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Manual de Normas e

Rotinas Hospitalares

Março 2018
Prezados Clientes
O Hospital Unimed de Rio Claro tem por meta humanizar o
atendimento dos seus pacientes durante a sua permanência
no Hospital.
Nosso principal objetivo é fazer você sentir-se bem e seguro.
Pensando nisso é que elaboramos este manual para orientar
você e sua família (acompanhantes e visitantes) e esperamos
contar com a sua colaboração e compreensão, seguindo as
orientações nele contidas.

Em caso de dúvidas, sugestões, elogios e reclamações, você


poderá procurar o Serviço Social do Hospital (ramal 7009), que
estará pronto para auxiliá-lo(a). E também o nosso Serviço de
Relações com o Cliente e Ouvidoria (Sede Administrativa) tel.:
3526.6722. Ou ainda através do preenchimento do SAC -
Serviço de Atendimento ao Cliente e depositar nas urnas que
estão no Hospital (recepção, saída do elevador e lanchonete).

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

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Índice
Informações Gerais
Telefones Úteis ................................................................................................... pág. 4
Ramais Hospital Unimed ................................................................................. pág. 5
Cartão Magnético/ Biometria ....................................................................... pág. 8
Acompanhante ............................................................................................... pág. 9
Horário de Visita dos Pequeninos ................................................................. pág. 10
Horários de Visitas ...................................................................................... pág. 11
Normas Hospitalares ....................................................................................... pág. 12
Serviço Social Hospitalar.................................................................................... pág. 14
Serviço de Relações com o Cliente e Ouvidoria ................................. pág. 15
Modelos dos impressos SAC (Serv. de Atendimento ao Cliente) .... pág. 16

Serviços
Ambulância ............................................................................................................ pág. 18
Alimentação ........................................................................................................... pág. 19
Atenção Acompanhantes ............................................................................... pág. 20
Lanchonete ............................................................................................................ pág. 23
NAS - Núcleo de Atenção à Saúde / PAAD - Programa de
Atençaõ e Assistência Domiciliar ................................................................ pág. 24
Farmácia Unimed ................................................................................................ pág. 29

Informações Específicas dos Procedimentos


CCIH - Comissão de Controle da Infecção Hospitalar ...................... pág. 30
Agência Transfusional ...................................................................................... pág. 31
CDI – Centro Diagnóstico e Imagem ....................................................... pág. 32
Ambulatório de Fisioterapia .......................................................................... pág. 33

Internações
Clínicas e Cirúrgicas .......................................................................................... pág. 35
UTI Adulto ............................................................................................................. pág. 36
Maternidade: ........................................................................................................ pág. 38
Amamentação ............................................................................................. pág. 40
Triagem Neonatal/Teste Olhinho ....................................................... pág. 44
Teste Linguinha/Teste Coraçãozinho ................................................ pág. 44
Teste Orelhinha ........................................................................................... pág. 45
Teste Pezinho ................................................................................................ pág. 47
Pediátricas (0 a 16 anos) ................................................................................ pág. 48
UTI Neonatal/UTI Pediátrica .......................................................................... pág. 49

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Informações Gerais
Gerais

TELEFONES ÚTEIS

Disque Farmácia: .................................................................................... 3522-2601


Farmácia Unimed- Rua 11, 1441......................................................... 3522-2609
Hospital Unimed - Av. 16, 1277......................................................... 3522-7000
NAS - Núcleo de Atenção à Saúde - Rua 8, 2066................ 3522-7100
Ouvidoria - Av 3, 654 ..................................................... 3526-6721/3526-6722
TELEFONES ÚTEIS

Telefonista Hospital ................................................................................... Ramal 9

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Informações Gerais

Gerais
RAMAIS HOSPITAL
3522-7000
Administrativo
Departamento – tel.: RAMAL Departamento – tel.: RAMAL
Administrador Hospitalar – 3522-7004 7004 Refeitório funcionários/Lanchonete 7052

Farmácia Hospitalar – 3522-7007 7007 Recepção(Coordenador)–3522-7001 7001

Fisioterapia Clínica – 3526-6705 6705 Recepção 7048/49/50


51/52/54
Higienização / Hotelaria 7350/7061 Telefonista – 3522-7000 7000
(Plantão 24 horas) 7351 /7045
Manutenção(Coordenador)–3522-7006 7006 Remoção(Coordenador –3522-7008 7008
Remoção (Motoristas) 7079
Manutenção – Oficina 7056
Rouparia 7066
Serviço de Nutrição 7025
SAME–Arquivo Médico–3522-7020 7020
Serviço Social – 3522-7009 7009
(atendimento de 2ª a 6ª feira Secretaria – 3522-7003 7003
das 7h30 às 19h)
Diretoria Clínica / Técnica 7003

RAMAIS HOSPITAL
Téc. em Seg. do Trabalho–3522-7018 7018

Fax
Telefonista (fax) – 3522-7021 7021

Apartamentos - Ramais
Posto Clínico I - 7053 / 7069
Posto Clínico II - 7325
Apartamento 1 – 7201 Apartamento 9 – 7209 Apartamento 17 – 7217
Apartamento 2 – 7202 Apartamento 10– 7210 Apartamento 18 – 7218
Apartamento 3 – 7203 Apartamento 11 – 7211 Apartamento 19 – 7219
Apartamento 4 – 7204 Apartamento 12 – 7212 Apartamento 20– 7220
Apartamento 5 – 7205 Apartamento 13 – 7213 Apartamento 22 – 7222
Apartamento 6 – 7206 Apartamento 14 – 7214 Apartamento 23 – 7223
Apartamento 7 – 7207 Apartamento 15 – 7215 Apartamento 24 – 7224
Apartamento 8 – 7208 Apartamento 16 – 7216

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Informações Gerais
Gerais

RAMAIS HOSPITAL

Apartamentos - Ramais
Posto Cirúrgico - 7091 / 7092
Apartamento 32 – 7232 Apartamento 40 – 7240
Apartamento 33 – 7233 Apartamento 41 – 7241
Apartamento 34 – 7234 Apartamento 42 – 7242
Apartamento 35 – 7235 Apartamento 43 – 7243
Apartamento 36 – 7236 Apartamento 44 – 7244
Apartamento 37 – 7237 Apartamento 45 – 7245
Apartamento 38 – 7238 Apartamento 46 – 7246
Apartamento 39 – 7239

Portarias / Vigilantes
RAMAIS HOSPITAL

Departamento RAMAL
Porteiro - Recepção 7075
Porteiro - Visita 7096

CDI (Laboratório / Raio X / Tomografia / Ultrassonografia e


Ressonância Magnética)

RAMAL
Departamento
Laboratório 7017

Raio X / Tomografia e Ultrassom 7023

(19) 99228-7428

Hemodinâmica Ramal 7365

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Informações Gerais

Gerais
RAMAIS HOSPITAL

Enfermagem
CCIH e Educação Posto de Enfermagem - 7325
Continuada – 3522 7011 7011 Internação 7069/7053
Posto Enfermagem Ala Cirúrgica 7091/7092 Posto de Enfermagem -
PA 7070

Centro Cirúrgico
Agendamento Cirúrgico–3522 7002 7002 Posto Enfermagem 7063

UTI Adulto
Posto Enfermagem 7084/7085

Maternidade / UTI Neonatal - Ramais


Posto Enfermagem (Maternidade) 7068 Apartamento 27 7227
Posto Enfermagem (UTI Neonatal) 7082 Apartamento 28 7228
Sala Amamentação 7083 Apartamento 29 7229

RAMAIS HOSPITAL
Apartamento 25 7225 Apartamento 30 7230
Apartamento 26 7226 Apartamento 31 7231

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Informações Gerais
Gerais

CARTÃO MAGNÉTICO/BIOMETRIA

Cartão Magnético
Para o atendimento é necessário
apresentação do cartão
magnético do paciente e
documento de identidade (RG).

