Seususuár i

os
têm probl
emas?
Apaixone-
seporel
es.
ByMar
cel
oBr
esci
ani

Pr
ocurarpr
oblemaspodeserum contrass
enso.
Afinal
,desdecri
ançassomosincent
ivadosaevi
tá-
los
.
-Cui
dado.
-Vaicai
r.
-Vaimachucar
.
-Olha.
..

Maséessacur
iosi
dadequef
azagent
eexpl
orarascoi
sasedescobr
iromundo.
m,conheceronovo:pessoasnovas,i
E,assi dei
asnovas,coi
sasnovas.Sai
rda
nossabol
ha.I
ndivi
dual
,famil
iar
,soci
al,eassi
m pordi
ante.

Procur
arprobl
emaséoquet em
fei
tocom queempr eendedores
desucessosetornem ref
erênci
a
nomundodai novação.

Um deles,Ur iLevine,co-fundadordoWaz e,
chegouaoext remo.Cunhouaexpr essão“Fal l
i
nLovewi ththeProblem,Nott heSol ut
ion”e
fezdelaseumant r
a.Seumant r
aeseuuni f
orme
diári
o.Mandouconf eccionarum l
ot edecami -
setascom amesmaf rase,queusavat odosos
dias,notrabalho,nalanchonetedaesqui naou
em apresentaçõespar agrandesinvestidores.
Mascomoassi
m,seapai
xonarpel
opr
obl
ema,
enãopel
asol
ução?

Um doser
rosma
isc
omuns-et
alv
ezopi
or-na
sempr
esa
sépr
ocur
arl
ogoas
oluç
ão.

Rápi
da.Vi
ável
.Pr
ont
a.

Umasoluç
ãocom bas
enasc
onveniênci
as,c
onvicç
õesounec essi
dadesdaempr es
a.
Ecom i
ssoes
queceroquereal
ment eimporta:Qualoproblemadosus uá
rios
?
Por
queénoprobl
emadosusuár
iosquevocêva
i desc
obri
roqueel ereal
mentequer.

O pr
oblemadeleséoqueel
essent
em t
odososdi
asqua
ndot
êm quef
azera
lgoenã
o
c
ons eguem,ouédif
íci
l
,ouéca
ro.

Éoquei
ncomoda
.Éoquea
tra
pal
ha.Éoquea
tra
sa.Pr
obl
emaéoquedói
.

Cer
to,ma
sis
soés
óagent
eirl
áeper
gunt
arpa
rael
es,né?

Faz
erc ampo,entrevist
a s,c
olet
ar,t
abul
arepront
o,descobr
imos.Éum c
omeço.
Masex is
tem f
errament asquepodem aj udarvocêai rmaisfundonaquestãoe
descobri
rcom el
es ,queéquem us aouquem podevirausar
,qualéorealpr
oblema
queel estêm.Nã oos euprobl
ema .Nem oquevocêachaqueelest
êm.
Umadessasf
err
ament
aséoMapadeEmpat
ia.

Si
m,empa t
ia.Senti
rnapeleoqueous uár
ioest
ás enti
ndo.
Af
ina
l,el
eéomot i
vopa r
aagenteres
olverosprobl
ema s.
El
eéoc ent
rodet udo.
Eporserocentrodetudo,éex
atamentenessel
uga rqueel
efi
canoMa
padeEmpa
tia
.

Em t
ornodel
e,vocêdi
videoespaçoem 4quadr
ant
es:

O QUEPENSA ESENTE:s
uass
ens
ações
,per
cepç
ões
,sent
iment
os,pr
eoc
upa
ções
.
O QUEOUVE:dea
migos
,fa
mil
i
ares
,pa
res
.
O QUEVÊ:c
omoel
eobs
erv
aasc
ois
asa
oseur
edor
.
O QUEFALA EFAZ:oqueel
ever
bal
i
zaec
omoa
ge.

