Liderazgo y toma de decisiones

Unidad:

Relaciones Interpersonales

Docente: Bruno La Hoz Salinas

Logro
Al finalizar la unidad, el alumno identifica las habilidades para las
relaciones interpersonales saludables y efectivas.
 Importancia
El líder no camina solo, trabaja en grupos o equipos y no siempre
las cosas se llevan bien. Por eso será importe aprende a manejar
habilidades sociales de comunicación efectiva para lograra los
propósitos de la organización o grupo.
Contenido general
• Las habilidades sociales
• Las habilidades de comunicación
• Inteligencia emocional
Habilidades sociales

• Definición de habilidades sociales

• Componentes de las habilidades sociales
• Modelos de las habilidades sociales
Definición de habilidades sociales

• Es la capacidad que debemos desarrollar las personas para

interactuar en diversas en situaciones de tipo social.

• Al igual que la inteligencia emocional, la habilidad social

es una competencia que todo colaborador debe
desarrollar para garantizar la calidad en el logro de los
objetivos

Imagen extraída de: https://goo.gl/eQP7bs

Definición de habilidades sociales

“La expresión adecuada, dirigida a otra persona de cualquier

emoción que no sea la respuesta de ansiedad”

Wollpe (1977)

“ Un conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objetivo

interrelacionadas, que pueden aprenderse y que están bajo el
control del individuo”
Hargie Saunders (1981)
Componentes de las
habilidades sociales
Consenso
social

Efectividad

Carácter
situacional
Modelos de las habilidades sociales

Modelo Modelo de Modelo cognitivo: Modelo de teoría de Modelo de la

conductista: basado aprendizaje social: habilidad para los roles: centrado psicología clínica:
en el estudio de las aprender por organizar lo en el tema de las hace referencia a la
conductas emitidas modelos que nacen cognitivamente expectativas en capacidad de
por las personas y de la interrelación captado, relación a nuestros expresar lo que se
determinar en que humana. direccionado hacia propios roles en la siente y piensa, en
medida son las metas sociedad y además función a lo que
reforzadas socialmente de aquello que denominamos como
positivamente o no. aceptadas. asumen las demás conducta asertiva.
personas.

Imágenes extraídas de:

https://goo.gl/mJNQpF
https://goo.gl/46HBMp
https://goo.gl/NrbJW8
https://goo.gl/fKhyWU
Comunicación efectiva en los equipos
• Definición
• Aspectos importantes de la comunicación efectiva
• El proceso de la comunicación humana
• Barreras de la comunicación
• La escucha activa
• Aspectos que deben evitarse en la escucha activa
• Recomendaciones para una comunicación efectiva en los equipos de trabajo
Definición

La comunicación proviene de la palabra latina “comunis”

que significa consultar, discutir, participar.
Definida como la transmisión de información y
entendimiento, mediante el uso de símbolos comunes.
Aspectos importantes de la
comunicación efectiva

Mensaje
apropiado

Conocimiento
del mensaje

Feedback
El proceso de la comunicación
humana
Barreras de la comunicación:

Barreras • Limitación personal

• Interferencia física
físicas • Distancia

• Timidez
Barreras • Hábitos de escucha
• Motivaciones
Personales • Percepciones

• Interpretación de palabras
• Significado de palabras
Semánticas • Significado de señales
• Decodificación de gestos
Escucha activa:

Es una forma de Se refiere a la

comunicación que habilidad de
demuestra al escucha, así como
hablante, que el de los
oyente ha sentimientos que
comprendido el acompaña al
mensaje. mensaje.
Aspectos que deben evitarse en la
escucha activa

Distraibilidad

“Síndrome del Interrupciones

experto”

Falta de
Subjetividad
cortesía

Escuchar y
luego
argumentar
Recomendaciones para una
comunicación efectiva en los
equipos de trabajo

Atender a la Brindar señales

comunicación no verbales de Parafrasear
verbal y no verbal atención

Reflejar los Reforzar Respetar los

sentimientos positivamente silencios
Comportamiento asertivo
• Definición
• Características de la persona asertiva
• Aspectos importantes
• Tipos de comportamiento
• Características de las personas con dificultades para comportarse
de manera asertiva
Definición:

El comportamiento asertivo es una competencia que permite

interactuar al pensamiento y la conducta que le permite a las
personas actuar en el momento oportuno defendiendo sin
agresividad sus derechos, siendo las habilidades un
complemento muy importante en la conducta asertiva.
Características de la persona asertiva