Obs.: Mantenha o cartão de


identificação UNIMED com o
CARTÃO MAGNÉTICO/BIOMETRIA

paciente durante sua internação,


para eventuais exames realizados
fora do hospital.

Biometria
A Biometria não substitui o cartão
magnético, nem o documento de
identidade com foto. Ela será
utilizada em todo o serviço
contratado da UNIMED Rio Claro e
fará a leitura da impressão digital
dos clientes.

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Informações Gerais

Gerais
ACOMPANHANTE
Quarto Coletivo

Excepcionalmente das 11h às 21h permitido 1 (um) acompanhante


(masculino ou feminino, de acordo com o sexo do paciente), exceto
menores de 17 anos,11 meses e 29 dias (conforme Estatuto da Criança e do
Adolescente – ECA) ou pacientes com idade igual ou superior a 60 anos.
Nesses casos (conforme Estatuto do Idoso), é autorizado 1 (um)
acompanhante 24h/dia em cadeira e
deverá ser do mesmo sexo do paciente.

Na Maternidade é autorizado 1(um)


acompanhante (sexo feminino) 24h/dia.
Apartamento

Permitido 1 (um) acompanhante

ACOMPANHANTE
24h/dia, independente do sexo do
paciente.

Obs.: Os acompanhantes deverão ser


maiores de 18 anos, ter condições físicas e
emocionais equilibradas, não ser
gestante. Nos casos de crianças de até 12 a n o s i n c o m p l e t o s o u
adolescentes entre 12 e 18 anos, será permitida a permanência em tempo
integral de um acompanhante desde que seja um dos pais e/ou
responsável (em conformidade aos Arts. 2 e 12 do ECA).

ATENÇÃO
Abandono de Paciente
Tanto no quarto coletivo ou no apartamento internações envolvendo
pacientes menores de 17 anos , 11 meses e 29 dias ou pacientes com idade
igual ou superior a 60 anos (idoso) é indispensável a permanência de um
acompanhante. Caso contrário o hospital estará autorizado a comunicar o
fato aos órgãos responsáveis.

Em casos de dúvida o Serviço Social poderá auxiliá-lo.

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Informações Gerais
Gerais

HORÁRIO DE VISITA DOS PEQUENINOS

Pensando no bem-estar físico e


emocional da criança que estará em
casa e na expectativa de conhecer
seu irmãozinho(a) ou ente querido
que está internado é que criamos
esse diferencial.
A criança poderá entrar em horário
estabelecido, desde que os pais ou
responsáveis assinem um termo de
compromisso, no qual se
responsabilizam pela entrada da
HORÁRIO DE VISITA DOS PEQUENINOS

criança no hospital.

Obs.: crianças doentes (febre, gripe ou qualquer outra doença infecto-


contagiosa) não deverão frequentar o ambiente hospitalar, evitando, dessa
forma, problemas para o bebê e para elas próprias.

Lembretes básicos durante uma visita hospitalar aos clientes

Seja breve (o paciente precisa de descanso e silêncio para uma rápida


recuperação);
•Uma pessoa por vez e com crachá afixado de modo visível na roupa;
•Pessoas debilitadas (doentes) não devem frequentar o ambiente
hospitalar;
•É importante lembrar que o ambiente hospitalar é diferente dos
outros, pois trata de pessoas doentes ou que precisam de cuidados.
Portanto, é essencial que os pais ou familiares se responsabilizem por
cuidar das crianças menores de 12 anos que circularem aqui. Não é
recomendada a longa permanência delas, mesmo em visita aos recém-
nascidos.

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Gerais
HORÁRIOS DE VISITAS
HORÁRIOS DE VISITAS

CLÍNICO/ UTI ADULTO UTI NEONATAL E MATERNIDADE


CIRÚRGICO UTIPEDIÁTRICA

Quarto Coletivo Quarto Coletivo


Horário de visitas Horário de visitas Horário de visitas Horário de visitas

Das 13h30 às 15h Com Boletim Médico 2ª a sábado Das 13h30 às 14h30
Das 19h30 às 21h Das 11h às 12h Das 18h30 às 19h30
Uma visita por vez Segunda a Segunda- duas visitas sem Uma visita por vez +
feira rodízio Pai do bebê
Das 11h às 11h20
duas visitas sem Das 20h às 21h
Acompanhantes: rodízio. duas visitas sem
Das 11h às 21h rodízio
um acompanhante
(masculino ou Sem Boletim Médico Acompanhantes:

HORÁRIOS DE VISITAS
Domingo
feminino, de acordo Horário Livre
com o sexo do Das 20h às 20h20 um acompanhante
paciente) (Segunda a Segunda- Das 11h às 12h feminino
feira), duas visitas duas visitas e nos
sem rodízio. últimos 30 min.
é liberada a entrada
Horário Livre de irmãos
Um acompanhante acompanhados por
para pacientes acima um responsável.
de 60 anos e crianças
até 17 anos, 11 meses Das 20h às 21h
e 29 dias duas visitas sem
rodízio.

Apartamento Apartamento
Horário Livre Horário Livre
Duas visitas + um Duas visitas + um
Acompanhante Acompanhante
Unidades com horários especiais
SÃO restritos para o bem-estar
dos pacientes
Crianças até 12 anos Crianças até 12 anos
Das 16h às 16h30 Das 16h às 16h30
Quarto Coletivo ou Quarto Coletivo ou
Apartamento Apartamento

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Informações Gerais
Gerais

NORMAS HOSPITALARES
• Acomodações: garantimos as acomodações de acordo com o plano contratado. A opção por
acomodação superior ou a permanência do paciente sozinho no quarto por opção implicará na
necessidade do pagamento da diferença de acomodação. Somente o paciente ficará sozinho
em caso de isolamento ou determinação da CCIH (Comissão de Controle da Infecção
Hospitalar), e neste caso o quarto deverá permanecer com a porta fechada. Sempre que o
paciente necessitar de transferência para UTI o leito por ele ocupado deverá ser liberado. Ao
receber alta da UTI o paciente terá à disposição um novo leito. Oficializada a alta hospitalar,
será permitida a permência MÁXIMA DE 1 HORA, tempo mutável apenas para o aguardo de
ambulância.
• Alimentação: não é permitido trazer alimentos de fora ou levar produtos da lanchonete aos
pacientes, pois pode prejudicar exames ou seu tratamento.
•Aposentos: não é permitido ao acompanhante e ao visitante deitar-se na cama ao lado ou
ainda sentar-se na cama do paciente (exceto nas acomodações Apartamentos). Lembre-se:
você pode contaminar os aposentos já higienizados. Pernoitar somente um acompanhante.
Não é permitido a visitação de acompanhantes a outros quartos devido ao risco de infecção
cruzada.
NORMAS HOSPITALARES

• Capela: localizada no andar 0 e fica ao lado da brinquedoteca.


