ADRIEL SOUZA PEREIRA DA SILVA

ARIEL DA SILVA PEREIRA

LEONARDO ALEXANDRE PEREIRA DOS SANTOS
LUIZ HENRIQUE KAPP
ROBERTA APARECIDA MARTINEZ

PS – ASSESSORIA AO E-COMMERCE

SÃO CARLOS
2013
 ADRIEL SOUZA PEREIRA DA SILVA
ARIEL DA SILVA PEREIRA
LEONARDO ALEXANDRE PEREIRA DOS SANTOS
LUIZ HENRIQUE KAPP
ROBERTA APARECIDA MARTINEZ

PS – ASSESSORIA AO E-COMMERCE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Centro Paula Souza – ETEc Paulino Botelho para
obtenção do título de Técnico em Administração.
Professor Responsável: Antônio Carlos Maria Junior.

Data da aprovação: __/__/2013.

_____________________________________________
Professor Unidade de Ensino

_____________________________________________
Professor Unidade de Ensino

_____________________________________________
Professor Unidade de Ensino

SÃO CARLOS
2013
 DEDICATÓRIA

Aos nossos amigos e familiares, que de alguma forma nos

ajudaram e nos deram confiança para continuar e batalhar
pelos nossos objetivos, e principalmente ao nosso grupo pelo
empenho, união e amizade.
 EPÍGRAFE

Realização parece estar conectada com ação. Homens e

mulheres de sucesso mantêm-se em movimento. Eles
cometem erros, mas não param.
(Conrad Hilton.)
 AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, o que seria de nós sem

ele, que nos presenteou com a vida. Aos nossos pais e irmãos,
que sempre nos apoiaram sem negação alguma, e nos
ajudaram a trilhar o caminho certo. À escola Etec Paulino
Botelho pela oportunidade de um novo aprendizado, e todo
suporte. À todos os colegas e amigos de sala, que fizeram do
curso ainda mais especial, e deixarão saudades. E aos nossos
professores, que se dedicaram em nos presentear com seus
conhecimentos, orientações e conselhos.
 RESUMO

O ecommerce ou comércio eletrônico, se trata de uma nova modalidade de se

efetuar uma transação comercial, feita especialmente através da internet. Este tipo
de comércio vem se expandindo e crescendo cada vez mais no país, devido
principalmente ao crescente aumento do uso da internet e o maior poder de compra
dos brasileiros. Na era da globalização, onde a competitividade é acirrada, e o valor
está na tecnologia e informação, velhos e novos empreendedores devem se
adequar as necessidades que ela impõe para que se possa encontrar uma
vantagem competitiva. Visando o crescente número de empresas e empreendedores
que desejam engajar nessa nova modalidade de comércio, foi projetada a PS
Assessoria ao Ecommerce, que terá por objetivo auxiliar no desenvolvimento e
gestão de lojas virtuais. Este trabalho abordará toda a estrutura da empresa, bem
como o planejamento para sua implantação e os métodos de trabalho, através de
diversas fontes teóricas, que fazem uma análise simplificada acerca dos diversos
setores da empresa, como: marketing, financeiro, empresarial, jurídico e logística.
Além das fonte teóricas, utilizou-se gráficos, pesquisas realizadas, tabelas
financeiras, para demonstrar veracidade dos fatos apresentados, afim de não deixar
quaisquer dúvidas sobre sua viabilidade de implantação. Dessa forma, esse trabalho
busca ser claro e objetivo, acerca do ecommerce e a possibilidade de se implantar
uma empresa de assessoria a este mercado.

Palavras chaves: ecommerce, comércio, globalização, tecnologia, informação,

implantação.
 ABSTRACT

The e-commerce or eletronic commerce, it´s a new modality to make a

business transactions, made especially through the internet. This type of commerce
is expanding and growning more and more in the country, mainly due to increased
use of the internet and the greater purchasing power of brazilians. In the era of
globalization, where the competitiveness is fierce, and the value is in the technology
and the information, old and new entrepreneurs should adapt the needs which it
imposes so you can find a competitive advantage. Targeting the growning number of
companies and entrepreneurs who wish to engage in this new type of commerce,
was designed to PS Assessoria ao Ecommerce, which will aim to assist in the
development and management of virtual stores. This work will adress the entire
company structure, as well planning for your deployment and the working methods,
through various theoretical sources, which make a simple analysis on the different
departments of the company, such as: marketing, financial, business, juridical and
logistc. Besides the theoritical source, was used graphics, searches, financial tables,
to demonstrate the veracity of the facts, in order to leave no doubts about its viability
of deployment. That way, this work aims to be clear and objective, regarding the
ecommerce and the possibility deploy an advisory firm to this market.

Keywords: ecommerce,commerce,globalization,technology, information, implantation.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1 – Organograma .......................................................................... 13

Ilustração 2 – Logomarca .............................................................................. 19
Ilustração 3 – Fluxograma de Processo do Serviço ....................................... 38
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Contrato Social .............................................................................. 6

 LISTA DE ABREVIAÇÕES

CLT – Consolidação das Leis do Trabalho CNAE – Classificação Nacional de

Atividades Econômicas
CNPJ – Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica
EPP – Empresa de Pequeno Porte
E-RH – Recursos Humanos Virtual
FGTS – Fundo de Garantia do Tempo de Serviço
IPTU – Imposto Predial e Territorial Urbano
LTDA – Limitada
ME – Microempresa
NIRE – Número de Identificação do Registro de Empresas
PIB – Produto Interno Bruto
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresa
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 13

CAPÍTULO 1: CONSTITUIÇÃO E LEGALIZAÇÃO DA EMPRESA ........................ 14

1.1. Razão Social ............................................................................................... 14
1.2. Localização ................................................................................................. 14
1.3. Enquadramento de Porte da Empresa ........................................................ 15
1.4. Ramo De Atividade ..................................................................................... 16
1.5. Objeto Social ............................................................................................... 16
1.6. Quantidade De Sócios ................................................................................ 16
1.7. Capital Social .............................................................................................. 17
1.8. Contrato Social ........................................................................................... 18
1.9. Diagrama Do Processo De Andamento E Aprovação Da Empresa Nos
Órgãos Públicos ................................................................................................... 18
1.10. Código Brasileiro De Defesa Do Consumidor .............................................. 21

CAPÍTULO 2: GESTÃO EMPRESARIAL ................................................................ 22

2.1. Missão ........................................................................................................ 22
2.2. Visão ........................................................................................................... 22
2.3. Ética ............................................................................................................ 23
2.4. Valores ........................................................................................................ 23
2.5. Organograma Da Empresa E Suas Definições ........................................... 24
2.6. A Empresa Em Relação À Globalização ..................................................... 25
2.7. A Empresa Em Relação À Economia Do País ............................................ 26

CAPÍTULO 3 :GESTÃO DE MARKETING .............................................................. 28

3.1. Os Produtos Ou Serviços ............................................................................ 28
3.2. Identificação Da Concorrência .................................................................... 28
3.3. A Pesquisa De Mercado.............................................................................. 29
3.4. Identificação Das Necessidades Do Cliente ................................................ 30
3.5. Logomarca .................................................................................................. 30
3.6. Tipos De Propaganda ................................................................................. 32
3.7. Slogan......................................................................................................... 33
3.8. Promoção de Vendas .................................................................................. 33
3.9. Ações Pós-Venda ....................................................................................... 34
3.10. Condições De Pagamento .......................................................................... 35
 CAPÍTULO 4: GESTÃO DE MATERIAIS E PRODUÇÃO(OPERAÇÕES) ........... 37
4.1. Arranjo Físico .............................................................................................. 37
4.2. Fluxograma De Processo Do Serviço.......................................................... 38
4.3. Definição Dos Equipamentos Necessários .................................................. 39

CAPÍTULO 5: GESTÃO DE PESSOAS ................................................................... 40

5.1. Recrutamento e seleção de pessoal ........................................................... 40
5.2. Treinamento E Desenvolvimento Organizacional ........................................ 41
5.3. Descrição De Cargos Em Relação Ao Organograma .................................. 42
5.4. Sindicato De Classe .................................................................................... 43
5.5. Elaboração Da Folha De Pagamento .......................................................... 44
6.1. A Importância E A Responsabilidade Da Gestão Financeira Na Empresa .. 45
6.2. Investimentos Iniciais .................................................................................. 45
6.3. Depreciação Dos Equipamentos ................................................................. 45
6.4. Despesas Fixas .......................................................................................... 46
6.5. Determinação Dos Valores De Impostos ..................................................... 46
6.6. Definição Do Preço De Venda..................................................................... 46
6.7. Fluxo de Caixa ............................................................................................ 47
6.8. Balanço Patrimonial .................................................................................... 47

CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 48

LISTAS DE REFERÊNCAS ..................................................................................... 50

ANEXOS .................................................................................................................. 54

APÊNDICES ............................................................................................................ 69
 13

INTRODUÇÃO

O e-commerce ou comércio eletrônico é um novo modelo de negócio, trata-se

de relações comerciais que ocorrem através de meios eletrônicos. Esse modelo de
comércio vem se expandindo cada vez mais, chegando a números anuais realmente
expressivos. É um fato comprovado a grande ascensão desse modelo de negócio,
desde a sua criação na década de 70, o e-commerce evoluiu em uma grande
escala, de um início onde realizava apenas transações simples B2B (Bussiness to
business/Comercio para Comercio) para atingir praticamente todos os tipos de
transações econômicas, envolvendo nos dias atuais também o B2C (Business to
Consumer/Comércio para Consumidores). Apesar de todo esse crescimento ainda
existe uma parcela da população que possui receio em realizar transações através
de meios eletrônicos, isso é provocado na maioria das vezes por falta de segurança
oferecida pelo comercio, a falta de campanhas de marketing e também a falta de
credibilidade.

Devido a todos esses fatores citados acima, viu-se a necessidade da criação

da empresa, PS Assessoria para o E-Commerce, que através dos conceitos da área
de administração focará na criação e aplicação de métodos que visam criar lojas
virtuais, e administrar tais lojas, além de aperfeiçoamento da relação entre
loja/consumidor, com o objetivo de conseguir fidelizá-los. Fornecendo tudo o que for
necessário para a implantação e gerenciamento de lojas virtuais, disponibilizando
todo o suporte administrativo necessário para o bom funcionamento das lojas.
Buscando sanar os problemas de credibilidade de nossos clientes através do
desenvolvimento de novos métodos focados no departamento de marketing, o
aperfeiçoamento da logística de nossos clientes são outras ações que a empresa
estará oferecendo à todos os seus clientes.
 14

CAPÍTULO 1

CONSTITUIÇÃO E LEGALIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1. Razão Social

A Razão Social se refere ao nome de registro de uma empresa, remetendo-se
ao nome da pessoa jurídica, que consta-se em documentos legais, contratos e
escrituras. Seu registro é feito junto à Junta Comercial ou no Cartório, onde é
necessário checar se existe algum nome similar já inscrito, caso exista o cadastro
não será possível. O registro da razão social da empresa, é uma das primeiras
etapas que devem ser feitas na abertura de uma empresa. Sendo de suma
importância, já que todas as atividades da empresa estarão vinculadas à esse nome
de registro, que será responsável por exercer direitos e deveres.

A empresa de assessoria ao e-commerce utilizará a seguinte razão social: PS

E-Assessoria Ltda.

1.2. Localização
No planejamento para implantação de um negócio vários fatores são
ponderados, analisados e observados, e um dos mais importantes, que pode
significar o sucesso ou fracasso de um empreendimento, é a localização da
empresa, que requer uma visão estratégica para sua definição.

De acordo com o SEBRAE, para se definir um bom local de locação, deve-se

levar em conta questões como: acesso físico, tráfego de pedestres, número de
concorrentes e facilidade para estacionamento, além da questão visual do lugar, e a
segurança passada por ele.

Para Moreira (1996), independentemente do tipo de negócio, as decisões a

respeito da localização são estratégicas e fazem parte integral do processo de
planejamento

Além do aspecto financeiro, em termos de clientes, deve-se considerar uma

localização que seja capaz de oferecer mão-de-obra específica que a empresa
necessita.
 15

Contudo o principal fator a ser analisado, são as características da população

local, como: seu tamanho, distribuição etária, distribuição de renda, formação
acadêmica, costumes e tendências.

