REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA, TECNOLOGÍA.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARÍA BARALT.
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN.
PROYECTO TRIBUTACIÓN Y ADUANA.
MATERIA: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.

INSTRUMENTACIÓN DEL DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL.

Realizado por:
Cecilio Araujo C.I. 10677.845
Profesora: Neilimar Ramos.
Sección: 321731.

San Francisco, Febrero de 2019.

 ESQUEMA

INSTRUMENTACION DEL DIAGNOSTICO

1. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
2. PAPELES DE TRABAJO
3. EVIDENCIAS
4. SUPERVISION DE TRABAJO
5. INFORME FINAL DEL DIAGNOSTICO
6. DEFINCION DE INFORME
7. CARACTERISTICA DEL INFORME DE DIAGNOSTICO
8. IMPORTANCIA DEL INFORME FINAL DE DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
9. REQUISITOS DEL INFORME FINAL DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
10. TIPOS DE INFORME FINAL DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
11. ESTRUCTURA DEL INFORME
1. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
En cuanto a los métodos y técnicas que el diagnostico funcional utiliza, se
encuentran la entrevista , los cuestionarios, análisis de redes de comunicación, la
entrevista grupal, el análisis de experiencias criticas de comunicación, y el análisis
de la difusión de mensajes.
La entrevista y el cuestionario son complementarios y nos permiten recolectar
información que puede ser investigada minuciosamente en una conversación
personal con los miembros de una organización, el cuestionario a su vez puede
recolectar mucha más información de una manera más rápida y económica, y
facilita el análisis estadístico. El análisis de difusión de mensajes permite llegar
desde el punto donde se originó hasta los puntos donde pretende llegar, da a
conocer el tiempo, su proceso, los posibles bloqueos y la forma en la que se
procesa la comunicación. El análisis de las experiencias críticas, permiten conocer
los aspectos positivos y negativos en la organización y sus posibles efectos. El
análisis de las redes de comunicación permite conocer el andamiaje de la
comunicación de una organización y su eficacia, es decir quienes conforman los
diversos grupos, los que sirven de intermediarios, el contenido y la cantidad de
información que se difunde dentro de la organización. Finalmente mediante la
entrevista grupal se selecciona a un determinado grupo de sujetos que
representen la organización, centrándose en aspectos negativos y críticos de la
comunicación organizacional.
2. PAPELES DE TRABAJO
Para ordenar, agilizar e imprimir coherencia a su trabajo, el investigador debe
hacerlo en lo que se denomina papeles de trabajo; son los registros en donde
describe las técnicas y procedimientos aplicados, las pruebas realizadas, la
información obtenida y las conclusiones alcanzadas.
Estos papeles proporcionan el soporte principal que, en su momento, el
investigador habrá de incorporar en su informe, ya que incluyen observaciones,
hechos argumentos para respaldarlos; además apoyan la ejecución y supervisión
del trabajo. Deben de formularse con claridad y exactitud, considerando los datos
referentes al análisis, comprobación, opinión y conclusiones sobre los hechos,
transacciones, o situaciones detectadas. También se indicaran las desviaciones
que presentan respecto de los criterios, normas o previsiones de presupuesto, en
la medida que esta información soporte la evidencia; la cual valida las
observaciones, conclusiones y recomendaciones contenidas en el informe de
diagnóstico.
El investigador debe preparar y conservar los papeles de trabajo cuya forma y
contenido dependen de las condiciones de aplicación del diagnóstico, ya que son
el testimonio del trabajo efectuado y el respaldo de sus juicios y conclusiones.

