Protocolo

Unidad 1 Paso 3

Actividad Individual

Presenta.
KAREN MARIA MENA

Código: 35894098

Docente:
Ginnette Andrea Portela.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Abril 23-2018
Nombre de la empresa: Asotrans S.A.S
Visión: AsotransS.A.S, espera para el año 22, ser una de las flotas más
reconocidas a nivel nacional, la cual tiene como objetivo desarrollar un cubrimiento
nacional del transporte público como de mercancías, optimizado por los procesos
logísticos que se desarrollan en flota, armonizados por los recursos tecnológicos,
administrativos, humanos y gerenciales, encausados con los más altos estándares
de la calidad de transporte público y de mercancías, demostrando y asegurando
calidad, profesionalismo y mejoramiento continuo de nuestros servicios
Misión: Asotrans S.A.S, es una compañía de trasporte público, dentro del territorio
nacional, garantizando siempre un servicio integro, seguro, con confiabilidad del
servicio, con alta eficacia en el área de transporte; pudiendo así, llenar las
necesidades de nuestros clientes, con un alto compromiso y responsabilidad
social y cultural del desarrollo de nuestro país. Asotrans S.A.S, cuenta con
personal capacitado, con valores éticos y morales, con excelente desarrollo de las
capacidades de atención al cliente como de las acciones operarios de transporte
público.
Valores: Responsabilidad: El personal de Asotrans S.A.S, definido un valor
fundamental de nuestra empresa, en poder demostrar a nuestros clientes nuestra
calidad y rapidez de nuestro servicio.
Calidad: Los servicios ofrecidos por la empresa, son reconocidos por la calidad y
por el bueno trato de servicio al cliente.
Seguridad: En Asotrans S.A.S creemos que la seguridad es fundamental a la hora
de viajar largos o cortos trayectos. Puedes estar seguro con nuestro personal, el
cual está capacitado para diferentes acciones logísticas.
Trabajo en Equipo: La colectividad es un fundamento de nuestro trabajo, es por
eso que en Asotrans S.A.S el trabajo en equipo hace la diferencia de los demás.
Actividad económica (sector primario, secundario o terciario): Transporte de
pasajeros – servicio especial, sector terciario o de servicios.
Perfil y descripción del cargo

*Cargo 1 – Gerente
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): El gerente de la empresa
debe de: Planear; Organizar; Dirigir y Controlar. En este sentido, debe
ampliamente hacer una función de organización en toda la empresa Asotrans
S.A.S y es una de las personas que mayor tiene responsabilidad en la empresa,
pues casi siempre es el dueño de la misma y es quien toma las decisiones para
bien o para mal, según el caso. Es quien permite que se llegue un con una mayor
probabilidad al éxito de las acciones que se desarrollen en la empresa. El Gerente
debe ser una persona la cual no se ligue a trabajar de manera individual sino
colectivamente, en donde la motivación, la comunicación, el liderazgo hacen que
se dé un paso importante en ese liderazgo para llegar al éxito de una empresa.
Así mismo, el Gerente debe desarrollar la supervisión, la evaluación del
desempeño de la organización que se realizó, así como las auditorias y el control
interno financiero de AsotransS.A.S.
Objetivo general del cargo: Mantener a flote la empresa Asotrans S.A.S como
una de las mejores a nivel nacional y con mayor demanda en la compra de
tiquetes y transporte de pasajeros por todo el país. Así como mantener el control
de la empresa y verificar cada una de las funciones a desarrollar por los
empleados de la empresa Asotrans S.A.S.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia)
Administrador de empresa.
Tener una experiencia mínima de 2 años en el sector.
Tener disponibilidad para viajar.
Tener conocimientos en el área de transporte público de pasajeros.
Tener papeles al día (Cedula, libreta militar (si aplica), seguro, antecedentes, etc.).
Tener pase al día y saber conducir automóvil.

