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COMANDO DA AERONÁUTICA

COMANDO GERAL DE APOIO


DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA AERONÁUTICA

CENTRO DE COMPUTAÇÃO DA AERONÁUTICA DO RIO DE JANEIRO


TUTORIAL SAU – USUÁRIO
Centro de Computação da Aeronáutica do Rio de Janeiro

Sumário

1. FINALIDADE ..................................................................................................................................... 4
2. USUÁRIOS DO PROGRAMA ........................................................................................................... 4
3. FUNÇÕES PARA ACESSO ............................................................................................................... 4
4. CAMINHO DE ACESSO .................................................................................................................... 5
5. USUÁRIOS ......................................................................................................................................... 7

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1. FINALIDADE

Treinar os usuários na utilização do Sistema de Atendimento ao Usuário (SAU) utilizando as


funcionalidades da função USUÁRIO.

2. USUÁRIOS DO PROGRAMA

Todos os militares e civis com acesso ao Login Único.

3. FUNÇÕES PARA ACESSO

Os usuários do sistema podem ter uma ou mais funções. A seguir uma descrição bastante resumida de
cada função disponível no sistema. Explicações mais detalhadas sobre as atividades de cada função serão
fornecidas em tópicos posteriores deste documento.
 Administrador – Acesso às configurações mais avançadas do sistema. Esta função está restrita
aos militares do CCA-RJ responsáveis pela gestão do sistema.
 Gerente – O Gerente configura os serviços (Objetos no sistema) oferecidos, determinando quem
pode solicitar seus serviços, bem como quem são as pessoas capacitadas a atender cada um dos
serviços. Cada OM deve ter, no mínimo, um gerente.
 Solucionador – Pessoa capacitada a atender a pelo menos um serviço.
 Atendente – Pessoa encarregada de fazer a análise inicial de serviços considerados complexos
visando a agilidade no atendimento. Os atendentes compõem uma Bancada de atendimento. O
papel do atendente é desnecessário em uma OM que somente possui objetos simples cadastrados
no sistema.
 Usuário – Pessoa que solicita serviços pelo sistema. Um usuário somente pode abrir chamados
selecionando os objetos que foram disponibilizados para ele.

Este tutorial trata apenas das funcionalidades da função USUÁRIO.

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4. CAMINHO DE ACESSO

O acesso ao sistema é realizado via browser. No site da STI (www.sti.intraer) clique no ícone do
Sistema de Atendimento ao Usuário (SAU).

Em seguida, clique no ícone do Sistema de Atendimento ao Usuário – SAU.

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Serão solicitadas as credenciais para acesso. As informações solicitadas são as mesmas do Login
Único.

Após informar as credenciais, a tela inicial do sistema será apresentada. É necessário escolher o perfil
para ter acesso aos recursos. Clique no nome do usuário logado, na parte superior esquerda tela.

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Após escolher o perfil, estará disponível o menu do usuário ao lado esquerdo da tela e ao centro será
exibido o Dashboard.

Menu

Dashboard

5. USUÁRIOS

Todos os usuários que acessam o sistema SAU possuem, no mínimo, o perfil USUÁRIO. As
funcionalidades deste perfil são suficientes para solicitar os serviços disponíveis no sistema.
Para escolher o perfil USUÁRIO, será necessário clicar na opção conforme imagem abaixo:

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Será exibida a tela inicial com o Dashboard do usuário, conforme imagem abaixo:

Na parte superior da tela há indicadores da quantidade de chamados de acordo com os status:


Pendentes, Em Atendimento, Resolvidos e Abertos/Bancada. Logo abaixo é mostrada uma lista com os
chamados do usuário.

Clicando-se sobre o número do chamado é aberta a tela contendo as informações existentes no


chamado.

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A tela do chamado possui três abas, conforme imagem abaixo:

 Detalhes – Informações sobre o chamado como data e hora de abertura, serviço solicitado,
status, descrição do problema, dentre outras. Conforme visualizado na imagem abaixo:

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 Atividades do chamado – Cada atividade realizada no chamado é registrada como um log,


gerando uma espécie de histórico do chamado desde a sua criação. Conforme visualizado na
imagem abaixo:

 Anexos – Nesta aba é possível anexar arquivos ao chamado, bem como visualizar os arquivos
porventura já anexados. Conforme visualizado na imagem abaixo:

Observações:
o Para imprimir um chamado é necessário clicar no botão .