3. EVIDENCIAS
La evidencia es la comprobación fehaciente de los hallazgos durante el
ejercicio del diagnóstico, por lo que constituye un elemento relevante para
fundamentar los juicios y conclusiones que formula el investigador. Por tal motivo,
al reunirla se debe prever el nivel de riesgo, incertidumbre y conflicto que pueda
traer consigo, así como el grado de confiabilidad, calidad y utilidad real que debe
tener; en consecuencia, es indispensable que el investigador se apegue en todo
momento a la línea de trabajo acordada, a las normas en la materia y a los
criterios que durante el proceso de ejecución vayan surgiendo. La evidencia se
puede clasificar en los siguientes rubros:

 Física: Se obtiene mediante inspección u observación directa de las

actividades, bienes o sucesos, y se presenta a través de notas, fotografías,
cuadros, mapas o muestras materiales.
 Documental: Se obtiene por medio del análisis de documentos y está
contenida en cartas, contratos, actas, minutas, facturas, recibos y toda clase de
comunicación producto del trabajo.
 Testimonial: Se consigue de toda persona que realice declaraciones durante
la aplicación del diagnóstico.
 Analítica: Comprende cálculos, comparaciones, razonamientos y
desagregación de la información por áreas, apartados o componentes.
 Para que la evidencia sea útil y valida, debe cubrir los siguientes requisitos:
Suficiente: Si es la necesaria para sustentar los hallazgos, conclusiones y
recomendaciones del investigador.

4. SUPERVISION DE TRABAJO
Para tener la seguridad de que se sigue y respeta el programa aprobado, es
necesario ejercer una estrecha supervisión sobre el trabajo que realizan los
investigadores, delegando el diagnóstico sobre quien posea experiencia,
conocimiento y capacidad.
De esta manera, a medida que se descienda el nivel de responsabilidad, el
investigador que encabece una tarea, tendrá siempre la certeza de dominar el
campo de trabajo y los elementos de decisión para vigilar que las acciones
obedezcan a una lógica en función de los objetivos del diagnóstico.
La supervisión, en las diferentes fases de ejecución del diagnóstico,
comprende:

- Revisión del programa de trabajo

- Vigilancia constante y cercana al trabajo de los investigadores
- Aclaración oportuna de dudas
- Control del tiempo invertido en función del estimado
- Revisión oportuna y minuciosa de los papeles de trabajo
- Revisión final del contenido de los papeles de trabajo para cerciorarse de
que están completos y cumplen con su propósito.
5. INFORME FINAL DEL DIAGNOSTICO
Una vez realizadas todas las técnicas de recolección de información y
analizadas cada una de ellas se procede a diagnosticar las diversas situaciones
que atraviesa la empresa, para ello el analista encargado del diagnóstico
organizacional elabora un dictamen final en donde se establecen las causas de la
problemática encontrada en las diferentes áreas de la empresa que en cierta
manera impiden un mayor desenvolvimiento en las actividades laborales, así
mismo se coloca la opinión profesional del analista otorgando así sugerencias,
cambios y demás opiniones que él crea convenientes para corregir las fallas
encontradas en el estudio, en donde los empresarios, gerentes o administradores
de la organización en donde analizarán de forma adecuada esta información para
ejecutar una decisión que los lleve al éxito organizacional.
En pocas palabras, el informe final que se realiza en el diagnóstico es una
declaración formal y profesional que el analística realiza por escrito para
notificarles a los empresarios las diversas causas que existen en la organización y
cuáles son sus sugerencias para la resolución de los problemas, contribuyendo así
a la toma de decisiones de forma efectiva que ayuden a la organización al
incremento de la productividad.
6. DEFINCION DE INFORME
El informe es un documento escrito en el cual se vuelcan todos los datos
inherentes a una investigación o estudio que se efectuó sobre un asunto o
temática; el informe siempre está precedido por una tarea investigativa. En tanto,
la misión de un informe es la de informar a alguien, un superior, una empresa que
nos contrató, entre otros, acerca del hecho objeto de estudio.

Lo más notable de este tipo de texto es la versatilidad que lo caracteriza ya que

su estructura y formato es plausible de ser utilizado en las más diversas áreas, es
decir, el informe no es una obra exclusiva de un área ni mucho menos sino que
puede ser utilizado en infinidad de ámbitos y de situaciones, siempre que sea
necesario transmitir la información, las conclusiones, entre otros, obtenidas tras un
estudio.

