Técnicas de

Entrevista
 Tipos de técnicas
Parafrasis (Reflejo de contenido)
Reflejo (Reflejo de emociones o sentimientos)
Resumen o recapitulación
No directivas
Clarificación
Autorrevelación
Inmediatez
Indagación-Sondeo. Uso de preguntas.
Encuadre
Confrontación
Directivas
Afirmación de capacidad
Información
Instrucciones
HABILIDADES DE ESCUCHA

Escuchar implica atender a lo que el cliente comunica, procesar los

datos atendidos y emitir respuestas de escucha verbales y no verbales.

• Muchas de estas respuestas son simples (mirada amigable,

asentimientos de cabeza, inclinación y orientación corporal hacia el
cliente, expresión facial de interés y comentarios del tipo “ya veo”,
“sí”, “entiendo”, “uhm”).
Recomendaciones para el uso de las técnicas de escucha no directivas

➪ Emitir respuestas verbales y no verbales que sean congruentes.

➪ No repetir los mensajes empleando exactamente las palabras del

entrevistado.

➪ Evitar empezar siempre los mensajes del mismo modo (por

ejemplo, «parece que quieres decir que...»).

➪ Permitir que el entrevistado confirme el mensaje enviado, lo

rectifique o rechace (por ejemplo, «sí eso es», «exactamente», «no,
no es así», «no quería decir eso»).

➪ Emitir mensajes no verbales que también transmitan que se está

prestando atención y se comprende-
Técnicas no directivas:

Paráfrasis
• Reflejo de contenido.

Objetivos:
• Transmite al entrevistado que hemos entendido el significado
central de su mensaje;
• Facilita la ordenación y expresión del pensamiento del
entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona lo
percibe;
• Centra la atención sobre el contenido cognitivo de su mensaje;
• Facilita la comprensión por parte del entrevistador del
mensaje y permite la comprobación de si se le ha entendido de
forma correcta.
Recomendación:
• Cuando el entrevistado puede sentirse desbordado por la expresión de sus
emociones, o bien ante aquellos sujetos que se centran en los aspectos
emocionales ignorando o eludiendo determinados problemas o contenidos.
• Herramienta para incrementar el rapport y la empatía.
• Introducir algunas de las palabras clave del entrevistado (Ivey et al., 2010)
pero con moderación, de modo que no le dé la sensación de que el
entrevistador repite todo lo que dice.
• Una buena paráfrasis es breve y exacta, y en ningún caso modifica o añade
información.

Ejemplo
• Entrevistado: «Cuando se unieron los dos departamentos tuve que encargarme
de dirigir un grupo más grande, lo que significó que no podía estar trabajando
cara a cara como antes ni comunicarles de forma personal los encargos y
resultados de sus rendimientos; por ese motivo tuve que dedicarme a planificar
cómo hacerles llegar la información...».

• Respuesta (paráfrasis): «Parece que el hecho de tener a tu cargo a un grupo

más grande de trabajadores implicó que tuviste que reestructurar tu modo de
trabajar».
Ejemplo 1.

P: Sé que estar sentada o permanecer en la cama todo el día no favorece mi depresión.

Inadecuada: T: Ya sabes que estar sentada o en la cama no te es de ayuda (Mala
paráfrasis, ya que implica una cierta recriminación).

Adecuada: T: Te has llegado a dar cuenta de que salir y hacer cosas te ayudará a
reducir tus sentimientos depresivos (Paráfrasis más eficaz que persigue reforzar la
comprensión alcanzada por el cliente y animarle a profundizar en el mensaje expresado.)

Ejemplo 2.
P: ¿Cómo voy a decirle a mi marido que quiero divorciarme? No sé cómo se lo va a
tomar y puede pensar que estoy loca. Tengo miedo de decírselo.

T: Parece que, debido a las posibles reacciones de tu marido, no has encontrado el

modo de decirle que quieres poner fin a vuestra relación. (Como alternativa a la
paráfrasis o como complemento de la misma, podría preguntarse a la cliente qué es lo
que teme que pase exactamente si se lo dice a su marido.)
Reflejo de emociones/sentimientos
•
Intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del mensaje del
paciente, incluyendo el tono emocional empleado por éste durante su emisión.