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A seguir serão descritas as funcionalidades referentes ao perfil USUÁRIO:

a. Criar chamados
O chamado é a solicitação eletrônica de algum serviço. Após realizar login no sistema, o usuário
poderá criar um chamado selecionando algum dos objetos que estão disponíveis.
Para criar um chamado, o usuário deve seguir as próximas orientações.

Clique no nome do usuário logado, na parte superior esquerda tela e escolha o perfil USUÁRIO. No
menu que surge do lado esquerdo da tela, clique em “Novo chamado”.

Na tela “Novo Chamado” clique no botão .

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Na tela “Escolher objeto” dê duplo clique no objeto escolhido. Observe que há filtros no título das
colunas da tabela apresentada. Na parte inferior da tela há o recurso de paginação.

Após escolher o objeto, de volta à tela “Novo chamado”, escreva uma descrição da
solicitação/problema e clique no botão . O sistema solicitará uma confirmação antes de criar o
chamado.

b. Responder pendência
É possível que, durante o atendimento de um chamado, o solucionador precise de mais alguma
informação do usuário para dar prosseguimento ao atendimento. Neste caso, o solucionador vai colocar o
chamado com o status “Pendência” e vai aguardar a resposta do usuário. Após o usuário responder, o
chamado volta para o solucionador para prosseguir com o atendimento.
É importante lembrar que o chamado permanecerá no status “Pendência” por, no máximo, sete dias. Após
este tempo, o chamado será automaticamente fechado pelo sistema.
Para responder a um chamado no status “Pendência”, o usuário deve seguir as próximas orientações.

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No Dashboard do usuário, identifique qual chamado está com o status “Pendência” e clique no número
do chamado para abrir a tela de detalhes do chamado.

Na tela de detalhes do chamado é possível ver a informação solicitada pelo solucionador logo abaixo
da descrição do problema. Clique no botão .

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Escreva a informação solicitada e clique no botão . O sistema solicitará uma confirmação


antes de efetivar esta atividade.

c. Reabrir chamado
Podem haver casos em que a solução oferecida não resolva, no todo ou em parte, o problema descrito
no chamado. Nestas situações o usuário pode solicitar a reabertura do chamado.
É importante lembrar que um chamado somente pode ser reaberto se ainda não se passaram sete dias
desde o seu fechamento, que é quando o solucionador dá uma solução para o chamado (status
„resolvido‟). Após sete dias do fechamento, o sistema não mais permitirá a reabertura do chamado.
Para reabrir um chamado, o usuário deve seguir as próximas orientações.

No Dashboard identifique o chamado que deseja reabrir, chamado com status “Resolvido”, e clique
sobre o número do chamado para abrir a tela de detalhes do chamado.

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Na tela de detalhes do chamado clique no botão .

Digite o motivo da reabertura do chamado e clique no botão . O sistema solicitará uma


confirmação antes de efetivar esta atividade.

d. Incluir informações
Um usuário pode a qualquer momento incluir no chamado uma informação que julgar necessária.
Informações poderão ser incluídas nos chamados com status “Aberto” ou “Atendimento”. Para incluir
uma informação, o usuário deve seguir as próximas orientações.

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Na listagem dos chamados, clique no número do chamado.

Na tela de detalhes do chamado clique no botão .

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Na tela seguinte, escreva o texto desejado e clique no botão . O sistema solicitará uma
confirmação antes de efetivar esta atividade.

e. Anexar arquivos
Depois que o chamado é criado, o usuário pode anexar arquivos ao chamado. As extensões permitidas
para os arquivos são doc, docx, xls, xlsx, pdf e jpg, e o tamanho máximo permitido é 2 MB para cada
anexo. Para anexar um arquivo, o usuário deve seguir as próximas orientações.

Na listagem dos chamados do perfil escolhido, clique no número do chamado.

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Na tela de detalhes do chamado, role a tela para baixo e clique no botão .

Após escolher o arquivo, o sistema mostrará o arquivo selecionado e o seu tamanho. Clique no botão
para anexar o arquivo. O SAU comporta arquivos de, no máximo, 2MB.

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f. Cancelar chamado
Um usuário pode cancelar um chamado que, por exemplo, tenha aberto por engano ou algum outro
motivo. Para cancelar um chamado, o usuário deve seguir as próximas orientações.

Na listagem dos chamados do perfil escolhido, clique no número do chamado.

Na tela de detalhes do chamado, clique no botão .

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