UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “JUAN MISAEL SARACHO”

DIRECCIÓN NACIONAL DE POSGRADO

MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
SUB SEDE ORURO

TESIS DE GRADO
COMPORTAMIENTO Y CLIMA ORGANIZACIONAL COMO
FACTORES DE DESEMPEÑO LABORAL LIC. ENFERMERAS
SERVICIOS MATERNIDAD Y PEDIATRIA HOSPITAL GENERAL
SAN JUAN DE DIOS ORURO AÑO 2016

Por:
LIC. VICTORIA GOMEZ CRUZ
Tesis presentada a consideración de la Dirección Nacional del Post
Grado en Salud Universidad Autónoma “Juan Misael Saracho” como
requisito para la obtención del Título de Magister en Salud Publica
mención Gerencia y Economía de la Salud

Oruro - Bolivia
Oruro, 21 de Noviembre de 2017
APROBADA POR:

MSc...................................................
(Nombre tutora o tutor)

TRIBUNAL:

MS C .......................................

MS C ......................................

MS C .....................................
 AGRADECIMIENTO

A Dios que no me dejaste y no me has dejado nunca en cada uno de los

proyectos que emprendo.

A ustedes mis padres, por su ejemplo de tenacidad y por el apoyo que me

brindaron durante este camino que no fue fácil, sin ustedes nada de esto
hubieran sido posibles. Los quiero mucho...

Miguel, Vania, Freddy y Jhonsamiel fuiste mi sostén y mi apoyo, con tu

amor pude vencer cada uno de los obstáculos, gracias por estar a mi lado
en esta etapa importante de mi vida.

A los directivos del hospital que me abrieron las puertas y a todo el

personal de enfermería que me apoyo, gracias por hacerme sentir en
casa.
 DEDICATORIA

A quien le dedico este logro y trabajo de tesis es a Dios, mi creador, quien ha

puesto en mí la sabiduría, la racionalidad, el amor, y todos y cada uno de los
componentes para que sea una gran persona.

A mis Padres, y hermanos, especialmente a mi madre, fue el pilar importante

desde el inicio para inculcar en mí el esfuerzo, la dedicación, la perseverancia
en lograr mis objetivos.
A mi Esposo Sr. Miguel Chocata, compañero de toda la vida, quien con su amor
y apoyo incondicional me ha ayudado a continuar con mis estudios.
A mis Hijos, Vania Thaylin, Freddy Rivaldo y Jhonsamiel que supieron
entenderme y apoyarme en este proyecto que hoy tiene un final feliz.
Reconocimiento especial a todos mis compañeros de trabajo, especialmente al
personal de Enfermería, y Administrativos que me permitieron un tiempo de sus
vidas para realizar este trabajo.
 RESUMEN
El objetivo del presente estudio es determinar los factores de
comportamiento y clima organizacional que estarían afectando el desempeño
de enfermería en la aplicación de planes y procesos de atención a pacientes
hospitalizados en los servicio de Maternidad y Pediatría Hospital General
San Juan de Dios ciudad Oruro gestión 2016. El tipo de investigación fue
descriptiva, transversal de tipo mixto cuantitativa-cualitativa. La población
objeto de estudio estuvo constituida por 30 Lic. Enfermeras que conformaron
una población finita y accesible no se consideró necesario seleccionar una
muestra.

Se concluye que existen nudos críticos de comportamiento organizacional

que estarían afectando el desempeño laboral de los sujetos de estudio por la
no disponibilidad de un reglamento interno, no aplicación práctica de planes
atención de enfermería (PAE), no se disponen de protocolos de atención,
procesos y procedimientos específicos de enfermería, coexistiendo con una
regular coordinación interna con las autoridades superiores y compañeras de
trabajo, la comunicación es percibida como deficiente y que los trabajadores
creen más en los rumores que surgen sobre ciertos hechos, que la
información oficial emitida por las máximas autoridades del hospital.

