equivaler a todo lo que restaría pagar por la baja anticipada, ej. de un gimnasio.
Por ejemplo, una penalidad razonable podría ser un tercio de lo que reste pagarle al gimnasio.
A veces, alguien puede preferir pagar el rescate… “Vuelvo al bosque, estoy contento de
verdad”. ♫ ♪
Nueva ley impide cobrar preaviso o mes anticipado, baja inmediata
En sintonía con la ley de la Ciudad, una nueva ley nacional impide cobrar el mes de preaviso al
pedir la baja.
La nueva ley dice esto:

Ley 27265
Modificación. Ley N° 24.240.
El Senado y Cámara de Diputados

de la Nación Argentina
reunidos en Congreso, etc.
sancionan con fuerza de
Ley:
MODIFICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 1º — Incorpórase como artículo 10 quáter de la ley 24.240, de

Defensa del Consumidor, el que quedará redactado de la siguiente manera:
Artículo 10 quáter: Prohibición de cobro. Prohíbase el cobro de preaviso, mes
adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de
servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de
solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en forma
personal, telefónica, electrónica o similar.
ARTÍCULO 2° — Comuníquese al Poder Ejecutivo nacional.
Es decir, la baja deberá asentarse en forma inmediata y ya no podrán alegar ciclos de facturación,
fecha a partir de la cual corre la baja y similares. Se cobra el proporcional hasta donde se pidió la
baja. Y la responsabilidad de desconectarlo corre por cuenta de la empresa.
Julieta Venegas - Me Voy (Video Stereo)
Anexo con la ley de la Ciudad de Buenos Aires sobre baja inmediata

de servicios.
A nivel nacional, se puede argumentar por vía de la ley 24240, aunque depende más de los
términos y si es o no una cláusula abusiva.
Buenos Aires, 15 de mayo de 2008.-
La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
sanciona con fuerza de Ley
Artículo 1°.- Establécese la obligación a las Compañías de Telefonía Móvil, Medicina Prepaga,
Servicios de Televisión por Cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires, de entregar un certificado de baja a los consumidores o usuarios que soliciten la
rescisión del servicio.
(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)
Artículo 2°.– Los usuarios o consumidores tienen el derecho a ser atendidos en forma personal
para la realización de este trámite. Cuando la contratación de los servicios de Telefonía Móvil,
Medicina Prepaga, Televisión por Cable y/o Internet haya sido realizada en forma telefónica,
electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el
mismo medio utilizado en la contratación.
(Conforme texto Art. 2º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)
Artículo 3°.– El certificado de baja, deberá ser enviado sin cargo al domicilio del consumidor o
usuario dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de recepción del pedido de rescisión. Si la
solicitud de cancelación del servicio se realizara en forma personal, el certificado de baja deberá
ser entregado en el mismo momento en que se efectúa el trámite correspondiente.
La rescisión o baja del servicio solicitada por el consumidor o usuario, interrumpe los plazos de
facturación del mismo a partir de la fecha de su solicitud, y en el caso que el pago sea por
adelantado, el servicio se interrumpirá cuando finalice el período abonado.
Si el proveedor continuara proveyéndole servicio pese a la solicitud de rescisión o baja realizada
por el usuario, no podrá facturar cargo alguno por los períodos posteriores a la misma. Si a la
fecha de baja, ya se hubieran facturado sumas correspondientes a períodos posteriores -aún no
abonados por el usuario- se deberá realizar la correspondiente nota de crédito automáticamente.
La rescisión o baja del servicio es válida aunque el consumidor o usuario adeude sumas al
proveedor, y se considera abusiva en los términos del art. 37 de la ley 24240 cualquier cláusula
que supedite el ejercicio de la facultad de resolución contractual por parte del consumidor, a la
previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor.
(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 4.531, BOCBA N° 4175 del 14/06/2013)
Artículo 4°.– Las Empresas comprendidas en el Artículo 1° de la presente Ley, deben exhibir un
cartel en todas sus oficinas de atención al público, en un lugar visible, haciendo constar en forma
clara y legible, la obligación de las mismas de entregar el correspondiente certificado de baja del
servicio, el que deberá contener el siguiente texto:

