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de coaching
Todos los pasos deberán realizarse bajo las normas éticas y
deontológicas de la ICF.
Como ejemplo, la persona puede expresar que desea trabajar el divorcio, esa es
la pérdida primaria; sin embargo, detrás de ésta existen muchas otras que se
consideran secundarias o derivadas, como por ejemplo: Al divorciarse se pierde a
la cocinera, al amante, a la compañera, al cómplice, etc.
Procedimiento:
1° Iniciar con preguntas del tipo: ¿Cuáles han sido las pérdidas secundarias?
Se pide realizar una rueda que refleje las pérdidas secundarias de su pérdida
primaria. Ejemplo: ante un divorcio algunas de las pérdidas secundarias pueden
ser:
Gráfica 7:
SEGURIDAD DINERO
COMPAÑÍA SALUD
CONFIDENTE TRABAJO
AMISTADES PROYECTO
DE VIDA
60% ESTADO
ACTUAL
SEGURIDAD
PUNTO DINERO
IMPACTO
COMPAÑÍA SALUD
CONFIDENTE CONFIANZA
PROYECTO
PUNTO
AMISTADES DE VIDA
PALANCA
Preguntar:
¿Cuál es esa pérdida?
¿Qué actividades vas a realizar?
¿Cuáles son tus fortalezas para enfrentarla?
¿Qué necesitas para hacerlo?
¿En alguna ocasión has vivido algo similar?
¿Qué fue lo que hiciste para enfrentarlo?
¿Qué de lo que hiciste te funcionó?
¿Qué no te funcionó?
¿Qué podrías hacer distinto en esta ocasión?
Punto Impacto: Área a trabajar que puede requerir de un esfuerzo y tiempo mayor,
pero que al lograrlo, impactará contundentemente en las otras áreas de la rueda.
Pregunta al coachee:
¿Cuál de estas pérdidas, de trabajar con ellas el impacto en tu vida sería
muy grande y te ayudaría en la elaboración de tu proceso de duelo?
¿Cuál de estas áreas que consideras como pérdidas en tu vida, si dedicas
mayor esfuerzo y tiempo, el avance sería de gran impacto en las otras
pérdidas?
Indagar.
Parafrasear para acortar la brecha interpretativa, por ejemplo: “Con esto que
me dices entiendo………. ¿Es esto así’?”
Indagación
Generalmente la pregunta es la manera más usada para indagar.
En coaching se indaga para:
Obtener información.
Acortar la brecha interpretativa entre lo que se dice y se escucha.
Favorecer la elaboración de interpretaciones diferentes.
Tipos de indagación
La indagación es la herramienta que permite al coach obtener la mayor
información posible de la persona y de cómo está percibiendo las pérdidas.
1.- HORIZONTAL
PREGUNTAS
Transversal -Detectar patrones -Se realizan para -Cuando en la -¿En que otros
de conducta en indagar en otros indagación vertical se contextos actúas de
otros ámbitos de la ámbitos de su vida detecta alguna igual manera?
vida. conducta, la cual pude
ser recurrente en el
coachee, aplicada en
otros ámbitos de su
vida
Ortogonal -Buscar unidad -Cuestionar es la -No se dirigen al ¿Qué falta para que
cuando la coherencia de mi coachee, sino a la esta situación sea
información interpretación, no interpretación que coherente? ¿Cuál es
obtenida, no es la información como coachés se la pieza que todavía
coherente. realizan. no veo?
Preguntas potentes
¡Busca en tu interior!
Anthony de Mello
Al realizar preguntas en coaching, éstas deben ser tan poderosas de tal manera
que lleven al coachee a utilizar otros circuitos neuronales que con anterioridad no
había explorado.
El realizar preguntas nos conduce a obtener una respuesta (la que sea), quizá el
cliente nos diga, “no sé”, pero para responder tuvo que realizar un proceso mental
que le llevó a responder, asimismo las preguntas nos brindan la oportunidad de
revisar los recursos con los que se cuenta de una manera distinta.
¿Qué?:
Ayuda a la persona a encontrar opciones para salir del problema.
Centran su atención en la búsqueda de soluciones.
PREGUNTA OBJETIVO
¿Qué necesitas hacer en este momento, Preocupación por el otro.
para sentirte mejor? Mejorar la emocionalidad.
¿Cómo?
Ayuda a centrar la atención en el tamaño del problema a resolver, para
redimensionarlo y visualizarlo desde otro observador.
Favorece el descubrimiento de los recursos del coachee.
Identifica el cómo se hacen las cosas y evitar aquello que afecta.
Permiten escanear los recursos que se poseen y a reconocer la capacidad.
