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Total Quality Management and Changes in

Management Accounting Systems in a


Manufacturing Firm: A Case Study

Mestrado de Administração Público-privada


Gestão da Qualidade
Docente: Maria do Céu Colaço
SUMÁRIO
◉ Introdução
◉ Contexto, Teoria e Metodologia
◉ Resultados
◉ Conclusão

Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra


3

Nós respeitamos a voz do cliente.


Queremos fornecer qualidade
garantida com GQT. Se não
tivermos um sistemático e bom
modelo de qualidade não
podemos fornecer tal garantia.

3
1 Contexto da Pesquisa

◉ Beta funciona como uma Joint Venture com uma empresa Belga

◉ Produção de Pneus (pneus maciços, pneus de ar, rodas de borracha e rodas


para fins agrícolas)

◉ Certificada ISO 9001

◉ Ganhou prémios - fornecedor do ano, prémio exportação, prémio nacional


de produtividade, prémio verde nacional e o prémio de fornecedor mais
notável

4
8 Fábricas
Constituem a Beta

6000 Funcionários
99% homens

450
Pessoas no quadro executivo

5
6
2 Teoria da Pesquisa

7
2 Questões Chave da pesquisa

1. Porque é que a empresa implementou a GQT e quais as razões da sua


continuação?

2. Como é que as práticas dos sistemas de contabilidade se modificaram


para facilitar a implementação da GQT?

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3 Metodologia da pesquisa
Metodologia Qualitativa

9
1 Fábrica
2 fases

3 Meses
16 a 20 horas de entrevistas, análise de documentação e observação

11 Entrevistas
9 entrevistados

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Resultados da Pesquisa

◉ Implementação da Gestão da Qualidade Total

◉ Continuação da Gestão da Qualidade Total

◉ Implicações na gestão contabilística


• Mudanças na estrutura organizacional e indicadores de desempenho
• Mudanças nas reuniões e relatórios

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Razões para implementação da GQT

Razões racionais Razões institucionais


• Melhoria • Continuação da
operacional certificação ISO 9001
• Minimização dos • Competitividade
custos de • Reprodução das práticas
produção das companhias globais
• Eficiência de sucesso

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Continuação da Gestão da Qualidade Total

ANTES da GQT COM a GQT


• Falhas no sistema • Planeamento e monotorização
• Violação dos tempos do ciclo dos processos
de produção • Melhoria nas atividades
• Violação dos parâmetros de operacionais
qualidade • Redução das falhas
• Lacunas nos processos • Minimização dos defeitos

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Práticas e mecanismos para a
GQT

• Reuniões de qualidade e de revisão Ciclo PDCA


• Avaliação de desempenho

• Cartões de resolução

• Cartões de melhoria e sugestões

• Valorização do cliente interno

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Implicações na
gestão contabilística
Mudanças na estrutura organizacional e
indicadores de desempenho

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Mudanças na estrutura
1. organizacional

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2. Indicadores de desempenho
KPIs “Key Success Indicator”

KPIs de envolvimento das KPIs para excelência


KPIs relacionados com os operacional
pessoas
Funcionários • Produtividade (kg/
• Frequência de acidente
• Faltas homem-horas)
• Relato de incidente
• Número de funcionários em • Produtividade (unidades/
• Taxa de correção
turnos por hora homem-horas)
vermelha
• Rotatividade • Custo (USD/kg)
• Taxa de correção
• Licença Voluntária • Taxa de sucata (Kg/ton)
laranja
• Satisfação com a formação • Influencia
• Sistema de saúde e
• Habilidades (defeito/produção)
segurança
• Não comparecimento • Pneus de sucata (produção
de pneus de sucata * 100)

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Temos diferentes estruturas de fabricação
chamadas células. Temos diferentes KPIs para
medir o desempenho das células. Os KPIs estão
ligados ao programa de bónus do empresa. Através
do programa de bónus, motivamos os
funcionários.

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Práticas contabilísticas
ANTES da adoção da GQT
• KPIs financeiros
• Falta de qualidade e de confiança nos sistemas de contabilidade financeira
• Processo de orçamento tradicional
• Departamento financeiro centralizado
• Ausência de relatórios e custos da qualidade
• Feedback anual de desempenho
• Menos envolvimento da equipa do departamento financeiro com os programas
da qualidade

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Continuação

APÓS a adoção da GQT


• KPIs financeiros e não financeiros
• Crescente qualidade e confiança nos sistemas de contabilidade
• Integração de programas de redução de custos com um orçamento anual e análise de
variabilidade
• Departamento financeiro descentralizado
• Sistema ABC
• Preparação para o custo da qualidade
• Diário/ semanalmente/ mensalmente feedback do desempenho
• Envolvimento da equipa do departamento financeiro com os programas de qualidade

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Implicações na
gestão contabilística
Mudanças nas reuniões da gestão e relatórios

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Realizamos uma análise na primeira e
última semana de cada mês. Na primeira
semana discutimos os desempenhos das
duas últimas semanas do último mês e o
último reunião semanal discutimos as
performances das duas primeiras
semanas do mês atual.

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Conclusão
Os benefícios da implementação da gestão da qualidade total
pressupôs a sua continuidade.

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Obrigada!
Questões?

Trabalho realizado por: Daniela Patrícia Lages Fernandes

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