SESION 1

Redes Sociales para Pequeños

Negocios

Programa: Curso Libre

Sesión: 01
Docente: Sayda Pucuhuayla Montenegro
 Logro

Los alumnos realicen una estrategia de contenido, acorde a su

objetivo, que puedan aplicar en cada uno de sus negocios.
 Temas
Clase 1:

• Evolución del nuevo panorama del marketing moderno e

introducción al mundo digital
• Ecosistema Digital | ¿Cuáles son los canales digitales que
existen en el contexto online
• Conociendo al consumidor 2.0 | ¿Quién es y cómo
conquistarlo?
• Caso Práctico
1.1 Evolución del nuevo panorama del marketing moderno e introducción
al mundo digital

https://www.youtube.com/watch?v=D0OygzrvnM4
1.1 Evolución del nuevo panorama del marketing moderno e introducción
al mundo digital
 1.2 Ecosistema Digital | ¿Cuáles son los canales digitales que existen en el
contexto online

• El ecosistema digital es el ambiente de tácticas digitales

que juntas logran un sólo propósito: Generar tráfico
calificado, convertir visitas a leads, calificar leads,
consentir a los prospectos y generar venta. Nada más y
nada menos.

• Sirve a las marcas para posicionarse y controlar todos

los aspectos de su mensaje a través de la vida de su
cliente. Siempre con una meta definida.
 1.2 Ecosistema Digital | ¿Cuáles son los canales digitales que existen en el
contexto online
Revisemos cada elemento para crear un ecosistema digital para tu empresa:
Sitio web:
El sitio web tiene que ser el eje rector de todas las estrategias digitales, es el ser viviente que necesita mantenimiento, vida y corazón.
Todo culmina aquí.
Branding:
El brand strategy, como el cerebro, es el que define la voz de la marca, es el intelecto del ecosistema y parte fundamental para llevar
el mensaje a través de todos sus canales.
Redes sociales:
Lo que respira el ecosistema y lo que escucha. Los perfiles, los mensajes, lo que se dice de la marca y del nicho.
SEM, SMM, SEO:
La inversión inteligente en medios digitales, tanto Redes Sociales como en buscadores,
y el contenido optimizado son los que permiten al sistema no quedar estático y tomar pasos definidos para crecer.
Métrica:
La visión de tu activo digital. Un panorama para los diferentes indicadores o KPIs. Decide el rumbo de tus estrategias con una visión
clara. Vital para tu marketing digital.
Conversión:
Email, Contact Forms y Lead Nurturing y Landing Pages; capta, abraza, consciente y educa a las personas que visiten tu sitio.
Blog:
El corazón de tu marca, tanto vital como emocional. Contenido con perpetuidad en los motores de búsqueda
y lo que mantiene vivo al ecosistema.
1.3 Conociendo al consumidor 2.0 | ¿Quién es y cómo conquistarlo?

¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Es el proceso de decisión que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen
bienes, servicios o ideas para satisfacer necesidades.
¿Cuánto
compra?

¿Cuánto
compra?
¿Por qué
compra?
1.3 Conociendo al consumidor 2.0 | ¿Quién es y cómo conquistarlo?
¿Y Quién es el Consumidor?
PERSONAL/GRUPAL: individuo o grupo de individuos que hacen uso de un bien y/o servicio .

¿ES LO MISMO HABLAR DE CONSUMIDOR QUE HABLAR DE COMPRADOR?

•El Consumidor es el que hace uso •Aquel que está involucrado en el acto de comprar, que
del producto o servicio e influye en incluye desde investigar el producto, planificar la compra (el
la decisión de del comprador. cuándo y el dónde) y la compra misma.

•El comprador, también llamado Shopper.

EN ESTE CURSO NO HAREMOS DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDOR Y COMPRADOR, PUES MUCHAS VECES SON
LA MISMA PERSONA.
1.3 Conociendo al consumidor 2.0 | ¿Quién es y cómo conquistarlo?