“Señor Usuario: ante la solicitud de cancelación del servicio el titular tiene
derecho a ser atendido en forma personal y a exigir la entrega del
correspondiente certificado de baja”
(Incorporado por el Art. 4 º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)
Artículo 5º.- Verificado por la autoridad de aplicación, el incumplimiento de lo dispuesto en los
artículos 1º, 2º y 3º de la presente Ley, las Empresas comprendidas en el Artículo 1º, serán
pasibles de las sanciones previstas en la ley nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240, sus
modificatorias y demás disposiciones vigentes, conforme el procedimiento establecido por la Ley
757 (B.O.C.B.A. Nº 1432) de Procedimiento Administrativo para la Defensa del Consumidor y del
Usuario.
(Incorporado por el Art. 5º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)
Artículo 6º.- Será autoridad de aplicación de la presente ley, la Dirección General de Defensa y
Protección al Consumidor o el organismo que en el futuro la reemplace, quien será la encargada
de verificar el cumplimiento de lo dispuesto en los artículos anteriores.
(Incorporado por el Art. 6º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)
Artículo 7º.- Comuníquese, etc.
DIEGO SANTILLI
CARLOS PÉREZ
LEY N° 2.697
Sanción: 15/05/2008
Promulgación: Decreto Nº 655/008 del 09/06/2008
Publicación: BOCBA N° 2953 del 18/06/2008
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pedido de baja
Sergio
23 COMENTARIOS
Maria Ines Rettori Dice  4 años hace
quuisiera saber como poder pagar , en cuotas el saldo deudor de una tarjeta del banco ICBC
QUE NO PUEDO PAGAR EL MONTO MINIMO. donde podria buscar información para
asesorarme por los derechos que me asisten. El banco solo me informa que si no lo pago iré
al verás por 1600 pesos. gracia
Sergio Dice  4 años hace
Hola, Inés. Consultar abogado/a de confianza para que analice bien el caso, y
aparte podés llamar al 0800 del BCRA… Saludos! Sergio.
Violeta Sobral Dice  4 años hace
Hola! solicité coneccion a una empresa de tv por cable e internet y me dijeron que debía
abonar una deuda del año 2001 que , según ellos, constaba en sus registros mas la
reconección. Es legal? no caducan las deudas a los 10 años? Nunca me avisaron que tenía es
supuesta deuda…Además, si bien en la ciuda hay dos empresas, donde me mudé solo llega
esta empresa, o sea, no tengo opción….Gracias!
Hola, Violeta. Es una posibilidad que, siendo una deuda del 2001, haya prescripto
si se cumplieron ciertas condiciones, pero para determinarlo hay que ver el caso,
consultá un abogado/a de tu confianza para analizarlo. Un saludo.
Nahuel Dice  3 años hace
Hola, en el mes de Octubre del año pasado llamé para dar de baja un servicio, me dijeron que
en unos días iba a estar hecho, pero nunca lo hicieron porque en ese momento me quedaba
pagar el último mes. Yo me mudé y el servicio no fue dado de baja por una cosa o por otra
después de haber llamado varias veces, y me recargaron dos meses más de deuda. Quisiera
saber qué puedo hacer ante esta situación. Gracias.
Saludos.
Hola, Nahue. ¿Def. consumidor? ¿Carta documento? El tema es ver la prueba.

