VARIABLES DEFINICION CONSEPTUAL DIMENSIONES DEFINICION OPERACIONAL INDICADORES

Marketing social media

COCIMIENTO DEL MARKETING DIGITAL
ATRAVES DE LA REDES SOCIALES
ADMINISTRATIVA Marketing E-Mail
Chaffey & Russell (2010), definen EMPLEANDO LOS CONOCIMEITOS DE
el Marketing digital desde el punto E.COMMERCE
de vista de la aplicación y uso de Marketing plublicitario
tecnologías digitales para
favorecer positivamente a las
Redes Sociales
actividades de Marketing,
encaminadas a conseguir la
ventaja de mayor ganancia y Interactividad
MARKETING fidelización de usuarios mediante
DIGITAL la afirmación de la importancia
estratégica de las actuales Fidelización
tecnologías del medio digital y del
APROVECHAR EL MARKETIN DIGITAL
desarrollo de un enfoque
planeado, para incrementar el COMERCIALIZACION PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS E-Commerce
conocimiento del usuario, VENTAS
entregándole comunicación Segmentación
articulada y servicios en línea
acorde a sus requerimientos.

Navarro, M. (2012), En la rapidez

organización de las ventas
vemos que están implícitos
varios aspectos que se deben enpatia
PODER VER LA FIDELIDAD DE LOS
de planificar y dirigir de VENTAS
CLIENTES CON EL VALOR AGREGADO
manera adecuada cuidando Innovación
todos los detalles, pero el
punto de partida será siempre calidad de servicio
contar con buen producto que prducto
sea conocido no sólo por la
fuerza de ventas, sino además satisfacciòn
MEJORAMIENTO
por todos los colaboradores de
DE VENTAS
la empresa ya que resulta
incongruente pensar que no
conocemos los bienes o AGILIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO
servicios que comercializa la PARA QUE EL CLIENTE SE SIENTA
institución para la que CONTABILIDAD
 todos los detalles, pero el
punto de partida será siempre
contar con buen producto que
sea conocido no sólo por la
fuerza de ventas, sino además
MEJORAMIENTO
por todos los colaboradores de
DE VENTAS
la empresa ya que resulta adquisiòn
incongruente pensar que no
conocemos los bienes o AGILIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO
servicios que comercializa la retenciòn
PARA QUE EL CLIENTE SE SIENTA
institución para la que CONTABILIDAD
SATISFECHO DE LA CALIDAD DE
prestamos nuestros servicios. ATENCIÓN
La mejor estrategia para lograr
una venta es utilizando la
negociación, que bien
orientada puede llevarnos al
ideal de ganar-ganar.
 ÍTEMS
considerar si la informacion va acorde alas carateristicas necesarias y prioridades del
usuario.

Considerar si los mensajes de correo electronico deben ir contenido persnalizado.

Establecer el nivel de confiabilidad del contenido e información de la publicidad.

La persona y su visita a las Redes Sociales.

Determinar el nivel de interactividad en la comunicación usuario-empresa.

Volver a visitar el Social Media.

Uso del comercio electrónico.

Considerar si la información va acorde a las características, necesidades y prioridades

del usuario.

Considerar si la rapidez es viable en el momento de la atenciòn

Determinar si la relacion de los coloboradores es apta con los clientes

Considerar si la empresa innova constantemente su contenido en el Social Media.

Considerar si la calidad de servicio de la empresa está o no mejor elaborado que el de

la competencia.

determinar las quejas y reclamos de los clientes

permite conoser si la estrategia de un negocio si que es viable.

cliente que repite es màs rentable para el negoci de la empresa.