INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”

SEDE CENTRAL VALENCIA

SITIO WEB PARA LA PROMOCIÓN Y CONTROL DE

SOLICITUDES DE LIBROS DE LA EMPRESA
TODO LIBROS, C.A, VALENCIA ESTADO
CARABOBO

Autor:
Angel González
CI: 18.858.644
Glaydis De Pablos
CI: 26.389.729

Valencia, Septiembre 2017

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Contexto del Problema

Todos Libros, C.A. es una librería con más de 2 año de dedicación al servicio del
público lector venezolano, dedicada a la comercialización de libros de múltiples
géneros, así como también la comercialización de papelería y productos de oficina,
cuenta con una sede ubicada en la Av. Don Julio Centeno, Urbanización La
Esmeralda, Centro Comercial Plaza Esmeralda, del Municipio San Diego, Estado
Carabobo.

La empresa, fue creada en Marzo del 2015.

Cabe mencionar que, su Misión es contribuir a la difusión de la cultura y

entretenimiento, creando espacios propicios para el encuentro con el conocimiento.
Atendiendo el compromiso moral con nuestro entorno, nuestros colaboradores y
accionistas.

Asimismo, su Visión es consolidar el liderazgo de la marca, accediendo a nuevos

mercados y enriqueciendo la oferta cultural.

Adicionalmente la empresa se encuentra enmarcada por sus propios parámetros de

Valores como lo son: El respeto a todos los colaboradores, clientes y proveedores. La
diversidad, ya que no se discrimina y se otorga las mismas oportunidades de
desarrollo. La Innovación, pensamos constantemente en nuevas ideas. La actitud de
servicio por ser una vocación el servir. Trabajo en equipo, valoramos la aportación
individual en beneficio del equipo.

En el siguiente organigrama se detallará la estructura organizativa de la empresa

Todo Libros, C.A.
Figura Nº 1 Organigrama de Todo Libros, C.A.

Presidente

Gerente General

Área de Ventas Área de Atención Telefónica

Fuente: Gerente General (2017)

Presidente: Se dedica a dirigir y controlar el funcionamiento de la compañía,

representar a la compañía en todos los negocios y contratos con terceros, también
convoca y preside las reuniones ante los empleados para la toma de decisiones.

Gerente General: Designa todas las posiciones de la estructura organizativa de la

empresa así como el mantener sistema y procedimientos que sirvan como
instrumentos para la información del personal. Encargado de que marche cada área
como se tiene previsto.

Área de Ventas: Se encarga de la venta de los productos y dar seguimiento día a

día de la manutención y preservación de los productos para garantizar la cobertura
total y abastecimiento del local comercial. Un punto importante es la atención al
cliente.

Área de Atención Telefónica: Encargado de todo lo relativo a la atención del

público que es comunicado telefónicamente, este personal debe estar entrenado para
dar de manera correcta toda la información que requiera el cliente.

1.2 Planteamiento del Problema

La tecnología a nivel mundial, siempre ha sido parte importante dentro de la

sociedad y el internet forman parte integral de este proceso, en el ámbito de la
información y la comunicación, las empresas y organizaciones utilizan sistemas y
recursos para el desarrollo y difusión digitalizada de la información, donde se incluye
la promoción sin fronteras de productos y servicio.

En Venezuela el internet ha crecido significativamente en los últimos años en

cuanto a la cantidad de usuarios, según las estadísticas de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL) existen unos 3.726.000 usuarios de
internet, es decir un 12% de la población venezolana. Esta cifra cada vez es mayor
gracias a que se han desarrollado nuevas tecnologías que permiten tener a la mano
este servicio. Un ejemplo de estos son los celulares y el internet móvil, que ahora
permiten al usuario navegar a portales web, web site, intranet y extranet, permitiendo
a las organizaciones y compañías la ejecución de innovadores modelos de producción

Con la llegada de Internet se ha creado un nuevo concepto en el campo de la

economía donde existe la posibilidad de comprar y vender productos. En la práctica
las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas,
sustituyendo las visitas personales y el teléfono por pedidos electrónicos, ya que
realizar un pedido por Internet cuesta menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace
entonces el comercio electrónico como una alternativa de reducción de costos y una
herramienta fundamental en el desempeño empresarial.

El comercio electrónico puede definirse como el intercambio de bienes y servicios

a través de Internet. El comercio electrónico es una tecnología que permite tener
acceso a información comercial y realizar transacciones electrónicas en forma
sencilla y económica. Es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que
proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la
oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra. El comercio electrónico hace
posible adquirir y ofrecer productos y servicios de manera eficiente a través de redes
privadas o de Internet.

