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UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO

ABAD DEL CUSCO
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TEMA: EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LAS

ORGANIZACIONES
CURSO: GERENCIA I
DOCENTE: Dr. VICTOR GARCIA
ESTUDIANTES:
 ARREDONDO APAZA FRIGUID
 ACHANCCARAY MENDOZA KELY
 CONZA QUISPE HOLGA RUT
 PARI ESPINOZA LYLYAN ISABEL
 FREDI HUARAKCA HANCCO

Cusco – Perú

2018
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INDICE
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LAS ORGANIZACIONES ..... Error! Bookmark not defined.
EL ENTORNO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS.............................................................. Error! Bookmark not defined.
RAZONES DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO ................................................. Error! Bookmark not defined.
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN EN LA ETAPA DE INTRODUCCIÓN ............ Error! Bookmark not defined.
ETAPA DE CRECIMIENTO ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ETAPA DE MADUREZ ............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
ETAPA DE DECLINACIÓN ........................................................................................ Error! Bookmark not defined.
EL PLAN DE COMERCIALIZACIÓN EN LA EMPRESA ................................................ Error! Bookmark not defined.
EL CRECIMIENTO DEL SECTOR SERVICIOS ............................................................. Error! Bookmark not defined.
EMPRESAS DE SERVICIOS ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
AREAS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS .............................................................. Error! Bookmark not defined.
DIFERENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS Y LAS DE SERVICIO .. Error! Bookmark not defined.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS ....................... Error! Bookmark not defined.
LA GLOBALIZACIÓN Y LAS EMPRESAS.................................................................... Error! Bookmark not defined.
DOWNSIZING Y OUTSOURCING ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
NUEVAS FORMAS DE COMERCIALIZACION ........................................................... Error! Bookmark not defined.
NATURALEZA DE LA INFORMACION CONTABLE .................................................... Error! Bookmark not defined.
E. COMPARACIÓN ENTRE LA CONTABILIDAD FINANCIERA Y LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA ........... Error!
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DIFERENCIAS ENTRE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA Y LA CONTABILIDAD FINANCIERA . Error! Bookmark
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EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LA PLANEACION ............... Error! Bookmark not defined.
EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN EL CONTROL ADMINISTRATIVO ..... Error! Bookmark not
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EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LA TOMA DE DECISIONES ........... Error! Bookmark not
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LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ................ Error! Bookmark not defined.
RETOS DE LA PROFESION CONTABLE Y EL PAPEL DEL CONTRALOR ...................... Error! Bookmark not defined.
LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA Y EL COMPORTAMIENTO ETICO EN LAS ORGANIZACIONES ............. Error!
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CONCLUSIÓN ......................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………………………………… Error!
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INTRODUCCIÓN

En nuestros días el nivel de competencia que existe es muy alto, junto con el proceso
de globalización, las empresas han tenido que enfrentar cambios en los estilos de
administración para poder estar a la par de competidores de todo el orbe, así estar
vigentes por un largo tiempo. Esto conlleva a modificar la información que otorga
la contabilidad de costos y la contabilidad administrativa.

El mundo nos sorprende con la invención de nuevas tecnologías, lo que lleva a las
empresas que se desenvuelven en un mundo de negocios a desarrollarse en un
entorno competitivo y nuestro deber es formar parte de ese entorno, saber cómo y
cuándo ofrecer soluciones que puedan dar alternativas prácticas y eficaces.

También la economía mundial se ha visto afectada por sucesos financieros, así

como problemas sociales que suceden alrededor del mundo que han llevado a
implementar cambios. Otras de las cosas que atrajo la globalización fueron tratados
de libre comercio con lo que fue más fácil realizar transacciones y con el avance
rápido de la tecnología de la información y la comunicación, las empresas se vieron
obligadas a implementar estrategias las cuales les dieran ventajas competitivas las
cuales les ayuden a entrar y posicionarse en la competencia de todo el mundo.
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1. EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LAS

ORGANIZACIONES

La contabilidad es demasiado importante para una empresa, una de sus ramas la

contabilidad administrativa permite que la empresa obtenga una ventaja
competitiva y con esto consiga destacarse entre sus similares. La contabilidad
administrativa es un sistema de informacional servicio de las necesidades de la
administración, que va dirigida a simplificar las funciones de planeación control y la
toma de decisiones. El principal objetivo o misión de la contabilidad administrativa
es proporcionar a los usuarios internos información relevante útil y oportuna para ser
competitivos.

La organización actual se encuentra con grandes retos y existen varios factores lo

cual hace que la contabilidad administrativa sea indispensable; estos factores son
los clientes, la reducción del ciclo de vida de los productos, el crecimiento del sector
de servicios, el desarrollo tecnológico de sistemas de información y comunicación,
downsizing y outsoursing, nuevas formas de comercialización, y un enfoque en la
comunidad. Estos retos incitan a que las organizaciones estén avanzando de
manera rápida para poder sobrevivir a largo plazo pues las exigencias del mundo
globalizado cada vez van en aumento, así como el gusto de los clientes va
cambiando, la tecnología, la comunicación, etcétera.

Como se ha comentado, el mundo está teniendo cambios sorprendentes derivados

de las diferentes fuerzas globales mencionadas previamente, y que en muchas
ocasiones rebasan la capacidad de asimilación para determinar los efectos que
ello implica. Es fundamental que las empresas seleccionen su estrategia competitiva
y para lograr una estrategia competitiva, existen dos variables fundamentales: La
utilidad que generan los diferentes sectores industriales muestra que no todos los
factores son igualmente importantes. Y en segundo lugar al ubicar la posición de la
empresa dentro de su sector industrial, se verá si su utilidad es superior o inferior a la
utilidad promedio del sector.
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El concepto de la contabilidad como técnica de información ha logrado influencia

absoluta y se ha eliminado el prejuicio de considerarla sólo un registro de hechos
históricos. Ha sido colocada en el sitio que le corresponde, el de herramienta
esencial informativa, que se utiliza para facilitar el proceso administrativo y la toma
de decisiones internas y externas por parte de los diferentes usuarios. La contabilidad
sirve a un conjunto de usuarios. Existen diversas ramas de la contabilidad, todas
integrantes del mismo sistema de información; entre las más importantes están la
contabilidad financiera, la fiscal y la administrativa, a las cuales se puede definir
como sigue:

Contabilidad financiera Sistema de información orientado a proporcionar

información a terceras personas relacionadas con la empresa, como accionistas,
instituciones de crédito, inversionistas, etc., a fin de facilitar sus decisiones.

Contabilidad fiscal Sistema de información orientado a dar cumplimiento a las

obligaciones tributarias de las organizaciones.

La contabilidad administrativa está enfocada hacia el futuro, a diferencia de la

contabilidad financiera, que genera información sobre el pasado o hechos
históricos de la organización: obviamente, esta última información se utiliza como
punto de referencia para planificar.

La contabilidad administrativa no está regulada por las normas de información

financiera, a diferencia de la contabilidad financiera, porque la información que se
genera con fines externos tiene que ser producida según determinadas normas, de
tal forma que el usuario esté plenamente seguro de que en los estados financieros
de las diversas empresas existe uniformidad en su presentación y, por lo tanto, pueda
compararlos.

La contabilidad financiera es obligatoria, lo que no ocurre con la contabilidad

administrativa, que es un sistema de información opcional.
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La contabilidad administrativa, como sistema de información administrativo, recurre

a disciplinas como la estadística, la economía, la investigación de operaciones, las
finanzas, etc.

También existen similitudes entre estas dos ramas de la contabilidad:

Las dos se apoyan en el mismo sistema contable de información: las dos parten del
mismo banco de datos.

Las dos exigen responsabilidad sobre la administración de los recursos puestos en

manos de los administradores.

2. EL ENTORNO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

2.1 ORIENTACION HACIA LOS CLIENTES

A principios de la década de los 1970 se denominó la “revolución del cliente “ es

hoy más patente .El enfoque de las empresas ha cambiado hacia la satisfacción
total de su clientela en una búsqueda constante que permita simplificar y facilitar
que el cliente obtenga lo que pide a la mayor necesidad posible y en el lugar en
que lo desee .La famosa frase de “ al cliente lo que pida “ se ha extendido a “ al
cliente lo que pida ,como lo pida , donde lo pida y cuando lo pida .El incremento
de la competencia con el consiguiente aumento de las opciones de compras ha
provocado que el mercado sea cada vez más exigente en cuanto a lo que
espera de los productos que le ofrecen las empresas .

2.2 REDUCCION DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

El cambio tecnológico, aunado a un gusto cambiante del mercado en cuanto a

los bienes han traído como consecuencia que el ciclo de vida de los productos
se acorte cada vez más .Esa educción implica un reto para las empresas pues
ahora su esfuerzo se debe encaminar no solo a innovar sus productos frente a los
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de la competencia , sino a acelerar el proceso de innovación como ejemplo de

esta situación podemos mencionar al caso del os teléfonos inteligentes o
Smartphone cuyo ciclo de vida es muy corto ante la entrada de nuevo modelos
y competidores prácticamente .

La idea de comercialización no debe empezar con un producto, sino más bien con una
necesidad; tengamos en cuenta que el producto o servicio existe porque satisface una
necesidad. El nivel cambiante de la necesidad se describe en la curva del ciclo de
demanda. Podemos distinguir cuatro etapas, a saber:

 introducción del producto,

 una etapa de crecimiento,
 una etapa de madurez,
 por último, una etapa de declinación.

