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Use the Gartner Business Analytics Compass to Drive Strategy Refreshed: 31 May 2017 ID:
G00274759. Analysts: Thomas W. Oestreich & Neil Chandler.

El concepto de “Gartner Business Analytics Compass” se puede observar claramente que esté articulo
es una guía de como se deben utilizar la hermanienta en las organizaciones para competir contra otras
empresas existentes. Lo interesante de la guía para una mayor madurez en las organizaciones creando
estrategias en inteligencia de negocios y analítica de objetivos estratégicos.

Lo interesante del artículo es con el fin de proporcionar un contexto y una simplificación del desafío para
crear una estrategia la cual apoyara el análisis de negocios, por lo cual Garner desarrollo una
herramienta llamada “brújula de estrategia” en donde se deben alinear las estrategias de las
organizaciones utilizando ambos ejes tanto del “Valor del Negocio” hasta “Gobernanza” la cual se
especializa mas en perspectiva del negocio mientras en “Organización” a “Tecnología” se especializa en
abordar operaciones específicas.

Aun existen empresas que no contienen esta herramienta o aun no conoce la función desde que trata,
pero por otro lado muchas organizaciones han desarrollado capacidades analíticas donde tiene como
objetivo identificar cuáles son los principales objetivos que deben lograr.

La herramienta desarrollada por Garner consta de 4 coordenadas:

1. Valor del negocio (Norte):


Esta coordenada ayuda a la alineación de negocios y análisis y tiene como objetivo identificar
cuáles son los principales impulsores de la empresa actualmente y plantea una serie de
preguntas para conocer mas sobre los objetivos del negocio. Por lo general, se pueden encontrar
controladores clave como: Mejora de la eficiencia, experiencia del cliente, mitigación de riesgos
en la organización y uso de la analítica para la innovación de productos y servicios.

El valor de negocio es demostrar el valor de la organización mientras se invierte en innovaciones


para su crecimiento continuar creciendo como negocio.

2. Gobernanza (Sur):
Ayuda a las organizaciones a equilibrar las oportunidades y los riesgos de los negocios digitales
además de establecer reglas, es decir reglas para la gobernanza analítica con un objetivo
comercial. En este punto se establece nuevas reglas y hacer que las decisiones de negocios
sean automatizadas y realizadas por máquinas inteligentes o incluso una buena práctica de
gobernabilidad que se debe considerar son la delegación de la toma de decisión, implementar
reglas que reflejen los casos analíticos de la organización, mejorar los requisitos y cumpliendo
con las normas éticas.

3. Tecnología (Este):
Consiste en identificar los requisitos tecnológicos que van de acuerdo a las necesidades de la
organización. En base al banco de información obtenida (como: capacidades de análisis, niveles
de variables de confianza de la información y análisis de calidad), se puede identificar la
tecnología que debe utilizar la organización como el desarrollar una arquitectura que soporte los
niveles (portal de información, banco de trabajo de análisis y el laboratorio de ciencias), aclarar
los requisitos de cada nivel, identificar las capacidades y necesidades entre las tecnologías y
evaluar plataforma de manera inteligente para escenarios nuevos y futuros.

4. Organización (Oeste):
Ayuda en el análisis de los equipos descentralizados en la organización esto sirve para crear una
lista de los equipos que requieran autonomía con la capacidad de analizar e informar con datos
de la empresa esto es con la finalidad de enfrentar mejor las demandas y oportunidades. Estos
son algunos de los aspectos que impactan la estrategia: Crear un modelo organizativo de
niveles, comprender la cultura corporativa, asegurarse que el talento adecuado esté disponible
para la transformación, identificar los roles, responsabilidades y estructura del equipo para
respaldar la estrategia.

En conclusión, consideramos que el enfoque de cada empresa debe tener un plan de estrategia para
obtener los objetivos deseados a cierto plazo de tiempo y si utilizamos la herramienta de Gartner se
podría visualizar un mayor enfoque en cada una de las áreas únicamente es que hoy en día las
empresas no contienen la información necesario debido a diversos motivos, puede ser por falta en
conocimiento o incluso por que la organización hace muchas actividades manualmente donde no los
contienen digital y esto provoca un cambio en sus actividades o un gran trabajo por parte de cada uno.

