MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE MARKETING

Y GESTIÓN COMERCIAL

TRABAJO FINAL

CURSO : LIDERAZGO GERENCIAL

SECCION : AD1103

PROFESORA : PATRICIA SALAZAR BARBAGELATA

INTEGRANTES :

 REVILLA, ROBERTO

 JAIMES, KATHERINE

 TAFUR, JUAN

 CAMACHO, MARCO

 CANO, CARLOS
ANALISIS DE PERFILES

 50% de encuestados son casados y 50% solteros.

 95% de encuestados tienen instrucción superior.
 46% de encuestados trabaja en el área Comercial y ventas.
 30% se desempeñan en el área de sistemas y operaciones.
 El 23% restante tienen cargos administrativos.
 La edad promedio de encuestados es 32 años.

METRICAS:

Nuestra encuesta estuvo compuesta por 5 áreas (Autoconciencia, Auto-regulación, Motivación,

Empatía y Habilidades Sociales) que conforman la Inteligencia Emocional. Cada área, contiene 6
preguntas estructuradas de la sgtes manera:
Confianza en si mismo
Autoconciencia
Autoevaluacion realista
Autocritico
Nunca A veces Casi siempre Siempre
1 2 3 4
1 Cuando estoy ante un auditorio me expreso con confianza
2 Ante un problema laboral dificil, lo resuelvo sola
1 Me gusta lo que soy
2 Soy un buen y exitoso trabajador,
1 Me molesta cuando otras personas me dicen mis errores
2 Identifico mis errores

Nunca A veces Casi siempre Siempre

Confiabilidad e integridad
Autorregulacion
Conformidad con la ambigüedad
Apertura al cambio
1 2 3 4
1 Cuando tengo un problema muy fuerte busco consejo y apoyo
2 Las personas y amigos me decepcionan regularmente
1 Me mantengo firme cuando decido sin sustento o sin conocer
2 Si no se algo de igual manera decido seguir adelante
1 Acepto las nuevas politicas y procedimientos
2 Me es facil cambiar de puestos y areas

Nunca A veces Casi siempre Siempre

Impulso hacia el logro
Motivacion
Optimismo hacia el fracaso
Compromiso Organizacional
1 2 3 4
1 Llego con facilidad a mis metas Laborales
2 Cumplo todos mis propositos personales
1 Me repongo facilmente luego de un fracaso laboral
2 Soy un(a) buen(a) perdedor(a)
1 Soy un cumplidor estricto de las politicas, asi sean rigidas
2 Realmente siento que los problemas de mi empresa son mios

Nunca A veces Casi siempre Siempre

Sensibilidad intercultural
Empatìa
Servicio a clientes
Capacidad para retener talento
1 2 3 4
1 Sociabilizo y conllevo con todo el personal incluso de limpieza
2 No tengo reparos si me invitan personas de otras costumbres
1 Siempre resuelvo los problemas de clientes, asi sean fuertes
2 Si el problema de 1 cliente se halla muy lejos de of, igual voy?
1 Apoyo continuamente a personal de otros equipos y areas
2 Busco el beneficio de mis colaboradores, asi no sea para mi

Nunca A veces Casi siempre Siempre

Efectividad para liderar el cambio
Habilidades
Habilidad para persuadir
sociales
Pericia en liderar equipos
1 2 3 4
1 Habitualmente mis colaboradores suelen seguir mis directivas?
2 Lidero proyectos e ideas nuevas en la empresa?
1 Cuando hay que decir algo nuevo, me escogen a mi para hablar?
2 Tengo mucha facilidad para comunicar las cosas
1 Considero que tengo un equipo de primer nivel?
2 Me gusta ser Jefe y supervisor de equipos

Con un puntaje del 1 al 4 donde (1) representa una capacidad o habilidad nula y (4) una capacidad o
habilidad que el encuestado siempre aplica.

N° ENCUESTAS PARA EL ESTUDIO 13

PUNTAJE MAXIMO POR PREGUNTA 4
CANTIDAD DE PREGUNTAS POR BLOQUE 6
PUNTAJE MAXIMO PARA EL ESTUDIO 312
OBSERVACIONES:

Área con el puntaje más bajo

La Inteligencia emocional tiene 2 áreas (Interna y externa). De las cuales, la intrínseca que comprende:
El Autoconocimiento, Auto-regulación y Automotivación observamos un bajo puntaje en Auto-
regulación.
Puntaje Puntaje % de
1 Cuando tengo un problema muy fuerte busco consejo y apoyo Alcanzado Máximo Cumplimiento
Confiabilidad e integridad
2 Las personas y amigos me decepcionan regularmente
Autorregulacion 1 Me mantengo firme cuando decido sin sustento o sin conocer
Conformidad con la ambigüedad
2 Si no se algo de igual manera decido seguir adelante
1 Acepto las nuevas politicas y procedimientos
190 312 60.90% FOCO
Apertura al cambio
2 Me es facil cambiar de puestos y areas

El puntaje obtenido en AUTO-REGULACION es de 60.90% indicando que nos encontramos ante una
población de trabajadores con las sgtes deficiencias:

Confiabilidad e Integridad:
Para identificar o enfrentar un problema tienen dificultades para buscar apoyo y ayuda. Asimismo, se
decepcionan fácilmente de las personas que los rodean en el trabajo.