Com base nesses fatores, a PS Assessoria ao E-commerce terá sua

implantação na cidade de São Carlos, na Rua São Sebastião 1993, localizado no
centro da cidade. O local apresenta grande movimentação de pedestres, fachada
chamativa, além de possuir estacionamento próprio para os clientes, como também
fácil acesso. Veja as imagens do estabelecimento no ANEXO A.

1.3. Enquadramento de Porte da Empresa

O enquadramento do porte de empresas, é referido através da receita anual
bruta das empresas, é útil para o governo, onde pode definir a questão da tributação
da empresa, através de seu enquadramento, bem como os deveres e direitos que
seu enquadramento preveja.

A PS Assessoria ao E-commerce foi enquadrada no porte de Empresa de

Pequeno Porte (EPP), de acordo com a Lei Complementar 123, de 14 de dezembro
de 2006, Capítulo II, no Artigo 3, que retrata:

Para os efeitos desta Lei Complementar, consideram-se microempresas ou

empresas de pequeno porte a sociedade empresária, a sociedade simples, a
empresa individual de responsabilidade limitada e o empresário a que se refere o
art. 966 da Lei no 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil), devidamente
registrados no Registro de Empresas Mercantis ou no Registro Civil de Pessoas
Jurídicas, conforme o caso, desde que:

I - no caso da microempresa, aufira, em cada ano-calendário, receita bruta

igual ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais); e

II - no caso da empresa de pequeno porte, aufira, em cada ano-calendário,

receita bruta superior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e igual ou
inferior a R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais).

A tabela presente no ANEXO B, representa melhor o enquadramento da

empresa.
 16

1.4. Ramo De Atividade

A definição e descrição do ramo de atividade é um dos requisitos básicos
para a legalização de uma empresa. Se refere a área de mercado em que a
empresa se insere ou atua.

A definição correta do ramo de atividade aumenta as chances de sucesso do

empreendimento, já que antes de entrar em algum ramo, deve-se verificar as
oportunidades de mercado que a área possibilita, suas tendências, seu potencial
econômico, os possíveis concorrentes, fazendo as considerações destes aspectos, a
empresa estará preparada para se inserir no ramo escolhido.

Existem três grandes ramos de atividades, que são: Empresas Industriais,

Empresas Comerciais e Empresas de Prestação de Serviços.

A PS Assessoria ao Ecommerce irá atuar no ramo de prestação de serviços

na assessoria e consultoria em tecnologia da informação, conforme prescrito no
órgão regulador CNAE, subclasse nº 6204-0/00.

1.5. Objeto Social

No objeto social deve-se determinar quais atividades a empresa planeja

executar como geradoras de receita ao empreendimento, além da determinação de
tais atividades, deve-se fazer suas descrições.
A PS Assessoria ao E-commerce, tem como objeto social o planejamento,
desenvolvimento e gestão de lojas virtuais, além da assessoria à este mercado.
Será desenvolvido lojas virtuais completas, com plataforma de gestão, cadastro de
produtos, integração entre meios de pagamentos, assim como envio de relatório
periódicos, aos clientes, com total apoio e suporte.

1.6. Quantidade De Sócios

A PS Assessoria ao Ecommerce será constituída por 5 (cinco) sócios, sendo
eles: Adriel Souza Pereira da Silva, Ariel da Silva Pereira, Leonardo Alexandre
Pereira dos Santos, Luiz Henrique Kapp e Roberta Aparecida Martinez.
 17

1.7. Capital Social

O Capital Social diz respeito ao capital oferecido pelos acionistas à
sociedade, se trata de uma cláusula obrigatória no contrato social, que demonstrará
o montante colocado pelos acionistas, dividido em quotas, para o desenvolvimento
do empreendimento. A partir deste capital é que se faz a aquisição de todos os
ativos da empresa, que serão utilizados posteriormente para obtenção de receitas.

Segundo o SEBRAE, o capital social tem benefícios que vão muito além da
esfera econômica. Ele é essencial para a criação de uma sociedade civil saudável –
grupos e associações que estão entre a família e o Estado.
A sociedade da PS Assessoria ao Ecommerce será de responsabilidade
limitada entre os sócios, onde a responsabilidade é restrita ao valor da quota
empregados por cada sócio, cada sócio se responsabiliza apenas pelo seu capital
investido, onde o capital será integralizado.
Como vantagens esta forma de sociedade, fornece mais segurança aos
sócios, e o processo de abertura, registro, legalização, assim como, a contabilidade
tributária e trabalhista, são mais simplificados. E também, como as cotas serão
integralizadas, em possível falência, cada um dos sócios responderá apenas com os
bens patrimoniais que a empresa possui.
O Capital Social da PS Assessoria ao E-commerce será de 175.000,00 (cento
e setenta e cinco mil reais), dividido em quotas, de cinco partes iguais no valor de
35.000,00 (trinta e cinco mil reais), integralizando o valor de 175.000,00 (cento e
setenta e cinco mil reais), correspondente ao montante inicial.
 18

Veja na tabela abaixo a relação da responsabilidade dos sócios:

NOME Valor Nº DE VALOR R$

Nominal QUOTAS

Adriel Souza Pereira da Silva R$ 1,00 35.000 R$ 35.000,00

Ariel da Silva Pereira R$ 1,00 35.000 R$ 35.000,00

Leonardo Alexandre Pereira dos R$ 1,00 35.000 R$ 35.000,00

Santos

Luiz Henrique Kapp R$ 1,00 35.000 R$ 35.000,00

Roberta Aparecida Martinez R$ 1,00 35.000 R$ 35.000,00

TOTAL 175.000 R$
175.000,00

Tabela 1 - Capital Social

1.8. Contrato Social

O Contrato Social remete-se à um documento legal, por seu meio uma
sociedade empresarial é constituída, onde se estabelece direitos e obrigações aos
signatários. No documento deve constar a responsabilidade dos sócio, quanto às
quotas investidas, o objeto social da empresa, sede e prazo da sociedade. Sendo a
ferramenta responsável por proteger a empresa das relações existente entre ela,
seus sócios e terceiros.

No ANEXO C pode-se conferir o Contrato Social.

1.9. Diagrama Do Processo De Andamento E Aprovação Da

Empresa Nos Órgãos Públicos
Para que a criação de uma empresa seja legalizada junto aos órgãos
públicos, alguns processos são necessário. Especificamente no caso da sociedade
 19

limitada, o diagrama do processo de andamento e aprovação da empresa nos

órgãos públicos é o seguinte:

Registro na Junta Comercial

Inscrição na Receita Federal

Inscrição na Prefeitura Municipal

Registro do Alvará de Funcionamento

Registro Sindical

Inscrição no INSS (Previdência Social)

Inscrição na Prefeitura Municipal
Inscrição no FGTS (Caixa Econômica Federal)
Inscrição na Prefeitura Municipal

Abaixo encontra-se a descrição de cada processo:

 Registro na Junta Comercial: na Junta Comercial deve-se realizar o

cadastro do tipo de sociedade, que no caso aqui é sociedade limitada, e seu
enquadramento como Microempresa (ME) ou Empresa de Pequeno Porte
(EPP). Porém, antes disso, é necessário a realização de uma pesquisa prévia
de nome empresarial e consulta prévia de endereço, com o intuito de evitar
coincidência de nome empresarial e pendências junto à Prefeitura Municipal e
aos demais órgãos envolvidos. Após isto, deve-se elaborar e levar o Contrato
Social, junto aos outros documentos necessários, para que seja efetivada o
registro na Junta Comercial e seja obtido o NIRE, representando que a
empresa está “viva”.

 Inscrição na Receita Federal: na segunda etapa deve-se efetuar a inscrição

do CNPJ expedido pela Receita Federal, obrigatória à todas pessoas
jurídicas. Tal registro serve para dizer ao poder público que a empresa já está
 20

apta a pagar impostos, além de ser necessário para abertura de conta

bancária, realização de compras de fornecedores, emissão de nota fiscal,
participação em licitações, obtenção do alvará e os demais registros.

 Inscrição na Prefeitura Municipal: toda empresa que presta serviços deve

realizar a inscrição na Secretaria de Finanças ou de Fazenda da Prefeitura
Municipal.

 Registro do Alvará de Funcionamento: o alvará de funcionamento é um

documento expedido pela Prefeitura Municipal, que possibilita que o
estabelecimento esteja hábil para começar exercer suas atividades. Este
documento verifica se estão sendo respeitadas normas relativas a horário de
funcionamento, zoneamento, edificação, higiene sanitária, segurança pública
e segurança e higiene do trabalho e meio ambiente. No caso da PS
Assessoria ao E-commerce, precisaremos apenas do alvará do Corpo de
Bombeiros.

 Registro Sindical: após estar apta a funcionar, a empresa necessitará

contratar funcionários, porém antes disso é necessário a inserção em algum
sindicato. Por estabelecimento da legislação sindical vigente no país, é
necessário que empresas se enquadrem em um tipo de sindicato,
correspondente a área de atuação da empresa, que tem por objetivo fornecer
coordenação, proteção e uma representação legal aos funcionários.

 Inscrição no INSS: para contratação dos funcionários a empresa precisa

arcar com as obrigações trabalhistas, com isso deve-se dirigir à Previdência
Social, para fazer o cadastro da empresa e dos responsáveis legais. Ela tem
um prazo de 30 dias para se cadastrar, após o início de suas atividades.

 Inscrição no FGTS: por fim, é necessário a inscrição na Caixa Econômica

Federal de outra obrigação trabalhista, prevista na CLT, o FGTS.
 21

1.10. Código Brasileiro De Defesa Do Consumidor

A lei que rege o e-commerce é recente, com o nome de Lei do E-commerce, o
decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que entrou em vigor no dia 15 de maio de
2013, vem com o objetivo de regulamentar o comércio eletrônico, que antes não
possuía nenhuma legislatura específica a este tipo de comércio.

A lei pode ser conferida no ANEXO D.

 22

CAPÍTULO 2

GESTÃO EMPRESARIAL

2.1. Missão

“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz;
ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é
razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os
objetivos da empresa. “Peter Drucker (1973, p. 78)

A concepção de uma missão revelará a identidade da organização, e sua

razão de ser. Servindo de critério para orienta-la e conduzi-la na tomada de
decisões.
Nossa missão é que por meio do nosso conhecimento, servir de guia aos
nossos clientes, planejando e implantando negócios, que se destaquem no e-
commerce.

2.2. Visão
Para James Collins e Jerry Porras “Os grandes navegadores sempre sabem
onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu
destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm
visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a mudança
simultaneamente.” Collins & Porras (1995, p.68)

A visão é a perspectiva do futuro da organização, que servirá de base para o

planejamento estratégico, definindo qual posição deseja ocupar no futuro, e assim
orientar sócios e colaboradores para alcançá-la
Temos a visão de: Buscar estar sempre à frente do mercado, trazendo
soluções inovadoras, tornando-se sinônimo de qualidade e referência no e-
commerce mundial.
 23

2.3. Ética
“A empresa necessita desenvolver-se de tal forma que a ética, a conduta
ética, os valores e convicções primários da organização tornem-se parte da
cultura da empresa”. Arruda (2009, p.57)

Nunca havia sido tão levada em conta a ética nas organizações, como se está
levando atualmente, isto se deve principalmente ao fato da sociedade
contemporânea ter mais consciência de seus direitos, e por isso, cobrar das
empresas uma nova postura ética. A ética nada mais é do que valores, princípios e
regras transformados em ações.

A ética empresarial evoluiu, fazendo as empresas tornarem-se mais

conscientes e responsáveis de suas atividades, reformulando sua postura, sabendo
obter a maximização do lucro, produtividade, qualidade, entre outros objetivos, sem
prejudicar aos demais, desde clientes, colaboradores, à sociedade em geral.

Uma empresa que não consegue efetuar suas atividades com princípios
éticos, dificilmente conseguirá se manter no mercado.

Nossa ética foca nos valores pessoais: Trabalhar com honestidade,

confiabilidade, respeito, justiça, dignidade e prudência. Buscando clareza no que
fazemos.

