EI2012

GUÍA DE USUARIO
INSTRUCCIONES DE USO, TÉRMINOS Y CONDICIONES
MasterCard y el símbolo de aceptación de la marca MasterCard son marcas registradas de

MasterCard International Incorporated. La Tarjeta Correos Prepago MasterCard está emitida por Prepaid
Financial Services Limited bajo licencia de MasterCard International Incorporated. Prepaid Financial
Services está regulada y autorizada por la Financial Conduct Authority, número de registro 900036.
Oficina registrada en el 36 Carnaby Street London, W1F7DR.
Índice
Modo de empleo 03
Palabras clave 05
Autentificación KYC 07
Información precontractual 09
Términos y Condiciones 2016
1. Definiciones e Interpretación: 10
2. Contáctenos: 13
3. Su Contrato con Nosotros: 13
4. Requisitos de Identificación/ KYC: 15
5. Límites del Servicio: 15
6. Uso de los Servicios: 16
7. Acceso por Proveedores Terceros: 18
8. Condición de Uso en Ciertos Comercios: 18
9. Protección y Uso de su Cuenta: 19
10. Verificación de Identidad: 20
11. Cancelar los Servicios: 21
12. Derecho de Cancelación: 22
13. Vencimiento y suspensión de la cuenta: 22
14. Término o suspensión de su cuenta: 23
15. Pérdida o robo de su Tarjeta: 24
16. Nuestra responsabilidad: 25
17. Reembolsos por transacciones: 26
18. Resolución de disputas: 27
19. Datos personales: 28
20. Cambio de los Términos y Condiciones: 29
21. Miscelánea: 29
22. Protección de fondos: 30
23. Regulación y ley: 30
23. Tabla de Límites y Comisiones: 30
La Tarjeta Correos Prepago MasterCard está emitida por Prepaid Financial Services Limited bajo licencia de
2 MasterCard International Incorporated.
MODO DE EMPLEO
La Tarjeta Correos Prepago MasterCard® le permitirá gestionar sus
compras y gastos de manera segura y controlada en todo momento.
Es una tarjeta MasterCard prepago que se comercializa a través de las ofici-

nas de Correos y de la página web www.correosprepago.es
A diferencia de una tarjeta de débito o crédito, en la tarjeta prepago sólo se

podrá gastar el dinero previamente cargado en la misma, a través de los
canales habilitados al efecto.
No tiene vinculación con una cuenta corriente y no requiere de comprobación

de crédito del cliente para obtenerla. Sin embargo deberas facilitarnos tu
documento de identidad.
En caso de haber comprado su tarjeta Correos Prepago en la pagina web

www.correosprepago.es, deberá proporcionar la documentación KYC a uno
de nuestros agentes en cualquier oficina de Correos. Una vez aprobadá esta
documentación podrá recargar y utilizar su tarjeta
Sus características la hacen apropiada para múltiples usos, entre los que
se encuentran las compras online, el dinero de viaje, el control del gasto, la
transferencia de dinero entre sus titulares o la inclusión financiera.
SIGA LOS SIGUIENTE PASOS PARA

COMENZAR A DISFRUTAR DE SU TARJETA:
1. FIRME en el reverso de su tarjeta
2. ACTIVE su tarjeta y obtenga su número PIN.

ACTIVE su tarjeta y obtenga su número PIN enviando un SMS con la palabra
PIN espacio [los 8 últimos dígitos] de su Tarjeta Correos Prepago al número
+34 662 058 052 (Ejemplo: PIN 12345678).
ATENCIÓN: Recuerde que el número de teléfono con el cual ha activado su
MasterCard y el logotipo de la marca MasterCard son marcas registradas de MasterCard International

Incorporated. 3
tarjeta será el asociado a su Tarjeta Correos Prepago. La utilización de SMS
para gestionar su Tarjeta solo será posible desde este número de teléfono.
El número de teléfono asociado a su Tarjeta puede ser modificado llamando al
Servicio de Atención al Cliente de Correos Prepago en el número
+34 902 101 203.
Su tarjeta Correos Prepago será activada una vez haya recibido su código
PIN por SMS.
Este código PIN es necesario para realizar cualquier operación de pago o de

reintegro excepto operaciones contactless por importe inferior a 20€.
Es responsabilidad del titular asegurarse de utilizar la tarjeta y su código PIN

de forma segura. No guarde su PIN junto a su tarjeta. Evite el acceso o la
visualización del mismo por parte de terceros y proteja el acceso a su móvil
mediante el uso de contraseñas.
3. RECARGUE SU TARJETA:
Una vez activada, la Tarjeta Correos Prepago se carga o recarga según las
modalidades siguientes:
En una oficina de Correos

En efectivo o con tarjeta. Únicamente debe indicar a nuestros emplea-
dos el importe con el que desea recargar su Tarjeta Correos Prepago y
el número de identificación de la misma.
A través de nuestra web www.correosprepago.es

En el apartado Recargar Tarjeta de la página web
www.correosprepago.es con cargo a una tarjeta bancaria.
A través de nuestra aplicación móvil

En el apartado Cargar Saldo de la aplicación móvil.
Compartiendo fondos entre Tarjetas Correos Prepago

Únicamente necesita seguir las instrucciones en el apartado Transferen-
cia entre tarjetas que aparece en la página web www.correosprepago.
es o mediante la aplicación móvil.
PALABRAS CLAVE PARA UTILIZAR SU
TARJETA CORREOS PREPAGO ENVIANDO UN
SMS AL +34 662 058 052
1. CONSEGUIR SU CÓDIGO PIN Y ACTIVAR SU TARJETA
Enviar [PIN] espacio [los 8 últimos dígitos de su Tarjeta Correos Prepago].
Ejemplo: PIN 12345678
2. COMPARTIR FONDOS HACIA OTRA TARJETA CORREOS PREPAGO UTI-

LIZANDO EL NUMERO DE TARJETA QUE RECIBE LOS FONDOS
Enviar [COMPARTIR] espacio [los 4 últimos dígitos de su Tarjeta Correos
Prepago] espacio [los 16 dígitos de la Tarjeta receptora] espacio [cantidad].
Ejemplo: COMPARTIR 5678 1234567890123456 25
3. CONSULTAR EL SALDO DE LA TARJETA CORREOS PREPAGO

Si desea conocer el saldo disponible en su Tarjeta Correos Prepago, envíe
[SALDO] espacio [los 4 últimos dígitos] del número de su Tarjeta.
Ejemplo: SALDO 5678
4. BLOQUEAR SU TARJETA CORREOS PREPAGO

Envíe [BLOQUEAR] espacio [los 4 últimos dígitos] del número de su Tarjeta.
Ejemplo: BLOQUEAR 5678
5. DESBLOQUEAR SU TARJETA CORREOS PREPAGO

Envíe [DESBLOQUEAR] espacio [los 4 últimos dígitos] del número de su Tar-
jeta.
Ejemplo: DESBLOQUEAR 5678
6. OBTENER AYUDA
Envíe [AYUDA].
Ejemplo: AYUDA

Incorporated. 5
¿QUÉ PUEDE HACER CON LA TARJETA
CORREOS PREPAGO?
1. RECARGAR SU TARJETA CORREOS PREPAGO.
2. PAGAR sus compras en cualquier establecimiento físico del mundo adhe-

rido a la red MasterCard.
3. SACAR DINERO en las oficinas de Correos y en los cajeros de todo el

mundo adheridos a la red MasterCard.
4. REALIZAR COMPRAS A TRAVES DE INTERNET CON TOTAL SEGURIDAD, ya

que la Tarjeta no está vinculada a su cuenta bancaria con lo que minimiza el
riesgo de fraude.
5. TRANSFERIR FONDOS ENTRE TARJETAS CORREOS PREPAGO.
VENTAJAS DE UTILIZAR LA TARJETA

