2018

Control Empresarial
TAREA 7.1
JOSÉ LUIS COLÓN REYES
Para poder ejecutar el control, necesitamos establecer estándares. Los estándares, son
el pilar en la comparación para medir el desempeño organizacional. Para poder
ejecutarlos el primer paso es lograr metas. Muchas veces podemos determinar
estándares escuchando a los clientes. Es importante tener claro que estaremos
midiendo, que se evaluara. Por ejemplo, trabajo en un plan médico, yo trabajo con los
reportes operativos de la empresa, sin embargo, dentro de los estándares de
evaluación, tengo que cumplir con 12 criterios de un scorecard donde el benchmark es
de 95 mínimo en cada uno de estos criterios. Para realizar este scorecard, se tomaron
en consideración varias cosas, como, por ejemplo, solo voy a tomar en consideración,
las reclamaciones que los médicos y hospitales envían durante los primeros 90 días
luego de recibido. Dentro de estas reclamaciones no puede haber, reclamaciones que
sean ajustes. Yo recopilo esos datos a diario, hago un reporte semanal, mensual,
trimestral y de fin de año. Comparamos el rendimiento de los estándares una vez ya
sabemos que vamos a medir. Ya conociendo esto, comparamos los resultados con los
estándares. Luego de analizar, los estándares y los resultados, atendemos las
deficiencias de desempeño.

El control de retroalimentación se utiliza para recopilar información. Con este podemos

ver las deficiencias de desempeño. Esta la utilizamos para corregir deficiencias.
También tenemos control concurrente. Con el control concurrente, podemos y corregir
las deficiencias a medida que están sucediendo. Esto no brinda la oportunidad de
avanzar en el desempeño. El control anticipado, podemos trabajar con mecanismo de
entradas a la salida, ósea antes de que ocurran. El control anticipativo, es un
mecanismo con el cual podemos reducir las deficiencias al mínimo.

Concluyo, que el control no siempre es bueno. Cuando perdemos el control podemos

encontrar soluciones, no previstas. Podemos crear estándares y tomar medicas
correctivas.
Referencias

Libro de texto

Williams, C. (2013). ADMON: Administración (6.a ed.). (L. L. Lizama y A. E. García, Trads.). México, D.F.:
Cengage Learning. (Trabajo original publicado en 2013)

Capítulo 16: Control