QUEJA

NUM._____________

INICIANDO.

C. ANTONIO DE JESUS REMES OJEDA.

DELEGADO DE LA PROCURADURIA
FEDERAL DEL CONSUMIDOR
VERACRUZ, VER.
P R E S E N T E:

VICENTE HERRERA SANROMAN, Mexicano,

Mayor de Edad, Soltero, señalando como domicilio para oír y recibir toda
clase de notificaciones, el ubicado en Calle Ignacio Zaragoza, No. 307, Col.
Tajin, de Poza Rica Ver., No. Telefónico 7828248245 y Celular 7821279295. y
autorizando para recibirlas en mi nombre y representación, a los C.C. LICS.
GUILLERMO SILVA MAR Y/O OSCAR LIMA VIDAL, Ante Usted, con el debido
Respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presente escrito, con

fundamento en la Garantía Constitucional a que hace referencia el numeral
8° Constitucional, y en acatamiento de los Artículos 1, 2, 7, 7 Bis, 9, 10, 25, 97,
99, 100, 103, 104, 105, 111, 113,114, y demás relativos de la Ley Federal de
Protección al Consumidor en vigor, vengo a promover formal QUEJA, en
contra del Proveedor FABRICA DE PLANTAS PURIFICADORAS DE AGUA , AGUA
INMACULADA Y/O GOTA INMACULADA Y/O EYMARD ARGUELLO MANCILLA,
TITULAR DE LA MARCA PLANTAS PURIFICADORAS DE AGUA, Y DEL SISTEMA DE
FRANQUICIAS DE LA GOTA INMACULADA, S.A DE C.V, BAJO LINCENCIA DE
MARCA EXPEDIDA POR EL TITULAR DE LA MARCA, con domicilio Ampliamente
Conocido en PRIVADA DINAMARCA NUMERO 2077-4, COL. LAS HADAS,
PUEBLA PUEBLA, CON NUMERO TELEFONICO 01222 7551560, 01800 6320460,
Lugar, en donde puede ser notificado, para lo cual, preciso los siguientes:

HECHOS

1.- El suscrito Consumidor, a través del

medio electrónico, en un sitio web WWW.AGUAINMACULADA.COM. Me
entere que esta Empresa ofrece la venta de MAQUINAS PURIFICADORAS
DENOMINADAS “TIPO VENDING”, DESTINADAS AL USO DE VENTA DE
GARRAFONES DE AGUA PURIFICADA, BAJO EL MECANISMO DE OSMOSIS
INVERSA, 150 GARRAFONES DIARIOS Y DESPECHADOS CON CAMBIO. ES
DECIR, QUE A TRAVES DE QUE EL USUARIO DEPOSITE LA CANTIDAD INDICADA,
PARA PODER ASI, LLENAR EL GARRAFON DE AGUA DE 19 LITROS, PARA USO
DOMESTICO O CONSUMO HUMANO.

2.- Por lo que en fecha 31 de Agosto del

Año que se cursa, por medio de Correo Electrónico, y llamadas telefónicas,
líneas arriba precisados, me contacte con la señora MIRNA GUARNEROS
CARRION, quien se ostento como EJECUTIVA DE VENTAS DE LA CITADA
EMPRESA, la cual me explico la mecánica de funcionamiento de dicha
maquina, su costo, formas de pago, la forma de entrega, la forma de
funcionar, y que enviaría técnicos instaladores para poner en servicio dicho
aparato, siempre y cuando cumpliera con el 50% del valor del producto,
$60, 000.00. (SESENTA MIL PESOS 00/100 M.N.), para lo cual me proporciono
un estado de cuenta con numero 826-7493074., de la Institución Bancaria
Banamex, cuyo Titular es OMAR ARGUELLO MANCILLA, quien es hermano del
dueño de la Empresa.

3.- No omito manifestar, que en fecha 31

de Agosto de 2011, deposite en la citada Cuenta Bancaria, la cantidad de
$10, 000.00. (DIEZ MIL PESOS 00/100 M.N.), para apartar dicha maquina, el
segundo deposito lo hice con fecha 19 de Septiembre de este Año, por la
cantidad de $20,000.00. (VEINTE MIL PESOS 00/100 M.N.), el tercer y ultima
amortización de fecha 21 de Septiembre Hogaño, fue por la cantidad de
$33, 630. 00. (TREINTA Y TRES MIL SEISCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N.),
que arrojan el gran total de $60, 000.00. (SESENTA MIL PESOS 00/100 M.N.), así
mismo, con cargo al suscrito consumidor, deposite la cantidad de $3,630.00.
(TRES MIL SEISCIENTOS TREINTA PESOS 00/100 M.N), por concepto de FLETE Y
DE SELLOS PARA GARRAFON. (Anexo copias de los depósitos bancarios).