CORREOS PREPAGO.
1. COMPRE su Tarjeta Correos Prepago en cualquier oficina de Correos o a
través de nuestra página web www.correosprepago.es
2. ACTIVE su Tarjeta Correos Prepago mediante un SMS y podrá disfrutar de

las ventajas de la tarjeta prepago inmediatamente
En caso de haber comprado su tarjeta Correos Prepago en la pagina web

www.correosprepago.es, deberá proporcionar la documentación KYC a uno
de nuestros agentes en cualquier oficina de Correos. Una vez aprobadá esta
documentación podrá recargar y utilizar su tarjeta
3. RECARGUE su Tarjeta Correos Prepago:
En cualquier oficina de Correos del territorio nacional. Puede consultar

su oficina más cercana en nuestra web www.correosprepago.es o en
www.correos.es.
A través de:
i) Nuestra página web www.correosprepago.es.
ii) En nuestra aplicación móvil con cargo a otra tarjeta bancaria.
iii) Desde otra Tarjeta Correos Prepago
4. UTILICE la Tarjeta Correos Prepago en cualquier establecimiento del mundo

donde aparezca el símbolo de aceptación de MasterCard.
5. RETIRE efectivo en cajeros adherido a la red MasterCard o en las oficinas

de Correos
6. UTILÍCELA PARA SUS COMPRAS POR INTERNET
7. CONSULTE SU SALDO Y SU HISTORIAL de operaciones en tiempo real

accediendo a la página web www.correosprepago.es, en la aplicación móvil,
o mediante SMS.
8. SI EXTRAVÍA O LE ROBAN su Tarjeta Correos Prepago, puede bloquear su

tarjeta a través de la página web www.correosprepago.es, en la aplicación
móvil o el teléfono de atención al cliente y el saldo de su tarjeta permanecerá
seguro.
IMPORTANTE: AUTENTIFICACIÓN KYC

Para poder recargar y utilizar su Tarjeta Correos Prepago, deberá identificarse
y presentar los siguientes documentos en su oficina de Correos más cercana:
1.DNI o NIE en vigor.
2.Pasaporte en vigor junto con un comprobante de residencia en la

Incorporated. 7
Unión Europea con antigüedad no superior a 3 meses (factura de agua,
luz o teléfono, documento de empadronamiento, etc.)

Una vez presente su documentación en la Oficina de Correos podrá comenzar

a disfrutar de todas las ventajas de su Tarjeta Correos Prepago.
Este trámite no le costará nada.
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Información Útil:
El emisor de su Tarjeta Correos Prepago es Prepaid Financial Services Li-
mited (en adelante PFS). Los servicios de pago son proporcionados por PFS,
compañía registrada en Inglaterra y Gales con número de registro 900036.
PFS está autorizado y regulado como emisor de dinero electrónico por la
Financial Conduct Authority. Domicilio social: 4th Floor, 36 Carnaby Street
Londres W1F7DR.
Los detalles de la Licencia de autorización por parte de la Financial Conduct

Authority están disponibles en el registro público accesible a través de la
siguiente dirección web: https://register.fca.org.uk/ShPo_FirmDetailsPag
e?id=001b000000m4IX9AAM
PFS se encuentra debidamente registrada en el Banco de España. Los deta-

lles del registro pueden consultarse a través de la siguiente dirección web:
http://app.bde.es/ren/app/Search?CFG=ConsultaDetalleEntidadSin.xml
&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN&CONTADOR=836&DONDE=12&R
ADIO=1&VDETALLE=S
El pago se efectúa en el momento de la compra de la Tarjeta y se recarga

en moneda electrónica en efectivo o con Tarjeta bancaria. El importe de los
gastos de gestión consta en el artículo XVII de las Condiciones Particulares
de Venta y de utilización del programa Correos Prepago aplicables desde el
1 de julio de 2015.
El contrato entra en vigor a partir de la compra de una Tarjeta Correos Pre-

pago.
Tiene un plazo de rescisión de 14 días desde la fecha de compra de la Tarjeta.
Sus relaciones contractuales y precontractuales están regidas por el derecho

español.
Correos se compromete a utilizar el idioma castellano durante toda la relación

contractual.

Incorporated. 9
Las modalidades del proceso de reclamaciones relativas a la utilización y a
los servicios de la Tarjeta Correos Prepago están descritas en el artículo XII
de las Condiciones Particulares de Venta y Utilización del programa Correos
Prepago.
Las modalidades de compra y de utilización de las Tarjetas están disponibles

en la página web www.correosprepago.es. Se informa al cliente de que en
dicha página web se encuentra la última versión vigente de los Términos y
Condiciones aplicables a su Tarjeta Correos Prepago.
PREPAID FINANCIAL SERVICES LIMITED

Válido desde el 26 de enero de 2018
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Estos son los Términos y Condiciones del

contrato entre, Prepaid Financial Services Ltd, 5ª Planta, Langham House,
Regent Street 302-308, Londres, W1B 3AT, y usted, el cliente que acepta
este contrato (“este Contrato”).
Los Términos y Condiciones de este Contrato aplican a todos los clientes. Por
favor, lea este Contrato con atención antes de activar o utilizar su Tarjeta o
cuenta. A todos los efectos, se considera la aceptación de este contrato y de
los Términos y Condiciones en el momento que se activa la Tarjeta. Estos Tér-
minos y Condiciones aplican desde la activación de su Tarjeta hasta la fecha
de caducidad de la misma, a menos que se indique lo contrario en alguna de
las clausulas de este contrato.
1. Definiciones e Interpretación
Si en este documento se usan palabras empezando con letra mayúscula,
dichas palabras han sido definidas en esta sección de “Definiciones e In-
terpretación”.
“AEE” Área Económica Europea: Garantiza el libre movimiento de personas,

bienes, servicios y capital dentro del mercado interno de la Unión Europea
(UE) entre sus 28 estados miembros, así como para tres de los cuatro esta-
dos miembros de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC): Islandia,
Liechtenstein, y Noruega.
“Autorización” acto de autorizar una Transacción al utilizar la Tarjeta a través
de (i) código PIN o a través de (ii) CVV y la fecha de caducidad o a través de
(iii) la firma del Titular;
“Cajero Automático” un Cajero Automático es un aparato de telecomunica-
ciones electrónicas conectado a un banco que permite a los Clientes des-
empeñar transacciones financieras, particularmente retirada de efectivo. La
mayoría de los cajeros automáticos identifican al Cliente cuando éste introdu-
ce la Tarjeta a través de la banda magnética o CHIP conteniendo un número
de Tarjeta e información de seguridad única tal como la fecha de caducidad,
código de seguridad CVV2 o CVV. La autentificación de la titularidad de la
Tarjeta es proporcionada por el propio cliente al introducir su número de iden-
tificación personal (PIN).
“Cliente” persona que solicita un Servicio de Pago al que se ha emitido al
menos un monedero electrónico y/o Tarjeta Prepago para poder utilizar los
Servicios de Pago. El Cliente es la persona legal y económicamente respon-
sable a quién son prestados los Servicios de Pago.
“Comerciante o Comercio” minorista o cualquier otra persona que acepta
dinero electrónico en virtud de una cuenta o acuerdo comercial con un banco
adquiriente o un proveedor de servicios de pagos.
“Comisión” Tarifas satisfechas por el uso de los Servicios de Pago.
“Cuenta” cuenta electrónica de prepago sin intereses y no depositaria aso-
ciada a veces a un monedero electrónico o Tarjeta habilitada con el único
propósito de permitir Transacciones.
“Día Laborable” de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 GMT, excluyendo los
días festivos Españoles.
“Diligencia Debida Simple con Respecto al Cliente” requisitos para la identi-
ficación del Cliente, donde recolectamos prueba de identificación y de resi-
dencia a los titulares.
“Diligencia Debida Simplificada” es un método de auto certificación para el
registro de detalles personales asociados a una Tarjeta o Cuenta (SDD). Las
Tarjetas SDD no podrán ser utilizadas hasta que la Diligencia Debida sea
completa y los documentos de identificación del titular de la Tarjeta hayan
sido aprobados.
“Dinero Electrónico” el dinero electrónico tiene valor monetario, es el equiva-
lente digital al efectivo, y está emitido por una institución de dinero electrónico
y almacenado en un dispositivo electrónico que permite realizar pagos.
“Directiva PSD2 (Payment Services Directive 2)” PSD2 hace referencia a la
Incorporated. 11
Directiva Europea 2015/2366 relacionada con los servicios de pago modifi-
cados ocasionalmente e incorporados a la ley como Regulación de Servicios
de Pago 2017.
“KYC” Identificación del Cliente. Requisitos para la identificación e informa-