PREGUNTA OBJETIVO
¿Cómo lo vas a hacer? Realizar plan de acción.
¿Cómo afecta tu conducta al equipo de Reflexión.
trabajo? Darse cuenta de su influencia en el sistema.
¿Cómo has actuado en situaciones Revisar recursos en situaciones anteriores,
similares? para aplicar en la nueva situación.
Crear conciencia de que posee los recursos.
¿Cómo te percatarías de que las cosas Motivación.
están avanzando? Identificar evidencias de avance.
¿Cómo te gustaría que fuera a partir de Vislumbrar el cambio deseado.
este momento?
¿Cómo obtener más provecho de aquello Reforzar lo que sí funciona.
que sí está funcionando? Eliminar lo que no funciona.
¿Para qué?
Permite descubrir valores.
Fomentar la búsqueda de sentido.
PREGUNTA OBJETIVO
¿Para qué lo haces? Identificar valores.
¿Para qué te sucedió? Favorecer conciencia y responsabilizar de lo
ocurrido.
Encontrar sentido.
¿Para qué te sirve? Valores.
¿Para qué continuar actuando de la misma Creencias y valores.
manera?
¿Cuándo?
Estimulan al coachado a identificar evidencias sobre el estado deseado.
Responsabilizan al coachee ha realizar acciones diferentes.
Indispensable en la elaboración del plan de acción.
Faculta para la acción.
PREGUNTA OBJETIVO
¿Cuándo lo vas a hacer? Generar compromiso.
¿Cuándo es la fecha límite, para esperar Marcar límites.
resultados diferentes? Disminuir la ansiedad.
¿Cuándo iniciaras ese trabajo? Comprobar grado de compromiso.
¿Cuándo hablaras con tu jefe? Fomentar acción.
Romper con la zona de confort.
¿Dónde?
Fija la atención en aspectos donde el esfuerzo realizado generará
resultados positivos.
Ayuda a desintegrar el todo en pedazos manejables.
Permiten enfocar la atención.
PREGUNTA OBJETIVO
¿Dónde lo sientes? Identificar corporalidad-emocionalidad.
¿Dónde te sientes más cómodo? Identificar aquello que produce bienestar.
¿Dónde tu trabajo es más eficaz? Enfocar la atención en ello.
¿Dónde lo aprendiste? Identificar creencias.
¿Dónde se manifestarían más claramente Visualizar resultados.
los resultados? Evidencias de avance.
Las preguntas deberán iniciar con una indagación amplia y poco a poco
concentrarse en los detalles.
Cuidar los supuestos que van implícitos dentro de las preguntas, éstos
deben ser potentes y lleven al cliente a la acción y al aprendizaje, por
ejemplo una pregunta limitante podría ser: “¿Quién es el culpable de lo
que sucedió?” En esta pregunta va implícito que alguien es culpable. A
diferencia de una pregunta potencializadora que conduce al cliente a la
acción y aprendizaje, por ejemplo: “¿De todos los recursos con los que
cuentas?”, “¿Cuál consideras que podría ayudarte más para enfrentar
esta situación?” En estas preguntas presuponemos que cuenta con los
recursos necesarios para actuar.
El coach deberá estar muy atento a las respuestas del coachado. Las
preguntas del coach se realizaran con base a esas respuestas. El
elaborar un guión de preguntas con antelación resta fluidez a la
conversación y no muestra interés por él.
Competencia 3 Confianza
Confianza del Coach en si mismo
Confianza en el Cliente
Confianza en el Proceso
Dejar claro su compromiso con el sueño y los resultados de su coachee.
Darse cuenta de las maneras de aprender del cliente y usarlas en el
proceso.
Generar rapport y liderar desde el cuerpo.
Invita a correr riesgos apoyando a su cliente
Confiar plenamente en la capacidad del cliente.
Entregar al coachee la responsabilidad por lo que contesta y la profundidad
a la que quiere llegar.
Competencia 4 Presencia
Confrontar cuando se escucha resignación, comodidad o ceguera cognitiva.
Estar atento a los cambios corporales, la mirada, la humedad de la misma.
Poner sobre la mesa y con naturalidad, los “temas difíciles” o
inconversables.
Dejarse impactar por lo que el cliente dice, y reconoce cuando aprende de
él.
No tener apuros por generar nuevas preguntas.