Necesidad

Consumidor Marketing

Segmentación

Satisfacer

El marketing busca satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.

LA ERA DIGITAL
LA ERA DIGITAL

FUENTE: “Evolución de las tendencias de redes sociales”, Arellano.

LA ERA DIGITAL

FUENTE: “Evolución de las tendencias de redes sociales”, Arellano.

LA ERA DIGITAL

FUENTE: “Evolución de las tendencias de redes sociales”, Arellano.

LA ERA DIGITAL

FUENTE: “Evolución de las tendencias de redes sociales”, Arellano.

1.3 Conociendo al consumidor 2.0 | ¿Quién es y cómo conquistarlo?

¿QUÉ NECESITAN LOS CONSUMIDORES DIGITALES? ¿QUÉ LOS MOTIVA?

¿Cómo afectan las nuevas plataformas de comunicación online a los usuarios y a
las empresas? ¿Cómo aprovechamos estos espacios?

Las NECESIDADES del nuevo consumidor se Así, Las redes sociales, los sitios de
basa en la credibilidad en personas que van ecommerce y las plataformas de Algunas cifras relevantes son:
desde amigos hasta terceros. Ejm Tripadvisor, valoración de productos y servicios, le 96,5% busca información
booking, etc.
han dado a los consumidores un nuevo antes de realizar una compra.
Las marcas buscan una influencia digital
intentando crear una “reputación online”, poder. La información disponible sobre 88,2% revisa experiencias.
manejando dos ejes: tamaño de la audiencia empresas y marcas, genera altas 80,6% son proactivos y
(¿cuántas personas llega la marca en expectativas en los usuarios y los preguntan a sus contactos.
Facebook) y cantidad de interacción (cuántos estimula a exigir una atención y
hacen like, comparten o comentan) respuestas de calidad.

FUENTE: http://www.claseejecutiva.com/wp-content/uploads/2016/06/Curso-Consumidor-en-el-mundo-digital-Clase-
Ejecutiva-UC_01.pdf
https://www.ida.cl/blog/marketing-digital/necesidades-actuales-consumidores-digitales/
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR

https://www.youtube.com/watch?v=P1BeyxOBe7s
EN CONCLUSIÓN….

NECESIDAD Y
MOTIVACION

APRENDIZAJE PERSONALIDAD

ELEMENTOS QUE
FORMAN PARTE DEL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
ACTITUD
DIGITAL PERCEPCIÓN

GRUPO Y
CULTURA
FAMILIA
CONSUMIDOR DIGITAL: Principales características
Busca varios canales de comunicación y que sean
simples

El uso es local

Busca atención al cliente las 24 horas

Espera experiencias de compras completas

Quiere ofertas exclusivas

CONSUMIDOR DIGITAL: Proceso de compra digital

El Modelo de Experiencia de Consumo digital

está fundado en la necesidad de definir el
flujo estándar de una persona interactuando.
Comprendiendo el contexto de las personas y
que su interacción en una compra online no
se limita solamente al espacio digital, se
definen ciertos hitos que dan forma a este
flujo de interacción y que amplía su espectro,
en tanto expresa al proceso como
un todo que considera tanto aspectos online
como offline.
ESTADÍSTICAS EN EL PERÚ
DEL MARKETING DIGITAL AL MOBILE MARKETING
TIPOS DE GENERACIONES
CLASIFICACIÓN SEGÚN GENERACIONES
 ¿A QUÉ GENERACIÓN PERTENECES?

https://www.youtu
be.com/watch?v=IZ
https://www.youtube.com/watch?v=IZd1CCER98s
d1CCER98s
 Casos Prácticos
Tema: Definiendo a nuestro consumidor digital / Trabajo en grupo

Pasos a seguir:

1. Escoger una marca (Metro, Toyota, Promart, Bimbo, Ponds)

2. Indicar la generación a la cual pertenece

3. Definir cada uno de sus gustos, características, edades, qué redes sociales siguen, cómo se comportan en
digital, etc.

4. Exponer