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Introducción

Es una importante herramienta de diagnóstico y análisis que es utilizada, en los negocios y la


administración que tiene como objetivo determinar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas,
que tiene una organización. Identificando aquellos factores que pueden favorecer el desarrollo social y
económico y minimizar los riesgos de un contexto determinado.

En la presente evidencia se puede encontrar en primera medida:

 Contextualización de la empresa seleccionada para el diagnóstico de viabilidad del modelo de negocio


online.
 Matriz DOFA
 El análisis DOFA.
Contextualización
Empresa: Alkosto-
PASTO

¿Quiénes Somos?
Somos una cadena de almacenes 100% Colombiana, comercializadora de electrodomésticos, llantas, motos, mercado y hogar.
Trabajamos por cumplir la promesa de ofrecer HIPER AHORRO SIEMPRE.

Beneficios de las categorías que se encuentran en Alkosto


Mercado
Somos líderes en el desarrollo de productos de tamaño familiar.
Carnes Alkosto cuenta con el certificado HACCP que es un sistema de calidad que garantiza la inocuidad de la carne. Asegura el buen manejo de las carnes en toda su cadena
productiva, desde la producción de las fincas hasta la entrega n la sección de carnes

Llantas
Somos líderes en venta de llantas. Distribuimos 13 marcas y cubrimos todo el portafolio para auto, moto, camioneta y camión.

Responsabilidad Social
Ofrecemos el desarrollo de Oportunidades Laborales para Jóvenes con Discapacidad Cognitiva, actualmente contamos con 64 jóvenes que se desempeñan como empacadores
contratados directamente por Alkosto. Ellos tienen un reconocimiento económico y sobretodo social
Factores Internos y Externos de la Empresa
Factores Internos Factores Externos

Debilidades Oportunidades
1. Estrategia basada en bajos precios: El mayor incentivo de la empresa  Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes
son sus promociones, bajos precios y el cliente 50 o 25 para días festivos y de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor),
fines de semana; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los
resulta un gran negocio que puede incrementarse.
clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mejores promociones y
mejores precios, que no siempre sus precios son muy bajos en todos los  Estrategia multi-proveedor: Incluir puntos de venta, de proveedores, de
productos que ofrecen. celulares, VideoJuegos, Seguros, sucursales de puntos de comida en sus
2. Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el plazoletas de comidas, entre otros productos y servicios que le permiten
alcance geográfico, se hace más compleja la distribución. agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar
3.Crecimiento: el crecimiento de la empresa, en los últimos años ha ido su marca
 Servicios Web: El servicio de pagina web , mediante el cual se pueden
evolucionando de solo tener una sucursal a tener dos en la Ciudad de Pasto,
en continuo mejoramiento de sus instalaciones, para albergar una mayor realizar compras virtuales, también con la opción de la promoción del cliente
cantidad de productos con las mejores instalaciones, para la comodidad del 50, que consiste en el 50% de descuento en la compr, en la cual se puede
cliente, como el manejo de plazoletas de comida, juegos infantiles y encontrar
plazoletas de comidas.  Mercado colombiano: En la proyección Nacional, Alkosto, se encuentra en
4. Atención al cliente: Se hace mención entre sus usuarios una atención, expansión de sucursales en las diferentes ciudades de Colombia, con un
cordial, ágil y respetuosa por parte de las cajeras, pero siendo contrario gran apoyo por parte de sus clientes fieles, en los diferentes municipios.
en sus demás servicios, como de análisis de crédito, redimir puntos,  Costo de envío: En su página Web y a los clientes se hace mención del
quejas o reclamos, siendo esta muy demorada y no muy cordial por envió gratis y rápido a más de 800 municipios de Colombia
parte de ellos.
5. Metodos de pago: En ocasiones el solicitar el crédito es algo demorado
 Crecimiento: el crecimiento de la empresa, en los últimos años ha ido
evolucionando de solo tener una sucursal a tener dos en la Ciudad de Pasto,
y genera demasiados sobrecostos para sus usuarios.
6. Variedad de productos: En las sucursales, no se suelen encontrar en continuo mejoramiento de sus instalaciones, para albergar una mayor
todos los productos que se mencionan en su página, en cuanto se cantidad de productos con las mejores instalaciones, para la comodidad del
contrasto con la información, y por lo referido por los encuestados. cliente, como el manejo de plazoletas de comida, juegos infantiles y
plazoletas de comidas.
 Metodos de pago: Manejan diversas formas de pago y crédito en sus
diferentes sucursales
1.
Análisis DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
*Oportunidad 1 *Amenaza 1
*Oportunidad 3 *Amenaza 2
FORTALEZAS Estrategias Tipo FO Estrategias Tipo FA
*Fortaleza 1 *Para Alkosto el ser líder en calidad y precios *Alkosto debe estar constantemente verificando
bajos, variedad de productos, y promociones, para las estrategias de la competencia, generando
*Fortaleza 4
el beneficio de sus clientes es fundamental, para ir mejores estrategias de promoción y marketing on
fidelizando cada vez más clientes en su proceso line, además que de verificar sus precios de sus
de crecimiento y responsabilidad social, productos y servicios, que se mantengan
mejorando las condiciones para sus empleados y accesibles para la diversidad de clientes que
usuarios, regulando los proveedores que los acceden a ellos.
surten.

*Cuando una compañía se re-inventa, significa que *Alkosto necesita realizar reconocer los productos
siempre está en permanente evolución. Por lo que que tienen mayor rotación, para que siempre tenga
Alkosto, busca mantener las promociones y el stock disponible, pero sin sobrepasar el sobre
estrategias comerciales que brinden mayor abasto de mercancías en sus bodegas, que le
seguridad al cliente. generen sobrecostos o perdidas.

DEBILIDADES Estrategias Tipo DO Estrategias Tipo Da


*Debilidad 1 *Teniendo en cuenta que Alkosto se caracteriza *El Coste De Envíos De Gratis Y Rápido A 800
*Debilidad 4 por los precios bajos, la estrategia de gana el 50% Municipios En Colombia, se deben considerar
de descuento en su compra, tanto como en todos los posibles riesgos tanto para el que
compras virtuales, como presenciales, debe transporta como para el que recibe la mercancía
optimizar los procesos de validación de estos tomando las debidas medidas de precaución tanto
cupones optimizando el servicio de atención al el automotor, el conductor y el destino, haciendo
cliente de formas de pago y crédito, además de énfasis en el cuidado de todos los aspectos a
tener en cuenta una mejora en la proporcionalidad considerar para generar confianza en el cliente y
de redimir los puntos por compra por premios que el colaborador de la empresa.
sean más interesantes para los clientes.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
La gestión por procesos y, en particular, su mejora es un elemento fundamental para garantizar
el éxito empresarial en la actualidad, existiendo diferentes criterios metodológicos para guiar a
una organización hasta su logro.

Por lo tanto se deben mejorar el servicio al cliente es sus diferentes dependencias, además de
lograr un abastecimiento en sus diferentes vitrinas de todos los productos disponibles,
manejando un revisión de precios a considerar, ya que no todos los clientes se encuentran
satisfechos con algunos productos o servicios que ofrece ALKOSTO.