PLAN DE MARKETING PARA EL

POSICIONAMIENTO DE BOUTIQUE Y
ACCESORIOS MAJA

Código Apellidos y Nombres

IC44432726 Lopez Huamán, Rafael
IC70506543 Santa Cruz Espejo, Miguel Angel
IC70248736 Toledo Loayza, Antonella

Docente
Giuliana Del Rosario Martinez Arce

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Ica, Agosto del 2017
 Índice

Sumario 3
Misión estratégica 4
Análisis de la situación 5
Diagnóstico 10
Objetivos 13
Estrategia 13
Presupuesto 21
Evaluación y control 22
Conclusiones 23
Recomendaciones 24

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 I. SUMARIO EJECUTIVO

Boutique y Accesorios MAJA tienda que tiene más de 20 años en la ciudad

de Ica ubicado en el Centro Comercial Polvos Azules decide buscar el
Posicionamiento a nivel regional. En este plan de Marketing presentamos un
análisis de la situación actual, las estrategias que emplearemos para poder
lograr todos nuestros objetivos, acciones a realizar y presupuesto.

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 I. Misión estratégica

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

Descripción

BOUTIQUE Y ACCESORIOS MAJA

Boutique y accesorios MAJA es una empresa dedicada a la venta exclusiva de
ropa para damas, accesorios y maquillaje entre las edades de 25 y 70 años, se
encuentra ubicada en el Centro Comercial Polvos Azules (Ica) - Tienda # 249 con
más de veinte años en el rubro brindando un servicio de excelente calidad.

MISION

Somos una empresa dedicada a la venta de ropa exclusiva, accesorios y

maquillaje, con instalaciones innovadoras y acogedoras para nuestros clientes
que buscan un trato justo con productos de calidad, con un marco de honestidad,
responsabilidad, respeto y confianza transmitidos a ellos.

VISION

Convertirnos en una empresa reconocida a nivel regional en el mercado de la

moda mediante el uso de la innovación para brindar satisfacción al cliente, con
productos de calidad y excelentes precios.

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POLÍTICAS Y VALORES

 Calidad de servicio
 Ética y conciencia del servicio que se brinda.
 Creatividad, innovación, emprendimiento y trabajo en equipo.
 Respeto a los clientes.
 Honestidad.

II. Análisis de la situación

ANALISIS DEL MACROENTORNO

POLÍTICO:

En el ámbito de la política el Estado en estos momentos brinda mayores

facilidades para las personas que forman su propia empresa, pero los largos
procedimientos para formar una empresa son una dificultad, en nuestro caso
debido a que somos una empresa ya formada no nos afectaría.

ECONÓMICO:
El panorama actual de la economía peruana es favorable para el éxito de nuestra
empresa ya que estamos en una época de crecimiento.

La economía peruana ha crecido en el mes de enero un 4.81 % y en el mes de

febrero habría sido de 2.5%.

SOCIOCULTURAL:

En el ámbito sociocultural nuestra empresa se ve beneficiada ya que por índices

la cantidad de la población de mujeres tanto en la ciudad de Ica como a nivel
nacional y mundial es mayor al de varones-

Boutique y accesorios MAJA posee precios accesibles para todos los niveles
socioculturales.

TECNOLÓGICO:

En el aspecto tecnológico al día de hoy la tecnología es una herramienta

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fundamental para un negocio tenemos las redes sociales para poder ofrecer
nuestro producto y así conseguir nuevos cliente.

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 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

MERCADO:

El mercado para la venta de ropa femenina es grande ya que tenemos una

amplia demanda ya que la vestimenta es una de las necesidades primarias.
Por ello que hay un amplio mercado para poder satisfacerlo.

SEGMENTO IDENTIFICADO

Para conocer nuestro nicho de mercado hemos segmentado a los

clientes según las siguientes variables.

a) Variables

Demográficas

Sexo: F

Edad: de 25 a 70 años

Estado civil: Soltera/ Casada

b) Variables Socio-Económicas Sector

A -B–C

c) Variables Psicograficas

Estilo de Vida, Comportamiento, Personalidad: Se detallan las

siguientes:

- Individualista. No se aferra a nada. Egocéntrica.

- Liberal. Su libertad está por encima de todo.