¡Saludos!
Hugo Dice  3 años hace
Hola: pagaba un abono de …., se fue a mas de 400 y si no pagabas en termino se iba a las
nubes, llamo para pedir un abono mas bajo por que no podía pagarlo, me ofrecen uno de 83
pesos, sacando internet, teléfonos libres, el que te cebaba mate , el que te bailaba, bueno,
sacalos a todos, por 83 lo único que quería es que me ubiquen. al mes llega una factura por
3500.- descontando los 800 que debía del plan anterior mas los 83 y el resto “cargo por
cambio de mercado anticipado” por no haber cumplido 24 meses desde que renobe el equipo
(que dicho estaba en garantía ilimitada, soy cliente de mucho mas de 24 meses). Llamo me
dicen que es por cambiar de plan, cosa que nunca me avisaron, si no puedo pagar 400 voy a
querer pagar 2712.-….. bueno le volvemos al plan anterior y no paga los 2712.- no quiero ese
plan, si no hay uno mas económico dale de baja, bueno, tiene que pagar 3531.- mas 200 de no
se que. QUE HAGO? Gracias!
Hola, defensa del consumidor o quenosecorte.gob.ar? Saludos, Hugo.
Silvana, De Moreno, Buenos Aires, Argentina Dice  3 años hace
hola hace 20 años mi esposo compro semanas de tiempo compartido desde hace 17 años no
pagamos las expensas y no volvimos a tener contacto con la empresa que m,ademas cambio
de nombre Queria saber como terminar con el contrato, para no tenerlas mas o si se puede
negociar la baja. gracias
Nora Fernandez Dice  2 años hace
Tengo una casa vacía, en provincia de Buenos aires; quise dar de baja el servicio de agua y
cloacas y no está previsto ( aunque sí la reconecciøn ??)
Silvia Dice  2 años hace
¿Es obligatorio que las empresas que uno contrata via telefónica te remitan al contrato para
que pueda ser leído y analizado por el consumidor? Porque muchas no lo tienen y cuando lo
pedís por mail no lo quieren enviar o no lo envían.
Khyron Dice  2 años hace
Igual no les importa la ley. Juegan con que la gente no tenga plata/ganas/tiempo para hacer
todo el quilombo legal de cartas documento y tramites en defensa al consumidor.
En telecentro prácticamente me lo dijeron en la cara. Calculo que así y todo les es redituable.
Tat Dice  2 años hace
Hola, tenés alguna publicación para informame sobre la baja de obra social? Actualmente
estoy en una, le quiero de de baja pero me piden el traspaso a otra y eso demora, me correría
un mes más de esta manera. Gracias!
Verónica Dice  2 años hace
Hola! El 7 de septiembre llamé a una empresa de tv x cable para q dar de baja un pack de
canales y en la factura que tengo que pagar este mes me cobran el periodo desde el 10 de
septiembre al 10 de octubre. Si me tomaron el pedido el día 7 me pueden cobrar un periodo
que comienza 3 días después de dicho pedido? Ellos dicen que justo el día que llamé se
emitió la factura y que por eso tengo que pagar ese pack de canales este mes y que recién el
mes que viene me lo van a dejar de facturar. En un llamado anterior me dijeron que para dar
de baja debia llamar antes del dia 10 porque era el dia en el que comenzaban los periodos del
servicio y efectivamente llamé antes del 10 porque como dije antes fue el dia 7. Puedo hacer
algún reclamo?
Yasmila Dice  11 meses hace
hola, les hago una consulta. el dia 14 de septiembre solicité la baja del servicio que me estaba
brindando telefonica.
y ahora, me dicen de que estoy en el veraz por una deuda que tengo con ellos. Me fije y la
factura es desde el 16 de sept. hasta el 22. me comunique con telefonica y dicen de q tengo
que abonar los dias que ellos tardaron en darme de baja al servicio. Yo ni siquiera lo utilicé
porq el 15 ya me instalaron otro servicio de otra empresa. que debo hacer?
Daniel Dice  9 meses hace
mi sueño es llamar a un call center para darme debajo y ponerlos en espera con la cancion
que esta mas arriba de julieta venegas – me voy
JUAN ANTONIO GONZALEZ Dice  7 meses hace
hola, vendi mi auto y el nuevo dueño no continuo con la misma empresa de seguro, el 18
vence la ultima cuota pero hoy 16 recien fui al seguro para pedir la baja. en el caso q me
exijan q pague la ultima cuota lo tengo q hacer? q pasa si no la pago? puedo llegar a quedar
en el veraz?. yo tambien me cambie de empresa cuando me entregaron el auto nuevo…
gracias
Liliana Dice  7 meses hace
Sergio, tengo un problema con la membresia de MEGATLON, HACE 1 AÑO Y MEDIO que me
suscribí. Y ahora por problemas económicos no la puedo mantener. Me dijeron que debía
seguir pagando hasta que finalice en el mes de noviembre. Me dijeron que lo venda por
mercado libre. Coloqué la propaganda, y por el monto me dijeron que debía pagar 540$ que
me debitaron de la tarjeta de crédito. Por favor como debo hacer para terminar esto!!. Te
dejo mi email, desde ya muchas gracias.
Sergio Dice  7 meses hace
hola, def. consumidor? Hay que ver el contrato. Abogado y carta doc.
Marcos Dice  3 meses hace
Hola. Como sería un texto estandar para dar de baja un servicio por telegrama/carta
documento? Imposible dar de baja telecentro por telefono. Gracias
Sheila A. Dice  3 meses hace
Hola Marcos. Acá te envío un modelo que espero te sirva y puedas adaptarlo a tu
conveniencia. Saludos!
Estimados Sres. de Movil Mashp:
Les escribo para comunicarles mi deseo de darme de baja, a partir del próximo
mes de octubre, en el servicio de telefonía que tengo contratado con Ustedes
Así pues ruego, que procedan a dar de baja la linea de móvil de la que soy titular:
Número de cliente: 2312182