• Comunicação: essas normas deverão ser transmitidas aos demais acompanhantes que
estejam auxiliando no revezamento de cuidados ao paciente.
•Crachá de identificação: o uso do crachá é obrigatório para visitantes e acompanhantes
enquanto permanecem nas dependências do hospital UNIMED de Rio Claro. Ao retirar-se do
quarto, o acompanhante deverá comunicar à enfermagem e à recepção, devolvendo o crachá.
• Critério de cobrança de Diária: será sempre cobrada em forma de diária inteira. A diária
hospitalar se encerra às 12h (meio dia) independente do horário da internação do paciente.
•Enxoval: o enxoval entregue ao paciente possui identificação através de código de barra e é
para uso exclusivo do hospital, não podendo ser levado para casa, pois todo processo de
lavagem do enxoval é realizado por lavanderia especializada em roupa hospitalar. Não
fornecemos toalhas de banho/rosto ao acompanhante.
•Equipamentos Eletrônicos: solicitamos que quando utilizar equipamentos eletrônicos não
perturbe o paciente internado ao seu lado.
•Equipamentos Médico Hospitalar: solicitamos que para SEGURANÇA do paciente, NÃO
manipule os equipamentos, esclarecer com a enfermagem ou médico assistente.
•Fumantes: o fumo é proibido em ambiente hospitalar, tanto nos quartos como em qualquer
dependência do Hospital, conforme Lei Federal 294/96, art.2. Lei Estadual nº 13541 de
07/05/2009.*
*Lei Estadual nº 13541 de 07/05/2009
*Fica proibido o consumo de cigarro ou qualquer derivado do tabaco em ambientes de uso
coletivo, públicos ou privados, total ou parcialmente fechados em qualquer um dos lados por
parede ou divisória, mesmo que provisórios, no Estado de São Paulo.
•Ligações telefônicas: acompanhantes e pacientes só poderão fazer ligações externas se elas
forem a cobrar. Seja breve em suas ligações.

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Informações Gerais

Gerais
NORMAS HOSPITALARES
• Mobiliários: todos os mobiliários, telefone, controle remoto TV e demais itens do quarto
são de responsabilidade do paciente e acompanhante, qualquer avaria destes deverá ser
ressarcida pelos mesmos.
• Pertences Pessoais: nos termos de legislação civil vigente, o Hospital Unimed não se
re s p o n s a b i l i z a e m re la çã o a d o cu m e nto s e p e rte n c e s p e s s o a i s d o s
pacientes/acompanhantes que permanecem no apartamento/quarto durante a internação.
O responsável pelo paciente e/ou familiar deverá adotar medidas necessárias e tomar os
devidos cuidados, lembrando que o Hospital não dispõe de cofres ou compartimentos para
guardar pertences.
Os pertences pessoais que forem deixados no Hospital Unimed no momento da alta
hospitalar, terão um prazo de 7 (sete) dias para retirada, sendo que após esta data os
mesmos serão doados.
•Plantas: informamos que é permitido entrar no Hospital com plantas e flores.
•Prontuário Médico: não está autorizado o paciente/familiar/acompanhante ter acesso ao
prontuário médico sem solicitação.

NORMAS HOSPITALARES
•Regras: todo paciente, acompanhante e visitante deverão obedecer às regras do Hospital.
•Senha do Wi Fi: no momento da internação a recepção disponibiliza uma senha para a
utilização do Wi Fi.
•Tom de voz: pedimos cuidado com o tom de voz nas dependências do Hospital evitando
desconforto aos pacientes.
•Trajes: Solicitamos que os visitantes e acompanhantes venham trajados adequadamente,
evitando o uso de shorts, camisetas sem mangas, chinelos e roupas de banho.
• TV: pedimos cuidado e colaboração quanto ao volume da televisão, principalmente nos
quartos coletivos a fim de evitar desconforto e/ou problemas com outro paciente internado
no mesmo quarto. O controle remoto deverá ficar no quarto no momento da alta do
paciente (de preferência deixar na mesinha ao lado da cama).
• Visita Religiosa: os pacientes poderão receber visitas religiosas, desde que comunique o
Serviço Social do Hospital.
Informamos que temos uma capela onde os pacientes, acompanhantes e visitantes podem
visitar, está localizada no 1 andar.
• Filmar e fotografar dentro do Hospital: proibido filmar ou fotografar sem autorização da
Administração. (Inciso X - Artigo 5º da Constituição Federal e Código de deontologia
médica).

Lembre-se: todas as informações adquiridas no ambiente


hospitalar devem ser mantidas em sigilo, preservando assim, a
ética profissional e pessoal.

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Informações Gerais
Gerais

SERVIÇO SOCIAL HOSPITALAR

O Serviço Social do Hospital Unimed Rio Claro, tem como objetivo as


relações sociais entre o paciente internado, sua família, a equipe e a
empresa contratante.
Promove a sua atuação através das visitas hospitalares, visitas festivas,
trabalho com espiritualidade e ações preventivas, com o intuito de
deixar o ambiente hospitalar mais alegre e humanizado, envolvendo
toda a equipe, acolhendo o paciente e sua família.
O foco de ação é a família do paciente. Orienta sobre normas e rotinas
do hospital.
SERVIÇO SOCIAL HOSPITALAR

Faz parte da equipe interdisciplinar, é o setor de apoio, busca a


excelência através da escuta, coletando depoimentos dos clientes
internados, onde os direciona a diretoria com o intuito de melhorar a
qualidade dos serviços prestados, otimizando o relacionamento com o
cliente.

Horário de funcionamento - segunda-feira à sexta-feira das 07h30 às


19h - fone (19) 3522.7009
e-mail: servicosocialhospital@unimedrc.com.br

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Informações Gerais

Gerais
SERVIÇO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE - SERC
Prestar atendimento aos clientes, pessoalmente ou por telefone,
esclarecendo dúvidas contratuais ou de utilização dos serviços,
orientando-os e viabilizando agendamento de atendimento aos
prestadores de serviços, quando encontram dificuldade.
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 7h30 às 17h30
Endereço: Av. 3, 654 - Centro - Rio Claro
Fone: (19) 3526.6711

SERVIÇO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE E OUVIDORIA


e-mail: serc@unimedrc.com.br

OUVIDORIA
A OUVIDORIA é um canal de comunicação de Segunda instância, que
trabalha na busca de soluções para as manifestações apresentadas,
transformando-as em aprimoramento dos processos internos e
melhoria nos serviços prestados.
Como não substitui a atuação dos canais padrões de atendimento
(denominado canais de primeira instância), antes de recorrer à
Ouvidoria é importante que já tenha buscado resolução no setor
específico ao caso (verificar lista de setores da Unimed de Rio Claro).
Havendo dúvida sobre qual setor recorrer, o Serviço de
Relacionamento com o Cliente estará à disposição para direcioná-lo e
orientá-lo.
Local de atuação das atividades: a atividade é exercida em sala
localizada na sede administrativa da Unimed Rio Claro SP - Av 3, 654 -
Centro - CEP 13500-391.
Fones: (19) 3526.6721 / 3526.6722
Horário de Expediente: 7h30 às 17h30
Outros Canais de Acesso:
1- Presencial
2- Telefone
3- Correio

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Informações Gerais
Gerais

MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO


DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Informações Gerais

Gerais
MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO
DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Serviços
Serviços

AMBULÂNCIA

Remoção Terrestre
As ambulâncias (simples/UTI) ficam à disposição no Unimed 24 Horas
(Pronto Atendimento)

A ambulância não pode ser utilizada como meio de transporte


(carro), as remoções são as inter-hospitalar, caso contrário
contatar o SAMU - 192
AMBULÂNCIA

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Serviços

Serviços
ALIMENTAÇÃO

O Hospital Unimed de Rio Claro possui um Serviço de Nutrição e


Dietética (SND), composto por: nutricionistas, técnico em nutrição,
cozinheiras, lactarista e auxiliares de copa e cozinha
O paciente hospitalizado tem uma dieta balanceada, de acordo com
prescrição médica, visando sua recuperação.