ción sobre los clientes, de acuerdo con la Normativa para la prevención del
Blanqueo de Capitales.
“Monedero digital” es una cuenta de pago emitida por Prepaid Financial Ser-
vices, que permite la recepción de fondos para la recarga de las Tarjetas y
la gestión de las transacciones y comisiones relacionados con el programa
de la Tarjeta.
“nosotros” o “nuestro/a” Prepaid Financial Services como emisor de dinero
electrónico y entidad regulada.
“Plazo de prescripción” en aquellos casos que proceda, es el período de 6
años a partir de la terminación de este Contrato.
“Proveedor de Servicios de Iniciación de Pagos” (PISPs) es la parte que inicia
la orden de pago formulada por usted, contra la cuenta que usted mantiene
en su Proveedor de Servicios de Pago.
“Proveedores de servicio de información de cuenta” (AISPs) Para PSD2, un
“servicio de información de cuenta” es un servicio online que provee informa-
ción consolidada sobre cuentas de pago del usuario del servicio de pago y del
prestador del servicio de pago.
“Saldo Disponible” es el valor de los fondos que han sido recargados en su
cuenta, que no han sido gastados y están disponibles para su uso.
“SEPA” o Zona Única de Pagos en Euro es una iniciativa de la Unión Europea
para la integración de los pagos que ayuda a simplificar el proceso de trans-
ferencias bancarias.
“Servicios de pago” todos los servicios de dinero electrónico y de pagos y
cualquier servicio disponible que se proveen al Cliente a través del uso de
la Cuenta y/o Tarjeta.
“Sistemas y Programas” La Red del Programa Prepago es Mastercard, tal y
como se muestra en su Tarjeta o Cuenta; siendo el Procesador el Sistema.
“Tarjeta” dispositivo físico con valor monetario almacenado electrónicamente
y/o el mecanismo físico o digital que da acceso a utilizar Cuenta de dinero
electrónico abierta por Prepaid Financial Services con el propósito de permitir
Transacciones.
“Tarjeta Secundaria” cuando proceda, cualquier otra Tarjeta secundaria emi-
tida para una persona o titular adicional en cualquier momento tras el registro
de una Tarjeta Primaria o Cuenta.
“Titular Adicional Prepago” cuando proceda, una persona que posee una
Tarjeta Secundaria.
“Transacción” la acción de realizar o intentar realizar: (i) un pago, o una com-
pra de bienes o servicios de un Comerciante donde el pago se hace en parte o
en su totalidad a través del uso de los Servicios de Pago, incluyendo aquellos
pagos realizados por internet o teléfono.
“usted” o “suyo/a” el Cliente y/o cualquier otra persona o tercero autorizado
para el uso de la Tarjeta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
2. Contáctenos
Puede usted gestionar su Tarjeta o Cuenta a través de la página web www.
correosprepago.es, la aplicación móvil del servicio, por SMS al número (+34)
662 058 052, enviando un email a info@correosprepago.es o llamando al
teléfono (+34) 902 101 203. Para informar de la pérdida o robo de su Tarjeta,
por favor, contacte por teléfono al (+34) 902 101 203 o por email a info@
correosprepago.es. Tiene usted el derecho a recibir estos Términos y Condi-
ciones, bajo petición, de forma gratuita en cualquier momento de esta rela-
ción contractual. También podrá consultar la última versión de los Términos y
Condiciones en la página web www.correosprepago.es
3. Su Contrato con Nosotros

3.1 El emisor de Su Tarjeta Correos Prepago Mastercard y proveedor de los
Servicios de Pago es Prepaid Financial Services Limited (PFS). PFS está re-
gistrada en Inglaterra y Gales bajo el siguiente número de registro de empresa
6337638. Oficina registrada en: 5ª Planta, Langham House, Regent Street
302-308, Londres, W1B 3AT.
3.2 PFS está autorizado y regulado como un emisor de dinero electrónico
con el siguiente número de registro por la entidad de la Financial Conduct
Authority: 900036. Los detalles de la licencia de autorización de PFS por la
Financial Conduct Authority se pueden encontrar en el registro público en:
https://register.fca.org.uk/ShPo_FirmDetailsPage?id=001b000000m4IX9A
AM
Los detalles del registro de PFS en el Banco de España están disponibles en:
http://app.bde.es/ren/app/Search?CFG=ConsultaDetalleEntidadSin.xml&Tip
oFormato=XSL&Paginate=OPEN&CONTADOR=836&DONDE=12&RADIO=1
&VDETALLE=S
3.3 PFS actúa como el emisor del programa prepago.
Incorporated. 13
3.4 Correos y Telégrafos S.A.E opera el programa en nombre de Prepaid
Financial Services.
3.5 PFS tiene licencia como miembro principal en Mastercard. Mastercard
es una marca registrada de Mastercard International Incorporated.
3.6 Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre usted y nosotros
para la provisión de los Servicios de Pago de PFS a usted. Al comprar la
Tarjeta y activar su Cuenta, se considera que usted ha aceptado y compren-
dido completamente los Términos y Condiciones que se establecen en este
Contrato aceptando cumplir con éstos al usar su Cuenta o Tarjeta.
3.7 Su Tarjeta no es una Tarjeta de crédito y no es emitida por un banco.
Independientemente del número de Tarjeta(s) que usted tenga, tendrá sólo
una Cuenta donde se gestionara su Saldo Disponible.
3.8 Sus Servicios de Pago podrán no ser activados hasta que usted nos
facilite la información necesaria para su identificación y cumplir con aquellos
requisitos pertinentes de KYC y de prevención de Blanqueo de Capitales. Lle-
varemos un registro de esta información y de los documentos proporcionados
de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios pertinentes.
3.9 Toda referencia a una divisa (por ejemplo, Euros € o Libras Esterlinas £)
será dicho importe o el equivalente en la divisa local en la que se denomina
su Tarjeta.
3.10 Cualquier Transacción en su Tarjeta en una moneda distinta a la de
emisión de su Tarjeta, requerirá una conversión de moneda en la que aplicará
un cambio de divisa que será descontado del saldo de su cuenta. El cambio
de divisa variará ocasionalmente y está disponible en nuestra página web
https://prepaidfinancialservices.com/en/exchange-rates
3.11 El Saldo Disponible en su Cuenta o Tarjeta no generará ningún interés o
rendimiento económico.
3.12 Los Servicios de Pago son servicios categorizados como prepago, no
son un producto crediticio o bancario, por lo tanto, usted debe asegurarse de
que posee Saldo Disponible suficiente para poder realizar el pago por cada
compra, pago por el cual usted hace uso de los Servicios de Pago (incluyendo
el IVA y cualquier otro impuesto, comisión o cargo pertinente). Si por cualquier
razón una Transacción se procesa y el importe de la Transacción excede el
Saldo Disponible, usted deberá sufragar inmediatamente el importe de dicho
exceso, reservándonos el derecho a detener cualquier otra Transacción pos-
terior.
3.13 Este Contrato no le da a usted ningún derecho contra los Sistemas y
Programas, sus afiliados o cualquier otro tercero.
3.14 Sólo aquellas personas mayores de edad tienen derecho a registrarse
en los Servicios de Pago.
4. Requisitos de Identificación/ KYC (Know Your Customer)

4.1 Para comprar una Tarjeta, el titular deberá tener como mínimo 18 años
de edad. Se podrá solicitar al titular las pruebas necesarias para la confirma-
ción y verificación del titular, además de su dirección actual. El titular tiene
la obligación de ayudarnos a cumplir las normas aplicables a los requisitos
de KYC y de lucha contra el Blanqueo de Capitales por parte de nuestra
empresa. Nuestros requisitos regulatorios exigen que conservemos registros
de la información y los documentos facilitados por usted, requisitos que usted
también acepta. Para cumplir con los requerimientos legales, acerca de la
normativa local, es imprescindible que nos facilite su documento de identidad
de manera previa a la activación de la Tarjeta prepago para su uso.
4.2 Las Tarjetas de categoría Diligencia Debida Simplificada tendrán restrin-
gido el acceso a cajeros automáticos, pagos en comercios, o cualquier uso de
la Tarjeta, hasta que los documentos de identificación del titular de la Tarjeta
hayan sido aprobados según la cláusula 4.1.
5. Límites del Servicio

