Intervención Social Individualizada y con Grupos Primarios

Tema 1.- INTRODUCCIÓN A LA INTERVENCION INDIVIDUALIZADA Y CON GRUPOS.

La Intervención Social en el contexto actual:

 Para poder entender la Intervención Social, antes deberemos dar una definición, así pues,
podemos decir que es la acción profesional sobre una situación problemática, dirigida a los
focos claves determinantes en el diagnostico como capaces de suscitar el cambio,
realizando las acciones que establecen la planificación. Por tanto, podemos decir, que es
la acción del trabajador social encaminada a la mejora de las condiciones de vida del
usuario.

 El término Tratamiento, fue adoptado del método básico, y más tarde sustituido por el
de Intervención o Ejecución, por tanto podemos decir que son términos homónimos.

 A veces, la intervención equivale a una actuación, pero en otras ocasiones, la mejor

intervención es la no-actuación.

Las dimensiones individual y colectiva de la Intervención:

La intervención individual y la dimensión colectiva:

 Situar a la persona en los grupos a los que pertenece, en su contexto social y en su red de
relaciones.

 La demanda ha de evaluarse en función del contexto social global de una época y lugar
determinado.

 La intervención colectiva y la dimensión individual:

o Constatar si un mismo problema afecta a un cierto número de personas para

organizar una intervención colectiva.

o Apoyarse en personas “enlace”.

Podemos decir que lo individual y lo colectivo son parte de una misma situación
social y conviven de manera contradictoria y dinámica.

o Los elementos que determinan la Intervención:

o La Institución:

 En la Intervención directa, se puede atender a diversos colectivos y desde

niños hasta ancianos, de manera que se da una multiplicidad de
situaciones.

 El estudio e identificación de los elementos permanentes en las

situaciones son importantes, ya que sobre ellos el trabajador social
establecerá las propuestas de trabajo.
  Los elementos circunstanciales son los que muchas veces provocan la
demanda, y los que hacen que las situaciones se presenten en ocasiones
distorsionadas y difíciles de diagnosticar. Por tanto es necesario que el
trabajador social distinga las causas que han provocado el problema de las
dificultades que lo agravan.

 Las normas, las leyes y los valores sociales cambian y cada uno los
incorpora o interioriza de forma diferente. Por esto, se debe mantener una
actitud abierta y comprensiva ante lo que plantea el usuario, ya que para el
algo que el trabajador social considera como irrelevante, el usuario puede
vivirlo como algo angustioso.

 La función del trabajador social en la atención directa a la población es la

de intentar comprender las situaciones que se le plantean, con el fin de
poder ayudar los usuarios a encontrar recursos propios para la solución de
las carencias o problemas en su contexto social.

 El trabajador social, deberá aceptar los límites y condicionamientos de la

institución; recursos, personal, finalidad del servicio... que influirán en la
atención a la población.

o El usuario:

 Llamamos Usuario o Cliente a aquella persona que acude a los servicios

sociales, es decir que soliciten o reciban trabajo social. Los usuarios
pueden pertenecer a cualquier clase social y presentar muy diversos
requerimientos.

 Tres aspectos relacionados con la condición de usuario:

Las expectativas: Cuando una persona va a un servicio social se forma unas

expectativas basadas en: experiencias anteriores, sus características personales y
el objetivo que intenta conseguir con esa visita. En cualquier caso, la persona va
con la esperanza de encontrar una mejora a su situación y con el temor a ser
juzgado, criticado o culpado por su situación.

Cuando más predominen las actitudes maduras del cliente, más fácil ser identificar
las carencias que tiene, ya que será el mismo el que las exponga. Sin embargo
cuando el usuario está en crisis, más confusa será su demanda y más dificultad
tendrá para exponerla y para encontrar recursos propios para solucionarla.

Necesidad y demanda: Estos dos términos a pesar de que muchas veces se

identifican, tienen significados diferentes.

Generalmente las necesidades son las mismas para todos (biológicas, sociales,
afectivas), sin embargo estas cambian según el contexto social, la época y por
quien son definidas. Las necesidades planteadas por los usuarios en un servicio
social, tienen dos vertientes, una objetiva y otra subjetiva y más personal, la cual
ha de ser considerada por el trabajador social.

Encontramos varios tipos de demandas:

Demanda explícita: Hay que indagar en si realmente la demanda se corresponde con la necesidad,
ya que muchas veces, el usuario no identifica claramente su necesidad, en estos caso, prioriza una
parte del problema por encima de las demás.

Demanda implícita: En ocasiones junto a la demanda explícita, hay aspectos del problema que el
usuario deja entrever y que este debe identificar con ayuda del trabajador social.

Demanda inespecífica: Cuando el usuario acude al servicio social sin saber realmente que es lo
que quiere, o bien que no sabe explicar su caso debido a la angustia o al caos que vive. En este
caso el trabajador social ha de ayudar al usuario a ordenar sus ideas y a superar su estado de
angustia, con la finalidad de poder ofrecerle un mejor servicio.

Ausencia de demanda: Cuando la posibilidad de atención es sugerida por una 3º persona (un
maestro, un vecino...) En estos casos, la persona que vive el problema puede no saber que existen
servicios específicos que pueden ayudarlo o bien que están tan adaptados a esa situación que ya
no quieren salir de ella.

Propuesta relacional: Los usuarios, intentan crear una respuesta en el trabajador

social para poder conseguir lo que buscan, digamos que son intentos
subconscientes de poder manejar la situación. Por tanto se ha de distinguir la
propuesta relacional de los intentos conscientes de conducir la situación. La
respuesta del trabajador social debe ir orientada a que la propuesta relacional no
progrese en los aspectos negativos y que se pueda corregir.

El trabajador social:

 Es un instrumento de ayuda que mediante la relación con los usuarios,

favorece, la expresión de sus dificultades, intereses y demandas. Además
de incidir en la situación para introducir en ella posibilidades de progreso y
de cambio.

 Ha de tener conocimiento de sí mismo, ya que su personalidad es un

instrumento de trabajo del que no se puede desprender, y que debe saber
instrumentalizar.

 Tiene que conocer los aspectos que el usuario quiere mostrarle mediante
la propuesta relacional y ser receptivo a los sentimientos que nacen en él
mismo al contacto con ciertos problemas y ser abierto intelectual y
afectivamente además de ser empático.

 Configurará con su actitud el marco profesional al que pondrá límites y

orientará.

 Ha de saber que el usuario es el principal elemento de intervención que

tiene.

 Llevan a cabo acciones en función de objetivos que quieren lograr.

o El objetivo de la actuación profesional: El cambio.

El modelo de intervención con el cual se pretende lograr una actuación profesional

adecuada, se apoya sobre cuatro pilares interrelacionados entre ellos y cuyo
 objetivo es lograr un cambio en una situación problemática. Por tanto hablaremos
de ellos:

Concepto de cambio:

 El concepto de cambio expresa una transformación de una situación, pero

no determina la dirección ni la naturaleza del cambio.

 Este concepto se ha de acotar con las siguientes preguntas: qué se quiere

cambiar, por qué se quiere cambiar, quién quiere cambiarlo, qué se
pretende lograr con el cambio...

Concepto de contradicción:

 Vivimos en una constante dicotomía, por lo tanto un problema hay que

percibirlo como un conjunto cuyo sentido es dialéctico; por cada positivo,
existe un negativo y viceversa.

 Este concepto nos ayuda a matizar un problema, a percibir un problema en

toda su complejidad.

Concepto de interdependencia:

 Es la relación e influencias recíprocas que ejercemos unos individuos

sobre otros, sobre individuos y su entorno, entre diferentes grupos...

 En Trabajo Social este término nos resulta muy útil porque nos ayuda a
entender al usuario dentro de su entorno y contexto social.

Concepto de equilibrio dinámico:

 Una situación en equilibrio es aquella en la que las fuerzas contradictorias

que se enfrentan, se anulan recíprocamente. Sin embargo, basta con que
una de esas fuerzas crezca, disminuya o aparezca una nueva para que
ese equilibrio se rompa. Esta ruptura provoca que el individuo tenga que
buscar un nuevo equilibrio, entrando en una situación de conflicto.

La intervención se orienta a provocar o reforzar cambios previamente definidos, en

función de los objetivos que se quieren lograr.

o Los tipos de intervención: directa e indirecta.

o Intervención Directa: Es aquella que se dirige a la persona asistida cara a cara.