El ciclo de vida de un producto retrata las diferentes etapas de la historia de las

ventas de un producto. Cada etapa posee sus oportunidades y sus problemas
respecto a las estrategias y a las utilidades. La ubicación en el ciclo de vida de un
producto le permite a la empresa mejorar sus planes de comercialización.
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Reconocer que un producto tiene un ciclo de vida implica reconocer que:

 Un producto o servicio tiene una vida limitada.

 Las ventas de ese producto pasan por distintas etapas.
 Las utilidades aumentan y disminuyen de acuerdo al ciclo de vida del
producto.
 Los productos requieren diversas estrategias de comercialización,
financieras, de producción, de adquisiciones y de personal, a lo largo de
las distintas etapas del ciclo de vida.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

 Introducción de un producto
 Etapa de Crecimiento
 Etapa de Madurez
 Etapa de Declinación

I. Se desprende que un producto tiene una vida limitada.

II. Las ventas pasan por diferentes etapas.

III. Las utilidades varían de acuerdo al ciclo.

IV. Los productos requieren de distintas estrategias de acuerdo al grupo.

V. Cambio de ciclo está marcado por las ventas.

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3. RAZONES DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Antes describimos el concepto de CVP sin proporcionar una razón fundamental en

términos de Comercialización. La Teoría de la Difusión y Adopción de las
Innovaciones o Creaciones proporciona la razón fundamental:

Cuando se lanza un nuevo producto, la empresa debe estimular la toma de

conciencia, el interés, la prueba y la compra; esto toma tiempo y en esta etapa solo
unas pocas personas (innovadoras) lo adquirirán. Si el producto es satisfactorio,
mayor número de consumidores (adopción temprana) lo tendrán. La entrada de los
competidores al mercado acelera el proceso de adopción, lo cual incrementa la
conciencia del mercado y hace que bajen los precios. Finalmente, la tasa de
crecimiento decrece y el número de nuevos compradores potenciales se acerca a
cero, las ventas se estabilizan, así como el índice de compras de reposición. Por
último, las ventas declinan al aparecer nuevas formas, clases y marcas del producto,
que desvían el interés del producto existente.

De esta manera se explica el ciclo de vida de un producto por la evolución normal

en la difusión y adopción de nuevos productos.

El concepto de CVP proporciona un marco útil para desarrollar estrategias de

comercialización en diferentes etapas del ciclo del producto. Tengamos en
cuenta las posibles estrategias en cada etapa del ciclo.
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4. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN EN LA ETAPA DE

INTRODUCCIÓN

En el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, los encargados de la

Comercialización en la organización pueden establecer una estrategia
relacionando cada variable integrante de la mezcla de la comercialización, es
decir, realizar una mezcla inteligente y adecuada de precio, promoción,
distribución y calidad del producto.

Debemos tener en cuenta que en el diseño de la estrategia del producto no

solamente es importante la etapa, sino también el tipo de producto de que se
trate: esto es fundamental. A continuación, se plantean cuatro estrategias a
perseguir por parte de la organización en esta etapa:

ESTRATEGIA DE AGITACIÓN O ESPUMACIÓN RÁPIDA

Consiste en el lanzamiento de un nuevo producto a un precio elevado con un

nivel de promoción muy alto. La firma pone al producto un precio elevado para
recuperar tanta utilidad bruta por unidad como sea posible; hace fuertes gastos
en promoción para convencer al mercado de los méritos del producto a pesar de
su elevado precio, con el objetivo de acelerar el índice de penetración en el
mercado.

Esta estrategia tiene sentido si una gran parte del mercado potencial no tiene
conciencia del producto, los que han tomado conciencia están ansiosos por
adquirir el producto, puede existir la posibilidad de un enfrentamiento potencial
con algún competidor y quiere crear una preferencia en la marca.
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ESTRATEGIA DE AGITACIÓN O ESPUMACIÓN LENTA

Consiste en lanzar al mercado un producto nuevo con un precio alto y con bajos
costos de promoción; el precio alto ayuda a recuperar utilidad por unidad
rápidamente y el bajo costo de promoción mantiene bajo los costos de
comercialización. Se espera que esta combinación levante grandes utilidades del
mercado.

Esta estrategia tiene sentido cuando el mercado es pequeño, el mercado tiene

conciencia del producto, los consumidores están dispuestos a pagar un precio
elevado y no hay competencia inminente o potencial.

ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN RÁPIDA

Consiste en lanzar al mercado un producto nuevo con un precio bajo, con fuertes
gastos de promoción. El objetivo que persigue es una rápida penetración en el
mercado y una mayor participación. Esta estrategia tiene sentido cuando el
tamaño del mercado es grande, los clientes no tienen noción del producto, los
consumidores están dispuestos a pagar un precio alto y no hay peligro de
confrontación con los competidores.

ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN LENTA

Consiste en el lanzamiento de un producto con un precio bajo y con escaso gasto
de promoción; el bajo precio estimulará una rápida aceptación del producto; la
empresa mantiene bajos sus costos de comercialización con el objeto de obtener
más utilidades netas; la empresa considera que la demanda del mercado es muy
elástica respecto al precio, pero poco elástica respecto a la promoción.

Esta estrategia tiene sentido cuando el mercado es grande, es sensible al precio,

el consumidor conoce el producto y existe alguna competencia potencial.
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5. ETAPA DE CRECIMIENTO

Esta etapa está caracterizada por un incremento sustancial y rápido de las ventas,
el producto gusta a los consumidores tempranos y la mayoría de los consumidores
empiezan a comprar el producto. Esta situación lleva a que nuevos competidores
se sumen al mercado, atraídos por las oportunidades de producción y utilidades en
gran escala. Introducen nuevas características al producto y esto hace que el
mercado se expanda más, se produce un incremento de las formas de distribución,
los precios caen o se mantienen, en tanto que la demanda crece con rapidez, los
gastos de promoción se mantienen o crecen ligeramente, las ventas aumentan con
más rapidez dando lugar a una declinación de la relación ventas-promoción, los
costos unitarios disminuyen, aumentan las utilidades.

LAS ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA EN ESTA ETAPA PUEDEN BASARSE EN:

 mejorar la calidad del producto, agregar más características.

 Agregar nuevos modelos y productos complementarios.
 Entrar en nuevos segmentos de mercado.
 Nuevos canales de distribución.
 Modificar la publicidad para generar conciencia de marca.
 Bajar los precios para sumar a los clientes más sensibles al precio.

Se debe tener en cuenta que, en esta etapa de la vida de un producto, la

organización debe tener conciencia de la necesidad de la inversión para poder
conservar la participación en el mercado. Invertir en mejorar el producto, su
promoción, su distribución le va a permitir a la empresa mantener una posición
dominante; se debe invertir para lograr aún mayores utilidades en la etapa
siguiente.
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6. ETAPA DE MADUREZ

En esta etapa algunas organizaciones abandonan a sus productos más débiles,

piensan que es mejor aprovechar los recursos en productos nuevos, en investigación
y desarrollo. Esta actitud ignora el elevado potencial de los productos viejos. La
organización debe defender activamente a los productos viejos; los encargados
deben considerar modificaciones al producto, a las estrategias y a la mezcla de
comercialización.

Modificaciones a la estrategia para lograr una expansión del mercado

 Convertir a los no usuarios.

 Entrar en otros segmentos de mercado.
 Ganar clientes a la competencia.
 Uso más frecuente del producto.
 Nuevos y más variados usos.

Modificación del producto o servicio

También se puede estimular las ventas modificando las características del

producto, incrementando el desempeño funcional, su durabilidad, confiabilidad,
velocidad, sabor, adicionarle nuevas características al producto. Una estrategia
de mejoramiento o de superación trae aparejada una nueva imagen del
producto y también de la empresa: imagen de progreso y de liderazgo. Esta
superación del producto también está ligada a la estética del producto. Esto se
puede acompañar con una estimulación de las ventas mediante cambios en la
mezcla de comercialización en el precio, en la distribución, en la publicidad o
promoción de ventas.
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7. ETAPA DE DECLINACIÓN

Las ventas de la mayoría de los productos en algún momento comienzan a declinar;

esta declinación puede ser rápida o lenta. Las ventas declinan por numerosas razones,
que incluyen a los cambios tecnológicos, cambios en los gustos de los consumidores, el
incremento de la competencia. Todo esto conduce a la disminución de los precios, a
la reducción de las utilidades. Al declinar las ventas y las utilidades, algunas
organizaciones optan por reducir la oferta, abandonar segmentos del mercado
pequeños, reducir los canales de distribución débiles, reducir los precios del producto,
disminuir la promoción.

Las estrategias posibles son las siguientes:

 Incrementar la inversión para dominar o fortalecer su posición.

 Mantener el nivel de inversión hasta poder resolver las dudas que tenga la
organización.
 Disminuir el nivel de inversión y permanecer en aquellos nichos que sean
lucrativos.
 Recuperar la inversión lo más rápido posible.
 Abandonar el negocio con rapidez discontinuando la producción del
producto.

Cuando una organización decide suprimir un producto, tiene ante sí otras decisiones
que tomar; si el producto aún tiene una buena distribución y goza de aceptación,
es probable que pueda ser vendido a otra organización menor.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE LAS FASES

Situar los productos en su fase es, sin duda, un paso previo e indispensable para
orientar la política de marketing de la empresa. Así, por ejemplo, sería absurdo
realizar un gran esfuerzo para reducir el coste de un producto en fase de
crecimiento, cuando en realidad los esfuerzos deben encaminarse a activar y atraer
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hacia sí una demanda creciente. Si bien este análisis tiene gran utilidad desde el
punto de vista conceptual, el principal inconveniente que surge al intentar su
aplicación a un producto concreto es la gran dificultad para situarlo en su
correspondiente fase de vida.

