FINANCEIRA

OBJETIVO INDICADORES

Reduzir custo com processos Produtividade

ineficientes.

Aumento da receita bruta total. Faturamento.

Descontos concedidos, taxas de meios

Aumento da receita das mensalidades
de recebimento.

CLIENTES

OBJETIVO INDICADORES
Reduzir o tempo na entrega de produtos Dias para entrega de produtos e tempo
e conclusão de serviços. de desenvolvimento dos projetos.

Atrair novos clientes. Aumento significativo de novos alunos.

Encontrar nichos de mercado para atuar. Aumento de procura pelo serviço

prestado.

PROCESSOS INTERNOS

OBJETIVO INDICADORES

Nível de satisfação do cliente e

Melhorar a clareza na comunicação
entre colaboradores e clientes externos. reclamações. Avaliar qualitativo e
quantitativo.

Captação de recursos junto à terceiros. Número de parceiros

Melhorar eficiência na gestão de Quantidade de reclamações.

rematrículas

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

OBJETIVO INDICADORES

Facilitar comunicação interna entre Qualitativos e quantitativo de reuniões e

departamentos. efetividade de soluções.

Promover maior aderência dos

colaboradores ao plano estratégico da Feedback verbal, incentivo interno.
organização.

Qualificar pessoas para melhor Reclamações, cancelamentos de

atendimento ao cliente. matrícula.
FINANCEIRA

META AÇÕES
Contratar uma consultoria em
Incentivar a produtividade produtividade e ensinos de novas
técnicas de aprendizagem.
Aumento relativo na proporção de novos Incentivar propagandas através do
alunos. marketing, captando novos alunos.
Aumentar a receita através de Descontos na matrícula na indicação de
promoções na matrícula. novos alunos.

CLIENTES

META AÇÕES
 Avaliar as expectativas de prazo pelo
Zerar atrasos em relação a datas cliente e melhorias de processos
acordadas. internos de processamento dos pedidos.

Aumento das matrículas em pelo menos Campanhas de marketing, descontos.

40%.
Pesquisa de tendências de consumo e
Obter boa avaliação no exame ENEM. crescimento de mercado.

ESSOS INTERNOS

META AÇÕES

Esclarecer dúvidas de clientes e cumprir Padronizar a documentação interna de

processos de forma coerente, tornando
o que se propor. fácil acesso e interpretação.

Entregar a cultura de filantropia como

Captar no mínimo 40% de sua receira qualidade para os parceiros e
total. consequentemente o crescimento
organizacional.
Reduzir consideravelmente a ineficiência Modernização das ferramentas de
na rematrícula. gestão de clientes.

AGEM E CRESCIMENTO

META AÇÕES
Maior autonomia para cada
departamento, observando a visão, Aumento da responsabilidade por
estratégia e valores da empresa com seguimento vertical.
clareza.

Apresentar o plano de negócio, visão

Reduzir significamente a rotatividade de estratégica e valores. Aplicar pesquisa de
pessoas e grau de insatisfação. clima organizacional e avaliação de
desempenho.

Alto nível de satisfação do cliente,

Aplicar treinamentos de comunicação intra
clareza na comunicação interna e no e interpessoal e atendimento ao cliente.
registro de informações.