Analisi Hasil Survei Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

Pelayanan Rawat Jalan UPT Puskesmas Ciledug

Tahun 2018

I. Pelaksanaan Survey
Subyek :
Waktu :
Jumlah Responden : 102
II. Permasalahan yang disampaikan dalam lembar survey meliputi :
A. Pelayanan Puskesmas
1. Jenis Pelayanan
2. Jadwal pelayanan puskesmas
3. Kenyamanan puskesmas
4. Ruang periksa
5. Saran perbaikan pelayanan puskesmas
6. Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
7. Media informasi kesehatan
8. Sarana dan prasarana puskesmas
9. harapan penggunaan jaminan kesehatan
10. kemudahan akses layanan puskesmas
B. Mutu pelayanan puskesmas terdiri dari
1. Dimensi Fisik
(sarana pemeriksaan, ruang pemeriksaan, penampilan petugas,
kebersihan ruang pelayanan, dan kejelasan alur pelayanan)
2. Dimensi Reliabilitas
(jadwal layanan, sikap petugas, ketepatan dan kecepatan petugas
memberi layanan, rekam medis yang memadai, serta pemberian obat
yang akurat)
3. Dimensi Interaksi Personal
(sikap, perhatian, kemudahan ditemui, dan informasi yang diberikan
dokter)
4. Dimensi Pemecahan Masalah
(kesediaan dokter mengatasi masalah, kesabaran dokter mengatasi
pasien, serta kecepatan dokter dalam mengatasi masalah)
5. Akses Pelayanan
 (mudah tidaknya akses pelayanan terjangkau, lahan parkir, ruang tunggu
yang nyaman, kejelasan prosedur pelayanan, serta jadwal buka
pelayanan)

III. Saran untuk puskesmas adalah

1. Melakukan survey kebutuhan masyarakat dalam hal pelayanan
puskesmas serta mutu pelayanan puskesmas
2. Musyawarah Masyarakat Desa berkaitan dengan program UKM
3. Menyediakan kotak saran, buku keluhan pasien, serta call center
puskesmas
4. Survey kepuasan pasien
IV. Kesimpulan
1. Hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat perihal pelayanan
puskesmas menunjukan hasil sebagai berikut :
a. Untuk jenis pelayanan masyarakat mengharapkan adanya
pelayanan persalinan di puskesmas ciledug
b. Untuk jadwal pelayanan selain mengharapkan tepat waktu
pada jam buka layanan juga mengharapkan adanya rawat
inap di puskesmas ciledug
c. Untuk kenyamanan dan keadaan ruang periksa sebagian
besar menyampaikan kurang luas
d. Untuk saran perbaikan pelayanan puskesmas masyarakat
mengharapkan adanya layanan USG dan Rontgen
e. Sikap petugas pada saat pelayanan masyarakat
mengharapkan agar lebih ramah, sabar, dan profesional
f. Untuk media informasi masyarakat mengharapkan adanya
papan informasi, internet, brosur, atau info melalui televise
g. Untuk sapras harapan masyarakat adalah lebih dilengkapi
sarana pemeriksaan
h. Pengunaan jaminan adalah tidak dipersulit dalam membuat
rujukan
i. Akses pada umumnya masyarakat merasa cukup mudah di
jangkau, harapan nya lahan parkir di perluas
 2. Hasil survey identifikasi Mutu Pelayanan Puskesmas

1. Prosedur Pelayanan
Secara umum mutu kualitas pelayanan Puskesmas Ciledug ditinjau dari sisi
prosedur pelayanan diketahui bahwa nilai rata-rata mutu pelayanan
mencapai 2,90 dan masuk dalam kategori B atau Mudah dengan bobot 436,
Sedangkan tingkat kepentingannya memiliki bobot 469 dan rata-rata
mencapai 3,12 bila dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat
diperoleh tingkat kesesuaian sebesar 92,96%. Artinya 92,96% keinginan
ataupun harapan masyarakat mengenai prosedur pelayanan telah mampu
dijalankan dengan Puskesmas Ciledug.