4.- Que el día Miércoles 21 de Septiembre de

esta Anualidad, aproximadamente a las 23:00 Horas (Once de la noche),
llegaron al Domicilio que se ubica en RANCHO EL PARAISO, CARRETERA A LA
BOMBA DE TIHUATLAN VER; trabajadores de la citada Compañía (técnicos
instaladores), se constituyeron en ese lugar, para instalar el referido aparato,
el cual se termino de armar en casi su totalidad, a las 4:00 Horas A.M. del
siguiente día, cuando se intento probar la alarma de la maquina, no sirvió,
por lo que se tuvo que comprar una alarma nueva, bajo el pago de dichos
técnicos. Nuevamente, se instalo y se probó con la nueva alarma, con
corriente eléctrica de la maquina, la cual al momento de encenderla, la
parte de toma de poder de la maquina, no sirvió, se fundió, por lo que dichos
técnicos, les tomo un día, reparar dicho desperfecto, que de hecho no
pudieron arreglarlo, por lo que tuvieron que llevarla con un técnico eléctrico
particular o externo para reparar dicha pieza (lo cual ocasiono la alteración
del diseño original de la toma de corriente del multicitado aparato), cabe
hacer mención que los nombres de los técnicos son RAYMUNDO y PEDRO,
manifestaron que dicha compostura, había alterado el diseño original, no
omito manifestar que el señor RAYMUNO, estuvo en contacto permanente
vía telefónica con el señor ANTONIO RAMIREZ GALVAN, QUE ES DEL AREA DE
SOPORTE TECNICO DE ESTA EMPRESA, EN PUEBLA PUEBLA, PARA LA
COMPOSTURA DE DICHA PIEZA.

CUANDO LA MAQUINA AL FIN, SE PONE A

FUNCIONAR Y A CORRER AGUA EN LA TUBERIA, HAY UNA FUGA EN EL TUBO
QUE SOPORTA LA LAMPARA DE LUZ ULTRAVIOLETA, TUVIERON LOS TECNICO
QUE ROMPER ESA PIEZA, PARA PODER REPARARLA Y PEDIRLA NUEVAMENTE A
PUEBLA, Y CUANDO AL SUSCRITO CONSUMIDOS, SE ME QUIZO CAPACITAR
PARA EL USO DEL MONEDERO ELECTRONICO, NUEVAMENTE NO SIRVIO, YA
QUE LA TARJETA QUE PROGRAMA LOS PRECIOS Y LITROS DE LOS
GARRAFONES, NO SERVIAN, FUE HASTA EL SIGUIENTE DIA 24 DE SEPTIEMBRE DE
ESTE AÑO, CUANDO LLEGO OTRO EMPLEADO DE PUEBLA DE NOMBRE JUAN,
CON LAS PIEZAS, QUIEN LAS INSTALO Y ME CAPACITO EN EL USO DEL
MONDERO ELECTRONICO, YA EN EL FUNCIONAMIENTO CORRECTO DE ESTE
SISTEMA.
 EL PERSONAL TECNICO, ME EXPLICO EL
FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO, ASI COMO LOS PASOS A SEGUIR CON
LA MAQUINA, ME EXPLICARON QUE TENIA QUE DEJAR DRENAR EL AGUA,
COMO DOS O TRES TINACOS DE 450 LITROS, PARA QUE EL SABOR DEL
SOLVENTE Y PLASTICO, NO FUERA TAN FUERTE, Y ASI LO HICE
CORRECTAMENTE, AL DIA SIGUIENTE, CUANDO INTENTE DRENAR EL ULTIMO
TINACO, LA BOMBA DE 1HP, NO FUNCIONO MAS, SE ESCUCHA QUE TRABAJA,
MAS NO BOMBEA AGUA, LLAME A LA EMPRESA, PARA PEDIR LA DEVOLUCION
DE MI DINERO, Y EL C. ANTONIO RAMIREZ GALVAN (SOPORTE TECNICO EN
PUEBLA), ME ARGUMENTO, QUE SI ME DEVUELVE MI DINERO, SIEMPRE Y
CUANDO, ME DESCONTARIA LA CANTIDAD DE $12,500.00. (DOCE MIL
QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.), POR CONCEPTO DE GASTOS E INSUMOS
USADOS, YA QUE NO PODRIAN REUTILIZARLOS. APARTE $3,500.00. (TRES MIL
QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) POR FLETE, Y YA DESCONTANDO ESAS
CANTIDADES, LA MAQUINA TIPO VENDING, SE RECOGERA EN CUANTO
TENGAN UN EQUIPO TECNICO, CERCANO A LA ZONA DE POZA RICA, SIN
MENCIONAR TIEMPOS, YA TENIENDO LA MAQUINA EN SU PODER, ME
REMBOLSARIAN EL REMATANTE, UNA VEZ, QUE EL SUSCRITO ACEPTARA DICHA
PRETENSION.