Hay 6 tipos de intervenciones directas:

o Clarificar- Apoyar: comprender y permitir a la persona analizar los aspectos de su

situación, restaurar su autoestima, incitarla para que exprese su situación.

o Informar- Educar: Aportarle al usuario datos para que pueda elegir, hacer valer sus
derechos y saber actuar. Además, aportarle en caso de necesitarlo asistencia
monetaria y educación.
o Persuadir- Influir: aportar consejos, confrontar al usuario con las consecuencias de
sus actos, convencerlo par unirse a las propuestas del trabajador social.

o Controlar- Ejercer autoridad: hacer un trabajo d seguimiento, imponerle al usuario

límites, disuadirlo de acciones mediante controles para que se adhiera a la norma
social.

o Poner en relación- Crear nuevas oportunidades: Facilitar que el usuario se

relacione con gente, mediante la motivación ampliar el horizonte relacional del
usuario y lograr que participe de él. Facilitarle el acceso a nuevas experiencias.

o Estructurar una relación de trabajo con el asistido: Se trata de estructurar el

tiempo, buscar el lugar de las entrevistas y centrar los objetivos de trabajo
delimitando los fines.

o Intervención Indirecta: Es aquella que el trabajador social realiza fuera de la

relación cara a cara con el asistido, pero con su permiso. Hay 5 tipos de
intervenciones indirectas:

o Organización y documentación: Aquellas que van dirigidas a estructurar y

organizar el tiempo y el espacio así como documentación necesaria para una
mejor atención al usuario.

o Programación y planificación de intervenciones indirectas:

 fases preliminares a la constitución de un grupo

 organización de actividades de grupo puntuales

 elección de actividades de apoyo

 Intervenciones en el entorno del asistido: tienen como objetivo el poder

modificar la situación exterior del asistido para poder ampliar su inserción
social.

 Colaboraciones de otros trabajadores sociales: intercambiar información

sobre el usuario, la concertación de diferentes planes de actuación sobre
el usuario, el trabajo en equipo de todos los profesionales implicados para
hacer un plan de intervención común.

 Intervenciones a nivel de otros organismos sociales.

Tema 2: La Intervención con Individuos

2.1. La solicitud de ayuda:

2.1.1. La demanda:

Clasificación de las demandas:

 Contexto Informativo: Se solicitan noticias, relación estable. Puede

iniciar un proceso de ayuda.
  Contexto de Asesoramiento: Solicitud libre y autónoma con
expectativas de colaboración para la resolución de un problema.

 Contexto Asistencial: La solicitud se presenta a raíz de un

problema material.

Las características de este tipo de de solicitudes son:

 La cronicidad: El equilibrio del sistema parece firme, relación

disfuncional y juego paralelo.

 El juego relacional está cuidadosamente cuidado.

 La multiplicidad de las peticiones.

 La disponibilidad para cambios aparentes.

 Contexto de control: La solicitud parte normalmente de otra

entidad

Dificultades del contexto:

 La solicitud no viene del usuario que sufre el problema.

 Es imposible no intervenir.

 La intervención no se puede efectuar si se prescinde de un

análisis de las relaciones entre el servicio y las instituciones
implicadas.

 Contexto evaluativo: Se trata de proporcionar a otra entidad, una

evaluación sobre la situación.

2.1.2. La respuesta:

La propuesta relacional es:

 Un intento de provocar una respuesta con el fin de poder lograr

aquello que creen que necesitan.

 Es algo habitual en su forma de relacionarse.

 Es inconsciente.

 Su origen se halla en experiencias muy tempranas.

Actitudes que utiliza el usuario:

 Hacerse la víctima.

 Adular al trabajador social.

  Ponerse en dependencia.

 Prometer hacer cosas.

Formas de expresión del usuario:

 Tratar de tú si nos incluye en su experiencia.

 Tratar de Usted si nos excluye de su experiencia.

La Propuesta Relacional se hace más evidente cuanto mayor es la

inquietud del usuario, y es indicativo de una defensa infantil contra una
frustración. Además tiene valor diagnóstico.

La respuesta del trabajador social irá orientada a que la Propuesta

Relacional no progrese en aspectos negativos, existiendo la posibilidad de
que esta se modifique.

El trabajador social debe diferenciar al cliente de su juego, aceptando pues

a la persona y no a la estrategia.

2.2. La Relación Profesional:

El Trabajo Social, ha considerado la relación profesional como un

elemento fundamental para la intervención, puesto que se considera que
es necesaria para producir cambios en el cliente y en su entorno.

La relación profesional habría de entenderla como una relación cara a cara

que incluye un procedimiento mutuo de responsabilidades compartidas.

Establecer una buena relación profesional exige como requisitos la

capacidad de establecer contacto y un buen nivel de comunicación.

Los objetivos de la relación profesional son:

 Movilizar y usar mejor los recursos personales y sociales del

cliente.

 Aclarar situaciones que crean conflictos a las personas y su

entorno.

Los tipos más comunes son:

 Relación asistencial:

Nace del psicoanálisis kleiniano. Es necesario que el trabajador social

conozca sus sentimientos y actitudes para poder analizar de forma
correcta al usuario al que entrevista.

Esperanzas del trabajador social:

 Ser útil en su rol de figura parental.

  Ser tolerante.

 Comprender al entrevistado.

Temores del trabajador social:

 Explorar y escarbar en el pasado.

 Hacer daño.

 Examinar con rayos X.

Esperanzas del usuario:

 Liberarse del dolor.

 Encontrar a alguien que le ayude a soportar la carga.

 Ser amado.

Temores del cliente:

 Ser inculpado.

 Ser castigado.

 Ser abandonado.

 Relación de ayuda: Es toda relación en la que al menos una de las

partes intenta promover en el otro la mejora, la madurez y la
capacidad de actuar mejor y afrontar la vida de forma correcta.

Características de la persona que ayuda:

 Comportamiento afectuoso, expresivo y respetuoso.

 Se tiene mejor relación cuando se logra la confianza del usuario.

 Confianza y comprensión.

 Capacidad de comprender los sentimientos del usuario así como

sensibilidad hacia sus actitudes.

 Creciente agrado y respeto mutuo.

 Aceptación cálida e incondicional.

 No reprimir al usuario ni tratarlo como un objeto.

 Mostrar interés, cercanía y no una excesiva simpatía.

 Condiciones que han de darse por parte del que ayuda:

 Debe ser y manifestarse tal y como es.

 Ser coherente y auténtico.

 Experimentar actitudes positivas hacia la otra persona.

 Sentir la capacidad de ser una persona independiente.

 Ser seguro para poder admitir la individualidad del otro y facilitarle

al cliente el desarrollo de su personalidad.

 Tener capacidad empática.

 Recibirlo tal y como es.

 Liberar al otro de las amenazas externas.

 Los prejuicios no deben formar parte de la relación de ayuda.

 Aceptar al cliente como persona que esta en proceso de

transformarse, de manera que se le ayude se le ayude a potenciar
sus características personales.

 Relación sistémica: Hay cuatro tipos:

 Trabajador social y usuario se comunican entre sí, delimitando y

comprendiendo su relación y estando atentos uno del otro, así como
comprendiendo las reglas impuestas.

 Trabajador social y usuario tratan de mantener sus singularidades

específicas. Esta relación será fría y distante y probablemente se acabará
rompiendo.

 El usuario es asimilado por el trabajador social (el servicio), creándose una

situación de dependencia total del usuario con respecto al trabajador
social. Todo intento de emanciparse acaba siendo un fracaso y el usuario
vuelve de nuevo al servicio.

 El trabajador social (servicio) es asimilado por el usuario y su entorno. El

servicio queda tan atrapado que será prácticamente imposible de poder
hacer cambios significativos en la situación problemática. El usuario será
el que dicte las reglas.

2.3. El Proceso Metodológico de Intervención:

El método es la forma de hacer algo siguiendo ciertas pautas y un cierto

orden. El método en TS. Es la manera en que actúa el trabajador social
desde su primer encuentro con el asistido hasta que finaliza su acción con
el mismo.
En Trabajo Social, al hablar de un modelo a seguir, durante años, se han
referido al modelo médico. Sin embargo este difiere del modelo de
intervención social en varios puntos:

 El lugar y poder atribuidos al trabajador social.

 La consideración prioritaria de aspectos positivos y

dinámicos de la situación del cliente.

 Se apoya sobre cuatro conceptos:

 Concepto de cambio.

 Concepto de contradicción.

 Concepto de interdependencia.

 Concepto de equilibrio dinámico.

En la base de este modelo encontramos:

 El trabajador social es considerado un

agente de cambio.