Las razones se basan principalmente en:

 El carácter interdisciplinario del marketing.

 La duración de las fases es muy variable.
 Es frecuente que los productos en sus últimas etapas no sigan un camino
descendente hacia el declive, sino que se produzcan fluctuaciones
debidas a innovaciones técnicas que se incorporan a ellos.
 En algunos productos (principalmente los de temporada), es muy rápido el
proceso que va de la primera a la última fase, de forma que un análisis
anual de este tipo no tiene utilidad.

No obstante, a pesar de estas dificultades, las informaciones que se obtienen de

este análisis justifica, en la mayoría de los casos, hacer un esfuerzo para intentar
situar el producto en su respectiva fase de vida.

8. EL PLAN DE COMERCIALIZACIÓN EN LA EMPRESA

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
organización orientada al mercado, que quiera ser competitiva. En su puesta en
marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el
área de la Comercialización, para alcanzar los objetivos marcados. Este no se
puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente
coordinado y congruente con el plan estratégico; es necesario realizar las
correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la organización,
ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas
planteados.
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En Comercialización, como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción

que se ejecuta sin la debida planificación supone, al menos, un alto riesgo de
fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una acción no planificada
tiene éxito, nos deberíamos preguntar qué hubiésemos conseguido de más al
operar bajo un plan. Intentar que un proyecto triunfe sin servirse de un plan de
Comercialización es como tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas
marítimas ni destino claro.

El plan proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere
conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación
y posicionamiento en los que nos encontramos y nos marcan las etapas que se
han de cubrir para su consecución.

Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos

necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir
cada etapa y así nos da una idea clara del tiempo que debemos emplear para
ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos
y de qué recursos económicos debemos disponer.

Sin un plan de Comercialización nunca sabremos cómo hemos alcanzado los

resultados de nuestra empresa y, por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones
del mercado. En la actualidad, se está empezando a valorar en las PYMES los
beneficios que le suponen a la empresa el contar con un plan de
Comercialización. Los rápidos cambios que se producen en el entorno que rodea
a la organización y las constantes innovaciones tecnológicas están obligando, en
un principio, a realizarlo de forma más bien forzada, pero con el transcurso del
tiempo, será valorada la planificación de la Comercialización cuando nos demos
cuenta de las múltiples ventajas que ella aporta a la organización.
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9. EL CRECIMIENTO DEL SECTOR SERVICIOS

En la economía de un país, el sector primario representa la actividad

agropecuaria, el secundario se refiere a la actividad de manufactura y el terciario
a la de comercio y servicios. Este último ha tenido un gran crecimiento y desarrollo
en décadas recientes, de tal manera que la mayoría de la población
económicamente activa trabaja en él y cada día son más los que lo integran. Por
mencionar un ejemplo en México, alrededor del 67% de PIB proviene del sector
terciario y, en lo particular ,50% específicamente del sector servicios, mientras que
en Hong Kong y Luxemburgo es mayor al 80%.

10. EMPRESAS DE SERVICIOS

A. INTRODUCCIÓN

Uno de los principales cambios económicos que trajo el siglo xx fue la reconversión
de la economía mundial, lo cual significa que muchas empresas se convirtieron en
proveedoras de servicios.

En las últimas dos décadas el sector servicios ha tomado un gran liderazgo como
parte de la economía del mundo, a tal grado que, de acuerdo con datos de la
OCDE, el 70% de la actividad económica mundial proviene de este sector. En el
caso de México, cifras de INEGI indican que durante el 2006 el sector servicios
representó un 66% del PIB, mientras que los sectores manufacturero y agrícola
participaron con 28% y 6%, respectivamente. Otra cifra interesante con respecto a
nuestro país es que, durante el 2006, el 40% de la inversión extranjera directa se
dirigió al sector servicios (lo cual asciende a un total de 6 253 millones de dólares).

Como vemos, el desarrollo de las empresas de servicios es una nueva disciplina del
conocimiento de las organizaciones; por ello, es relevante profundizar en lo que
implica administrar las empresas de servicios dada su creciente importancia en el
ámbito mundial.
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A lo largo de este capítulo analizaremos cómo las herramientas de contabilidad

administrativa pueden ser utilizadas para apoyar en los procesos de planeación,
de toma de decisiones y de control en empresas de servicios.

CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Podemos definir a una organización de servicios como aquella que, mediante la
realización de una serie de actividades, es capaz de ofrecer o prestar un servicio.
A diferencia de las empresas manufactureras, las empresas de servicios no
transforman materiales; satisfacen las necesidades de los clientes a través de los
servicios que ofrecen; por lo tanto, la variedad de servicios es ilimitada y de áreas
tan variadas como salud, educación, finanzas, asesoría legal o servicios funerarios.

Las empresas de servicios pueden clasificarse en dos categorías:

A. Empresas orientadas a prestar un servicio específico.

Este tipo de empresas ofrece un servicio específico a los consumidores,
generalmente de una manera permanente; un ejemplo de ellas son los
despachos de contabilidad, de diseño de ingeniería, de asesoramiento
legal, etcétera.

B. Empresas orientadas a prestar servicios integrados.

Se caracterizan por ofrecer servicios complementarios entre sí, para
satisfacer necesidades más complejas de los clientes. Por ejemplo, una
empresa de paquetería puede ofrecer no solamente el servicio de
transporte de mercancía, sino además de logística y trámites aduanales.
En este tipo de empresas se encuentran también, entre otras, los bancos
y los hospitales.
Dependiendo de la naturaleza del servicio a proveer, la empresa se orientará a
cierto tipo de inversiones. Así pues, empresas que ofrecen servicios de
consultoría, escuelas y hospitales, emplean capital intelectual, mientras que
otras que están encargadas de la recolección de basura, servicios de limpieza
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y restaurantes de comida rápida necesitarán capital humano (por lo general,

sin requerir altos niveles educativos). En organizaciones orientadas al capital
financiero, el servicio es provisto gracias a una inversión fuerte en capital. Tal es
el caso de empresas de transportación, de alquiler de autos y de servicios
bancarios y rentados videos, por mencionar sólo algunas.

Como antes se comentó, a diferencia de las empresas manufactureras, en

donde la organización y sus actividades tienden a ser similares, en las
organizaciones de servicios encontramos diferencias muy significativas. No
obstante, podríamos decir que la mayoría de las empresas de servicios
cuentan con al menos tres áreas básicas: operaciones, soporte, y ventas y
mercadotecnia.

El departamento de operaciones en muchas empresas, como bancos, hoteles y

hospitales, consiste en el uso de la mano de obra, los materiales, los recursos
tecnológicos y el capital intelectual para satisfacer las necesidades de los clientes.

11. AREAS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

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DIFERENCIAS ENTRE UNA COMPAÑÍA DE MANUFACTURA Y UNA DE SERVICIOS

Las áreas de soporte varían según el servicio que la empresa ofrece:

Por ejemplo, en una línea aérea el departamento de mantenimiento es el área de

soporte, en un hospital es el departamento de archivos y en un banco es el
departamento de sistemas de información. Los departamentos de mercadotecnia
y ventas son relevantes en este tipo de empresas, debido a que a través de ellos se
contacta al cliente, se promueve el servicio y se desarrollan nuevos servicios.
Cuando se lanza un nuevo servicio es indispensable el apoyo de los departamentos
de soporte. En comparación con la estructura de costos de producción de una
empresa de manufactura (materia prima, mano de obra y gastos indirectos de
fabricación), en las empresas de servicios es difícil que la mano de obra directa y los
materiales directos sean un porcentaje importante
del total del costo del servicio; normalmente los gastos indirectos son los que forman
un porcentaje relevante, en especial los relacionados con el capital intelectual o los
activos intangibles utilizados para llevar a cabo el servicio.
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DIFERENCIAS ENTRE UNA COMPAÑÍA DE MANUFACTURA Y UNA DE SERVICIOS

Muestra la diferencia entre una empresa manufacturera y una empresa que

ofrece servicios integrados.

Una de las principales diferencias es que en las empresas de servicios no existen

costos del producto debido a que no hay inventarios, sino sólo se tienen costos del
periodo. El costo del servicio prestado se lleva como costo del periodo en el
momento de proveer el servicio, por lo que éste se muestra en el estado de
resultados como un costo del periodo

12. DIFERENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS Y LAS

DE SERVICIO

Las principales diferencias entre este tipo de instituciones y las empresas

manufactureras son:

En las empresas de servicios existe una fuerte orientación a costear con base en
órdenes en lugar de por procesos (este último tipo de costeo no es común en
estas empresas).

Se usa el costeo por órdenes, ya que cada servicio tiende a ser diferente
por las especificaciones que establece el cliente. Esta circunstancia se
presenta por ejemplo en despachos de profesionistas o asesorías en
diferentes disciplinas, hospitales, restaurantes que no sean de comida
rápida, etcétera.

Normalmente la materia prima no representa un porcentaje significativo dentro

del costo total, como en las empresas manufactureras. En las líneas aéreas,
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universidades, despachos de asesoría, etc., prácticamente la materia prima se

reduce a un porcentaje pequeño del costo.

El producto que se ofrece en las empresas de servicio no es tangible, como el

de las empresas manufactureras y comerciales. En estas empresas, el insumo
principal es la venta de información o la realización de alguna actividad física o
administrativa en favor del cliente. El producto final se encuentra en un breve
reporte, donde el costo del papel es insignificante en comparación con el gran
valor agregado que tiene intrínsecamente la información. En este tipo de
empresas lo que se necesita cuantificar muy bien es la mano de obra directa,
así como los costos indirectos, correspondiente a un determinado servicio.

