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“MERCADOTECNIA
INTEGRAL Y MEZCLA DE
MERCADO”
PROFESORA: AUTORA:
AMELIA VÁSQUEZ ADRIANA CABRERA
C.I.: 22.547.293
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INTRODUCCIÓN
Inicialmente, si echamos un vistazo en la historia encontramos huellas que
indican claramente que la Investigación de Mercado surgió cuando nació el
comercio, ya que, informalmente el vendedor indagaba para saber que querían
sus clientes y que hacían sus competidores. La investigación de mercados
como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a
aplicar cuestionarios. En este sentido, en 1911 Charles Carlin de Curtis
Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados.
Posteriormente, el estallido económico de post-guerra favorece el desarrollo de
la investigación de mercados. Paralelo al crecimiento de la producción y ventas
de bienes: autos, televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios del
marketing y de la investigación de mercados.
Asimismo, cabe destacar que hoy más que nunca, factores como la
economía, la tecnología, las leyes, la distribución de la población y la cultura
que prevalecen en cada país están en constante evolución, debido a esto tanto
a la investigación de mercado y desarrollo de productos y servicios, como el
intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos los países del
mundo. También, el incremento en el número de competidores, ante el
acelerado crecimiento de competidores en cada mercado, se hace necesario
tanto para evaluar la entrada de nuevos productos como para analizar el
comportamiento de los existentes, en un área geográfica específica un buen
entendimiento de la mercadotecnia.
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consumidor de hoy no es el mismo de hace 5 años, ni el mismo de hace 15 o 20
años. En este sentido, hoy en día el consumidor tiene más poder de decisión,
es más difícil conocerlo y resulta aun más costoso venderle los productos de tal
manera que se puedan anticipar con menor error a sus decisiones. Además
de tener muchas alternativas para escoger, está mejor informado y recibe
muchos más mensajes publicitarios. Todo esto genera un comportamiento de
compra caótico es decir no previsible.
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INVESTICACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas
buscan la recopilación, procesamiento y análisis de información de forma
sistemática, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como:
Clientes, Competidores y el Mercado, es una herramienta necesaria para el
ejercicio de la mercadotecnia permitiendo el análisis de algunos cambios en el
entorno y las acciones de los consumidores.
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Etapas del Proceso de Investigación
Para poder realizar efectivamente un proceso de investigación, es esencial
anticipar los nueves pasos del proceso.
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Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para
que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera
del mercado.
MERCADOTECNIA
La Mercadotecnia, Marketing o Mercadeo es una actividad humana cuya
finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
mediante un conjunto de principio, herramientas y prácticas que se realizan con
la finalidad de posicionar un producto o una marca en la mente de los
consumidores buscando aumentar las ventas de un negocio, incluyéndose los
procesos que se ponen en marcha y los recursos que se invierten para
conseguir dicho fin. Así pues, implica el análisis de la gestión comercial de la
empresa para planificar estrategias que permitan retener y fidelizar a los
clientes, al mismo tiempo que se intenta atraer a otros nuevo.
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Unidad de medida del intercambio: transacción, la transacción
monetaria
Transacción: Intercambio de valores entre dos partes
Mercado: Conjunto de consumidores potenciales que comparten una
necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlas a través
del intercambio de otros elementos de valor.
Necesidad: Estado de privación que siente una persona o la carencia de un
bien específico
Producto: Un producto se podría traducir como algo que cubre una
necesidad para el consumidor o usuario, cuando decimos consumidor
podemos decir que se trata de algún bien material, pero, cuando decimos
usuario, entonces nos queda claro que un producto no solo es algo material
o tangible, también puede ser un servicio o idea.
Tangible: Se lo produce, después se lo consume.
Intangible: Se lo consume cuando se lo produce.
Miopía del marketing: concentrarse sólo en el producto y no en las
necesidades que va a satisfacer.
Servicio: Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos, estos a
diferencia de un Bien no se pueden percibir por los sentidos, son
perecederos (es decir que sus efectos eventualmente se agotan) y no se
pueden almacenar. Así que se podría decir que cuando vamos con un
doctor a consulta, estamos adquiriendo un servicio, lo mismo cuando
pagamos por qué laven nuestro auto o cuando consultamos a un abogado
por un asunto referente a la ley.
Objetivos de la Mercadotecnia
Los objetivos de la mercadotecnia son:
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2) Diseñar productos y estrategias de promoción para llevar soluciones a
personas que las necesitan o puedan llegar a necesitar.
3) Generar vínculos entre empresas y consumidores, vendedores y clientes,
para mejorar continuamente las condiciones del mercado y la vida social.
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Enfoque al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es
nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La
empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su
actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso
productivo.
Enfoque a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y
hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el
incremento de las ventas. Esto significa vender lo que se produce y sucede
comúnmente cuando existe una sobreproducción no planeada, se combate
con un bombardeo de publicidad dirigida a ese producto. Al tratarse de un
producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra
principalmente en función del precio.
Enfoque al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los
consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización
cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores
potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción
se diversifica.
Enfoque a la producción: Los consumidores prefieren productos que
estén muy disponibles y a bajo coste. Prevalece en un entorno económico
caracterizado por la existencia de un mercado potencial importante, pero
donde hay escasez de oferta, siendo insuficiente las capacidades de
producción disponibles para las necesidades de mercado. La venta es fácil,
pero el papel del marketing aún es limitado.
Enfoque social u Enfoque a la responsabilidad social (marketing
responsable): Finalmente, cuando el mercado está completamente
asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus
consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la
sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia
social, culturales, etc. Es decir, hace énfasis en la detección de las
necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta y, en
proporcionar la satisfacción deseada en una forma más efectiva y eficiente
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que los competidores, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de
los consumidores y de la sociedad.
Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer
relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado
interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.
MEZCLA DE MERCADO
El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden,
quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del
responsable del mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro
elementos clásicos, o "Cuatro P´s": Product, Price, Place, Promotion por
Jerome McCarthy en 1960.
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llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones o ideas. Sus variables son:
Variedad
Calidad
Diseño
Características
Marca
Envase
Servicios
Garantías
SISTEMA DE MERCADOTECNIA
Se denomina así a los diversos organismos que participan en los procesos
de intercambio sea como parte de la demanda o de la oferta, también son parte
del sistema de mercadotecnia las fuerzas ambientales que influyen en estos
organizaciones y en sus interacciones.
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Poder establecer en función al sistema de mercadotecnia cuales son las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
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Sistema de Planificación: Garantiza a la empresa disponer de proyectos
que definirán en cada momento cuales son las iniciativas a tomar frente a
cualquier situación.
Sistema de Control: Permite verificar si las decisiones se están tomando
en el momento oportuno y con los resultados esperados.
Sistema de Lanzamiento de Productos: La innovación de las líneas de
productos no puede hacerse de una forma desordenada, sino siguiendo un
sistema.
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Principios de planeación
c) Principio de unidad: Los planes deben ser de naturaleza tal, que pueda
afirmarse la existencia de un solo plan para cada función, los cuales estarán
integrados y coordinados de modo que constituyan un solo plan general.
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Factores internos:
- Desempaño de la organización.
- Estructura de la organización
- Recursos empresariales y otros aspectos internos.
Factores externos:
- Mercado
- Competencia
- Clientes
- Factores políticos, sociales, económicos, culturales, demográficos.
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para alcanzarlos. En este nivel se plantea la relación de la empresa con su
entorno y se decide en qué actividades se quiere invertir y cuál es la
combinación más apropiada de las mismas para cubrir sus objetivos
planteados. Para definir la estrategia a nivel corporativo las organizaciones
deben llevar a cabo las cuatro actividades de planificación siguientes:
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opciones que tiene la empresa son: extenderse a nuevos mercados
geográficos y dirigirse a nuevos segmentos.
La estrategia de desarrollo de nuevos productos: trata de
incrementar el nivel de ventas por medio del lanzamiento de nuevos
productos en los mercados actuales.
La estrategia de diversificación: se basa en lanzar nuevos
productos que van dirigidos a nuevos mercados. Es utilizada por
empresas que desean expandirse por medio de actividades que están
fuera de su negocio habitual.
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c) La estrategia de enfoque o concentración: implica que la unidad
de negocios se concentre en un segmento del mercado para actuar
en el mismo, bien con una estrategia de costes o bien con una
estrategia de diferenciación.
4) Plan de Acción.
5) Supervisión y Control.
MERCADOTECNIA INTEGRAL
La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que
todas las funciones de la mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí; y
por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de
mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa. Es decir, es
un enfoque que define la necesidad de unificar e integrar todos los canales de
comunicación de la mercadotecnia, todo ello, con el objetivo de lograr la
satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que
integra la empresa, independientemente del área en el que desempeña sus
funciones.
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1. Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las
áreas para que sirvan bien a los clientes: Esto incluye todo un proceso que
involucra: el reclutamiento y selección del personal adecuado, su capacitación
y entrenamiento, la dirección adecuada y por último la motivación constante.
Todo lo cual, debe estar orientado hacia la satisfacción del cliente.
2. Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función
orientada a la satisfacción del cliente: Un ejemplo que ayuda a comprender
esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye en la
descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se relaciona
cada trabajo con el cliente. Complementando este ejemplo, sería positivo
añadir a esa explicación el impacto que tiene cada labor en la satisfacción del
cliente.
3. Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas
funcionales de la empresa: Esto implica que la alta dirección de la empresa
debe programar y dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes
áreas funcionales de la empresa con el objetivo de favorecer el intercambio de
opiniones, experiencias e ideas enfocadas en la satisfacción del cliente. En la
etapa inicial de la implementación del concepto de mercadotecnia integrada,
éstas reuniones tendrían que ser frecuentes para romper las "barreras" y
favorecer la formación de un equipo de trabajo, luego se podrá disminuir la
frecuencia de las reuniones hasta llegar a la periodicidad más adecuada.
4. Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas: Esto
involucra decidir acerca de los medios que utilizarán los responsables de las
diferentes áreas para comunicarse entre sí, las responsabilidades que tendrá
cada uno y las del equipo de trabajo, los objetivos que tendrán que lograr (no
olvidando que el objetivo mayor es el de lograr la satisfacción del cliente) y los
recursos que tendrán a su disposición.
5. Finalmente: Es preciso tener en cuenta que la falta de coordinación a nivel
ejecutivo puede disminuir la satisfacción del consumidor e incluso provocar
una fuerte reacción negativa por parte de éste, causando una baja en las
utilidades de la empresa.
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CONCLUSIÓN
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organizaciones y en sus interacciones. Podemos mencionar los sistemas de
Información, de planificación, de control y de lanzamiento de productos todos
con la finalidad de poder establecer en función al sistema de mercadotecnia
cuales son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas dentro de la
empresa.
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BIBLIOGRAFÍA
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Silvestre, P. (2011). Planeación estratégica de mercadotecnia. Tipos de
planeación. Recuperado el 10 de febrero de 2019, de:
https://www.monografias.com/trabajos16/planeacion-
mercadotecnia/planeacion-mercadotecnia.shtml
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ANEXOS
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