2.4. Valores
Valores organizacionais são “princípios ou crenças, organizados
hierarquicamente, relativos a condutas ou metas organizacionais
desejáveis, que orientam a vida da organização e estão a serviço de
interesses individuais, coletivos ou ambos” (Tamayo & Borges, 2001, p.
343)

Os valores se referem aos princípios e crenças da organização, já que são

considerados guias de comportamento no dia-a-dia organizacional, tanto para
colaboradores como para a gerencia, onde define as condutas e regras a serem
seguidas para realização e o sucesso dos objetivos. Tais valores devem estar
alinhados em sintonia à missão e visão, e difundidos entre todos os colaboradores,
para que possam ser vividos por todos, e gere um comportamento ético, transmitido
para clientes, fornecedores, e a sociedade em geral.
 24

A PS Assessoria ao E-Commerce presa os seguintes valores:

 Cliente satisfeito
 Comprometimento Profissional
 Crescimento Sustentável
 Responsabilidade Social
 Colaboradores empenhados e motivados
 Crescimento através da inovação
 Confiabilidade
 Qualidade

2.5. Organograma Da Empresa E Suas Definições

O organograma é uma representação gráfica, que ilustra de forma clara e
objetiva, todas as funções dos colaboradores e a relação hierárquica entre eles.
Evidenciando a relação entre superior e subordinado, delegando responsabilidades
e poder.

A PS Assessoria ao E-Commerce busca através do organograma organizar e

deixar mais clara, as funções de cada colaborador, para qualquer pessoa de fora, e
principalmente dentro da própria organização, assim como auxiliará também nas
decisões relacionadas com a gestão e comunicação entre os departamentos e
membros da organização.

Como modelo de organograma, usaremos o horizontal, pois visamos diminuir

ao máximo as barreiras entre a alta direção e o restante da equipe, além de
simplificar as relações internas, e motivar toda a equipe, demonstrando que todos
têm o mesmo grau de importância na organização.
 25

Veja abaixo o organograma da PS:

Gerente Vendas
Serviços Gerais

Gerente RH
Diretor

Recepcionista

Gerente Marketing Design Gráfico

Webmaster

Contador
Ilustração 1 – Organograma

2.6. A Empresa Em Relação À Globalização

Atualmente estamos na era da globalização, onde as mudanças são
frequentes, ocorre trocas de informações de maneira prática e facilitada. Sua
percussora foi a internet, que possibilitou a interligação entre pessoas, países,
instituições e empresas de forma instantânea, diminuindo distâncias e quebrando
barreiras.

Ocorreram diversas mudanças devido à globalização, nos mais diversos

setores, desde o social ao político e econômico, uma destas mudanças foi no
comércio. Surgindo como fruto da globalização o e-commerce ou comércio
 26

eletrônico, uma forma de atividade comercial feita através da transmissão eletrônica

de dados na internet, que vem crescendo cada vez mais.

Numa época onde as pessoas buscam por agilidade, comodidade e

possibilidades diversificadas de escolha, o e-commerce aparece para sanar todas
estas necessidades, oferecendo uma grande gama de produtos e lojas virtuais,
possibilitando comparação de preço entre concorrentes, assim como comunicação e
retirada de dúvidas com a própria loja, etc.

As barreiras para se comprar ou vender algo existem mais, se antes não

podíamos comprar algum produto ou serviço que era limitado a um espaço
geográfico, hoje isto não ocorre, o comércio agora ocorre a nível nacional e
internacional, podemos exportá-los por valores relativamente baixos.

A competitividade é outra característica da globalização, e ela se faz ainda

mais presente no e-commerce do que no comércio tradicional, a quantidade de lojas
virtuais é imensa e crescente, entre você e seu concorrente existe apenas um clique,
por isso, para criação de uma loja virtual de sucesso, faz-se necessário um boa
assessoria, que possa analisar o mercado, tendências, público alvo, realizando
assim um bom planejamento estratégico.

Com todas as qualidades o e-commerce é uma realidade atual e irreversível,

que só tem a crescer e se expandir.

2.7. A Empresa Em Relação À Economia Do País

Devido ao aumento do acesso à internet nos domicílios brasileiros, que

hoje já registra mais de 100 milhões de usuários, e o aumento da renda
doméstica, o e-commerce tem crescido de forma constante, previsões acerca de
seu crescimento anual variam de 20% a 150% de acordo com a Receita Federal.
Apesar das crises econômicas recentes, o setor foi um dos únicos que não
se abalou com tais crises, o Brasil que no ano de 2012, esperava um crescimento
do PIB na casa dos 3 a 3,5%. Não conseguiu atingir essa meta, acabando
ficando na casa dos 2%. Já as lojas virtuais e o e-commerce em geral obtiveram
um crescimento na casa dos 25%. São 12,5 vezes mais que a economia nacional
conseguiu expandir. Estima-se hoje que do total obtido pelo PIB brasileiro 1%
 27

seja oriundo do e-commerce, sendo um valor relativamente alto, já que o e-

commerce está presente no Brasil há pouco mais de 6 anos, e com perspectiva
de gerar até o final do ano, algo torno dos R$43 bilhões.
Para se ter noção da participação do e-commerce na economia brasileira,
em 2011 o Brasil representava 59,1% do comércio na América Latina, seguido
pelo México (14,2%), Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela
(3,3%), América Central (2,4%), Colômbia (2%) e Peru (1,4%). Existem inúmeros
fatores que propiciam este crescimento econômico no Brasil, entre eles: o
momento econômico favorável, a facilidade de crédito, a busca por preços
competitivos por parte do consumidor, maior confiança e segurança por parte dos
consumidores, comércio em plataformas sociais, reformas governamentais, uso
crescente de meios eletrônicos de pagamento, como o cartão de crédito, e, claro,
a comodidade da compra sem sair de casa.
Além do crescimento econômico do setor, o e-commerce favorece outros
setores, como os serviços de entrega e logística, os provedores de internet, e o
setor dos meios de pagamento.
No ANEXO E é possível conferir alguns gráficos econômicos que
salientam este potencial econômico.
 28

CAPÍTULO 3

GESTÃO DE MARKETING

3.1. Os Produtos Ou Serviços

Por definição a palavra serviço pode ser entendida como servir ou seja estar
sujeito a ser útil à alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa
deseja ou necessita.
Na área da economia e do marketing, um serviço é o conjunto de atividades
realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do
cliente. Devido a essa definição o serviço pode ser compreendido como um bem
intangível. Apesar disso, a sua base principal se constitui no elemento denominado
experiência. É necessário relembrar que os prestadores de serviços fazem parte
daquele que conhecemos como o setor terciário da indústria. De várias
peculiaridades próprias de serviço que facilita diferenciá-lo de um produto, pois um
serviço não pode ser tocado e nem sentido. Desse modo, o serviço é uma ação
prestada ao consumidor e não uma propriedade em si.
Como serviços a PS Assessoria ao E-Commerce ajudará lojas virtuais a
melhorarem seu relacionamento com seus consumidores, criaremos lojas virtuais
para empresas que já atuam no mercado e querem expandir seus negócios, além de
pessoas empreendedoras que desejam investir no e-commerce , realizaremos
serviços de administração e logística, desenvolveremos a criação de web marketing,
gerenciamento em tempo real, buscando assim ajudar os clientes que contratarem
nossos serviços a chegar ao topo, conquistando o sucesso.

3.2. Identificação Da Concorrência

Segundo o SEBRAE, com as mudanças de mercado, o aumento do

desemprego, as privatizações e a entrada de novos empreendedores em busca do
sucesso, a concorrência entre as empresas atuantes no mercado está cada vez
maior e mais agressiva.
Essa situação chama atenção para as características dos concorrentes, o
estudo de estratégia e a detecção do mesmo, e como isso pode afetar os resultados
 29

da empresa. É necessário fazer pesquisas para identificar os nossos concorrentes,

nem todas as empresas que atuam no mesmo setor de mercado podem ser
consideradas concorrentes, já que diversos fatores devem ser ponderados para
definir se uma empresa é concorrente ou não.

Como concorrentes conseguimos identificar os seguintes:

MKTEAM- Localizada em São Paulo, é uma empresa que é focada na

comunicação alternativa onde estão aptos a oferecer aos seus clientes os serviços
de planejamento estratégico, criação e produção de campanhas online,
desenvolvimento de sites, soluções de tecnologia e acompanhamento de resultados.
EZCOMMERCE- Presente em São Paulo e Porto Alegre uma empresa que
visa oferecer soluções completas e inovadoras que conduzam seus clientes a todo
seu potencial em vendas digitais, tem a missão de ser reconhecida mundialmente e
ser referência em inovação em soluções para vendas digitais, sendo atualmente
líder do mercado.
WEBPRONTA- Essa empresa foca principalmente em assessoria para
pequenas e medias empresas na administração e gestão de negócios online. A
assessoria realizada pela mesma, preza pelo rápido atendimento aos seus clientes,
passando maior credibilidade ética e respeito sobre os profissionais das áreas de
atuação.

3.3. A Pesquisa De Mercado

A pesquisa de mercado tem por finalidade servir de ferramenta para que
possa-se obter informações sobre o mercado em que se atua ou atuará,
demonstrando se à viabilidade no negócio, obtendo também conhecimento sobre as
necessidades dos clientes e seus desejos, assim como informações de concorrentes
e fornecedores, sendo de grande valia para um bom planejamento de negócio, que
garantirá uma maior possibilidade de sucesso do negócio.
Em nossa pesquisa, obtemos dados sobre o faturamento das principais
empresas do setor, onde, podemos ver a grande potencialidade para novos
empreendedores. De acordo com o relatório Webshoppers (relatório semestral
gratuito disponibilizado pela e-bit que analisa a evolução do comércio eletrônico, as
 30

mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores.), o e-commerce

no Brasil faturou R$ 10,2 bilhões no primeiro semestre de 2012, acréscimo nominal
de 21% perante o mesmo período do ano anterior, quando foram registrados R$ 8,4
bilhões. Perante estes dados, é notável a vigente potestade do e-commerce.
Empreendedores já começam a visar este mercado, como uma nova oportunidade
de negócios, e nessa corrida para ingressar no varejo digital, os novos
empreendedores precisarão sem dúvida, de apoio e instrução, para sua introdução e
permanência no mercado. A gama de empresas especializadas na prestação de
assessoria ao mercado eletrônico ainda é pouca, perante isto, a PS - Assessoria ao
E-commerce tem uma concorrência escassa, porém precisamos estar sempre
perseguindo nossa missão, a de sermos líder do mercado trazendo resultados a
nossos clientes.

3.4. Identificação Das Necessidades Do Cliente

A nossa empresa, PS, focará em um mercado que está em grande

evolução, o e-commerce, com o objetivo de aplicar os conhecimentos da
administração para a melhoria da relação loja/cliente. Assim, estabeleceremos
uma rede de clientes fiéis, que confiem mais no comércio eletrônico. Ajudaremos
lojas a entrarem e se manterem no mercado eletrônico, dando todo o suporte
administrativo necessário, tanto na área civil quanto na área contábil.
Desenvolveremos formas inovadoras nas áreas de logística, atendimento ao
cliente e marketing.

3.5. Logomarca
A logomarca é o tipo de padronização que uma empresa ou marca usa para
ser identificado com facilidade pelos seus consumidores, como se fosse a assinatura
da empresa. Se um nome for sempre representado pelo mesmo tipo de imagem e
desenho ele terá uma logomarca, a logomarca procura representar atributos da
empresa através de suas formas e cores.
 31

Segue a logomarca da PS - Assessoria ao E-Commerce abaixo:

Ilustração 2 – Logomarca

Foram considerados os seguintes critérios para o desenvolvimento da

logomarca:

A utilização da cor: as cores são usadas com finalidades diferentes, que

podem exercer influencias decisivas nas relações humanas, podendo causar efeitos
de significância nos indivíduos, como o de equilíbrio, tranquilidade, excitação, alegria
e melancolia, além de diversos outros efeitos, ou seja, cores são bastante
complexas –diga-se interessantes - e podem transmitir muito mais do que se
imagina. No caso a logomarca da PS Assessoria ao E-Commerce, deu-se
preferência à cor azul. O azul - cor fresca–que atualmente é a cor mais utilizada por
empresas de tecnologia, como: Facebook, Samsung, Twitter, HP, entre outras, que
desperta atenção e sensação de tranquilidade, além de estabilidade, horizonte,
confiança, conhecimento, e sonhos. Estas três últimas sensações foram que
levaram a decisão por esta cor, já que buscamos passar confiabilidade aos
possíveis clientes, através de nosso conhecimento especifico, afim de poder realizar
o sonho de pessoas em serem donas do próprio negócio, aplicando as suas ideias e
sonhos na criação de um empreendimento próprio. O nome da empresa, foi
 32

colocado na cor branca, que junto ao azul, fica em evidência dando enfoque ao
nome da empresa, além de não quebrar as sensações provocadas pelo azul, e sim
reforçando-as.

