Control

 Proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas.
 Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

Uso
 Sirve a los gerentes para monitorear la eficacia de sus actividades de planificación,
organización y dirección.
 Su uso efectivo garantiza que las actividades serán ejecutadas de forma que contribuya al
cumplimiento de los objetivos
 Su eficacia está determinada por el nivel de su contribución al logro de las metas por parte
de gerentes y colaboradores.

Proceso de Control
Finalidad es medir el desempeño real, comparado contra un estándar y poner en práctica las
acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuaciones que
pueden presentarse.

Establecer normas y métodos para medir el rendimiento

La facilidad para comunicar metas y objeticos enunciados con exactitud llenan los roles de la
planificación, mientras que otras se les asignan roles de control.

Medir resultados
 La medición es un proceso constante y repetitivo.
 La frecuencia con la que se mida dependerá del tipo de actividad que se mida.
 Evitar que transcurran plazos largos entre las mediciones de los resultados.

Determinar si los resultados corresponden a los parámetros

Comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente establecidos. Si los
resultados corresponden a las normas, los gerentes pueden suponer "que todo está bajo control"
Tomar medidas correctivas
Este paso es necesario si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estándares) y si el
análisis indica que se deben tomar medidas.

Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias actividades de las
operaciones de la organización.

Corregir Desempeño real

Acción correctiva inmediata
Busca solucionar los problemas de una sola vez para reencausar el desempeño

Acción correctiva básica

Trata de determinar cómo y porque se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa
misma

Revisar el Estándar
La variación es el resultado de un estándar irreal, un objetivo muy alto o bajo.

Importancia del control

Crear mejor calidad
Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.

Enfrentar el cambio
La función del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de
todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los
servicios de sus organizaciones.

Producir ciclos más rápidos

Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su
medida.

Agregar valor
Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas.

Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y
contraproducente.

El principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de
tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor.

El valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la medida lograda aplicando
procedimientos de control.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

La tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la necesidad
de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo.

El proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer
su creatividad o participación en el trabajo.
Sistemas de Control
Áreas clave de resultados
Aspectos de la unidad o empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la organización
triunfe.

Puntos estratégicos de control

Puntos críticos de un sistema en lo que se debe dar la vigilancia o recaudación de información.

Cuando se localizan, la cantidad de información que se tiene que reunir y evaluar se puede
reducir.Control

Su función es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.

Proceso de Control Básico

Establecimiento de estándares
Los estándares son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un programa de
planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los administradores reciban
indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.

Metas y Objetivos

Medición del desempeño

Aun cuando no siempre sea posible, la medición del desempeño frente a los estándares debería
hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran
y evitarlas mediante acciones apropiadas.

El administrador que está alerta y tiene visión de futuro puede, en ocasiones, predecir posibles
desviaciones de los estándares; sin embargo, en ausencia de tal capacidad éstas deben descubrirse
tan pronto como sea posible.

Desempeño Real
Como se mide
Observación personal
Ventajas

 Genera conocimiento de primera mano

 La información no pasa por un filtro
 Ofrece una atención intensiva de todas las actividades laborales

Desventajas

 Se ve afectada por sesgos personales.

 Demanda tiempo
 Puede ser molesta
Reportes Estadísticos
Ventajas

 Son fáciles de visualizar

 Son eficaces para reconocer relaciones

Desventajas

 Proporcionan información limitada

 No toman en cuenta los factores subjetivos

Reportes Orales
Ventajas

 Representan una forma rápida de obtener información

 Permiten obtener retroalimentación verbal y no verbal

Desventajas

 Información filtrada
 Imposible documentar información

Reportes Escritos
Ventajas

 Son completos
 Formales
 Fácil de archivarlos y volver a consultarlos

Desventajas

 Su preparación requiere más tiempo

Que se mide
Criterios
Satisfacción del colaborador

Tasas de notación

Ausentismo

Considerar si los costos se mantienen dentro del presupuesto

Control de actividades de gerentes

Comparación Desempeño Real - Estándar

Rango de variación
Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y estándar.
Corrección de desviaciones
Es el punto en que el control puede verse como una parte de todo el sistema de administración y
relacionarse con las otras funciones gerenciales.

