Análisis pág.

13 y 14
La reingeniería está establecida con técnicas audaces, que actualmente las empresas
utilizan para elevar su sistema productivo, métodos que conllevan a la mejora continua de
los procesos que son realizados en ella, con la finalidad de crear un bien o servicio.

Estas técnicas empresariales se fundamentan en reestructurar las organizaciones con dos

objetivos principales, el primero, mejorar el servicio al cliente, a través de rediseñar las
estructuras que influyen directamente en el servicio de Atención al cliente y la reducción de
costos, mediante la restructuración de los procedimientos empleados para la creación de un
bien o servicio de forma eficaz, pero también eficiente, que permita la optimización de los
recursos empresariales.

Características de la reingeniería en la planeación y organización empresarial

Las características de la reingeniería aplicada al proceso administrativo, específicamente
en la planeación y organización: primero, se enfoca a procesos; Segundo, es rápida, brinda
resultados en tiempos cortos; Tercero, es multiespecialista, se enfoca a diversas ramas de los
procesos empresariales, por lo mismo es flexible; Cuarto, se apoya en principio de
incertidumbre, debe tener cierto grado de tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni
precisión; Quinto, tiene visión holística, observa todos los procesos desde una perspectiva
integral; Sexta, posee destrucción creativa, lo que no funciona se elimina pero de manera
creativa; Séptimo, es libre sin plan preestablecido, se debe partir de cero y tomar todas las
ideas, por muy absurdas que parezcan, para luego ordenarlas, dejando lo mejor y eliminando
lo que no sirve; Octavo, es renovadora, cambia de enfoque y adopta uno nuevo.

2. Producción
La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y
suministro de bienes y servicios. Consiste en la creación de productos o servicios y al mismo
tiempo la creación de valor, de forma específica se podía decir que es la capacidad de un
factor productivo para crear determinados bienes en un periodo de tiempo determinado.
Según Heizer y Render indican que producción es: “la creación de bienes y servicios” 4

En las empresas industriales aplicar la gestión de producción es la clave para asegurar el

éxito. Por tanto, en estas empresas el componente de mayor importancia es la producción,
por ello se debe contar con un buen control y planificación que mantenga el nivel óptimo.
Por ello la gestión de producción es el conjunto de herramientas administrativas, que va a
examinar los niveles de productividad de una empresa, debido a esto la gestión se centra en

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Heizer y Render, Principios de Administración de operaciones,2009
la planificación, demostración ejecución y control de las diferentes maneras, para obtener un
producto de calidad.

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Heizer y Render, Principios de Administración de operaciones,2009