TRABAJO 1.8.

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DESCRIBE LAS POLITICAS GENERALES Y ESPECIFICAS QUE TENDRAS DENTRO DE TU
EMPRESA
YA SEA NIVEL GERENCIAL Y NIVEL DE DEPARTAMENTOS

> La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.

> Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
> Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
> Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
> Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto.
En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de
recibido del cliente.
> El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después
de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.
> El agente deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el
fin de lograr la satisfacción y del cliente.
> Se responderá a presupuestos pedidos por el cliente máximo en 2 días después de la
petición, será tanto vía e-mail o por teléfono.
> Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación.
> Es obligación del trabajador saludar al cliente.
> En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo
de soporte técnico.
> Ofrecer productos originales de la mejor calidad.
> Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.
> Mejorar las expectativas de los clientes.
> Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.
> Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
> Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones
laborales.
> Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.
> La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicación
de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas, a través
de nuestra página web.
> El director deberá fomentar en sus empleados el espíritu de trabajo.
> Las áreas de dirección y agentes deberán orientar sus actividades a lograr una
mayor interacción entre las distintas áreas de la empresa para lograr el
mejoramiento con la complementación.
> El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de
nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que
garantice su buen rendimiento.
> La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico para
mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.
> Nuestros empleados tendrán coherencia absoluta ante los clientes entre lo que se
ofrece y lo que se practica, así como lo que el cliente cuestione.
> La empresa tiene un compromiso en ofrecer un servicio oportuno a nuestros
clientes.
> Los agentes manejaran los pedidos, datos y todo lo que proporcione el cliente con
la mayor discreción.
> Se aplicaran estándares y buenas prácticas sobre manejo seguro de las bases de
datos
> La empresa se garantiza que toda información proporcionada al cliente será con
toda honestidad.
> La empresa cumple con todas las normas de legalidad.
> Ser la mejor en calidad con buen trato y exigencia a sus colaboradores.
> Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
> Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o
externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.
> Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
> Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
cumpliendo la reglamentación vigente.
> Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.
> Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos
mediante acciones sistemáticas de formación.
> Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la
organización.
> Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de
coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
> Presentar los presupuestos y planes operativos hasta el 15 DE JUNIO; del siguiente
año y los informes de actividades hasta el 28 de febrero de cada año.
> Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
> Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en
cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
> Se seleccionarán y evaluarán en su desempeño los proveedores.
> Se ofrecerán únicamente prendas que cumplan con los estándares de calidad.
> Se deberá mantener una comunicación permanente con los proveedores con el
> fin de obtener buenas relaciones de mutuo beneficio y fomentar conciencia de
> calidad.
> Revisar y adecuar esta política para evitar su obsolescencia y actualizar la misma
a las circunstancias cambiantes de cada momento bajo las bases culturales de la
organización.