EL CAMBIO

Desarrollo de preguntas:
1. ¿Cuáles fuerzas actúan como estímulos para el cambio, y cuál es la
diferencia entre el cambio planeado y el cambio imprevisto?

Naturaleza de la fuerza laboral: casi todas las empresas han tenido que
adaptarse a una fuerza multicultural de trabajo.
• La tecnología: A medida que avanza el tiempo la tecnología también.
• Los choques económicos: siempre imponen cambio en las organizaciones
para mejor o peor.
• La competencia: La globalización indica que la competencia llegara el otro
lado del océano.
• Tendencias sociales: La madera de comunicarse e informarse a variado
respecto hace 15 años.
2. ¿Qué fuerzas actúan como fuentes de resistencia al cambio?

a) Fuentes individuales: Habito, seguridad, factores económicos, miedo a lo

desconocido, procesamiento selectivo de información.
b) Fuentes organizacionales: Inercia estructural, enfoque del cambio limitado,
inercia de grupo, amenaza a la pericia, amenaza a las relaciones de poder
establecidas.
3. ¿Cuáles son los cuatro enfoques principales para administrar el cambio
organizacional?
El modelo de tres etapas clásico de Lewis para el proceso de cambio, el plan de ocho
etapas de Kotter, la investigación de la acción, y el desarrollo organizacional.
4. ¿De qué manera los gerentes pueden crear una cultura para el cambio?

Estimulación de una cultura innovadora, creación de una organización que

aprende. La segunda es aquella que ha desarrollado la capacidad continua
para adaptarse y cambiar.
5. ¿Qué es el estrés y cuáles son sus posibles orígenes?

Es una condición dinámica en la que la persona se ve confrontado con una

oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y
cuyo resultado se percibe como incierto e importante. Sus fuentes u orígenes
potenciales son los factores ambientales, factores organizacionales y factores
personales.
6. ¿Cuáles son las consecuencias del estrés?

El estrés es un proceso psicológico desagradable que ocurre como respuesta a

presiones ambientales. Sus posibles orígenes son ambientales (incertidumbre
económica, política, cambio tecnológico), organizacionales (demandas de la
tarea, demandas del rol, demandas interpersonales), personales (problemas
familiares, económicos, personalidad).
 7. ¿Cuáles son los métodos individuales y organizacionales para manejar el
estrés?
Métodos Individuales:

a) Elaborar listas diarias de las actividades por hacer

b) Ordenar las actividades según su importancia y urgencia
c) Programar las actividades de acuerdo con su prioridad
d) Conocer su ciclo personal diario y ejecutar las partes más demandantes del
trabajo durante la parte alta del ciclo, cuando se está más alerta y se es más
productivo.
Métodos organizacionales:

a) Selección y colocación de personal

b) Capacitación
c) Establecimiento de metas
d) Rediseño del puesto de trabajo
e) Incrementar participación del trabajador
f) Comunicación organizacional
g) Programas de bienestar: Programas apoyados por la organización que se
centran en la condición física y mental integral del trabajador.

.
 LA COMUNICACIÓN
Desarrollo de preguntas:
1. ¿Cuáles son las principales funciones del proceso de la comunicación en
las organizaciones?
Tenemos las siguientes funciones:

 Control: Una empresa utiliza la comunicación como una forma de

mantener el control sobre los trabajadores y su entorno de trabajo.
 Motivación: Los gerentes usan la comunicación para motivar a los
trabajadores para lograr el máximo rendimiento
 Interacción: La comunicación permite que los empleados interactúen con
los clientes y entre sí. Un departamento de servicio al cliente se
comunica con los clientes para ayudarles a resolver los problemas
 Información: La última función que ejecuta la comunicación se relaciona
con su rol para facilitar la toma de decisiones

2. ¿Cuáles son las principales partes del proceso de comunicación y en

qué se diferencia la comunicación formal de la informal?

Las principales partes del proceso de comunicación son: emisor,

codificación, el mensaje, el canal, decodificación, el receptor, ruido y
retroalimentación.

 Comunicación Formal: La comunicación Formal es aquella que se regula

por la vía legal, reglamentaria; es sistemática y explícita y constituye
toda información debidamente sancionada por la autoridad competente.
 Comunicación Informal: La comunicación informal se refiere al
intercambio de información de manera no oficial. Está basada en las
relaciones informales: amistad, pertenencia a un mismo club, mismo
interés.