Descripción de las funciones: Planificar los objetivos generales y específicos de

la empresa Asotrans S.A.S a corto, media y largo plazo.
Tomar las decisiones de la empresa Asotrans S.A.S y comparar los resultados de
las mismas para desarrollar mejores acciones.
Coordinar la empresa a través de actividades planificadas con los empleados de la
empresa Asotrans S.A.S.
Decidir los aspectos y la cantidad de personal a contratar en Asotrans S.A.S.
Organizar la gestión y adecuación de la capacitación que se les brindara a los
nuevos empleados de Asotrans S.A.S.
Desarrollar actividades financieras de los ingresos económicos de Asotrans S.A.S
Analizar las acciones que hay en pro y en contra de la empresa Asotrans S.A.S
Competencias: Líder, Autodidacta. Capacidad para organizarse una semilla de
motivación. Tener habilidades comunicativas. Ser empático. Desarrollar
habilidades en la empresa, en pro y ayuda de la misma.
Habilidades físicas y mentales: Las habilidades que debe tener el gerente de la
empresa Asotrans S.A.S son Planear; Organizar; Dirigir y Controlar, en ese
sentido debe tener habilidades mentales como saber desarrollar cálculos
matemáticos y desarrollar la coordinación general de la empresa, en el aspecto
psicológico, debe ser una persona sociable, con alta empatía en las demás
personas, así como también debe ser una persona comprensible a los cambios.
En el aspecto físico debe ser una persona competitiva, es decir, debe ser una
persona que pueda desarrollar largas jornadas sentado en la organización de la
empresa, de igual manera tener atención auditiva y visual.
*Cargo 2 – Vendedor
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): Desarrollar en la zona de
ventas, la atención al cliente, como también ofrecer los productos, tarifas y los
servicios que Asotrans S.A.S ofrece para su reconocida clientela. De esta
manera, debe generar ventas de los tiquetes y orientar a los pasajeros que hacer
en el momento de la compra para abordar el vehículo.