 El trabajador social tiene un proyecto de

intervención por el cual define los
objetivos a lograr.

 El trabajador social lleva a cabo

intervenciones, que equivale a querer
actuar sobre una problemática para
modificar la situación del usuario.

Por tanto, la suma de estos elementos, cambio, proyecto e

intervención nos da lugar a una estrategia, es decir, llevar
los medios a lograr un fin.

Las fases del método serían:

 Localización del problema social y/o demanda:

 Análisis de la situación.

 Evaluación preliminar y operativa.

 Elaboración del proyecto de intervención y contrato.

 Puesta en práctica de los medios de intervención.

 Evaluación de los resultados.

 Fin de la intervención.
 3.- La Intervención en Grupos Primarios:

3.1. Características de los Grupos Primarios:

La estructura de la familia es un sistema, formado por

subsistemas en constante interacción y separado por
términos invisibles.

 Subsistema individual: formado por cada uno de

los miembros de la familia.

 Subsistema conyugal: formado por cada miembro

de la pareja.

 Subsistema parental: formado por los padres de la

familia. Las tareas cambian en función de la
evolución de los miembros.

 Subsistema fraterno: Es en donde los miembros

empiezan a socializar pautas como individuos
independientes. Es en donde aprenden la
pertenencia al grupo y el poder pertenecer a otros
grupos diferentes a la familia.

3.2. El grupo familiar:

3.2.1. Características del grupo familiar:

La familia es la principal fuente de socialización de las

personas, ya que en ella es donde se realiza el
aprendizaje de los recursos y técnicas que servirán para el
desarrollo de la personalidad. Además, la familia establece
la base fundamental de casi todas las sociedades y
culturas.

Para poder trabajar adecuadamente con familias es

necesario centrarnos en dos características
fundamentales:

a) Cómo están organizadas:

Podemos clasificarlas en torno a tres criterios: el número

de unidades matrimoniales que la forman, el modo de
configurarse al matrimonio y las pautas de residencia del
matrimonio.

b) Cuales son las funciones sociales que realiza el grupo

familiar:

Según la visión clásica de la familia, podemos clasificarlas

en: función de la procreación, la de socialización del
individuo, la regulación de la actividad sexual, la función
económica, la función social y la función psicológica.
 Según la perspectiva sistémica, la familia tiene una doble
función: interna: la protección psico-social a sus miembros
y por otra, externa: la acomodación a la cultura y la
transmisión de esta.

3.2.2. Incidencia de los cambios sociales en la familia:

Hay varios hechos que han provocado que la familia

cambie:

- El cambio de la sociedad rural a la sociedad urbana ha

provocado que la familia cambie, tanto en tamaño como
en funciones.

- La sociedad occidental, la industrialización ha introducido

cambios en la organización familiar, que la ha hecho
evolucionar de la familia extensa patriarcal a la familia
nuclear que tiende a ser igualitaria. Además ha hecho que
la familia pase de unidad de producción a unidad de
consumo, potenciando la importancia del status
profesional.

- La incorporación de la mujer al trabajo ha hecho que se

cambie el rol de “sometida” al varón al de “compañera” del
varón. De esta forma, se deshace el rol exclusivamente
doméstico de la mujer, compartiéndolo así con el varón.

- La escolarización obligatoria ha provocado una mayor

independencia del grupo familiar, creando nuevos grupos
de pertenencia.

- La familia con éxito es aquella que tiene gran capacidad

de adaptación a los cambios sociales.

- El sistema social confía en la familia como transmisora

de normas, valores y cultura.

3.2.3. Las familias problema:

Las familias problema o familias sintomáticas son aquellas

en las que la comunicación intrafamiliar se realiza en un
lenguaje traducido en síntomas, hay un “ego manipulativo”
mediante la utilización de emociones inducidas por la
promoción de síntomas establecidos por la familia y
mantenidos de forma constante. Además a estos
problemas internos, se suelen unir una serie de variables
de tipo socioeconómico y cultural (marginación, falta de
recursos, malas relaciones…)

Este tipo de familias presenta unos rasgos característicos:

 Fracaso en los papeles parentales y confusión de roles: no

hay fronteras definidas ni límites claros en los papeles.
 Conflictos continuos y crisis cíclicas: pueden ser causadas
tanto por las presiones del medio como por las malas
relaciones entre los miembros.

 Resistencia al cambio: Es una especie de coraza contra el

exterior.

 Presencia en su interior de un “chivo expiatorio”:

Proyectan sus problemas como grupo en un miembro por
miedo a reconocer sus propios conflictos.

 Amenazas continuas de separación por parte de uno u

otro miembro de la familia: Esto suele estar causado por la
inmadurez de sus miembros, a causa de lo cual no
resisten las presiones externas.

 Necesitan ayuda especializada: Continuamente recurren a

involucrar a sistemas externos a la familia (Ej.
Dependencia institucional)

3.2.4. El trabajo social con familias:

Se han de tener en cuenta una serie de principios:

 Se ha de desarrollar una completa y pormenorizada

historia social familiar, de modo que exista bastante
información de la necesidad o problema.

 Elegir un modelo de práctica apropiado al problema

particular.

 Es imprescindible la comprensión de trabajador social y el

uso de sus conocimientos.

 La atención a la familia ha de hacerse entendiendo las

relaciones que se dan entre sus miembros.

 Recordar que los problemas de la familia pertenecen por

igual a todos sus miembros y no únicamente a alguno de
ellos (chivo expiatorio). Además se ha de tener en cuenta
que en ocasiones el funcionamiento de la familia
contribuye al sustento del problema.

 Los trabajadores sociales pueden tener dificultades en la

intervención con familias al no haber solventado los
problemas con la suya propia. Ha de separar sus
sentimientos, dificultades y experiencias de las de su
cliente.

3.2.5. Conceptos clave para trabajar con ellas:

 Mecanismos de defensa: Son recursos

psicológicos mediante los cuales el organismo
 psíquico intenta resguardar su status de placer y
seguridad, resguardándose de la angustia
provocada por los conflictos internos y contra el
miedo a los hechos del mundo exterior. Son
utilizados por el YO (la parte consciente de los
instintos) para solucionar los conflictos surgidos de
la confrontación entre las exigentes pulsiones del
individuo y la necesidad de adaptarse a la
realidad.

Entre los mecanismos de defensa más usuales tenemos:

 La represión: el sujeto intenta rechazar o

relegar al inconsciente representaciones
ligadas a las pulsiones del Ello (parte
inconsciente de los sentimientos) y que se
convierten en poco placenteras para el
Yo.

 La formación reactiva: actitud o hábito

psicológico que tiene un sentido opuesto a
un deseo reprimido y que se erige como
reacción contra dicho deseo.

 Racionalización: implica un procedimiento

por el que el sujeto intenta dar una
explicación coherente y lógica a una
actitud, un acto, una idea… cuyos motivos
verdaderos no percibe.

 Regresión: se denomina así al retorno de

fases ya vividas de su desarrollo.

 Intelectualización: proceso por el cual el

sujeto intenta dar una explicación
discursiva a sus conflictos y a sus
emociones con el propósito de
controlarlos.

 Vuelta en contra del sujeto: proceso por el

cual el instinto reemplaza un objeto
independiente por la propia persona.

 Transformación en lo contrario: proceso

por el cual el fin de una pulsión se
transforma en su contrario., al pasar de la
actividad a la pasividad.

 Sublimación: postulado freudiano que

explica que ciertas actividades aparente
no relacionadas con la sexualidad, hayan
su energía en la fuerza de pulsión sexual.
  Aislamiento: consiste en aislar un
pensamiento o comportamiento de
manera que rompa la conexión con otros
pensamientos o con el resto de
actividades del sujeto. Suele relacionarse
con la neurosis obsesiva.

 Proyección: maniobra mediante la cual el

sujeto expulsa de sí y localiza en otros
cualidades, sentimientos… que no
reconoce o que rechaza de sí mismo.

 Introyección: el sujeto hace pasar, en

forma fantásmática, de fuera a dentro
objetos y cualidades inherente a esos
objetos.

 Identificación con el agresor: el sujeto se

identifica con su agresor, ya sea imitando
el comportamiento de este, asumiendo la
agresión, adoptando ciertos símbolos que
lo identifiquen…

 Anulación retroactiva: mecanismo por el

cual el sujeto actúa como si pensamientos
o sucesos pasados no hubieran ocurrido.

 Idealización: proceso por el cual se lleva a

la perfección las cualidades y valor de un
objeto.