OBVIAMENTE, QUE EL SUSCRITO CONSUMIDOR,

ME NEGE A SU PRETENSION, YA QUE DICHO APARATO PURIFICADOR DE
AGUA, ES INSERVIBLE E INEFICIENTE PARA SU USO, RESULTANDO ILOGICO E
INFANTIL, QUE APARTE DEL COSTO GENERADO, TENGA QUE PAGAR GASTOS
POR ESOS CONCEPTOS, SIENDO QUE ESTA SITUACION ES IMPUTABLE A DICHA
EMPRESA, LO CUAL GENERA UN DAÑO EN MI ECONOMIA, APARTE UN
PERJUCIO, PORQUE DEJO DE PERCIBIR UNA GANANCIA LICITA, YA QUE
INSISTO, ESTAS PERSONAS ACTUAN CON DOLO Y MALA FE, YA QUE EL
SUSCRITO CUMPLI CON LO ESTIPULADO, Y ESTAS PERSONAS, ABUSARON DE MI
CONFIANZA, ASI MISMO, AHORA ME ENTERO, QUE ESTA EMPRESA ESTA
BOLETINADA POR VIA INTERNET, DE QUE SUS PRODUCTOS QUE OFERTA, SON
DE PESIMA CALIDAD, LO CUAL ES FACIL ADVERTIR A TRAVES DEL BUSCADOR
GOOGLE, BAJO EL CONCEPTO “AGUA INMACULADA FRAUDE”. POR LO QUE
FUI VICTIMA DE UN ENGAÑO, Y LO UNICO QUE DESEO ES QUE ME DEVUELVAN
MI DINERO Y LOS GASTOS QUE HE REALIZADO, YA QUE PARA INSTALAR DICHO
ARTEFACTO, TUVE QUE CONSTRUIR UNA CASETA PARA EMPOTRAR DICHO
APARATO DE AGUA, POR LO QUE TUVE QUE INVERTIR LA CANTIDAD DE
$9,000.00. (NUEVE MIL PESOS 00/100 M.N.), ENTRE MANO DE OBRA Y COMPRA
DE MATERIAL. ASI MISMO, EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DEL LUGAR
DOONDE ESTA DESTINADO DICHO APARATO.

5.- De lo antes narrado, es fácil advertir, que

el citado Proveedor, flagrantemente viola en mi perjuicio diversas
disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que no es
justo ni correcto, lo que pretende la Empresa Vendedora, ya que nunca
sirvió, luego entonces, si es bien cierto que existe una Garantía, no menos
cierto es, que si la reparan, es por que se uso, porque funciono, pero eso
jamás sucedió, y no me satisface el hecho de que el Personal Autorizado la
repare o me entreguen una nueva, por su falta de seriedad y ante la
evidente mala reputación de la empresa, la ultima vez que hable con el
personal de esta compañía, en forma altanera y prepotente, manifestaron,
que le hiciera como quisiera, que no me devolverían mi dinero, a lo que me
opuse y me opongo rotundamente, porque jamás, insisto, le di un uso, es por
ello, que no he accedido a la pretensión de que la reparen, o me den una
nueva y con tal proceder, se me esta afectando mi esfera patrimonial, ya
que este aparato esta totalmente pagado a la fecha, lo cual se refleja en
mis Recibos de Depósitos, de la Institución Crediticia, anexando, copias de
los mismos a esta Queja. Es por ello que acudo ante está H. Dependencia
Federal a su digno cargo, a efecto de que intervenga en la Queja
planteada, y en su momento se satisfaga la misma, por ser de Derecho y
Elemental Justicia. SOLICITANDO EN BASE A LA NORMATIVIDAD APLICABLE,
QUE SE ME REEMBOLSEN LAS CANTIDADES QUE HE DEPOSITADO, DESDE LA
ADQUISICION DEL CITADO PRODUCTO A LA FECHA DE SOLUCION DE LA
QUEJA. ASI COMO LOS GASTOS GENERADOS POR NEGLIGENCIA DE ESTAS
PERSONAS.
 En mérito de lo expuesto y debidamente
fundado, A USTED C. DELEGADO DE LA PROCURADURIA FEDERAL DEL
CONSUMIDOR CON RESIDENCIA EN VERACRUZ, VER., EN FORMA POR DEMAS
RESPETUOSA SOLICITO:

UNICO.-Me tenga por presentado en tiempo

y forma, interponiendo FORMAL QUEJA en contra del Proveedor cuyos datos
han sido precisados con antelación, anexando la documentación
respectiva para fortalecer mi dicho, debiéndose emplazar en los domicilios
señalados con los apercibimientos del caso, y en su momento en la ETAPA
CONCILIATORIA se satisfaga mi solicitud, por ser verdad lo sostenido en el
Capítulo respectivo.

PROTESTO CONFORME A DERECHO.

POZA RICA VER; 04 DE OCTUBRE DEL 2011.

C. VICENTE HERRERA SANROMAN.