Obs.: Não é permitido aos acompanhantes e visitantes trazerem


lanches ou alimentos de fora para servirem-se ou servir o paciente.
Também não é permitido levar para o apartamento alimentos
comprados na lanchonete do Hospital, pois podem prejudicar o
paciente se caso estiver realizando exames ou seu tratamento.

ALIMENTAÇÃO
Imagem ilustrativa

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Serviços
Serviços

ATENÇÃO ACOMPANHANTES
Para maior conforto, oferecemos para você refeições que podem ser
levadas até o apartamento nos mesmos horários que são servidas aos
pacientes. Exceto para UTI Neonatal e Pediátrica que serão servidas na
lanchonete.

*Para os acompanhantes de pacientes menores de 17 anos, 11 meses e 29


dias e de paciente com idade igual ou superior a 60 anos (idoso) serão
servidas as refeições, seguindo o seguinte padrão:
Café da manhã: leite, café e pão com margarina
Almoço e jantar: refeição completa
Ceia: chá e bolachas
ATENÇÃO ACOMPANHANTES

Para os acompanhantes que desejarem comprar, confira o cardápio:


Café completo: leite, café, chá claro, pão com queijo, fruta da estação,
bolachas doce e salgada, torrada, sachês de açúcar, margarina e geléia.
Refeição completa: (almoço e jantar): arroz, feijão - prato principal.
guarnição, sobremesa e suco.

O vale refeição pode ser adquirido na lanchonete ou pelo ramal 7060


até às 10h30 para o almoço e até às 16h para o jantar.

O Estatuto do Idoso foi instituído com o objetivo de regular os direitos


assegurados às pessoas com idade igual ou superior a 60 anos
conforme lei n. 10741 de 01 de outubro de 2003.
É obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do poder público
assegurar ao idoso, com absoluta prioridade, a efetivação do direito a
vida, a saúde, a alimentação, a educação, a cultura, ao esporte, ao lazer,
ao trabalho, a cidadania, a liberdade, a dignidade, ao respeito e a
convivência familiar e comunitária.

É dever de todos zelar pela dignidade do idoso.

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Serviços

Serviços
ATENÇÃO ACOMPANHANTES
Quando alguém adoece na família, muita coisa muda. Novas rotinas são
criadas e toda uma realidade precisa ser adaptada a essa nova situação.
Tarefas simples como tomar banho vestir e alimentar-se precisam ser
monitoradas, se essas atividades, chamadas de atividades básicas da vida
diária estiverem sendo comprometidas, o indivíduo passa a ser dependente
de terceiros.

Quem é o acompanhante ou cuidador?


O acompanhante ou cuidador, pode ser um membro da família, profissional
ou leigo contratado pela família que assumirá o cuidado diário do paciente
dentro da internação hospitalar.

ATENÇÃO ACOMPANHANTES
O acompanhante é um importante agente na recuperação e manutenção
da qualidade de vida do paciente e será o elo entre o médico e a equipe
multidisciplinar do Hospital Unimed Rio Claro.
Quanto mais o cuidador/familiar souberem a respeito da doença e suas
complicações menos ansiedade terão em caso de alteração do quadro da
doença.

Cuidados com a Higiene


Os hábitos de higiene são muito importantes para o bem estar e proteção
do paciente e de todas as pessoas envolvidas em seus cuidados.

Higiene do Acompanhante / Cuidador


O acompanhante/cuidador, deve estar sempre de roupas limpas, com
unhas bem cortadas e cabelo preso. É muito importante lavar as mãos antes
e após todos os cuidados com o paciente.

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Serviços
Serviços

ATENÇÃO ACOMPANHANTES
Algumas dicas importantes:
- Não exponha o paciente na frente das pessoas desconhecidas para não
deixá-lo constrangido;
- Você pode e deve contribuir para a qualidade dos cuidados do paciente;
- Se você foi escalado para permanecer como acompanhante não deverá
dormir enquanto desempenha essa função;
- Faça uma escala onde o paciente não fique sozinho durante o período de
internação;
- Vestir o paciente com roupas de acordo com a temperatura ambiente;
- Nunca deixe o paciente sozinho, em caso de ausentar-se comunicar o
setor de enfermagem;
ATENÇÃO ACOMPANHANTES

- Siga as orientações da equipe, forneça informações importantes como


alergias, doenças e medicamentos em uso;
- Peça auxilio à enfermagem para retirar o paciente da cama em casos de
risco de queda;
- Não deixe o paciente ir sozinho ao banheiro;
- Os alimentos do hospital são preparados por uma nutricionista de acordo
com cada diagnóstico do paciente, o que auxilia também em recuperação.
Portanto, não traga alimentos para o paciente sem a autorização do médico
e da nutricionista e nunca compartilhe alimentos com os demais pacientes,
cada um possuí a sua dieta específica;
- Para evitar infecção cruzada não faça visita a outros pacientes;
- Pacientes com risco de broncoaspiração (engasgar) não oferecer comida
e nem água.
- Se o paciente faz uso de medicação em casa, comunique o médico
responsável.

Muitas situação indesejável podem ser evitadas se medidas de segurança


forem adotadas por todos!

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Serviços

Serviços
LANCHONETE
O Hospital Unimed possui também uma lanchonete para atender os
acompanhantes e/ou visitantes, diariamente das 8h às 21h.

Café
Café expresso Leite com café
Café Capuccino Leite com achocolatado
Bebidas
Refrigerantes
Sucos

Salgados

Assados

LANCHONETE
Mistos

Diversos

Balas
Chicletes
Chocolates
Bolos
Sorvetes

Atenção:
Não é permitido levar os alimentos da lanchonete para o interior dos
quartos. E também não é permitido entrar no hospital com qualquer
tipo de alimento.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

23
Serviços
Serviços

NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE


O NAS – Núcleo de Atenção à Saúde, atua na área assistencial, preventiva e no cuidados
das doenças crônicas. O objetivo na área de prevenção e cuidados, é cuidar dos clientes
de forma organizada para dimensionar os serviços que serão prestados, sendo avaliado
o grau de complexidade da saúde, os fatores de risco, evitando ou diminuindo agravos
da saúde. É um processo que trabalha a saúde/doença em todos os níveis de prevenção:
primária, secundária e terciária.
Os Programas desenvolvidos na Atenção Ativa à Saúde do NAS, tratam-se de benefícios
adicionais ao contrato de prestação de serviços médicos.
Desta forma, a inclusão, permanência e desligamento dos clientes nos referidos
programas devem respeitar os critérios estabelecidos pela Unimed de Rio Claro.

Programas desenvolvidos pelo NAS:


NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE

PREVENÇÃO A SAÚDE E ASSISTENCIAL:


-Ambulatório Médico (atendimento de alguns especialistas);
-Atendimentos com profissionais: nutricionista, fonoaudiólogo e terapeuta
ocupacional;
- Ambulatório de Saúde Mental (consultas com psiquiatra adulto e infantil);
- Centro de Terapia Psicológica - CTP: atendimento com psicólogos.

Ambulatório de Curativos: tem como objetivo garantir, aos clientes Unimed, cuidado
humanizado e individualizado no tratamento das lesões cutâneas.
O cuidado para o paciente é a base do tratamento efetivo das feridas, promovendo a
cicatrização, reduzindo o risco de infecção, evitando o agravamento das lesões e manter
a viabilidade cutânea.
Agendamento: 2ª a 6ª feira das 7h às 19h (exceto feriado)
Sábados, Domingos e Feriados diretamente na Recepção do Hospital - Av 16, 1277 - Fone
(19) 3522.7000.