Objetivo general del cargo: Desarrollar ventas en la zona de tiquetes, así como
también organizar las ventas que se desarrollen en el día. Orientar a las personas
y desarrollar una atención al cliente afectuosa y comprensible.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia): Bachiller/tecnólogo
en gestión administrativa. Pase de vehículo, saber conducir. Experiencia en el
área de ventas. Seguro al día. Tarjeta militar (si aplica).
Descripción de las funciones: Desarrollar ventas. Adecuar el sistema de ventas,
así como también organizar la sala de ventas de los tiquetes. Desarrollar servicio
al cliente. Ser orientador ante las preguntas que se le hacen en el área de ventas.
Competencias: Alta competencia en atención al cliente. Habilidad comunicativa.
Comprensivo. Autodidacta.
Habilidades físicas y mentales.: Saber desarrollar cálculos mentales, así como
también saber manejar software de ventas. Ser empático, tener poder de
comunicación y asertiva en lo que dice. Ser una persona que genere confianza y
seguridad al cliente.
*Cargo 3 - Secretaria
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): Colaborar con el
Gerente General en el área administrativa, es la encargada de la documentación
de la empresa y de la atención del público, efectuando esto durante la jornada de
trabajo.
Objetivo general del cargo: Brindar apoyo logístico a la dirección en las diversas
actividades, facilitando el acceso a los materiales, personas e instancias que
permitan la obtención de resultados ágiles y óptimos para la toma de decisiones.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia): Tener título de
secretaria(o), otorgado por una Institución Educativa Técnica Profesional o
Superior reconocida por el Estado. Experiencia profesional mínima demostrable de
2 años. Experiencia en labores de secretaría en áreas de informática o tecnologías
de la información. Conocimientos básicos de tecnologías informáticas.
Descripción de las funciones: Recibe, revisa, tramita y despacha
correspondencia, según instrucción de la dirección, remite a responsables y da
seguimiento hasta el archivo de la misma. Redacta y digita documentos diversos
relacionados con la gestión que realiza. Administra la agenda del Director, asigna
citas y atiende a los visitantes de la unidad.
Competencias: Orientación a la eficiencia. Confianza en sí mismo(a). Adaptación
al cambio. Manejo de conflictos. Manejo de tecnologías de información y
comunicación
Habilidades físicas y mentales: Capacidad para realizar trabajo en equipo.
Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Compromiso organizacional
*Cargo 4 - Responsable de caja
Funciones: la cajera de la empresa Asotrans S.A.S Efectúa actividades de
recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y Demás
documentos de valor, a fin de logra recaudación de ingresos a la institución y la
Cancelación de los pagos que correspondan a través de caja.
Descripción de actividades: Diarias: Recibe y entrega cheques, dinero en
efectivo y depósitos bancario. Monitorear que los montos de los recibos de ingreso
por caja y depósitos bancarios coincidan. Realizar aqueo de caja. Registrar los
movimientos de entrada y salida de dinero. Transcribe y acceso información
operando una computadora Manejo transparente del efectivo
Periódicas: Elaboración de informes de actividades realizada
Eventuales: Apertura de cuentas de ahorro. Atención a clientes de crédito.
Atienden a personas que solicitan información. Realizar cualquier otra tarea afín
que se le sea asignada. Especificación de requisitos de desempeño
Niveles Educativo: Mínimo Bachillerato General. Bachillerato en asistente
administrativo o asistente contable. Cualquier nivel universitario. Experiencia: Un
año experiencia progresiva de carácter operativo en el área de caja.
Competencias y/o Conocimientos en: Contabilidad técnica para el manejo de
máquina registradora. Programas de computación aplicables en caja
Habilidades para: Realizar cálculos aritméticos. Conteo y cambio de dinero con
exactitud y rapidez.
*Cargo 5 - Conductor
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): El conductor será la
persona encargada de conducir un vehículo que se le asigne para transportar
mercancía o para movilizar personas de un destino nacional a otro.
Objetivo general del cargo: Trasladar mercancía y pasajeros con la mayor
responsabilidad posible, brindándole un servicio seguro y eficaz al cliente.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia): Bachiller con
licencia para manejar vehículos tipo c1 o c2, no debe registrar comparendos ni
antecedentes judiciales, debe de tener experiencia como conductor de transporte
público o carga de mínimo 3 años.
Descripción de las funciones: Transportar a los pasajeros dentro del tiempo
establecido, respetar y acatar las normas de tránsito, presenciar el cargue y
descargue de la mercancía, realizar paradas en los puestos de control de la
empresa, velar por la seguridad y el bienestar de los pasajeros, tener los vehículos
en óptimas condiciones mecánicas y de limpieza.
Competencias: Debe ser una persona tolerante y comprometida, con alto sentido
de pertenencia, trabajo en equipo, y ser una persona responsable.
Habilidades físicas y mentales: Gozar de un buen estado de salud, no sufrir
ningún tipo de enfermedad, tener habilidades cognitivas necesarias para la
conducción como, la atención, la percepción, la memoria y la capacidad de tomar
decisiones.
*Cargo 6 - Auxiliar de bodega
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): Se solicita personal para
Cargue y descargue de mercancía, realizar inventarios y mantenimiento de la
bodega. Saber manejar montacargas.
Objetivo general del cargo: Persona proactiva en la capacidad de realizar
inventarios, cargar y descargar mercancía. Saber conducir montacargas.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia): Bachiller con
mínimo 6 meses de experiencia en áreas logísticas, monta carguita o auxiliar de
bodega con experiencia en manejo de montacargas eléctrico y/o combustión,
tener licencia de conducción tipo c1 o c2.
Descripción de las funciones: Realizar inventario de la bodega todos los días,
cargar y descargar los vehículos con la mercancía previamente marcada,
transportar de un lugar de la bodega a otras estibas con mercancía por medio de
un montacargas, velar por el aseo de la bodega, hacer firmar los recibos de los
conductores.
Competencias: Debe ser una persona con tolerancia a la frustración, saber
trabajar en equipo y bajo presión, respetuosa, honesta y responsable.
Habilidades físicas y mentales: Gozar de un buen estado de salud, no sufrir
ningún tipo de enfermedad, estar en un excelente estado físico.
*Cargo 7 - Contador
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): El contador, analiza y
proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros contables,
tributarios y financieros de la empresa.
Objetivo general del cargo: Colaborar con la empresa en los aspectos relativos a
sus funciones.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia): Formato de datos
básicos. Constancia de que se ha ejercido la práctica profesional por al menos un
año. Cédula Profesional expedida por la Dirección General de Profesiones, o
algún otro documento que lo acredite. Título profesional, con al menos dos años
de haber sido expedido. Hoja de Registro. Constancia de haber trabajado por al
menos dos años bajo la dirección o de algún Contador Público Certificado.
Descripción de las funciones: Procesar, codificar y contabilizar los diferentes
comprobantes por concepto de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el
registro numérico de la contabilización de cada una de las operaciones, así como
la actualización de los soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el
control sobre las distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que
dan lugar a los balances y demás reportes financieros.
Competencias: Compromiso, Ética profesional, Dominio de procedimientos, usos
y prácticas de la profesión. Debe ser competente ante cualquier dificultad de la
empresa
Habilidades físicas y mentales: El Contador debe tener capacidad y voluntad
para motivar y lograr que los miembros de la organización se esfuercen en
alcanzar las metas, al menor costo de tiempo y de recursos materiales y humanos.
*Cargo 8 - Auxiliar de servicios generales
Descripción del cargo (en qué consiste brevemente): Realizar las labores de
aseo, Limpieza y Cafetería, para brindar Comodidad a los funcionarios en los sitios
de trabajo del área a la cual, prestando los servicios, conforme a las normas y
procedimientos vigentes y según los requerimientos de la empresa.
Objetivo general del cargo: Realizar las labores de aseo, limpieza y cafetería,
para brindar comodidad a los funcionarios en los sitios de trabajo del área a la cual
está prestando los servicios, conforme a las normas y procedimientos vigentes.
Requisitos mínimos (formación académica y experiencia): Haber cursado la
primaria y 6 meses de experiencia
Descripción de las funciones: Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del
ingreso de los funcionarios y velar que se mantengan aseadas. Mantener los
baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la dotación
necesaria. Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y
materiales sólidos en bolsas separadas. Mantener limpios los muebles, enseres,
ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo elemento accesorio de las áreas de las
oficinas. Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y
atender las reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.
Competencias: Compromiso con la empresa. Responsabilidad por contacto
personal con todo el personal de la empresa.
Habilidades físicas y mentales: Destreza en el manejo de los Implementos de
aseo,
Debe tener atención auditiva y visual dentro del establecimiento durante la jornada
diaria.

