2017A CP Clase02A ModelosDeCalidad

Modelos, normas y
estándares de calidad
internacionales para los
productos de software
750092M
Desarrollo de Software II
Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación 1
Calidad y Pruebas de Software
Agenda
•  Introducción
•  ISO 9000 (no es de PRODUCTO es de PROCESO,
Sistema de Gestión de Calidad)
•  Modelos, normas y estándares Internacionales de
calidad del producto
–  Generación 1
•  ISO 9126
•  ISO 14598
–  Generación 2
•  SQuaRE 25000
•  Referencias
•  Taller en clase
INTRODUCCIÓN

¿Cómo evaluar la calidad del
PRODUCTO (software producido)?
•  ¿La calidad se ve?
•  ¿La calidad se siente?
•  ¿La calidad se construye?
•  ¿Hay medidas estandarizadas?
•  ¿Es diferente la calidad del producto que la
calidad del proceso de desarrollo?
•  ¿Hay formas de comparar y clasificar la calidad?
•  ¿Cuáles son las entidades que velan por los
métodos de evaluación de la calidad?
Conceptos importantes
antes de empezar
•  ¿Qué es un modelo? ¿Qué es una norma?
•  ¿Qué es un protocolo?
•  ¿Qué es un estándar?
MODELO CMMi (Capacidad de Madurez)
Ejercicio: NORMA TCP/IP (Comunicaciones)

Asociar
concepto y PROTOCOLO ISO-9000 (Calidad Producto SW)
ejemplo
ESTANDAR NTC-5854 (Accesibilidad Web)

antes de empezar
•  Modelo: En ciencias puras
y aplicadas, se denomina
modelo a una
representación abstracta,
conceptual, gráfica, física,
matemática, de
fenómenos, sistemas o
procesos a fin de analizar,
describir, explicar, simular,
explorar, controlar y
predecir- esos fenómenos
o procesos.

antes de empezar
•  Norma: Modelo o patrón considerado como típico. Ejemplo:
Bad Smell in OO code, GoF Design Patterns
•  Protocolo: Descripción formal de formatos de mensaje y de

reglas para intercambiar mensajes. Ejemplo: FTP, HTML
•  Estándar: Consisten en ciertos términos, conceptos, formatos

de datos, estilos de documento, procedimientos y técnicas
acordadas por los creadores de software. Para ser considerado un
estándar, un modelo, protocolo o norma determinada necesita ser
aceptado e incorporado por un grupo de desarrolladores que
contribuyen a la definición y el mantenimiento de la norma o
protocolo. Ejemplos: HTML (W3C), ISO 9000 (ISO) , ISO SQuaRE
25000
Calidad en la
producción de
software,
ISO 9000

ISO 9000
•  ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en
materia del manejo y de la garantía de la calidad en
una organización.
•  El estándar ISO 9000 NO especifica cuáles son los

pasos o procedimientos para realizar un producto de
calidad, solo enuncia las características a tener en
cuenta en la creación de un Sistema de Gestión de
Calidad.

Objetivos ISO - 9000
•  Homogeneizar el lenguaje relacionado con el
concepto de calidad.
•  Dar las líneas directrices que le permitan crear un

Sistema de Gestión de la Calidad a una empresa.
•  Permitir evaluar diferentes sistemas de calidad. La

evaluación sirve de base para obtener un certificado
(universal) que garantiza que la empresa domina su
sistema de gestión de la calidad.

Familia de estándares
ISO – 9000
Son 4 Normas Centrales:
•  ISO 9000:2005: Definiciones y guías para la utilización de las
normas. Principios y vocabulario.
•  ISO 9001:2015: Requisitos de sistemas de gestión de calidad.
•  ISO 9004:2009: Da recomendaciones de una gama más amplia
sobre un sistema de gestión de calidad para mejorar el desempeño
global de la organización. No es guía para implementar la ISO
9001:2015, ni para usarla con fines contractuales o de certificación.
•  ISO 19011:2011: Directrices para auditoras de sistemas de gestión
de calidad internas y externas.
•  La revisión de los estándares ISO se hace +/- cada 5 años para

asegurar que permanezcan útiles y relevantes

Certificación
•  La certificación es un
reconocimiento por un
ente oficial que la
empresa satisface las
exigencias de un
sistema de gestión de
calidad establecidas en
la norma ISO 9001.
•  Por lo tanto, tiene los
mecanismos para
garantizar la calidad
Certificación
ISO ISO ISO ISO ISO 9001:2015

9001:1987 9001:1994 9001:2000 9001:2008
Procedimientos Acciones Procesos, Procesos, Manejo de

Preventivas acercamientos y acercamientos y riesgos y
espiral de mejora espiral de mejora oportunidades
continua continua

Certificación

ISO 9001
¿A quiénes Aplica?
•  La norma es genérica y debería ser aplicable a
cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño,
producto o modelo de negocio.
•  Si por la naturaleza del negocio no se pueden cumplir
con algunos requisitos de la norma se consideran
para exclusión.
–  En este caso no se considera que se cumple con la norma