Número de Teléfono: 111 222 333
Nombre del Titular: D. Marcelo Martín Marcazo
NIF: 11.222.333-A
Según indican en sus condiciones de contratación, para darse de baja hay que
remitir una carta en la que se indiquen los datos anteriores y expresando
explícitamente, como ya he hecho, el deseo de solicitar la baja de los servicios
contratados.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Gonzalo Mangiaruga Dice  3 meses hace
Buenas tardes
Tengo un contrato de plan con el Gimnasio Megatlón. Por cuestiones personales, el mes que
viene ya no podré ir más al establecimiento, y hoy al ir a solicitar la baja, me dicen que tengo
que seguir pagando hasta que se termine el contrato ( aun cuando no iria a utilizar los
servicios ) o bien que “venda por mercado libre” mi suscripción.
Me podrias ayudar? como puedo solicitar la baja? directamente opero un stop debit al banco
y una CD al gimnasio?
Gracias.
Gonzalo M
Sergio Dice  3 meses hace
hola, depende del contrato, Gonza.

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Actualizado a agosto de 2016. Cómo pedir la baja de un servicio y que no cobren

pagar de más al pedir la rescisión o baja.

La ley 24240, de protección al consumidor dice

que cuando un “consumidor” (suena raro lo de

“consumidor” pero bué) contrató un servicio por

teléfono, o por Internet, puede pedir la baja por el

mismo medio. Y que la empresa tiene que enviar

una carta dentro de las 72 horas que vale como un

certificado. También está esta otra ley.

días, sin cargo.

¿La baja tiene costo?

cargos de la factura por no haberme tomado la baja por teléfono.

usuario puede irse antes, sin cargo, ver acá.

analizaron que “el contrato no estipulaba la potestad de solicitar la cancelación de sumas

adeudadas como condición previa para tramitar la rescisión.” La sentencia acá.

Nueva ley impide cobrar preaviso o mes anticipado, baja inmediata

La nueva ley dice esto:

Modificación. Ley N° 24.240.

El Senado y Cámara de Diputados

MODIFICACIÓN DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

ARTÍCULO 1º — Incorpórase como artículo 10 quáter de la ley 24.240, de

ARTÍCULO 2° — Comuníquese al Poder Ejecutivo nacional.

baja. Y la responsabilidad de desconectarlo corre por cuenta de la empresa.

Julieta Venegas - Me Voy (Video Stereo)

Anexo con la ley de la Ciudad de Buenos Aires sobre baja inmediata

términos y si es o no una cláusula abusiva.

Buenos Aires, 15 de mayo de 2008.-

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

sanciona con fuerza de Ley

rescisión del servicio.

(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)

mismo medio utilizado en la contratación.

(Conforme texto Art. 2º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)

ser entregado en el mismo momento en que se efectúa el trámite correspondiente.

adelantado, el servicio se interrumpirá cuando finalice el período abonado.

Si el proveedor continuara proveyéndole servicio pese a la solicitud de rescisión o baja realizada

fecha de baja, ya se hubieran facturado sumas correspondientes a períodos posteriores -aún no

abonados por el usuario- se deberá realizar la correspondiente nota de crédito automáticamente.

previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor.

(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 4.531, BOCBA N° 4175 del 14/06/2013)

servicio, el que deberá contener el siguiente texto:

(Incorporado por el Art. 4 º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)

Artículo 5º.- Verificado por la autoridad de aplicación, el incumplimiento de lo dispuesto en los

modificatorias y demás disposiciones vigentes, conforme el procedimiento establecido por la Ley

(Incorporado por el Art. 5º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)

Protección al Consumidor o el organismo que en el futuro la reemplace, quien será la encargada

de verificar el cumplimiento de lo dispuesto en los artículos anteriores.

(Incorporado por el Art. 6º de la Ley Nº 4.385, BOCBA Nº 4077 del 18/01/2013)

Artículo 7º.- Comuníquese, etc.

Promulgación: Decreto Nº 655/008 del 09/06/2008

Publicación: BOCBA N° 2953 del 18/06/2008

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Sergio Dice  3 años hace

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Hugo Dice  3 años hace