Símbolos: As ondas centralizadas à esquerda do logo, foram utilizadas

representando as ondas da internet que se propagam pelo meio, que é o principal
recurso utilizado pela empresa, passando também a ideia de sem fronteiras, onde
não há limites para nossas inovações e a prestação de serviço.

O formato: O logo apresenta um formato mais arredondado, sem muita

delimitação de espaço, dando a percepção de algo mais leve, além do nome da
empresa, estar dentro de um círculo, que pode ser entendido como um globo,
passando a ideia de globalização e dinamização, sendo uma empresa que
acompanha as mudanças e inovações no mundo.

3.6. Tipos De Propaganda

Pode-se entender propaganda como as ações realizadas para a promoção
de produtos, serviços, ideologias, marcas, políticas, empresas, etc. Compreende
também a manipulação de informações com a finalidade de despertar reações e
influenciar o público de sua preferência.
Uma boa propaganda deve persuadir o seus espectadores a realizar ou
pensar de acordo com os seus objetivos.
Nossa empresa focará em alguns tipos específicos de propaganda que
atingirão de forma eficaz e eficiente os nossos objetivos. Abaixo constam os tipos
de propaganda que serão utilizados e suas breves descrições:

Internet: Dado a área de atuação da nossa empresa esse será senão o

principal, um dos principais canais por onde iremos chegar aos nossos futuros
clientes. Utilizaremos banners, Adwords (Programa de publicidade online da
empresa Google) entre outros;
Televisão: Será utilizada para transparecer e transmitir confiança aos
nossos futuros clientes. Através de vídeos curtos e impactantes em emissoras e
horários propícios.
Mídia Impressa: Utilizaremos em menor escala para atingir o mercado
 33

regional. Panfletos, anúncios em jornais, etc.

Rádio: Também utilizada para atingir uma determinada região.

3.7. Slogan
Podemos entender o conceito de slogan como uma frase curta, simples, que
é utilizada pela publicidade para a especificação de uma marca ou política. É
basicamente uma frase criada por publicitários para fácil entendimento do público
alvo. Um trecho criado para diferenciar o produto da concorrência com o objetivo de
ser de fácil memorização para que as pessoas lembrem-se do produto no mesmo
momento que escutarem o slogan, assim ligando o slogan à marca ou política.

Com base nesse conceito, nossa empresa criou o próprio slogan, tratando-se
de e-commerce tentamos ligar ao ramo, que se trata de uma tecnologia e é ligado
com o desenvolvimento de empresas e comércios. Devido esses fatos, criamos o
seguinte slogan: “PS Assessoria ao E-Commerce, seu negócio em sintonia com o
futuro”.

A escolha desse slogan foi devido ao fato de nossa empresa estar ligada a
uma tendência de mercado, sendo assim escolhemos palavras simples e fáceis,
para o entendimento do público visando assim conseguirmos de alguma forma
impactar essa frase na memória de nossos clientes.

3.8. Promoção de Vendas

Visando que um produto ou serviço seja mais visado em um determinado
período de tempo, muitas empresas usam da técnica da promoção de vendas, para
atingir este objetivo. Ela se tornou uma tática de marketing, que está relacionada
com sazonalidade dos produtos como, por exemplo, lojas de presentes vendem
mais nos finais de ano pois existem datas comemorativas que se encaixam no seu
público alvo, assim facilitando a promoção de vendas, fazendo com que a empresa
maximize seus lucros facilmente.

O dono do negócio deve estar sempre informado sobre seu negócio e

descobrir assim a época que seu produto/serviço é mais visado no mercado, para
 34

assim desenvolver uma tática de marketing para ter maiores vantagens com o
próprio negócio.

Atualmente existem variados tipos de promoção de vendas, para cada tipo de

produto ou serviço existe uma estratégia especifica, terá uma promoção de acordo
com a necessidade do vendedor. A promoção de venda se tornou algo muito
importante hoje em dia, em variadas partes do mercado de vendas, pois ele coloca
sua empresa a frente da concorrência assim tendo um diferencial, fazendo com que
você apareça sobre os concorrentes, atendendo a necessidade do público alvo você
pode se tornar referência no seguimento que atua, fortalecendo sua empresa no
mercado.

Como estratégias de promoção de vendas, a PS Assessoria ao E-commerce

focará na participação de feiras de negócio, buscando demonstrar seus serviços em
feiras especializadas que atraem novos empreendedores.

3.9. Ações Pós-Venda

No intuito de fidelizar clientes, atualmente as empresas vem tomando atitudes
que visam prestar serviços adicionais após a contratação de um serviço ou
aquisição de um produto, assim mantendo-os em contato com a empresa,
satisfazendo aos interesses dos clientes. Sendo também, um trabalho realizado
pelas empresas para resolver problemas e contingências que possam vir a ocorrer
posteriormente, além de ser visto também como uma estratégia de marketing, que
demonstra a responsabilidade da empresa com o cliente, o que resultará melhores
resultados.

A grande vantagem de se oferecer um serviço pós-venda, se encontra no

Marketing Boca a Boca que a empresa tende a receber, já que, se o serviço for
realizado com qualidade e comprometimento, o cliente ficará satisfeito, e
provavelmente irá gratuitamente compartilhar suas experiências positivas com o
público em geral. Possibilitando por fim, um feedback para a empresa, que poderá
definir pontos a melhorar, e métricas a serem alcançadas.

“Com frequência a qualidade do serviço pós-venda ao cliente é tão

importante quanto a qualidade do próprio produto. É claro que mesmo um
excelente serviço ao cliente raramente será capaz de compensar um
 35

produto fraco. Porém, um fraco serviço pode rapidamente eliminar todas as

vantagens associadas com o fornecimento de um produto de qualidade
superior”. (Takeuchi, Quelch,1983, p. 151 e 153).

A empresa PS Assessoria ao E-Commerce oferecerá aos seus clientes os

seguintes serviços pós venda:

E-mail: enviaremos e-mails promocionais esporadicamente para clientes

cadastrados em nosso banco de dados, assim mantendo-os informados sobre
promoções, serviços e as novidades.

Telefone: teremos o serviço de telefone para que o cliente ligue para tirar
qualquer dúvida ou até mesmo contratar algum serviço, tornando o acesso à eles
mais ágil, facilitando o atendimento, bem como ligações em datas comemorativas,
afim de mostrar o preocupação da nossa empresa com o cliente.

3.10. Condições De Pagamento

Antes da concretização de qualquer compra ou venda, de um produto ou
serviço, deve-se definir uma condição de pagamento, onde determina-se a forma de
pagamento, data de vencimentos, número de parcelas e valor, além de descontos e
acréscimos de uma fatura.

Visando facilitar o pagamento para os clientes, adotaremos formas de

pagamento mais facilitadas, dando ao cliente a possibilidade de escolha de
pagamento que melhor lhe atenda, que são:

Pagamento à Vista: quando nos referimos ao pagamento à vista, englobamos

o pagamento à vista por cartão de crédito, boleto bancário, transferência eletrônica e
depósito em conta. Em todas estas modalidades estaremos dando um desconto de
7%, além de ser a forma de pagamento que mais agrada à PS Assessoria ao E-
commerce, já que com o pagamento à vista, podemos ter um retorno do
investimento de forma mais instantânea, fazendo a conclusão do serviço, sem ficar
com pendências, o que valoriza o índice de liquidez da empresa, que contará com
dinheiro em caixa, para solver suas pendências.

Pagamento por Carteiras Digitais: as carteiras digitais são uma nova forma de
se efetuar pagamento, utilizando smartphones, onde é possível inserir um leitor de
 36

cartão de crédito no smartphone.Com isto é possível aceitar pagamentos através do

cartão de crédito, dispensando as operadoras tradicionais, e assim economizando
mais, já que utilizaremos o serviço de pagamento online de duas empresas:
PagSeguro e Paypal. Tais empresas disponibilizam a possibilidade de receber pelas
mais diversas operadoras, como: Visa, MasterCard, entre outras. Além disso, é
possível aceitar pagamentos parcelados, em até 12 vezes, onde, também é possível
enviar cobranças online aos clientes.Com tarifa entre 5% à 10%, em cima das
vendas. Como principal vantagem do pagamento por carteiras digitais, podemos
citar a facilidade de se atingir uma maior massa de clientes, que optam pelo
pagamento parcelado e a isenção de mensalidade às operadoras de cartão de
crédito.
 37

CAPÍTULO 4

GESTÃO DE MATERIAIS E PRODUÇÃO (OPERAÇÕES)

4.1. Arranjo Físico

O arranjo físico pode ser definido como a distribuição de colaboradores,
equipamentos e materiais, sobre um determinado espaço físico, que tem por objetivo
minimizar transportes, erradicando os pontos críticos do processo de produção e
diminuindo o desperdício de tempo em certas atividades da organização.

A elaboração de um arranjo físico compreende ao planejamento da maneira

mais eficiente e eficaz de conseguir integrar-se os percursos dos componentes do
produto ou do serviço, com a finalidade de estabelecer uma relação que procure ser
eficiente e ao mesmo tempo possuir um baixo custo para a organização entre
colaboradores, materiais e equipamentos. Além disso existe outro fator que sofre
influência do arranjo físico a aparência, onde uma boa organização representa
melhoria na aparência no local de trabalho, que incide no desempenho dos
funcionários, que acabam trabalhando mais relaxados, sendo mais produtivos, além
de agradar aos clientes, que sentem-se mais à vontade no ambiente.

Para a elaboração de um arranjo físico é necessário que a organização

possua informações claras e corretas de qual a importância de cada área da
organização. Se faz necessário também a disponibilização de informações que
correspondam a qualquer mudança que ocorrerá ou já tenha ocorrido para que os
responsáveis possam analisar os impactos que essa alteração acarretará pra todo o
arranjo físico, sendo assim um subsídio para a tomada de decisão dos mesmos.

Os principais objetivos da elaboração de um arranjo físico na organização

são: a melhor utilização do espaço físico, que compreende à distribuição racional de
departamentos ou seções e diminuição das distâncias entre o processo produtivo. A
satisfação dos colaboradores, através da organização e limpeza do ambiente de
trabalho. E por último as reduções de custos, toda as organizações procuram
métodos para minimizar seus custos, um bom arranjo físico certamente acarretará
 38

na diminuição dos custos indiretos de produção e também no desperdício de

materiais.

Considerando todos esses fatores citados anteriormente foi elaborado um

arranjo físico específico para as instalações da PS assessoria para o E-commerce,
que procurou atender à todas as necessidades do processo de produção do serviço
prestado, sempre respeitando o espaço físico e o utilizando da maneira mais
eficiente e eficaz.

O arranjo físico da PS Assessoria ao E-commerce se encontra no APÊNDICE

A.

4.2. Fluxograma De Processo Do Serviço

Ilustração 3 – Fluxograma Processo do Serviço

 39

4.3. Definição Dos Equipamentos Necessários

Apesar de se tratar de uma empresa de prestação de serviços, é necessário a
aquisição de equipamentos específicos que serão utilizados para o desenvolvimento
do serviço, que sem eles não seria possível. Junto com a mão-de-obra, capital e o
conhecimento, os equipamentos são a base de qualquer negócio.Com isso foi
desenvolvido uma lista contanto, com todos os equipamentos necessários para
realização das atividades da PS – Assessoria ao E-Commerce. A lista com todos os
equipamentos necessários se encontra no APÊNDICE B.
 40

CAPÍTULO 5

GESTÃO DE PESSOAS

5.1. Recrutamento e seleção de pessoal

A busca por talentos para as empresas tem sido cada vez mais importante, no
Mundo atual onde a busca por profissionais qualificados tem sido cada vez mais
acirrada. Empresas estão focando na criação e desenvolvimento de novos métodos
de seleção e recrutamento.

