SENA –GESTIÓN LOGÍSTICA

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1503195

AA5_Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios” (DMR)
Presentado por:

Equipo Titán

Integrantes:

Diana Carolina Tellez

Alexander Pelaez
Edwin Prasca
Ricardo Triviño
William Peña

Mosquera

2018
 SENA –GESTIÓN LOGÍSTICA

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1503195

AA5_Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios” (DMR)

Presentado a instructor:

DIANA MILENA ROA.

Presentado por:

Equipo Titán

Integrantes:

Diana Carolina Tellez

Alexander Pelaez
Edwin Prasca
Ricardo Triviño
William Peña

Mosquera

2018
 INTRODUCCIÓN

La existencia del conflicto está aceptada como una parte inevitable del
funcionamiento social. Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde debemos
aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de supervivencia.
La vida sin conflicto es una ilusión de corta duración. Si existiera esta vida sin
conflicto estaríamos privados de las imprescindibles oportunidades para desarrollar
nuestras habilidades.
Y como vemos en el caso presentado en la evidencia el conflicto se presenta en una
empresa en la cual todos deben tener un mismo fin o como se dice todos en el mismo barco
para poder llegar a la meta en conjunto.
Debemos llegar a una conciliación donde todos veamos que no debemos tener
intereses individuales sino que debemos tener un trabajo colaborativo, claro que cada quien
debe exponer sus puntos de vista y así llegar a un consenso donde todos se vean
beneficiados.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

SITUACIÓN:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de
los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios
y poder tener capacidad de negociación.
B .Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
A. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores
 “Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.”
Claramente vemos que en el caso descrito en la evidencia hay un conflicto de
intereses en el cual cada uno de los gerentes quiere salvarse de la responsabilidad echándole
la culpa al otro de la situación negativa que presenta el área y que está afectando la entrega
de pedidos a tiempo.
De acuerdo al material de apoyo podemos decir que hay un conflicto de origen
Intergrupal donde se están enfrentando los diferentes gerentes de los departamentos de
costos, compras, almacén, basado en intereses porque tienen objetivos encontrados sobre
los procedimientos de trabajo y la forma de evaluar.
Se ve que cada uno justifica su trabajo y al mismo tiempo le echa la culpa a la otra
área del incumplimiento que está afectando el proceso logístico de la empresa, el cual no
debe ser hace porque como lo dije anteriormente todos deben estar interrelacionados y el
propósito de los colaboradores de una empresa es llevarla a ser la mejor en su campo y esto
solo se logra si todos se colaboran entre sí.
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA
.

De acuerdo con el documento colgado en la plataforma me guiaría con planteamiento de

Banz (2008), el siguiente esquema resume la propuesta de la autora, que consiste en crear
entre las partes una solución que los beneficie a los dos, lo cual implica:

AGENDA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD ASISTENTES DESCRIPCIÓN

JEFE DE Escuchar activa del punto de
COSTOS vista del jefe de costos ante la
situación presentada
REUNIÓN JEFE DE Escuchar activa del punto de
INVIVIDUAL ALMACEN vista del jefe de almacén ante
la situación presentada
JEFE DE Escuchar activa del punto de
COMPRAS vista del jefe de compras ante
la situación presentada
Reunir a todos los jefes
REUNIÓN JEFES implicados para que se
COLECTIVA IMPLICADOS escuchen entre ellos y
entiendan las razones de los
otros sobre el inconveniente
que se está presentando.
 Revisar entre todos cual sería
LLUVIA DE JEFES la mejor forma de resolver el
IDEAS IMPLICADOS inconveniente, en donde
todos aporten y ninguno se
vea afectado. Generar una
lluvia de ideas.

AGENDA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD ASISTENTES JUSTIFICACIÓN

REUNION JEFE DE Escuchar los motivos que para
INVIVIDUAL COSTOS demorar la generación de las órdenes,
y así tener claro el puesto de vista de
costos.
JEFE DE Escuchar las razones de pasar
ALMACEN tarde los pedidos y las partidas para
poder realizar el presupuesto.
JEFE DE Escuchar la razón de la demora
COMPRAS para entregar al almacén los pedidos
y la selección tardía de los
proveedores.
REUNION JEFES Lograr que tengan una empatía
COLECTIVA IMPLICADOS y escuchar las razones del otro para
que el proceso no esté funcionando
de una manera adecuada.
LLUVIA JEFES Se realiza una lluvia de ideas
DE IDEAS IMPLICADOS para que cada uno desde su área
aporte una idea y así mejorar el
proceso y corregir cada una de las
fallas que se están presentando.
 AGENDA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD ASISTENTES DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES

REUNION JEFE Realizarle a cada uno las siguientes
INVIVIDUAL DE COSTOS preguntas:
JEFE -¿cuál es función dentro del proceso?
DE -¿Cómo desarrolla su proceso?-
ALMACEN ¿Cuál es su aporte personal para que el
JEFE proceso fluya?
DE -¿cuál cree que está siendo el cuello de
COMPRAS botella para que se esté deteniendo el
proceso?
-¿dónde cree que debe mejorar el proceso?
REUNION JEFES Solicitar que cada uno de ellos cuente
COLECTIVA IMPLICADOS como es el proceso que maneja, como lo
maneja y que dificultades está teniendo para
que el proceso fluya como debe ser, y así
lograr que cada uno de ellos entienda lo
importante que es el proceso.
LLUVIA DE JEFES Lograr que cada uno de ellos basados
IDEAS IMPLICADOS en la experiencia desde su labor genere
soluciones prácticas que tengan beneficios
para todos y no se vea afectadas las metas de
cumplimiento de la empresa a la cual
pertenecen todos y de la cual todos se
benefician. Lo ideal sería que crearan un
manual de funciones donde especifique que
debe realizar cada uno y aclarar el tiempo en
el que se debe cumplir cada una de las tareas
para así no afectar el proceso de ninguno de
los implicado y así realizar un trabajo
colaborativo.
 CONCLUSIONES:

Lo primero que se debe tener claro es el concepto de conflicto para

saber si lo hay o no.
Se debe seleccionar un líder mediador, que escuche los puntos de vista y
los motivos que da cada implicado en el conflicto.
Como líder no se debe tomar partido de ninguno de los implicados se
debe ser imparcial.
Se debe buscar una solución colaborativa y pacifica utilizando el
dialogo como herramienta.
Lograr que los implicados lleguen a una solución colaborativa donde
ellos sean los creadores de las posibles soluciones.
Crear un ambiente colaborativo donde siempre se respete el punto de
vista de todos así no se esté de acuerdo.