Las compañías que se dedican a la venta de productos y servicios pueden ofrecer

estos automatizando todo el proceso de compra y pueden también analizar los
patrones de compra de sus clientes con el propósito de ofrecerles un mejor servicio y,
potencialmente, incrementar sus ventas.

En este orden de ideas, la empresa Todo Libros, C.A. actualmente opera sin el uso
de alguna web que pueda automatizar sus ventas, teniendo la limitante geográfica de
la sede física con la que cuentan; sus pedidos son tomados personal o telefónicamente
y su modo de facturación es elaborado en un formato de Microsoft Excel,
ocasionando retardos al momento de la entrega de sus productos.

Es por ello que se tiene la necesidad del desarrollo de una herramienta web,
que permita la promoción y comercialización de sus libros, esta será una manera de
expansión de la compañía al poder ofrecer sus productos a nivel nacional y dejar que
sus clientes realicen sus compras desde cualquier lugar.
 1.3 Objetivo de la Investigación

1.3.1 General

Desarrollar un Sitio Web para la Promoción y Control de Solicitudes de Libros de

la empresa Todo Libros, C.A, a través del Proceso Unificado del Desarrollo de
Software (R.U.P).

1.3.2 Específicos

 Recolectar información acerca de la promoción y solicitudes de

repuesto que ofrece la empresa, por medio de las técnicas de recolección de
datos para el diagnóstico de la situación actual.

 Determinar los requerimientos del sistema actual, por medio del

análisis de la información recolectada, facilitando el diseño de la propuesta
para solucionar las deficiencias observadas.

 Diseñar el modelo lógico y visual de la propuesta, por medio de la

herramienta de Macromedia Dreamweaver y las técnicas de normalización,
logrando una interfaz amigable y evitando la redundancia de datos.

 Codificar el Web Site propuesto, por medio del lenguaje de

programación PHP y el manejador de base de datos MySQL, satisfaciendo las
necesidades de solicitud de servicios.
  Elaborar la guía referencial del sitio web propuesto a través de
métodos de expresión escrita y presentaciones de manuales, facilitando su uso
y aprendizaje.
 Implementación del Web Site en la organización para sus pruebas
pertinentes y definir sus actividades de mantenimiento a la herramienta web.

1.3 Justificación de la Investigación

Cada vez son más las empresas que cambiaron su forma de pensar con respecto al
medio informático y poco a poco se han incorporado a la red. El internet es un medio
increíblemente competitivo, ya que les permite a grandes y pequeñas empresas
competir por el mismo cliente, solo diferenciadas por el contenido visual de cada sitio
web como imágenes, diagramación, colores, entre otros aspectos; es decir, que el
contenido de un sitio web marca la diferencia a la hora de conseguir clientes. En la
creación de la página de una empresa es necesario tomar en cuenta los requerimientos
de diseño web, teniendo como labor principal expresar su identidad a través de
nombres, símbolos, logotipo, colores, entre otros, los cuales son elementos que toda
empresa requiere para ser conocida.

La página web de Todo Libros, C.A. dispondrá de información general acerca de

la empresa, su historia, su misión y visión además de los productos distribuidos,
divididos por categorías para facilitar su búsqueda, de manera que los usuarios
puedan hacer compras directamente desde la página y poder contactar al personal de
ventas de la empresa. Adicionalmente ofrecerá una sección de novedades donde se
colocará los últimos libros en el mercado ofrecidos por la compañía.

Esta plataforma web permitirá que la empresa crezca exponencialmente

atendiendo más demanda por usuarios en todo el país, ofreciendo así envíos
nacionalmente por las compañías de transporte de encomiendas más importantes del
estado. De este mismo modo se pueda reducir el número de llamadas por información
referente a los productos; el tener presencia en Internet, refuerza y actualiza la imagen
corporativa de su empresa permitiendo conocer a sus clientes, y poniendo pauta en
cuanto a vanguardia en tecnología e información. Además, les permite a los visitantes
del sitio web darse una idea más completa de los productos que su empresa ofrece, y
poder fácilmente referirlos a otras personas.
Se podrá brindar un sitio web claro y de fácil manejo que ayude a las personas
poder obtener información sobre la empresa, por lo que también evitara que se
generen errores de transcripción a la hora de registrar una orden de servicio, al
mismo tiempo reducirá los costó y las cantidad de preformas dañadas generados por
los errores al transcribir los datos.

Por otro lado, resguardará la información del formato de órdenes de servicio de

manera digitalizada, almacenándolos en la base de datos lo que proporciona una
herramienta rápida y segura a la hora de rectificar información del cliente.