Com o crescimento do E-Commerce se faz necessário a criação E-RH

(Recursos Humanos Virtual), que corresponde a utilização de sistemas, mídias
eletrônicas e redes de telecomunicações para o desempenho da função de
Recursos Humanos. O recrutamento de pessoas é utilizado para preenchimento de
vagas ou substituições dentro das empresas, muitas vezes acaba se tornando
burocrático, lento e com preço elevado. A necessidade da vaga pode levar as
empresas a colocarem anúncios no jornais e revistas especializados, recebem
currículos, os currículos passa por um processo de avaliação e seleção dos perfis
ideais, a empresa entra em contato com o candidato para marcar a entrevista e
enfim escolher o candidato ideal.

As condições da vida do candidato influenciam muito sobre sua vaga, são

fatores determinantes na pratica de recursos humanos e com a globalização, o
crescimento e a difusão da internet, começaram a surgir práticas de gestão que
buscam a competitividade, fundamentadas nestes temas, como exemplos de
sucesso destacam-se o e-business e o e-commerce. Todas estas transformações
acabaram por levar ao surgimento do e-RH, ou seja, dos Recursos Humanos Virtual,
que se refere ao uso de sistemas, mídia eletrônica e redes de telecomunicações
para o desempenho da função de Recursos Humanos.

O mais interessante dessas empresas é que todas elas tinham muita

experiência na área de recursos humanos e evoluíram muito na prestação de seus
serviços para serem “online” criando então uma nova atividade para o mercado
nacional.
 41

O grande desafio para esse avanço que exige ao mesmo tempo novos
processos e tecnologia, tanto a empresa que deverá estar apta a se cadastrar,
postar anúncios, tirar currículo, e gerar seu próprio banco de dados, quanto os
próprios candidatos deverão cadastrar seu currículo, buscar vagas de seu interesse
e gerar sua conta no sistema.

Vemos então que ao mesmo tempo em que a tecnologia gera enormes saltos
de produtividade nas operações da empresa, ela exige mudanças no perfil de
formação do trabalhador que necessita estar apto a lidar com processos mais
complexos e se mostrar uma pessoa mais produtiva. A internet se tornou uma
ferramenta muito poderosa, com ela os candidatos tem a oportunidade de se
aproximarem mais da empresa, conhecendo então melhor o trabalho, e se
identificando com o local de trabalho. Esses serviços online de contratação irão abrir
portas e janelas, além de ajudar no processo mais rápido de gestão de pessoas.

5.2. Treinamento E Desenvolvimento Organizacional

O treinamento traz para empresa um bom desenvolvimento, assim tornando a
posição do colaborador confortável adquirindo e renovando os conhecimentos.
Melhorando a sua habilidade e sua potencialidade dentro da empresa traz melhorias
na produção e na qualidade dos produtos ou serviço. Treinar e desenvolver os
funcionários, é abrir portas para a criatividade, e assim estimulando ao alcançar
seus objetivos e metas.

Dentro de uma empresa é de extrema importância, sendo um dos primeiros

passos tomados para a melhoria dentro da âmbito organizacional. O
desenvolvimento dessa técnica foca na melhor colaboração entre colaboradores e
sócios, melhorando qualidade, desempenho, aperfeiçoamento das necessidades,
além de inferir na produtividade, e subsequentemente, resultar em melhoria na
produtividade da organização.

Com todos essas mudanças acontecendo, acabam causando uma sensação

de insegurança e medo nos empreendedores, mas é algo comum que acontece
nessas situações. Mas, no entanto esse processo de treinamento é necessário, pois
aumenta o conhecimento individual de cada funcionário, criando assim uma
 42

organização com alto poder de conhecimento, fazendo com que a empresa tenha
um diferencial, estando um degrau a frente da concorrência.

Uma das maiores vantagens de exercer esse tipo de técnica dentro de uma
empresa é que quando os colaboradores passam por treinamento passam a se
sentir valorizados, passam a ter importância dentro da organização, e passam a ser
motivados por este fato, sendo que a satisfação de um funcionário é o que dita seu
desempenho. O comportamento organizacional abrange várias coisas, com várias
formas e conceitos que devem ser trabalhadas da maneira que a organização
necessita.

5.3. Descrição De Cargos Em Relação Ao Organograma

A descrição de cargos tem por finalidade estabelecer a função a ser
desempenhada por cada colaborador. Possibilitando a padronização das atividades
na empresa, instruindo o que o colaborador deve fazer, por que fazer e como fazer.
Traz benefícios ao Gestor de RH, que terá diretrizes que facilitarão o recrutamento,
seleção, treinamento e avaliações de desempenho.

Com isso, efetivou-se a descrição dos cargos da PS Assessoria ao E-

Commerce da seguinte forma:

Webmaster: O webmaster terá por função desenvolver e implantar

plataformas para o e-commerce. Sendo responsável por toda programação e
manutenção das lojas virtuais. Fazendo também a integração entre os meios de
pagamento, e a prestação de suporte técnico aos clientes, bem como a criação da
documentação técnica, que servirá para mensuração de desempenho e metas

Web Design: Este profissional será responsável pelo projeto gráfico e

estético das lojas virtuais. Participando também da parte estratégica junto ao setor
de Marketing, projetando os elementos gráfico-visuais da página de web, como:
Disposição de ícones e botões, uso correto das cores, criação da logomarca e
logotipo. Buscando tornar a loja virtual mais intuitiva e marcante.

Contador: O contador lidará com a parte financeira, orçamentária e

patrimonial da empresa. Precisará fazer a gestão de todo capital, e fornecer
 43

demonstrações contábeis, através do estudo de dados. Sendo encarregado também

pelo lançamento de notas fiscais. Através das informações obtidas, pode
recomendar as atitudes a serem tomadas para soluções de problemas financeiros.
Sendo de suma importância para manter a situação financeira da empresa saudável
e positiva.

Recepcionista: Desempenha a função de atendimento e apoio a clientes.

Ficará responsável pelo atendimento telefônico, agendar vistas e orçamentos,
fornecer informações básicas aos possíveis clientes.

Gerente Marketing: Será responsável pela elaboração de estratégias que

visam expandir o conhecimento da empresa para o mercado, agregando também
mais valor e benefícios que o serviço oferece. Deverá elaborar pesquisas de
mercado, além de produzir relatórios acerca do marketing da empresa e seus
resultados.

Gerente de Recursos Humanos: Tem por função gerir as pessoas que

trabalham na empresa, sendo responsável pela administração salarial,
desenvolvimento das folhas de pagamento, direitos trabalhistas. Ainda fará o
recrutamento e seleção de pessoas, treinamento, e desenvolvimento de projetos
para o aperfeiçoamento dos colaboradores.

Gerente de Vendas: Tem papel vital no empreendimento, já que este

profissional terá de desenvolver estratégias para a venda do serviço, buscando
estratégias que visem atrair o maior número de clientes possíveis para a empresa.
Trabalhando em conjunto com o gerente de marketing, desenvolverá novas formas e
meios de se atingir uma parcela maior de clientes, indo em conferencias e feiras de
negócios, além de desenvolver relatórios sobre as vendas, e progresso de metas.

5.4. Sindicato De Classe

Os sindicatos podem ser entendidos como uma associação de pessoas do
mesmo ramo de atividade econômica, com o objetivo de defender os interesses
econômicos, sociais, profissionais e políticos, para os membros deste ramo.
 44

No caso da empresa PS Assessoria para o E-commerce, como seu principal

ramo de atividade é caracterizado pela prestação de serviços, se enquadrará em um
determinado sindicato e de uma determinada região.

Localizados na cidade de São Carlos, São Paulo, a PS Assessoria para o E-

commerce será filiada ao SEAAC (Sindicato dos Empregados de Agentes
Autônomos do Comércio e em Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações
e Pesquisas e de Empresas de Serviços Contábeis de Araraquara e Região).

O Sindicato dos Empregados de Agentes Autônomos do Comércio e em

Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas e de Empresas
de Serviços Contábeis de Araraquara e Região é uma organização sem fins
lucrativos, com autonomia financeira, administrativa e patrimonial reconhecida pelo
Ministério do Trabalho.

O principal objetivo do SEAAC corresponde a defesa dos direitos e da

liberdade de seus afiliados. Sempre com o intuito de fortalecer a democracia, as
lutas dos trabalhadores e a luta por uma sociedade mais justa e igualitária.

Além da defesa dos direitos e reivindicações trabalhistas, apresenta muitos

serviços aos trabalhadores, como: convênio odontológico, colônia de férias e
realizações de eventos.

5.5. Elaboração Da Folha De Pagamento

A folha de pagamento é um documento utilizado mensalmente para

demonstrar a remuneração paga a cada colaborador, sendo um documento de
emissão obrigatória à todas empresas brasileiras, exigido para fiscalização
trabalhista e previdenciária.

Como benefícios, a folha de pagamento ajuda ao departamento pessoal

efetuar corretamente a remuneração de cada trabalhador no tempo hábil, passando
assim, garantia ao mesmo, além disso facilita a visualização dos custos em salários
e encargos, possibilitando assim, cortar certos custos. A folha de pagamento da PS
Assessoria ao E-commerce se encontra no APÊNDICE C.
 45

CAPÍTULO 6

GESTÃO FINANCEIRA

6.1. A Importância E A Responsabilidade Da Gestão

Financeira Na Empresa
A gestão financeira de uma organização é a principal ferramenta de controle,
gerenciamento e análise dos recursos próprios das organizações. Dando assim
subsídios para que sejam tomadas decisões necessárias para o bom funcionamento
da organização, ou seja, que a organização consiga atingir seus principais objetivos.

De acordo com o SEBRAE a gestão financeira é um conjunto de ações e

procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, a análise e o controle
das atividades financeiras da empresa. O objetivo da gestão financeira é melhorar
os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio
da geração de lucro líquido proveniente de atividades operacionais.

6.2. Investimentos Iniciais

Os investimentos iniciais compreendem à tudo o que se faz necessário para a
abertura de um negócio. Deve-se considerar os investimentos físicos (moveis,
utensílios, imóveis, veículos, etc.), investimentos financeiros (capital de giro,
despesas fixas, etc.) e outros gastos (propaganda inicial, registros, etc.). Esse
número tem que ser o mais próximo da realidade, para que se consiga saber quanto
de investimento (dinheiro) será necessário para abertura do negócio. A tabela dos
Investimentos Iniciais se encontra no APÊNDICE D.

6.3. Depreciação Dos Equipamentos

A depreciação dos ativos imobilizados compreende ao custo ou despesa
decorrentes do desgaste ou obsolescência desses ativos. O cálculo da depreciação
é feita pelo departamento contábil da empresa e no Brasil tem que estar de acordo
com os critérios estabelecidos pela Secretaria da Receita Federal, art.305 do RIR/99
que determina o tempo de depreciação desses ativos.
 46

6.4. Despesas Fixas

Despesas fixas compreendem a todos os custos que a empresa
obrigatoriamente possui no intervalo de um mês. Alguns exemplos mais comuns:
Aluguel, água, luz, telefone, internet, IPTU, folha de pagamento, pró-labore, etc.

O administrador deve controlar as despesas fixas tanto diariamente quanto

mensalmente e verificar se há alguma discrepância, se houver, investigar o que à
ocasionou.

A tabela que demonstra as Despesas Fixas se encontra no APÊNDICE E.

6.5. Determinação Dos Valores De Impostos

A Legislação federal oferece diversas opções para a tributação dos resultados

das organizações. Uma delas, é a Simples Nacional que não é uma tributação ou
um sistema tributário, mas sim uma forma criada para unificar a arrecadação de
tributos voltada para microempresas e empresas de pequeno porte, nos três âmbitos
do governo federal, estadual e municipal. Devido a sua facilidade, a PS Assessoria
ao E-commerce optará por este sistema tributário, com alíquotas estabelecidas pelo
Anexo IV, referente à empresas de prestação de serviços, relacionados no § 5º-C do
art. 18 da Lei Complementar 123.
A tabela com as alíquotas dos impostos se encontra no ANEXO F.

6.6. Definição Do Preço De Venda

A definição do preço de venda deverá considerar alguns aspectos
importantes. São eles: Aspectos financeiros que englobam o custo direto da
mercadoria, produto ou serviço prestado, despesas variáveis, despesas fixas etc.;

Aspectos mercadológicos, o preço do produto ou serviço prestado deve estar

próximo do praticado pelos seus concorrentes diretos.