Funciones:

• Animar al paciente a que exprese sus sentimientos

• Refuerza la expresión emocional.
• Intensificar la experiencia del paciente respecto a sus propios sentimientos.
• Favorecer la toma de conciencia del cliente, en relación con la naturaleza de
los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él.

• Es importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los

sentimientos del paciente con la misma amplitud e igual profundidad que la
expresada por él. Resulta útil elaborar una escala semántica de términos con
valor afectivo o emocional, en función de 3 grandes categorías: odio, amor y
miedo

• La mayor dificultad que implica su uso es saber identificar el momento

adecuado para su empleo (antes de devolver a un paciente su propio estado
emocional es conveniente que el entrevistador se pregunta si le resultará
beneficioso o si agudizará su problema).
Ejemplo 1.

Entrevistado: «desde que me echaron del trabajo he tenido dificultades para dormir, he estado muy
nerviosa y preocupada por la posibilidad de no encontrar un nuevo empleo, de que nadie quisiera
contratarme».

Entrevistador: Respuesta (reflejo de emociones): «tienes miedo de no volver a encontrar trabajo».

A menudo se emplean la paráfrasis y el reflejo de emociones en una misma intervención, ejemplo:

«por tus comentarios parece que te sientes (emoción) feliz ante la posibilidad de
(contenido) cambiar de puesto de trabajo».

Ejemplo 2.

P: Cuando descubrí que mi mujer me engañaba (dicho con tono de enfado),…… ¿Qué puedo
hacer? ¿Seguir, dejarla, ehhh…? No estoy seguro.

• T: Al parecer está enfadado con la actuación de su mujer y se siente confuso (buen reflejo).

• T: Parece que está bastante enfadado con su esposa (no refleja el estado de confusión).

• T: Me da la sensación de que está furioso y con ganas de vengarse porque ha descubierto que
su mujer le engaña (no refleja el estado de confusión; además, la emoción reflejada de furia
es más intensa que la de enfado y el deseo de venganza es una inferencia a confirmar por
parte del cliente).
P: No hay nada interesante. Todos mis amigos se han
marchado. Desearía tener dinero para poder hacer algo
diferente.
• T: No encuentras nada interesante que hacer ahora que
tus amigos se han ido y no dispones de dinero
(paráfrasis).

• T: Te sientes aburrido al no tener amigos y dinero

(reflejo).
RESUMEN

• Elaborar y transmitir al paciente 2 ó más paráfrasis y/o reflejos, en los que se condensen
algunos de sus mensajes.
• Aglutina los temas, las reiteraciones o a las inconsistencias de la comunicación del
paciente, y, además, actúa como un feedback que tiende a estructurar los mensajes
imprecisos o ambiguos.
Puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional.
• Sus contenidos pueden tener por objeto toda una entrevista, una serie de ellas o algún
miembro concreto.
• Sintetizan la información transmitida por el cliente, través de los canales verbales y no
verbales.

Objetivos:

• Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del paciente.

• Identificar un tema o estructura común a una serie de enunciados.
• Interrumpir una divagación excesivamente larga.

Funciones: Se aconseja emplearlo:

• Para cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento.

• Para comprobar que una larga exposición del cliente ha sido comprendida (función
próxima a la clarificación).
• Para introducir un tema que sólo antes sólo se había manifestado de forma latente o
tangencial.
CLARIFICACIÓN
• Pregunta que el entrevistador dirige al cliente para alcanzar alguno de
éstos objetivos:
• Promover la elaboración que ha de realizar el paciente sobre los
contenidos de los que estaba hablando.
• Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del
cliente.
La forma enunciativa consiste en una pregunta del tipo: "¿Quieres
decir que…?", o, "¿Lo que tratas de decirme es que…?".
La clarificación trata de hacer totalmente explícito el mensaje del
paciente.