 La externalización: Es el intento de actuar sobre la

experiencia de otras personas que preservan el
propio mundo interno regulando el del otro.

 Los mitos familiares: Son convicciones

compartidas tanto por la familia como por sus
relaciones. Prescriben los roles y los atributos de
los miembros en sus interacciones, roles…y son
vividos como algo tabú que no debe ser
cuestionado por nadie. El mito explica los
comportamientos de los individuos de la familia
pero oculta los motivos. Algunos de los mitos
familiares que se describen con frecuencia son:

 Mito de la Armonía: todos los miembros

describen un grado de armonía familiar
que resulta inverosímil.

 Mito de Falta y Perdón: hay un malo que

es el causante de todo mal y que debe
pagar por ello.
  Mito de Salvación: la familia será salvada
por alguien de fuera de características
maravillosas.

 Paradoja y contraparadoja:

 Paradoja: Aquellas posturas tanto

verbales como no verbales adoptadas por
uno o más miembros de la familia ante
situaciones en las que se intenta delimitar
su comportamiento o en las que él intenta
demarcar el comportamiento de los
demás, ya que esto supondría precisar la
relación existente dentro del grupo natural
con historia y por consiguiente esto
llevaría a la desestructuración del mismo.

 Contrapararadoja: Aquellas actitudes tanto

verbales como no verbales que se deben
adoptar para permitir la metacomunicación
(comunicación sobre la comunicación, es
decir, hablar de la comunicación) y la
definición de la relación.

 Doble vínculo: Las características de un doble

vínculo pueden describirse de la siguiente forma:

 Dos o más personas tienen una relación

intensa que tiene gran valor par ala
supervivencia de una, de varias o de
todas, física o psicológicamente. Esta
relación no únicamente se limita a la vida
familiar si no que abarca todos ,os
ámbitos de la vida.

 Se da un mensaje que se estructura de

este modo: A afirma algo, B afirma algo de
su propia cosecha y C ambas
afirmaciones son mutuamente
excluyentes. De esta forma, si el mensaje
es una instrucción, es necesario
desobedecerla para obedecerla.

 No se permite que el receptor del mensaje

se evada del marco establecido por ese
mensaje, sea metacomunicándose sobre
él o retrayéndose. Por tanto, el receptor
no puede dejar de reaccionar ante el
mensaje, pero tampoco puede reaccionar
ante el de forma apropiada, pues el
mensaje mismo es paradójico.

 El concepto de alianza: Las alianzas más

frecuentes son la díada (grupo de dos) y los
 triángulos. Por triángulo perverso, entendemos
una situación de relación en el ámbito de la cual
tres miembros de un sistema relacional, que
engloba a dos generaciones diversas, se disponen
de tal modo que forman una alianza que une

a dos de ellos, de generaciones distintas, contra el tercero.

Características:

Las personas que componen el triángulo no son iguales, una de ellas pertenece a una generación
diferente de las otras.

Hay una persona de una generación que forma alianza con la de otra generación.

La coalición establecida se niega cada vez que se pregunta.

Situaciones más típicas de triangulación perversa en la

familia:

Triangulación manipulada por los padres en conflicto cuando cada uno de ellos quiere que el hijo
se una a él contra el otro progenitor. Cuando el hijo se une al que lo reclama, el otro lo tacha de
agresor.

Cuando los padres en conflicto utilizan al hijo, sin aliarlo claramente a ningún bando, para
mantener la relación de equilibrio en la pareja. Al hijo en este caso, se le convierte en el hijo
síntoma, es decir, un problema que hay que consultar.

Se da un triángulo perverso o mortal cuando se establece una coalición transgeneracional rígida

contra el otro progenitor.

 Concepto de red social: Desde el punto de vista

antropológico, una red social no sólo se refiere al
núcleo familiar, sino que describe las estructuras
sociales de amplitud e intimidad que no se basan
únicamente en el parentesco. Por tanto, una red,
es la suma total de relaciones humanas que
poseen significado perdurable en la vida de un
individuo.

CARACTERÍSTICAS DEL GRUPO FAMILIAR:

La familia es la principal fuente de socialización de las

personas, ya que en ella es donde se realiza el
aprendizaje de los recursos y técnicas que servirán para el
desarrollo de la personalidad. Además, la familia establece
la base de casi todas las sociedades y culturas.

Para poder trabajar adecuadamente con familias es

necesario centrarnos en dos características
fundamentales:

a) Cómo están organizadas:

Podemos clasificarlas alrededor de tres criterios: el
número de unidades matrimoniales que la forman, el modo
de configurarse al matrimonio y las pautas de residencia
del matrimonio.

b) Cuales son las funciones sociales que realiza el grupo

familiar:

Según la visión clásica de la familia, podemos clasificarlas

en: función de la procreación, la de socialización del
individuo, la regulación de la actividad sexual, la función
económica, la función social y la función psicológica.

Según la perspectiva sistémica, la familia tiene una doble

función: interna: la protección psico-social a sus miembros
y por otra, externa: la acomodación a la cultura y la
transmisión de esta.

INCIDENCIA DE LOS CAMBIOS SOCIALES EN LA

FAMILIA:

Hay varios hechos que han provocado que la familia

cambie:

- El cambio de la sociedad rural a la sociedad urbana ha

provocado que la familia cambie, tanto en tamaño como
en funciones.

- La sociedad occidental, la industrialización ha introducido

cambios en la organización familiar, que la ha hecho
evolucionar de la familia extensa patriarcal a la familia
nuclear que tiende a ser igualitaria. Además ha hecho que
la familia pase de unidad de producción a unidad de
consumo, potenciando la importancia del status
profesional.

- La incorporación de la mujer al trabajo ha hecho que se

cambie el rol de “sometida” al varón al de “compañera” del
varón. De esta forma, se deshace el rol exclusivamente
doméstico de la mujer, compartiéndolo así con el varón.

- La escolarización obligatoria ha provocado una mayor

independencia del grupo familiar, creando nuevos grupos
de pertenencia.

- La familia con éxito es aquella que tiene gran capacidad

de adaptación a los cambios sociales.

- El sistema social confía en la familia como transmisora

de normas, valores y cultura.

LAS FAMILIAS PROBLEMA:

 Las familias problema o familias sintomáticas son aquellas
en las que la comunicación intrafamiliar se realiza en un
lenguaje traducido en síntomas, se produce una
manipulación mediante la utilización de emociones
inducidas por la promoción de síntomas establecidos por
la familia y mantenidos de forma constante. Además a
estos problemas internos, se suelen unir una serie de
variables de tipo socioeconómico y cultural (marginación,
falta de recursos, malas relaciones…)

Este tipo de familias presenta unos rasgos característicos:

 Fracaso en los papeles parentales y confusión de roles: no

hay fronteras definidas ni límites claros en los papeles.

 Conflictos continuos y crisis cíclicas: pueden ser causadas

tanto por las presiones del medio como por las malas
relaciones entre los miembros.

 Resistencia al cambio: Es una especie de coraza contra el

exterior.

 Presencia en su interior de un “chivo expiatorio”:

Proyectan sus problemas como grupo en un miembro por
miedo a reconocer sus propios conflictos.

 Amenazas continuas de separación por parte de uno u

otro miembro de la familia: Esto suele estar causado por la
inmadurez de sus miembros, a causa de lo cual no
resisten las presiones externas.

 Necesitan ayuda especializada: Continuamente recurren a

involucrar a sistemas externos a la familia (Ej.
Dependencia institucional)

EL TRABAJO SOCIAL CON FAMILIAS:

Se han de tener en cuenta una serie de principios:

 Se ha de desarrollar una completa y pormenorizada

historia social familiar, de modo que exista bastante
información de la necesidad o problema.

 Elegir un modelo de práctica apropiado al problema

particular.

 Es imprescindible la comprensión de trabajador social y el

uso de sus conocimientos.

 La atención a la familia ha de hacerse entendiendo las

relaciones que se dan entre sus miembros.
  Recordar que los problemas de la familia pertenecen por
igual a todos sus miembros y no únicamente a alguno de
ellos (chivo expiatorio). Además se ha de tener en cuenta
que en ocasiones el funcionamiento de la familia
contribuye al sustento del problema.

 Los trabajadores sociales pueden tener dificultades en la

intervención con familias al no haber solventado los
problemas con la suya propia. Ha de separar sus
sentimientos, dificultades y experiencias de las de su
cliente.