Além desses aspectos o empreendedor também deve considerar o tempo de

mercado, a agressividade dos concorrentes, o nível de conhecimento da marca e a
expectativas dos consumidores entre outros aspectos.
 47

6.7. Fluxo de Caixa

O Fluxo de Caixa é uma ferramenta utilizada pelos administradores para
controle de todo o movimento financeiro (Entradas e Saídas) da empresa em um
determinado período, pode ser semanal, mensal, etc. São utilizados dados de
controle como contas a pagar, contas a receber, vendas, despesas, entre outros
fatores que representem movimentações financeiras da empresa.

Pode-se conferir o fluxo de caixa no APÊNDICE F.

6.8. Balanço Patrimonial

O Balanço Patrimonial é um demonstrativo contábil utilizado para a
verificação da situação ou posição financeira e patrimonial da organização em uma
determinada data. Pode ser tanto uma análise quantitativa quanto qualitativa do
patrimônio, é utilizado nas análises financeiras das organizações.
É composto por três elementos principais, são eles: Ativos que compreendem a um
conjunto de bens mais direitos que a organização detém; Passivos que representam
as obrigações que a organização possui; E por último o Patrimônio Líquido que
compreende ao capital social da organização.

Esses três elementos se subdividem em outros pequenos grupos mais

específicos e formam o Balanço Patrimonial.

O Balanço Patrimonial se encontra no APÊNDICE G.

 48

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após a análise de todos os dados e informações citados anteriormente

podemos concluir que a criação do empreendimento PS Assessoria para o E-
commerce é viável.

Porém apenas a criação e a montagem do empreendimento não garante o

sucesso do mesmo. Segundo dados do SEBRAE a taxa de mortalidade de
pequenas e médias empresas em apenas dois anos no Brasil está próxima de 24%.
Apesar de este índice estar diminuindo progressivamente, ainda trata-se de um
índice elevado.

Um plano de negócio tem como função coletar dados e informações sobre o

futuro do empreendimento, com o objetivo de definir as características e condições
necessárias do mesmo, para que possibilite a análise dos seus riscos e de sua
viabilidade, assim fornecendo subsídios para a sua implantação de forma correta.

Para um empreendimento atingir o sucesso, são necessários vários

requisitos, que podem ser desde ferramentas até ações tomadas pelo
empreendedor antes do estabelecimento do empreendimento. O empreendedor
deve utilizar as informações e dados coletados no plano de negócio como subsídio
para realizar as decisões mais corretas possíveis para o sucesso do
empreendimento. Isso se faz necessário para todos os tipos de empreendimentos,
porém merece enfoque maior nas micros e pequenas empresas, devido ao fracasso
precoce dos empreendimentos nesse setor.

As projeções econômicas e financeiras do empreendimento também são de

extrema importância e necessários para a verificação da viabilidade econômica e
financeira do empreendimento, ou seja, é utilizado para verificar se o
empreendimento será viável e lucrativo.

Para a elaboração do plano de negócio da PS Assessoria para o E-

commerce, que foi o objetivo principal proposto nesse trabalho, a primeira etapa foi
constituída pelas pesquisas bibliográficas.
A partir da segunda etapa foram realizadas as pesquisas dos aspectos
mercadológicos do empreendimento, foi nessa etapa que foram verificados dados
sobre o ramo de atividade, as características e a evolução desse segmento de
 49

mercado. Através dessa pesquisa foi verificado que o segmento de mercado, no

caso e-commerce ou comércio eletrônico, está em constante crescimento, sendo
assim fornecendo condições para o ingresso de novos empreendimentos nessa
área.

Foi realizada a análise financeira da PS Assessoria para o E-commerce,

através da orientação fornecida e de pesquisas sobre o assunto, foi possível a
verificação e elaboração dos dados mais próximos possíveis da realidade do
empreendimento.

Todos esses processos citados serviram de subsídio e comprovação de que o

empreendimento nomeado como PS Assessoria Administrativa para o E-commerce,
tem sua instalação e desenvolvimento viável na cidade de São Carlos, São Paulo.
 50

LISTAS DE REFERÊNCAS

Referências Bibliográficas:

ARRUDA, Maria Cecília Coutinho.; WHITAKER, Maria do Campo.; RAMOS, José

Maria Rodriguez.; Fundamentos de Ética Empresarial e Econômica.4ª Edição.
São Paulo: Atlas,2009.
DRUCKER, Peter F. Administração, Tarefas, Responsabilidades e Práticas.
Tradução de Carlos José Malferrari. São Paulo: Pioneira, 1975 [1973].
MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da Produção e Operações.2ª Edição.
São Paulo:Pioneira,1996.
KOTLER, Philip.; KELLER K.L.; Administração de Marketing: Bíblia do Marketing.
12ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Porras, Jerry I.; Collins, James C.; Feitas Para Durar: Práticas Bem-Sucedidas de
Empresas Visionárias. São Paulo:Rocco,1995.
TAKEUCHI, Hirotaka.; QUELCH, John.; Qualidade é Mais Do Que Fazer Um Bom
Produto. São Paulo: Makron Books,1994.
TAMAYO, Álvaro.; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo; CODO, Wanderley.;
Trabalho, Organização e Cultura. São Paulo: ANPEPP,2001.

Artigos da Internet:
ARI, Lima. Missão, visão e valores para o sucesso empresarial. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/missao-visao-e-valores-para-
o-sucesso-empresarial/63619/>. Acesso em: 15 julho 2013.

Cínthia Demaria. A importância das cores no marketing digital. Disponível

em:<http://blogmidia8.com/2013/03/a-importancia-das-cores-no-marketing-
digital.html>. Acesso em: 30 setembro 2013.

Conceito.de. Conceito de Serviço. Disponível em:<http://conceito.de/servico>.

Acesso em: 24 setembro 2013.

Conta Azul. Modelo de organograma empresarial. Disponível

em:<http://contaazul.com/blog/2013/04/modelo-de-organograma-empresarial/>.
Acesso em: 21 julho 2013.

Diego Berro. Atendimento pós-venda: gestão estratégica da excelência. Disponível

em:<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/atendimento-pos-venda-
gestao-estrategica-da-excelencia/43830/>. Acesso em: 01 novembro 2013.

Finslab. Como Desenvolver um organograma para sua empresa. Disponível

em:<http://finslab.com/novos-negocios/artigo-1812.html>. Acesso em: 20 julho 2013.
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Frederico Fernandes. Contabilidade para Empreendedores: O Objeto Social é

Essencial. Disponível em:<http://blog.luz.vc/contabilidade/contabilidade-para-
empreendedores-o-objeto-social-e-essencial/>. Acesso em: 04 setembro 2013.

Gregory Petter dos Santos. Ética empresarial A sua empresa tem?. Disponível
em:<http://www.agsolve.com.br/noticias/etica-empresarial-a-sua-empresa-tem>.
Acesso em: 24 julho 2013.

Lam, Camila. Como definir os valores da sua empresa. Disponível

em:<http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-definir-os-
valores-da-sua-empresa>. Acesso em: 25 julho 2013.

Nibo. O que é Razão Social e o que é Nome Fantasia?. Disponível em:

<http://www.nibo.com.br/o-que-e-razao-social-e-o-que-e-nome-fantasia/>. Acesso
em: 30 agosto 2013.

Planalto. Decreto nº 7.962.Disponível

em:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm>.
Acesso em: 18 setembro 2013.

Portal do Empreendedor. Abertura, Registro e Legalização. Disponível

em:<http://www.portaldoempreendedor.gov.br/sociedades-empresarias-
limitadas/Etapas%20de%20registro%20da%20empresa>. Acesso em: 16 setembro
2013.

Portal do Empreendedor. Modelo Contrato Padrão. Disponível em:<

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/sociedades-empresarias-
limitadas/contrato-padrao/modelo-do-contrato-padrao>. Acesso em: 10 setembro
2013.

Portal do Empreendedor.ME - Microempresa / EPP - Empresa de Pequeno Porte.

Disponível em: <http://www.portaldoempreendedor.gov.br/sociedades-empresarias-
limitadas/me-microempresa-epp-empresa-de-pequeno-porte>. Acesso em: 10
outubro 2013.

Portal Ver. O que é a ética organizacional. Disponível

em:<http://www.ver.pt/conteudos/verArtigo.aspx?a=Opiniao&id=52>. Acesso em: 24
julho 2013.

Receita Federal. Classificação Nacional de Atividades Econômicas / CNAE.

Disponível
em:<http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnaefiscal/cnaef.htm>. Acesso
em: 02 setembro 2013.

Receita Federal. Decreto n º 3.000.Disponível em:

<http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/rir/L2Parte2.htm>. Acesso em: 16
agosto 2013.
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Receita Federal. Instrução Normativa SRF nº 011.Disponível em:

<http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/ins/Ant2001/Ant1997/1996/insrf01196.
htm>. Acesso em: 17 agosto 2013.

SEBRAE. Acerte na definição do preço. Disponível em:

<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-
ferramentas/formacao-de-precos>. Acesso em: 19 agosto 2013.

SEBRAE. Análise da Concorrência. Disponível em:<

<http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados/conheca-seu-
mercado/concorrentes/495-analise-da-concorrencia/BIA_495>. Acesso em: 28
setembro 2013.

SEBRAE. As diferentes formas de propaganda. Disponível

em:<http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados/divulgue-seus-
produtos/propaganda/bia-112-as-diferentes-formas-de-propaganda/BIA_112>.
Acesso em: 30 setembro 2013.

SEBRAE. Balanço Patrimonial. Disponível

em:<http://arquivopdf.sebrae.com.br/customizado/uasf/gestao-financeira/analise-
financeira/copy2_of_analise-financeira-com-demonstrativos-contabeis>. Acesso em:
24 agosto 2013.

SEBRAE. Capital social e desenvolvimento. Disponível

em:<http://www.sebrae.com.br/customizado/desenvolvimento-territorial/o-que-
e/desenvolvimento-e-territorio-2/capital-social/8191-capital-social-e-
desenvolvimento/BIA_8191>. Acesso em: 06 setembro 2013.

SEBRAE. Determinação de investimento inicial. Disponível

em:<http://www.ead.sebrae.com.br/premios/AE/2/como-determinar-investimento-
inicial.pdf>. Acesso em: 14 agosto 2013.

SEBRAE. Formação de preço de venda. Disponível em:

<http://www.sebrae.com.br/atender/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-
as-ferramentas/formacao-de-precos/bia-170-formacao-de-preco-de-
venda/BIA_170>. Acesso em: 19 agosto 2013.

SEBRAE. Futuro do Recrutamento e Seleção. Disponível

em:<http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=Futuro-do-Recrutamento-e-
Selecao-&idc_cad=adfo3gesg>. Acesso em: 02 setembro 2013.

SEBRAE. Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. Disponível

em:<http://www.sebrae.com.br/uf/paraiba/sites-especiais/simples-nacional>. Acesso
em: 18 agosto 2013.

SEBRAE. O sucesso do negócio depende de sua localização. Disponível

em:<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/vou-abrir/reuna-
informacoes-1/localizacao/localizacao/BIA_506>. Acesso em: 07 outubro 2013.
 53

SEBRAE. Ponto comercial. Disponível

em:<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/vou-abrir/reuna-
informacoes-1/localizacao/ponto-comercial-107.1/BIA_1071>. Acesso em: 24
outubro 2013.

SEBRAE. Tipos de despesas nos negócios. Disponível em:

<http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/utilize-as-
ferramentas/controles-financeiros/bia-40-tipos-de-despesas-nos-negocios/BIA_40>.
Acesso em: 18 agosto 2013.

SEBRAE-GO. Fluxo de Caixa. Disponível em:

<http://www.sebrae.com.br/uf/goias/para-minha-empresa/controles-gerenciais/fluxo-
de-caixa>. Acesso em: 22 agosto 2013.

SEBRAE-PA. Ramos de Atividades. Disponível

em:<http://www.pa.sebrae.com.br/sessoes/pse/dsn/dsn_ramos.asp>. Acesso em: 02
setembro 2013.

SEBRAE-PR. Planejamento Estratégico. Disponível

em:<http://www.sebraepr.com.br/PortalInternet/Destaques/Melhorando-minha-
empresa/Planejamento-estrat%C3%A9gico>. Acesso em: 16 julho 2013.

