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CAPÍTULO 7-PADRONIZAÇÃO E

MELHORIA
 7.1-Trilogia Juran
 7.2-Ciclo PDCA
 7.3-Gerenciamento da melhoria e da rotina
CAPÍTULO 7-PADRONIZAÇÃO E
MELHORIA
 Padronização é de fundamental importância para
organizações. Um dos maiores sucessos da produção em
massa, caracterizada pelo desenvolvimento da linha de
montagem da Ford e pela administração científica da
produção foi a padronização de peças e componentes;
 A passagem da produção artesanal para produção em
massa foi possível devido desenvolvimento de sistemas e
padrões de peças intercambiáveis de processos seriados;
 Exemplo: telecomunicações, vídeos, combustíveis, pilhas,
pneus, rolamentos, etc.
 Não basta padronizar processos, métodos, peças e
componentes, é preciso melhoria continua. A gestão da
qualidade inclui sistemas de gestão com princípios,
técnicas, métodos e ferramentas
CAPÍTULO 7-PADRONIZAÇÃO E
MELHORIA
 Padronização e melhoria de processos, bens e serviços
ocorre com participação e comprometimento de
colaboradores;
 Padronização de métodos e práticas requer adoção de
sistema de gestão tipo ISO9000;
 Padronização permite demonstrar que requisitos
contratuais especificados entre ambos podem ser
plena e permanentemente alcançados;
 Padronização permite análise crítica e consequente
melhoria dos procedimentos e métodos pois propicia
perspectiva concreta do que analisar e melhorar;
 Melhoria contínua serve para alcançar satisfação e
superação de expectativas de clientes, acionistas,
fornecedores, sociedade e colaboradores.
7.1-Trilogia Juran
 Segundo Juran, gerenciamento da qualidade pode
ser obtido utilizando três processos gerenciais
conhecidos como Trilogia de Juran: Planejamento,
controle e melhoria.
 Planejamento é o processo de preparação para
obtenção dos objetivos;
 Controle é o processo para assegurar o
cumprimento dos objetivos definidos no
planejamento durante as operações;
 Melhoria é o processo para produzir com níveis
superiores e inéditos de execução.
7.1-Trilogia Juran
 Planejamento é o processo de preparação para
obtenção dos objetivos:
 1- Identificar os clientes;
 2- Determinar as necessidades dos clientes;
 3- Definir as características dos produtos que
respondem às necessidades dos clientes;
 4- Elaborar processos capazes de reproduzir
essas características;
 5- Capacitar os colaboradores à implementação
do plano.
7.1-Trilogia Juran
 Controle é o processo para assegurar o
cumprimento dos objetivos definidos no
planejamento durante as operações:
 1- Avaliar o desempenho;
 2- Comparar o desempenho obtido com metas;
 3- Atuar a partir das diferenças.
7.1-Trilogia Juran
 Melhoria é o processo para produzir com níveis
superiores e inéditos de execução:
 1- Estabelecer a infraestrutura necessária para
assegurar uma constante melhoria;
 2- Identificar as necessidades específicas para a
criação de projetos de melhoria;
 3- Criar para cada projeto uma equipe com a
responsabilidade de torná-lo bem sucedido;
 4- Fornecer os recursos e treinamentos
necessários às equipes para diagnosticar as causas,
estimular o estabelecimento de uma solução e
implementar controles para manter os resultados.
7.1-Trilogia Juran
7.2-Ciclo PDCA
 A filosofia do melhoramento contínuo(Kaizen)
possui como sua mais conhecida representação o
ciclo PDCA, também chamado ciclo de Shewart,
seu idealizador, ou ciclo de Deming, o responsável
por seu desenvolvimento e reconhecimento;
 Ciclo PDCA é um método gerencial de promoção
de melhoria contínua que reflete em quatro fases,
a base da filosofia do melhoramento contínuo;
 Pratica-se de forma cíclica e ininterrupta a fim de
promover a melhoria sistemática na organização,
consolidando a padronização de práticas.
7.2-Ciclo PDCA
 1ª Fase -PLAN- planejamento, estabelecimento de
objetivos e metas e desenvolvimento de métodos,
procedimentos e padrões para alcançá-los.
 2ª Fase -DO- execução, implementação do plano,
educação e treinamento para executar métodos.
 3ª Fase -CHECK- verificação, comparação entre metas
e resultados para verificar se plano foi alcançado,
usando ferramentas de controle e baseada em fatos e
dados, sem opiniões.
 4ª Fase -ACT- Ação corretiva, busca das causas para
prevenção de repetição de efeitos indesejados ou
adotar como padrão o planejado na primeira fase.
7.2-Ciclo PDCA
 Passo 1- Identificação do
problema
 Passo 2- Observação
 Passo 3- Análise
 Passo 4- Plano de ação
 Passo 5- Ação
 Passo 6- Verificação
 Passo 7- Padronização
 Passo 8- Conclusão
7.2-Ciclo PDCA
7.3-Gerenciamento da melhoria e da rotina
 Gerenciamento da melhoria é responsabilidade da
alta administração estratégica e tem como objetivo
a sobrevivência e crescimento da organização,
propiciando apoio ao cumprimento das políticas e
buscando novas práticas em detrimento de antigas;
 Gerenciamento da rotina é responsabilidade dos
colaboradores e busca eficiência organizacional,
através da obediência aos padrões de trabalho,
evitando mudanças que comprometam os níveis de
qualidade estabelecidos
7.3-Gerenciamento da melhoria e da rotina

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