CONCEPTOS CLAVE PARA TRABAJAR CON ELLAS:

 Mecanismos de defensa: Son recursos

psicológicos mediante los cuales el organismo
psíquico intenta resguardar su status de placer y
seguridad, resguardándose de la angustia
provocada por los conflictos internos y contra el
miedo a los hechos del mundo exterior. Son
utilizados por el YO (la parte consciente de los
instintos) para solucionar los conflictos surgidos de
la confrontación entre las exigentes pulsiones del
individuo y la necesidad de adaptarse a la
realidad.

Entre los mecanismos de defensa más usuales tenemos:

La represión: el sujeto intenta rechazar o relegar al inconsciente representaciones ligadas a las

pulsiones del Ello (parte inconsciente de los sentimientos) y que se convierten en poco placenteras
para el Yo.

La formación reactiva: actitud o hábito psicológico que tiene un sentido opuesto a un deseo
reprimido y que se erige como reacción contra dicho deseo.

Racionalización: implica un procedimiento por el que el sujeto intenta dar una explicación
coherente y lógica a una actitud, un acto, una idea… cuyos motivos verdaderos no percibe.

Regresión: se denomina así al retorno de fases ya vividas de su desarrollo.

Intelectualización: proceso por el cual el sujeto intenta dar una explicación discursiva a sus
conflictos y a sus emociones con el propósito de controlarlos.

Vuelta en contra del sujeto: proceso por el cual el instinto reemplaza un objeto independiente por la
propia persona.

Transformación en lo contrario: proceso por el cual el fin de una pulsión se transforma en su

contrario., al pasar de la actividad a la pasividad.

Sublimación: postulado freudiano que explica que ciertas actividades aparente no relacionadas con
la sexualidad, hayan su energía en la fuerza de pulsión sexual.
Aislamiento: consiste en aislar un pensamiento o comportamiento de manera que rompa la
conexión con otros pensamientos o con el resto de actividades del sujeto. Suele relacionarse con
la neurosis obsesiva.

Proyección: maniobra mediante la cual el sujeto expulsa de sí y localiza en otros cualidades,

sentimientos… que no reconoce o que rechaza de sí mismo.

Introyección: el sujeto hace pasar, en forma fantásmática, de fuera a dentro objetos y cualidades
inherente a esos objetos.

Identificación con el agresor: el sujeto se identifica con su agresor, ya sea imitando el

comportamiento de este, asumiendo la agresión, adoptando ciertos símbolos que lo identifiquen…

Anulación retroactiva: mecanismo por el cual el sujeto actúa como si pensamientos o sucesos
pasados no hubieran ocurrido.

Idealización: proceso por el cual se lleva a la perfección las cualidades y valor de un objeto.

 La externalización: Es el intento de actuar sobre la

experiencia de otras personas que preservan el
propio mundo interno regulando el del otro.

 Los mitos familiares: Son convicciones

compartidas tanto por la familia como por sus
relaciones. Prescriben los roles y los atributos de
los miembros en sus interacciones, roles…y son
vividos como algo tabú que no debe ser
cuestionado por nadie. El mito explica los
comportamientos de los individuos de la familia
pero oculta los motivos. Algunos de los mitos
familiares que se describen con frecuencia son:

 Mito de la Armonía: todos los miembros

describen un grado de armonía familiar
que resulta inverosímil.

 Mito de Falta y Perdón: hay un malo que

es el causante de todo mal y que debe
pagar por ello.

 Mito de Salvación: la familia será salvada

por alguien de fuera de características
maravillosas.

 Paradoja y contraparadoja:

 Paradoja: Aquellas posturas tanto

verbales como no verbales adoptadas por
uno o más miembros de la familia ante
situaciones en las que se intenta delimitar
su comportamiento o en las que él intenta
demarcar el comportamiento de los
demás, ya que esto supondría precisar la
 relación existente dentro del grupo natural
con historia y por consiguiente esto
llevaría a la desestructuración del mismo.

 Contrapararadoja: Aquellas actitudes tanto

verbales como no verbales que se deben
adoptar para permitir la metacomunicación
(comunicación sobre la comunicación, es
decir, hablar de la comunicación) y la
definición de la relación.

 Doble vínculo: Las características de un doble

vínculo pueden describirse de la siguiente forma:

 Dos o más personas tienen una relación

intensa que tiene gran valor par ala
supervivencia de una, de varias o de
todas, física o psicológicamente. Esta
relación no únicamente se limita a la vida
familiar si no que abarca todos ,os
ámbitos de la vida.

 Se da un mensaje que se estructura de

este modo: A afirma algo, B afirma algo de
su propia cosecha y C ambas
afirmaciones son mutuamente
excluyentes. De esta forma, si el mensaje
es una instrucción, es necesario
desobedecerla para obedecerla.

 No se permite que el receptor del mensaje

se evada del marco establecido por ese
mensaje, sea metacomunicándose sobre
él o retrayéndose. Por tanto, el receptor
no puede dejar de reaccionar ante el
mensaje, pero tampoco puede reaccionar
ante el de forma apropiada, pues el
mensaje mismo es paradójico.

 El concepto de alianza: Las alianzas más

frecuentes son la díada (grupo de dos) y los
triángulos. Por triángulo perverso, entendemos
una situación de relación en el ámbito de la cual
tres miembros de un sistema relacional, que
engloba a dos generaciones diversas, se disponen
de tal modo que forman una alianza que une

a dos de ellos, de generaciones distintas, contra el tercero.

Características:

Las personas que componen el triángulo no son iguales, una de ellas pertenece a una generación
diferente de las otras.

Hay una persona de una generación que forma alianza con la de otra generación.
La coalición establecida se niega cada vez que se pregunta.

Situaciones más típicas de triangulación perversa en la

familia:

Triangulación manipulada por los padres en conflicto cuando cada uno de ellos quiere que el hijo
se una a él contra el otro progenitor. Cuando el hijo se une al que lo reclama, el otro lo tacha de
agresor.

Cuando los padres en conflicto utilizan al hijo, sin aliarlo claramente a ningún bando, para
mantener la relación de equilibrio en la pareja. Al hijo en este caso, se le convierte en el hijo
síntoma, es decir, un problema que hay que consultar.

Se da un triángulo perverso o mortal cuando se establece una coalición transgeneracional rígida

contra el otro progenitor.

Concepto de red social: Desde el punto de vista

antropológico, una red social no sólo se refiere al núcleo
familiar, sino que describe las estructuras sociales de
amplitud e intimidad que no se basan únicamente en el
parentesco. Por tanto, una red, es la suma total de
relaciones humanas que poseen significado perdurable en
la vida de un individuo

Tema 4: Las técnicas básicas en la Intervención

Individual

4.1. Las técnicas de registro en la Intervención:

4.1.1 La ficha social

Definición: Es un documento donde se hace un registro de

la información del usuario. El modelo de ficha social
estándar tiene dos partes, una en la que están los datos
personales del usuario, que son confidenciales, y otra en
la hay información con objeto de análisis y proceso de
datos.

Los objetivos y funciones de la F.S. son conocer la

demanda de servicios sociales y lo que ello conlleva:
perfiles sociodemográficos de la población de los S.S.,
detectar problemas sociales, identificar los recursos que
aún no existen, saber cuanto duran los casos atendidos…
Podemos decir que la F.S. forma parte de la historia social
del usuario.

4.1.2 La historia social

Definición: Documento en el que se registran los datos del

usuario que aclaran su situación actual o los
desencadenantes de su situación (información
psicosocial). Este documento no se realiza de una sola
vez, sino que se va rellenando durante varias entrevistas o
contactos con el usuario.

Los objetivos y funciones de la H.S. son el estudio del

usuario en el presente, hacer un diagnóstico social,
elaborar programas de intervención a nivel del usuario o a
nivel microsocial, controlar la evolución de la problemática
que se esté tratando… En definitiva, es un documento que
ayuda a facilitar el Trabajo Social.

4.1.3 El expediente

Definición: Conjunto de todos los papeles

correspondientes a un caso o usuario.

Objetivo: Tener localizables todos los documentos

referentes a un caso o usuario.

4.1.4 El informe social

Definición: Es un documento en donde se describen datos

o hechos, que se utilizaran para conseguir un objetivo.
Estos datos suelen ser descripciones del entorno y una
redacción de las conclusiones de la investigación. El
informe social ha de estar redactado con un lenguaje
claro, sencillo y a la vez científico, ya que no es para el
uso de un solo trabajador social, sino que va a parar a
otras instituciones o a otros profesionales.

