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Versión: Diciembre 2014

 Toma  de  decisiones  

Por: Ma. Concepción Alonso Ortega

Daft (2004) define la toma de decisiones como “la selección de un curso de acción entre varias alternativas”
(p. 272). La toma de decisiones es una etapa del proceso de planeación y también una de las actividades
principales de los administradores en la empresa.

El proceso de toma de decisiones se da de acuerdo con el tipo de liderazgo que el gerente aplique en la
organización. Habrá gerentes que tomen decisiones sin previa investigación, con un grado alto de
incertidumbre; habrá otros que realicen una investigación concienzuda antes de tomar cualquier decisión
(éstos las toman con un alto porcentaje de certidumbre). Por otro lado, habrá también la necesidad de
aplicar decisiones en un proceso que se da constantemente en la empresa; a este tipo de decisiones se le
conoce como decisiones programadas. En cuanto a las decisiones que se toman en respuesta a un
problema que ocurre eventualmente, se les conoce como toma de decisiones no programada.

Montana y Charnov (2004) se refiere a los estilos de toma de decisiones de los líderes en una organización
y los clasifican como: condiciones de certidumbre, condiciones de riesgo y condiciones de incertidumbre.

Condiciones  en  la  toma  de  decisiones  

Condiciones de certidumbre. Cuando tenemos la certeza de lo ocurrido, las decisiones que se tomen
serán basadas en los pros y contras del problema. Estas condiciones son las preferidas de los gerentes
(Montana y Charnov, 2004).

Condiciones de riesgo. Montana y Charnov (2004) definen “riesgo como una condición en la que los
resultados de cualquier decisión o acción no se conocen en definitiva, pero seguramente caerán dentro de
un rango conocido como probabilidad” (p. 110).

Cuando realizamos un estudio de mercado para lanzar un nuevo producto, trabajamos con posibilidades,
pero siempre habrá un rango de error. Cuando este rango es importante, se cree que las condiciones con
las que toma las decisiones son de riesgo.

Condiciones de incertidumbre. Se dan cuando no se tiene la capacidad para predecir un resultado, ya

sea porque:

a) Existen muchas variables en la situación.

b) Hay pocas variables en la situación, pero es insuficiente el conocimiento que se tiene de ellas.
c) Se combinan los incisos a y b.

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Por ejemplo, en nuestra actividad profesional es recomendable la toma de decisiones bajo condiciones de
certidumbre para no poner en riesgo la seguridad de la empresa y de los trabajadores. Las condiciones de
riesgo se aplican en momentos que no hay alternativas viables.

Imagínate un médico en la sala de urgencias de un hospital. Él recibe a una persona accidentada a la que
hay que operar de emergencia. Debido a esta situación, no va a tener tiempo de hacer todos los análisis
previos para evitar riesgos, pues este momento es cuestión de vida o muerte para el paciente, por lo que
opera con la intención de salvar la vida. Esta situación sería diferente si la cirugía fuera programada y el
médico ordenara los exámenes médicos necesarios para evitar poner en riesgo la vida del paciente, es
decir, si el médico pudiera decidir bajo condiciones de certidumbre.

Proceso  en  la  toma  de  decisiones  

Las decisiones racionales son tomadas por los líderes mediante el uso de diferentes alternativas o cursos
de acción (reconociendo sus alcances y limitaciones) para llegar a la meta. Esto representa una
investigación profunda de los diferentes factores que puedan interponerse en nuestros objetivos, por ello se
debe evaluar cada uno de estos factores y tener claro que debemos llegar a la meta.

De acuerdo con Stoner, Freeman y Gilbert (1996), el proceso racional para la toma de decisiones es el
siguiente:

1. Investigar la situación. Se debe definir el problema, realizar un diagnóstico de las causas e

identificar las variables de decisión.