Atendimento: 2ª a 6ª feira das 7h20 às 18h15


Sábado das 7h20 às 12h15
Não funciona aos Domingos e feriados

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

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Serviços

Serviços
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE

Desmarcar horário agendado: se ocorrer um imprevisto e não for possível


comparecer no horário agendado, ligue desmarcando. Assim podemos agendar
outro cliente. Caso o cliente tenha 2(duas) faltas consecutivas, sem aviso prévio ou
justificativas, a enfermeira da equipe fará nova avaliação da lesão e havendo
necessidade, será encaminhado para nova avaliação médica.
Atraso: não atrasar no horário agendado, pois prejudica os outros clientes.

Promoção da Saúde: desenvolvido para clientes Unimed e comunidade, através de

NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE


ações voltadas para educação em saúde e qualidade de vida.
- Teste do Pezinho;
- Teste da Orelhinha;
- Campanha de Vacinação contra a gripe;
- Aferição da Pressão Arterial;
- Teste de Glicemia;
- Ambulatório de Amamentação.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

25
Serviços
Serviços

NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE


FATORES E CONDIÇÕES DE RISCO
Tem o objetivo de identificar as doenças subclínicas precocemente, através da análise
de comportamentos e hábitos de vida inadequados, com a identificação de fatores de
risco. Os grupos são desenvolvidos por uma equipe multidisciplinar.

Condições de Risco:

Gestantes: a gestante é considerada como condição de risco, pois é um momento que


merece atenção especial.
O Grupo de Gestantes tem como objetivo:
- Orientar as gestantes e marido/companheiro sobre as mudanças que ocorrem em
virtude da gestação;
- Propiciar oportunidade para tirar as dúvidas com relação a esse novo momento, onde
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE

vários aspectos físicos e emocionais são alterados;


- Orientar sobre a amamentação, o preparo, as dificuldades e a importância;
- Orientar e treinar a mãe e o acompanhante (pai ou avós no geral), para os primeiros
cuidados para com o bebê;
- Prepará-los para a chegada do bebê, deixando-os menos ansiosos para o parto e os
primeiros cuidados ainda na maternidade.
O grupo é divido em 2 módulos , sendo:
-Módulo I: gestantes do 1º ao 2º trimestre (até 6º mês de gestação)
- Módulo II: gestantes a partir do 3º trimestre (do 6º ao 9º mês de gestação)

Fatores de Risco:
Reeducação Alimentar: tem como objetivo orientar desde a alimentação saudável,
até a reorganização de uma alimentação adequada para perda de peso, englobando
mudanças comportamentais que favorecem hábitos de vida saudáveis.
Desenvolvido de acordo com o IMC - Índice de Massa Corpórea e faixa etária,
através de palestras orientativas ou cursos desenvolvidos por uma equipe
multidisciplinar.

GAMO – Grupo de Apoio Multidisciplinar do Obeso (obesidade mórbida): os clientes


que são encaminhados para realização de cirurgia bariátrica, recebem
acompanhamento por uma equipe multidisciplinar, por um período estabelecido pela
equipe, visando orientá-los e prepará-los para a mudança que ocorrerá com a cirurgia,
desde alimentação e mudança de comportamento.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

26
Serviços

Serviços
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE

MONITORAMENTO AMBULATORIAL

Os clientes diabéticos que tem acesso à rede de serviços, e que são


encaminhados pelo médico assistente, poderão receber orientações
realizadas pela enfermeira, com o objetivo de capacitá-los para o auto
cuidado, ou seja, para que tenham responsabilidade e controle sobre sua
saúde.
As orientações não interferem na conduta médica, e são realizadas de
acordo com a necessidade de cada cliente, compreendendo controle,
complicações, avaliação dos pés, e quando necessário encaminhá-los para
um dos programas abaixo:

NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE


Cuidados com os Pés: realizado por uma enfermeira podiatra, atua na
prevenção das complicações nos pés e amputações, tendo como foco a
prevenção e o tratamento das lesões. Também abrange o tratamento e
prevenção de unhas encravadas, micoses, calos, calosidades e verruga
plantar, todos relacionados a clientes diabéticos.

Oficina dos Pés: visa estimular o auto cuidado como meio preventivo de
evitar complicações nos pés diabéticos. Após avaliação individual dos pés
de cada cliente, os mesmos são selecionados de acordo com o grau de risco
apresentado e encaminhados para a Oficina dos Pés, composta pelos
profissionais de Enfermagem e Fisioterapia com três encontros.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

27
Serviços
Serviços

NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE

PAAD – PROGRAMA DE ATENÇÃO E ASSISTÊNCIA DOMICILIAR


Destinado aos clientes Unimed que tem dificuldade de acesso à rede de serviços
(consultas, exames), e que, na maioria das vezes, encontram-se acamados.
O cliente é admitido no programa através da análise dos critérios de elegibilidade e
encaminhado para o programa que se enquadra em seu perfil:
- Gerenciamento de Casos (GC): o cliente recebe visitas domiciliares da
enfermeira/médico de acordo com o seu grau de complexidade, sendo realizado
monitoramento e treinamento do cuidador.

- Gerenciamento de Casos (GC): o cliente recebe visitas domiciliares da


enfermeira/médico de acordo com o seu grau de complexidade, sendo
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE

- PIED - Programa de Intervenções Específicas Domiciares: através de solicitação


médica, são realizadas intervenções e procedimentos de acordo com a necessidade
do cliente. (ex.: curativos, antibioticoterapia, soroterapia, etc).

Os programas acima contam com o apoio de uma equipe multidisciplinar: médico,


enfermagem, fisioterapeuta, assistente social, fonoaudiólogo (disfagia), e
nutricionista, esses dois últimos somente para avaliação dos pacientes atendidos
no GC e para planos regulamentos.

SAÚDE CORPORATIVA (IN COMPANY)


Programa desenvolvido nas empresas contratantes, através de Gestão Integrada de
Saúde (ações compartilhadas Unimed/Empresa), visando o bem estar do
funcionário.
Após o levantamento do Perfil de Saúde e a realização de exames, é elaborado um
plano de ação de acordo com as necessidades da empresa, sendo as intervenções
realizadas in company.

Venha participar!
Faça sua inscrição - as vagas são limitadas.
Nas - Núcleo de atenção à Saúde
Rua 8, 2066 (avs. 20 e 22) - Santa Cruz
Fone: 3522-7100
* Verificar cobertura contratual

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

28
Serviços

Serviços
FARMÁCIA UNIMED

A Farmácia Unimed fornece medicamentos a preços competitivos, com


produtos de qualidade e procedência garantida, atendimento diferenciado,
atenção farmacêutica em todo o horário de funcionamento, sempre
emitindo cupom fiscal (Nota Fiscal Paulista) e seguindo as demais
exigências legais.
Para utiliza –lo é necessário que o cliente apresente no balcão: Cartão
Unimed e Documento de Identidade (RG)

FARMÁCIA UNIMED

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

29
Informações Específicas dos Procedimentos
Procedimentos

CCIH - COMISSÃO DE CONTROLE DA INFECÇÃO HOSPITALAR

Seguindo determinação da legislação vigente, o Hospital Unimed Rio


Claro possui uma Comissão de Controle da Infecção Hospitalar (CCIH)
fixa , ativa e que se reúne regularmente a fim de analisar e implementar
os procedimentos e portarias municipais, estaduais e federais sobre o
assunto, trabalhando pela qualidade de atendimento à saúde.
As infecções relacionadas a assistência a saúde (antiga infecção
hospitalar) são eventos que podem ocorrer a qualquer indivíduo que
necessite de assistência a saúde.
Entretanto, a maior parte dessas infecções são consideradas inevitáveis,
COMISSÃO DE CONTROLE DA INFECÇÃO HOSPITALAR

ou seja, relacionam-se as condições clínicas do paciente e a sua


microbiota (população de bactérias que habitam naturalmente o nosso
corpo).
Nós, do Hospital Unimed, trabalhamos intensamente para reduzir a
infecção evitável, ou seja, aquela que podemos impedir que apareça.
Para tal, controlamos processos e trabalhamos com o conceito de
qualidade em todos os procedimentos e materiais utilizados.
Mas, você também pode contribuir para reduzir as inevitáveis e zerar as
evitáveis.