Objetivos y funciones: Dar información acerca de una

situación con el fin de modificarla, dar información para un
dictamen profesional, obtener recursos sociales existentes
o bien promover aquellos que aun no existen, facilitar
información a otro trabajador social u otros profesionales.

4.1.5 El proyecto

Definición: Un proyecto es un conjunto de actividades

orientadas a alcanzar unos objetivos siguiendo una
metodología definida. Para la consecución de los objetivos
del proyecto se precisa de recursos humanos, así como de
recursos materiales y financieros. Se ha de señalar cuales
son los objetivos generales del proyecto y sus objetivos
específicos, los cuales han de ser alcanzables, concretos
y necesarios. De cada uno de esos objetivos, habrá que
marcar una meta, es decir, señalar cuánto queremos
alcanzar de cada objetivo y de qué calidad. El proyecto ha
de estar fechado, es decir, ha de contener un calendario
con las actividades que se quieren realizar para la
consecución de objetivos. También es importante saber
que ha de estar bien delimitada su localización, el lugar en
donde se llevará a cabo y a qué población irá destinado.
Objetivo: Dar respuesta a unas necesidades mediante un
conjunto de actividades destinadas a paliar dichas
necesidades.

4.1.6 La Memoria

Definición: Es un documento más o menos extenso (de 30

a 50 páginas) en el que se describe un trabajo realizado.
En la memoria han de figurar varios datos: técnicas
utilizadas, recursos, análisis e interpretación de los datos
en relación a la experiencia (Datos de la institución y el
trabajo que se desarrolla en ella. Perfil del usuario. El
trabajo que ha realizado el trabajador social: actividades,
recursos, técnicas. Evaluación de la experiencia.) También
incluirá bibliografía y documentación, así como las fuentes
utilizadas y una conclusión en la que se incluirán posibles
sugerencias o alternativas para la mejora del servicio.

Objetivo: El objetivo de una memoria es la evaluación de

la labor de un trabajador social.

4.2. LA ENTREVISTA:

TIPOS DE ENTREVISTA:

 Entrevistas no dirigidas: No están estructuradas y

se utilizan con fines exploratorios.

 Entrevistas Intensivas o en profundidad: Se

estructuran de forma ordenada, pero con
flexibilidad.

 Entrevistas por medio de cuestionario

estandarizado: Permite la comparación y
cuantificación.

 Entrevistas orales o escritas: Depende de si se

realizan por medio de cuestionario o por medio de
un entrevistador.

 Entrevistas individuales o de discusión en grupo:

Según si son en grupo o individuales.

LAS ACTITUDES TÉCNICAS:

 Feed-back: Se trata de una retroalimentación

constante entre el entrevistado y el entrevistador.
Comprender lo que está ocurriendo e intercambiar
impresiones.

 Setting: Conducir la entrevista hacia el objetivo de

comprensión de ayuda para saber que se puede
ofrecer al usuario en función de sus necesidades.
  Acogida: Dar información, que el usuario o
entrevistado se sienta “bien tratado”.

 Timing: Que el entrevistador se adecue al ritmo

del cliente.

 Punto óptimo: Se trata de que el usuario

comprenda el mensaje que el trabajador social
quiere, esto es que se centre en los objetivos.

Las teorías psicológicas en T.S.

EL PSICOANALISIS:

Es una teoría del funcionamiento psicológico normal, que

se basa en la búsqueda y el conocimiento de los
contenidos mentales y el análisis de sus significados.

Aporta la comprensión de mecanismos para el crecimiento

y de factores para la regresión de las capacidades. Ofrece
vías a tener en cuenta sobre la importancia de las
relaciones, como factor que estimula tanto la salud global
como los niveles personales, institucionales y sociales.

LA TERAPIA NO DIRECTIVA DE CARL ROGERS:

Se basa en la capacidad de la persona de comprenderse a

si mismo y de resolver sus propios problemas. Así como
de la importancia de un contexto de relaciones humanas
positivas para ejercer su capacidad.

El proceso terapéutico supone: dos personas en contacto,

cliente en desacuerdo interno y profesional en acuerdo
interno con consideración positiva incondicional y
comprensión empática del marco de referencia.

La Entrevista en Trabajo Social:

Es un tipo de entrevista, abierta, que intenta el

conocimiento psicosocial del cliente, posibilitando una
intervención posterior.

La función del T.S. es la de intentar comprender la

situaciones que se le plantean a fin de ayudar al usuario a
considerar y relacionar los elementos que intervienen en
su problema y ayudarlo a descubrir recursos tanto
personales como sociales.

LA ENTREVISTA ES UNA RELACIÓN:

La entrevista es una relación interpersonal que establecen

trabajador social y usuario a partir de una demanda del
usuario.
 La relación profesional funciona como una “gestalt”, es
decir, no una suma de actividades o elementos separados.
Las actitudes del T.S. en la relación pueden ser:

 Feed-back: Se trata de una retroalimentación

constante entre el entrevistado y el entrevistador.
Comprender lo que está ocurriendo e intercambiar
impresiones.

 Setting: Conducir la entrevista hacia el objetivo de

comprensión de ayuda para saber que se puede
ofrecer al usuario en función de sus necesidades.

 Acogida: Dar información, que el usuario o

entrevistado se sienta “bien tratado”.

 Timing: Que el entrevistador se adecue al ritmo

del cliente.

 Punto óptimo: Se trata de que el usuario

comprenda el mensaje que el trabajador social
quiere, esto es que se centre en los objetivos.

Algunos conceptos que pueden identificarse en las

entrevistas por el T.S. y su aplicación operativa en la
relación son:

 Fantasía: Procesos mentales inconscientes que se

general desde los primeros días de vida. Todo
impulso, experiencia, sentimiento de amor u
odio… tienen una representación mental en la
fantasía.

 Ansiedad: Puede ser delegada o proyectada. Se

ha de observar si el usuario muestra persistencia
o es permeable en sus percepciones y ansiedades
básicas.

El T.S. aspira a contener las ansiedades, disminuir la

necesidad de proyectar fantasías y reducir la necesidad de
actuación.

Tipos de ansiedad:

Persecutoria: por mecanismos de proyección, idealización y negación.

Depresiva: por sentimientos de culpa, melancolía, ambivalencia, autoreproches, junto con

implicaciones y responsabilidades en las dificultades que presenta.

Confusional: las capacidades se colapsan y no se pueden usar defensas, se produce por

situaciones de estrés, en relaciones simbióticas y otras.

Transferencia y Contratransferencia
  Transferencia: Revivir situaciones o sentimientos
que se transfieren del pasado como si fuesen
actuales e inéditas.

 Contratransferencia: Reacción del T.S. fruto de

problemas personales no superados, que impiden
el buen desarrollo de la relación profesional.

Contención:

Es la capacidad de percibir y recibir las ansiedades del

otro para contenerlas, devolviéndolas a un estado de
superior elaboración que sea menos dañina.

LA ENTREVISTA ES UNA TÉCNICA:

Es una técnica que utiliza consciente e intencionadamente

conocimientos que el T.S. transforma en conducta
mediante la relación que establece con el usuario.

Las técnicas se verán limitadas por:

 Las necesidades de los usuarios.

 El estudio y observación de los aspectos

psicológicos que se dan en relación con el estudio
de la situación social y de los aspectos legales,
económicos…

 El diagnóstico de los aspectos psicosociales se

centra en:

 Implicaciones personales y relacionales

 Aproximación a un diagnóstico diferencial

entre una relativa normalidad y una
anormalidad psicosocial.

 Nunca se formula un diagnóstico

psicopatológico.

 El diagnóstico incluye la definición de los

aspectos que representan una dificultad
para el usuario y de los aspectos que
representan capacidades y elementos de
salud.

 El tratamiento de los aspectos psicológicos en el

T.S. va unido a la tramitación o a la prestación de
Recursos Sociales.

 El nivel de formación del T.S.

LA ENTREVISTA ES UN PROCESO:

 Fase de recepción: en esta fase es muy

importante la acogida.

 Fase de exploración.

 Fase de intercambio o esclarecimiento.

 Fase final.

Clases de entrevistas:

 Entrevistas no dirigidas: No están estructuradas y

se utilizan con fines exploratorios.

 Entrevistas Intensivas o en profundidad: Se

estructuran de forma ordenada, pero con
flexibilidad.

 Entrevistas por medio de cuestionario

estandarizado: Permite la comparación y
cuantificación.

 Entrevistas orales o escritas: Depende de si se

realizan por medio de cuestionario o por medio de
un entrevistador.