2. Persyaratan Pelayanan
Persyaratan pelayanan mencapai nilai rata-rata 2,95 dan masuk dalam
kategori B atau Sesuai dengan bobot 442, Sedangkan tingkat kepentinganya
memiliki bobot 470 dan rata-rata mencapai 3,13 bila dibandingkan dengan
tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat kesesuaian sebesar
94,01%. Artinya 94,01% keinginan ataupun harapan masyarakat mengenai
persyaratan pelayanan telah mampu dijalankan Puskesmas Ciledug.

3. Kejelasan petugas pelayanan

Kejelasam petugas pelayanan mencapai nilai rata-rata 2,85 dan masuk
dalam kategori B atau Jelas dengan bobot 428, Sedangkan tingkat
kepentinganya memiliki bobot 479 dan rata-rata mencapai 3,19 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 89,35%. Artinya 89,35% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai kejelasan petugas pelayanan telah mampu dijalankan
Puskesmas Ciledug.
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan mencapai nilai rata-rata 2,81 dan masuk
dalam kategori B atau Disiplin dengan bobot 422, Sedangkan tingkat
kepentinganya memiliki bobot 478 dan rata-rata mencapai 3,18 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 88,28%. Artinya 88,28% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai kedisiplinan petugas pelayanan telah mampu
dijalankan Puskesmas Ciledug.

5. Tanggungjawab petugas pelayanan

Tanggungjawab petugas pelayanan mencapai nilai rata-rata 2,85 dan masuk
dalam kategori B atau Bertanggungjawab dengan bobot 428, Sedangkan
tingkat kepentinganya memiliki bobot 491 dan rata-rata mencapai 3,27 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 87,16%. Artinya 87,16% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai tanngungjawab petugas pelayanan telah mampu
dijalankan Puskesmas Ciledug.

6. Kemampuan petugas pelayanan

Kemampuan petugas pelayanan mencapai nilai rata-rata 2,95 dan masuk
dalam kategori B atau Mampu dengan bobot 442, Sedangkan tingkat
kepentinganya memiliki bobot 492 dan rata-rata mencapai 3,28 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 89,83%. Artinya 89,83% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai kemampuan petugas pelayanan telah mampu
dijalankan Puskesmas Ciledug.

7. Kecepatan Pelayanan
Kecepatan pelayanan mencapai nilai rata-rata 2,35 dan masuk dalam
kategori C atau Kurang cepat dengan bobot 352, Sedangkan tingkat
kepentinganya memiliki bobot 504 dan rata-rata mencapai 3,36 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 69,84%. Artinya 69,84% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai kecepatan pelayanan kurang mampu dijalankan
Puskesmas Ciledug.
8. Kesopanan dan keramahan petugas
Kesopanan dan keramahan petugas mencapai nilai rata-rata 2,85 dan masuk
dalam kategori B atau Sopan dan ramah dengan bobot 427, Sedangkan
tingkat kepentinganya memiliki bobot 491 dan rata-rata mencapai 3,27 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 86,96%. Artinya 86,96% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai kesopanan dan keramahan petugas telah mampu
dijalankan Puskesmas Ciledug.
10. Kepastian jadwal pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan mencapai nilai rata-rata 3,05 dan masuk dalam
kategori B atau Banyak tepatnya dengan bobot 458, Sedangkan tingkat
kepentinganya memiliki bobot 491 dan rata-rata mencapai 3,27 bila
dibandingkan dengan tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat
kesesuaian sebesar 93,27%. Artinya 93,27% keinginan ataupun harapan
masyarakat mengenai kepastian jadwal pelayanan telah mampu dijalankan
Puskesmas Ciledug.

11. Kenyamanan lingkungan

Kenyamanan mencapai nilai rata-rata 2,13 dan masuk dalam kategori C atau
Kurang nyaman dengan bobot 319, Sedangkan tingkat kepentinganya
memiliki bobot 498 dan rata-rata mencapai 3,32 bila dibandingkan dengan
tingkat kualitas pelayanan dapat diperoleh tingkat kesesuaian sebesar
64,05%. Artinya 64,05% keinginan ataupun harapan masyarakat mengenai
kenyamanan lingkungan kurang mampu dijalankan Puskesmas Ciledug.