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 - Seguro de sí misma. Autorreferente.

- Los cambios son una constante en su vida.

- Sabe lo que quiere y consigue lo que se propone.

- Dinámico. Su actitud es la actividad constante.

- Con temperamento, carisma y fuerte personalidad. No se

deja influenciar fácilmente.

- De gran serenidad. Sabe mantener el tipo.

- Práctica en función de sus intereses.

- Le preocupa y cuida su imagen, pero le gusta ser única.

- Es exquisita y exigente en sus gustos.

PROVEEDORES:

Los proveedores con los que cuenta BOUTIQUE MAJA TEENS son variados
ya que ofrecemos desde las marcas más conocidas hasta importados de
excelente calidad, en el caso de que alguno suba sus precios o baje de calidad
tenemos opciones para variar.

COMPETENCIA:

Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por
lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino
ser mejor que los demás.

Es por eso que BOUTIQUE Y ACCESORIOS MAJA se preocupa por ser

mejor y ofrecer algo más que su competencia siendo está muy extensa en el
centro comercial donde se encuentra ubicado la boutique.

a) Competidores Primarios.

BOUTIQUE Y ACCESORIOS MAJA tiene un número reducido de

competidores y aun que estos han tratado de robarle mercado no lo
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 han logrado debido a que no cuenta con la misma diversidad de
productos que posee dicho negocio. Hasta cierto punto esto se
convierte en una ventaja para esta empresa ya que esto le permite
atraer nuevos clientes y mantener los ya existentes.

-BOUTIQUE CELESTE.

b) Competidores Secundarios.

Los competidores en este ramo son muchos afectando un poco la

participación de mercado, sin embargo es cierto que estos se
dedican a la venta del mismo producto pero muchas veces no cubre
las expectativas que los clientes potenciales tienen. Además de eso
la clase social a la que MAJA dedica su producto es A-B-C por lo
tanto puede mantenerse. (FACHAS, SAGA, PARIS, RIPLEY).

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III. Diagnóstico
MATRIZ FODA

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 MATRIZ BCG

Actualmente Boutique y Accesorios MAJA se encuentra en el cuadrante de

la vaca lechera ya que estamos creciendo en participación y poco a poco
elevando nuestro nivel de crecimiento y la participación del mercado.

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MATRIZ ANSOFF

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IV. Objetivos:

OBJETIVO GENERAL:
Lograr el posicionamiento de Boutique y Accesorios MAJA a través de
diversas herramientas .

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Aumentar las ventas de Boutique y Accesorios MAJA
 Lograr el reconocimiento de todos los iqueños
 Lograr la fidelización de los clientes.
V. Estrategias :
Estrategias de mix de marketing para lograr los objetivos
I. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
a. Cambiar la Imagen que nos representa
Decidimos cambiar el logotipo y hacer un imagotipo para que
represente el producto, basándonos en la sofisticación y exclusividad
que vende MAJA como experiencia para su clientela.

LOGOTIPO IMAGOTIPO
ANTES DESPUES

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b. Creación de etiquetas.
Esto ayudará a darle un valor agregado a los productos ofrecidos en
MAJA, lo cual refleja claramente que son exclusivos de la marca, pues
no lo encontrarás en otro lado, solo en MAJA.

Boutique y accesorios

“M A J A”
Moda con elegancia...

Boutique y accesorios

“M A J A”

c. Elaboración de Empaque
Esto permitirá que el cliente se sienta satisfecho y tener al producto
presente. Ya que representa elegancia.

d. Extender la línea de productos

Podríamos extender la línea para niñas menores 15 años, ya que se

podrían aprovechar lo cantidad de prendas de vestir que cambian las
niños a través de los años y lo diferentes que son para cada ocasión.

Asimismo podríamos abrir una línea para varones, claro está con otro
nombre y otra temática para ellos, vendiendo la experiencia de
masculinad y otros atributos relacionados con los varones.

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e. Adicionar a nuestro producto un servicio complementario.
En MAJA hemos pensado en desarrollar la asesoría de imagen para
los clientes, brindando variedad de prendas de vestir y accesorios que
podrían combinar con la elecciones de ellos. Además de ellos realizar
una alianza estratégicas con aquellos negocios dedicados a la costura
para brindar un servicio de entalle, ya que hay casos de clientes que
ven un modelo que les gusta y sin embargo no es la talla adecuada
para ellas.

