FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI

FABIO JOSÉ LIMA FERNANDES

JACQUELINE MARYLIN HASSE
JONATHAN WILLIAM CESAR
VAGNER JUNIOR DE LIMA
VALMIR FERREIRA DOS PASSOS

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA

PEQUENO COTOLENGO DO PARANA

CURITIBA
2010
 FABIO JOSÉ LIMA FERNANDES
JACQUELINE MARYLIN HASSE
JONATHAN WILLIAM CESAR
VAGNER JUNIOR DE LIMA
VALMIR FERREIRA DOS PASSOS

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA

PEQUENO COTOLENGO DO PARANA

Trabalho apresentado como avaliação parcial da

disciplina de Comunicação Empresarial, do 1º
Semestre do Curso de Administração, da
Faculdade Padre João Bagozzi.

Orientador: Professor Igor Ries

CURITIBA
2010
 SUMARIO

CURITIBA..................................................................................................................................2
1. INTRODUÇÃO......................................................................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................5
2.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESCOLHIDA....................................................5
3. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO.................................................................................................6
4. OBJETIVO GERAL...............................................................................................................7
5. IDENTIFICAÇÃO DOS PÚBLICOS DE INTERESSE........................................................8
5.1 OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO...............................................................................8
6. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO..............................................................................10
6.1 PÚBLICO INTERNO.....................................................................................................10
6.2 PÚBLICO EXTERNO....................................................................................................11
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................13
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................14
9. ANEXOS..............................................................................................................................15
1. INTRODUÇÃO

Vivemos hoje em uma sociedade que presa pela eficiência e eficácia acima
de tudo, os relacionamentos empresariais são carregados de uma formalidade e
objetiva como nunca se viu antes. Assim, qual a importância de uma comunicação
eficiente? Em nossa sociedade moderna a comunicação vem a ser o maior
instrumento de relacionamento e interação entre as pessoas. Como encarar este
processo dentro do ambiente organizacional CARRASCO (2006) afirma:

A comunicação, desde os primórdios, é uma ferramenta que

integra as pessoas e as diversas atividades realizadas
diariamente, principalmente nas empresas. E hoje, diante das
exigências do mundo dos negócios, é fundamental que ela
ocorra de forma alinhada e eficaz, ocasionando uma verdadeira
revolução nas organizações em todo o mundo (CARRASCO,
2006).

Dentro deste contexto o presente trabalho, com seus pressupostos firmados

na matéria de comunicação empresarial, tem por objetivo apresentar um plano de
ação comunicativa sobre o festival de prêmios da instituição beneficente Pequeno
Cotolengo do Paraná. Organização filantrópica que presta auxilio a mais de 230
crianças carentes com deficiências visuais, auditivas, físicas e associadas, e a
também idosos na faixa etária de 0 a 65 anos.
Para atender o objetivo geral, que é a comunicação eficiente com os públicos
internos e externos, primeiramente pretende-se analisar estes públicos de interesse
relacionados à comunicação, depois os objetivos de comunicação para os mesmos
e por fim traçar as estratégias e suas justificativas para elas. Isso para poder
direcionar uma mensagem com uma linguagem e formato de modo que atendam
aos objetivos definidos.
Estão juntadas ao presente trabalho as peças de comunicação utilizadas
neste plano de ação e as justificativas do que se espera de cada uma, para assim
compreender melhor o que se buscou através dele.
2. DESENVOLVIMENTO