 Entrevistas individuales o de discusión en grupo:

Según si son en grupo o individuales.

Técnicas de relación:

1.- Técnica de Intervención empática.

 Reflejo o retorno sencillo (técnica del espejo): se

trata de un retorno de lo comunicado de forma
breve y evocadora.

 Reflejo o retorno clarificador: pretende clarificar los

sentimientos y actitudes que no se deducen
directamente de las palabras del supervisado.

2.- Técnica de Intervención respetuosa: Se trata de dar

ánimos, de aceptarle a fin de que se sienta bien como
intervenido.

3.- Técnicas basadas en el presente:

 La focalización o síntesis: Se usa cuando otra

persona huye del presente o fantasea alejándose
de la realidad.
  El resumen o eslogan: Alrededor de una frase-
resumen retomar brevemente el conjunto de
temas tratados.

4.- Técnica de implicación personal:

 Basadas en el presente: Las que se basan en la

comunicación de sentimientos y vivencias
presentes por parte del profesional.

 Basadas en el pasado: Experiencias personales

del profesional en el pasado.

5.- Técnica de confrontación:

 Considerar nuevos aspectos.

 Ampliar valores, actitudes…

6.- Técnica del modeling: Consiste en plasmar físicamente

la situación en la que está el usuario.

Conceptos en la entrevista para la obtención de

información:

A.- HIPOTESIS: Es una suposición que no pretende ser la

verdad del funcionamiento de la familia. Si la hipótesis es
cierta, se diseña una intervención. Si es falsa, se monta
una nueva.

B.- CIRCULARIDAD: Es la capacidad del entrevistador

para conducir su evaluación del problema a la base de la
respuesta del entrevistado.

C.- NEUTRALIDAD: Se refiere al juego familiar.

D.- TERRITORIALIDAD: Conjunto de personas para las

que un mensaje tiene sentido. Las discrepancias entre
comunicantes pueden, entenderse como discrepancias
entre territorios. Sus características son que permanece
ambigua para el comunicante, cambian con el tiempo y
con los nuevos contextos.

E.- TEMPORALIDAD: Es el intervalo de tiempo para el

cual una comunicación tiene sentido dentro de un
territorio, un contexto y una relación.

F.- ESTRATEGIAS: Se pueden plantear de dos tipos: a

corto plazo, durante la entrevista o bien a largo plazo,
aquello que se propone como fin de la intervención.

Estructura y organización de la entrevista:

En primer lugar se ha de comunicar a los miembros de la
familia de que trata el servicio y de vez en cuando pensar
que forma es la mejor para citarlos: directamente con el
solicitante, mediante comunicación telefónica o por carta.

Desde la PRIMERA ENTREVISTA es necesario prestar

atención a ciertos aspectos:

 Ausentes en la reunión.

 Disposición de los componentes.

 Persona que habla primero.

 El que hace las veces de moderador.

 El tono y humor de cada miembro.

En un primer momento la entrevista se ha de centrar en

unos puntos esenciales:

 Hacer que todos se sientan cómodos.

 Presentarse y especificar que papel realiza.

 Comunicar quien se puso en contacto con el

servicio y hacer un resumen de lo que se trato con
el solicitante en el 1º encuentro.

 Revisar y completar con cada uno de los

miembros los datos obtenidos en el 1º contacto.

Las ENTREVISTAS POSTERIORES han de seguir este

esquema:

 Definir el contexto y procurar una relación.

 Información del cambio producido desde la

entrevista anterior y de los recursos puestos en
marcha por el usuario.

 De no haberse producido el cambio: saber porque

no se produjo y búsqueda de una evaluación que
permita una intervención mas ajustada.

 Elaborar un tema que lleve a producir un cambio

en la pauta de la familia.

 Proposición de nuevas tareas basadas en la

información adquirida.

Técnicas de Intervención en la entrevista:

  Definición del contexto.

 Utilización de preguntas.

 Respuestas en espejo.

 Respuestas que indiquen confusión por parte del

terapeuta.

 Estrategias de promoción de recursos respuestas

empáticas y de connotación positiva.

 Violación del tiempo de latencia de respuesta en el

entrevistador.

Tema 5: Los pequeños grupos:

5.1. ASPECTOS GENERALES:

 Definición del concepto de grupo:

Un grupo social consta de un determinado número de

miembros quienes, para alcanzar un objetivo común, se
inscriben durante un tiempo a un proceso de comunicación
e interacción, desarrollando un sentimiento de solidaridad
o sentimiento de nosotros. Para lograr el objetivo de grupo
y la estabilización de la identidad grupal son necesarios,
un sistema de normas y valores comunes al grupo y una
distribución de tareas según los roles especificados en
cada grupo.

Dentro de los grupos tenemos varias clases:

 Grupo de dos: es la menor de las unidades

sociales, pero extremadamente compleja teniendo
en cuenta sus interacciones de tipo psíquico y
social.

 Pequeño grupo: la familia, amigos, grupo de

juegos, equipo de fútbol…

 Gran grupo: formaciones sociales de tamaño

comprendido entre 25 y 500 o 1.000 personas.

 Teorías clasificatorias de los grupos:

Grupo formal y grupo informal:

 Formal: Tiene carácter racional, carácter

planificador, carácter normativo formal y está
orientado a un fin de la organización.
  Informal: Tiene carácter espontáneo, carácter real,
carácter normativo informal y orientado a una
necesidad de los miembros del grupo.

Grupo primario y grupo secundario:

 Primario: Son la familia, el grupo de juegos,

vecindario… Son los primeros que intervienen en
la persona, los que configuran el yo social del
individuo. Estos grupos resisten con mayor
facilidad las modificaciones producidas por los
cambios sociales. Estos grupos existen y nacen
bajo cualquier condición, su existencia es libre y
sin limitaciones.

 Secundario: Tiene dimensiones mas bien

extensas, está regulado por normas formales y
racionales y tiene una comunicación interpersonal
poco profunda.

Grupo de referencia y grupo de pertenencia:

 Referencia: Aquellos a los que las personas se

remiten para orientar y regular su propio
comportamiento.

 Pertenencia: Aquellos de los que las personas

solamente son miembros.

 Bases en la formación de los grupos:

Formación de grupos:

El establecimiento de una relación entre dos o más

personas recibe el nombre de “formación de grupos”.
Además se considera que es más fácil formar un grupo
cuando:

 El número de personas es bajo.

 Las personas del grupo tienen en común un

mismo objetivo beneficioso para todos.

 Cuando la competitividad es baja y la colaboración

entre los miembros alta.

 Cuando no existen grandes diferencias de

conocimientos entre los miembros para cumplir
una tarea.

 Cuando es posible que surjan simpatías

recíprocas entre los miembros.
  Cuando el grupo quiere salir de una situación de
aislamiento del contexto social.

Estructura de un grupo:

La estructura de un grupo consiste en un conjunto de

relaciones separadas, pero interrelacionadas entre las
diferentes unidades del grupo. Hay dos tipos de
estructuras:

 Horizontal, relativa a la dimensión afectiva.

 Vertical, relativa a la dimensión de poder, a las

relaciones de dominio-sumisión.

 Dinámica de grupo:

La dinámica de grupo es un método utilizado para estudiar

a los grupos pequeños utilizando conocimientos teóricos y
ejercicios (situaciones sociales estructuradas) que
permiten conocer al grupo, la forma de manejarlo,
aumentar su productividad y afianzar las relaciones
internas. El carácter de juego común a los ejercicios,
encierra una doble lectura: por un lado, implica el hecho
de desligarse de la situación del momento y por otra, la
identificación con los problemas de los diversos papeles. A
pesar de esto, las dinámicas de grupo no son apropiadas
a todos los problemas, ya que se trata solo de uno de
tantos modos de intervención.

Ventana de Johari:

- Cuadrante I, Área de actividad libre: Comportamientos

conocidos tanto por la persona como por el resto.

- Cuadrante II, Área ciega: Comportamientos que la

persona desconoce, pero que los otros conocen.

- Cuadrante III, Área evitada o secreta: Comportamientos

que la persona conoce y mantiene en secreto al resto de
personas.

- Cuadrante IV, Área de actividad desconocida: Aquello

que ni la persona ni el resto de personas conoce.

(*) La Ventana de Johari puede aplicarse también a un

grupo para saber cuanto conocimiento tienen sus
miembros del mismo. Solamente cambiaríamos un par de
conceptos: en vez de “persona” hablaríamos de “grupo” y
en vez de “resto de personas” u “otros” hablaríamos de
“resto de grupos”.

