OBJETIVO

 Comprender e identificar las técnicas de solución de problemas: 8D, 5W,

1H, QC Story
 Analizar la técnica de solución de problemas adecuada a la organización
 Evaluar los resultados en base a la técnica de solución de problemas
utilizada
INTRODUCCIÓN

Toda empresa por muy desarrollada que este siempre tendrá o se generaran
problemas dentro de su proceso, por lo que para prevenir o corregir dichos
problemas se llevan a cabo herramientas, metodologías, o técnicas para
solucionarlos.
Existen diversas formas de controlar, corregir, o prevenir problemas de calidad en
la producción. Algunas de ellas y que en la siguiente actividad se abordaran son:
 8D
 5W
 1H
 QC Story
Las cuales están basadas en una serie de pasos a seguir para lograr exitosos
resultados, solucionando dichos problemas.
TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8D, 5W, 1H, QC STORY

ELEMENTO DE
8D
ANÁLISIS
8D es una metodología Sistemática para identificar,
corregir y eliminar problemas. 8D (8 Disciplinas),
permite desarrollar ventajas competitivas al
solucionar rápida y efectivamente los problemas,
mantener a los clientes por el buen servicio y la
calidad en los productos que se proveen, disminuir
la cantidad de problemas dentro de la
organización.
TEMA, ¿DE QUÉ
Las 8 disciplinas son:
TRATA?
•D1: Establecer un grupo para solución del
problema
•D2: Crear la descripción del problema
•D3: Desarrollar una solución temporal
•D4: Análisis de causa raíz
•D5: Desarrollar soluciones permanentes
•D6: Implementar y validar soluciones
•D7: Prevenir la recurrencia
•D8: Cerrar el problema y reconocer contribuciones
Las ideas principales en la aplicación de esta
técnica es:
-Incrementar las habilidades para la resolución de
problemas en equipo
-Mejorar la visión empresarial, enfocada a darle
solución a los problemas de manera eficaz
-Capacidad para implementar cambios sistémicos
necesarios
IDEAS PRINCIPALES DE
-Mejor comprensión acerca de la gestión de
LA TÉCNICA
problemas y su resolución
-Obtener un historial de problemas pasados para
evitarlos y obtener un panorama completo de los
avances logrados
-Incrementar la habilidad para emplear
herramientas estadísticas
-Expandir la comunicación para discutir sobre la
resolución de problemas
El propósito del autor era aplicar dichas técnicas
INTENSIÓN O
para ayudar a identificar y eliminar principalmente
PROPÓSITO DEL AUTOR
los siguientes factores.
 -Tener problemas de seguridad y de calidad
-Al recibir quejas de clientes sobre nuestro
producto o servicio
-Cuando los índices para aplicar la garantía son
muy elevados
-Rechazos internos, desperdicios, niveles
inaceptables de rendimiento o especificaciones de
calidad

ELEMENTO DE
5W+1H
ANÁLISIS
Es una herramienta de análisis que apoya la
identificación de los factores y condiciones que
provocan problemas en los procesos de trabajo o
la vida cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés
Who (Quién)
TEMA, ¿DE QUÉ
What (Qué)
TRATA?
Where (Dónde)
When (Cuándo)
Why (Por qué)
La 1H viene del ingles
How (Cómo)
-La pregunta ¿Por qué? evita que se realicen
acciones innecesarias y se desperdicien recursos;
aclara que las actividades y acciones se justifican
solo por los resultados que persiguen.

-La pregunta ¿Cómo? evita confusiones y da a los

miembros del equipo una guía clara de acción.
IDEAS PRINCIPALES DE
LA TÉCNICA -La pregunta ¿Cuánto? muestra claramente los
recursos que se necesitan para llevar a cabo el
proyecto o plan, de esta manera se puede tomar
decisiones antes de iniciar a implementar un plan
que por falta de recursos no se pueda culminar.

-La pregunta ¿Cuándo? Establece una fecha de

inicio y fin del proyecto, inclusive de cada acción a
 llevar a cabo, de esta manera se pueden ir
realizando controles periódicos a fin de garantizar
su completa implementación en un tiempo
oportuno.

-La pregunta ¿Quién? determina a un responsable

del proyecto o plan y a cada responsable de
ejecutar las acciones, facilitando los controles
periódicos.

-La pregunta ¿Cómo? Algunos lo utilizan para

describir cómo se van desencadenando los hechos
hasta llegar hasta el problema. Otros para
identificar patrones comunes que producen
problemas similares.

PDCA Y 5W+1H
El ciclo PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT) es una
herramienta de mejora de larga trayectoria, muy
utilizada, dado que la mejora continua no es solo
un método para la resolución de problemas, sino
también una forma de pensar orientada a los
procesos.

La regla de las 5W+H facilita la planificación de las

acciones a desarrollar para la aplicación de las
acciones generadas por la utilización del ciclo de
mejora PDCA.
Esta regla creada por Lasswell (1979) puede
considerarse como una lista de verificación
mediante la cual es posible generar estrategias
para implementar una mejora.
INTENSIÓN O
La intención de dicha metodología es dirigida a ser
PROPÓSITO DEL AUTOR
utilizada en áreas de gestión, como por ejemplo:
Gestión de proyectos, Análisis de Negocios,
Elaboración de Planes de Negocio, La planificación
estratégica. Con el fin de generar estrategias para
implementar una mejora.
 ELEMENTO DE
QC STORY
ANÁLISIS
Es un método de resolución de problemas, basado en la
consideración de los hechos y los datos, sin especulación,
para un problema que está causado por numerosos
elementos.
Es aplicable no solamente a problemas de calidad, sino
TEMA, ¿DE QUÉ
también a problemas de productividad, costos, logística,
TRATA?
seguridad, etc.
Así pues QC Story, que tiene un proceso estándar y
diferentes útiles, es aplicable a problemas de diferente
naturaleza

La solución de problemas “QC STORY” es aplicable en el

sentido de:
Planeación de la calidad: Consiste en el establecimiento
de los estándares de calidad para la satisfacción de las
personas.
Mantenimiento de la calidad: Consiste en la conservación
de los estándares de la calidad con el fin de establecer una
“Calidad estándar”, un “costo estándar”, una “Atención
estándar”, una “moral estándar” y una “Seguridad
estándar”, es aquí donde se utiliza la “QC STORY” para
eliminar los desvíos crónicos de calidad.
Mejoras de calidad: Consiste en el establecimiento de
nuevos estándares de calidad con el objeto de obtener un
IDEAS PRINCIPALES producto o servicio mejor. En este caso la “QC STORY”
DE LA TÉCNICA para redireccionar el proceso.

Para su aplicación se recomiendan las siguientes

normas:
-Utilizar el método en problemas pequeños y simples a
nivel de cada sección.
-Seguir el método fielmente.
-Durante la presentación del problema se debe destacar la
etapa del método que está siendo analizada.
-Deben hacerle las observaciones necesarias a cada etapa
del proceso.

Las 9 etapas de QC Story están fundamentadas sobre

el ciclo PDCA
INTENSIÓN O El propósito que se busca en la aplicación de QC Story es
PROPÓSITO DEL establecer un el control de calidad por el método PCDA
AUTOR gerencial con la intensión de mejorar los proceso para
elevar la calidad del producto o servicio, logrando la
satisfaciendo al cliente.
CONCLUSIÓN

Las técnicas de solución de problemas facilitan la detección de la causa que está

generando el problema en un proceso y disminuyendo la calidad del producto o
servicio. Son de suma importancia y aplicables en cualquier empresa.
Cabe mencionar que dichas técnicas no alcanzarán los resultados esperados sin
el apoyo total de toda la organización ya que no solo se aplican en los
departamentos que interactúan en la producción, sino que todos los
departamentos necesitan trabajar en conjunto para llevar a cabo los pasos de la
técnica empleada, encontrar la causa del problema y buscar las mejores
soluciones para prevenir, corregir y/o controlarlo, lo que aumentara la calidad que
al final es lo que se busca.
BIBLIOGRAFÍA
https://leanmanufacturing10.com/8ds-las-8-disciplinas
https://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_63022_6302
2.pdf
http://sgp.pcm.gob.pe/wp-
content/uploads/2015/03/Herramienta_Tecnicas_de_los_5_W_2H.pdf
http://ciclog.blogspot.com/2012/01/quieres-analizar-un-problema-aplica-el.html
Las 5 W + H y el ciclo de mejora en la gestión de procesos PDF
https://es.scribd.com/doc/232827791/QC-Story-pdf