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Servicio al Cliente
Presentado por:
Nathaly Liévano Echeverría código 1.116.544.311
Grupo
102609_157
Presentado a:
Vanessa Milagro Zuluaga
Yopal
Febrero 2019
INTRODUCCIÓN
El servicio al cliente es considerado un factor indispensable para que una organización pueda ser
competitiva ante un nuevo producto; el lema del cliente tiene la razón genera que las empresas
opten un mejoramiento continuo hacia las necesidades del cliente.
En el presente trabajo definiremos que el Servicio y que es Cliente, dos conceptos claves para el
desarrollo del curso.
OBJETIVOS
Generales
Leer los conceptos del entorno de conocimiento y organizarlo con palabras propias
Específicos.
servicio satisfactorio.
2. Servicio ayúdame: Es relacionado a un servicio que requieren de forma personal para
inmueble.
4. Gerencia del servicio: Es crear estrategias y tácticas para una excelente satisfacción del
cliente.
Es intangible
No se puede revocar
No se puede transferir
Con las anteriores características obligan a las empresas a ser más rigurosas durante el
ciertas características
producto porque siempre tiene la razón cuando el producto o el servicio no cumple con lo
requerido.
7. Clases de clientes:
utiliza
Usuario: Es el que usa un bien, un servicio o el producto adquirido, no es necesario ser el
comprador.
Cliente actuales: Son las personas u organizaciones que hacen compras periódicas y son
los que generan que las empresas siempre mantengan un flujo continuo de un producto,
servicio o bien.
Clientes potenciales: Son los posibles clientes que tienen la disposición de realizar una
compra
servicio o un producto.
necesidad.
3. Mapa mental
CONCLUSIONES
El servicio al cliente es lo que debemos mejorar en nuestros futuros negocios o empresas para
adquirir ganancias y más compradores, según los conceptos estudiados existe el cliente
influyente, por esa razón hay que mantenerlos satisfechos para que sus comentarios siempre sean
positivos.
REFERENCIAS
de:http://hdl.handle.net/10596/18252
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545