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INFORME DE INTERNADO
AUTOR
FARRO GOICOCHEA JOEL OLIVER
DOCENTE TUTOR:
TRUJILLO – PERÚ
2019
DEDICATORIA
estudios y a toda su plana docente que con sus enseñanzas, capacidad y buena voluntad
Inkafarma surgió durante los años 1990, se instaló en el mercado peruano en el año 1997.
Desde entonces funciona como la primera cadena de farmacias que opera a nivel nacional.
En la actualidad, sus 70 puntos de venta operan en diversas áreas del área metropolitana de
Lima, así como en las principales ciudades del Perú. Empresa de capitales privados creadas
artículos de perfumería y tocador. Hace más de diez años, Inkafarma abrió su primera botica
en la ciudad de Lima. En 1998, aposto por nuevos mercados, inaugurando dos nuevas
920 locales estratégicamente distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú. En
enero de 2011 la cadena fue adquirida por el Grupo Interbank (Intercorp). Es una empresa
multinacional de origen peruano, logró ingresos por más de $ 1000 millones en el 2009 y se
encuentra entre las tres marcas peruanas que aparecen en el ranking de las 50 más valiosas
de la región y es ganadora del Great Place To Work , como las empresa con mejor clima
OBJETIVOS…………………………………………………………………………….9
CAPÍTULO I
1.2. HISTORIA……………………………………….………..………………………….11
1.3. OFICINAS…………………………………...……………..………………………...11
CAPÍTULO II
BOTICAS INKAFARMA
CAPITULO III
DE LA CAPACITACIÓN AL INTERNO
3.3. LA EMPRESA……………………………………………………………………….17
3.7. COMPETENCIAS…………………………………………………………………..18
CAPITULO IV
4.2. RECEPCIÓN………………………………………………………………….…..…..20
4.3. REVISIÓN………………………………………………………………………….....20
4.4. ALMACENAMIENTO…………………………………………………..…………...23
CAPITULO V
5.1.2. DISPENSACIÓN…………………………………………………………..28
5.1.3. PROCEDIMIENTOS Y RESULTADOS………………………………….29
CAPÍTULO VI
CAPITULO VII
7.2.1. EN LA PRESCRIPCIÓN…………………………………………………..35
7.2.2. DISPENSACIÓN………………………………………………………......36
CONCLUSIONES………………………………………………………………………..37
ANEXOS..............................................................................................................................38
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
A. MISIÓN
- Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades
del Perú.
B. VISIÓN
- Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través
de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.
C. VALORES
Obsesión por el Análisis.
Pasión por los Resultados.
Liderazgo Inspirador.
Amor por las Personas.
1.2. HISTORIA.
Es una empresa privada que se fundó en el año 1997; la cual se dedica a la venta y
comercialización de productos de farmacia, así como artículos de perfumería y tocador.
Actualmente, cuenta con 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con
204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú.
1.3. OFICINAS
Inkafarma cuenta con locales distribuidos por los 24 departamentos del territorio peruano
tanto en la capital (Lima) como en provincias y Distritos. Además cuenta con diversos
locales en todo el Perú como: almacenes, boticas, medicamentos, laboratorios.
A. Presentación:
InRetail es un grupo retail líder peruano, que opera y mantiene el liderazgo en tres
segmentos de negocio: Food Retail, Pharma y Centros Comerciales. Estamos
presentes en todas las regiones del Perú, habiendo sido la primera cadena en abrir
tiendas y centros comerciales fuera de Lima. Además también tenemos presencia en
Ecuador, Colombia y Bolivia a través del negocio farmacéutico.
Nuestra plataforma integral de retail y centros comerciales nos permite atraer cada
vez más tráfico de clientes, gracias a nuestras marcas reconocidas y excelentes
ubicaciones. A través de nuestras diferentes marcas, ofrecemos un amplio portafolio
de productos para satisfacer los distintos niveles socioeconómicos del Perú.
Contamos con un equipo interno de desarrollo inmobiliario enfocado en la búsqueda
de locaciones, lo cual nos ha permitido asegurar ubicaciones estratégicas en la
mayoría de ciudades del Perú. Creemos que este portafolio inmobiliario diversificado
y bien posicionado es difícil de igualar, y nos permite aprovechar el crecimiento
económico en diferentes regiones y a través de los distintos niveles
socioeconómicos.
C. Certificación:
Su planta posee la certificación BPM (Buenas Prácticas de Manufactura) otorgada
por el ministerio de Salud de acuerdo a los estándares establecidos por la
Organización mundial de la Salud (OMS). Esta certificación garantizada que todos
los lotes:
D. Servicios:
Su Planta certificada en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), desarrolla
servicios de fabricación, empaque y reacondicionado de productos farmacéuticos.