2.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESCOLHIDA

A empresa pesquisada é o Pequeno Cotolengo do Paraná, a qual completou

45 anos no dia 25 de março deste ano de 2010, tem como fundador São Luís Orione
a origem do nome Pequeno Cotolengo vem de Padre José Benedito Cotolengo,
criador de uma instituição para pobres e doentes na Itália.
O Pequeno Cotolengo é uma instituição filantrópica localizada no Estado do
Paraná, na cidade de Curitiba.
A empresa é considerada uma instituição abrigo atende 230 pessoas com
necessidades educativas especiais, criança, adolescentes adultos com deficiência
intelectual e múltiplas deficiências (deficiência visual, deficiência auditiva, deficiência
física e associadas), pessoas na faixa etária de 0-65 anos, a instituição Pequeno
Cotolengo é organizada por setores e casas lares, sendo: 6 casas lares, 5 lares,
nestes locais residem os moradores do Pequeno Cotolengo. Tem os setores:
Escola, administrativo, recursos humanos, financeiro, cozinha, lavanderia,
psicologia, fonoaudióloga, terapia ocupacional, nutrição, fisioterapia, equoterapia,
médico, serviço social, farmácia, enfermagem, dentre outros e conta com o trabalho
de 300 funcionários.
O Pequeno Cotolengo do Paraná tem a missão de acolher e proporcionar
melhoria na qualidade de vida da pessoa com deficiências múltiplas, através de um
atendimento que promova condições para o desenvolvimento psicomotor, afetivo e
psicológico.
No contexto sócio-cultural e político da comunidade à qual a instituição
pesquisada está inserida, tanto é itinerante quanto fixa. A itinerante é composta por
aquelas pessoas que freqüentam ou visitam a Instituição em seus churrascos,
festas, festivais de prêmios que ocorrem durante o ano. A comunidade é formada
por pais é praticamente inexistente, visto que os moradores são órfãos, ou
abandonados e não tem contato com a maioria deles.
Os moradores chegam à instituição por meio do Conselho Tutelar em parceria
com o Juizado da Infância e Juventude, através, do Ministério Público e após o seu
ingresso na entidade, passam por uma avaliação individual de todos os profissionais
existentes na casa: pedagoga, professores especializados em educação especial,
psicóloga, fonoaudióloga, terapeuta ocupacional, nutricionista, fisioterapeuta,
médico, posteriormente, são encaminhados à escola. Visando a participação e
integração dos alunos da escola, a comunidade tem participado, e com isso ocorre o
atendimento global do educando.
A comunidade formada pelos voluntários e moradores do bairro é bem
participativa; freqüentam não só as festas como também procuram atuar na vida dos
moradores, transmitindo-lhes conhecimentos, lazer, cultura, etc.
O perfil de cidadã, para o qual é trabalhado visa à formação moral, espiritual e
intelectual. Os moradores são a razão de ser da instituição através do trabalho que é
desenvolvido na escola de Educação Especial Pequeno Cotolengo, existente dentro
do Pequeno Cotolengo e por isso, o trabalho de formação cultural, humana e
espiritual deve levar em conta as suas idades, o desenvolvimento, a situação
intelectual, moral e social, buscando a integração de todas as suas inter-
relacionadas dimensões pessoais: biológica, social, afetiva, cognitiva.
3. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

Dia 20 de junho de 2010 ocorrerá o festival de prêmios da entidade social

beneficente Pequeno Cotolengo do Paraná. Este festival tem como objetivo dar
continuidade aos trabalhos de assistência social prestados pela entidade. Assim se
posicionado no eixo da comunicação a ser efetuada entre os diversos públicos de
interesse dentro da organização e avaliando a individualização da mensagem
seguindo os preceitos aferidos após a identificação destes públicos, fixa-se a
estratégia da comunicação apresentada neste estudo.
4. OBJETIVO GERAL

O presente trabalho tem por objetivo comunicar aos públicos de interesse

identificados, tanto internos quanto externos, a realização do festival de prêmios que
dará na data de 20 de junho de 2010 as 14:00 horas. Buscando receber destes
púbicos identificados um feedback positivo no que se refere ao que se espera desta
comunicação.
5. IDENTIFICAÇÃO DOS PÚBLICOS DE INTERESSE

Dentro do processo de identificação do público de interesse COELHO (2010)

afirma que “temos que definir quem é o público alvo de nossa campanha para não
cair no erro de não alcançar este público e ao mesmo tempo alcançar um público
que tenha uma necessidade fora do escopo das atividades da empresa.” Assim foi
identificado e qualificado como alvo de interesse do objeto da referida comunicação
os seguintes públicos em nível interno:

a) Diretoria
b) Departamento Financeiro
c) Departamento de Marketing
d) Departamento Operacional

Também foi identificado como alvo de interesse do objetivo da referida

comunicação os seguintes públicos em nível externo:

a) Benfeitores e colaboradores mais próximos da entidade

b) Empresas benfeitoras
c) Público em geral

5.1 OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO

Após definidos os públicos de interesse da mensagem deve-se ter em mente

qual o objetivo desta mensagem, ou seja, aquilo que realmente se quer que fique
claro ao público alvo. MANSI (2009) afirma que: “A comunicação interna deve existir
fundamentalmente para dar suporte às metas de negócio da empresa. Só com esse
posicionamento ela alcançará importância e terá adequada disponibilidade de tempo
e recursos.” Logo, defini-se que internamente:

a) Ao dirigir-se a diretoria busca-se convencê-la da necessidade da

realização do festival de prêmios, apresentando um aspecto positivo ação
anterior, fazendo uma provisão da atual ação.
b) Ao dirigir-se ao departamento financeiro busca-se a viabilidade de projeto
aprovado pela diretoria, e também a aquisição dos prêmios propostos.
c) Ao dirigir-se ao departamento de marketing busca-se informá-los a cerca
do briefing da atividade de divulgação da mensagem objeto, auxiliando-os
em como comunicar e tornar comum tal mensagem.
d) Ao dirigir-se ao departamento operacional busca-se primeiramente
informá-los da atividade resultado do processo comunicacional, delegando
as atividades de logística a este setor, ou seja, o preparo de toda a infra-
estrutura local para a realização do festival.