II. ESTRATEGIAS DE PRECIO.

MAJA, sigue las variables, como el tipo de sector, características del
canal de distribución, entre otras cuestiones que siendo optimizadas
nos permitirán establecer un precio mejor.

Estrategia de precio primado. Estableceremos un precio superior al

de la competencia aprovechando valores diferenciales únicos de
nuestro producto. Un precio más alto es indicativo de mayores niveles
de calidad o servicios añadidos a la compra del producto, pero también
es una herramienta psicológica que puede confundir al consumidor al
pensar que un precio más elevado es sinónimo de un producto mejor,
y por tanto para aplicar esta estrategia, los elementos diferenciales de
nuestro producto deben ser notables y percibidos por nuestro público
objetivo.

Decidimos optar por está estrategia de precios en base a una

pequeña encuesta.

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 Qué es lo más importante en una prenda de vestir?
4%
16% 8%
a) Que sea de una
marca conocida
b) Que sea original
12%

c) Que sea cómoda

16%
d) Que sea de buena
calidad
e) Que tenga un buen
diseño
f) Que sea barata

44%

¿Qué prefieres encontrar en una boutique?

a) Productos de calidad 44% 32% 20% 4%

b) Buena atención 12% 20% 40% 28%

c) Ofertas 24% 28% 36% 12%

d) Variedad de modelos 20% 20% 4% 56%

1 - Muy Importante 2 - Importante
3 - Algo Importante 4 - Poco Importante
0% 20% 40% 60% 80% 100%

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 Estrategia de Descuentos periódicos (rebajas): A diferencia de las
ofertas, estas son conocidas con anterioridad por el consumidor. La
finalidad es atraer a clientes con distinta elasticidad de demanda. Los
que compran en periodo normal tienen una demanda mas inelástica y
están dispuestos a pagar mayor precio, los que compran en periodos
de rebajas, en cambio, son mas sensibles al precio.
Esta estrategia la utilizaremos en el caso, de remates o personas que
no tengo una afluencia seguida al negocio para crear atracción.

III. ESTRATEGIA DE PROMOCION

MAJA se ha decantado por seguir las siguientes estrategias para una mayor
difusión de la marca:

Pasarela de la vida real

Llevaremos la moda a las “masas” organizando un desfile con temas de la

tienda. Hacer que la pasarela se vea increíble, todo lo que necesitamos es
un camino despejado a través de los pasillos de la tienda, juntando ideas de
vestir. Crearemos un tema, como ropa de invierno cuando llegue la
temporada, u ofreceremos ideas para un próximo evento en la ciudad.
Anunciaremos el desfile de moda con volantes deslizados en las bolsas de la
compra y publicándolos en torno a la ubicación de la tienda, o realizando un
anuncio en medios de comunicación digital. Ofreceremos a los asistentes una
lista de toda la ropa que llevan los modelos y realizaremos una oferta después
del show.

Asesoria Personalizada

Las empresas actuales no ofrecen un servicio correcto de asesoría a sus

clientes, creemos que esta es una debilidad por parte de las empresas
existentes, así mismo, dentro de nuestra estrategia de negocio, ofreceremos
un servicio personalizado en nuestras tiendas, para que nuestras clientas
puedan sentirse más orientadas en la compra de lo que esperan encontrar y
nuestros productos puedan encajar dentro de cada estilo de cliente

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 Súper muestras

Ofrecer a los clientes un acto de promoción llamado muestra de venta, que

es una reunión solo por invitación. Dedicando un tiempo específico para la
promoción, por ejemplo después de las horas de cierre habituales. Escoger
de la lista de clientes a los que más dinero gastan, o invita a personas en las
semanas previas a la venta. Sacar las nuevas ropas y colocarlas en la parte
delantera de la tienda y los precios bajos en la parte posterior. Para agregar
intriga, cubriremos las paredes, ventanas y puertas de la tienda con material
opaco para evitar que los madrugadores puedan espiar.