Aos pacientes solicitamos comunicar:


- doenças pré existentes;
-uso de medicamentos crônicos, principalmente os que diminuem a
imunidade, como corticóides e quimioterápicos;
- convívio com pessoas doentes.

Aos visitantes orientamos:


- lavar sempre as mãos ao entrar e ao sair do apartamento;
- evite aglomerações junto ao paciente.

Aos profissionais da saúde orientamos:


- seguir os 5 elementos da Higienização das mãos (OMS - Organização
Mundial da Saúde);
- seguir as normas e rotinas.

Dessa forma, poderemos reduzir as infecções e promover uma


assistência de qualidade e segurança ao paciente.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

30
Informações Específicas dos Procedimentos

Procedimentos
AGÊNCIA TRANSFUSIONAL

O Hospital Unimed Rio Claro conta com uma Agência Transfusional, para
fornecimento de bolsa de sangue e hemocomponente, e também realiza o
procedimento Sangria Terapêutica em seus pacientes.

AGÊNCIA TRANSFUSIONAL

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

31
Informações Específicas dos Procedimentos
Procedimentos

CDI - CENTRO DIAGNÓSTICO E IMAGEM


Raio X e Exames Laboratoriais
Funcionamento 24 horas ao cliente Unimed
Ressonância Magnética
Agendamento na recepção ou pelo telefone 35227023
Tomografia Computadorizada
Agendamento na recepção ou pelo telefone 35227023
Ultrassonografia
Agendamento na recepção ou pelo telefone 35227023

Ressonância Magnética Tomografia Computadorizada


CDI - CENTRO DIAGNÓSTICO E IMAGEM

Tomógrafo Helicoidal Multslice

Raio X

GE Modelo XR 6000
Toshiba

Ultrassonografia Laboratório Análises Clínicas

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

32
Informações Específicas dos Procedimentos

Procedimentos
AMBULATÓRIO DE FISIOTERAPIA

O Serviço de Fisioterapia tem por objetivo atender os clientes Unimed


nas mais diversas áreas de atuação, tais como ortopedia, reabilitações
neurológicas, respiratórias, uroginecológicas, reumatológicas e
também no acompanhamento ao paciente que necessita concluir um
processo de reabilitação no pré-operatório, pós-operatório e alta
hospitalar.

Os profissionais que atuam nesse setor são integrantes da equipe de


fisioterapeutas da Unimed.

AMBULATÓRIO DE FISIOTERAPIA
Está localizada na Rua 12, entre as avenidas 14 e 16, com estacionamento
próprio aos clientes de fisioterapia. Seu horário de funcionamento é das
7h às 19h (inclusive nos horários de almoço) de segunda a sexta-feira.
Os agendamentos devem ser realizados pelo telefone 3526-6705.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

33
Informações Específicas dos Procedimentos
Procedimentos

AMBULATÓRIO DE FISIOTERAPIA
Sala de Exercícios Sala de Cinesioterapia

Ala Infantil Pedsuit


AMBULATÓRIO DE FISIOTERAPIA

Sala para Procedimentos Ondas Curtas Sala para Procedimentosde Turbilhão

Sala para Procedimentos de Fisio Uroginecologia

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

34
Internações

Internações
CLÍNICAS E CIRÚRGICAS
Prezado paciente,

Informamos as etapas de sua internação cirúrgica:

- realize seu cadastro de internação na recepção;


- após o paciente é destinado a sala pré-cirúrgica, onde são
realizados os primeiros preparos pré-cirúrgico;
- ao receber alta da recuperação pré-anestésica o paciente é
encaminhado ao seu quarto ou apartamento.

Segue os itens importantes para sua internação clinica ou cirúrgica:

CLÍNICAS E CIRÚRGICAS
a Levar o cartão magnético e R.G.;
aLevar o pedido de internação como os exames pré-operatório, avaliação
pré-anestésica e exames diagnósticos conforme orientação do médico;
a Ficar atento com o tempo de jejum orientado pelo seu médico;
a Não utilizar:

• Esmalte;
• Aliança ou qualquer tipo de anel;
• Qualquer tipo de bijuterias ou jóia (relógio, pulseiras, brincos, etc.);
• Piercing;
• Lentes de contato.

a Informar a enfermagem da utilização de:


• Prótese dentária; • Medicamentos em uso
(levar a medicação em uso/residência);
• Óculos de grau;
• Alergias.
• Lentes de contato;

a Levar para o paciente:


- Pijama - Higiene Pessoal (Shampoo, pasta e
- Calcinha ou cueca escova dental e pente ou escova de
- Chinelo cabelo).

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

35
Internações
Internações

UTI - ADULTO
A UTI Adulto destina-se ao tratamento clínico e pós-operatório de pacientes que
necessitam de acompanhamento intensivo através de monitorização constante,
com equipamentos avançados e uma equipe altamente especializada. Você,
familiar/acompanhante, é um elemento importante, que traz suporte emocional
para o paciente, proporcionando segurança quanto aos processos ligados a
recuperação. Queremos que você se sinta à vontade para buscar junto à nossa
equipe qualquer esclarecimento, pois ela se propõe a ser sua parceira na busca pela
recuperação do paciente.

Como obter informações sobre o paciente?


Informações sobre a evolução do estado do paciente nas últimas 24 horas podem
ser obtidas com o médico coordenador/plantonista exclusivamente durante o
Boletim Médico fornecido de Segunda a Segunda-feira das 11h às 11h20. É possível
que ocorram atrasos para o início do Boletim devido a algum atendimento de
emergência na UTI.

Posso obter notícia pelo telefone?


UTI - ADULTO

Não serão fornecidas notícias por telefone. Estas


somente serão obtidas durante o Boletim
Médico. Caso seja necessária alguma informação
complementar sobre o paciente, a equipe médica
da UTI entrará em contato com o responsável
pelo mesmo. Lembre-se de deixar o telefone de
contato atualizado com a equipe de
enfermagem.

Em que horário é permitido fazer visitas na UTI e quantas pessoas podem entrar?
- Após o Boletim Médico às 11h de Segunda a Segunda-Feira;
- Ás 20h diariamente, apenas visita.
Não será fornecido Boletim Médico no período da noite.
É permitida a presença de dois (2) visitantes por leito, por período. A permanência
dos acompanhantes na UTI será de 20min. É proibido o rodízio de pessoas durante
este período. Favor não insistir. Esta medida visa diminuir o movimento de pessoas
na UTI, favorecendo o controle de infecções e do ruído. É possível que o horário de
visita sofram atrasos devido a intercorrências ocasionais. É importante que estes
imprevistos sejam compreendidos, pois se referem aos cuidados com o paciente.
Os acompanhantes deverão aguardar na recepção, até que sejam encaminhados à
UTI pelo porteiro.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

36
Internações

Internações
UTI - ADULTO
Como o visitante médico pode ter acesso à UTI?
O médico visitante deverá contatar à Coordenação ou Plantonista para o acesso
à UTI fora do horário estabelecido.