Al
ém des
ses4qua
dra
ntes
,um Ma
padeEmpa
tiat
em t
ambém 2ár
easi
mpor
tant
es:

DORES:oquei
ncomoda
,at
rapa
lha
,at
ras
aav
ida
.
DADES:oquequer
NECESSI ,as
pir
a,s
onha
,idea
li
za.

Ma
padeE
mpa
tia
Quandovocêfazum MapadeEmpati
a,vocêt
em em
mãosum inst
rumentoi
mportant
epar
adescobri
rqualé
oprobl
emadosseususuári
os.

Um pr
obl
emaéa
qui
l
oqueel
esent
e.Éa
quel
e“euodei
oqua
ndo”,ou“ouodei
oque”.
Outambém aquel
e“ness
ashoraseuqueriaqueex
ist
iss
e”,“podia
minv
enta
rum..
.”.
Éoquemexecom emoçõesdodi a-
a-diadaspessoas.Eporserocentr
ode
t
udo,éexat
amentenesselugarqueel
eficanoMapadeEmpat ia.

Um j
eit
opr
áti
codef
azerécom PostI
ts.

Vocêvaianotandoem ca
daPos tItevaicol
andonoqua dr
a nt
eres
pec t
ivo.
Issoaj
udaaterumavisãogeraldosusuár
ios.Assi
m vocêt ambém podeagrupar
,dent
ro
dosquadrant
es,ossemelhant
es.Issoaj
udaairident
if
icandoosproblemas.

Eésódescobr indooproblemadousuári
oquevocêvaipoderseapaixonar
ver
dadeiramentepeloprobl epa
emadel r
a,apa
rti
rda
í,poderc
hega
raa
lgotambém
ver
dadei
rament
einova
dor
.

Nãovaiserpensandonoproblemadomer cado.Nem pensandonoprobl

emadasua
empresa.Nãovaicri
arnadanovo,nadar
elevante,nadaquevátr
ansf
ormaravi
dadas
pessoas.Essasf
ormasdepensarmai
s,digamos,convenci
onai
s,éoqueai
ndasevê
em muitasempresast
ambém maisconvenci
onai
s.
Masnasst
art
upsédi
fer
ent
e,né?
Em al
gumasédi
fer
ent
e.Masem mui
tasst
art
upsesset
ipodepensament
otambém
acont
ece.Maisstar
tupsdoquesei
magi
nasofr
em domesmomal
:ol
ham mai
spar
a
osseusprópr
iosumbigosdoquepar
aosdosusuár
ios.

Éa
quel
eci
cl
oquet
odomundoc
onhec
e.

Osfundadorest
êm umaidei
a.
Cri
am umas ol
ução.
Tent
amv enderaidei
a.
Ni
nguém compra
.
Ac
abaodinhei
rodosf
unda
dor
es.
Asta
rtupmorr
e.

Éissoquefazcom que42% dasst art

upsf echem.Por queelasseapai xonar
am
porsol
uçõesincr
ívei
sque,nacabeçadelas,i
maginavam terencont
rado.Masse
esqueceram deseapai xonarpelomai si
mpor tante:peloreal
problemados
seususuár
ios.

Quandoex
ist
eum pr
obl
ema,os
ens
ocomum équer
ers
eli
vra
rlogodel
e.
I
rrápidoparaasol
ução.

Umadasment esmaisbril
hant
es-senãoamai s
bril
hante-doséculoXX,Al bertEinst n,t
ei eri
adi
to
umaf rasefundamentalsobreesteassunto:“Seeu
tivesse1hor apar aresolverum pr oblema,eu
usar i
a55mi nutospar aentenderopr oblema
reale5mi nut osparachegaràsol ução.”

Pr
oblemasexi stem.
Enãoéevit
andopr obl
emasquev amosvi
vermel
hor
.
Éj
us t
ament
eoc ontr
ári
o.Éi
ndoa t
rásdel
es.
Étent
andoentendê-l
osdeverda
de.
Édec
ifr
andoseuseni
gmas
.
Éseapaixonandoporel
es.