• Su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber

captado el sentido del mensaje, y que deseemos evitar el riesgo de
formular hipótesis basadas en presuposiciones erróneas.
Su uso frecuente se aconseja durante las primeras entrevistas y
cuando sea necesario identificar un problema.
• “¿qué quiere decir cuando...?”,
• “¿puede aclarar qué...?”,
• “¿a qué se refiere con…?”)
• “¿quiere decir que...?”
• “¿está diciendo que...?”)
• “No, la verdad es que no acabo de entender lo que quiere decir;
¿puede ponerme un ejemplo?”

Un ejemplo de clarificación sería el siguiente:

• P: Tengo miedo de perder el control (durante un ataque de

pánico).
• T: ¿Qué quiere decir con “perder el control”?
• P: Bueno, que me pondré a gritar y a correr, y toda la gente
se dará cuenta y quedaré en
• ridículo.
• ATUROREVELACIÓN
Enunciado a través del cual el terapeuta comunica al
paciente, de manera intencional, información sobre sí
mismo. El contenido oscila de lo personal (no íntimo) a lo
más privado, y de los aspectos positivos a los negativos.
Objetivos:
• Facilitar el establecimiento de un clima de interacción
relajado, abierto y propicio para la colaboración.
• Favorecer que el paciente perciba al terapeuta como un ser
humano, reduciendo así la distancia que conlleva el rol del
experto.
• Incrementar el nivel de autorevelación del paciente
(modelado).
• Influir sobre las posibilidades de cambio conductual del
paciente.
Restricciones para su empleo, según Cormier y Cormier:

• Una tasa moderada de autorevelaciones producen más efecto que

una tasa alta o baja.
• La autorevelación del entrevistador potencia la autorevelación del
paciente, siempre que su extensión no resulte, ni excesivamente larga
ni excesivamente corta.
• El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador
nunca debe exceder, a los contenidos o emociones expresados por el
paciente.
• La autorevelación sólo debe hacerse cuando el terapeuta puede
explicar de forma precisa, la manera en que esa intervención
concreta puede ayudar al paciente.
• La autorevelación varía con las características personales del
terapeuta y con la situación interactiva específica de los
participantes en la entrevista.
• Para emplear correctamente la autorevelación es preciso aprender a
discriminar la cantidad y el tipo de información a revelar, así como el
momento apropiado para hacerlo.
Autorrevelación

"En las fiestas, soy popular por ser ingenioso. Casi todos se ríen con entusiasmo. Pienso
que los divierto mucho y que esto le gusta a los otros. Cuando trato de ser gracioso mi
esposa y mis hijos no se ríen. Algunas veces toman todo erróneamente y se enojan. De
hecho, tengo que contenerme en-mi propia casa."

Ejemplo 1 (-en respuesta al postulado del cliente en el ejemplo para el ejercicio 29) .

a. Auto-revelación inadecuada del orientador: "En mi vida propia, hallo que el buen
humor es parte importante de la moral de la familia. El buen humor nos ha ayudado en los
tiempos difíciles: para resolver malentendidos, y hasta cuando tuvimos un incendio grave
en casa."

b. Auto-revelación adecuada del orientador: "Es irritante recibir reacciones tan diferentes
a tu buen humor en casa. Me gusta el humor, pero mi esposa una vez me hizo notar que el
humor familiar y mi ’ingenio constante’ son dos cosas diferentes. La familia, dijo ella,
aprecia aquel, pero no éste. Yo quisiera saber si esto es similar a lo que pasa en tu casa."
Ejemplo 2… Estudiante de primer año de Ingeniería al consejero:

Contexto: Este estudiante ha estado examinando su inconformidad consigo mismo y con sus logros
en la universidad. Ha examinado estos asuntos, así como su disgusto con la universidad y con
algunos de sus maestros.