Quanto à comunicação externa, BORTOLOTTI (2008), afirma que: “...a

comunicação externa é poderosa ferramenta para a empresa dialogar com a
sociedade, dar satisfação de seus atos e conhecer expectativas, é um instrumento
fundamental para construir e solidificar a imagem empresarial”. Então dentro da
ação externa no processo de comunicação temo como objeto da comunicação
externa:

a) Ao dirigir-se aos benfeitores e colaboradores busca-se que eles adquiram

as cartelas do festival de prêmios, assim ajudando ainda mais a entidade.
b) Ao dirigir-se as empresas benfeitoras busca-se que as mesmas prestigiem
o evento, como convidados participativos na organização de tal atividade.
c) Ao dirigir-se ao público geral busca-se atrair a população para que
colabore com o evento também pensando em colaboração com a
instituição.
 6. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

Após definidos os públicos de interesse, os objetivos de comunicação, defini-

se as estratégias para se alcançar tais objetivos. Assim expõe-se o proposto.
Ressalta-se ainda que as peças de comunicação utilizadas nas estratégias
enunciadas abaixo se encontram nos anexos deste estudo e na mesma ordem em
que aparecem aqui.

6.1 PÚBLICO INTERNO

a) Diretoria

A comunicação com a diretoria será através de oficio, tendo como idéia

central a aprovação do festival de prêmios e informações gerais sobre a realização
do evento, buscando convencimento da viabilidade do mesmo. A linguagem utilizada
será a formal, isso por tratar-se de conteúdo e ação empresarial. No texto serão
destacadas as idéias de maneira retórica e carregada de apreço. Como elencado no
objetivo da comunicação busca-se a aprovação para a realização do evento. Medir-
se-á o retorno da efetiva comunicação assertiva com o convencimento ou não da
aprovação para realização do festival.

b) Departamento Financeiro

A comunicação abordada para com o departamento financeiro será através

de memorando interno, tendo como tema central comunicar oficialmente a
aprovação do festival de prêmios por parte da diretoria. A linguagem utilizada será a
formal, também por tratar-se relacionamento e ação empresarial. Em seu conteúdo
serão abordadas informações gerais do evento e também a solicitação da aquisição
dos produtos, prêmios e afins relacionados ao mesmo. Medir-se-á o retorno da
efetiva comunicação através do empenho da equipe financeira no auxílio à parte que
lhe cabe para realização do festival.

c) Departamento de Marketing

A comunicação com o departamento de marketing será através de briefing da

atividade, tendo como idéia central a instrução dos materiais a serem
confeccionados para plano de publicidade e divulgação do evento, e também
instrução para o setor de tele-atendimento. A linguagem utilizada será a formal, isso
também por tratar-se de conteúdo e ação empresarial. Em seu conteúdo serão
destacados os meios de divulgação do evento e as informações básicas a serem
repassadas nos contatos efetuados através dos tele-atendentes. Como elencado no
objetivo da comunicação busca-se a aprovação busca-se a instrução gerencial e
geral a este setor no que se refere à propagação do evento e a imagem externa da
instituição. Medir-se-á o retorno da comunicação com este setor através da
compreensão perfeita nos termo de quantidade de material, custo beneficio dos
meios confeccionados e o desempenho gerencial deste setor.

d) Departamento Operacional
 Para se dirigir ao departamento operacional será utilizado os canais de
comunicação interna, neste caso um informativo institucional, que além de ser
entregue a todos os funcionários, de modo especial aos responsáveis por cada área
descrita no informativo, também será afixado no mural de recados para a ciência de
todos. Este ira conter a alocação de cada responsável por uma determina área, ou
setor no dia do evento. A linguagem utilizada será a informal, isso por tratar-se de
um conteúdo mais informativo e de degregação das funções e seus respectivos
responsáveis. Como elencado no objetivo da comunicação busca-se informá-los
sobre a realização do evento e a designação de cada responsável e também já o
preparo da logística para este determinado setor. O retorno será medido através da
compreensão do referido pedido, isto será feito pela analise do atendimento ou não
dos dispostos na comunicação.