El principal insumo que se utiliza para proporcionar el servicio es el recurso

humano, al cual se le paga un salario que depende del tipo de trabajo que
desempeña. Este hecho permite justificar que los costos indirectos se asignen en
función del costo de la mano de obra o del tiempo empleado, por lo que el
factor fundamental para asignar los costos indirectos es el tiempo que los
empleados invierten en la generación de los servicios y la infraestructura
necesaria para que realicen su trabajo.

13. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS
Como en cualquier organización tradicional manufacturera o comercial, el
desempeño de las Empresas de servicios debe ser evaluado con regularidad, para
asegurarse de que su misión como negocio está siendo cumplida.

Comúnmente, las empresas son evaluadas a través de su desempeño financiero.

Medidas como la tasa de retorno sobre el capital (TRC) y el valor económico
agregado (VEA) son un indicador usual para determinar si una empresa va por
buen camino. Sin embargo, esta visión financiera de evaluación puede no ser del
todo exacta para las empresas de servicio. En apartados anteriores, se
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mencionaron las diferencias que existen entre una empresa dedicada a la

proveeduría de servicios y aquellas con giro manufacturero o comercial, y debido
a tales discrepancias la forma de evaluación entre una y otra también son
diferentes.

Por un lado, una empresa de servicios tiene una estructura de costos

generalmente diferente de la de las organizaciones tradicionales. En primera
instancia, en una empresa de servicios el monto de materia prima es mínimo, al
menos en lo que se refiere a insumos tangibles; por el contrario, lo que realmente
sería considerado “materia prima” (esto es, el insumo principal
del cual se fabrica un producto) en este giro de negocio es un bien intangible,
basado la mayoría de las veces en la experiencia de aquel que provee el servicio
y no tanto en los recursos tangibles que utiliza para hacerlo.

Por otra parte, el desempeño financiero no es indicador fehaciente del

cumplimiento de la misión de la organización. Pongamos como ejemplo el caso
de un despacho de contadores.

Si bien es cierto que para la alta administración es importante que el negocio

genere el rendimiento necesario para su supervivencia y crecimiento, es innegable
que las oportunidades de crecimiento de este tipo de negocio se basan en tener
una cartera de clientes que confíe en que el despacho podrá resolver sus
problemas contables y fiscales de una forma efectiva.

Puede darse el caso incluso de que una firma de contadores prefiera aceptar un
proyecto con poco margen de utilidad pero que implique un reto para su
capacidad de respuesta, a uno altamente rentable pero que no aporte
aprendizaje al equipo de trabajo. Recordemos que, en un despacho de
contadores, al igual que en cualquier firma de consultoría y otro tipo de empresas
de servicio intensivas en conocimientos (escuelas, hospitales, restaurantes de alta
cocina), la ventaja competitiva no se obtiene reduciendo costos o invirtiendo en
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maquinaria sofisticada, sino apostándole al aprendizaje de su equipo de

profesionales.

En este sentido, podríamos decir que los factores de éxito de una empresa de
servicios (particularmente aquellas intensivas en conocimientos) se basan en los
siguientes elementos críticos:

 Reclutamiento y mantenimiento de los más experimentados profesionistas

en el giro del negocio.
 Aplicar el conocimiento de la organización a los mejores proyectos o
clientes, tanto en términos de maximización del valor agregado de la
empresa y del cliente en el corto plazo como en el aspecto de
maximización del conocimiento y reputación de la firma en el largo
plazo.
 Utilizar y mejorar los métodos y procedimientos para tener la mínima
pérdida de valor y el mayor aprendizaje a través del tiempo.
 Generar utilidades suficientes para permitir al negocio aceptar proyectos
retadores que impliquen bajos márgenes de utilidad.
 Agregar valor a los proyectos realizados de tal manera que la reputación
de la organización se incremente y que la probabilidad de obtener los
proyectos más retadores y de contratar a los mejores profesionistas se
maximice, de modo que se genere un espiral positivo.
 25

14. LA GLOBALIZACIÓN Y LAS EMPRESAS

La globalización que inunda actualmente el ambiente de negocios es un factor que

cualquier tipo de organización debe enfrentar. La paulatina desaparición de las
fronteras económicas hace que actualmente cualquier empresa deba poner sus
ojos en este nuevo orden de cosas.

Sin embargo, la globalización de empresas de servicio debe verse con cuidado. En

primer lugar, no necesariamente una organización cuyo negocio es la proveeduría
de un servicio tiene (o debe) abrazar la internacionalización de inmediato. El
mercado de los servicios es inmenso y existen ocasiones en las que una compañía
de servicios puede ser exitosa trabajando local o regionalmente sin necesidad de
poner sus ojos en el exterior: Hospitales, bufetes de abogados y despachos de
contabilidad son ejemplos en los que el servicio no tiene que ser “exportado” para
que aquel que lo provee tenga éxito.
En el rubro de empresas de servicio, no siempre mayor tamaño es sinónimo de ser
mejor.

Existen muchas empresas de servicio pequeñas encaminadas a aquellos clientes

pequeños cuyas necesidades deben ser satisfechas pero que, debido a su tamaño,
no son de interés de las firmas más grandes. Este caso es común en bufetes de
abogados y despachos de contabilidad, los cuales generalmente a mayor tamaño
estarán menos dispuestos a aceptar clientes pequeños (o en su defecto, a los
clientes pequeños les resultará sumamente costoso adquirir los servicios de una firma
tradicional); por consiguiente, existe un mercado potencial para que pequeñas
firmas legales y contables puedan llevar a cabo su actividad. Lo importante es que
la empresa de servicio tenga claro cuál es su misión y hacia quién va enfocado el
negocio, pues de otra manera desatendería su cliente meta en aras de clientes
potenciales que no estén dispuestos, por diferencias geográficas o ideológicas, a
solicitar el servicio ofrecido.
 26

15. DOWNSIZING Y OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a adoptar una estructura

flexible que les permita adaptarse rápidamente a las demandas del Mercado. Por
ende, muchas compañías tienden a reducir al máximo posible su tamaño para que
todos sus recursos (financieros y humanos) se enfoquen en la creación de valor al
cliente.

DOWNSIZING

Estrategia que busca reducir o incluso eliminar las áreas no estratégicas de la

empresa.

OUTSOURCING

Estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su

competencia y deje las actividades que no están relacionadas con el proceso
principal área de satisfacción del cliente a personal externo

De esta forma, con el uso del outsourcing actividades como contabilidad, sistemas
de información y mantenimiento se eliminan como funciones internas de la
organización pues son transferidas a una entidad externa.

Entre las ventajas que ofrecen estas estrategias encontramos que:

• Permite reducir costos.

• Optimizan la operación de las empresas.

• Permiten ingresar con prontitud a mercados nuevos.

• Evitan la dispersión de recursos.

• Permiten explotar las potencialidades intrínsecas del negocio

 27

16. NUEVAS FORMAS DE COMERCIALIZACION

El llamado comercio electrónico, o e-commerce, ha cambiado el paradigma

de que las empresas deben contar con un local para realizar ventas, puesto
que ahora los grandes centros comerciales compiten con tiendas virtuales en
donde es posible adquirir casi cualquier producto con solo ingresar un número
de tarjetas de créditos, con el valor agregado de recibirlo en el lugar que el
cliente disponga. Líneas aéreas, hoteles, cadenas comerciales e incluso
escuelas cuentan ya con venta de bienes y servicios a través de internet.

ENFOQUE EN LA COMUNIDAD

Dentro de los diversos procesos y estrategia de una compañía, la figura de los grupos
relacionadas con ella (o stakeholders) ha adquirido cada vez más relevancia. La
filosofía de responsabilidad social se ha extendido a muchas empresas, y ahora las
estrategias y acciones que emprenden tienen por objetivo no solo alcanzar el
máximo nivel de rentabilidad para los accionistas, sino también crear valor
agregado para otros grupos como los empleados, clientes, proveedores y la
comunidad en general.

COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIA

Como se ha comentado experimenta cambios sorprendentes demandadas de las

diferentes fuerzas globales que operan en todos los ámbitos, y que en muchas
ocasiones rebasan la capacidad de asimilación para determinar los efectivos que
implican:

Es importante entender que las ventajas competitivas sostenibles en el futuro van a

depender más de nuevas tecnologías de procesos que de nuevas tecnologías de
productos. Las ventajas competitivas basadas en la inteligencia humana han
comenzado a reemplazar a las que ofrece la naturaleza, por lo cual hoy en día la
educación y las habilidades del personal son las principales armas competitivas.
 28

a) Factores competitivos que afectan las utilidades

Ya la utilidad que generan los diferentes sectores industriales muestran que no todos
los factores son igualmente importantes. Hay algunos que determinan he influyen en
la generación de utilidades. Los cinco o fuerzas competitivas que afectan las
utilidades son:

 Entrada de nuevos competidores

 Amenaza de sustitutos
 Poder de negociación de los compradores
 Poder de negociación de los proveedores
 Rivalidad entre los competidores existentes

b) Factores estratégicos para posicionar hacer competitiva la empresa

Al ubicar la posición de la empresa dentro de su sector industrial, se verá si su utilidad

es superior o inferior a la utilidad promedio del sector. Una empresa bien ubicada
puede obtener altas tasas de rendimiento, aunque la estructura del sector sea
desfavorable y la utilidad sea modesta.