*Cargo 9: Despachador

Funciones: el despachador en nuestra empresa Asotrans S.A.S tiene como

funciones Velar porque las personas al igual que las mercancías salgan y lleguen
de un lugar a otro en el tiempo oportuno, seguro y eficaz
Objetivo: controlar la asignación y despacho de vehículos aplicando los
procedimientos establecidos por Asotrans SAS, para garantizar el traslado efectivo
de pasajeros y cargas.

Descripción de funciones: Elaborar registro de salida y llegada de los vehículos

indicando nombre del chofer, ruta asignada, numero de unidad y cualquier otra
información necesaria para el control del servicio. Verificar las condiciones de los
vehículos a despachar.
Informar a su superior sobre el número de vehículos despachados durante el día y
números de viajes realizados. Realiza solicitud de mantenimiento para las
unidades que lo ameritan.
Registra en la tarjeta de control de viajes de cada chofer hora de llegada y de
salida. Controla de forma equitativa la rotación de turnos en la planilla de personal.
Habilidades físicas y mentales: esfuerzo físico trabajar sentado o de pies
constantemente, caminar y trabajar en condiciones difíciles esporádicamente
requiriendo un bajo grado de presión manual y concentración visual. Destrezas en
manejo de automotores.

Requisitos: bachiller, cursos y certificados aéreas afines y experiencias en

operación de servicios automotriz de 18 meses.

*Cargo 10 - Celador

Es la persona encargada de custodiar, proteger, cuidar realizar controles de

identificación en el acceso a nuestra empresa, además es el encargado de vigilar
muebles e inmuebles, personas naturales o jurídicas con el fin de prevenir,
detener o disminuir atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad.

Objetivo: Es la persona encargada de vigilar y proteger los bienes , muebles

e inmuebles de nuestra empresa Asotrans SAS, además controla la entrada y
salida de personal de visita, empleados, mercancías entre otras de nuestra
instalaciones de servicio.

Requisitos mínimos: bachiller, conocimientos de seguridad, manejo de alarmas,

curso de seguridad y vigilancia. Experiencia mínimo 18 meses.

Descripción de funciones: Impedir la entrada de personas extrañas en horas no

establecidas. Controlar la entrada y salida de personas y mercancías.
Vigilar los inmuebles y enseres de la empresa. Colaborar en la prevención y
medidas que se tomen en relación de accidentes o incendios. Informar si hay
situaciones anormales a las autoridades competentes.

Habilidades: físicas ser capaces de estar de pie o caminar gran parte de la

jornada, realizar rondas de monitoreo de una forma rápida, tener fuerza suficiente
para impedir o limitar la salida de un intruso. Motoras: son necesarias porque se
deben de manejar armas de dotación laboral. Visual: este debe tener la capacidad
de observar y percibir y analizar su entorno. Para poder percibir cualquier cambio
o indicio de alteración del devenir cotidiano. Técnica es necesario tener
habilidades en el manejo de radios y armas de fuego en caso que la empresa lo
requiera.
 RERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Colectivo, A. (2011). Manual selección de personal. Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=61&docID
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García, C. (2013). Recursos humanos y responsabilidad social corporativa. Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10721719
Leer págs. 194 a 212 y 214 a 225
La comunicación en el trabajo
Castro, A. (2014) La comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost.com/lo
gin.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=ehost-live