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Miopía de marketing El error de poner mayor atención a los productos específicos que
ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
Concepto de producción La idea de que los consumidores prefieren productos que están
disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en
incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
Concepto de producto La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen
lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la
organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
Concepto de ventas Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de
los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran
escala.
Concepto de marketing social La idea de que las decisiones de marketing de una compañía
deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y
los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
Establecimiento de relaciones con el cliente Los tres pasos iniciales del proceso de
marketing (entender el mercado y las necesidades del cliente; diseñar una estrategia de
marketing impulsada por el cliente; y elaborar un programa de marketing) conducen al cuarto
paso, que es el más importante: crear relaciones redituables con el cliente.
Valor percibido por el cliente Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos
los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los
competidores.
Relaciones administradas por el cliente Relaciones de marketing en las que los clientes,
con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías
y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas.
Marketing generado por el consumidor Intercambios de marca creados por los propios
consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales participan cada vez
más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás.
Administración de las relaciones con los socios Trabajo cercano con los socios de otros
departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los
consumidores.
Valor de por vida del cliente: Valor neto agregado (todas las compras menos los costos de
captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con
un cliente.
Participación del cliente Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus
categorías de productos.
Capital basado en los clientes La combinación total de los valores de vida de todos los
clientes de la compañía.
Internet Inmenso sistema público de redes de computadoras que conecta a usuarios de todo
tipo en todo el mundo entre sí y a un depósito de información sorprendentemente grande.
Microentorno Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus
clientes; es decir, la empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de
clientes, competidores y públicos.
Públicos financieros. Este grupo influye en la capacidad de la empresa para obtener fondos.
Los bancos, los analistas de inversión y los accionistas son las principales audiencias
financieras.
• Públicos gubernamentales. La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno.
Los mercadólogos a menudo tienen que consultar a los abogados de la empresa sobre asuntos
como la seguridad del producto y la veracidad de la publicidad, entre otros.
• Públicos de acción ciudadana. Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser
cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas, grupos
minoritarios y otros. Su departamento de relaciones públicas le ayudaría a estar en contacto
con grupos de consumidores y de ciudadanos.
• Público en general. Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público
general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el público de la compañía
influye en sus compras.
Baby boomers Los 78 millones de personas que nacieron después de la Segunda Guerra
Mundial y hasta 1964 en Estados Unidos de América.
Generación del milenio (generación Y) Los 83 millones de hijos de los baby boomers,
nacidos entre 1977 y 2000 en Estados Unidos de América.
Entorno económico Factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones
de gasto de los consumidores.
Entorno natural Recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que
resultan afectados por las actividades de marketing.
Sustentabilidad ambiental Desarrollo de estrategias y prácticas para crear una economía
mundial que el planeta pueda sustentar de manera indefinida.
Entorno tecnológico Fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, por lo que crean nuevos
productos y oportunidades de mercado.
Entorno cultural Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, las
preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad.
Marketing meta (mercado meta) Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del
mercado y elegir uno o más elementos para intentar ingresar a él.
Diferenciación Diferenciar la oferta de mercado con el fin de crear mayor valor para el
cliente.
Posicionamiento Lograr que una oferta de mercado ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable en relación con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores
meta.
Segmentación por ingresos Dividir el mercado en distintos grupos según los ingresos.