La posibilidad de que una empresa se posicione y sea competitiva dentro de su

sector depende fundamentalmente de las tres estrategias genéricas que son:

 Liderazgo en costos: consiste en que una empresa sea el productor de menor

costos en sector en el cual opera. Puede lograrse a través de economías en
escala, tecnología propia, etc.
 Diferenciación: existe cuando una empresa es única en su sector industrial,
exhibe ciertos atributos que para los compradores son muy importantes y
pone toda su capacidad en satisfacer las necesidades de su clientela.
 En foque: consiste en la selección de un panorama de competencia estrecha
dentro de un sector industrial, lo cual implica seleccionar uno de los grupos o
segmentos que lo componen y servirlo en forma exclusiva ya sea mediante el
enfoque de diferenciación.
 29

17. NATURALEZA DE LA INFORMACION CONTABLE

De acuerdo con las normas de información financiera, la contabilidad es una

técnica que se utiliza para registrar las operaciones que afecta económicamente a
una entidad y que produce sistemática y estructuradamente información
financiera. Por otra parte, por información contable entendemos aquella
información financiera cuantitativas, expresaba en unidades monetarias y descritas,
que muestra la posición y desempeño financiero de una entidad y cuyo objetivo
esencial es de ser útil al usuario general en la toma de sus decisiones económicos.

A. ENTORNO DE LA INFORMACION FINANCIERA

Marco de referencia en medio de globalización, la economía de mercado y los

cambios constantes en el ambiente de negocios la generación de información
financiera de be ser capaz de asimilar ese entorno cambiante para ofrecer a los
administradores las herramientas necesarias que eleven en nivel de eficacia de sus
procesos de planeación de toda la decisión y de control administrativo.

La información contable genera cuatro estados financieros principales:

a) Estado de situación financiera o balance general

b) Estado resultado o estado de actividades (para entidades lucrativas y sin fines
de lucro respectivamente)
c) Estado variaciones en el capital contable
d) Estado de flujo de efectivo, o en su caso, estado de cambios en la situación
financiera

B. PERSPECTIVAS DE LA INFORMACION FINANCIERA

En su calidad de herramienta de la administración, la información financiera seguirá

siendo un medio indispensable para evaluar la efectividad con que la
administración logra mantener la inversión de los accionistas y obtener un
rendimiento justo además seguirá siendo el mejor apoyo en la toma de decisiones
 30

de los negocios; es necesario recordar que a mejor calidad de la información

corresponde mayor probabilidad de tomar decisiones exitosas. Sin embargo, para
lograr dicha calidad, deberá contar con datos que satisfagan la necesidad de los
diferentes usuarios en la actualidad los parámetros o sistemas que más interesan
cualquier usuario son:

 Liquides
 Rentabilidad
 Crecimiento
 Apalancamiento}
 Productividad

Por otro lado, la información financiera sirve de base para elaborar herramientas
que permiten evaluar el desempeño tanto de la compañía como de los
administradores. Entre estos indicadores se encuentran

 Valor económico agregado (EVA)

 Utilidad de operación antes de depreciación y amortización (flujo de efectivo
generado por las operaciones.
 Utilidad neta más partidas virtuales (flujo neto de efectivo)
 Rendimiento sobre la inversión sobre el capital esta herramienta se utiliza.
 31

18. E. COMPARACIÓN ENTRE LA CONTABILIDAD FINANCIERA Y LA

CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA

A pesar de que la contabilidad financiera y la administración emanan de un mismo

sistema de información destinado a facilitar la toma de decisiones de sus diferentes
usuarios, tienen diferencias y similitudes que es necesario conocer para
diferenciarlas con precisión.

LOS OBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA

El objetivo principal de la contabilidad financiera es medir correctamente la utilidad.

Por su lado, los objetivos de la contabilidad administrativa son más amplios, pues se
enfocan en seis procesos fundamentales de la empresa.

1. Proveer información para costeo de servicios, productos y otros aspectos de

interés para la administración.
2. Alentar a los administradores para llevar a cabo la planeación tanto táctica
o a corto plazo, como a largo plazo o estratégica.
3. Facilitar el proceso de toma de decisiones mediante la generación de
reportes con información relevante.
4. Permitir llevar a cabo el control administrativo como una excelente
herramienta de realimentación para los diferentes responsables de las áreas
de una empresa, lo cual implica que los reportes no deben limitarse a señalar
errores.
5. Ayudar a evaluar el desempeño de los diferentes responsables de la empresa.
6. Motivar a los administradores para alcanzar los objetivos organizacionales.
 32

19. DIFERENCIAS ENTRE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA Y LA

CONTABILIDAD FINANCIERA
A. La contabilidad administrativa está organizada con el objeto de producir
información para uso interno de la administración. Por ejemplo.

 Formula, mejora y evalúa políticas de la empresa.

 Conoce las áreas de la empresa que son eficientes y aquellas que no lo son
a través, por ejemplo, de la cadena de valor.
 Planea y controla las operaciones diarias.

se enfoca en
Contabilidad financiera
medir
correctamente la
utilidad

Contabilidad administrativa Se enfoca en seis  Provee información para el

procesos costeo de productos y
servicios.
Fundamentales
 Promueve la planeación a
de la corto plazo(táctica) y a largo
Administración plazo(estratégica).
de la empresa.  Genera reportes de
información relevante en la
toma de decisiones.
 Apoya el control
administrativo mediante
reportes a los responsables de
diferentes áreas.
 Ayuda a evaluar el
desempeño de los
responsables de la empresa.
 Motiva a los administradores
a alcanzar los objetivos.
 33

 Conoce los costos de los diferentes productos o procesos para lograr el

liderazgo en costos en su sector, etcétera.

El responsable de administrar una organización necesita contar con una serie de

datos que son los mismos que se presentan a los interesados externos relacionados
con la organización. Como los accionistas, las instituciones de crédito, etc. Esta
diferencia obliga a que exista un sistema de información especializado para ayudar
a tomar decisiones de todo tipo. La discrepancia básica radica en la forma en que
se presenta la información hacia el exterior, que difiere de la que se requiere para
usos internos. La contabilidad administrativa nunca debe estar contenida en un
modelo o formato específico, como es el caso de la financiera.

B. La contabilidad administrativa se orienta al futuro debido a que una de sus

funciones esenciales es colaborar en la planeación y diseño de acciones que
proyecten a la empresa, así como la toma de decisiones cuyo resultado se
verá en el futuro.
En contraste la contabilidad financiera genera información sobre el pasado o
hechos históricos que ya sucedieron. Obviamente para realizar dicho diseño
de acciones es necesario contar con información histórica que diagnostique
la situación actual de la empresa e indique sus carencias y puntos fuertes, a
fin de fijar las rutas y estrategias que permitan lograr una ventaja competitiva;
sin embargo, estas deben ser complementadas con información no contable
adicional para que realmente puedan garantizar que dichas acciones logren
sus metas.

C. La contabilidad administrativa no está regulada por ningún órgano, a

diferencia de la financiera porque la información que esta genera tiene que
ser producida tiene que ser producida según dichas normas, de tal forma que
el usuario esté plenamente seguro de que los estados financieros de las
diversas empresas presenten uniformidad y por lo tanto pueda compararlos.
Por ellos es necesario que la información esté plenamente regulada. En
cambio, la información que necesitan los administradores se ajustan a las
necesidades de cada uno de ellos: por ejemplo, costos de oportunidad para
 34

aceptar o no pedidos especiales o pasar por alto la depreciación para fijar

precios, etcétera.

D. La contabilidad financiera es obligatoria, lo que no ocurre con la

administrativa que es un sistema de información opcional. De acuerdo con
nuestra legislación mercantil, deben presentarse a la asamblea de accionistas
los resultados del ejercicio tres meses después del cierre. Esta información es
requerida para las instituciones de crédito para llevar a cabo sus análisis. En
cambio, las empresas no necesariamente deben llevar la contabilidad
administrativa, no existe obligatoriedad. Prueba de ello es que solo un
pequeño porcentaje de las compañías mexicanas se ha dado la tarea de
diseñar un sistema interno de información para la toma de decisiones.

E. La contabilidad administrativa no intenta determinar la utilidad con la de la

financiera ya que otorga más relevancia a los datos cualitativos y costos
necesarios en el análisis de las decisiones que, en muchos casos, son
estimaciones que se efectúan para predecir el futuro de la empresa, por lo
cual no es ineludible preocuparse por la exactitud que exigen las NIF para
determinar correctamente la utilidad.
F. La contabilidad administrativa hace hincapié en las áreas de la empresa
como células o centros de información (divisiones, líneas de producción, etc.)
para tomar decisiones sobre cada una de las partes que la componen. Este
enfoque permite un proceso de mejora continua, atravesó del análisis de las
actividades y procesos que se efectúan en cada área con el fin de
incrementar la competitividad, más que de la empresa vista globalmente,
tarea que tiene a su cargo la contabilidad financiera al informar sobre los
sucesos ocurridos en ella.
 35

G. La contabilidad administrativa, como sistema de información administrativo,

recure a ciencias como la estadística, la economía, la investigación de
operaciones, las finanzas, etc. para completar los datos presentados, con el
fin de aportar soluciones a los problemas de la organización, de ahí que existe
gran relación con otras disciplinas, lo que no sucede con la contabilidad
financiera.

20. EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LA

PLANEACION

La actividad de planeación ha adquirido mayor importancia en la actualidad,

debido a aspectos como el desarrollo tecnológico, la economía cambiante, el
crecimiento acelerado de las empresas, el desarrollo profesional y la disponibilidad
de información relevante que se posee hoy en las empresas en la que se encuentra
la mayoría de los países.