3. ¿Qué diferencias hay entre la comunicación descendente, ascendente y

lateral?

 Comunicación Descendente. Es la comunicación que fluye de un nivel

del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los
líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer
problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones como:
Gerente, supervisor, empleados, obreros, técnicos, etc.

 Comunicación Ascendente. Esta comunicación fluye de los empleados o

equipo de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos,
problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los
empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la
 organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación
interna en la organización
 Comunicación lateral. Este tipo de comunicación se da cuando dos o
más miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel
intercambian información. Por ejemplo, comunicaciones entre
supervisores de varias plantas o departamentos.

4. ¿Cuáles son los desafíos específicos de la comunicación oral, de la

escrita y de la no verbal?
La principal desventaja de la comunicación oral surge siempre que un
mensaje pasa a través de varias personas. En la comunicación escrita la
desventaja es que consumen tiempo, la retroalimentación o la falta de
ella. Es importante que el receptor esté alerta de los aspectos no
verbales de la comunicación.

5. ¿Cuáles son las ventajas y los desafíos de la comunicación electrónica?

Ventajas. Son el correo electrónico ya que los mensajes se escriben,
editan y almacenan con rapidez, la comunicación y el coaching el
diálogo normalmente genera encuentros, pero puede ocurrir que el
lenguaje corporal no se corresponda con el verbal y eso en la empresa
también colapsa porque genera desconfianza.
Desafíos. Interpretar mal el mensaje, comunicación de mensajes
negativos, un excesivo del correo electrónico, emociones en el correo
electrónico, privacidad

6. ¿Cuáles son las formas principales de la comunicación electrónica?

 Correo electrónico y mensajería instantánea
 Chat de video
 Blogs
 Redes sociales
 Skype
 WhatsApp
¿Cuáles son sus beneficios y desventajas específicos?
Beneficios. La mensajería instantánea es una herramienta que sirve
para acortar distancias. Con la llegada de servicios como Messenger,
BBM o WhatsApp, miles de usuarios optaron por usar estos medios de
comunicación por encima de alternativas como las llamadas o los
correos electrónicos.
Desventajas. no es muy aconsejable que utilice este canal para
transmitir información confidencial o sensible pues su privacidad podría
verse comprometida. Tenga presente que la mensajería instantánea es
más apropiada para difundir información rápida sobre el estado de un
proyecto, acordar una reunión o ubicar a una persona.

7. ¿Qué diferencia hay entre el procesamiento automático y el controlado de

los mensajes persuasivos?
Diferencias
 Procesamiento automático: son aquellos que tienen lugar sin necesidad
de atención o control consciente y voluntario en la realización de una
tarea. Son procesos que se activan mediante estimulación externa o
interna y una vez activados pueden funcionar de forma independiente,
con la ventaja de poder desarrollar otras tareas en paralelo.
 Procesamiento controlado: por el contrario, requieren de la participación
activa del individuo, de su atención y esfuerzo voluntario, por lo que será
difícil realizar más de una tarea al mismo tiempo, aunque cuenta con la
ventaja de la flexibilidad de ejecución. Se conocen también
como procesos de arriba-abajo, ya que están guiados por los centros de
procesamiento superiores, interviniendo el pensamiento, las creencias y
el conocimiento.

8. ¿Cuáles son las barreras comunes para la comunicación eficaz?

Son:
 Filtración
 Percepción selectiva
 Defensa
 Lenguaje
 Diferencias de género
 Sobrecarga de información

9. ¿Qué problemas particulares subyacen a la comunicación transcultural?

Se producen problemas de comunicación cuando los estilos

conversacionales de la gente van en contra de las normas culturales de
las personas con quienes interactúan. Además, los empleados que se
aferran a los supuestos de otros trabajadores sin conocer, se
predisponen a los futuros problemas de comunicación. Con esto en
mente, todo prejuicio, etnocentrismo y la discriminación deben ser
puestos a un lado para poder trabajar bien juntos.

 El mensaje pasa a través de varias personas

 Falta de retroalimentación