Conformidad con la ambigüedad:

La seguridad ante posible cambios y ambigüedades, la capacidad que tienen en poder afrontar y decidir
antes estas situaciones.

Apertura al cambio:
La capacidad que tienen para enfrentar cambios y decisiones drásticas, que conlleven a una mejor
posibilidad en su vida.

Área con el puntaje más alto

Respecto al área externa de la inteligencia emocional, observamos que la empatía obtuvo el más alto
puntaje con 87.50%. La empatía, es una competencia clave de la inteligencia emocional que se
manifiesta al comunicarnos y relacionarnos con los demás. Un alto porcentaje nos indica que, nos
encontramos ante una población de trabajadores con las sgtes competencias:
Puntaje Puntaje % de
1 Sociabilizo y conllevo con todo el personal incluso de limpieza Alcanzado Máximo Cumplimiento
Sensibilidad intercultural
2 No tengo reparos si me invitan personas de otras costumbres
Empatìa 1 Siempre resuelvo los problemas de clientes, asi sean fuertes
Servicio a clientes
2 Si el problema de 1 cliente se halla muy lejos de of, igual voy?
1 Apoyo continuamente a personal de otros equipos y areas
273 312 87.50%
Capacidad para retener talento
2 Busco el beneficio de mis colaboradores, asi no sea para mi

Sensibilidad intercultural:
Reaccionan con flexibilidad durante el contacto con personas de otras culturas, valores y formas
diversas de ver el mundo, evitando el conflicto o bien tratando de gestionarlo de forma constructiva.

Servicio a clientes:
Identificar y satisfacen las necesidades tanto de sus clientes como proveedores.

Capacidad para retener talento:

Comprenden a sus colaboradores y mantiene interés activo por sus preocupaciones, percibiendo sus
necesidades, reforzando sus aptitudes e influyendo en sus actitudes.

Es importante seguir fomentando la empatía en los ejecutivos y responsables de equipos encuestados,

ya que está relacionada con un buen liderazgo.
Área con el 2do puntaje más alto

La motivación es la persistencia por lograr nuestros objetivos, al tener este concepto se puede observar
que en nuestro entorno laboral es muy apreciado este aspecto, al ser una de las principales
competencias que predomina. Sin embargo, debería ser más alta, un equipo que se siente motivado de
ir a laborar es un equipo eficiente en todo aspecto y el darle retos que vayan de la mano a sus objetivos
incrementarían aún más su eficiencia. Proponemos, guiarlos a que aprendan del fracaso y
documentarlo para así no teman sino valoren la enseñanza adquirida.
Cuando la motivación, va más allá del dinero se convierte en pasión y es eso; justamente, lo que más
se está valorando en los equipos.
Puntaje Puntaje % de
1 Llego con facilidad a mis metas Laborales Alcanzado Máximo Cumplimiento
Impulso hacia el logro
2 Cumplo todos mis propositos personales
Motivacion 1 Me repongo facilmente luego de un fracaso laboral
Optimismo hacia el fracaso
2 Soy un(a) buen(a) perdedor(a)
1 Soy un cumplidor estricto de las politicas, asi sean rigidas
245 312 78.53%
Compromiso Organizacional
2 Realmente siento que los problemas de mi empresa son mios

AREAS DE MEJORA: PROPUESTAS

Al identificar el puntaje más bajo en el área de AUTO-REGULACION, proponemos una reunión con los
trabajadores para realizar lo siguiente:

 Brindar charlas y reuniones de trabajo reforzando estos puntos (autorregulación y manejo de

emociones).
 Feedback personal con cada uno de ellos.
 Mentores y Coach que monitoreen el cambio.
 Generar una cultura positiva dentro del área y de la empresa, que generen respuestas de (auto-
regulación) positivas.
 Entregar lecturas y artículos del tema (físicos y online).
 Fomentar el Yoga y ejercicios básicos de estiramiento en el área (sobre todo la comercial).
 Desarrollar ejercicios "En la escuelita" donde se presenten casos de estimulación para enfrentar y
mejorar la auto-regulación.