"Sencillamente, no tengo mucho entusiasmo. Mis calificaciones están bien, tal vez un poco por
debajo del nivel. Sí que puedo hacerlo-mejor si quiero. No sé por qué mi decepción con la
universidad y con algunos maestros me ha afectado tanto. Desde que recuerdo, inclusive en primaria,
cuando no tenía idea de lo que era ser ingeniero, he querido llegar a serlo. Lógicamente debería estar
feliz o al menos no debería estar así de deprimido."

a. Auto-revelación inadecuada del orientador: "Tengo mis altas y mis bajas en la universidad.
Supongo que todos las tenemos. De veras odio algunos cursos. Al igual que lo estás haciendo tu
ahora, yo pasé por esa depresión, pero aquí estoy. Lo logré."

b. Auto-revelación adecuada del orientador: "Cuando iba a la universidad odiaba algunos de los
cursos y me preguntaba sí valía la pena todo el esfuerzo. Pero pienso que realmente quería graduarme
en psicología. Sin embargo, lo que tú estas experimentando parece ser bastante diferente. Parece que
tienes una buena idea de lo que es la carrera de ingeniería, pero tal vez no estás seguro de qué esto es
lo que tú quieres."
• INMEDIATEZ
Observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el terapeuta en
relación consigo mismo, con el paciente y/o con los problemas de la relación
entre ambos, tal y como se presentan en el momento de realizar la
intervención.
Objetivos:
Discutir con el paciente los sentimientos relativos a la interacción, que hasta
ese momento habían permanecido implícitos.
• Proporcionar al paciente un feedback inmediato sobre un momento concreto
de la entrevista.

• Funciones:
Sirve para desenmascarar los juegos con los que el paciente suele eludir los
conflictos.
• Integración de los sentimientos que surgen en la relación terapéutica (éstos
sentimientos resultan peligrosos si inhiben, la comunicación y la confianza).

Rogers, aconseja limitar su uso a casos críticos en los que de no hacerse,

acabaría por envenenar la interacción y por hacer inefectivo el tratamiento.
Recomendaciones para su empleo:

• Debe limitarse al aquí-ahora (mezclarlo con lo percibido en

otro momento, reduce el efecto).
• Debe formularse como una constatación (nunca como origen
de una discusión).
• Debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el
sujeto (yo, el terapeuta): Intensifica la receptividad del
paciente.
• Antes, evaluar si el paciente está capacitado para afrontar el
contenido del enunciado y elegir el momento adecuado.
Aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia, su
evitación puede significar que el terapeuta soslaya los
problemas incómodos: la entrevista y el tratamiento podrían
resultar demasiado superficiales. -
• «En este momento estoy sintiendo….
• «Cuando veo…… (oigo, considero) que tu….. (conductas
o sentimientos del cliente), yo….. (conductas
o sentimientos del terapeuta)
• En este momento pareces…..
• «En este momento te estas……
• Me.. (emoción, sentimiento conducta)
Ejercicio….
Ejemplo 1. El cliente ha llegado tarde por tercera vez y a usted le preocupa esto.
Respuesta inmediata: «Yo sé que tienes problemas para llegar a la hora y me siento
un poco incómodo por esto.

Ahora emplee sus respuestas inmediatas para las siguientes situaciones:

1. Mientras el cliente relata la perdida de una persona cercana, sus ojos se llenan
de lágrimas.
2. Un cliente deja de hablar cada vez que usted plantea el tema de sus resultados
académicos.
3 Un cliente le plantea multitud de preguntas sobre sus capacidades y
competencias.
4. Usted experimenta tensión y distanciamiento entre el cliente y usted; ambos
parecen tratarse mutuamente con guantes
de plástico);usted advierte sensaciones físicas de tensión en su cuerpo y también
aprecia signos de tensión al mirar al cliente.
Respuestas posibles:
1. «En este momento pareces estar experimentando esa pérdida con mucha intensidad.
O «Siento en este momento que te resulta doloroso hablar sobre esto.

2. «Cada vez que menciono tus resultados academicos, como lo he hecho ahora, pareces
alejarte de este teman.
O «Soy consciente de que, durante esta sesión, dejas de hablar cada vez que surge el tema de
tus estudios)).