5.1 Las Transacciones podrán ser restringidas por tipo de Cuenta o Tarjeta,
por patrones de uso individuales o por perfiles de riesgo. Debido a razones
de prevención de Blanqueo de Capitales y Prevención de Fraude, nos re-
servamos el derecho a cambiar e incluir restricciones de pago particulares
(considerando también aquellas publicadas o incluidas en estos Términos y
Condiciones) sin previa notificación y hasta el alcance pertinente para así
poder cumplir con nuestras obligaciones regulatorias.
5.2 No seremos responsables del proceso de pago o de las comisiones
asociadas a banco(s) o banco(s) intermediario(s) para procesar las recargas.
Cualquier comisión o comisiones que se nos cobren, no sólo las limitadas al
recibo, proceso o el abono de pagos, serán descontadas de su saldo.
5.3 Usted es responsable de confirmar y comprobar los detalles de los pa-
gos y las comisiones antes de realizar cualquier pago a PFS.
5.4 PFS abonará los pagos recibidos en su cuenta al menos una vez al día,
antes del día laborable. Los pagos recibidos después dicho plazo, serán pro-
cesados en el siguiente día laboral y usted aceptará la exención de cualquier
responsabilidad de PFS en este aspecto.
5.5 PFS se reserva el derecho a suspender el servicio de monedero electró-
Incorporated. 15
nico por un mal uso de este.
5.6 Usted puede cambiar su código PIN, que podrá estar sujeto a una co-
misión, en aquellos cajeros automáticos que estén habilitados a tales efectos.
PFS no será responsable de las restricciones establecidas por los cajeros
automáticos a tales efectos.
6. Uso de los Servicios

6.1 Usted accede a la información de su cuenta al iniciar sesión en nuestra
página web o la aplicación móvil. Desde ahí, usted podrá ver los detalles
de sus Transacciones, incluyendo las fechas, comisiones, cargos y costes
por cambio de divisa que se hayan aplicado. Esta información se encuentra
accesible en todo momento y podrá ser almacenada y reproducida todas las
veces que sea necesario.
6.2 Usted puede usar los Servicios de Pago mediante transacciones en
comercios hasta agotar todo el Saldo Disponible. Si el Saldo Disponible es
insuficiente para pagar una Transacción, algunos Comercios no le permitirán
combinar el uso de la Cuenta o Tarjeta Prepago con otros medios de pago.
6.3 El valor de cada Transacción y el importe de cualquier cargo o comisión
establecido en este Contrato será descontado del Saldo Disponible.
6.4 Una vez que una Transacción es autorizada, usted no podrá cancelarla
después de que nosotros recibamos la autorización. Se considerará que he-
mos recibido una autorización de la Transacción cuando usted la haya autori-
zado de la siguiente formas:
i. Para compras y transacciones en cajeros, en el momento en el que
recibimos la instrucción del adquiriente mercantil o el operador del cajero, y
ii. Para otras transacciones que sean comunicadas directamente a noso-
tros, en el momento en el que usted nos pide que completemos la transac-
ción.
6.5 Dentro del EEE, nos aseguraremos que la transferencia del pago al pro-
veedor del servicio de pago del Comercio donde se realizó la transacción, se
haga efectiva en un plazo máximo de tres Días Laborables. Si el proveedor
del servicio de pago del Comercio se encuentra fuera del EEE, efectuaremos
el pago tan pronto como sea posible.
6.6 Con objeto de protegerle tanto a usted como a nosotros de fraude, los
Comercios tendrán que pedir autorización electrónica antes de procesar cual-
quier Transacción. Si algún Comercio no consigue obtener una autorización
electrónica, su Transacción podrá ser rechazada.
6.7 Nosotros podremos negarnos a autorizar cualquier uso de los Servicios
de Pago que pueda suponer el incumplimiento de estos Términos y Condicio-
nes o si tenemos indicios razonables para sospechar que usted o una tercera
persona ha cometido o está planeando cometer fraude o cualquier otro uso
ilegal o no permitido de los Servicios de Pago.
6.8 Su capacidad para usar o acceder a los Servicios de Pago puede verse
interrumpida ocasionalmente, por ejemplo, en caso de que necesitemos llevar
a cabo mantenimiento o actualización de nuestros Programas. Por favor, con-
tacte con nuestro teléfono de Atención al Cliente o a través de nuestra página
web para informarnos de cualquier problema que pueda encontrar al usar su
Tarjeta o Cuenta y trataremos de resolver cualquier problema.
6.9 Cuando proceda, usted podrá solicitarnos hasta tres Tarjetas Secunda-
rias, que podrán ser utilizadas por otros Titulares Adicionales en su cuenta.
Los Titulares Adicionales, incluyendo aquellos de los que usted es responsa-
ble legal, deberán tener al menos 18 años de edad o más. Como condición
para el registro de una Tarjeta Secundaria, es necesario que usted, como
Cliente, acepte que nosotros no nos haremos responsables de ningún uso
que el Titular Adicional le pueda dar a la Tarjeta Secundaria para Transaccio-
nes no autorizadas por usted. Cuando usted registra una Tarjeta Secundaria
de forma exitosa, se le mandará esa Tarjeta y le cargaremos una Comisión de
Tarjeta Adicional. Después del recibo de su Tarjeta Secundaria, usted puede
dar la Tarjeta Secundaria al Titular Adicional para su uso, siempre y cuando:
i. Usted facilite una copia de estos Términos y Condiciones al Titular Adi-

cional (que son aplicables a ambos de ustedes)
ii. La Tarjeta Secundaria sea utilizada sólo por esa persona.
iii. Usted conserve su Tarjeta Primaria;
iv. Usted informe al Titular Adicional que conserva la Tarjeta Primaria y aún
puede usar la Cuenta asociada a esta;
v. Nosotros obtengamos la información y documentación adicional que
nos permite cumplir con los requisitos pertinentes de KYC y de Blanqueo de
Capitales.
6.10 Usted será responsable del uso de los Servicios de Pago y de cualquier
cargo o comisión incurrido por el Titular o Titulares Adicionales, y será consi-
derado propietario de los fondos ya cargados o pendientes de ser cargados
en la Cuenta. El uso de una Tarjeta que tiene un Titular Adicional asociado
será tomado como una confirmación de que usted le ha facilitado a ese Titular
Adicional estos Términos y Condiciones.

Incorporated. 17
7. Acceso por Proveedores Terceros
7.1 Usted da su consentimiento a Proveedores Terceros regulados (PISPs o
AISPs) para acceder a su cuenta online y hacer pagos u obtener información
sobre saldo o transacciones en su Tarjeta y/o cuenta.
7.2 Los PISPs y/o AISPs deben estar debidamente autorizados y registrados
de acuerdo con la Directiva PSD2. Usted debe comprobarlo con la autoridad
regulatoria del país relevante antes de dar su consentimiento.
7.3 Cualquier consentimiento que usted le da a un proveedor tercero es un
acuerdo entre usted y él, nosotros no nos haremos responsables de ninguna
pérdida que se derive como resultado de ese acuerdo.
7.4 Antes de dar su consentimiento, usted debe estar seguro del grado
de acceso que le está dando al proveedor tercero, cómo ese acceso será
utilizado y a quién podría ser traspasado.
7.5 Usted debe asegurarse también de los derechos que usted tiene para
retirar ese consentimiento de acceso al proveedor tercero y del proceso que
siguen para eliminar dicho acceso.
7.6 En la medida en que la ley lo permita y sujeto a cualquier derecho
de reembolso que tenga bajo este Contrato entre usted y nosotros, no nos
haremos responsables de ninguna acción que el proveedor tercero pertinente
tome en relación a suspender o terminar el uso del servicio de ellos hacia
usted o de ninguna pérdida derivada. Tampoco seremos responsables de
ningún contrato que usted establezca con el proveedor tercero. Debe usted
cerciorarse de que lee y cumple con tal contrato o con las posibles políticas
relevantes y ser consciente de que este Contrato seguirá vigente incluyendo
los servicios y comisiones ya establecidos.
7.7 Cuando proceda, podremos negarle el acceso a su cuenta a cualquier
proveedor tercero si consideramos que hay riesgo de Blanqueo de Capitales,
Financiación de Terrorismo, fraude o cualquier otra acción criminal. En caso
de que necesitemos tomar dichas acciones y cuando sea posible, le explica-
remos nuestros motivos para hacerlo, a menos que esté restringido por la ley
o por razones de seguridad interna.
8. Condición de Uso en Ciertos Comercios

8.1 En algunas circunstancias, nosotros o los Comercios podremos solicitar
que usted tenga un Saldo Disponible mayor que el importe de la Transacción
para autorizar esta.
8.2 En algunas circunstancias, los Comercios pueden verificar que su Saldo
Disponible es suficiente para cubrir el importe de la Transacción a través de
una retención de ese importe en su Saldo Disponible, por ejemplo, en casos
de coches de alquiler. Cuando un Comerciante hace una pre autorización en
su Cuenta, usted no tendrá acceso a esos fondos hasta que la Transacción se
complete o el Comercio la libere, lo que podría tardar hasta 30 días.
8.3 Si usa su Tarjeta en una gasolinera automática, sujeta a la aceptación
del Comercio, un importe pre determinado puede ser pre autorizado en la
divisa correspondiente en su Tarjeta. Si usted no utiliza la pre autorización
completa o no tiene Saldo Disponible para obtener una pre autorización, es
posible que el importe pre autorizado sea retenido durante 30 días antes de
volver a ser considerado como saldo disponible de nuevo.
8.4 Nuestros Servicios de Pago pueden no ser aceptados por algunos
Comercios. Es su responsabilidad comprobar la política de cada Comercio
previamente a utilizar los servicios de pago. No seremos responsables si un
Comercio se niega a aceptar nuestros Servicios de Pago.
8.5 Intentaremos asistirle en la medida en que sea razonablemente viable
en relación a cualquier reclamación entre usted y un Comercio, siempre que
nos muestre que ha hecho todo a su alcance para resolver la reclamación
con el Comercio correspondiente. Podremos descontarle una comisión por
procesar la devolución y al asistirle en la reclamación, en el caso de ser dicha
comisión incluida en La Tabla de Límites y Comisiones de este contrato. Si
existe una reclamación irresoluble con un Comercio donde la Tarjeta ha sido
utilizada para una Transacción, usted será considerado responsable de dicha
Transacción y tendrá que resolverlo directamente con el Comercio pertinente.
9. Protección y Uso de su Cuenta

9.1 Usted es responsable de su Tarjeta, su nombre de usuario, su número
PIN y las contraseñas de su Cuenta. No comparta los detalles de seguridad
de su Tarjeta o Cuenta con nadie.
9.2 Usted debe mantener seguros los datos sobre su Cuenta, número PIN,
Nombre de Usuario y Contraseña e, idealmente, tener estos datos separados
la una de otras y no revelarlos a nadie. Esto incluye:
i. Memorizar su PIN tan pronto como lo recibe, y destruir el correo postal
o cualquier otra forma de comunicación autorizada que se ha usado para
transmitírselo.
ii. No escribir nunca su PIN en su Tarjeta o en nada que normalmente
usted guarde junto a su Tarjeta.
iii. Mantener su PIN siempre en secreto, lo que incluye no usarlo si alguien
más está mirando
Incorporated. 19
iv. No revelar su PIN a nadie.
v. El usuario de la Tarjeta o Tarjetas debe firmar el panel de firma de cual-
quier Tarjeta Personalizada inmediatamente después de recibirla, tal y como
se indica en la Tarjeta.
9.3 Si usted olvida su PIN, debe enviar un SMS al (+34) 662 058 052 con la
palabra <PIN> espacio y <últimos 8 dígitos de su Tarjeta> para recuperarlo.
Por ejemplo, enviar PIN 12345678 al (+34) 662058052.
9.4 Los Servicios de Pago sólo podrán ser usados por usted.
9.5 Usted no debe dar su Tarjeta a ninguna otra persona o permitir que
ninguna otra persona use los Servicios de Pago. Debe mantener la Tarjeta en
un lugar seguro.
9.6 El incumplimiento de la cláusula 9.2 puede afectar a su capacidad para
reclamar cualquier pérdida en el caso de que podamos demostrar que usted
ha faltado intencionadamente a guardar su información segura o ha actuado
fraudulentamente, con retrasos injustificados o negligencia grave. En cual-
quiera del resto de circunstancias, su responsabilidad máxima será la que se
establece más abajo en la cláusula 16.
9.7 Si cree que alguien más conoce los detalles de seguridad de su Cuenta
o Tarjeta, debe contactarnos inmediatamente.
9.8 Cuando su Cuenta o Tarjeta caducan, o si después de denunciarla como
perdida o robada, la encuentra, debe destruir su Tarjeta cortándola en dos a lo
largo de la banda magnética.
10. Verificación de Identidad

10.1 Si realiza Transacciones por internet, algunas páginas webs solicitan
que introduzca su nombre y dirección. En tales casos, usted debe facilitar
la dirección más reciente que ha registrada en sus datos personales como
la dirección de la Cuenta Electrónica. Dicha dirección registrada es también
donde se le enviará cualquier correspondencia, incluyendo nuevas Tarjetas
Prepago.
10.2 Debe reportar cualquier cambio en la dirección registrada en su Cuenta
o de cualquier otro detalle de contacto en un plazo de 7 días. Debe informar-
nos contactando con Atención al Cliente, quien a su vez puede solicitarle que
confirme esa información por escrito. Usted será responsable de cualquier
pérdida que resulte de la falta de reporte de tales cambios como resultado
de un retraso injustificado, grave negligencia por su parte o fraude. Necesi-
taremos verificar la nueva dirección de su Cuenta y le podremos solicitar las
pruebas pertinentes.
10.3 Nos reservamos el derecho de confirmar en cualquier momento su
identidad y domicilio (por ejemplo, podemos solicitar los documentos origina-
les correspondientes) con la finalidad de prevención de Blanqueo de Capitales
y/o Fraude. Además, usted nos autoriza a realizar comprobaciones electróni-
cas de verificación de identidad directamente o usar a terceros relevantes a
tales efectos.
10.4 Las Tarjetas son emitidas de acuerdo con los límites y condiciones regu-
latorios. Los límites completos de las Tarjetas se pueden encontrar en nuestra
página web.
11. Cancelar los Servicios

11.1 Si usted desea cancelar los Servicios de Pago en cualquier momento,
debe solicitar la cancelación online informándonos de su deseo de cancelar
y reclamar la devolución de los fondos no usados a través del correo electró-
nico cancelaciones@correosprepago.es. Deberá mandarnos ese correo elec-
trónico desde la dirección de correo electrónico que nos indicó al registrar
su Cuenta. Nuestro departamento de Atención al Cliente suspenderá el uso
posterior de sus Servicios de Pago a partir de ese momento.
11.2 Una vez hayamos recibido toda la información necesaria de usted (in-
cluyendo la información KYC) y todas las Transacciones, cargos y comisiones
correspondientes hayan sido procesados, le devolveremos todo su Saldo Dis-
ponible excepto los cargos o comisiones que nos correspondan aplicar por
este concepto, siempre y cuando:
i. Usted no haya actuado de forma fraudulenta o con alta negligencia o de
alguna manera que pueda dar lugar a la sospecha razonable de fraude o alta
negligencia, y
ii. No recibamos, o hayamos recibido cualquier solicitud para retener su
Saldo Disponible por ley, regulación, o al hacer cumplir alguna orden policial,
juzgado o autoridad regulatoria.
11.3 Una vez los Servicios de Pago han sido cancelados, será su responsa-
bilidad destruir la Tarjeta que le facilitamos para los Servicios de Pago.
11.4 Si en el caso de que, una vez se proceda con la devolución de su Saldo
Disponible, se hace alguna otra Transacción o se incurre en algún cargo o
comisión en la Tarjeta(s) emitida o recibimos alguna devolución de alguna
transacción previamente abonada, le haremos saber el importe y usted debe-
rá proceder al pago inmediatamente de dicho importe en concepto de deuda.