No estar incómodo con el silencio y con los cambios sorpresivos del cliente
Está más centrado en el cliente
Bailaron juntos o tironeo
Código de ética
Explica la diferencia entre coaching y otras disciplinas
Mostrar una conducta profesional
Revisar si existe conflicto de intereses
Comportamiento profesional Confidencialidad y privacidad
Acuerdo
Ayuda al cliente a identificar lo que quiere lograr
Le ayuda a definir indicadores de éxito de la sesión
Explorer para el plan para saber qué es lo importante
Le ayuda a definir lo que quiere resolver
Conduce la conversación en la dirección que el cliente ha elegido
Confianza e intimidad
Reconoce el progreso lo válida y lo alienta a seguir adelante
Con el silencio el coach animal cliente a que se exprese y le permite
que reflexiones confiando que va a tomar conciencia de algo más
allá de la intervención del coach
El coach celebra sus logros reconoce el progreso del cliente y su
compromiso
La compaña siguiendo su ritmo su postura y su tono de voz
Pide permiso para ir más profundo
Ofrece apoyo al principio y al final preguntándole qué necesitas
del coach
Presencia
El coach actúa en respuesta tanto al cliente como a un todo, así
como a lo que el cliente quiere lograr en la sesión.
El coach es observador, empático y sensible.
El coach nota y explora los cambios de energía en el cliente
El coach se muestra curioso con la intención de aprender más.
El coach se comporta con el cliente como un socio, apoyando al
cliente en la elección de lo que quiere que pase la sesión.
El coach se asocia al cliente invitándolo a responder libremente a las
contribuciones que el coach hace, y acepta la respuesta del cliente.
el coach se asocia con el cliente repitiéndole las diversas
posibilidades expresadas por él/ella dándole la oportunidad de
elegir.
el coach se asocia con el cliente, fomentando la planificación de su
propio aprendizaje.
Escucha activa
Las preguntas de observaciones del cauce están adaptadas tomando
en cuenta lo que el coach aprendido acerca de quién es el cliente y
cuál es su situación
El coach indaga explora las expresiones y el lenguaje que el cliente
utiliza
El coach indaga o explora las emociones del cliente
El coach indaga o explora el tono de voz, ritmo o inflexiones del
cliente
El coach indaga o explora los comportamientos del cliente
El coach indaga o explora la forma como el cliente percibe su
mundo
El coach está tranquilo y le da tiempo para pensar a su cliente
Preguntas poderosas
El coach hace preguntas sobre el cliente: su manera de pensar
suposiciones creencias valores necesidades deseos, etc.
Las preguntas del coach asisten al cliente en una exploración que va
más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevarán a formas
expandidas o nuevas de pensar sobre sí misma/o
El coach hace preguntas claras directas; fundamentalmente las
preguntas del coach ayudan al cliente a explorar más allá del
pensamiento habitual sobre los resultados que él desea
El coach hace preguntas principalmente abiertas, claras, directas, una
a la vez, a un ritmo que permite el pensar y el reflexionar por parte
del cliente.
Comunicación Directa
El coach es claro estructurado y directo al compartir y
ofrecer opiniones.
Reformula y estructura las ideas para ayudar al cliente a comprender
desde otro punto de vista, lo que quiere, lo que duda.
Fórmula con Claridad los objetivos del coaching, la agenda
de reuniones y el objetivo de las técnicas y los ejercicios.
Utiliza un lenguaje apropiado y respetuoso con el cliente ( no sexista
racista técnico y especializado).
Utiliza metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un argumento o a
crear una imagen verbal.
Crear Conciencia
El coach invita al cliente a declarar o explorar su aprendizaje en la
sesión acerca de situación (el que)
El coach invita al cliente a declarar explorar su aprendizaje en la
sesión acerca de sí mismo/a (el quién)
El coach invita al cliente a declarar o explorar su aprendizaje en la
sesión acerca de la situación (el qué)
El coach invita al cliente a considerar como él o ella usara el nuevo
aprendizaje surgido en el coaching.
Las preguntas, intuiciones y observaciones del coach tienen el
potencial de crear nuevo aprendizaje para el cliente.
Diseño de acciones
Estimula y ayuda al cliente a definir acciones que le permitan
demostrar, poner en práctica y profundizar lo que ha aprendido.
Ayuda al cliente a centrarse y a explorar sistemáticamente las
preocupaciones y las oportunidades importantes para los objetivos
pactados del coaching.
Promueve la experimentación activa y el autodescubrimiento para
que el cliente aplique de inmediato, en su vida profesional y
privada, lo que ha aprendido durante la sesión
Celebra el éxito y las posibilidades de crecimiento futuro del cliente.
Cuestiona las premisas y los puntos de vista del cliente, para
provocar nuevas ideas y encontrar nuevas posibilidades de acción
Ofrece puntos de vista que coinciden con los objetivos del cliente, sin
apegarse a ellos, y lo anima para que los considere.
Estimula y ayuda al cliente en la puesta en práctica de lo trabajado
en la sesión.
Fomenta los desafíos, a un ritmo cómodo de aprendizaje.