3. Parece que estas dudando ahora de mi capacidad para ayudarte)). O «Me pregunto si
en este momento te resulta difícil confiar en mí)).

4 «Soy consciente de mi propia rigidez física y de tu tensión cuando me miras. Siento que ahora
no estamos muy cómodos el uno con el otro. Al parecernos estamos tratando con excesiva
precaución y cautela en este momento.
 TÉCNICAS
DIRECTIVAS O
DE
INFLUENCIA
Indagación. Sondeo. El uso de las preguntas
Morrison (2008) señala algunas reglas básicas en la entrevista clínica pero que
podrían aplicarse a cualquier tipo de entrevista:

• No formular preguntas en sentido negativo: «¿no ha bebido mucho, verdad?».

• No formular preguntas dobles: «¿ha experimentado cambios respecto al sueño o en
su apetito?».
• Evitar las preguntas que insinúan una respuesta: «¿le ha ocasionado la bebida
problemas serios, por ejemplo en el trabajo?».
• Preguntar por datos precisos, como fechas, hora, números, etc.
• Formular preguntas cortas para evitar confundir a la persona y que ocupe un
tiempo que debe destinarse a obtener información.
• Estar atento a temas que puedan requerir exploración. Incluso en momentos en
los que la persona no habla de aspectos importantes, hay que prestar atención por
si surgen nuevos temas que haya que tratar.
• Decir: «necesito información para una correcta evaluación, así que voy a
preguntarte bastantes cosas para poder hacerme una idea más clara de qué es lo
que te pasa».
• Dar tiempo al entrevistado para pensar.
• Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.
• Explicar por qué preguntamos.
• Evitar preguntas que comiencen con el adverbio «¿por qué?», dado que a
menudo generan respuestas defensivas del tipo «¿y por qué no?», o pueden
insinuar la exigencia de una explicación «¿por qué no saliste de la cama en
todo el día?».
Ejemplo:
“¿Por qué te peleas frecuentemente con tus compañeros?” dirigida a
un adolescente podrían ser:

• “¿A qué crees que se deben esas peleas frecuentes con tus compañeros?”
• “¿Qué es lo que desata esas peleas frecuentes con tus compañeros?”.

Otras alternativas menos adecuadas:

• “¿Qué motivos te impulsan a pelearte frecuentemente con tus
compañeros?”
• “¿Qué te hace pelearte frecuentemente con tus compañeros?”,
Ejercicio: Plantear adecuadamente las siguientes preguntas:
• ¿No se siente usted mal al desear engañar a su pareja?”
• “¿Puede decirme cuánto mide y pesa usted, y cuánto le
gustaría pesar?”
• ¿En qué otras situaciones aparece este miedo?,
• ¿qué cosas hacen que este miedo se agrave?,
• ¿cómo se las arregla usted para manejar este miedo cuando no puede
evitar la situación?,
• ¿a qué cree usted que se debe que se sienta de este modo?”.
• ¿Qué cree que pasaria si…?

• Qué, cuál, donde, cómo…..

Las preguntas pueden hacerse también de forma no directamente

interrogativa:

• “Cuénteme algo más sobre esto”,

• “me gustaría que me hablara más extensamente sobre este tema”
Interpretación
Es una intervención verbal a través de la cual se identifican, desde el punto de
vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos
que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje del entrevistado o que
no son conscientes.

Los objetivos de esta técnica son (Cormier et al., 2009; Rojí, 1994):
(1) contribuir al desarrollo de una relación positiva reforzando la
autorrevelación del entrevistado y la credibilidad del entrevistador
(terapeuta);
(2) identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistado;
(3) hacer los mensajes implícitos del entrevistado más explícitos;
(4) Ayudar a examinar las conductas o los mensajes del entrevistado desde un
marco de referencia diferente para entender mejor el problema, y
(5) Promover el autoconocimiento del entrevistado.
Por ejemplo:

• Entrevistado: «mi antiguo jefe me destrozó cuando me acusó de estar

robando dinero de la caja del supermercado. Lo habría matado».