Incorporated. 21
12. Derecho de Cancelación (“Período de Reflexión”).
Usted tiene el derecho a cancelar este contrato bajo las siguientes condi-
ciones:
12.1 Donde adquirió los Servicios de Pago, tiene un período de Reflexión
de 14 días a partir de la fecha del registro de su Cuenta, para cancelar este
Acuerdo y cancelar los Servicios de Pago, sin ninguna penalización, pero
sujeto a la deducción de cualquier coste razonable incurrido por nosotros
en el desempeño de cualquier parte de la prestación de servicios antes de
cancelar. Debe comunicarse con nosotros dentro de este período de 14 días e
informarnos que desea cancelar este contrato y no debe utilizar los Servicios
de pago. Luego cancelaremos los Servicios de pago y le reembolsaremos la
cantidad de Saldo disponible en la Cuenta. Sin embargo, nos reservamos
el derecho de mantener el saldo disponible hasta 30 días hábiles desde la
recepción de sus instrucciones antes de devolver el saldo, para garantizar que
se hayan recibido los detalles de todas las transacciones que hayan podido
ser realizadas en su cuenta.
12.2 Después del período de Reflexión, solo puede cancelar los servicios de
pago como se describe en la cláusula 11 anterior.
13. Vencimiento y suspensión de la cuenta

13.1 Su Tarjeta tiene una Fecha de Vencimiento o caducidad impresa. Los
fondos depositados en su Cuenta no se podrán utilizar después de la Fecha
de Vencimiento impresa de la Tarjeta emitida más recientemente.
13.2 Los Servicios de pago y este contrato terminarán en la Fecha de Venci-
miento a menos que solicite, haya solicitado o se haya expedido una Tarjeta
de Reemplazo, o a menos que nosotros aceptemos continuar proporcionán-
dole los Servicios de pago después de la Fecha de Vencimiento.
13.3 No podrá utilizar la Tarjeta después de la Fecha de Vencimiento impresa
en la Tarjeta.
13.4 Si una Tarjeta caduca antes de que se agote su Saldo disponible, pue-
de ponerse en contacto con Atención al Cliente para solicitar una Tarjeta de
reemplazo, siempre que lo haga 14 días antes de la Fecha de Vencimiento y
podrá estar sujeto al pago de una tarifa (donde se especifique). Únicamente
se podrá emitir una nueva tarjeta en los casos que el Saldo Disponible sea
mayor que la tarifa a la que esté sujeta dicha emisión.
13.5 A pesar de cualquier fecha de caducidad impresa en la Tarjeta, sus
fondos están disponibles para su redención, para ello tendrá que ponerse en
contacto con nosotros en cualquier momento antes del final del período de
limitación de 6 años. Después del período límite de 6 años, sus fondos ya no
podrán ser retirados. La redención de los fondos podrá estar sujeta al pago
de una tarifa según se detalle en la Tabla de Comisiones de este contrato.
13.6 Solo podremos proceder con la redención de los fondos, en el caso que
nos proporcione los suficientes detalles para identificarse a usted mismo y a
la cuenta correspondiente. La redención de los fondos solo se realizara me-
diante transferencia bancaria a una cuenta en la Zona SEPA en la que usted
sea titular.
13.7 Nos reservamos el derecho de emitirle una tarjeta de reemplazo para
una Tarjeta caducada, incluso si no la ha solicitado.
13.8 Previamente a la Fecha de Vencimiento de su tarjeta, le comunicaremos
a través del portal de usuario, SMS o email, nuestra intención de emitirle una
nueva Tarjeta, que podrá estar sujeta al pago de una tarifa según se detalle
en la Tabla de Comisiones de este contrato.
13.9 A partir de dicha comunicación, y en el caso de no estar de acuerdo,
dispondrá de un plazo de al menos 15 días para comunicarnos esta decisión
a través del portal de usuario. Una vez transcurrido este plazo su tarjeta de
reemplazo será emitida sin tener derecho a solicitar el reembolso de la tarifa
de reemplazo aplicada según se detalle en la Tabla de Comisiones de este
contrato
13.10 Tendremos el derecho absoluto de compensar, transferir o aplicar
las sumas retenidas en su(s) Cuenta(s) o Tarjetas hasta completar el importe
total de cualquier responsabilidad, pagos y/o tarifas que se nos adeuden que
no hayan sido satisfechas todavía.
13.11 En el caso de que su Tarjeta se encuentre con un saldo negativo
durante más de 60 días, tendremos derecho de cerrar su cuenta y de pre-
sentar una solicitud de reclamación de cargos indebidos en su nombre. Si la
reclamación de cargos indebidos tiene un resultado positivo, los fondos se
depositaran en su Tarjeta o cuenta, pese a que esta permanecerá cerrada.
14. Término o suspensión de su cuenta

14.1 Podemos terminar la prestación y el uso de los Servicios de pago con
un previo aviso de al menos 2 meses.
14.2 El uso de los Servicios de Pago terminará en la Fecha de Vencimiento
de su Tarjeta de acuerdo con la cláusula 13.2
14.3 Podremos rescindir o suspender, por el período que razonablemente
se requiera, la prestación y su uso de los Servicios de pago en cualquier
momento, sin previo aviso:
Incorporated. 23
i. en caso de fallo en el sistema de procesamiento de información de
datos;
ii. Si creemos de forma razonable que ha utilizado, es probable que utilice, o
permita que se utilicen, los Servicios de Pago en violación de este Acuerdo o
para cometer un delito;
iii. Si cualquier saldo disponible puede estar en riesgo de fraude o uso
indebido;
iv. Si sospechamos que ha proporcionado información falsa o engañosa;
v. Por orden o recomendación de la policía o cualquier autoridad guberna-
mental o reguladora relevante.
14.4 Si se descubre que se han realizado transacciones con su Tarjeta des-
pués de que hayamos tomado alguna medida en virtud de la cláusula 14.3,
deberá devolvernos y realizar el pago de dichas cantidades de inmediato.
15. Pérdida o robo de su Tarjeta

15.1 Usted es responsable de proteger sus fondos como si fueran dinero en
efectivo.
15.2 Debe tratar sus fondos como si se tratara de dinero en efectivo en su
cartera y tomar todas las precauciones en consecuencia. Si pierde su Tarjeta
o se la roban, es posible que no pueda recuperar los fondos en su cuenta de
la misma manera en que, por lo general, no podría recuperar el dinero en
efectivo que pierde o que le fue robado.
15.3 Si pierde o le roban su Tarjeta o si cree que alguien está utilizando los
Servicios de pago sin su permiso o si su Tarjeta está dañada o funciona mal:
i. Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y debe proporcio-
narnos su número de cuenta o de Tarjeta y su nombre de usuario y contra-
seña u otros detalles de identificación aceptables para que podamos estar
seguros de que estamos hablando con el titular de la cuenta; y
ii. Siempre que hayamos obtenido su consentimiento para cerrar la Cuenta,
le proporcionaremos una Tarjeta de reemplazo con una nueva Cuenta corres-
pondiente cargada con un importe equivalente a su último Saldo disponible,
al que se le podrán aplicar los cargos de coste por emisión de Tarjeta estable-
cidos en los Términos y Condiciones.
15.4 Usted será responsable hasta un máximo de los primeros 50€ de pér-
didas derivadas de cualquier transacción no autorizada que tenga lugar antes
de que nos notifique la pérdida o el robo de la Tarjeta. Si nuestras investiga-
ciones muestran que alguna transacción disputada fue autorizada por usted,
o ha actuado de manera fraudulenta o por negligencia grave (por ejemplo, al
no mantener segura su Tarjeta prepago o PIN), podemos revertir cualquier
reembolso realizado y usted podrá ser responsable de cualquier pérdida que
suframos debido al uso de la Tarjeta prepago. Una vez que nos haya notificado
la pérdida o robo de su Tarjeta, no será responsable de ninguna pérdida de
fondos ocasionada en su cuenta dentro de los 13 meses posteriores a la
fecha de la transacción o a menos que determinemos razonablemente que
ha actuado de acuerdo con la cláusula 16.1.ii. - en cuyo caso, usted será
responsable de todas las pérdidas.
15.5 Una vez que se nos haya notificado cualquier pérdida o robo, suspende-
remos los Servicios de pago tan pronto como podamos, para limitar cualquier
pérdida adicional. Solo podremos tomar medidas para evitar el uso no autori-
zado de los Servicios de pago si puede proporcionarnos el número de cuenta
o de Tarjeta, el nombre de usuario y la contraseña, o si puede proporcionar
suficientes detalles para identificarse a usted mismo y a la cuenta correspon-
diente.
15.6 Las Tarjetas de reemplazo se enviarán en la dirección más reciente que
ha sido registrada en su Cuenta. Si no se proporciona la dirección correcta,
se podrán generar costes adicionales por el coste de emisión de las nuevas
Tarjetas, que estarán reflejados en la tabla de Tarifas de este contrato.
15.7 Si posteriormente encuentra o recupera una Tarjeta que ha denunciado
como perdida o robada, debe destruir inmediatamente la Tarjeta encontrada
cortándola por la mitad a través de la banda magnética y el chip.
15.8 Usted acepta ayudarnos, tanto a nosotros como a nuestros agentes, a
las autoridades reguladoras y a la policía si pierde su Tarjeta, se la roban o si
sospechamos que los Servicios de Pago están siendo mal utilizados.
16. Nuestra responsabilidad