E. Manufactura
De productos farmacéuticos en las siguientes formas farmacéuticas:
1.5.2. Convenios Corporativos Inkafarma
CAPÍTULO II
BOTICAS INKAFARMA
c. Cultura organizacional
Valores
Obsesión por el Análisis
Pasión por los Resultados
Liderazgo Inspirador
Amor por las Personas
CAPITULO III
CAPACITACIÓN AL INTERNO
REPRESENTANTE LEGAL
DIRECTOR TECNICO
QUIMICO FARMACEUTICO
ASISTENTE
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
3.3. LA EMPRESA
Relación de Áreas o departamentos donde rotará el Interno con la actividad
formativa:
1. Área o departamentos: Grupo 4 Trujillo.
2. Lugar del internado: Cadena de Boticas Inkafarma en la Ciudad de Trujillo.
3. Local: Trujillo 13
Formativa laboral
1. Realizar los inventarios y luego verificar mediante un muestreo los cruces, faltantes
y sobrantes del Stock de los productos de los técnicos de ventas e informar a la
auditora de la empresa sobre los resultados de los faltantes mediante un formato.
2. Verificar la rotación adecuada de los productos farmacéuticos, teniendo en cuenta los
sistemas del FIFO y el FEFO.
3. Consolidar e informar las inasistencias, tardanzas, horas simples extras.
4. Velar por la integridad de la información interna y, que no se filtre a través de los
clientes o proveedores.
3.7. COMPETENCIAS
4.2. RECEPCIÓN.
Boticas Inkafarma – Trujillo 13, cuenta con un área de Recepción de mercadería que se
encuentra al interior de la botica, donde sea ambientado con parihuelas para la recepción.
El transportista viene con su acompañante, y es éste que descarga los productos hacia el
Área de Recepción; luego se confronta los documentos presentados (guía de remisión) por el
transportista especificando cuantos
Bandejas, cajas, bolsas, bultos corresponden, posteriormente se hace la revisión de los
productos controlados, también la revisación de las leches que no estén chancadas ni
maltratadas si hubiera una chancada se hace el respectivo formato de no conforme, luego la
recepción es certificada mediante el sello en la parte inferior de la hoja de controlados con
nombre y firma de la persona que se entrega y de la que recibe en señal de conformidad, una
hoja que va para ellos y otra copia queda en la botica, asimismo se debe anotar la fecha de
recepción. Las guías tienen que ingresarse al sistema para que aparezcan y puedan ser
dispensadas.
4.3. REVISIÓN
Luego que la mercadería ya está en el área de recepción, se tiende a realizar una revisión
más detallada de las características externas de los productos confrontándolo con la guía de
remisión lo cual son revisadas por el personal de turno.
Embalaje:
Que el material del embalaje no esté alterado como, quebrado o con apariencia como si lo
hayan abierto o mostrando rastros de humedad ya que el producto puede estar deteriorado.
Envase:
En el envase mediato se debe revisar:
- Que la identificación corresponda al producto.
- Que el envase este limpio, no arrugado, quebrado o húmedo que indique deterioro
del producto.
- Que no se encuentre abierto.
E. Ingresar los productos: Luego de revisar la mercadería, se afecta las guías en el sistema
ingresando una a una verificando el número de guía que sea la misma que está en el sistema.
Para luego aparecer en el sistema y ser vendidos.
El afectar o ingresar las guías al sistema es realizado por el químico
Farmacéutico, lo cual lo realiza mi persona.
4.4. ALMACENAMIENTO
Boticas Inkafarma cuenta con un solo área de almacenamiento que encuentra en el interior
de la botica.
Los procesos de almacenamiento son realizados por el personal de ventas, y con el apoyo de
mi persona la cual lo realice durante mi permanencia en la Botica durante los 6 meses.
El área de almacenamiento se encuentra permanentemente controlada, registrada, tomando
las medidas correctivas necesarias.
Responsabilidades:
1. Los responsables de realizar este procedimiento es el personal de ventas a quienes se
le reparte por iguales las bandejas o cajas dependiendo de la cantidad que llegue a la
botica.
2. El Químico Farmacéutico es el responsable de supervisar el cumplimiento del
procedimiento.
3. El jefe zonal llega a inspeccionar a la botica para revisar el funcionamiento tanto
administrativo como que se encuentre los productos en sus respectivos lugares.
4. Cada personal tienen sus laboratorios correspondientes, de los cuales se encargan de
mantenerlos limpios, ordenados y de realizar su inventario correspondiente.
5. Sus inventarios lo realizan una vez por mes, empiezan el primero de cada mes y
entregan su cuaderno con los faltantes, sobrantes o cruces encontrados y su limpieza
general lo realizan todos los domingos.
6. En los anaqueles existe un rotulo que visible y claro el nombre del laboratorio.
7. Mi persona también se encargaba de revisar que los técnicos de ventas realicen el
arreglo de los anaqueles y exhibiciones de acuerdo a fotos patrón.