● Use the Gartner Business Analytics Compass to Drive Strategy Refreshed: 31 May 2017 ID:
G00274759. Analysts: Thomas W. Oestreich & Neil Chandler.

El artículo habla sobre cómo utilizar la herramienta de “Business Analytics Compass”, la cual nos apoya
como guiar a los líderes en el desarrollo de una estrategia integral y en el desarrollo de las métricas. En
la empresa que me encuentro laborando actualmente, la empresa contiene métricas relacionado con
nuestras ventas, calidad tanto interna como externa y compras, todas y cada una de ellas están basadas
en información dentro de nuestro sistema como los reportes de todas las ventas y ventas a futuro.

La compañía de General Electric sufrió una transición con ABB en donde no tiene mucho mercado en
todo el continente americano por lo cual se está orientando a un alto impacto como compañía ya que
continúa cambiando y expandiéndose en el mercado. Además, la compañía muchos objetivos y
estrategias para continuar en la calidad y en la confianza del cliente y en este año hemos cambiado tanto
personal como producto y en un futuro al sistema que maneja ABB, aunque se asemeja a GE tanto en
Business Value como en Gobernanza ya que tenían los mismos propósitos. Como aún seguimos con
algunos procedimientos y roles de GE pienso que podríamos mejorar en el aspecto de “Organización” ya
que en algunos roles no se identifican también las actividades que debería hacer la posición y en
cuestión de “Tecnología”, GE se quedó muy atrás debido a que no había innovación en los producto
aunque ahora que ABB tomó el puesto, la empresa contiene mejoramiento en sus productos lo cual lo ha
hecho el número 1 en Europa y podrían implementarse en la compañía pero para que todo su sistema
esté en completa transición podrían pasar años ya que GE era una compañía mundialmente famosa en
sus productos.

● How to Manage Customer Experience Metrics Refreshed: 08 November 2016 | Published: 20 May 2015
ID: G00268913 Analyst: Ed Thompson

La empresa contiene métricas para medir satisfacción del cliente dentro del mismo sistema para las
ventas y futuras ventas de nuestros clientes, en caso de tener un caso de post venta se comunican con
nuestro personal de “Customer Service” que nos apoya con los casos de dudas o quejas de cliente. Por
ejemplo: si el cliente manda una queja, nuestro personal lo revisa y en caso de que si es por parte de
ABB o transportación pasa a una calidad negativa la cual es medida y además de que al final de cada
caso se contesta un encuesta para ver el personal que lo atendió además de cómo fue su proceso en
todo el proyecto y también aparte cuando terminamos los proyecto y han sido entregados a los cliente
nuestros gerentes de proyecto se encargan de revisar que todo este en orden el cuál esa información es
registrada en el software y pueden generar reportes tanto la calidad externa y el servicio a clientes.

Todas las métricas esta dispuestas a nuestros gerentes para la toma decisiones y cambios en nuestra
ingeniería y así tener más la confiabilidad de cliente.

● Four Ways to Get More Value from Data Visualization Published: 17 August 2017 ID: G00324351
Analyst: James Laurence Richardson
La visualización que maneja la compañía es por medio de barras, líneas y pie en donde es muy
accesible para las personas y que la información es muy fácil de entender al momento de ver para el
usuario ya que es un resumen de toda la información que se encuentra en el sistema. La empresa tiene
una información en un software y si pueden importar la información tanto a Excel como utilizar esa
información e introducirlo a otra. En este caso la compañía utiliza una herramienta llamada Tableau
donde se le ingresa la información por medio de SAP o Excel y el programa utiliza la información para la
creación de métricos en forma de barras, líneas y de pie en donde es utilizada con acceso completo a
visualizar todas y cada una mientras a usuarios con menor rango tienen la visualización básica de sus
estadísticas.

Yo como ingeniero tengo métricos lo cual podemos visualizar individual como visualizar la meta de
equipo, aunque sin poder observar a los métricos personales, estos métricos los pueden ver únicamente
el ingeniero, el líder del equipo y el mánager. Esta herramienta nos ayuda a visualizar más nuestros
métricos personales y así visualizar los campos que debemos mejorar.

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