Por consiguiente, es necesario definir los siguientes conceptos:

NATURALEZA Y OBJETIVOS DEL PRESUPUESTO

PRESUPUESTO: traza un curso a seguir para una empresa, esbozando los planes de la
empresa en términos financieros.

El presupuesto puede ayudar a una compañía a navegar a todo lo largo del año y
a disminuir los resultados negativos. Si bien por lo regular los presupuestos se
relacionan con empresas que generan utilidades, también cumplen una función
trascendental en la operación de la mayor parte de las entidades de gobierno.

Los presupuestos también son importantes para administrar las operaciones de

iglesias, hospitales y otras instituciones no lucrativas. Los individuos y las familias
también utilizan las técnicas de formulación de presupuestos para administrar sus
 36

asuntos financieros. una empresa organizada formula presupuestos para generar

utilidades.

OBJETIVOS DE LA FORMULACIÓN DE PRESUPUESTOS

La formulación de presupuestos implica

1. fijar metas específicas,

2. ejecutar planes para alcanzar las metas y
3. comparar en forma periódica los resultados reales con las metas.

Estas metas incluyen tanto los objetivos a nivel global de la empresa como las metas
específicas de las unidades individuales dentro de la empresa. Establecer o fijar
metas específicas para las operaciones futuras es parte de la función de planeación
de la administración en tanto que la ejecución de acciones para alcanzar las metas
es la función de dirección de la administración. La comparación periódica de los
resultados reales con estas metas y la decisión de emprender una acción apropiada
es la función de control de la administración. La figura 1 ilustra las relaciones de estas
funciones.

PLANEACION:

A menudo es necesario un conjunto de metas para guiar y enfocar las acciones

individuales y de grupo. Por ejemplo, los estudiantes se fijan metas académicas, los
atletas metas atléticas, los empleados metas profesionales y las empresas
establecen metas financieras. Estas metas, a su vez, motivan a los individuos y a los
grupos a lograr un alto nivel de desempeño.
 37
PLANEACION: Diseño de acciones
cuya misión es cambiar el objeto
de la manera en que este haya
sido definido.

figura 1

La planeación es necesaria por diferentes motivos:

1. Para prevenir los cambios del entorno, de suerte que, anticipándose a ellos,
les sea más fácil adaptarse a las organizaciones y puedan combatir
exitosamente con estrategias.
2. Para integrar los objetivos y las decisiones de la organización.
3. Como medio de comunicación, coordinación y cooperación de los diferentes
elementos que integran la empresa.

Al realizar una adecuada planeación, se logra mayor efectividad y eficiencia en las

operaciones y mejor administración.
 38

21. EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN EL

CONTROL ADMINISTRATIVO

El mundo de hoy se caracteriza por la complejidad económica de la administración

de los recursos, que tanto a nivel macro como microeconómico son escasos, lo que
exige efectividad y eficiencia de los profesionales comprometidos con esa tarea, a
fin de lograr un uso óptimo de los insumos. Este objetivo puede lograrse cuando se
aplica la filosofía de la mejora continua, que no es otra cosa que la cultura de la
calidad total, cuyo propósito esencial es eliminar todo aquello que se desvía de los
estándares y suprimir lo que no permite competir de manera satisfactoria. Por lo
tanto, se necesita un sistema de información basado en la estadística que muestre
dichas desviaciones, lo que implica la necesidad de utilizar una buena técnica de
control administrativo que propicie la mejora continua. Por lo tanto, el control
administrativo debe ser el proceso mediante el cual la administración se asegura de
obtener los recursos y usarlos eficiente y efectivamente, en función de los objetivos
organizacionales.

La información que genera la contabilidad administrativa puede ser útil en el

proceso de control de estos tres aspectos:

1) como medio para comunicar información acerca de lo que la dirección

desea que se haga.
2) Como medio de motivar a la organización a fin de que actúe en la forma más
adecuada para alcanzar sus objetivos.
3) Como medio para evaluar los resultados, es decir, para juzgar que tan buenos
frutos se obtienen, y de esta manera evaluar el desempeño de los
responsables de cada área de la empresa.

La contabilidad administrativa es necesaria para obtener mejor control. Una vez que
se ha concluido una determinad operación, se deben medir los resultados y
compararlos con un estándar fijado previamente con base en los objetivos
planeados, de tal suerte que la administración pueda asegurarse de que los recursos
fueron manejados con efectividad y eficiencia. El estándar surge al utilizar
 39

cualquiera de las siguientes herramientas: costos estándar, presupuestos, centros de

responsabilidad financiera, etc.

El control administrativo se efectúa a través de los informes que genera cada una
de las áreas o centros de responsabilidad, lo cual permite detectar síntomas de
desviaciones y conduce <a la alta gerencia a la administración por excepción, de
tal modo que al manifestarse algún desvió puedan aplicarse las acciones
correctivas necesarias para lograr efectividad y eficiencia en el empleo de los
recursos con que cuenta la organización. En los países en desarrollo, entre más difícil
es la economía más actual es el principio administrativo que afirma: “sistema que
no se controla, se degenera”, de donde deriva la relevancia de esta función.

22. EL PAPEL DE LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA EN LA TOMA

DE DECISIONES

En la definición de contabilidad administrativa se explicó que facilita la toma de

decisiones. Se verá ahora como realizar esta labor. Para tomar una buena decisión
se requiere utilizar el método científico, que puede desglosarse de la siguiente
manera:

PASO 1 Definir el problema

PASO 2 Identificar alternativas
PASO 3 Identificar los costos y beneficios relacionados con
cada una de las alternativas factibles.
PASO 4 Considerar factores cualitativos.
PASO 5 Seleccionar la estrategia que ofrezca mayor beneficio.
PASO 6 Monitorear la alternativa seleccionada.
En los
pasos 3 y 4 de este modelo de toma de decisiones, la contabilidad administrativa
ayuda a que la decisión sea la mejor, de acuerdo con la calidad de la información
que se posee. En dichas etapas deben simularse los distintos escenarios y ser
analizados a la luz de los diferentes índices de inflación esperados, según el tipo de
 40

industria y actividad de que se trate. En toda organización, todos los días se toman
decisiones. Unas son rutinarias, como contratar a un nuevo empleado, otras no lo
son, como introducir o eliminar una línea de producto. Ambas requieren información
adecuada.

Es obvio que la calidad de las decisiones de cualquier empresa, pequeña o grande,

está en función directa del tipo de información disponible, por lo tanto, si se desea
que en una organización se desarrolle con normalidad, debe contarse con un buen
sistema de información, pues a mejor calidad de la información, mejor decisión se
puede tomar.

Aunque la administración usa la información que genera la contabilidad

(especialmente la proveniente de la contabilidad administrativa) en la toma de
decisiones, es importante hacer notar que no proporciona respuestas automáticas
a los problemas administrativos, sino que es precisamente el elemento humano el
que elige la mejor alternativa, con bases en su experiencia profesional y
conocimientos, junto con la información contable, que le permiten elegir
correctamente.

23. LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ESTRATEGIA DEL

NEGOCIO

En la actualidad, una de las grandes paradojas de los negocios es que la única

constante es el cambio. Como se ha mencionado, el mercado se modifica y el
ambiente de negocios incrementa sus niveles de competitividad, complejidad
sobre todo de globalización. Este fenómeno se traduce en la necesidad de contar
con estructuras organizacionales más flexibles, procesos administrativos y de
producciones más fáciles de adaptar a nuevas circunstancias y un conocimiento
del mercado que permita adelantarse al resto de los competidores para poder
satisfacer las demandas cambiantes de los clientes.

Hoy en día, es imprescindible que las empresas diseñen su estrategia, tanto a largo
como a corto plazo, con un fuerte enfoque en la creación de valor, la cual debe
 41

comenzar en los clientes, pues solo así se podrá asegurar un lugar en el mercado y
lograr, en última instancia, la creación de valor para el accionista. Por lo tanto, la
administración debe contar con las herramientas suficientes para que sus esfuerzos
sean encaminados al cumplimiento de su estrategia.

La contabilidad estratégica se define como la disciplina que proporciona la

información necesaria para formular, implementar y llevar a cabo estrategias para
alcanzar una ventaja competitiva. Esta herramienta adquiere especial relevancia
en el ambiente globalizado y cada vez más complejo y competitivo que tienen que
enfrentar las empresas en la actualidad.

La contabilidad estratégica retoma muchas de las herramientas de la contabilidad

administrativa y utiliza la información que esta provee sobre la empresa y su
competencia para desarrollar y monitorear la estrategia del negocio. En otras
palabras, se trata de evaluar las ventajas competitivas de la compañía o el valor
agregado que ofrece a sus clientes respecto al que ofrecen sus competidores.
Asimismo, determina los beneficios que los productos o servicios ofrecerán a los
consumidores, y el rendimiento que estas ventas generarán a la compañía a largo
plazo.

A pesar de que no hay un consenso generalizado en cuanto a que herramientas de

la contabilidad administrativa son más afines a la contabilidad estratégica, se
puede mencionar el costeo de atributos, benchmarking, valuación de la marca,
evaluación del desempeño de los competidores, entre otros. El tema de la
contabilidad estratégica se analizará con mayor detalle en capítulos posteriores de
esta obra, específicamente en el 13.
 42

24. RETOS DE LA PROFESION CONTABLE Y EL PAPEL DEL CONTRALOR

La contabilidad crea valor cuando comunica información de la empresa con

claridad y objetividad, y cuando traduce información compleja en conocimiento
clave, con lo que anticipa y crea oportunidades y diseña caminos de acción para
transformar la visión (y misión de la compañía) en realidad.