6.2 PÚBLICO EXTERNO

a) Benfeitores e colaboradores mais próximos da entidade

A comunicação com os benfeitores da instituição será através de carta, tendo

esta como idéia geral informações pertinentes ao festival de prêmios, buscando
convocá-los a prestigiar o evento. A linguagem será informal por tratar-se de um
público diferenciado, um público mais próximo da instituição. Assim como
anteriormente apresentado nos objetivos da comunicação espera-se que os mesmo
mesmos compareçam ao evento sintam-se gentilmente convidados. Medir-se-á o
retorno da efetiva comunicação com a análise do comparecimento ou não dos
colaboradores.

b) Empresas benfeitoras

Por tratar-se também de um grupo diferenciado a maneira de abordagem da

comunicação se dará por meio de um convite entregue pessoalmente nas
organizações. A linguagem será formal por tratar-se de um convidado de imagem
corporativa e representativa da organização. Como no tangente aos colaboradores
espera-se a assertividade da mensagem com um diferencial, busca-se aqui que as
corporações sintam-se co-responsáveis pelo evento, sintam-se como se fosse
também graças a ela que ele esta sendo realizado. Medir-se-á o retorno da efetiva
comunicação também com a análise do comparecimento ou dos representantes das
organizações.

c) Público em geral

Por fim o público em geral, os instrumentos utilizados para com os mesmos

serão banners, cartazes e outdoors. A linguagem será formal por tratar-se de meios
de divulgação e publicidade que busca alcançar grande quantidade de pessoas.
Anseia-se com isto que o público em geral adquira a cartela e também compareça
ao evento, espera-se ainda que sejam tocados que ao adquirir uma cartela ou
comparecer ao avento estarão diretamente colaborando com a instituição e esta
ajuda de fato faz grande diferença. Não se encontra outra maneira de avaliar e
efetividade da mensagem senão pelo numero de cartelas vendidas e pelo
comparecimento do público em geral.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Posicionado-se assim no eixo da comunicação integrada apresentada neste

trabalho notou-se a importância de se definir, de se criar um plano de ação
comunicacional antes de se partir para a ação. A estruturação da comunicação, a
definição do publico, a estratégia a ser aplicada nos ajuda a direcionar a mensagem
para o alvo especifico dela.
Já que se houver ruído a compreensão da mensagem esta afetada nota-se
que quanto mais aproximarmos o publico com a mensagem, encontramos um apoio
e um grande aliado neste processo eficaz de interação entre o emissor e o receptor.
Este aliado é justamente utilizar uma linguagem, um canal ou, no caso aqui, peças
de comunicação que façam esta ponte, aproximem o receptor da mensagem, sendo
uma linguagem apropriada a ele e especificamente direcionada. Foi percebido
durante o processo de criação justamente esta necessária aproximação dos
envolvidos na mensagem.
Dentro da ação escolhida junto a Instituição Pequeno Cotolengo do Paraná,
notou-se a necessidade de qualificar o publico alvo objeto da divulgação e assim
tratar cada um deles de uma forma diferente, outrora uma linguagem carregada de
formalidade, outrora o uso informal da mesma.
Também destacamos que dentro deste plano de comunicação verificou-se
como foi importante medir o retorno ou o alcance efetivo no cumprimento perfeito do
objetivo da mensagem, pois sem isso não seria possível analisar a efetividade da
comunicação.
Deixaríamos a sugestão para o desenvolvimento de um novo trabalho
indicamos um aprofundamento na criação de peças de comunicação e suas
aplicações aos referidos públicos.
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BORTOLOTTI, Suely. Comunicação empresarial externa e interna. Disponível

em: http://www.profissionalizando.org/carreira-e-emprego/60-dicas-para-seu-
sucesso-profissional/178-comunicacao-empresarial-interna-e-externa. Acesso em 17
de maio de 2010.

CARRASCO, Maria do Carmo Oliveira. A comunicação eficaz é a principal

ferramenta estratégica das relações sociais e profissionais. Disponível em
http://portal.ibta.com.br/cursos/ibtanews/news-01-06/conversa_pag1.htm. Acesso
em 31 de maio de 2010.

COELHO, Francisco. Definindo o público alvo. Disponível em

http://www.geniusdeveloper.com.br/marketing-digital/2010/04/definindo-o-público-
alvo-2/. Acesso em 17 de maio de 2010.

MANSI, Viviane. O objetivo central da comunicação interna. Disponível em:

http://www.nosdacomunicacao.com/panorama_interna_col.asp?
panorama=295&tipo=C. Acesso em 17 de maio de 2010.
9. ANEXOS

Os anexos deste trabalho dividem-se em anexo A, que refere-se ao oficio a

diretoria, anexo B que refere-se ao memorando interno para com o departamento
financeiro, anexo C que é o briefing de instrução para o departamento de marketing,
anexo D que é o informativo institucional ao setor ao setor operacional, anexo E que
é a carta aos benfeitores, anexo F que trata-se do convite aos benfeitores na
qualidade de pessoas jurídicas e por fim anexo G, que compele a ser os
instrumentos para interação com o publico em geral.
Sendo assim, segue-se os anexos: