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AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA

IMPUNIDAD"
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

NOMBRE CRYSTELL GRANDA AGURTO


DOCENTE ING RAUL BADAJOZ LOAYZA
TEMA SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CICLO X
INTRODUCCION
Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de los clientes,
cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo
de vida y sus valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al cliente como
referencia.

Las empresas diseñan y elaboran un producto, prestan servicios, todo ello dirigido a
sus clientes, actuales y futuros, y la venta de ese producto o servicio le reporta un margen
de beneficio. Este es en resumen un planteamiento simplista de la relación empresa -
cliente.

El sistema de calidad maximiza ésta relación y considera prioritario el enfoque al


cliente. La empresa debe dedicar los medios y enfoques necesarios para conocer las
necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, la necesidad de
los clientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y
concienciación.
¿QUÉ ES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales
que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa
requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora
continua, de una manera ordenada y sistemática
¿La ISO?

La ISO es la Organización Internacional de Normalización, cuyo objetivo principal es


la creación de normas internacionales para fabricación (productos y servicios), comercio
y comunicación para todas las ramas industriales.
Se denomina familia ISO 9000 a una serie de normas, las cuales están compuestas
principalmente por:

 ISO 9000: Enseñan la gestión de la calidad a través de vocabulario y


fundamentos.
 ISO 9001: Muestra los requisitos (debe-s) para tener un sistema de gestión de la
calidad (SGC). Podemos considerarlo como lo mínimo que una empresa debería
tener para la gestión de la calidad. Es certificable.
 ISO 9004: Evaluación para el éxito sostenido. Es para las organizaciones que
desean avanzar hacia la excelencia a través del mejoramiento de la gestión de la
calidad considerando todas las partes involucradas o interesadas para la
satisfacción del cliente. Sobrepasa los criterios de cumplimiento de ISO 9001. No
es certificable, por lo que únicamente recomienda.
 ISO 19011: Verifica la calidad o cualquier sistema de gestión a través de
auditorías.