Crear valor en el futuro implica enfocarse en los resultados deseados y luego

identificar caminos que deben seguirse para llegar a la meta establecida.

Es interesante analizar las diferentes variables o fuerzas que afectan a la profesión

contable, con el propósito de identificar una serie de retos a los cuales se debe
responder para que la profesión contable cree valor a la sociedad:

 Competencias de otras profesiones diferentes a ella. La competencia contra

profesiones diferentes a la contaduría pública, las cuales no se rigen por
estándares ni códigos éticos de la profesión, ha crecido en forma notable.
 Menos contadores públicos. El número de estudiantes y de aspirantes a nivel
universitario que optan por la carrera de contador público va en descenso.
 Mundo sin fronteras. Conforme el mundo elimina sus fronteras, el mercado
demanda servicios y consultorías más complejos en tiempo real, lo cual
presenta un sinfín de oportunidades para que los contadores públicos
expandan sus habilidades, capacidades y servicios.
 Avances tecnológicos. La tecnología continuara retando y moldeando
nuestro estilo de vida, nuestros patrones de trabajo, nuestra experiencia
educativa y las técnicas y estilos de comunicación. Ya es un hecho que
reescribirá las reglas de los negocios, dejando atrás a quienes no la adopten
ni se integran efectivamente a ella.
 Presión para transformar la función de finanzas de un proveedor de
información en la de un socio que permita consolidar y asegurar la
permanencia de los negocios a largo plazo.
 Cambio en la percepción del valor que generan las actividades de la
profesión contable. El valor percibido de algunas de las actividades típicas de
 43

la profesión (contabilidad, auditoría e impuestos) se reduce en forma

paulatina.
 Necesidad urgente de liderazgo. Las empresas realizan negocios en un
mundo en donde el comercio es global, basado en tecnología,
prácticamente instantáneo y cada vez más virtual. El liderazgo que las
empresas precisan tanto de los consultores externos como internos requiere
nuevas formas de ver las cosas, nuevas habilidades y una agilidad
extraordinaria.
 Sustitución por la tecnología. Muchas de las habilidades tradicionales y
esenciales del contador público han comenzado a ser reemplazadas por
herramientas tecnológicas que cambian a pasos agigantados.

o Actualmente, las habilidades que se demandan de la profesión

contable son las siguientes:
 Capacidad de innovación para enfrentar los retos en el mercado y la
economía.
 Nueva gama de servicios que apoyen la toma de decisiones de los negocios.
 Creatividad e innovación para enfrentar el ambiente cambiante a efectos de
responder a los retos del futuro.
 Generación de herramientas financieras y no financieras que ayuden a los
procesos organizacionales.
 Flexibilidad en la generación de reportes para poder adaptarse a los retos y
oportunidades que enfrenta la empresa.

Como vemos, estos retos, lejos de amenazar la profesión contable, representan

detonadores para enriquecerla y consolidarla.

Toda organización tiene una razón de ser; esto es, produce y vende un bien o un
servicio. Las áreas que se dedican a ello son consideradas funciones de línea. Las
que se ocupan de lograr que los departamentos de línea sean eficientes son
conocidas como departamento staff o de servicio, ya que son especialistas en
su rama y tienen la facultad de aconsejar a los diferentes departamentos de la
línea.
 44

Dentro de los departamentos de servicio se encuentra la función de contraloría,

encabezada por el contralor, quien tiene autoridad sobre sus subordinados de
línea; sin embargo, en lo referente a los demás departamentos solo tiene
autoridad de consejo y ayuda a las funciones de planeación, control
administrativo y toma de decisiones.

El campo de acción del contralor depende del tipo de empresa de que se trate.
Además, es necesario aclarar que el contralor es responsable de la información
y de que la contabilidad administrativa cumpla su función.

En la organización, el contralor depende del director de finanzas, aunque en

ocasiones puede estar subordinado al director general. Las actividades
principales que desarrolla se muestran en la figura….

Entre estas actividades quedan comprendidas las que integran la contabilidad

administrativa, principalmente los puntos 2, 5, 6, 8,9 y 10.

Se puede decir que el contralor es como el copiloto de la dirección general cuya

función es llevar a la empresa al logro de sus fines.

En la actualidad, su papel es cuestionado profundamente a la luz de la cultura

de calidad que predomina en el mundo occidental. Este es un mundo de
compradores, no de vendedores, se debe producir lo que el cliente quiere, no lo
que se cree que quiere. Este cuestionamiento pretende hacerle llegar a los
contralores el mensaje de que los reportes financieros y administrativos que
generan deben estar en función de las necesidades de los usuarios a los que
sirven, es decir, hay que ir con ellos para ver qué es lo que quieren, no seguir
produciendo informes que se cree que les van a servir y que solo provocan un
divorcio entre el contralor y el usuario. La contabilidad administrativa debe estar
permeada de esta filosofía, si es que quiere cumplir con su cometido; de otra
manera estará condenada a desaparecer por no satisfacer a sus clientes, ya que
ellos son los que habrán de determinar el tipo de reportes que necesitan de
acuerdo con sus necesidades.
 45

25. LA CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA Y EL COMPORTAMIENTO

ETICO EN LAS ORGANIZACIONES

La sociedad se halla en una constante transformación. Vivimos un vertiginoso ritmo

de crecimiento y de desarrollo global. La era tecnológica y científica va
provocando un progreso acelerado y cambios constantes en las características
generales de nuestro mundo contemporáneo. De hecho, quizás la primera
característica sea esa constante transformación. Este dinamismo, a su vez, cuestiona
determinados comportamientos, que parecían inmutables y que exigen ser
replanteados a la luz de la ética. Como vemos, no es correcto afirmar que por
definición la globalización es mala, ello depende de la manera en que ésta se
desenvuelva. Si la justicia y la equidad son los criterios que privan en ella, la
globalización, lejos de perjudicar la humanidad, será de gran beneficio para ella.

La globalización desde un punto de vista económico, en vez de llevar a una mayor

unidad al género humano, amenaza con seguir una lógica que margina a los más
débiles y aumenta el número de los pobres. Sin embargo, pensar en detener la
globalización sería iluso, por ello es necesario que este proceso globalizador
promueva la justicia y la equidad entre los seres humanos. El renunciar a este reto
implicaría adjudicarle a la globalización el adjetivo de inmoral.

La ausencia de un comportamiento ético ha provocado que tengamos una gran

desigualdad entre los diferentes países; por ello se afirma que “en el mundo de hoy
no basta limitarse a ley del mercado y su globalización: hay que fomentar la
solidaridad evitando los males que se derivan de un capitalismo que pone al lucro
por encima de la persona y la hace víctima de tantas injusticias. Un modelo de
desarrollo que no tenga presente y no afronte con decisión esas desigualdades, no
podrá prosperar de ningún modo”.
 46

Una economía orientada por la ética no debe verse como un simple sueño, sino
como una exigencia histórica para lograr que la paradoja de tanta pobreza en
medio de tanta riqueza pueda realmente superarse y se construya un desarrollo
pujante, sustentable y equitativo.12

El premio Nobel de Economía Amarada San afirma: “Los valores éticos de los
empresarios y los profesionales de un país son parte de sus recursos productivos.” Si
son a favor de la inversión, la honestidad, el progreso tecnológico, la inclusión social,
serán verdaderos activos; si en cambio predominan la ganancia rápida y fácil, la
corrupción, la falta de escrúpulos, bloquearán el avance.

Hay un reclamo de ética en el mundo. La opinión pública exige en las encuestas y

en todos los canales posibles comportamientos éticos en los líderes de todas las
áreas; y que temas cruciales como el diseño de políticas económicas y sociales y la
asignación de recursos estén orientados por criterios éticos.13

Contrariamente a este sentir, las visiones económicas predominantes tienden a

desvincular ética y economía. Sugieren que son dos mundos diferentes con sus
propias leyes, y que la ética es un tema para el reino del espíritu. Esta forma de
pensar que margina los valores morales parece haber sido una de las causas
principales del “vacío ético” en el que se han precipitado diversas sociedades
latinoamericanas. La idea de que los valores no importan mayormente en la vida
económica práctica ha facilitado la instalación de prácticas corruptas que han
causado enormes daños.

El papa Juan Pablo II hizo referencia al cuestionamiento de la supuesta dicotomía

entre ética y economía. Señaló repetidamente que es imprescindible volver a
analizar la relación entre ambas; de manera tal que la ética jamás debe ser ajena
a la economía, sino antes bien, debe orientarla y regularla.
 47

Es un grave error creer que la ética no tiene que ver nada en las decisiones de los
negocios y de la economía; al contrario, la ética debe orientar y regular dichas
decisiones para lograr unas relaciones más humanas, más solidarias, que lleven al
ser humano no sólo a su realización personal, sino también a que apoyen la
realización comunitaria.

Hacer a un lado la ética de los negocios tiene graves consecuencias. Esto lo hemos
visto en empresas que son propiedad del público inversionista, como el caso de
Enron. Esta empresa llegó a ubicarse como la séptima empresa más grande de
Estados Unidos, empleaba a más de veinte mil personas. En diciembre de 2001 se
declaró en bancarrota, después de que las autoridades descubrieron que había
falseado sus reportes financieros para elevarlas utilidades y esconder deudas por
más de mil millones de dólares; este derrumbe de la compañía provocó pérdidas
superiores a los 60 000 millones de dólares a miles de inversionistas y causó que unos
5 600 trabajadores perdieran su empleo y sus fondos de pensiones.