5.2. EL GRUPO COMO UNIDAD DE TRABAJO:

  El grupo como unidad de trabajo:

En el T.S. con grupos, el trabajador social tendrá como

unidad de atención aquellos con los que trabaja, de tal
modo que el sujeto activo de su intervención sea el grupo.
Al hablar de grupo nos referimos a aquel grupo que
permite una estrecha relación entre sus miembros para
lograr un fácil manejo de las interacciones producidas
entre todos y cada uno de los componentes del grupo.

 Objetivos del T.S. con grupos:

 Estimular el proceso de auto-desarrollo, de auto-

determinación y de auto-ayuda, a través del
proceso de grupo.

 Ofrecer apoyo y soporte personal por medio del

grupo.

 Apoyar el aprendizaje y la capacitación personal

que facilita el proceso de grupo.

 Satisfacer necesidades personales y del grupo.

 Favorecer los cambios tanto a nivel individual y de

grupo como en el ámbito institucional y
comunitario.

 Rol del trabajador social con grupos:

El rol que desempeña el trabajador social depende de su

posicionamiento teórico y de los objetivos propuestos.
Según esto, los roles a desempeñar son muy diversos,
pero los más importantes desde la perspectiva no directiva
son:

 Educador Social.

 Asesor Técnico.

Además de estos dos cabría añadir el de mediador, ya que

el t.s. media tanto dentro del grupo, entre sus miembros,
como fuera de el, entre el grupo y otros grupos o
instituciones.

 Etapas cronológicas en la formación de grupos

(Proceso de grupo):

 Fase de formación: Es cuando nace el grupo. El

estado emocional de los miembros es de inquietud
por no saber el rol que tienen que desempeñar. El
t.s. tendrá que actuar de manera que facilite el
 contacto entre los miembros del grupo y la puesta
en marcha de este.

 Fase de conflicto: Es el momento en que

comienza a establecerse el funcionamiento interno
del grupo al igual que se comienza a diseñar el
proyecto de este.

 Fase normativa: Se consolida el proceso de

interacción, el de influencia, el proceso de toma de
decisiones y el de resolución de conflictos.

 Fase de trabajo: Es el momento en que el grupo

comienza a ofrecer ayuda y soporte a sus
miembros. Asume su identidad de grupo e incluso
sirve de modelo a otros grupos en formación. El
rol del t.s. en este momento es el de asesor
técnico.

 Fase final: La duración del grupo puede estar

prefijada anteriormente o bien durar hasta que se
complete la tarea emprendida. El fin de un grupo
puede causar sentimientos de pérdida y tristeza a
sus miembros, por lo tanto es importante dejar
espacio y tiempo para reconocer estos
sentimientos. Es también necesario que se
establezca un lugar y un tiempo para la auto
evaluación de los miembros de cómo ha sido su
proceso dentro del grupo.

 Funcionamiento del grupo:

El análisis de la vida interna del grupo sería así:

 Proceso de comunicación:

Para estudiar el proceso de la comunicación en un grupo

hay que tener en cuenta la comunicación verbal y la no
verbal (organización espacial y de tiempo, actitud corporal,
lenguaje de los gestos). La verbal transmite un mensaje y
la no verbal reafirma y refuerza la importancia de dicho
mensaje.

Los procesos de comunicación son la base de los lazos de

interacción entre los miembros del grupo.

 El proceso de interacción:

Los fenómenos a estudiar en este proceso son: la red de

afinidades (simpatías y antipatías),
los subgrupos (pequeños grupos dentro del grupo que
expresan la necesidad de mantener relaciones más
íntimas que las permitidas por el grupo), los roles (papeles
 que interpretan los miembros) y las formas de
poder (actitud del líder).

 Los procesos de influencia:

Nacen de la interacción entre los miembros del grupo. Son

cuatro:

 Las presiones a la conformidad: Aparecen unidas

a la búsqueda de consenso, cuando se elabora la
norma. Se utiliza para que los miembros no se
desvíen y se atengan a la norma. No afecta igual a
alguien que esté solo o que forme parte de un
subgrupo.

 La resistencia al cambio: Puede producirse por

temor a lo desconocido, por oposición a la
autoridad o por apatía del sistema en equilibrio.

 Cambio o innovación: Para el cambio es necesaria

la decisión del grupo, mientras que la innovación
puede ser introducida por los individuos o los
subgrupos.

 El proceso de toma de decisiones y de resolución de

conflictos:

Es un proceso complejo, ya que todo grupo necesita la

toma de decisiones. El proceso debe seguir diferentes
fases: formulación del problema, recogida de información
respecto al problema y la decisión a tomar, elaborar las
diferentes soluciones posibles y elegir lo que el grupo
considere mejor.

Tema 6: Técnicas básicas de intervención con grupos:

6.1. La crónica. El Informe Grupal.

Es una técnica mixta, en ella se utiliza la observación y se

aplican los soportes de registro de la misma. El objetivo de
la crónica es el mismo que la entrevista solo que la crónica
es a nivel grupal.

En el registro de la crónica aparecen: tipos de conflictos,

cómo se resuelven, elementos claves del grupo, registro
de intervenciones (esto se puede hacer en forma de
diálogo o de narración).

La estructura de la crónica es idéntica a la del Informe

Social:

- datos.
- cuerpo del informe.

- dictamen o valoración profesional.

6.2. El psicodrama, el sociograma, juegos de roles.

El Psicodrama: es una forma de psicoterapia (o recurso

psicoterapéutico) consistente en la representación
(dramatización) por parte de los miembros del grupo de
acontecimientos pasados o futuros, reales o imaginarios,
externos o internos, experimentándolos al máximo, como
si estuvieran sucediendo en el presente. En estas
representaciones se utilizan diversas técnicas dramáticas,
guiadas por ciertos principios y reglas, y destinadas a
lograr unos objetivos (darse cuenta de los propios
pensamientos, sentimientos, motivaciones, conductas y
relaciones; mejorar la comprensión de las situaciones, de
los puntos de vista de otras personas y de nuestra imagen
o acción sobre ellas; investigar y descubrir la posibilidad
de nuevas respuestas; ensayar, aprender o prepararse
para actuar las conductas o respuestas que se
encontraron más convenientes…)

El sociograma: El sociograma es una técnica para lograr

una imagen precisa de las relaciones informales existentes
en el seno de los grupos, que frecuentemente permanecen
ocultas, o poco visibles.

Juegos de roles: Consiste en una dramatización, en la

cual, cada miembro del grupo asume un papel.
Posteriormente se comentará con el resto como se han
sentido en el rol que se les había asignado y como lo han
visto el resto del grupo.

6.3. Técnicas de relación.

1.- Técnica de Intervención empática.

 Reflejo o retorno sencillo (técnica del espejo): se

trata de un retorno de lo comunicado de forma
breve y evocadora.

 Reflejo o retorno clarificador: pretende clarificar los

sentimientos y actitudes que no se deducen
directamente de las palabras del supervisado.

2.- Técnica de Intervención respetuosa: Se trata de dar

ánimos, de aceptarle a fin de que se sienta bien como
intervenido.

3.- Técnicas basadas en el presente:

  La focalización o síntesis: Se usa cuando otra
persona huye del presente o fantasea alejándose
de la realidad.

 El resumen o eslogan: Alrededor de una frase-

resumen retomar brevemente el conjunto de
temas tratados.

4.- Técnica de implicación personal:

 Basadas en el presente: Las que se basan en la

comunicación de sentimientos y vivencias
presentes por parte del profesional.

 Basadas en el pasado: Experiencias personales

del profesional en el pasado.

5.- Técnica de confrontación:

 Considerar nuevos aspectos.

 Ampliar valores, actitudes…

6.- Técnica del modeling: Consiste en plasmar físicamente

la situación en la que está el usuario.

- Esculturación: es una técnica plástica, con la que se

pretende que se de una realidad. Se dirige a valorar
emociones, sentimientos… luego se hace una reflexión
sobre cómo lo han vivido los miembros del grupo.

También se puede realizar como plasmación, siendo el

terapeuta un modelo para el grupo, haciendo que se
visualice un comportamiento o una actitud. Va dirigido casi
siempre a la creación de un patrón nuevo a nivel grupal.

TS

TS

TS

TSS

U
Conocido del individuo

Desconocido del

individuo

Conocido de otros

I Área de actividad libre

II Área ciega

Desconocido de otros

III Área evitada o secreta

IV Área de actividad desconocida