Como funciona a visita de crianças?


O acesso à UTI é permitido somente para visitantes com mais de 14 anos de
idade. Para menores, será avaliado o caso pela Coordenação ou Plantonista.

Posso trazer um religioso para visitar paciente?


Sim, entretanto, é necessário comunicar previamente, e o religioso deverá
apresentar documento que comprove sua habilitação com a Coordenação ou
Médico / Serviço Social.

Como colaborar com as ações anti-infecções?


A ação mais importante é a lavagem das mãos. Utilize o sabão anti-séptico

UTI - ADULTO
apropriado que fica dentro do quarto do paciente e friccione o álcool gel nas
mãos. Em caso de dúvida, questione a equipe de enfermagem sobre a melhor
maneira de fazer está higienização, ela está preparada para orientá-lo.

Quanto ao uso de telefone?


Não é permitido o uso de telefone celular dentro da Unidade, o mesmo deverá
permanecer desligado para não aumentar o nível de ruído e para não interferir
no funcionamento dos equipamentos.

Vestimentas
É solicitado que os visitantes venham com vestimentas adequadas ao ambiente
hospitalar, evitando bermudas, saias curtas, camisetas cavadas, chinelos, etc.

Como agir quanto à privacidade dos pacientes?


É terminantemente proibido a qualquer visitante circular pela Unidade, observar
os outros leitos ou manter qualquer contato com outro paciente.

Maiores esclarecimentos sobre estas orientações com:


Médico Coordenador da UTI Adulto
Enfermeiro(a) Coordenador(a) da UTI Adulto

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

37
Internações
Internações

MATERNIDADE
Informações importantes antes do
bebê nascer, providenciando os
itens abaixo para levá-los à
Maternidade:

Roupas para o Bebê:


• 3 macacões;
• 3 pares luvinhas;
• 3 mijõezinhos;
• 2 pacotes de fraldas
• 3 conjuntos de camisetas descartáveis (tamanho RN);
(pagão) ou body;
• sabonete neutro;
• 1 manta de linha ou lã;
• 2 toalhas de banho;
• 1 cobertor (inverno);
• escova de cabelo e pente;
• 3 pares de meias;
• 3 cueiro ou fralda de pano;
• 2 fraldas de boca
MATERNIDADE

• roupa para sair do hospital.


Cuidados com a roupa do bebê:
• lavar as roupinhas com sabão neutro, enxaguar com bastante água e
não utilizar amaciantes;
• dê preferência aos tecidos de algodão ou antialérgicos (evite fitas e
babados);
• não utilize perfumes ou saches (não engome as peças).
Roupas para a Mamãe: • soutien de amamentação
• calcinhas altas (no mínimo 3); • chinelos;
• cinta abdominal (verificar com o • absorventes noturno;
seu obstetra);
• utensílios de higiene pessoal:
• camisolas abertas (facilita a shampoo, pasta e escova dental
amamentação); e pente ou escova de cabelo.
• sabonete;
• 2 toalhas de banho.
Documentos importantes para a internação:
• cartão magnético Unimed e RG;
• pedido de internação do médico (quando for eletiva-agendada);
• cartão do pré-natal;

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

38
Internações

Internações
MATERNIDADE

Ao visitar o bebê, lembre-se:


A alegria toma conta dos familiares que
desejam demonstrar todo o carinho que
sentem. Porém, não podemos esquecer
que todo recém-nascido é muito frágil e
sua defesa imunológica ainda está em
formação, o que exige a nossa atenção.
Pensando nisso, o Hospital Unimed,
através da Comissão Controle de Infecção
Hospitalar – CCIH preparou algumas dicas,
para juntos, preservamos a saúde e bem-estar dos pequenos.

a Sempre que chegar da rua lave as mãos e antebraços com água e sabão, e

MATERNIDADE
esfregue por 20 segundos, pelo menos, e depois, seque as mãos com papel
toalha ou friccione álcool gel por 20 segundos, até secar;

a Evite beijar o bebê na face e nas mãozinhas, pois nossa boca contém
microorganismos (vírus e bactérias), e como todo bebê leva a mãozinha à boca,
ele pode ser contaminado;

a Cuidado com anéis, pulseiras e relógios, que podem machucá-lo. Se possível,


retire-os na hora de carregar o bebê.

O Hospital Unimed agradece a sua colaboração e compreensão.


Afinal, manter seu bebê saudável é o nosso objetivo.

Clientes sem cadastro na Unimed:


Agilize o cadastramento dos recém-nascidos ou novos dependentes,
encaminhando a documentação para o RH / Depto. Pessoal de sua
empresa o mais breve possível ou, se o seu plano for pessoa física,
procure diretamente o departamento comercial da Unimed,
telefone: (19) 3526.6735, na Av. 3 nº 654.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

39
Internações
Internações

AMAMENTAÇÃO

Leite Materno

O carinho que todo bebê


merece!

O aleitamento materno é
fundamental para o crescimento
e a saúde do bebê.

Vantagens do aleitamento materno exclusivo até o 6º mês:

Mãe:
• contato mãe/bebê;
AMAMENTAÇÃO

• menor sangramento após o parto;


• menor incidência de anemia;
• menor prevalência de câncer de mama, ovário e endométrio;
• perda de peso.

Criança:
• saúde;
• menores índices de:
• mortalidade infantil;
• diarréia;
• desnutrição;
• diabetes mellitus;
• obesidade.

Família:
• bebê saudável;
• economia com alimentação e medicamentos.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

40
Internações

Internações
AMAMENTAÇÃO
Fases do Leite
Colostro: Leite:
• Nos primeiros dias, o leite • Na primeira semana o leite
é transparente ou é acinzentado ou branco e
amarelado e em pequena em maior quantidade.
quantidade, mas rico em
anticorpos.

Cuidados com as mamas


Gestação:
Banho de sol – 15 minutos ao dia (sol da manhã e da tarde);
• Não usar cremes, pomadas e buchas (evitar traumas mamilares);
• Concha de Amamentação (a partir de 37 semanas para «fazer o
bico» do peito).

AMAMENTAÇÃO
Após o Parto:
Banho de sol – 15 minutos ao dia (sol da manhã e da tarde);
• Flexibilidade areolar (tirar um pouquinho do leite antes do bebê
mamar);
• Passar o leite no mamilo;
• Não deixar o bebê dormir no seio.

A posição:
A posição é fundamental na hora de amamentação. Procure estar
relaxada e confortável, sempre deixando o bebê de frente para o
seio e sem cobertor. A cabeça do bebê deve estar alinhada com
o corpo (barriga com barriga).
O bebê tem que pegar toda a aréola, pois não pode mamar só
no bico do seio.
Traumas mamilares:
Fissura (“Rachadura”) Tratamento:
Bebê pega só o bico; Ter cuidados com as mamas e
• Sangramento; o posicionamento do bebê.
• Dor.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

41
Internações
Internações

AMAMENTAÇÃO
Ingurgitamento ”Empedrado”:
• Quando a mãe tem bastante
leite;
• Pontos doloridos;
• Mamas quentes;

O que fazer?
• Massagem circular somente nos pontos doloridos;
• Ordenha Manual (tirar o leite);
• Passar o leite no mamilo;
• Usar sutiã nas 24 horas;

Importante:
O bebê deve ser amamentado somente pela sua mãe. O leite transmite Hepatite
AMAMENTAÇÃO

e HIV, portanto é contra indicado amamentação cruzada.