A finales de 2006, quien fuera presidente y director general fue declarado culpable
de fraude
y conspiración, y condenado a 24 años de prisión. El juez, al dictar la sentencia,
afirmó lo siguiente: “Sus crímenes han impuesto a cientos, si no es que, a miles de
víctimas, a una condena perpetua en la pobreza.”

Al igual que Enron, otras compañías muy importantes llevaron a cabo acciones
similares, se administraron sin ética y las consecuencias fueron grandes. La figura 1-
7 señala algunos de estos casos.

La anterior situación también sucede en organizaciones de servicios profesionales,

como fue el caso del despacho Arthur Andersen, que era el despacho auditor de
Enron. Esta firma de contadores y consultores tenía más de cien años de existir y con
una gran presencia en el mundo de los negocios. Desgraciadamente, un error de
unos cuantos socios derrumbó a toda la firma a nivel mundial. También en nuestro
 48

país, donde más de 90% son empresas familiares, son incontables las familias que se
han dividido y desunido por la falta de ética de alguno de sus miembros ya sea que
ocupen puestos directivos o en su papel de accionistas.

Ante este panorama, nos preguntamos: ¿qué fue lo que falló? La mayoría de los
ejecutivos de Enron eran egresados de las mejores escuelas de negocios de Estados
Unidos; su educación para administrar era excelente. Eran de los ejecutivos mejor
pagados de Estados Unidos.

Entonces, ¿qué pasó? Evidentemente que hubo una falla ética de grandes
proporciones, pero
Ante este panorama, las principales reclutadoras de ejecutivos han cambiado sus
criterios en cuanto a la selección de directivos. La cuesta The Wall Street
Journal/Harris dice que
84% de los reclutadores manifiesta que la ética personal y la integridad son ahora
atributos muy importantes para elegir directivos. Muchos fueron más allá diciendo
que no pensaban entrevistar a quienes hubieran trabajado en Enron o en Arthur
Andersen. Algunos reclutadores dicen que están dando preferencia a egresados de
escuelas de negocios religiosas que tienen formación ética, como Norte Dame y
Brigán Young University.16

Hoy más que nunca la sociedad está cansada de ver cómo cada día los seres
humanos nonos comportamos éticamente y cómo esta situación ha provocado
tantos males a la sociedad.

En los campos en que más urge actuar en forma ética están el de la economía y el
mundo de los negocios. Estamos seguros de que, si en ambos campos “economía y
negocios” se actuara éticamente, tendríamos un mundo más justo y digno para
todos.
 49

Es frecuente escuchar la frase “los negocios son negocios”; por lo tanto, la ética no
tiene nada que hacer en este campo. Tal afirmación es un error, porque la ética se
origina en la naturaleza humana, que posee criterios para actuar correctamente; y
si a las empresas las integran personas, sería utópico querer suprimir en los hombres
la gran responsabilidad de actuar éticamente tanto en la empresa como en la
economía, a la hora de tomar decisiones. Quizá nos preguntemos: ¿por qué los seres
humanos, si tenemos en nuestra naturaleza la capacidad de discernir entre el bien
y el mal, no actuamos correctamente? La respuesta no se hace esperar: se nos ha
dotado con el don de la libertad, y por ello en muchas ocasiones, a pesar de saber
que es incorrecta tal o cual decisión, optamos por ella debido a que nos dejamos
llevar por criterios equivocados.

Los valores éticos deben darse en la familia, ahí es donde los seres humanos
aprendemos a comportarnos correctamente ante las diferentes circunstancias que
nos depara la vida. Si los valores no se dan en la familia, será muy difícil que las
escuelas, colegios y universidades asuman dicha responsabilidad, pues éstas juegan
un papel subsidiario, es decir, su labor principal debe orientarse a fortalecer dichos
valores. Ésa es la explicación principal de por qué un país como Finlandia es el líder
mundial del Instituto de Transparencia Internacional, no tiene corrupción y lo mismo
sucede con el bloque de países nórdicos (Noruega, Suecia, Islandia
y Dinamarca). Es importante la responsabilidad de las universidades donde se
preparan los directivos. Por otra parte, en las escuelas de negocios no sólo se debe
hacer énfasis en no caer en corrupción, sino que a los estudiantes se les debe
inculcar el compromiso de promover el concepto de empresas socialmente
responsables, en las organizaciones donde trabajarán.

Este concepto se ha ido ampliando cada día más ante las exigencias de la
sociedad civil de los países desarrollados, lo cual conlleva a que una empresa se
administre éticamente en relación con los consumidores y con quienes trabajan en
ella, respetando su dignidad; por otro lado, se debe respetar y cuidar el medio
ambiente; y, por último, la empresa debe involucrarse en programas de apoyo a la
 50

comunidad donde opera. En la actualidad, la sociedad demanda un mayor

número de empresas socialmente responsables.

Como hemos comentado, es fundamental el papel que debe jugar la educación

en todos los ámbitos y particularmente en las universidades en la promoción de los
valores éticos.

Las nuevas generaciones de profesionales deben prepararse a fondo en sus

responsabilidades éticas. Ello es crucial en profesiones decisivas para el desarrollo,
como las de los administradores, contadores, economistas y otras afines. Así, entre
otros aspectos, los especialistas en ciencias de la administración deberían ser
formados para impulsar un avance en las prácticas de responsabilidad social
empresarial, muy limitadas todavía en nuestros países. No se trata de dictar una
materia más que se llame ética, para calmar la conciencia.

La enseñanza de la ética debe darse, a través de diferentes actividades

académicas y extra académicas, en todas las clases del currículo, y no solamente
en una clase de ética.

Los contadores deben velar por la protección de los intereses de la comunidad

garantizando confiabilidad y transparencia total en la información tanto en el área
pública como privada. Los economistas deben generar una economía que enfrente
las tremendas exclusiones actuales, como el empobrecimiento infantil, la
destrucción familiar a consecuencia de la pobreza y el desempleo, la marginación
de los jóvenes, etcétera.17
Si en verdad queremos un desarrollo integral sustentable, necesitamos recuperar los
principios y criterios éticos, para que éstos normen la toma de decisiones cotidianas
en las empresas y en el sector público. Estos principios y criterios son los únicos que
pueden asegurarnos un buen desarrollo social.
 51

Hoy más que nunca, la sociedad demanda un servicio profesional, apoyado

profundamente en la ética, de tal manera que la información que se genere
siempre cumpla con el atributo de objetividad, para que los usuarios puedan confiar
en ella en la toma de decisiones. Por ello, creemos relevante enunciar las principales
actitudes éticas que deben tener quienes proveen información sobre las
organizaciones.

1. COMPETENCIA

1.a. Implica estar atento a las innovaciones en el campo de la contabilidad

administrativa y dominar con profundidad las tecnologías propias de este campo
del conocimiento.
1.b. Trabajar de acuerdo con las leyes o demás regulaciones que deben respetarse,
sobre todo en el proceso de toma de decisiones.
1.c. Las recomendaciones que el contador sugiera deben basarse en un análisis
claro y profundo de la información.

2. OBJETIVIDAD

2.a. Para lograr la confianza de los usuarios, es fundamental proporcionar

información
objetiva.
2.b. Proporcionar toda aquella información que se considere pertinente, debido a
que
puede influir en tomar tal o cual alternativa.

3. INTEGRIDAD

3.a. Mantenerse imparcial ante discrepancias e intereses particulares que pudieran

afectar a la empresa, según la decisión que se tome.
 52

3.b. Aceptar y comunicar cuando se tienen determinadas limitaciones profesionales

en ciertos campos del conocimiento, de tal forma que se consulte a un experto para
tener una información más completa para tomar decisiones.

4. CONFIDENCIALIDAD

4.a. Debe mantener en secreto toda información a la cual tenga acceso durante
su trabajo, a no ser que se le autorice comunicarla.

4.b. Nunca deberá utilizar la información obtenida durante su trabajo para beneficio
personal o de terceras personas.

4.c. El responsable debe asegurarse de que los colaboradores y subordinados que

trabajen con él mantengan la información confidencial, y que de ninguna forma la
utilicen en perjuicio de la empresa.
 53

CONCLUSIÓN

En los últimos años, la necesidad de adaptación y cambio de muchas empresas en

busca de la productividad y competitividad, las ha llevado a transformar una
diversidad de elementos internos y de su relación con el entorno, que les han
permitido involucrarse en procesos de mejora que los acercan más a su meta de
generar utilidades.

Pude tener más en claro o que es la contabilidad administrativa la cual se define se

define como “un sistema de información al servicio de las necesidades internas de
la administración, orientado a facilitar las funciones administrativas de planeación y
control, así como de la toma de decisiones.” Y entre las aplicaciones más comunes
se encuentra la elaboración de presupuestos, la determinación de costos de
producción y la evaluación de la eficiencia de diferentes áreas operativas de la
organización. En diversas ocasiones la llegue a confundir con la contabilidad
financiera. Si bien ambas tienen como finalidad generar información útil para la
toma de decisiones en las organizaciones, además de exigir responsabilidad sobre
la administración de los recursos, la contabilidad financiera verifica y realiza esta
labor de manera global mientras que la contabilidad administrativa lo hace por
áreas o segmentos.
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BIBLIOGRAFIA

 http://www.academia.edu/22620375/ENSAYO_CAPITULO_1_Y_2_contabilida
d_administrativa
 https://administrativauni.files.wordpress.com/2010/10/contabilidadadministra
tiva.pdf
 https://docs.google.com/file/d/0BzsiYlcZueKXYWhWVzFkdHlCVTg/view
 David Noel Ramírez Padilla edición contabilidad administrativa