SEBRAE-RJ. A importância da administração financeira da empresa. Disponível

em:<http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/a-importancia-da-administracao-
financeira-da-empresa/>. Acesso em: 12 de Agosto 2013.

Strategia. Visão. Disponível em:

<http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_visao.htm>.
Acesso em: 15 julho 2013.

Wikipédia. Depreciação. Disponível

em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/Deprecia%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 16
agosto 2013.

Wikipédia. Ramo de Atividade. Disponível

em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/Ramo_de_atividade>. Acesso em: 02 setembro
2013.
 54

ANEXOS

Anexo A – Imagens da Loja

55
56
 57

Anexo B – Enquadramento do Porte da Empresa

Disponível em: http://www.portaldoempreendedor.gov.br/sobre-portal/tipos-empresa.jpg

 58

ANEXO C – Contrato Social

CONTRATO DE CONSTITUIÇÃO DE: PS ASSESSORIA AO E-

COMMERCE

Adriel Souza Pereira da Silva, brasileiro, solteiro, 13/03/1996, técnico em

administração, portador do CPF 458.468.668-80, e do RG 42.943.412-1SSP- SP, reside e
domicilia na cidade de São Carlos, no Estado de São Paulo, Rua Ambrósio dos Santos ,870,
Planalto Paraíso CEP 13562-000.

Ariel da Silva Pereira, brasileiro, solteiro, 11/06/1996, técnico em administração,

portador do CPF 232.852.055-39, e do RG 42.943.412-1 SSP-SP, reside e domicilia na
cidade de São Carlos, no Estado de São Paulo, Av. Otto Werner Rosel, 777, Jd Ipanema
CEP 13563-673.

Leonardo Alexandre Pereira dos Santos, brasileiro, solteiro, 13/08/1995, técnico em

administração, portador do CPF 232.852.055-39, e do RG 42.943.412-1 SSP-SP, reside e
domicilia na cidade de São Carlos, no Estado de São Paulo, Rua Morency Arouca, 1439,
Monsenhor Romeu Tortorelli CEP 13562-504.

Luiz Henrique Kapp, brasileiro, solteiro, 12/10/1995, técnico em administração,

portador do CPF 455.382.835-90, e do RG 41.875.789-0 SSP-SP, reside e domicilia na
cidade de São Carlos, no Estado de São Paulo, Rua Alto Decresce, 20, Jardim Botafogo
CEP 13562-504.

Roberta Martinez Aparecida, brasileiro, solteiro, 09/11/1996, técnico em

administração, portador do CPF 486.652.533-94, e do RG 41.875.789-0 SSP-SP, reside e
domicilia na cidade de São Carlos, no Estado de São Paulo, Rua Domingos Bibbo, 51,
Jardim Nova São Carlos CEP 13570-210.

Cláusula Primeira - A sociedade adota o nome empresarial PS E-Assessoria Ltda e tem

sede e domicilio na Rua São Sebastião,1993, Centro, São Carlos-SP, Brasil, CEP 13560-
230).

Cláusula Segunda - A sociedade tem por objeto Prestação de Serviços relacionados ao e-

commerce.
 59

Cláusula Terceira - A sociedade iniciará suas atividades em 04/12/2013 e seu prazo de

duração é indeterminado.

Cláusula Quarta - O capital social é R$ 175.000,00 (Cento e cinquenta mil reais) dividido
em 35.000 quotas de valor nominal R$ 1,00 (um real), integralizadas, neste ato, em moeda
corrente do País, pelos sócios:

NOME Nº DE VALOR R$
QUOTAS

Adriel Souza Pereira da Silva 35.000 R$ 35.000,00

Ariel da Silva Pereira 35.000 R$ 35.000,00

Leonardo Alexandre Pereira dos Santos 35.000 R$ 35.000,00

Luiz Henrique Kapp 30.000 R$ 35.000,00

Roberta Aparecida Martinez 30.000 R$ 35.000,00

TOTAL 175.000 R$ 175.000,00

Cláusula Quinta - As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a
terceiros sem o consentimento do(s) outro(s) sócio(s), a quem fica assegurado, em
igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à
venda.

Cláusula Sexta - A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas
todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.

Cláusula Sétima - A administração da sociedade caberá a Leonardo Alexandre

Pereira dos Santos, solteiro, técnico em administração, reside e domicilia na cidade de São
Carlos, no Estado de São Paulo, Rua Morency Arouca, 1439, Monsenhor Romeu Tortorelli,
CEP 13562-504, portador do RG 42.943.412-1 SSP-P e do CPF 232.852.055-39, com todos
 60

os poderes e atribuições necessárias à administração e representação da sociedade,

autorizadas o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, fazê-lo em atividades
estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos
quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem
autorização do(s) outro(s) sócio(s).

Cláusula Oitava - Ao término de cada exercício social, em 31 de dezembro, o(s)

administrador (es) prestará(rão) contas justificadas de sua(s) administração(ões),
procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado
econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas
apurados.

Cláusula Nona - Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios
deliberarão sobre as contas e designarão administrador (es) quando for o caso.

Cláusula Décima - A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra
dependência, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios. Cláusula Décima
Primeira - Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a título de "pro
labore" para o(s) sócio(s) administrador (es), observadas as disposições regulamentares
pertinentes.

Cláusula Décima Segunda - Falecendo ou sendo interditado qualquer sócio, a sociedade

continuará suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível
ou inexistindo interesse destes ou do(s) sócio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres
será apurado e liquidado com base na situação patrimonial da sociedade, à data da
resolução, verificada em balanço especialmente levantado.

Parágrafo único - O mesmo procedimento será adotado em outros casos em que a

sociedade se resolva em relação a seu sócio.
 61

Cláusula Décima Terceira - O(s) Administrador (es) declara(m), sob as penas da lei, que
não está(ão) impedido(s) de exercer a administração da sociedade, por lei especial, ou em
virtude de condenação criminal, ou por se encontrar(em) sob os efeitos dela, a pena que
vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime falimentar, de
prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra
o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência, contra as relações
de consumo, fé pública, ou a propriedade.

Cláusula Décima Quarta - Fica eleito o foro de São Carlos para o exercício e o
cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste contrato.

E, por estarem assim justos e contratados, assinam este instrumento em 05 via(s).

São Carlos- SP, 24 de Outubro de 2013

____________________________________________________
Adriel Souza Pereira da Silva
____________________________________________________
Ariel da Silva Pereira

____________________________________________________
Leonardo Alexandre Pereira dos Santos

____________________________________________________
Luiz Henrique Kapp

____________________________________________________
Roberta Aparecida Martinez
 62

ANEXO D – Lei Do E-Commerce

DECRETO Nº 7.962, DE 15 DE MARÇO DE 2013

Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para

dispor sobre a contratação no comércio eletrônico.

A PRESIDENTA DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84,

caput, inciso IV, da Constituição, e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11
de setembro de 1990,

DECRETA:

Art. 1º Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990,

para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico, abrangendo os seguintes
aspectos:

I - informações claras a respeito do produto, serviço e do fornecedor;

II - atendimento facilitado ao consumidor; e

III - respeito ao direito de arrependimento.

Art. 2º Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta

ou conclusão de contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e
de fácil visualização, as seguintes informações:

I - nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no

Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas
Jurídicas do Ministério da Fazenda;

II - endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua

localização e contato;
 63

III - características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à

saúde e à segurança dos consumidores;

IV - discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias,

tais como as de entrega ou seguros;

V - condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento,

disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou
disponibilização do produto; e

VI - informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à

fruição da oferta.

Art. 3º Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para

ofertas de compras coletivas ou modalidades análogas de contratação deverão
conter, além das informações previstas no art. 2o, as seguintes:

I - quantidade mínima de consumidores para a efetivação do contrato;

II - prazo para utilização da oferta pelo consumidor; e

III - identificação do fornecedor responsável pelo sítio eletrônico e do

fornecedor do produto ou serviço ofertado, nos termos dos incisos I e II do art. 2o.

Art. 4º Para garantir o atendimento facilitado ao consumidor no comércio

eletrônico, o fornecedor deverá:

I - apresentar sumário do contrato antes da contratação, com as informações

necessárias ao pleno exercício do direito de escolha do consumidor, enfatizadas as
cláusulas que limitem direitos;

II - fornecer ferramentas eficazes ao consumidor para identificação e correção

imediata de erros ocorridos nas etapas anteriores à finalização da contratação;

III - confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta;

 64

IV - disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita sua

conservação e reprodução, imediatamente após a contratação;

V - manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que

possibilite ao consumidor a resolução de demandas referentes a informação, dúvida,
reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato;

VI - confirmar imediatamente o recebimento das demandas do consumidor

referidas no inciso, pelo mesmo meio empregado pelo consumidor; e

VII - utilizar mecanismos de segurança eficazes para pagamento e para

tratamento de dados do consumidor.

Parágrafo único. A manifestação do fornecedor às demandas previstas no

inciso V do caput será encaminhada em até cinco dias ao consumidor.

Art. 5º O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios

adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo
consumidor.

§ 1º O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento pela mesma

ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios
disponibilizados.

§ 2º O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos

acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor.

§ 3º O exercício do direito de arrependimento será comunicado

imediatamente pelo fornecedor à instituição financeira ou à administradora do cartão
de crédito ou similar, para que:

I - a transação não seja lançada na fatura do consumidor; ou

II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha

sido realizado.
 65

§ 4º O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmação imediata do

recebimento da manifestação de arrependimento.

Art. 6º As contratações no comércio eletrônico deverão observar o

cumprimento das condições da oferta, com a entrega dos produtos e serviços
contratados, observados prazos, quantidade, qualidade e adequação.

Art. 7º A inobservância das condutas descritas neste Decreto ensejará

aplicação das sanções previstas no art. 56 da Lei no 8.078, de 1990.

Art. 8º O Decreto no 5.903, de 20 de setembro de 2006, passa a vigorar com

as seguintes alterações:

“Art. 10. ........................................................................

Parágrafo único. O disposto nos arts. 2o, 3o e 9o deste Decreto

aplica-se às contratações no comércio eletrônico.” (NR)

Art. 9º Este Decreto entra em vigor sessenta dias após a data de sua
publicação.

Brasília, 15 de março de 2013; 192º da Independência e 125º da República.

 66

ANEXO E – GRÁFICOS ECONÔMICOS

Todos os gráficos presentes neste anexo foram feitos pelo E-bit, um serviço
de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina e referência para o
comércio eletrônico no Brasil
67
 68

ANEXO F – ALÍQUOTAS DOS IMPOSTOS

Receita Bruta em 12 meses

Alíquota IRPJ CSLL Cofins PIS/Pasep ISS
(em R$)
Até 180.000,00 4,50% 0,00% 1,22% 1,28% 0,00% 2,00%
De 180.000,01 a 360.000,00 6,54% 0,00% 1,84% 1,91% 0,00% 2,79%
De 360.000,01 a 540.000,00 7,70% 0,16% 1,85% 1,95% 0,24% 3,50%
De 540.000,01 a 720.000,00 8,49% 0,52% 1,87% 1,99% 0,27% 3,84%
De 720.000,01 a 900.000,00 8,97% 0,89% 1,89% 2,03% 0,29% 3,87%

De 900.000,01 a 1.080.000,00 9,78% 1,25% 1,91% 2,07% 0,32% 4,23%

De 1.080.000,01 a
10,26% 1,62% 1,93% 2,11% 0,34% 4,26%
1.260.000,00
De 1.260.000,01 a
10,76% 2,00% 1,95% 2,15% 0,35% 4,31%
1.440.000,00
De 1.440.000,01 a
11,51% 2,37% 1,97% 2,19% 0,37% 4,61%
1.620.000,00
De 1.620.000,01 a
12,00% 2,74% 2,00% 2,23% 0,38% 4,65%
1.800.000,00
De 1.800.000,01 a
12,80% 3,12% 2,01% 2,27% 0,40% 5,00%
1.980.000,00
De 1.980.000,01 a
13,25% 3,49% 2,03% 2,31% 0,42% 5,00%
2.160.000,00
De 2.160.000,01 a
13,70% 3,86% 2,05% 2,35% 0,44% 5,00%
2.340.000,00
De 2.340.000,01 a
14,15% 4,23% 2,07% 2,39% 0,46% 5,00%
2.520.000,00
De 2.520.000,01 a
14,60% 4,60% 2,10% 2,43% 0,47% 5,00%
2.700.000,00
De 2.700.000,01 a
15,05% 4,90% 2,19% 2,47% 0,49% 5,00%
2.880.000,00
De 2.880.000,01 a
15,50% 5,21% 2,27% 2,51% 0,51% 5,00%
3.060.000,00
De 3.060.000,01 a
15,95% 5,51% 2,36% 2,55% 0,53% 5,00%
3.240.000,00
De 3.240.000,01 a
16,40% 5,81% 2,45% 2,59% 0,55% 5,00%
3.420.000,00
De 3.420.000,01 a
16,85% 6,12% 2,53% 2,63% 0,57% 5,00%
3.600.000,00
 69

APÊNDICES

APÊNDICE A – ARRANJO FÍSICO

Planta Térrea
 70

Planta Cima
 71

APÊNDICE B – MATÉRIA-PRIMA E EQUIPAMENTOS

NECESSÁRIOS

Tabela 1 – Relação do estoque de matérias-primas.

