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Los protocolos en la “Norma de gestión

de calidad para los centros de medicina
veterinaria de animales de compañía”

¿Por qué y para qué son necesarios?

Los protocolos son documentos que establecen una sistemática de trabajo.

Establecen los requisitos que hay que contemplar a la hora de realizar una
acción. El valor de los protocolos y de las normas de actuación es indudable.
Trabajar con protocolos de actuación se ha convertido en una necesidad no
sólo en el ámbito clínico, si no en la mayoría de las actividades que ofrecen un
servicio o un producto. Permiten seguir una sistemática de trabajo, garantizan
una uniformidad de criterios a la hora de trabajar, sobre todo cuando se trabaja
en equipo, establecen los procedimientos a seguir para cada actuación y
disminuyen el nivel de error, aumentando de manera indiscutible la calidad de
un servicio y de la atención al cliente.

La “Norma de gestión de calidad para los centros de medicina veteri-
naria de animales de compañía” establece que los Centros Veterinarios
deben disponer de una serie de protocolos de actuación en distintos
temas para poder garantizar un servicio y una atención al cliente de
calidad. Además también establecen la necesidad de llevar a cabo un
registro adecuado de las actuaciones.
Cada Centro Veterinario puede disponer de sus propios protocolos y puede
gestionar los distintos aspectos de su trabajo como prefiera. Para los Cen-
tros que aún no disponen de ellos, el Comité Técnico de Normalización ha
elaborado veintiún protocolos distintos que deben servir de apoyo y ayuda
en el trabajo. Como hemos dicho, en ningún momento es obligatorio utilizar
estos protocolos, cada Centro puede disponer de los suyos propios.

Protocolos disponibles
Los protocolos disponibles son:
1. Protocolo de Reclamaciones de los Clientes
2. Cartel con los Derechos de los Clientes
3. Protocolo de Acogida de los Clientes
4. Protocolo de Sistemática de Cobro
5. Protocolos de Limpieza y Desinfección
6. Protocolo de Descripción de los Puestos de Trabajo
7. Protocolo Clínico General
8. Protocolos de Actuación en los Procedimientos de
Diagnóstico por Imagen
9. Protocolo de Anestesia
10. Protocolo Quirúrgico General
11. Protocolo de Hospitalización General
12. Protocolo de Urgencias general
13. Protocolo de Manejo y Remisión de Muestras
14. Protocolo para el Requerimiento de otros
Servicios Subcontratados incluyendo 2. Tarifa de precios
directorio.
15. Protocolo de Gestión de Productos de Uso
Veterinario
16. Protocolo de Sedación y Analgesia
17. Protocolo de Eutanasia
18. Protocolo de Paciente Referido
19. Protocolo de Envío de Muestras para la
cuantificación de anticuerpos antirrábicos
post-vacúnales
20. Protocolo de Animal Extraviado
21. Protocolo de Gestión de Equipos
Todos los protocolos están disponibles en la
página web: www.calidadveterinaria.com
Calidad Certificada.27
Los protocolos no son
obligatorios. La norma exige
tener unos, pero cada Centro
Veterinario puede tener los suyos
propios. Estos que se ofertan son
un ejemplo, una ayuda, para los
que no disponen de ninguno
Registros disponibles
Como complemento a los distintos protocolos están también disponi-
bles distintos modelos de registros que sirven para completar la docu-
mentación necesaria y que son muy útiles para distintos aspectos de la
gestión del centro Veterinario.
1. Presupuesto
3. Reclamación de clientes (ver protocolo reclamaciones de clientes)
4. Consentimiento informado (ver protocolo Quirúrgico general)
5. Pruebas de diagnóstico (ver protocolo manejo y remisión de
muestras)
6. Volante de remisión
7. Orden de compra (ver protocolo de gestión de productos de
uso veterinaria)
8. Registro de mantenimiento de equipos (ver protocolo de
gestión de equipos)
9. Registro de calibración / verificación de equipos (ver proto-
colo de gestión de equipos)
Todos los modelos de registro están disponibles en
la página web: www.calidadveterinaria.com