Estilo de celebridad

Las celebridades son creadoras de tendencias, pero su ropa puede ser

demasiado costosa, difícil de encontrar o poco realista. Dedicaremos parte
de la tienda a un tema de celebridad donde los compradores puedan
encontrar la manera de imitar a sus celebridades favoritas, pero en un nivel
más fácil de lograr. Por ejemplo, cuando comience la próxima entrega de la
película "Piratas del Caribe", ofrece camisas blancas con volados, y brillantes
vestidos largos como de sirena. Tus clientes probablemente no quieran
parecerse a los piratas y maleantes, pero pueden disfrutar tomando el
ejemplo del estilo de la película.

CONTAR CON UN CRM

Pensamos que utilizar un sistema para la administración de la información

que nos dan los clientes en el comportamiento de compra sería muy
provechos, para brindarles promociones de acuerdo a ellos- Ofrecer vales de
descuento, aplicaciones, catálogos y probadores virtuales, difusión de redes
sociales, entre otras.

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DESARROLLO DE TACTICAS:
 Incrementar el contenido de la página en Facebook y mantenerlo
mucho más actualizado.
 Activar la publicidad en la página de Facebook contando con un
monto invertido mensualmente
 Realizaremos un desfile privado para nuestros clientes frecuentes
 Crear un catálogo virtual con los productos vigentes
 Implementar un POS para darle la opción a nuestros clientes de
realizar sus pagos con cualquier tipo de tarjeta.
 Creación de whatsapp para mantener contacto constante con
nuestros clientes
 Creación de base de datos.
 Creación de Merchandising

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CALENDARIZACION:

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VI. Presupuesto

PRESUPUESTO TRIMESTRAL

Precio Total en
COD. Ítem Nuevos Soles
1 COSTO DE MEJORAS
1.1 IMPLEMENTACIÓN
1.1.1 Implementación de POS Y Comisiones 120
1.1.2 Creación de Merchandising 500
1.1.3 Bolsas y empaques para ropa y accesorios 210
1.1.4 Creación y mantenimiento de página web. 100

1.2 GASTOS DE PROMOCIÓN

Decoración en desfile para difusión de productos, accesorios y 300
1.2.1 marcas
1.2.2 Pago de catering para desfile 300
1.2.3 Difusión en radio 360
1.2.4 Espacio publicitario en TV local 540
1.2.5 Difusión en medios escritos y físicos 450
1.2.6 Impulso de la marca en redes sociales (FB E Instagram) 240

1.3 GASTOS ADMINISTRATIVOS

1.3.1 Pago a personal (2) S/.850 3,600
1.3.2 Servicios (Internet, luz, línea móvil) 200
1.3.3 Servicios contables 200
1,3,4 Comunity Manager 600
TOTAL 7,720

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VII. Evaluación y control
 Realizaremos encuestas para verificar la satisfacción del cliente
 Revisar semanalmente las ventas
 Controlar afluencia de clientes mediante tickets que se les brindará
a los clientes que entren a la Boutique.

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CONCLUSIONES

 Hemos podido observar que carecemos de algunos puntos

fundamentales en este mundo tan globalizado y sobre todo que se
apoya mucho hoy en día en todo el aspecto tecnológico requerimos
con urgencia con un POS , tenemos que actualizar nuestro fan page
y también Creación de WhatsApp para mantener contacto constante
con nuestros clientes y de esta forma poder también reunir una base
de datos
 Realizar desfiles y publicitar aún más la marca en los diferentes
medios tanto tecnológicos como tradicionales
 Buscar que fidelizar nuevos clientes por medios de los canales
tecnológicos y tradicionales.
 Mediante el catalogo virtual buscar que el cliente pueda buscar la
forma de estar en contacto con la tienda durante las 24 horas y así
poder la tienda seguir vendiendo y cubrir la necesidad del cliente en
cualquier momento y situación

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Recomendaciones

 Implementación de POS para un servicio más rápido y así el cliente

que no cuenta con efectivo poder usar su tarjeta en nuestro
establecimiento

 Creación de Merchandising para una mejor identificación de la

marca

 Revisa constantemente las publicaciones y las ventas para poder

verificar si todo esta Yendo correctamente según el cronograma
establecido y poder de esta forma comparar números y poder hacer
variaciones en las diferentes propuestas de las estrategias de
marketing.

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