1.1 – Materiais de Limpeza

MATERIAIS DE LIMPEZA
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UN VALOR TOTAL
Pano de Chão 2 R$ 1,00 R$ 2,00
Pá de Lixo 1 R$ 1,50 R$ 3,00
Flanela 2 R$ 2,00 R$ 4,00
Limpador Multiuso 3 R$ 2,70 R$ 5,40
Desinfetante 3 R$ 3,20 R$ 6,40
Rodo 2 R$ 3,50 R$ 7,00
Vassoura 2 R$ 3,80 R$ 7,60
Luva de Limpeza 3 R$ 3,00 R$ 9,00
Papel Higiênico (C/ 4 Rol) 2 R$ 5,00 R$ 10,00
Sabão em Pó 1 R$ 10,00 R$ 10,00
Saco de Lixo (C/ 60 uni) 1 R$ 15,00 R$ 15,00
Sabonete Liquido 3 R$ 6,00 R$ 18,00
Lixeira 10 R$ 15,00 R$ 150,00

1.2 – Estoque escritório

ESTOQUE ESCRITÓRIO
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UN VALOR TOTAL
Papel (500 folhas) 3 R$ 15,00 R$ 45,00
Maleta Arquivo 2 R$ 50,00 R$ 100,00
Grampeador 3 R$ 6,50 R$ 19,50
Caneta 20 R$ 0,70 R$ 14,00
Clips (C/ 100 uni) 1 R$ 5,00 R$ 5,00
 72

1.3 – Materiais descartáveis

DESCARTAVEIS
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UN VALOR TOTAL
Copo Descartável (100
1 R$ 4,50 R$ 4,50
Unidades)

Tabela 2 – Descrição dos móveis necessários.

2.1 – Recepção

RECEPÇÃO
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UN VALOR TOTAL

TV 32 LED 1 R$ 1100,00 R$ 1100,00

CAFETEIRA 1 R$ 250,00 R$ 250,00

EXPRESSO

PURIFICADOR
1 R$ 300,00 R$ 300,00
DE ÁGUA

RAMAL 1 R$ 75,00 R$ 75,00

MESA DE 1 R$ 190,00 R$ 190,00

CENTRO
 73

COMPUTADOR 1 R$ 1200,00 R$ 1200,00

CONJUNTO
1 R$ 1100,00 R$ 1100,00
SOFÁ

MESA +
ARMÁRIO 1 R$ 650,00 R$ 650,00
BAIXO

IMPRESSORA 1 R$ 170,00 R$ 170,00

CADEIRA
1 R$ 170,00 R$ 170,00
ROTATÓRIA

CADEIRA FIXA 2 R$ 120,00 R$ 120,00

SMARTPHONE 1 R$ 1000,00 R$1000,00

 74

2.2 – Departamento Administrativo

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DESCRIÇÃO QTDE VALOR UN VALOR TOTAL

TELEFONE 5 R$ 60,00 R$ 300,00

ARMÁRIO COM
5 R$ 197,00 R$ 985,00
PRATELEIRAS

KIT COM 1 CADEIRA

DIRETOR + 2 5 R$ 499,00 R$ 2495,00
CADEIRAS FIXAS

COMPUTADOR 2 R$ 2136,00 R$ 4272,00

NOTEBOOK 5 R$ 1098,00 R$ 5490,00

ARMÁRIO
5 R$ 150,00 R$ 750,00
ARQUIVOS

NOBREAK 3 R$ 270,00 R$ 810,00

 75

MULTIFUNCIONAL 1 R$ 1424,00 R$ 1424,00

MESA 5 R$ 350,00 R$ 1750,00

2.3 – Segurança

DESCRIÇÃO QTDE VALOR UN VALOR TOTAL

EXTINTOR 1 R$ 200 R$ 200

 76

APÊNDICE C – FOLHA DE PAGAMENTO

Folha de pagamento - PS Assessoria ao Ecommerce

Funcionário Função Salário Bruto INSS Vale Transporte Total de Descontos Salário Líquido
Adriel Souza Pereira da Silva Webmaster R$ 2.500,00 R$ 225,00 R$ 150,00 R$ 375,00 R$ 2.125,00
Ariel da Silva Pereira Design Gráfico R$ 1.900,00 R$ 171,00 R$ 114,00 R$ 285,00 R$ 1.615,00
Leonardo Alexandre Pereira dos Santos Contador R$ 1.600,00 R$ 144,00 R$ 96,00 R$ 240,00 R$ 1.360,00
Rodrigo Soares Moreira Gerente de vendas R$ 2.000,00 R$ 180,00 R$ 120,00 R$ 300,00 R$ 1.700,00
Luiz Henrique Kapp Gerente de Marketing R$ 1.800,00 R$ 162,00 R$ 108,00 R$ 270,00 R$ 1.530,00
Roberta Aparecida Martinez Gerente de Recursos Humanos R$ 1.500,00 R$ 135,00 R$ 90,00 R$ 225,00 R$ 1.275,00
Vanessa Pinheiro dos Santos Recepcionista R$ 950,00 R$ 85,50 R$ 57,00 R$ 142,50 R$ 807,50
Elizangela Oliveira Serviços Gerais R$ 800,00 R$ 64,00 R$ 48,00 R$ 112,00 R$ 688,00
 77

APÊNDICE D – INVESTIMENTO INICIAL

Item Descrição Quantidade Valor Unitário Total

1 Mesa 1,6mx0,6m 5 R$ 350,00 R$ 1.750,00
Kit com 1 Cadeira Diretor + 2
2 Cadeiras 5 R$ 499,00 R$ 2.495,00
3 Armário com Prateleiras 5 R$ 197,00 R$ 985,00
4 Armário para Arquivos 5 R$ 150,00 R$ 750,00
5 Cadeira Fixa 2 R$ 120,00 R$ 240,00
6 Cadeira Rotatória 1 R$ 170,00 R$ 170,00
7 Mesa de Centro 1 R$ 190,00 R$ 190,00
8 Mesa + Armário Baixo 1 R$ 650,00 R$ 650,00
9 Conjunto Sofá 1 R$ 1.100,00 R$ 1.100,00
10 Tv 32" LED 1 R$ 1.100,00 R$ 1.100,00
11 Cafeteira Expressa 1 R$ 250,00 R$ 250,00
12 Purificador de Água 1 R$ 300,00 R$ 300,00
13 Ramal 1 R$ 75,00 R$ 75,00
14 Computador 1 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00
15 Impressora 1 R$ 170,00 R$ 170,00
16 Telefone 5 R$ 60,00 R$ 300,00
17 Computador Escritório 2 R$ 2.140,00 R$ 4.280,00
18 Notebook 5 R$ 1.100,00 R$ 5.500,00
19 Nobreak 3 R$ 270,00 R$ 810,00
20 Impressora Multifuncional 1 R$ 1.430,00 R$ 1.430,00
21 Papel (500) Folhas 3 R$ 15,00 R$ 45,00
22 Maleta arquivo 2 R$ 50,00 R$ 100,00
23 Grampeador 3 R$ 6,50 R$ 19,50
24 Caneta 20 R$ 0,70 R$ 14,00
25 Clips(c/100unid) 3 R$ 5,00 R$ 15,00
26 Copo descartável(100unid) 1 R$ 4,50 R$ 4,50
27 Extintor 1 R$ 200,00 R$ 200,00
28 Smartphone 1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00
30 Abertura da empresa (CNPJ + ie/ccm) 1 R$ 800,00 R$ 800,00
31 Contabilidade 3 R$ 680,00 R$ 2.040,00
32 Evento de Inauguração 1 R$ 1.400,00 R$ 1.400,00
33 Capital de Giro 3 R$ 39.064,23 R$ 117.192,68
TOTAL R$ 146.575,68
 78

APÊNDICE E - DESPESAS FIXAS

DESPESAS FIXAS
DESCRIÇÃO SUBTOTAL
Aluguel R$ 2.700,00
Água R$ 30,00
Luz R$ 170,00
Telefone R$ 300,00
Propaganda R$ 2.000,00
Folha de Pagamento R$ 13.050,00
IPTU R$ 300,00
TOTAL R$ 18.550,00
 Fluxo de Caixa
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez ACM MÉDIA
Saldo Inicial 117.193 117.429 117.665 117.901 118.137 118.373 118.609 118.845 119.081 119.317 119.553 119.789 117.193
ENTRADAS - RECEITAS 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 39.300 471.600 39.300
Consulta de Viabilidade 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 9.600 800
Venda de Plataformas
Plataforma I 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 7.100 85.200 7.100
Plataforma II 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 8.700 104.400 8.700
Plataforma III 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 11.300 135.600 11.300
Instalação de Plataforma 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 36.000 3.000
Hospedagem de Sites 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1.200 100
Manutenção Plataformas
Manuntenção PL I 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 8.400 700
Manuntenção PL II 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 900 10.800 900
Manuntenção PL III 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 1.200 14.400 1.200
Web Marketing 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 5.500 66.000 5.500
SAÍDAS - DESPESAS 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 39.064 468.768 39.064
Mão de Obra
Salários 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 6.150 73.800 6.150
Encargos Sociais 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 2.609 31.308 2.609
Benefícios Sociais 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 1.002 12.024 1.002
Aluguel 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 30.000 2.500
IPTU 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.400 200
Fone/Internet/TV 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3.600 300
Servidor 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1.200 100
APÊNDICE F – FLUXO DE CAIXA

Força/Agua 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.400 200
Imposto Simples Nacional 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 3.026 36.312 3.026
Pró Labore + INSS
Pró Labore 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 20.700 248.400 20.700
INSS 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 2.277 27.324 2.277

Saldo Final - RESULTADO 117.429 117.665 117.901 118.137 118.373 118.609 118.845 119.081 119.317 119.553 119.789 120.025 120.025 10.002
79
 80

APÊNDICE G – BALANÇO PATRIMONIAL

Ativo Exercício findo em: Dezembro de 2013

Caixa e Bancos R$ 117.193,00

Ativo Circulante
Contas a Receber R$ 471.600,00
Imposto a Recuperar R$ 36.313,00
Total do Ativo Circulante R$ 625.106,00

Ativo Realizável a Longo Prazo Duplicatas a Receber

Outros
Ativo Permanente
Investimentos R$ 146.576,00
Imobilizados R$ 29.390,00
(-)Depreciação Acumulada R$ 1.007,00

Total do Ativo Permanente R$ 176.973,00

Ativo Total R$ 802.079,00

Passivo
Passivo Circulante Salários e Encargos a pagar R$ 392.858,00
Impostos & Taxas R$ 36.313,00
Fornecedores R$ 4.800,00
Contas a Pagar R$ 39.600,00
Empréstimos e Financiamentos
Outros R$ 5.062,00
Total do Passivo Circulante R$ 478.633,00

Passivo Exigível a Longo Prazo

Empréstimos e Financiamentos
Outros
Patrimônio Líquido
Capital Social R$ 175.000,00
Reservas de Capital R$ 28.424,00
Lucros/Prejuízos Acumulados R$ 120.022,00
Total do Patrimônio Líquido R$ 323.446,00

Passivo Total R$ 802.079,00