Libertad para Comunicación

actuar directa

Conocer sus
Habilidad para
fortalezas y
interrelacionarse
estar conscientes
con las demás
de sus
personas
debilidades
Aspectos importantes

Saber decir “No”

Decidir en que
momento ayudar
a las personas que
así lo necesiten
Tipos de comportamiento:

Asertividad
Pasividad Agresividad
Características de las personas con
dificultades para comportarse de
manera asertiva

TIMIDEZ

DIFICULTADES
DEFICIT DE
PARA
CONDUCTA
COMUNICARSE

FALTA DE
MALOS
CONTROL
HÁBITOS
EMOCIONAL
Inteligencia emocional
• Definición de inteligencia emocional
• Componentes de la inteligencia emocional
• Aspectos importantes
• Componentes de las emociones
• Importancia de la inteligencia emocional
• Inteligencia emocional y la empatía
• Rosenthal y los elementos que posibilitan la empatía
• La ventana de Johari y su significado
• Seguridad personal
Inteligencia emocional

“El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el

psicólogo estadounidense Daniel Goleman y hace referencia a
la capacidad para reconocer los sentimientos propios y
ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hábil) para el
manejo de los sentimientos”.
Componentes de la inteligencia
emocional

Conductual:
Conducta
observada

Situacional:
Contexto en el Personal:
que se Características
desarrollan las de personalidad
conductas
Aspectos importantes

Capacidad de autorrealización

• Orientado al logro de sus objetivos personales, además de

la felicidad y el éxito.

La capacidad para la auto-reflexión:

• Facilidad para identificar sus puntos fuertes y sus puntos

que deben mejorar.

Capacidad para ser empático

• Es decir para darse cuenta de aquello que los demás están

sintiendo

Desarrollo de las habilidades sociales

• Es decir la facilidad para interactuar, lo cual involucra

también al comportamiento asertivo y la comunicación
efectiva.
Componentes de las emociones

Conciencia de uno Autocontrol Habilidad para

Actitud positiva Competencia social
mismo emocional afrontar la vida
Importancia de la inteligencia
emocional

En el campo
laboral es
La inteligencia
considerada una Facilita el
emocional,
competencia establecimiento
posibilita que la
fundamental de relaciones
persona pueda
para el desarrollo interpersonales
tomar buenas
eficiente de todo adecuadas.
decisiones.
perfil de puesto
de trabajo.
La inteligencia emocional y la
empatía

imaginariamente
Empatía ponernos en el
lugar del otro

Es decir llegar al punto en que podamos comprender las

emociones de las personas con las que interactuamos, tratando
siempre de llegar a la mejor negociación y comunicación.

Imagen extraída de: https://goo.gl/6D5DWV

Rosenthal y los elementos que posibilitan la empatía

La atención La sensación La coordinación

de bienestar no verbal
mutua
La ventana de Johari

Es una herramienta de la psicología cognitiva que nos permite

hacer un análisis aplicable, en los diferentes aspectos del
desenvolvimiento humano como lo son la familia, el trabajo la
pareja, las amistades; ente otros.
Significación de las áreas de la ventana de Johari:

Área pública: Rasgos que la

Área ciega: Rasgos que son
persona identifica en sí misma y
señalados por los demás; pero
que alguna persona también
que la persona no puede percibir.
reconoce.

Ventana de Johari

Área desconocida: Rasgos

Área secreta: Rasgos que la
desconocidos por la propia
persona auto reconoce; pero que
persona y por las personas que
los demás no perciben.
los rodean.
Seguridad personal

• Involucra la autoafirmación personal en su medio

ambiente familiar, social y laboral.

• La seguridad se vincula de forma directa con la

autoestima.

• Una persona con baja autoestima, se muestra insegura de

sí misma, mientras que aquella con alta autoestima
correlaciona con la seguridad personal.
 Conclusiones
1. Las habilidades sociales se pueden definir como un conjunto
de capacidades y destrezas interpersonales que nos permiten
relacionarnos con otras personas de forma adecuada.

2. Cuando hablamos de habilidades de comunicación nos

referimos a la coherencia entre nuestro lenguaje verbal y no
verbal.

3. Reconocer y gestionar nuestras emociones nos ayudaran a

tomar mejores decisiones y a evitar futuros conflictos.
 Gracias
Docente: Bruno La Hoz Salinas