2. Desarrollar alternativas. Identificar las alternativas creativas (no evaluarlas, sólo reconocerlas).

3. Evaluar alternativas y elegir la mejor la mejor disponible. En esta etapa sí evaluamos la

alternativa y elegimos la mejor.

4. Implantar la decisión y monitorearla. La parte más complicada de tomar una decisión es

conseguir los recursos necesarios para realizarla, calendarizar y establecer presupuestos, nombrar
responsables, además de dar seguimiento y correcciones.

Daft (2004) identifica los modelos en la toma de decisiones como: clásico, administrativo y político.

1. Modelo clásico, abarca los problemas y metas bien definidas, con certidumbre y decisión racional
para optimizar los recursos.

2. Modelo administrativo, incluye problemas y metas administrativas, en donde lo correcto es que el

líder analice el contexto del problema y tome decisiones con un alto grado de certidumbre.

3. Modelo político, presenta metas populares y antagónicas, condición de incertidumbre/ambigüedad,

puntos de vista contradictorios, negociación y discusión entre los miembros de la coalición.

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De acuerdo con Daft (2004) hay estilos en la toma de decisiones. Todos los ejecutivos tienen un estilo en la
toma de decisiones. Es válido que los líderes adopten uno de acuerdo con las circunstancias.

1. Estilo directivo. Lo utilizan los gerentes que prefieren soluciones simples, que deciden de manera
rápida, analizando una o dos alternativas. En general, estas soluciones son a corto plazo, eficientes
y racionales, tomadas con base en reglas y procedimientos. Se dan cuando el líder no tiene toda la
información necesaria o tiene la información, pero de manera equivocada. Esto no permite la toma
de la decisión adecuada. Un ejemplo puede ser cuando un jefe llama la atención al empleado sin
tener el contexto del problema.

2. Estilo analítico. Los gerentes que los utilizan prefieren tomar soluciones basadas en un análisis de
la mayor parte de los datos con los que se cuentan. Cada alternativa es examinada
concienzudamente.

Las decisiones se toman de manera racional, usando sistemas de control. Éstas se deben acatar
cuando representen cambios estructurales importantes, como abrir una nueva empresa o sucursal,
cambiar la imagen corporativa, introducir o sacar un producto del mercado.

3. Estilo conceptual. El gerente conceptual tiene una inclinación social, prefiere delegar y compartir
con otros el problema, aceptan la colaboración en la toma de decisiones, generalmente la solución
es a largo plazo y muy creativa. Se aplica para resolver un conflicto interdepartamental.

4. Estilo conductual. El gerente que toma decisiones bajo el estilo conductual tiene una amplia
inclinación social, prefiere hablar del problema con las personas, acepta sugerencias, convoca a
reuniones y evita conflictos. Las decisiones que toma están basadas en el desarrollo personal de los
demás.

Según Keeney & Raiffa (1998, citados por Daft, 2004), los prejuicios en la toma de decisiones son los
siguientes:

1. Exceso de confianza 7. Disponibilidad

2. Satisfacción inmediata 8. Representación
3. Efecto del ancla 9. Casualidad
4. Percepción selectiva 10. Costos incurridos
5. Confirmación 11. Egoísmo
6. Contextualización 12. Percepción retrospectiva

Seguramente tú has enfrentado el dilema de tomar decisiones en asuntos familiares, profesionales,

financieros, escolares. Después de esta lectura, ya conoces tu estilo de liderazgo para tomar decisiones. Es
importante que analices muy bien cada modelo y tomes las ventajas que cada uno ofrece y consideres las
desventajas.

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Referencias  

Daft, R. (2004). Administración. México: Thomson.

Montana, P. & Charnov, B. (2004). Administración. México, D.F.: Cecsa.

Stoner, J. A., Freeman, R. E. & Gilbert, D. R. (1996). Administración (6.ª ed.).

México: Pearson Educación.

 Bibliografía  

Robbins, S. P. (2003). Fundamentos de administración (3.ª ed.). México: Prentice

Hall.

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