Não utilizar:
Bicos Artificiais:
• Chuquinha, mamadeira ou chupeta (bebê confunde o bico,
problemas na fala e nos futuros dentinhos).
Compressa Quente:
• No momento alivia a mama, depois aumenta o ingurgitamento
“empedramento”.

Volta ao Trabalho:
• Licença maternidade 120 (cento e vinte) ou 180 (cento oitenta) dias.

Material para guardar o leite:


• Gorro (touca – cabelo); • Lavar o frasco com água +
• Máscara; sabão;
• Frasco de vidro com tampa de • Ferver o frasco durante 15
plástico; minutos;
• Identificar o frasco com
etiqueta (nome, data, horário);

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

42
Internações

Internações
AMAMENTAÇÃO
Procedimentos para tirar o leite:
• Prender os cabelos (gorro);
• Colocar máscara;
• Lavar as mãos;
• Ordenhar o leite (retirar o leite, mas não encoste o seio no vidro);
• Desprezar os primeiros jatos de leite;
• Identificar o frasco
• Colocar o frasco na geladeira ou no freezer.

Conservar:
• Geladeira - 12 horas;
• Congelador ou Freezer - 15 dias.
(descongelar o leite em banho maria, o bebê pode tomar o leite na
colher,
copinho, na seringa ou copinho de treinamento)
Volta ao Trabalho:
Exemplo:
07h – Mãe amamenta;

AMAMENTAÇÃO
10h – O cuidador dá o leite ordenhado para o bebê;
13h – Mãe amamenta (horário de almoço);
16h – O cuidador dá o leite ordenhado para o bebê;
19h – Mãe amamenta;
Manter a amamentação até o 6º mês de
vida.
Ambulatório de Amamentação:
É a consulta realizada pela Enfermeira,
para ajudar a mãe / bebê / família na
fase da amamentação.
Ligue no Ambulatório de Amamentação
para informações e orientações.
Tel.: 19 3522-7100 – Núcleo de Atenção
à Saude - NAS

E NUNCA SE ESQUEÇA QUE A DOAÇÃO DE LEITE MATERNO AJUDA A SALVAR VIDAS.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

43
Internações
Internações

Triagem Neonatal
Exames importantes para prevenir doenças e até mesmo detectar algumas
alterações o mais cedo possível.
TRIAGEM NEONATAL: TESTE OLHINHO / TESTE DA LINGUINHA / TESTE DO CORAÇÃOZINHO

Teste Olhinho
É um exame que deve ser realizado em
bebês na primeira semana de vida, antes da
alta do bebê, podendo detectar e prevenir
patologia ocular.
O teste do olhinho é realizado no Hospital e
Maternidade Unimed de Rio Claro pelo
médico.

Teste da Linguinha
Tem por objetivo diagnosticar e tratar precocemente
as limitações dos movimentos da língua causadas pela
língua presa que podem comprometer as funções
exercidas pela língua: sugar, engolir, mastigar e falar.

Teste do Coraçãozinho
Tem por objet ivo diagnost icar
precocemente a cardiopatia congênita
no recém-nascido.
O teste do coraçãozinho é realizado com
um aparelho, o oxímetro, para medir a
oxigenação do sangue na mão e no pé do
bebê.

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

44
Internações

Internações
Teste da Orelhinha
Realizado no NAS (Núcleo de Atenção à Saúde)
Rua 8, 2066 (avs. 20 e 22) fone: 3522.7100

Também chamado de emissões otoacústicas evocadas, permite avaliar a

TESTE DA ORELHINHA
audição do bebê.
A fonoaudióloga realiza o teste da orelhinha até o décimo dia após o
nascimento, sendo o mesmo agendado na alta hospitalar do bebê.
O exame é indolor e dura cerca de 10 minutos.

Causas:
• História familiar de perda auditiva na infância;
• Nascimento prematuro ou complicação no parto;
• Infecções durante a gestação (toxoplasmose, rubéola, herpes,
citomegalovírus);
• Más formações de cabeça e pescoço;
• Infecções bacterianas (meningite, pneumonia, otite médica);
• Infecções virais (caxumba, sarampo);
• Traumatismo na região da cabeça;
• Uso de medicamentos ototóxicos (que prejudicam o sistema
auditivo).

Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

45
Internações
Internações

Teste da Orelhinha

Observe o desenvolvimento
auditivo do seu bebê:

- aos 3 meses: ele deve se mostrar atento ao estímulo sonoro;


TESTE DA ORELHINHA

- aos 6 meses: quando chamado à direita e ou à esquerda, deve localizar


a fonte sonora;

- de 9 a 12 meses: já reconhece uma ordem verbal, como por exemplo :


da tchau!

- a partir de 1 ano de idade deve começar a pronunciar as primeiras


palavras;

- aos 2 anos é capaz de combinar palavras: dá bola

“Ouvir é fundamental para o desenvolvimento da


fala e da linguagem”.

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Internações

Internações
Teste do Pezinho
Este teste deve ser realizado entre o 3º e 5º dia do nascimento,
possibilitando detectar doenças causadoras de sequelas irreparáveis no
desenvolvimento da criança.

Agendar horário no NAS - Núcleo de Atenção à Saúde


Rua 8, 2066 (avs. 20 e 22) -Fone.: 3522.7100

No Ambulatório de Santa Gertrudes - Av 1, 90 de 2ª a 6ª feira das 7h30 às


12h - Fone (19) 3545.2779

TESTE DO PEZINHO

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Internações

PEDIÁTRICAS - 0 A 16 ANOS
PEDIÁTRICAS - 0 A 16 ANOS

aLevar o cartão magnético;


a Levar o pedido de internação;
a Informar a enfermagem da utilização de:

• óculos de grau;
• lentes de contato;
• medicamentos em uso (não esquecer de levar a medicação
em uso/residência);
• alergias.

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Internações

Internações
UTI NEONATAL
Estamos cuidando do seu bebê e
precisamos da sua colaboração!

• A entrada no setor é limitada aos


profissionais médicos, fisioterapeutas,
outros profissionais da equipe
multidisciplinar e aos pais dos recém-
nascidos internados;
• Solicitamos ao visitante a gentileza de
não ter contato com outro recém-nascido para evitar infecções cruzadas;
• Informações e orientações sobre o estado de saúde do recém-nascido serão

UTI NEONATAL/ UTI PEDIÁTRICA


comunicados somente aos responsáveis legais e em horários específicos;
• Para evitar aglomerações, entrará duas visitas para cada recém-nascido;
• É necessário aos funcionários e visitantes retirarem adornos como: anéis,
aliança, pulseiras e relógios, antes de entrarem no setor.

UTI PEDIÁTRICA
• A entrada no setor é limitada aos profissionais da equipe multidisciplinar e
aos pais das crianças internadas;
• Informações e orientações sobre o estado de saúde da criança serão comunicados
somente aos responsáveis legais e em horários específicos;
• Tem direito a um acompanhante e a troca do mesmo é realizada nos horários de
visitas;
• Para evitar aglomerações, entrará duas visitas para cada criança.

• Lave as mãos antes e depois de entrar nos setores acima, para evitar infecção
hospitalar;
• Proibida a entrada de visitas nos setores acima, se estas apresentarem sinais de
gripe, rash cutâneo ou gastrointerites (diarréia).

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