Como factores de Clima Organizacional el 60.0% se perciben que la

estructura organizacional no existe un sistema de actividades y fuerzas
consientes de coordinación entre las autoridades y el personal operativo, no
se buscan objetivos comunes y no hay división del trabajo por débil jerarquía
de la autoridad en la toma de decisiones organizacionales. El potencial
humano (responsabilidad, desafíos y calidez-relaciones) 56.7% están de
acuerdo al interior del sistema hospitalario existen responsabilidad, desafíos
y calidez-relaciones. Como patrones de comportamiento organizacional
(conflicto e identidad) 68.3% están de acuerdo, no se cuenta con el concurso
de personas comprometidas con los objetivos, las autoridades superiores no
toman en cuenta el ambiente laboral para desarrollar normas, protocolos,
procesos-procedimientos de enfermería para que la organización sea más
productiva, eficiente y eficaz como clima laboral.

Recomendándose a las máximas autoridades del Hospital General San Juan

de Dios la necesidad de generar a través del Comité de Gestión de Calidad y
Jefaturas de Enfermería, ajuste o implementación conjunta de un reglamento
interno, protocolos de atención, procesos y procedimientos según normativas
vigentes.

Palabra Clave: Comportamiento, Clima Organizacional, Desempeño Laboral

Lic. Enfermeras Hospital General San Juan de Dios Oruro Bolivia
Índice: N Página

CAPITULO I: INTRODUCCION 1
1.1. Antecedentes 4
1.1.1. Antecedentes Contexto Internacional 4
1.1.2. Antecedentes Contexto Nacional 9
1.1.3. Antecedentes Contexto Departamental 13
1.1.4. Antecedentes Contexto Institucional 16
1.2. El Problema 20
1.2.1. Planteamiento de la Pregunta de Investigación Científica 22
1.3. Objetivos 23
1.3.1. Objetivo General 23
1.3.2. Objetivos Específicos 23
1.4. Justificación 24
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL 27
2.1. Desempeño Laboral 27
2.2. Organización 29
2.3. Comportamiento Organizacional 31
2.3.1. Coordinación 36
2.3.2. Comunicación 37
2.3.3. Toma de decisiones 39
2.3.4. Manejo de conflictos 41
2.4. Clima Organizacional 43
2.4.1. Ambiente laboral 46
2.4.2. Ausentismo laboral 47
2.4.3. Recompensa laboral 48
2.4.4. Relaciones interpersonales 49
2.4.5. Estilos de conducción gerencial 50
2.4.6. Motivación 52
2.4.7. Estabilidad laboral 53
2.4.8. Satisfacción laboral 54
2.4.9. Cooperación 55
2.4.10. Carga laboral 55
2.5. PAE (Plan de atención en Enfermería) 57
2.6. Protocolos 60
2.7. Procesos y procedimientos 62
2.8. Burocracia 62
2.9. Capacitación 63
CAPITULO III: DISEÑO METODOLOGICO 65
3.1. Tipo de Estudio 65
3.2. Lugar y Periodo 65
3.3. Universo de Estudio 66
3.4. Métodos 66
3.4.1. Método lógico 67
3.4.2. Método teórico (analisis-sintesis) 67
3.4.3. Métodos empíricos 67
3.4.4. Método estadístico (porcentual) 68
3.5. Variables 68
3.5.1. Operacionalizacion de las variables 70
3.6. Procesos Recolección de Datos 88
3.7. Aspectos Éticos 89
CAPITULO IV: RESULTADOS y ANALISIS 90
4.1. Características Generales Sujetos de Estudio 90
4.2. Resultados objetivo específico Nro. 1 90
4.3. Resultados objetivo específico Nro. 2 94
4.4. Resultados objetivo específico Nro. 3 100

CAPITULO V: CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 112

5.1. Conclusiones 112
5.2. Recomendaciones 114
Bibliografía 116
Anexos 119