Los administradores pueden corregirlas:

 Modificando sus planes o metas.

 Ejerciendo su función de organización a partir de la reasignación o aclaración de tareas.
 Asignando personal adicional, una mejor selección y capacitación de los subordinados.
 Reajustando de personal.
 Mejorando la explicación de las tareas.
 Aplicando técnicas de liderazgo más efectivas.

Principios del Control

Estándares de puntos clave
El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño
en relación con los planes.

Físicos
 Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo.
 Se utilizan materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen
bienes.
 Pueden reflejar cantidades (ej.: horas de mano de obra por unidad de producción).

Costos
 Son medidas monetarias
 Comunes en el nivel operativo.
 Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las operaciones.

Capital
 Se relacionan con el capital invertido en la empresa y con el balance general.
 Estándar de más amplio uso para una nueva inversión.

Ingresos
 Surgen de asignar valores monetarios a las ventas.

Programas
 Aplicar cierto juicio subjetivo al momento de evaluar el desempeño de un programa, la
oportunidad del momento y los plazos, así como otros factores, pueden utilizarse como
estándares objetivos.

Intangibles
 Son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias.

Metas
 Las operaciones de programas complejos, así como en su propio desempeño, pueden
definir metas mediante la investigación y la reflexión, que luego pueden utilizar como
estándares del desempeño.
Control estratégico
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la
organización con base en esa evaluación.

Puntos de referencia (benchmarking)

Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la
industria.

Tipos
Benchmarking estratégico compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave
para el éxito.

Benchmarking operacional compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de

productos.

Benchmarking administrativo se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y

los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, etcétera.

Control como Sistema de Retroalimentación

Se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de los
hogares.

Coloca la función de control en una perspectiva más compleja y realista que si se la considera sólo
como cuestión de establecer estándares, medir el desempeño y corregir las desviaciones.

Control Preventivo
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Sistemas de corrección anticipativa en relación con los de realimentación
Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, éstos, o
quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.

Corrección anticipativa en la administración

Control administrativo y ejercer un control efectivo.

Requisitos del sistema de corrección anticipativa

Análisis del sistema de planeación y control e identificar las variables de insumos más importantes.

Modelo del sistema.

Mantener el modelo actualizado

Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistema.

Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados, y
evaluar el efecto en el resultado final esperado.

Tomar medidas
Técnicas de Control General
Control del Desempeño General
Considerado como un sistema interrelacionado.

Motivos para control de desempeño:

 Planeación general aplicarse a las metas.

 La descentralización de la autoridad.
 El control general mide el esfuerzo total.

Control de Pérdidas y Ganancias

Sirve para importante objetivos de control.

Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias

Estado de pérdidas y ganancias
Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado.

Limitaciones del control de pérdidas y ganancias

Padece el costo contable y las transacciones en papel.

Control mediante el rendimiento de inversión

Conocido como RSI, ha sido el centro de sistema de control.

Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía

Auditorias Administraba
 Con base en los niveles jerárquicos de la empresa.
 Medio de operación y empleo que dé a sus recursos humanos y materiales
 Métodos de control
 Examen completo y constructivo de la estructura organizativa de la empresa
 Oportunidades de mejora
 Propósito de precisar su nivel de desempeño
 Examen integral
 Es la revisión objetiva, metódica y completa de la satisfacción de los objetivos
institucionales

Control Burocrático
Pone énfasis en la autoridad organizacional.

Se basa en mecanismos administrativos y jerárquicos, como son las reglas, reglamentos,

procedimientos, políticas, etc.

Control del Clan

Regulan el comportamiento del empleado por medio de los valores compartidos, normas,
tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organización.
Requisitos de los controles efectivos
 Adaptación de los controles a os planes propuestos
 Adaptación de los controles a cada administrador
 Seguridad que los controles señales excepciones en puntos críticos
 Búsqueda de la efectividad de los controles
 Asegurarse de la flexibilidad de los controles
 Logro de los controles económicos
 Controles dirigidos acciones correctivas