Observaciones:
Temperatura:
PROCEDIMIENTO:
Disponer los productos
- En el almacén por número de lote y vencimiento, colocando los productos próximos
a vencer en la parte de delante de los anaqueles de tal forma que sean los primeros en
ser dispensados y, ubicando los lotes nuevos y de vencimiento más
CAPITULO V
MANEJO DE PERSONAL Y ADECUACIÓN AL
SISTEMA DE VENTAS
1. Evitar conflictos entre el personal; nunca actuar por lo primero que se dice, sino
investigar bien los problemas para no cometer injusticias.
2. Mantener un carácter constante ante el personal, independientemente de los
problemas personales o de trabajo que se tengan.
3. No usar palabras groseras al dirigirse al personal ni gritarles, esto permitirá guardar
siempre el respeto y la confianza.
Otras actividades con respecto al personal:
1. Se realiza una evaluación semanalmente con respecto al desempeño del personal
técnico en base si ofrece las promociones de la Botica. Este es realizado por mi
persona.
2. Se realiza una evaluación al mes con respecto a los productos que son propios de la
empresa, tratamientos para algunas enfermedades comunes y/o productos en
promociones vigentes.
3. En estas evaluaciones también era realizadas por mi persona, la cual sirve mucho
para aumentar mis conocimientos.
5.1.2. Dispensación:
CAPÍTULO VI
ADECUACIÓN A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA
BOTICA
B. Formato de ventas:
Esto consiste en un Formato Excel, que se halla dentro del archivo o documentos del
Químico “Formato de Ventas Diarias”. Este formato consta de cuatro partes. La primera
parte se coloca los nombre de todos los Técnicos de ventas, los días del mes, los días a
trabajar descontando los días libres, el porcentaje total de ventas y el porcentaje LAM (línea
propia de Inkafarma) que toca por mes para cada local, el segundo se coloca las ventas que
hizo cada día el técnico y saber cuál es el porcentaje colaborativo por día, el tercero están
todos los productos adicionales, el cuarto esta todos los productos promocionales, los cuales
se tienen que llenan a diario y mandarlo al supervisor de ventas, monitores, sub gerente
regional.
6.4. PROCEDIMIENTOS Y RESULTADOS:
1. A las 7:00 am. Se procede a desarrollar el Formato de Ventas.
2. Se buscan todos estos datos en el sistema, en Reportes por Día hay se pone la fecha
del día de venta que se desee buscar, podemos encontrar las ventas tanto Totales,
LAM, Kilómetros de recorrido
CAPITULO VII
DESEMPEÑO PARA LA ATENCIÓN FARMACÉUTICA
7.2.1. En la prescripción.
Solo los Médicos y Cirujanos Dentistas pueden prescribir medicamentos que contienen
sustancias estupefacientes, psicotrópicas y sustancias sujetas a fiscalización sanitaria.
Para la prescripción de medicamentos que contienen sustancias incluidas en la lista IIA,
IIIA, IIIB y IIIC, se utilizan Recetas especiales, numerados e impresos en papel
autocopiativo, que distribuye el Minsa. Al prescribir dichos medicamentos se deben
consignar en forma manuscrita, clara y precisa, sin dejar espacios en blanco ni realizar
enmendaduras, la siguiente información:
1. Nombre y apellidos del profesional que la extiende, número de colegiatura, número
de teléfono y dirección (con especificación del distrito y la ciudad).
2. Nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y del DNI del paciente. En caso
de extranjeros debe consignarse el número de pasaporte o del carnet de extranjería.
3. Diagnóstico.
4. Nombre del medicamento objeto de la prescripción con su denominación Común
Internacional (DCI); obligatorio si la tuviera.
5. Concentración del principio activo y forma farmacéutica.
6. Posología indicando número de unidades por toma y día, así como duración del
tratamiento.
7. Lugar, fecha de expedición, firma habitual del profesional que prescribe y sello.
7.2.2. Dispensación.
A. Dispensación de productos farmacéuticos y afines en botica.
El área de adecuación al sistema de ventas y Desempeño para la atención farmacéutica, la
realice desde el primer día hasta el término del internado, las ventas eran realizadas con el
código del personal encargado de ventas.
Observaciones:
Al finalizar la entrega del producto en la venta:
1. El profesional Químico Farmacéutico es el responsable de brindar información y
orientación sobre la administración, uso y dosis del producto farmacéutico, sus
interacciones medicamentosas, sus reacciones adversas y sus condiciones de
conservación.
2. Se debe incidir en la frecuencia, duración del tratamiento y vía de administración de
los medicamentos, debiéndose informarse también sobre:
3. Cuando tomar el medicamento, en relación a los alimento (Ej. Antes, después, con
los alimentos) y en relación a otros medicamentos
7.2.3. Otras actividades de la atención farmacéutica
CONCLUSIONES:
PARA EL INTERNO:
PARA LA UNIVERSIDAD:
ANEXO 2
ATENCION FARMACOTERAPEUTICA
ANEXO 3
DESCARGO Y ENVIO DE MEDICAMENTOS PARA CANJE.
ANEXO 4: