El Diseño de la Investigación

Gabriela Loreto Muñoz Valenzuela

Investigación de Mercado

Instituto IACC

19 abril 2018
 Desarrollo

Identifique claramente cuál es el problema inicial para el desarrollo de la

investigación de mercado, y a qué tipo de problema de relaciona

No tiene un segmento definido para dirigir sus ventas. Como tampoco saben cuál es

su competencia.

Se debe apuntar al segmento contenido entre los 27 a 40 años, jóvenes que viven

solos, que viven en el radio de providencia (comuna que nos acomoda a este

segmento ya que posee un porcentaje del 35, 2% en este segmento de los cuales un

35,9 en el segmento ABC1 y 38.3 en el C2). Según una encuesta de adimark “Los

chilenos y sus mascotas”. Un 65,3% de los chilenos tiene alguna mascota de estos un

54,8% declara tener perro y un 20,9% declara tener gato. Los hogares con perros son

los más comunes en el segmento ABC1.

En los hogares con gatos son más habituales en el segmento medio y con personas

que no están en pareja.

Identifique los elementos del contexto ambiental relacionados al problema de la

investigación.

Su industria va en franco crecimiento luego de mover 412 millones de pesos durante el

2016, cifra que se espera aumente en un 26,8 por ciento en 2021. Este mercado sigue

creciendo a pasos agigantados, El problema es que el capital es limitado y sin

posibilidad de aumentar.
Es de suma importancia que la persona que se encuentra a cargo tenga un plan de

trabajo claro y se acomode a los escasos recursos.

El mercado de las mascotas es dinámico, se acomoda a las nuevas necesidades

(parcas, gorros, mochilas porta mascotas, cinturones de seguridad para el auto etc). No

existen marcos legales que nos impidan nuestro normal funcionamiento, más que

respetar las leyes laborales, así como cumplir con ciertas definiciones de bienestar que

sus mascotas tengan la nutrición óptima. Para nosotros, la nutrición es la base de una

salud.

Solo en una búsqueda rápida por el buscador google, en providencia se encuentran 31

Petshop, de los cuales solo 2 obtuvieron 5 estrellas (siendo 5 a nota máxima).

¿Cuál sería la pregunta de investigación para el desarrollo de la investigación de

mercado?

Tomando en cuenta que ya tenemos un segmento definido, y sabemos que este

segmento tiene un poder adquisitivo importante y no escatima en invertir en sus

mascotas. Tenemos una herramienta a través de la web para hacer de los pedidos

más rápido y más cómodo para los clientes. La pregunta que demos a hacernos es

¿Que nos distingue de la competencia?

 Defina cuál sería su hipótesis para esta investigación de mercado.

P: ¿Que nos distingue de la competencia?

H1: Hacer del horario de atención más flexible, horario de despacho hasta las 22:00

hrs.

H2: Relacionar la marca con un influencer, el pago seria a través de canje

H3: Hacer de la página web un lugar amigable no solo para comprar alimentos,
accesorios y moda para mascotas. Si no además organizar eventos como el Yorkyday,
o tener una recomendación de lugares en donde puedan llevar a sus mascotas

Para el desarrollo de la investigación de mercado, ¿cuál sería el tipo de

investigación apropiado?

Según el caso expuesto es más apropiada la investigación causal, debida a que de

esta forma podemos obtener evidencia de la relación causa y efecto de un fenómeno.

Así podremos entender que variables que son la causa (variables independientes) y

cuales son el efecto (variables dependientes). Por ejemplo una web amigable con

tips para los petlovers. O que las personas que atienden tengan el personal vestido de

forma adoc para la atención de las mascotas.

¿Qué instrumento de recopilación de datos sería el más adecuado? Diseñe

brevemente su instrumento (5 preguntas como mínimo).

Para este caso, creo que lo que más se acomoda es la encuesta. Ya que al

disponibilizarla en nuestra web no solamente estaremos abaratando costo. Sí no que

 además estaremos llegando de forma directa a nuestros consumidores, obteniendo

información específica que nos ayudara a mejorar el servicio y hacerla a medida del

segmento al que lo estamos dirigiendo.

- Encuesta de satisfacción de cliente en la web.

Preguntas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valore de 1 a 10 los contenidos de la web

Valore de 1 a 10 la estética de la web

(iconos, grafico, atractivo de la página)
Valore de 1 a 10 la navegación ( facilidad
para encontrar contenidos, comodidad y
velocidad)
Encuentra usted que la resolución de las
transacciones es rápida ( compras y
comprobantes)
Globalmente valore su satisfacción con la
web, justifique.
 Bibliografía

Reportajes TVN. (2017). El crecimiento del mercado dedicado a regalonear a las

mascotas

http://www.24horas.cl/tendencias/mascotas/el-crecimiento-del-mercado-dedicado-a-regalonear-
a-las-mascotas-2319321#

Reportajes 13. (2015). El creciente mercado de cuidado y accesorios para perros

http://www.t13.cl/videos/tendencias/el-creciente-mercado-cuidado-y-accesorios-perros

Economía y Negocios Online. (2014). Mercado de las mascotas en chile Moverá casi
US$ 600 millones este años.

http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=121206

Municipalidad de Providencia. (2017). Conozca los datos y estadísticas de Providencia.

http://www.providencia.cl/comuna/demografia-y-economia

Publimetro. (2017). Cuidado de mascotas moverá más de US$800 millones

https://www.publimetro.cl/cl/noticias/2017/08/29/cuidado-mascotas-movera-mas-us-800-
millones.html

Google. (2018). Búsqueda de Petshop en Providencia.

https://www.google.com/search?client=firefox-
b&q=petshop+en+providencia&npsic=0&rflfq=1&rlha=0&rllag=-33433890,-
70599939,1563&tbm=lcl&ved=0ahUKEwjG_oOfmeHbAhXGfpAKHajZAQsQjGoIYA&tbs=lrf
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33.43051585!2m3!1f0!2f0!3f0!3m2!1i482!2i292!4f13.1;start:20
 Facultad Veterinaria Universidad de chile. (2014). Significativo crecimiento en
Chile de mercado asociado a mascotas

http://www.veterinaria.uchile.cl/noticias/103444/significativo-crecimiento-en-chile-de-mercado-
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Emol. (2017). ¿Tienes perros o gatos? Conoce el creciente mercado chileno de los seguros
para mascotas

Fuente: Emol.com - http://www.emol.com/noticias/Tendencias/2017/04/29/856262/Seguros-

para-mascotas-Companias-ofrecen-servicio-desde-4-mil-mensuales.html

DIARIO FINANCIERO FULL. (2018). Chile, es el país con más hogares con perros a nivel
mundial.
https://www.df.cl/noticias/internacional/ft-espanol/ft-chile-es-el-pais-con-mas-hogares-con-
perros-a-nivel-mundial-y-eso/2017-08-28/110404.html

La Segunda.(2016). El creciente y singular negocio para mascotas.

http://impresa.lasegunda.com/2016/07/02/A/2N2V91FD/all

Adimark.(2015). Los chilenos y sus mascotas: Tenencia de perros y gatos

http://www.adimark.cl/es/estudios/index.asp?id=264

Economía y Negocios.(2016). Perros y gatos: las cifras en Chile

http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=253892

El Economista. (2017). Tendencias: La mascota mirada como "uno más" en la

familia

http://www.eleconomistaamerica.cl/sociedad-eAm-
chile/noticias/8566984/08/17/Tendencias-La-mascota-mirada-como-uno-mas-en-
la-familia-.html