7. CARACTERISTICA DEL INFORME DE DIAGNOSTICO

Conocer las características de un informe es fundamental para aprender a
redactarlo correctamente y no incurrir en fallos inútiles. Para saber cómo hacer un
informe, tendremos que tener en cuenta unas cuantas pautas y rasgos básicos de
este tipo de escrito:

o Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por
cualquier persona con un nivel cultural medio. Una redacción sencilla y una
estructura coherente entre las ideas expresadas será esencial para que
un informe científico, por ejemplo, llegue al mayor número de público.
 o Redacción concisa y directa: Estrechamente ligada al punto anterior, la
información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente
necesaria, aunque detallada.

o Objetividad: Entre las características de un buen informe, esta ocupa un

lugar especial, puesto que si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan
en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido,
pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.

o La replicabilidad: Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan

solo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad
de las conclusiones que se exponen.

o Sobriedad: Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se

deberá emplearse un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la
terminología específica necesaria.

8. IMPORTANCIA DEL INFORME FINAL DE DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL
El Informe Final es un documento de gran importancia, pues sirve para
comunicar a la empresa los resultados de la investigación, a partir de los cuales
podrán ser introducidos en la práctica social. Además, cuenta con un valor
docente dado por los nuevos conocimientos plasmados en él, por lo que deviene
en valioso instrumento de ayuda al perfeccionamiento del Proceso de Enseñanza-
Aprendizaje.
Por último, el Informe Final es una herramienta que facilita la administración
científica, ya que puesto en manos de los decisores, actúa como catalizador en la
aplicación de los resultados, con el consiguiente beneficio que se genera para la
propia población objeto del estudio.

9. REQUISITOS DEL INFORME FINAL DEL DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL
Los requisitos para la elaboración del informe final son los siguientes:
 o Ser objetivo, narrar de forma adecuada toda la información encontrada;
debe ser claro y preciso, acorde con las causas y objetivos a alcanzar de la
organización, con la finalidad de informar a las partes interesadas las
adversidades encontradas y las áreas que se deban corregir.
o La concisión, es un factor clave, ya que el analista tendrá presente que los
informes que son completos y a la vez concisos poseen mayor posibilidad
de recibir la completa atención de los interesados, los asuntos de los que
trata el informe final deben tener suficiente importancia para justificar su
contenido o estudio, evitando detalles innecesarios que confundan al
interesado.
o Precisión, este requisito se basa en la necesidades de adoptar una posición
imparcial, lograr que los informes sean confiables y seguros para la toma de
decisiones.
o El contenido, el objetivo de los informes finales de diagnóstico
organizacional es que se desarrollen de manera efectiva, es decir; que el
contenido debe estar dirigido a provocar una reacción favorable y la
aceptación de las observaciones, conclusiones y recomendaciones que
realiza el analista de diagnóstico.
o Las conclusiones y recomendaciones es una de los requisitos
fundamentales debido a que de esta manera los interesados analizarán de
forma exhaustiva el objetivo final del informe y las sugerencias propuestas
por el investigador para ponerla en ejecución si es el caso, es decir;
estudiar la información aportada por el analista para ver si las opiniones de
lo implantado en el informe son las adecuadas para ejecutarlas y así
solucionar su problemática.
10. TIPOS DE INFORME FINAL DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Tipos de informes según su extensión

Aunque tendemos a pensar que un informe es siempre un escrito generalmente

largo, existen dos tipos de informes según su extensión:
 o Informes cortos o ejecutivos: son informes cuya extensión no debe
superar entre las ocho y las diez páginas, a espacio y medio o dos espacios
aproximadamente, escritas a ordenador.

o Informes largos: son informes que exceden las 10 páginas de extensión.

La extensión de un informe dependerá en último lugar de la materia sobre la

cual traten. Hay algunos informes que pueden llegar a ocupar varios tomos o
volúmenes.