16.1 Sujeto a la cláusula 16.4;
1. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por pérdidas o daños
indirectos o consecuentes (incluidas, entre otros, pérdidas de negocios, bene-
ficios o ingresos) incurridos en relación con este contrato, ya sea por contrato,
agravio (incluida negligencia), incumplimiento del deber legal o de otro modo;
2. No seremos responsables:
1. si no puede usar los Servicios de pago tal como se establece o por
alguna razón indicada en las cláusulas 5 y 11;
2. por cualquier fallo fuera de nuestro control razonable relacionado
con el uso de los Servicios de pago, que incluye, entre otros, la falta de saldo
disponible o fallo en los esquemas de procesamiento de datos;
Incorporated. 25
3. por cualquier pérdida, fallo relacionado con el uso de un Proveedor de
terceros como se establece en la cláusula 7.3, 7.6 y 7.7 de este Acuerdo,
4. Si un Comercio se niega a aceptar una Transacción o no puede can-
celar una autorización o pre-autorización;
5. Por los bienes o servicios que se compran con su Tarjeta;
6. Por cualquier pérdida, fraude o robo que se reporte superando las 8
semanas después del evento;
7. Donde usted actuó con:
7.1. Retraso indebido
7.2. Fraudulentamente; o
7.3. Con gran negligencia. (incluyendo cuando surgen pérdidas debido a su
fallo en mantenernos notificados de sus datos personales correctos)
16.2 En la máxima medida permitida por la ley pertinente, y sujeto a la cláu-
sula 15.4, nuestra responsabilidad total o derivada de este contrato se limita-
rá de la siguiente manera:
i. Si su Tarjeta es defectuosa debido a nuestro incumplimiento, nuestra
responsabilidad se limitará al reemplazo de la Tarjeta o, a nuestra elección, a
la devolución del Saldo Disponible;
ii. cuando las sumas se deducen incorrectamente de su Saldo Disponi-
ble debido a un fallo de nuestros sistemas, nuestra responsabilidad se limita-
rá al pago de un monto equivalente; y
iii. En todas las demás circunstancias de nuestro incumplimiento, nues-
tra responsabilidad se limitará al reembolso del importe del saldo disponible.
16.3 Nada en este Acuerdo excluirá o limitará la responsabilidad de cualquie-
ra de las Partes con respecto a la muerte o lesiones personales que surjan de
la negligencia o tergiversación fraudulenta de las partes.
16.4 Ninguna parte será responsable o se considerará que incumple este
contrato debido a cualquier retraso o incumplimiento realizado según lo re-
querido por este contrato como resultado de cualquier causa o condición que
esté fuera del control razonable de esa Parte y que dicha Parte sea incapaz
de superar mediante el ejercicio de una diligencia razonable.
17. Reembolsos por transacciones

17.1 Una Transacción se considerará no autorizada si el titular de la Tarjeta
no ha otorgado su consentimiento para que se realice dicha Transacción. Si
usted cree que una Transacción se ha realizado sin su consentimiento, debe
contactarnos de acuerdo con la cláusula 2.
17.2 Una reclamación para un reembolso de una Transacción que ya ha
sido autorizada, donde la autorización no especificó una cantidad exacta de
transacción de pago, y el importe de la Transacción excedió el importe que
usted razonablemente podría haber esperado, teniendo en cuenta su patrón
de gastos previo, de este contrato y las circunstancias particulares del caso,
deben hacerse dentro de las 8 semanas a partir de la fecha en que los fondos
se debitaron de su Saldo disponible. Dentro de los 10 días hábiles posteriores
a la recepción de su reclamación de reembolso o dentro de los 10 días hábi-
les posteriores a la recepción de su información adicional, le reembolsaremos
el importe total de la transacción o le proporcionaremos la justificación para
rechazar el reembolso.
17.3 Si no está satisfecho con la justificación provista para rechazar el reem-
bolso o con el resultado de su reclamación de devolución de fondos, puede
enviarnos una reclamación o comunicarse con el Departamento de Quejas
como se describe en la cláusula 18.
17.4 Si en algún momento ha sido debitado dicho importe de su Saldo dis-
ponible, le reembolsaremos este importe. Sin embargo, si posteriormente es-
tablecemos que el importe que fue reembolsado fue debitado correctamente,
podemos debitarlo de su Saldo disponible y podremos cobrarle una tarifa
a tales efectos. Si no tiene suficiente saldo disponible, deberá proceder a
devolvernos dicho importe inmediatamente.
17.5 Cuando ante cualquier solicitud, transacción, transacción de disputa,
arbitraje o transacción que haya sido devuelta, involucre costes aplicados por
terceros, usted será responsable de estos y se deducirán de su cuenta o se le
cobrarán a usted directamente.
18. Resolución de disputas

18.1 Estamos comprometidos a proporcionar una excelente experiencia para
todos nuestros clientes. Si no cumplimos con sus expectativas, queremos
tener una nueva oportunidad para solucionar los problemas.
18.2 En primer lugar, la comunicación inicial será con nuestro Equipo de
Atención al Cliente, que puede ser contactado por medio de correo electró-
nico a info@correosprepago.es o por teléfono al (+34) 902 101 203. Nues-
tro Equipo de Atención al Cliente escuchará sus necesidades y hará todo lo
posible para resolver su problema de manera rápida y justa. El horario de
atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, excluidos los
días festivos nacionales españoles. Valoramos la oportunidad que nos brindan
para ayudarnos a revisar la forma en que ejercemos nuestra actividad y a
cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Incorporated. 27
18.3 Si ha recibido una respuesta de nuestro Equipo de Atención al Cliente
y no está satisfecho con el resultado, comuníquese por correo electrónico
con el Departamento de Quejas de Prepaid Financial Services Ltd, 5th Floor,
Langham House, 302-308 Regent Street, Londres, W1B 3AT. complaints@
prepaidfinancialservices.com.
18.4 Una vez recibido, el Departamento de Quejas llevará a cabo una in-
vestigación y usted recibirá una respuesta dentro de los 15 días posteriores
a la recepción de la queja. En circunstancias excepcionales en las que no
podamos responder dentro de los primeros 15 días, responderemos propor-
cionando una razón para la demora y el plazo de respuesta, no más de 35
días después del primer recibo de la queja.
18.5 Si el Departamento de Quejas no puede resolver su queja y desea con-
tinuar con ella, comuníquese con el Financial Ombudsman Service en South
Key Plaza, 183 Marsh Wall, Londres, E14 9SR. Los detalles del servicio ofre-
cido por el Financial Ombudsman Service están disponibles en http://www.
financialombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm o alternativamente
puede presentar su reclamo en su país de domicilio con el proceso de Re-
solución de disputas en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
index.cfm? event=main.home.show&lng=EN
18.6 Deberá proporcionarnos todos los recibos e información que sean rele-
vantes para su reclamación, y que sean solicitados por nuestros agentes para
la resolución de esta.
19. Datos personales