ISO 9001
¿Por qué se necesita?
•  Se necesita demostrar la capacidad de
proporcionar de manera adecuada SGC que
satisfagan a sus clientes.
•  Necesita mejorar la satisfacción del cliente

mediante la implementación eficaz de un
sistema de gestión de calidad

Conceptos relacionados con la
documentación de la calidad
•  En la norma ISO 9000:2015, se aclaran algunos
términos relacionados con la calidad, algunos de ellos
son:
•  Política de la calidad: intenciones globales y

orientación de una organización relativas a la calidad.
•  Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión
para dirigir y controlar una organización con respecto a
la calidad

•  P l a n i f i c a c i ó n d e l a c a l i d a d : E n f o c a d a a l
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos operativos y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad
•  Control de calidad: Orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad.
•  Aseguramiento de la calidad: Orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos de la
calidad
•  Mejora de la calidad: Orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
•  Manuales de calidad: Proporcionan información
coherente, interna y externamente, acerca del sistema
de gestión de la calidad (SGC) de la organización.
•  Planes de calidad: Describen cómo se aplica el SGC a
un producto, proyecto o contrato específico.
•  Especificaciones: Establecen requisitos.
•  Guías: Establecen recomendaciones o sugerencias.
•  Registros: Proporcionan evidencia objetiva de las
actividades realizadas o resultados obtenidos.

Calidad en el
producto
GENERACIÓN 1
ISO 9126

ISO 9126
•  ISO 9126 es un estándar internacional para la
evaluación de un producto de software.

Definiciones en ISO 9126
•  Producto de Software: Son los ejecutables,
código fuente, descripciones de arquitectura,
descripciones de requerimientos, etc.
•  Usuario de Software: Son los operadores (con
algún rol o perspectiva de usuario) y
programadores (usuarios de componentes como
son bibliotecas software)

Definiciones en ISO 9126
•  Un fallo: Incumplimiento de los requisitos previos. (Requisitos del
Cliente)
•  No conformidad: Es el incumplimiento de los requisitos
especificados (Requerimientos definidos en fase de Análisis).
•  Verificación ¿Estamos construyendo el producto correctamente?

Conjunto de actividades que aseguran la implementación correcta
de una función
•  Validación ¿Estamos construyendo el producto correcto?
Conjunto de actividades que aseguran que el software construido
corresponde con los requerimientos.

ISO 9126 - estructura
•  Dividido en cuatro capítulos:
–  ISO/IEC 9126-1: Carácterísticas de calidad y

subcategorías, el modelo de calidad.
–  ISO/IEC 9126-2: Métricas externas (Software con
Ejecución, comportamiento)
–  ISO 9126-3: Métricas internas (Software sin
Ejecución)
–  ISO 9126-4: Métricas de uso con referencia a
carácterísticas y subcategorías sobre un contexto.
(Software en Producción)
ISO 9126 - estructura
Estándar Tipo de Factores Criterios Métricas
Calidad de Calidad de Calidad
Conformidad Métrica 1
Exactitud
Interoperabilidad Métrica 2
Funcionalidad
Seguridad de acceso
Fiabilidad Madurez
Calidad interna Tolerancia a fallos
y externa Usabilidad Capacidad de recuperación Métrica N
Eficiencia Capacidad para ser entendido
Capacidad para ser aprendido
ISO/IEC Mantenibilidad Capacidad para ser operado
9126 Portabilidad
Grado de atracción del usuario
Comportamiento en el tiempo
Uso de recursos
Tiempo de ejecución
Efectividad Capacidad para ser analizado

Capacidad para ser cambiado
Productividad Capacidad para ser probado
Calidad en uso
Seguridad Adaptabilidad
Instalabilidad
Satisfacción Coexistencia
Capacidad para ser remplazado

Definiciones en ISO-9126
•  Define 3 tipos características de calidad:
–  Factores de calidad (especificar): visión
externa del software, cómo es visto por los
usuarios.
–  Criterios (construir): visión interna del
software, cómo es visto por el desarrollador.
–  Métricas (controlar): Se definen y se usan
para proveer una escala y método para la
medida.

ISO 9126

ISO 9126 - 1
Modelo de Calidad

Estructura ISO 9126
•  El modelo de calidad contempla tres niveles
–  Característica
–  Subcaracterística
–  Atributo
•  Entidad que puede ser verificada o medida en el
producto software.
•  No están definidos en el estándar, ya que varían entre
diferentes productos software (Tipo de producto –
plataforma de desarrollo – Modelo de desarrollo de
Software)
Estructura ISO 9126 – 2 y 3

Norma ISO 9126- 2
Métricas Externas
•  % Cobertura Funcionalidad
•  Tiempo de análisis de fallos
•  # Éxitos al encontrar causas de fallo

ISO 9126- 3
Métricas Internas
•  % Completitud de la implementación
Funcional
•  % Suficiencia de las Pruebas
•  % Funcionalidades Evidentes para el
usuario
•  % Tiempo de respuesta promedio
•  % Trazabilidad de cambios

Estructura ISO 9126-4

ISO 9126- 4
Métricas de Calidad de Uso
•  Métricas de Efectividad
–  % Efectividad de Tareas
–  % Tareas Completas
–  Frecuencia de Errores
•  Métricas de Productividad
–  Tiempo promedio de tareas
–  Eficiencia de tareas (Nro Tareas / Tiempo)
–  Costo de Productividad (Tareas/ Total costo)
–  % Tiempo Productivo
–  % Eficiencia Relativa (Uso sistema vs Experto)
ISO 9126- 4
Métricas de Calidad de Uso
•  Métricas de Seguridad
–  % Seguridad de Software: (Usuarios reportan
incidentes en Producción Vs Total Usuarios)
–  % Afectación Software: (Usuarios afectados por
incidentes en Producción Vs Total Usuarios)
–  Daño Económico
•  Métricas de Satisfaccion
–  Escala de Satisfacción
–  Uso del Software
Calidad en el
producto
GENERACIÓN 1
ISO 14598
ISO/IEC 14598 - Alcance
•  Presenta una visión general de los
procesos de evaluación del producto
software
•  Proporciona directrices y requisitos para
la evaluación.
Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación

ISO/IEC 14598 - Estructura
•  ISO/lEC 14598-2 e ISO/lEC 14598-6 son
relativas a la gestión y soporte de la evaluación
a nivel corporativo.
•  Proceso de Evaluación en tres situaciones a

nivel de proyecto:
–  Desarrollo (mejora) (ISO/lEC 14598-3);
–  Adquisición (ISO/lEC 14598-4);
–  Evaluación independiente (incluyendo evaluación por
tercera parte) (ISO/lEC 14598-5).
ISO/IEC 14598
Modelo de Evaluación

ISO/IEC 14598
Modelo de Evaluación

Calidad en el
producto
GENERACIÓN 2
ISO (SQUARE) 25000
ISO (SQuaRE) 25000
•  SQuaRE (Software Product Quality Requirements and Evaluation)
•  Unifica los conceptos de ISO 9126 e ISO 15288
(Fases del ciclo de vida de desarrollo del
producto Sw).
•  Objetivo: Organizar, enriquecer y unificar:
especificación de requisitos de calidad del
software y evaluación de la calidad del
software.
•  Define entonces un proceso de medición de
calidad del software.
ISO (SQuaRE) 25000 -
Familia
•  ISO/IEC 25000:2005
–  Software Engineering -- Software product
Quality Requirements and Evaluation
(SQuaRE) -- Guide to SQuaRE
•  ISO/IEC 25001:2007
–  Software Engineering -- Software product
Quality Requirements and Evaluation
(SQuaRE) -- Planning and management

ISO (SQuaRE) 25000
Estructura
•  ISO/IEC 2500n: Relativo a gestión de calidad
(Introducción, Descripción de todos).
•  ISO/IEC 2501n: Relativo al modelo de calidad (calidad
interna, externa y en uso).
•  ISO/IEC 2502n: Relativo a la medida de calidad
(métricas de calidad y una guía práctica para su
aplicación).
•  ISO/IEC 2503n: Relativo a requisitos de calidad (para
definición o evaluación).
•  ISO/IEC 2504n: Relativo a evaluación de calidad
(evaluadores, clientes o desarrolladores).
ISO (SQuaRE) 25000
Modelo Heredado de ISO 15288

ISO (SQuaRE) 25000
Modelo Extendido de ISO 9126

ISO (SQuaRE) 25000
Modelo Heredado de ISO 15288

TALLER EN CLASE

Funcional Vs No Funcional
•  Piense en una aplicación como Amazon.
–  Defina 2 req. funcionales y 2 req. no funcionales.
Para los req. no funcionales piense en atributos de
calidad y una métrica clara para su definición.

Nuevo SQUARE
•  Consulte sobre el nuevo estándar SQUARE
25023:2016 su estructura jerárquico, realice un
diagrama de dicha jerarquía.
–  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:
25023:ed-1:v1:en

REFERENCIAS

Referencias
•  Vista previa de algunas secciones de ISO 9001:2015
–  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en
•  Para comprar el estandar ISO 9001-2015
–  http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=62085
•  ISO 9126-4
–  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:tr:9126:-4:ed-1:v1:en
•  ISO 9126-2
–  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:tr:9126:-2:ed-2:v1:en
•  Para comprar el estandar ISO 25000
–  http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?
csnumber=64764


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Ejercicio: NORMA TCP/IP (Comunicaciones)

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• Protocolo: Descripción formal de formatos de mensaje y de

• Estándar: Consisten en ciertos términos, conceptos, formatos

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Efectividad Capacidad para ser analizado

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