Tipos de informes según su contenido

En general, podemos decir que existen cuatro tipos de informes según su

contenido o función:

o Informes científicos: son aquellos centrados en un tema de

investigaciones científicas y caracterizadas por el uso de un lenguaje propio
riguroso, así como tecnicismos. Estos informes se engloban en la categoría
de “memorias científicas” y están dirigidos a un público exclusivo
(investigadores, médicos, físicos, etc.)

o Informes técnicos: son aquellos dirigidos a las organizaciones públicas o

privadas que han encargado un estudio o una investigación sobre un tema
específico. El lenguaje utilizado en estos informes es similar al que se
emplea en los informes científicos, aunque se procura que sea accesible a
los destinatarios (sociólogos, psicólogos, etc.).

o Informes de divulgación: son aquellos destinados a un público general y

que, por consiguiente, deben ser redactados con un lenguaje comprensible
y accesible para los lectores. Pueden publicarse en periódicos, revistas, etc.

o Informes mixtos: son aquellos que suelen estar destinados a una

organización al mismo tiempo que pueden darse a conocer al público en
general.

Tipos de informes según su estructura

 Finalmente, podemos diferenciar tipos de informes según la estructura del texto
y la exposición de las ideas:

o Informes expositivos: son aquellos que recogen información sobre un

tema sin incluir conclusiones o evaluaciones. En ocasiones, reciben el
nombre de “dossier”.

o Informes analíticos: tienen como finalidad justificar una decisión o una

acción ya realizada o, al menos, planteada previamente. Pueden
denominarse “propuesta” o “proyecto”.

o Informes persuasivos: son informes con los cuales se pretende convencer

al destinatario para que tome una decisión específica en la línea de lo que
se expone en el estudio.

11. ESTRUCTURA DEL INFORME

Componentes introductorios

El título y el índice de contenidos serán las partes del informe final que
aparecerán al principio del mismo. Algunos consejos de cómo presentar la
introducción de este tipo de informe de manera adecuada:

o Título: el título del informe final deberá ser breve y ubicar el tema de
estudio. Aproximadamente de 15 a 20 palabras.

o Índice de contenidos: contendrá las principales secciones del informe y el

orden de aparición de la información.

Componentes principales

Entre los componentes principales de un informe final podremos destacar la

introducción, la definición de objetivos, la metodología, los resultados, el análisis
de los resultados y cada una de las conclusiones del trabajo. Seguidamente
veremos cada una de las partes mencionadas:
 o Introducción: con la introducción deberemos de entender la importancia
del problema, las investigaciones que se han hecho al respecto y ofrecer
unas definiciones básicas del tema a tratar.

o Objetivos: ¿qué pretendemos lograr con nuestro estudio? Describiremos

nuestros objetivos generales y específicos a medio y largo plazo.

o Metodología: explicaremos cómo vamos a llevar a cabo nuestro trabajo y

qué vamos hacer para conseguirlo.

o Resultados: emplearemos tablas y gráficos para presentar los datos de

manera objetiva al mismo tiempo que describiremos de manera detallada el
fenómeno que estamos estudiando.

o Análisis de los resultados: separaremos cada uno de los resultados y los

interpretaremos a partir de nuestros conocimientos, experiencias y marco
teórico.

o Conclusiones: presentaremos los hallazgos más destacados de manera

concreta y sencilla relacionándolos con los objetivos que nos habíamos
planteado.

Componentes complementarios

Existen distintas formas de listar las referencias bibliográficas y de completar la

información del informe final con anexos. A continuación, veremos cómo hacerlo:

o Referencias bibliográficas: Podremos emplear 2 tipos de referencias

bibliográficas, el numérico o alfabético y siguiendo el orden de mención. El
numérico citará las referencias alfabéticamente. Según el orden de
mención, anotaremos las referencias por número siguiendo el orden en que
aparecen en el texto.

o Anexos: presentaremos los anexos al final del trabajo y sólo incluiremos la

información relevante del estudio.