• Entrevistador: «te sentías bastante deshecho» (reflejo).

• Entrevistado: «es que no me lo podía creer; no podía creer lo que

estaba pasando y me parecía injusto, totalmente injusto...».

• Entrevistador: «me da la impresión de que también te sentiste

defraudado porque no se fió de ti después de tantos años ocupando
ese puesto, ¿estoy en lo cierto?» (interpretación del reflejo de
emociones).

• Entrevistado: «sí, estoy completamente de acuerdo, muy

decepcionado».
Encuadre
El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de
modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa, pero
sin hacer explícitos procesos implícitos o no conscientes.
• (1) motivar al paciente para que permanezca en la situación
de entrevista o inicie un determinado tratamiento;
• (2) ayudarle para que comprenda los objetivos del
tratamiento,
• (3) ayudar a entender la conducta de otra Persona y
responder de modo diferente.
• Ejemplo:

• un joven de 20 años que se ha emancipado interpreta las

llamadas de sus padres como una forma de controlarlo y
como una falta de confianza en su capacidad para
manejarse solo.

• El encuadre podría consistir en presentarle un modo

alternativo de interpretar esta situación, por ejemplo
como la forma que tienen sus padres de manifestar que
se preocupan por su bienestar y que puede recurrir a ellos
para lo que necesite.
Confrontación
Esta técnica consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o
conductas del entrevistado. Se considera que la incongruencia puede darse en
diferentes áreas.

Objetivos
• (1) ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto o
• (2) contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o
incongruencias en sus pensamientos, sentimientos o conductas.

Diferentes autores recomiendan, por lo que respecta a la confrontación:

• (a) emplearla únicamente cuando se dispone de evidencias suficientes
• como para demostrar la incongruencia;
• (b) apoyarla con ejemplos específicos de la conducta evitando generalizaciones;
• (c) añadir una clarificación al final de ella,
• (d) emplear un tono de voz y un lenguaje corporal que indiquen preocupación y
apoyo pero no enfrentamiento
• Correcto: «por un lado... y por otro...»

• Incorrecto: «por un lado..., pero/aun así...».

 Afirmación de capacidad
A través de esta técnica, el entrevistador comunica al
entrevistado su capacidad habitual para realizar una
determinada actividad.

• (1) animar al entrevistado a realizar una determinada

actividad;
• (2) ayudar a la toma de conciencia de su propia
capacidad, y
• (3) enfatizar los beneficios para el entrevistado de
implicarse en la actividad.
• Se recomienda emplearla únicamente cuando el entrevistado haya comunicado su
deseo de llevar a cabo la actividad y cuando el entrevistador tenga la seguridad de
que el cliente tiene las habilidades necesarias para ello.

• Puede estar contraindicada si el entrevistado tiene una imagen muy negativa de sí

mismo.

Por ejemplo, ante el siguiente comentario del entrevistado: «me gustaría seguir con el
bachiller, es una espinita que siempre he tenido ahí; sin embargo, no sé qué hacer, no sé
si es una buena idea ni si sería capaz de concentrarme en las clases...»,

El entrevistador puede responder con la siguiente afirmación de capacidad:

«antes de dejar los estudios te iba muy bien, y mostrabas la capacidad de concentración
de la que ahora dudas. Además, ahora eres capaz de concentrarte en la lectura y
durante tu jornada laboral..., Podrás concentrarte».
Esta técnica consiste en presentar información durante la
entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado. Los
contenidos de la información que se trasmite son diversos.

Información
• Esta técnica se puede considerar una variante de la
información que consiste en dar las pautas sobre cómo
realizar algo: cómo se realiza una técnica terapéutica
durante la sesión o en casa, por ejemplo:
• cómo completar un registro de pensamientos, realizar una
práctica de relajación o una tarea de exposición en casa
• «la práctica de ejercicio físico podría servirte como
distractor, ayudarte a liberar tensión y quemar esas grasas
que dices que te sobran; ¿qué te parece la idea?».

Instrucciones