CURSO: Humanización en la prestación de servicios de salud

ACTIVIDAD DE REFLEXION
Imagine que es el supervisor de un área en una institución de salud, en el área de farmacia
y tiene a su cargo tres colaboradores. Todos los colaboradores tienen el mismo perfil y
realizan las mismas tareas, ellos se turnan las 24 horas con el fin de mantener en
funcionamiento el servicio para la institución. Las siguientes son características generales
de cada uno de los colaboradores:
Colaborador 1: Mujer de 35 años, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la institución
desde hace diez años, desempeñándose en la misma actividad actual.
Colaborador 2: Hombre de 21 años, recién graduado de la universidad, inició en la
institución hace un mes. Vive con sus padres, abuelos y un hermano.
Colaborador 3: Mujer de 25 años, soltera, viene de un país extranjero. En los últimos tres
años ha viajado por cinco paises distintos, y en cada uno de ellos trabajó en una institución
diferente.
1. Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres colaboradores.
¿Cuál valor sería?
Colaborador 1: empírica
Colaborador 2: responsable
Colaborador 3:gozo
2. En cinco años, ¿cómo vería el desempeño de cada uno de los colaboradores?
¿estarían aún en la institución? ¿en otra institución? ¿en otro cargo?
Colaborador 1: en el mismo cargo
Colaborador 2: en otro cargo
Colaborador 3:en otra institución

3. ¿Cómo cree que se desempeñe cada uno de los colaboradores en la atención al

usuario?
Cada colaborador debe tener una manera de ser diferente, pero el trato que debe
tener frente al usuario debe ser el mejor.
4. ¿Considera, como supervisor del área, que debe procurar porque los tres
colaboradores actúen de la misma forma con los usuarios? ¿por qué?
Lo ideal sería que sí. Como bien sabemos las personalidades de cada personas con
diferentes; por lo tanto como supervisor capacitaría a los tres colaboradores y realizo una
evaluación y la persona que mejor se destaque seria la persona la cual estaría encargada
de la atención al usuario. Teniendo en cuenta que el resto también se encuentra en la
capacidad de atender al usuario.
ACTIVIDAD 2.
Caso: Nubia se preocupa mucho por su apariencia física. Trabaja para un canal de
televisión en donde es presentadora, tiene un régimen muy estricto de deporte en las
madrugadas (dos horas de atletismo), una dieta a base de aromática en la mañana, atún y
piña en el almuerzo. Consulta al servicio de urgencias por dolor abdominal severo, luego
de la valoración le diagnostican gastritis aguda y trastorno de la conducta alimentaria. Le
realizan el manejo médico correspondiente. Analice el caso de Nubia y determine:
1. ¿Cuáles son las capacidades humanas centrales que sería mejor fortalecer en
Nubia y por qué?
 Vida: poder vivir hasta el término de una vida humana de una duración
normal; no morir de forma prematura o antes de que la propia vida se vea
tan reducida que no merezca la pena vivirla.
 Salud física: poder mantener una buena salud, incluida la salud
reproductiva; recibir una alimentación adecuada; disponer de un lugar
apropiado para vivir.
 Sentidos: imaginación y pensamiento: poder utilizar los sentidos, la
imaginación, el pensamiento y el razonamiento, y hacerlo de un modo
verdaderamente humano, un modo formado y cultivado por una educación
adecuada que incluya (aunque ni mucho menos esté limitada. Poder usar su
propia mente en condiciones protegidas por las garantías de la libertad de
expresión política y artística, y por la libertad de práctica religiosa. Poder
disfrutar de experiencias placenteras y evitar el dolor.
 Emociones: apenarse, sentir añoranza, gratitud e indignación justificada.
Que no interfiera en el desarrollo emocional por culpa del miedo y la
ansiedad. Defender esta capacidad significa defender, a su vez, ciertas
formas de asociación humana que pueden ser cruciales en el desarrollo de
aquella.
 Razón práctica: poder formarse una concepción del bien y reflexionar
críticamente acerca de la planificación de la propia vida. Esta capacidad
entraña la protección de la libertad de conciencia y de observancia religiosa
 Afiliación: Disponer de las bases sociales necesarias para que no sintamos
humillación y sí respeto por nosotros mismos; que se nos trate como seres
dignos de igual valor que los demás. Esto supone introducir disposiciones
que combatan la discriminación racial, sexo, orientación sexual, etnia, casta,
religión u origen nacional.
 Control sobre el propio entorno: En el entorno laboral, ser capaces de
trabajar como seres humanos, ejerciendo la razón práctica y manteniendo
relaciones valiosas y positivas de reconocimiento mutuo con otros
trabajadores .

2. ¿Cuáles son los valores más importantes para Nubia y a cuál subsistema de valores
pertenecen?
  Valores estéticos: belleza, gracia, ligereza, pulcritud, originalidad,
sublimidad, sutileza.
 Valores básicos: alegría, amor, bienestar, capacidad, creación,
crecimiento, felicidad, fortaleza, fortuna, fuerza, gozo, grandeza, interés,
madurez, necesidad, normalidad, permanencia, placer, potencia, prudencia,
pulcritud, salud, seguridad, sensatez, simpatía, suerte, supervivencia.

3. Realice tres recomendaciones a Nubia, que tengan en cuenta los valores humanos
que eligió en la pregunta anterior y que potencien sus capacidades humanas.
 Cuidarse no está mal, lo malo es tener exceso se debe tener un limite y
procurar tener un balance entre salud, mente y cuerpo.
 El trabajo es importante para Nubia y su imagen física debe cuidarla muy
bien pero para poder trabajar el cuerpo tiene que encontrarse estable, verse
bien externamente no quiere decir que estemos bien internamente. Debe
tomarse el tiempo para visitar un nutricionista y tomar una dieta balanceada
con el fin de evitar la gastritis que presenta y con un psicólogo en donde
puedan verificar que no tenga ningún problema a nivel laboral(estrés, sobre
carga ) y que la única manifestación de su cuerpo sea a través de una
gastritis
 Debe tener fortaleza y voluntad para tomar hábitos que le convengan en
cuanto a su salud