PFS es el responsable del tratamiento de sus datos personales y por ello
procederemos a procesar estos datos personales que ha aportado con el fin
de administrar su cuenta y así poder ofrecerle los servicios relativos a esta y
en relación con los presentes Términos y Condiciones.
Podremos comprobar sus datos personales con otras organizaciones, y así

poder obtener más información acerca de usted con el fin de verificar su
identidad y cumplir con la normativa vigente de prevención de Blanqueo de
Capitales y cualquier otra normativa o regulación vigente.
Quedará en su expediente un registro de las actuaciones llevadas a cabo. De

acuerdo con nuestra política de privacidad y la legislación aplicable, podemos
proporcionar sus datos personales a terceros (incluyendo procesadores de
datos) con el propósito de cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los
presentes Términos y Condiciones, esto incluye a terceros situados fuera de
la Unión Europea, donde se pueden aplicar diferentes normas de protección
de datos.
También podremos revelar sus datos personales cuando lo requiera la ley o

cualquier autoridad competente. Al aceptar estos Términos y Condiciones,
usted reconoce y acepta nuestras actuaciones en relación al procesamiento
de sus datos personales.
En todo caso, le recordamos que usted podrá revocar el consentimiento otor-

gado o ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal mediante comunicación dirigida
a Att. Client Services, Prepaid Financial Services, 5th Floor, Langham Hou-
se, 302-308 Regent Street, London, W1B 3AT, London, United Kingdom o
al email: data.protection@prepaidfinancialservices.com En caso de que un
titular solicite a PFS revocar el consentimiento otorgado de acceso a los da-
tos, los servicios del programa cesaran inmediatamente. Esto es debido a
que PFS debe de tener acceso a los datos personales para cumplir con las
normativas legales para la prestación del servicio prepago.
20. Cambio de los Términos y Condiciones

Podemos actualizar o modificar estos Términos y Condiciones (incluido nues-
tro Programa de tarifas y límites). El aviso de cualquier cambio se dará en
nuestro sitio web www.correosprepago.es , o por notificación por correo elec-
trónico, o por SMS con al menos 2 meses de antelación. Al seguir utilizando
los Servicios de pago después de la terminación del período de notificación
de 2 meses, usted reconoce que acepta estar sujeto a los Términos y Condi-
ciones actualizados o modificados. Si no desea estar sujeto a ellos, debe de-
jar de utilizar los Servicios de pago inmediatamente de acuerdo con nuestra
cláusula de cancelación (ver cláusula 11).
21. Miscelánea
21.1 Podemos ceder nuestros derechos, intereses u obligaciones bajo este
contrato a cualquier tercero (incluso a través de fusión, consolidación o la ad-
quisición de la totalidad o la práctica totalidad de nuestros negocios y activos
relacionados con el contrato) con un preaviso por escrito de 2 meses. Esto no
afectará negativamente sus derechos u obligaciones bajo este contrato.
Incorporated. 29
21.2 No tenemos la intención de que ninguno de los términos de este con-
trato sea exigible por una persona que no sea parte en el mismo, excepto que
sus afiliados pueden hacer valer cualquier derecho que se le otorgue bajo
este contrato.
21.3 Cualquier exención o concesión que podamos permitirle, no afectará
nuestros derechos estrictos y sus obligaciones bajo este contrato.
21.4 Usted acepta que no utilizará los Servicios de pago de manera ilegal y
acepta indemnizarnos contra cualquier reclamo o procedimiento provocado
por dicho uso ilegal de los Servicios de pago.
21.5 El presente Contrato y los documentos a los que se hace referencia en
él constituyen el acuerdo y entendimiento completo de las partes y reempla-
zan cualquier acuerdo previo entre las partes relacionado con el objeto del
presente contrato.
22. Protección de fondos

Todos sus fondos están segregados de nuestros fondos, por lo que están
protegidos por la ley. En caso de que nos declaremos insolventes, sus fondos
de dinero electrónico están protegidos contra las reclamaciones realizadas
por cualquiera de nuestros acreedores.
23. Regulación y ley

23.1 Los Servicios de pago, la Tarjeta y la Cuenta son productos de pago y no
de depósito, crédito o productos bancarios, por lo que no están cubiertos por
el Esquema de Compensación de Servicios Financieros.
23.2 Este Acuerdo y cualquier disputa o reclamación en relación con este
contrato se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales. Sin embargo, si reside
fuera de Inglaterra y Gales, puede iniciar una acción en su país de residencia.
24. Tabla de Límites y Comisiones

La información contenida en esta tabla de comisiones resume las caracte-
rísticas de la Tarjeta Correos Prepago con el fin de indicar las comisiones
aplicables. Las comisiones no pretenden sustituir ninguno de los Términos y
Condiciones establecidos anteriormente.
Incorporated. 31
LÍMITES/LIMITS
Mínima recarga / Minimum Load 10 €
Máxima recarga inicial / Maximun

1000 €
Initial Reload
Máximo recargas posteriores / Maximum

Hasta un máximo de 5000 €
reload
Máximo balance / Maximun Balance 7500 €
Máximo Importe retirada en Cajeros 2 extracciones máximo 300 € / dia / day

Automáticos / Oficinas de Correos /
Maximun ATM Withdrawal / Correos Hasta disponible en tarjeta / Up to Card
Bureaux Balance
Disponible en la Tarjeta
Máximo gasto por día en comercios /
/ Up to Card Balance
Maximun Retail Transaction
Nuestra web le informará de las condiciones y tarifas más actualizadas.

Puede verlas visitando www.correosprepago.es
CUOTAS/FEES
Comisión Emisión Tarjeta Correos

6€
Prepago / Card Emission
Comisión Emisión Tarjeta Adicional o

Reemplazo / Additional card Emission or 6€
Replacement
Pago en Comercios Eurozona / Retail Gratis/

Purchase Transaction Eurozone Free
Retirada ATM Territorio Español / ATM Se repercute la tasa de servicio del cajero
Withdrawal Spain que aplique la entidad gestora del cajero *
Retirada ATM Eurozona / ATM

1€ + 0,20 %
Withdrawal-Eurozone
Tipo de cambio (transacciones en divisas

distintas a las de la Tarjeta. Ejemplo:
Baht Tailandés, Dólar Australiano) /
2,7 %
FX rate (for transactions outside of
card purse currencies i.e. Thai Baht ,
Australian Dollar)
Retirada ATM Internacionales / ATM

1,5 € + 1,20 %
Withdrawal International
(*) Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en
los cajeros automáticos

Incorporated. 33
CUOTAS/FEES
Portal de Usuario ó APP / Cardholder

Portal or APP. Recarga desde Tarjeta 2€
Bancaria / Bank Card Load
Transferencia entre tarjetas Correos Prepa-

go online / aplicación móvil / sms / Internet 0,1€
/ App / sms Card to Card Transfer
Recargas en Oficinas de Correos /

1€
Reload at Correos Bureaux
Retirada Efectivo en Oficinas de Correos

1€
/ Cash out at Correos Bureaux
CUOTAS/FEES
Bloqueo-Desbloqueo Tarjeta mediante

Gratis/Free
sms / Card Block / Unblock by sms
Consulta Saldo sms / web / app / sms /

Gratis/Free
web / app / Balance Enquiry
Por transacción denegada / Transaction

0,20 €
Decline Fee
PIN sms (1ªvez) / PIN by sms – Initial Enquiry Gratis/Free
Inactividad después de 12 meses /

1 € al mes / per month
Inactivity Fee after 12 month
Cancelación de Tarjeta antes de Caducidad

Gratis/Free
/ Redemption Fee Prior to Expiry Date
Redención de Fondos / Redemption

6€
of funds
(*) Solo se aplicara la tarifa por transacción denegada cuando el motivo de la denegación sean Fondos
Insuficientes para realizar la transacción.
ONLINE/INTERNET
info@correosprepago.es
E-mail consulta / E-mail enquiry Gratis/Free
ATENCIÓN AL CLIENTE/CUSTOMER SERVICE
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A diferencia de una tarjeta de débito o crédito, en la tarjeta prepago sólo se

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En caso de haber comprado su tarjeta Correos Prepago en la pagina web

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